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随着冠状病毒迫使世界封锁并保持距离，许多关注未来的企业选择快速跟踪其数字化转型。数字工具使人们能够保持联系，进食，储备充足和富有生产力，并且这种情况只会在接下来的几周和几个月内持续下去。同时，它对我们的业务方式产生了严重影响，而统一通信正成为中心焦点。

并非所有云解决方案都相同。如果您能够朝这个方向前进，那么利用这段时间来制定合理的策略并提出一些问题就很重要。例如，您需要新的通信系统为您的业务做什么？它应该具有什么功能？您可以妥协的是什么？

当今的企业不仅需要电话和电子邮件。他们需要移动性，可靠性，简单性和安全性。他们需要一个沟通平台，无论他们身在何处或使用何种设备，都可以帮助员工轻松地进行协作。实际上，灵活性是许多企业开始关注云并权衡诸如SparkleComm统一通信之类的解决方案的关键原因。

考虑到这么多，评估通信服务的工作可能会非常困难。但是，您越了解自己的需求以及当今市场上的可用产品，选择就越容易。

在比较私有云解决方案时，这是优先考虑的9个最重要的功能。

1.更好的定制

企业始终会混合使用各种技术来满足其业务需求，这就是每个IT环境都独一无二的原因。一种适合所有人的统一通信和协作解决方案并不能为许多组织所用。

借助SparkleComm统一通信，您可以轻松集成流行的后台云解决方案，例如CRM，ERP和其他应用程序。而且，我们甚至可以处理最复杂的集成需求。 借助SparkleComm统一通信，您的云解决方案将转变为可提高生产力和协作能力的通信中心。

2.增强的安全性

在敏感的关键任务IT工作负载中的安全性，合规性和可用性方面，没有捷径可走。

这就是为什么SparkleComm统一通信建立在云上的原因，云为其最终用户产品使用相同的基础架构，其中一些每天为超过十亿用户提供服务。该系统部署在专用且安全的环境中。由于专用和安全的网络链接，云访问提供了更深层次的安全性，该平台提供了必要的合规性以满足法规要求。

另外，您的员工将受益于高度可靠且安全的通信系统，该系统无论在办公室，路上还是在家中，都可提供相同的功能。

3.对升级和维护的更多控制

当您使用公共云统一通信解决方案时，通常会受到常规维护窗口的支配，几乎无法控制更新时间。这既令人沮丧又不方便。

相反，SparkleComm统一通信可以完全控制维护和升级窗口。您可以在选择的指定时间范围内执行升级和其他维护活动。我们的方法减少了系统中断的总体影响，提高了可靠性和性能。

4.高级联络中心集成

大多数提供商只能通过合作伙伴关系提供第三方标准的现成联系中心。第三方联系中心带来了额外的复杂性，并且任何故障排除都需要第三方支持团队的干预。

SparkleComm统一通信拥有并开发其呼叫中心解决方案，该解决方案已与我们的云通信平台完全集成。SparkleComm呼叫中心是一种全渠道联络中心，旨在随时随地提供卓越的客户体验。它利用AI功能，大大降低了与集成多个工具相关的复杂性，并对数据和性能产生了深刻的见解。

5.轻松迁移

从现场系统迁移到云的过程可能很复杂。您要做的最后一件事是完全删除现有系统并更换它。借助SparkleComm统一通信，您无需这样做。

我们的客户可以选择使用混合或完整云模型维护现有的硬件，包括端点，网关和控制器。由于您的最终用户已经熟悉系统的功能，因此您会看到更快的投资回报率和较低的学习曲线。

6.直接控制系统硬件

大多数私有云统一通信解决方案都依赖于第三方电话，因此您无法直接控制电话产品组合或路线图。

SparkleComm统一通信拥有强大的桌面端点系列，可增强任何级别企业的通信体验。我们拥有并开发我们系统的硬件和软件，使您可以完全控制路线图。

7.与端点的完全集成

手机未与统一通信应用程序集成的私有云通信系统无法为您提供足够的价值或功能。 SparkleComm统一通信端点与协作应用程序完全集成在一起，从而创建了一个统一的生态系统，可以提高员工的工作效率。

8.简单的许可模式

无论您选择如何部署私有云通信平台（现场，云或混合），您的许可模型都必须简单。这是我们从采购部门听到的最常见的主题之一。

完整的功能和应用程序透明性使您可以适当扩展，而不必担心投资。

9.可靠性更高，停机时间更少

停机是任何业务的主要问题。如果您的供应商必须在失去通信时手动启动辅助数据中心，那么您的离线时间将比需要的更长。

SparkleComm统一通信提供了自动故障转移到地理冗余数据中心的功能。因此，我们的客户无需停机即可激活故障转移，从而将停机时间降至最低，从而提供更好的业务连续性。

