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托管UC服务为组织带来了许多好处，包括降低了对IT的管理和维护要求，并使用户能够超越公司网络边界进行通信。

希望精简的IT部门一直在寻找将应用程序，数据和服务移至公共云的方法，以便事半功倍。然而，由于以下原因，统一通信仍在公司内部保留很长时间：组织被锁定在长期的电信合同中；担心缺乏定制化；以及“如果不破裂，请不要解决”的态度。

但是，多年来，托管的UC选件已经走了很长的路，以创造出一套可让企业领导者重新考虑的可靠收益。让我们研究一下这些好处如何减少IT管理和维护以及提高最终用户的生产率。

支持流动劳动力

UC管理员如今面临的一个主要挑战是在公司网络，远程站点以及为越来越多的在路上或不在办公室工作的员工中管理各种应用程序和服务。传统的UC架构是围绕在几个相互连接的办公地点工作的员工设计的。但是，对于许多组织而言，情况已不再如此。现在，无论员工身在何处，UC（如SparkleComm）平台都必须对员工可用。

在某些情况下，专用WAN链接和客户端VPN连接使这种情况得以实现。但是，随着现代员工迁移到公司网络边界之外，它们可能导致流量效率低下，从而降低了许多对时间敏感的UC应用程序的性能。

云托管的UC平台如SparkleComm可帮助IT部门整合员工管理实践，以消除效率低下的情况。在许多情况下，托管服务甚至不需要昂贵的WAN连接和VPN解决方法。大型的基于云的UC（如SparkleComm）提供程序提供旨在在任何地方使用的服务。因此，无论员工住在哪里，从最终用户的角度来看，应用程序和服务的性能都是相同的。

扩展联络中心远程连接

云管理的SparkleComm UC平台也为联络中心带来了新的机遇。传统的联络中心模型要求员工前往一个或多个物理位置进行工作。借助基于云的托管UC架构，可以访问宽带互联网连接的联络中心员工几乎可以在任何地方工作。呼叫流只是到达最近的数据中心，该数据中心可以分散在全球各地，以帮助减少最终用户的网络延迟。

统一UC服务管理

许多IT部门需要监督大量独立管理的语音，视频，联络中心和协作服务。但是，托管的SparkleComm UC平台将所有这些服务合并在一个管理窗格中。此外，所有工具和服务都紧密集成在一起，这为最终用户打开了许多新的多通道和全通道通信功能。

公共云的好处

云托管的SparkleComm UC中还具有其他基于云的托管IT服务的云计算优势，例如可伸缩性，灵活性和新功能的快速采用-所有这些都交付给企业而无需管理任何底层云基础架构。

卸载管理要求可以为内部IT员工腾出宝贵的时间来处理与业务增长相关的技术问题。这是精益IT和受管UC的目标，也是使组织走上正确道路以实现该目标的好方法。

智慧学校使用现代教室技术来创造一种更好的学习体验，从而为学生带来更好的学习效果。智慧的学校走得更远：它们创造了一种促进教室内外合作的环境，从而使学生，教职员工和家长受益。

这并不是过去几年合作在课堂上得到更多关注的唯一原因。另一个是雇主认为协作是许多工作必不可少的技能。与团队中的其他成员良好合作，分享想法并产生有意义的结果的能力是成功的基本技能。实际上，通用核心标准将协作列为核心能力。

技术在这种协作工作中起着核心作用，因为学生大部分（如果不是全部）都在线进行研究，甚至通过SparkleComm统一通信系统完成协作与学习。现在，各地的学校都希望使用统一通信来无缝访问协作工具，从而使他们成为班主任。

主张：4种方式的协作工具为学校赢得更高的分数

扩展的学习环境：音频，网络和视频会议消除了界限，使学生和教职员工保持实时联系。学习管理系统（例如SparkleComm视频会议）的无缝API集成增强了学习过程，并使学生和老师在教室外保持联系。

学生可以随时随地共享笔记，共同开展学校项目并增进对课堂概念的理解。他们可以得到有关功课的答案，并在缺席时弥补错过的作业。协作工具的集成还为远程学习，辅导和指导提供了以前无法获得的机会。