任何影响您整个员工队伍的决定当然都需要详尽的选择过程。但是上面的清单应该可以帮助您专注于最关键的功能。

请记住，SparkleComm统一通信提供的功能远远超过我们上面概述的功能。我们的云统一通信和协作解决方案提供了众多功能，这些功能将使您的部署的灵活性，可靠性和安全性与整体安心有所不同。

5G可以提高移动网络上UC服务的质量。了解与当前网络相比，5G UC为远程工作者提供的优势。

5G是最新的蜂窝技术，有望席卷全球。新的无线标准在几个关键领域对4G LTE等以前的版本进行了改进，从最终用户的角度来看，这意味着更高的可靠性，更快的速度和更少的网络延迟。

AT＆T，T-Mobile / Sprint和Verizon等运营商已开始在美国推出其5G网络，移动、联通和电信运营商也开始在中国推出5G网络。完成后企业可以利用包括移动统一通信（如SparkleComm UC）在内的多种业务技术带来的额外带宽和低延迟性能提升优势。

让我们看一下5G如何消除传统无线网络固有的许多技术障碍，以至于使用5G UC服务与公司LAN难以区分。

当前网络上的移动UC挑战

当员工在公司LAN之外工作时，通常是从UC角度做出让步。由于当前的无线运营商网络无法始终如一地满足最低性能要求，因此要求更高带宽，低延迟和低抖动的 UC服务（例如视频）通常会遭受质量问题的困扰。

许多用户发现他们被迫改变使用UC工具的方式来满足基础网络可以提供的支持，这限制了远程员工执行工作职责的能力。这是一个特别令人担忧的问题，因为由于冠状病毒大流行，预计远程工作者的数量将继续增加。

5G UC优于4G LTE的优势

当前，大多数移动运营商都在使用LTE作为最后一英里的无线技术，以将客户设备连接到其网络。在我们等待5G正式推出时，现在是时候了解其最终用户的利益了。无需太深入细节，与LTE相比，5G的性能优势主要围绕三个关键改进：速度，延迟和容量。

1.速度。估计5G的速度比4G LTE技术快100倍。也就是说，现实世界中的性能提升可能会达到5倍至10倍。尽管这个速度提升听起来并不重要，但它足以使移动SparkleComm UC用户使用需要大量带宽的服务，例如流式传输高质量实时视频。

2.潜伏。延迟可能比带宽更重要。预计5G延迟将比4G LTE技术降低近10倍。减少的延迟应使任何现代UC应用程序（如SparkleComm）都能像在企业LAN上那样在5G运营商网络上运行。低延迟对于传输实时通信（例如高清语音和视频）特别有用。尽管用户可能习惯了音频或视频的断断续续，并且在连接到4G LTE网络时帧速率明显下降，但是一旦安装了5G，这些问题就应该会基本消失。

3.容量。与上一代产品相比，5G无线技术使更多设备可以同时连接。这些包括具有现代5G功能的IoT设备。从UC的角度来看，用户不仅将与5G网络上的其他UC用户进行通信，而且还将以机器对人的能力与自主设备进行通信。因此，期望与各种IoT传感器，监视设备和监视摄像机的集成成为移动UC领域的一项新功能。

随着技术的进步，教育已成为市场上变化最大的部门。在现代时代，教育体系正在迅速变化。从中小学到大学，所有教室都认可技术的成果。

如今，教与学不仅限于书籍和课堂，而且已经达到了诸如计算机，平板电脑或移动设备之类的设备。最好的技术使学生具有现实世界和职业发展技能。因此，技术在教育领域起着重要作用。

在学校和机构中培养创新氛围的最佳方法是通过云通信。SparkleComm统一通信为大量机会打开了大门，并且使学习变得更加便捷，无论学生身在何处。SparkleComm统一通信可确保师生之间的安全连接，无论他们身处海外还是世界任何地方。

SparkleComm统一通信在教育领域的重要性

SparkleComm统一通信平台为教育机构提供了一种简便的方法，可将其学术交流和协作转移到云中。他们可以通过将实时语音，视频和消息传递功能与其业务应用程序相结合来实现此目标。

通过实施SparkleComm统一通信技术，可以轻松缩小师生之间的沟通差距，并将他们整合到一个平台上。根据一份报告，将近600万美国人正在学习在线课程，这些课程帮助这些机构扩展了在线课程并将其升级为大量

SparkleComm统一通信可以通过以下方式帮助教育部门进行在线学习，并提高学业成绩。

1.加强师生之间的合作

根据IT行业协会CompTIA所做的研究，应指出的是，将近四分之三的教授注意到技术对教育系统有帮助。SparkleComm统一通信使教师可以轻松地设置不同的学生群体，以使他们通过云在单个项目中作为团队工作。

2.安全的虚拟教室

基于云的SparkleComm统一通信使学术机构为学生开设虚拟教室变得可行。此步骤有助于机构将基础设施费用减少到可观的水平。借助SparkleComm统一通信系统，教师可以创建和提供在线课程给学生，而无论他们身在何处。

3.可扩展性和灵活的存储空间

通过SparkleComm统一通信，可以轻松存储数据，因为它提供了良好的存储空间。据说，全世界高等教育中超过80％的IT管理人员表示，他们计划在基于云的服务上投入更多的资金。这种想法背后的原因是云服务拥有可扩展数据中心和动态软件推出的资源。这种可扩展技术涉及由云技术提供/提供的增强存储。

4.生产力

云技术被认为是提高学生和老师工作效率的最佳技术。借助这项技术，学生可以获取数字资源，使他们能够以自己的速度工作。根据Docebo所做的研究，据观察，自定进度的教育中心今年将增长近50％。这突显了云技术的潜力及其为学生和教师提供的优势。

5.即时消息

使用SparkleComm统一通信技术，可以使学生和教师通过使用实时消息传递和视频轻松地进行协作交互。这有效地改善了完成小组项目的方法，增强了教师与学生的沟通方式，并减少了教育系统中的障碍。

6.易于访问

当涉及到可访问性时，云技术的潜力是无法想象的。学生和教职员工可以随时随地快速访问课程内容，应用程序和相关信息。SparkleComm统一通信使教师可以轻松地随时无缝地将学习材料转移给学生。

7.大量节省成本

使用SparkleComm统一通信，可使机构节省金钱和时间。基于云的SparkleComm统一通信系统使学校不必在IT系统的运营管理上花费。学生和老师都可以忍受这项技术的显着优势。学生无需花钱购买昂贵的教科书，因为可在云上访问学习资源。因此，基础设施成本也降低了。

云如何改变教育部门？

难怪云技术改变了向学生提供学习和教育服务的方式。它帮助改善了学生的培训经验，并提高了各个机构和权威机构以外的教育水平。随着技术的进步，越来越多的学校将向云转移以利用创新。

通过迁移到云，学校可以通过各种方式受益。首先，安全是每个教育机构的首要考虑。

根据一份报告，90％的数据泄露是由于人为错误而发生的，因此，各种学校都在转向使用云解决方案来增强安全性和隐私性。

基于云的SparkleComm统一通信系统提供低成本的维护和硬件费用。基于云的SparkleComm统一通信技术使学校和机构可以根据其订阅来支付费用。它可以按需付费计划。

基于云的SparkleComm统一通信系统易于管理和处理。教育机构可以轻松地监视网络上的所有流量，从而使公司拥有少量IT员工。通过使用远程学习应用程序，教师可以坐在很远的地方来教导和指导学生。

SparkleComm统一通信技术是一项创新发展，对于当今的教育前景而言，这是至关重要的选择。学生和管理人员可以立即经济地访问多个应用程序平台和资源。这最终降低了机构成本的价格，并提供了更重要的实践能力。

移动机构并转移到云通信系统，因为它增强了学习和数据安全的方式。对于学生而言，这是获取更好的知识和在任何地方获取教育材料的最佳方法之一。它不仅可以帮助学生，还可以让老师专注于教学。基于云的学习将在很大程度上使学生，教职员工，教练和大学受益。

目睹人们对大流行情况的持续担忧，与各行各业相关的人们已经开始根据家庭政策开展工作。

许多员工可能会发现在执行办公室工作时很难适应家庭环境。在家工作并确保高效的性能可能是一项安静的挑战，尤其是对于那些容易被噪音干扰而需要专业操作环境的人而言。

分散注意力，复杂的通讯网络和不安的环境使确保富有成效的结果成为一项挑战。无论每天或每周几个小时，或者从疾病中恢复过来的频率如何，都有多种方法可以使您始终待在家里，并始终确保高效的表现。

除了困难和分心之外，在家工作对某些人来说可能是有益无害的。远程办公或大多数人所说的在家办公可以帮助您节省开支并减少间接费用。

从管理负责人到初级员工，任何级别的员工都可以在日常生活中进行简单的更改。在工作流程中进行一些细微的改动可以有助于提高绩效，使业务顺利进行，并了解保持良好的工作与生活平衡的技巧。