提高工作效率：SparkleComm即时消息传递使学生和教师可以从单个界面管理所有类型的消息，无论是从移动设备，平板电脑还是台式机。统一访问电子邮件和语音邮件简化了邮件管理，缩短了教师对学生和家长询问的响应时间。

更高的效率：大量通知使学校管理员可以随时向教职员工，学生和家长通报即将发生的事件，日程安排更改以及可能发生的任何紧急情况。对时间敏感的信息和重要更新可通过各种设备快速到达所有受影响的各方。

支持移动性和BYOD：虽然许多学校都提供Chromebook，但其他学校现在也支持BYOD，这使学生可以在教室里使用自己的个人设备工作。 BYOD支持需要一个独立的，本地管理的专用移动网络，该网络使学生能够安全地访问教育内容和资源。提供BYOD的学校可以创建一个扩展的学习环境，因为学生可以在教室之间漫游，同时学习并在最方便的时候访问资料。

此外，移动支持使学生可以按照自己的条件进行交流。教师可以在舒适的家中提供更长的帮助时间，并通过学校电话号码与父母和学生进行沟通。这样，教师的隐私和机密性得到了尊重。

如何使用协作工具走向成功

拥有一个用户友好的UC解决方案就能获得成功，SparkleComm统一通信解决方案就提供了移动性和协作工具。校长和管理人员现在可以在任何地方获得办公室经验，从而始终保持合适的人与人联系。

从传统系统的折衷融合转变为协作式SparkleComm统一通信系统，过时的系统不可靠且不可扩展，而实施统一的通信解决方案，就能将语音邮件，电子邮件和日历集成到一个界面中，并且可以访问台式机软件电话，从而节省了整个校园内通信过程的时间。

SparkleComm视频会议协作解决方案，作为其SparkleComm统一通信系统的一部分。触摸屏，出色的高清质量和高级协作功能通过使团队更轻松地协作来提高生产力。面对面的互动使协作更加强大。

视频会议，BYOD支持，移动性和LMS访问等创新协作工具为学生，教师和家长之间的自发自然联系打开了大门。 通过可靠且可扩展的SparkleComm统一通信解决方案，可以将这些工具无缝集成到通信系统中。

有兴趣提高协作成绩的学校应寻求具有先进功能且安装和管理简单的UC提供商。 对开放式API的支持使自定义成为可能，因此学校可以根据学生的人口统计和规模来构建满足其需求的协作解决方案。

您的IT团队每学年都要检查三件事，以最大限度地提高学生的安全性和员工的生产力。

2.服务盗窃。DoS硬币的另一面是服务盗窃。在DoS运作十分明显的地方，服务盗窃并没有，至少不是马上就消失了。实际上，除非您的系统具有基于使用情况的账单，否则您甚至可能都不知道它正在发生。

在这里，攻击者冒充合法用户为自己的目的利用您的UC系统。这是旧的PBX长途呼叫黑客的现代化版本。然后，长途电话很昂贵，而免费电话成为重点。现在，长途电话不再昂贵，因此通常将重点放在非法电话上。

一旦进入您的系统，黑客就可以拨打骗局电话。如果接收端的那些人将呼叫电话号码报告给当局，则它会引回您的公司，而不是真正的黑客。这可能给您的公司造成麻烦，并且至少在您尝试向当局证明您的系统被黑客入侵时会变得头疼。

3.黑客工具。可以从网络的内部和外部使用公开可用的黑客工具来引起问题。尽管最初将某些方法设计为审核VoIP环境的合法方法，但可以将其恶意用于破坏您的系统。

SIPVicious是这样一种工具。该软件已经存在多年了，可以从GitHub下载。SIPVicious程序套件包含多个工具-包括svmap，svwar和svcrack。第一个可用于扫描您的网络并识别SIP服务器的地址。Svwar可以识别PBX上的有效分机，而svcrack用于破解注册服务器和代理服务器上的密码。

这些攻击只是当今UC系统面临的众多统一通信安全威胁中的少数。必须在防火墙，SBC和其他系统上使用UC特定的安全性。即使UC（如SparkleComm）和VoIP安全似乎没有像勒索软件这样的威胁情形那么受关注，也必须记住，如果未检测到并终止对UC组件的攻击，它们可能会导致严重问题。

统一通信安全性意味着要注意支持该技术的独特协议，这是要注意的三个威胁。随着对统一通信或UC的依赖在各种规模的企业中不断增长，其重要性也在不断提高，确保您的UC基础架构安全是基本原则。

像所有安全性一样，统一通信安全性需要多层方法才能有效。如果您已将UC外包给第三方提供商，则保护是其责任。例如劳格SparkleComm UC就是一套安全且高效的统一通信系统，劳格SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。但是，如果您的UC基础结构是内部管理的，则由防火墙，防病毒保护和受密码保护的系统组成的通用安全基础结构可能不足以抵御许多特定于UC的威胁。

特别是对于UC（如SparkleComm），必须将重点放在为语音和视频应用程序提供安全性上。这些应用程序都使用开放的会话启动协议（SIP）运行。SIP提供了使用实时传输协议运行的IP语音（VoIP）和视频会话的会话设置。该会话边界控制器（SBC），同时，负责建立和运行VoIP和视频会议的基础架构组件。

在过去的几年中，通常会依靠可识别VoIP的防火墙为UC提供网络安全性。尽管此类防火墙会意识到用于SIP的端口并能够阻止某些攻击（例如拒绝服务（DoS）），但其中许多防火墙都不具备会话意识，因此无法阻止更细微的威胁。

近年来，一些SBC供应商已将SIP特定的安全组件集成到其SBC中。这些可以替代或增强现有防火墙提供的SIP和VoIP安全性。

让我们看一下三个关键的统一通信安全威胁。

1. DoS。毫无疑问，有许多专门针对VoIP系统的DoS攻击。DoS攻击有多种类型。其中一些涉及向系统发送请求以使其停止运行。其他DoS攻击故意通过诸如未能完成协议握手或破坏协议之类的动作来启动然后瘫痪会话。

其他攻击包括呼叫泛洪，消息泛洪，格式错误的消息和破坏性信号。

通过一个基于Web的界面将所有通信整合在一起，使每个客户都有机会以他们想要的方式进行连接。借助集成了通信和客户数据的解决方案（例如SparkleComm统一通信），你不仅可以提高员工的工作效率，而且还可以通过为每位联系人提供出色的体验来提高竞争优势。

不确定是否准备升级？这里有一些迹象表明您需要一个统一通信解决方案。

1.您花费太多时间管理技术

您的IT团队负责使您的业务跨多个流程无缝地工作。但是，当它花费更多的时间管理多个断开连接的应用程序时，就会失去对推动增长的战略计划的关注。

借助可直接使用的SparkleComm统一通信，IT团队可以利用预先建立的集成和开放的API来定制联络中心，以满足公司的独特需求。他们可以停止故障排除问题，并花费更少的时间进行设置，并开始专注于随着业务增长而适应和扩展您的运营。他们可以将精力集中在高价值项目上，而不用浪费时间增加用户或改装工具来满足现代通信需求。而且，通过一项在安全性和合规性方面已达到高标准和认证的解决方案，他们不必因保持系统安全而沉迷。

2.客户信息跨不同渠道丢失

如果您的支持团队必须访问多个应用程序和数据库来解决问题，则代理商可能会发现很难跨不同渠道跟踪其客户的信息和查询。如果没有客户档案的集成，则代表经常会不了解客户的问题和偏好，这会导致更加混乱，不专业的体验。反过来，这导致增加的挫败感和降低的客户满意度。

SparkleComm统一通信使您能够集成您的CRM，因此代理可以直接从其通信工具直接访问重要的客户信息。通过使用本地拨号，呼叫详细信息报告和联系信息检索作为客户服务工作流程的一部分，座席不仅会知道谁在打电话，还知道他们为什么打电话。

当与高级路由功能结合使用时，该单一资源将变得更加强大。可以将呼叫，聊天消息，电子邮件和传真定向到最适合满足每个客户的独特需求的代理商。

3.您的座席需要与同事快速联系

这给我们带来了另一个挑战：当代理商需要主题专家的专业知识来解决紧急客户问题时会发生什么？当今的员工移动办公，通常不在办公桌旁，但是速度更快的座席可以与合适的同事联系，从而为他们带来更多的客户。

SparkleComm统一通信使团队可以提高生产力和协作能力。桌面和移动设备的灵活性使他们即使在旅途中也能保持联系。他们可以参加即兴的视频会议或有关客户查询的现场即时消息。这种迅速的协作可以在首次联系上解决更多的客户问题。

4.您的客户希望得到赞叹

相互信任是每项成功业务的核心。但是，在当今竞争激烈的市场中，出色的产品和服务不足以赢得这种信任度。客户期望他们选择的渠道能够参与其中并进行高质量的互动来增进信任度。根据Gartner对营销领导者的调查，不足为奇的是，超过80％的企业表示他们希望主要依靠客户体验来竞争。

这就是为什么您的企业需要一种能够为客户提供更快，更轻松的方法来联系和获取答案的解决方案的原因。

您的通讯安全吗？

安全通信可以保护您的企业免受数据泄露的破坏和破坏。这不仅适用于医疗保健提供者，甚至每天的办公室电子邮件和电话都可能包含对您的客户重要的机密信息。

未能确保通信安全的企业将会失去消费者的信任，这意味着客户和未来的客户就不太可能信任该企业。

为了确保安全的通信，请寻找一种可以保护企业内部及外部共享数据的通信系统。您可以向供应商询问以下几个问题，以确保获得最佳安全性：

1.您的系统托管在什么基础架构上？

强大的云通信提供商将利用一流的基础架构来确保最高级别的安全性。这样可以节省您的时间和资源，而这些时间和资源可以专注于性能和创新，而不是管理和维护。寻找一个安全的通信软件系统，例如基于云的SparkleComm统一通信，它可以与您已经使用的程序相集成。

2.您的通讯软件可以安全处理移动吗？

随时随地工作是一种日益增长的规范，这意味着移动性对于通信系统而言甚至更为重要。但是，移动系统并不总是意味着安全。确保可以在不离开办公室的情况下随时随地使用系统来保持工作状态，而不会牺牲办公室功能和安全性。

3.您的通信软件是否符合HIPAA认证？

经过认证的符合HIPAA的软件可通过遵循最严格的数据合规性标准的防病毒保护和安全协议，确保在传输和静止状态下对数据进行加密。在部署SparkleComm统一通信时，我们与第三方审核员一起满足了合规性要求，并通过了严格的保障和机密性测试，以确保您信息的隐私和安全。

4.您如何监视系统？

您的云通信提供商应该有一个网络运营中心，该位置可以每天一整天不断监控电信网络。他们是内部支持还是外包支持？他们利用什么工具和分析来保持领先地位？顶级提供者是预测性和主动性的，而不是被动性的。

5.如何得知任何问题？

没有完美的系统，可能会弹出问题，但是如果您的通信系统确实发生了问题，则需要快速了解它。透明度就是一切。您的提供者是否积极主动地进行自己的交流？出现问题时，他们如何提醒您？是否有公共网站可让您随时了解任何问题及其解决方案？

总而言之，您想寻找一种为安全性而构建的通信系统，例如云上构建的SparkleComm统一通信。由于它是基于云构建的，因此SparkleComm统一通信具有云的安全性，可靠性和可扩展性，并具有一流的企业VoIP系统的直观用户体验和灵活的服务。

利用云通信行业领先的系统来提供您可以依赖的正常运行时间和合规性。通过SparkleComm统一通信，您的通信系统将是安全且易于使用的，SparkleComm统一通信是一种值得信赖的解决方案，可满足任何具有特定隐私或安全要求的高度管制的行业的需求。

无论您是从事医疗保健，财务，教育还是仅对更高级别的安全性感兴趣，都需要一种可确保您的客户和敏感数据安全的通信系统。并且确保您可以从任何地方连接到敏感的客户信息，同时确保满足客户的隐私需求。

过渡到云是一项改变业务的决定吗？绝对可以，这可以为您的IT团队节省金钱和精力。在Gartner的视频中，讨论了云电话系统的未来。Gartner研究总监Daniel O'Connell 讨论了公司如何从本地PBX系统过渡到云。他还讨论了在工作场所实施BYOD政策的好处。Daniel O'Connell 分享了他对云通信的看法，以及BYOD为什么是世界各地企业的未来。

Daniel O'Connell从云电话系统的一些优点开始，而不是本地PBX系统。他说，通过云通信（例如SparkleComm），备份能力，冗余网络服务和备份平台的可靠性要高得多。万一主要数据中心发生故障，将有一个备份，不会对最终用户造成干扰。

运营支出模型的另一个好处是，公司每月每个用户付费。与使用PBX系统的公司相比，这对于公司而言是一种更有效的财务模型。使用PBX系统，需要花费大量金钱，并且随着使用时间的延长，可能需要花费数十万美元进行维护。较小的分布式办公地点从这种云财务模型中受益最大。借助云SparkleComm统一通信平台，每个员工都可以平等地使用相同种类的通信功能，这意味着在所有位置都可以进行更多标准化。从而，它提供了可在办公室和远程所有位置可靠的优质服务，并为每位员工提供了相同的通信范围。

云提供商还每3到5个月添加一次新功能。这与多年来保持不变的PBX系统形成了鲜明的对比。与类似SparkleComm的云电话系统相比，这使得PBX系统在短时间内非常过时。

公司的IT管理员还可以使用云系统获得更多便利。只需单击一个门户网站，他们就可以进行技术修复和更新，支付账单，管理新用户和现有用户等。员工或最终用户也可以使用此门户网站；但是，根据他们的管理员权限，他们对敏感信息的访问可能会受到限制。从这个意义上讲，IT工作负载在云中更易于管理且功能更强大。

什么是协作联络中心？您可能首先会想，不是所有的联络中心都协作吗？当然，联系中心的目标之一是使客户能够与公司合作以获得问题的答案或获得对产品或服务的支持。但是，一个真正的协作联系中心可以使客户和座席双方都能使用正确的工具如SparkleComm UC系统来使合作成功。

在此文中，我将首先从客户角度概述座席工具在做什么，然后再介绍这些工具如何定义协作式联系中心。

围绕客户建立业务

自1990年以来，我们一直在积极分析客户体验市场。令人振奋的是，该行业如何从“先进先出”的呼叫管理转移到基于技能的路由，以及现在由人工智能辅助的客户预测行为路由到最佳代理商的过程。在同一时期，我们已经从能够处理入站电话互动发展为将出站互动与数字消息融合在一起。我们还培训了代理商，使其能够响应客户首选媒体中的互动。

那么建立以客户为中心的组织的下一个领域是什么？

协作联络中心

了解你的顾客

像大多数消费者一样，如果我能迅速得到所需的答案，我很乐意为自己服务。就在最近，我从一个网站开始了实时聊天，很明显我正在与一个机器人进行交互。我被问到一些确定性的问题，很明显，该机器人无法解决我的问题，那并没有打扰我。

令我烦恼的是，当一个在线客服人员开始对话时，他们问了我刚才与机器人共享的相同问题！当我指出这一点时，代理告知机器人没有从我们的交互中传输信息。

客户有权与尊重自己时间的公司合作，并集成诸如客户关系管理或计费系统之类的系统，以便与他们轻松地合作。

提供丰富的数字通信选项

您是否曾经问过代理商，“您能给我发短信吗？” 配送员在没有实际打电话给您的情况下送货到您家，该怎么办？

尝试解决家用电器的机械故障时，您是否不希望仅发送短信，发送WhatsApp消息或在企业发推文寻求帮助？您认为您会得到一致或快速的回应吗？尽管一些创新型公司提供了这样的功能，但我们需要更多。

使用UC工具授权代理

客户期望快速，轻松地解决问题，因此不得不将客户搁置（或更糟糕的是，将他们打回电话）可能会在精神上和情感上给代理商造成负担。

如果要授权代理商提供优质的客户服务，则必须向他们提供访问信息的权限，并可以帮助他们解决当前问题的人员。这意味着不会从一个座席到另一个座席盲目转移呼叫。并且还为代理提供了通过语音或文本与组织中的其他人员联系并获得客户所需答案的能力。

最近，我给联络中心打电话寻求支持，客服代表让我知道她需要联系另一个部门来给我答复。我问她是否需要搁置我，她告诉我她已经给呼叫中心以外的部门打了电话，这让我感到惊讶，她准备提供我需要的支持。

最重要的是，您的团队之间的沟通方式会影响员工体验和客户体验，并最终影响您品牌的声誉和收入。当您投资SparkleComm内部统一通信并让知识工作者摆脱孤岛时，您的组织的最大潜力就将得到释放。

适用于各种规模企业的客户参与的未来

过去，此处描述的那种客户服务仅适用于财富或全球100强公司，通常需要进行大量的系统集成工作。但是，如今，通过协作式联系中心SparkleComm解决方案，这种服务和支持不在员工少于100人的公司的预算之内。构想大大改善客户体验并不困难。这就像承诺提供与他们个人曾经拥有过的最好的体验一样的简单。

满足下一代工作风格。不断变化的人口统计和对技术的不断发展的期望正在将工作场所转变为现代而复杂的环境。它给IT团队带来了既要维护当前系统又要允许更有效的流程的挑战。为了保持竞争力并满足业务需求，必须选择使用正确的方法和正确的协作工具进行适应。

工作场所不断变化的面貌

今天的工作场所是过去不可识别的，并且仍在不断发展。 IT团队不再面对50年前固定的9：5的办公室，而是不得不调整工具和设备，以满足日益增长的移动劳动力的需求。

对于IT部门而言，灵活工作的趋势带来了更多的挑战，并且可能意味着现在可以重新分配用于创新项目的时间。随着在家中，异地和旅途中工作的完成，咖啡馆成为第二受欢迎的工作场所。这为公司系统引入了新的外部设备和网络，从而使组织容易受到攻击。此外，用于工作任务的大量联网设备预计到2025年将达到386亿，这使保持设备的维护，最新和安全的任务更加复杂和耗时。

完全虚拟的工作空间已成为现实，随之而来的是强大的连接性。为了在不同的位置和工作时间保持生产力，企业依靠其IT部门来提供支持有效协作和沟通的功能。没有它，工作只会花费更长的时间，结果会受到影响。

互联的一代

工作场所的变化不仅限于实体。年轻一代正大批进入劳动力市场，他们正在引领数字革命。

2020年，千禧一代和Z代（1980年代初至2010年代初出生）在工作场所中所占比例很高。这些世代在互联网，智能设备和即时连接无处不在的世界中长大，他们期望像在生活中其他地方一样习惯的简单，互联的通信平台在工作。

交流的频率和喜好取决于世代。例如，千禧一代通常在工作场所避免面对面的互动，其中55％的人更喜欢在线即时消息传递软件，而28％的人选择电子邮件进行交流。对于这一代代来说，频率是关键。超过65％的人说，他们需要直线经理的定期反馈才能继续工作。对于IT部门来说，这意味着找到一种简单的方法来适应这些多样化的偏好，以确保最大的生产率和包容性。

保持领先的比赛

这些变化带来了应用程序和通信渠道的涌入，这可能会对生产率产生负面影响。使用不同的系统会减慢业务。当系统彼此不兼容时，将数据和知识从一个程序传输到另一个程序，或将一个人传输到另一个程序可能很困难。对于IT团队而言，掌握管理和培训以使用这些系统所需的时间甚至更长。

此外，员工对令人震惊的渠道数量印象深刻。几乎四分之一的IT专业人员发现，可用的通信选项会使员工不知所措。这也使跟踪信息变得更加困难和耗时，从而迫使跨平台进行长时间搜索以找到所需的详细信息。解决方案很简单：实施一个易于使用的工具。

当今的IT部门承受着前所未有的压力。从不断增长的劳动力需求到分散的系统，当前的日常工作量既复杂又耗时。因此，探索一种解决方案，将整个企业中的通信统一到一个平台中，可使IT团队更轻松地管理系统。这意味着他们可以将时间重新分配给具有前瞻性的创新项目，同时提高员工的整体生产率。此外，它还可以帮助IT部门为业务增长做出贡献，并在实施新系统方面获得更大的灵活性。

选择拥抱未来

现代工作世界拥有大量令人兴奋的机会，而在思想和知识上进行协作对于应对这些挑战至关重要。正确的通讯系统可以为工作场所提供便利，在当今快节奏，分散的环境中提供卓越的客户体验并支持业务增长。对于移动工作人员而言，如果不使用统一的通信和协作工具，则每周可能会损失三个小时。

在Loogear.Inc，我们了解您所承受的压力。我们的SparkleComm统一通信和协作（UC＆C）解决方案为IT团队提供支持-使您能够选择要提供哪些系统以及如何进行部署。它使您可以选择内部部署，云或混合部署，何时升级以及可供哪些员工使用的系统。

在与您量身定制SparkleComm统一通信解决方案之前，我们会与您一起发现您的独特业务需求。这意味着该解决方案可以满足您的需求，在最需要的地方提高效率，同时使其易于管理。

我们的方法灵活，敏捷，并且在您现有的网络内工作-无缝集成以消除技术复杂性并简化采用过程。SparkleComm统一通信可以帮助您推动业务发展。

在此次UC博客综述中，分析人员讨论了重新评估远程工作政策，团队协作的最佳实践以及从中国远程工作任务中吸取的教训。

大多数组织都有支持员工在家工作的远程工作策略。但是，对冠状病毒流行的反应使组织重新评估其政策。

IDC分析师Holly Muscolino在最近的博客中写道，从历史上看，很少有员工利用远程工作策略。根据IDC对在冠状病毒爆发之前进行的300多名工人的调查，大多数员工都是在中央或分支机构工作，但只有15％的人定期出差或在家工作。 现实是，对于大多数组织来说，技术和政策并没有保持同步，远程工作的突然增加正在测试组织。Muscolino写道，支持远程工作人员所需的基础架构与办公室基础架构不相上下。

一半的受访者表示内部沟通和协作困难，而40％的受访者表示他们缺乏有效的远程访问。Muscolino写道，62％的组织努力将员工期望的远程应用程序如SparkleComm统一通信系统与消费者应用程序体验相匹配。组织还面临着平衡员工灵活性和公司安全性的挑战。

希望根据冠状病毒更新其远程工作策略的组织应从基础知识入手，首先提供VPN和单点登录，以使员工能够访问公司网络和应用程序。组织还应该评估内容和协作工具，以支持内部和外部沟通。

为什么说更多的组织将其预算专用于远程工作策略。

团队协作技巧以支持远程工作

随着远程工作的增加，越来越多的组织依靠团队协作应用程序来保持员工敬业度。但是Aragon Research分析师Jim Lundy在最近的博客中写道，团队合作的成功取决于最佳实践。

经理应使用团队协作工具来保持员工的联系感。仅仅提供对通信和协作平台的访问是不够的。他写道，组织必须支持远程工作体验，这种体验就像面对面的协作一样自然。管理人员必须通过确保团队成员相互配合来促进一致的沟通。员工可以全天指定一个“工作伙伴”与他们聊天。经理还应该每天至少用类似SparkleComm的统一通信平台与团队签到一次，以防止沟通不畅，并紧跟项目进度。

组织需要建立明确的目标，以确保员工在家中有效工作。每个人都必须在同一页面上讨论项目，长期目标和短期目标。习惯于在物理办公室工作的公司现在需要远程工作策略。拥有支持远程工作的SparkleComm统一通信技术是应急准备的关键部分。

来自中国远程工作授权的合作经验教训

中国对冠状病毒的反应为快速部署企业协作以支持远程劳动力提供了经验教训。地方政府强迫公司推迟 1月下旬的农历新年假期后重返工作岗位，以减轻该病毒的传播。

结果，中国的企业协作市场迅速增长，但是企业了解到，快速启用远程工作并不容易。许多员工第一次使用协作和会议工具进行远程工作，他们发现这些工具不像FaceTime等消费类应用程序那样直观，并且遇到了设备互操作性和桌面共享方面的问题。

对于组织来说，一个教训是，他们不应仅部署协作工具来支持远程工作。企业协作必须包括在办公室，在家和现场进行的工作。组织应通过与SparkleComm统一通信、CRM和ERP等平台集成来支持部门之间的协作，例如人力资源，销售和财务。