遵循一些简单的技巧并在您的日常工作中采用它们，最终将证明是有很大帮助的。

1.创建类似Office的安装程序

人们可能会想到坐在靠垫的椅子或沙发上进行远程办公。在此期间，必须尝试建立类似于实际公司办公室的环境。

可以通过找到一个一致的房间（最好是书房）来创建家庭办公室，然后放置一个带有腰部支撑的椅子，在这个地方您可以放心并保持事情井井有条。

建议您尝试摆放桌子并确保椅子舒适且支撑性强，并且硬件系统已启用Internet连接。

2.合理安排时间

确保远程办公过程不会影响您的工作效率的第一步是根据定义的时隙来管理和安排每个任务。

在这种情况下，在家工作对那些喜欢短暂休息的人来说是一种好处。此外，远程通勤为您提供了何时开始轮班，休息和何时打电话的灵活性。

尽管具有灵活性，但您的责任是在老板需要您或​​同事和客户希望与您取得联系时随时为您提供服务。

3.使用可靠的技术

待在室内进行操作需要流畅的网络连接，以便您与同事和经理保持联系。

您可以考虑安装可以避免技术问题的高速路由器。除了Internet连接之外，您的SparkleComm统一通信系统在使远程办公成为一项轻松的任务方面起着至关重要的作用。

4.在高生产率的插槽中运行

每个人都有自己的时间段，他们倾向于最有效地工作。这样的时间段对于企业和管理者来说肯定是有利可图的时期。虽然有些人是早起的鸟儿，并且宁愿早点开始工作，但有些员工则更专注于中午时间。

5.找到一个永久工作据点

最初，您可能会从一个舒适的地方开始工作。您需要找到一个理想的工作场所，尤其是当您长时间在家工作时。建议您找到一个有窗户和适当通风系统的房间。干扰和干扰最小的区域往往是高效完成工作的最佳场所。

6.避免浪费时间

在家工作可能会干扰个人生活，反之亦然。它们之间发生碰撞的主要原因可能是两者之间没有边界。有时候，当您坐在家里并像在办公室一样工作时，自己的生活就会侵入您的工作中。这个过程可能很冒险，但是是否让两件事之一打断另一件事却是人之手。在这种情况下，建议您组织一个时间表并诚实地遵守它。

7.维护工作清单

当我们在办公室工作并在专业环境中工作时，我们有一个负责监视的老板，这使我们不能偷懒。但是，当我们在家中工作时，情况又不一样，通常，在某些情况下，人们可能会无心理会自己的任务，而无法跟上每天分配的时间表。

建议在轮班开始之前准备所有议程的待办事项清单。根据优先级和即将到来的截止日期创建任务列表可能会很有帮助。

8.像在办公室一样着装

对于远程办公，您不需要与任何同事或经理见面。但是在家里工作时，特别是在参加SparkleComm视频会议时，穿上正式服装很重要。建议您从崭新的一天开始，穿着正式服装。穿着正式服装可以使您看起来专业，也可以保持动力。

9.呼叫免打扰

如前所述，在家工作时必须建立边界。一个人必须能够将个人生活和职业生活分开。我们的家是其他许多人（例如宠物，孩子或室友）共享的地方，这些人有时可能会造成干扰。在这种情况下，您所能做的就是请他们与您合作进行工作。请他们友好地保持界限，并帮助您应对。

10.保持办公桌清洁

本技巧使您可以将更多的精力集中在工作上，以提高效率。拥有整洁干净的办公桌，可带您走向井井有条。保持物品清洁应该是在每个星期结束时执行的预先计划的时间表。

11.随时更新

现在，当您不在办公室工作时，您可能在与队友进行社交和协作方面面临困难。即使在远程办公时，您也不必错过这个过程。您可以通过SparkleComm统一通信跟您的同事和前辈，进行聊天，通话，即时消息交流甚至是视频会议，您可以确保在各个方面都得到实时更新。

13.保持健康体魄

我们大部分时间都花在办公室工作上，主要是在家中工作时。这种工作文化会占用您的日常工作并影响您的健康。在适应远程办公文化时，请确保您既注意心理健康，也注意身体健康。您可以暂时休息一下以确保身体健康。建议您计划好每天进行一些锻炼的时间表。

当你认真地遵循时，上面列出的技巧可以使在家工作变得容易。

所有这12个技巧都是建立工作与个人生活之间平衡关系的便捷指南。 仅在短期内，在家工作可能会感觉很奢侈，但是，当您在家中工作时间较长时，将迫切需要进行组织和构建一个可以复制办公室空间的环境，以防止您分心或被打扰，并专注于工作。

下面，我们将深入探讨这两个类别。

SpakleComm统一通信中的工作流自动化

SpakleComm统一通信提供商可能会提供某些类型的集成和自动化。不同的提供程序有多种选择，但是一些流行的自动化包括：

通过虚拟接待员自动将呼叫者路由到正确的分机。可以根据呼叫者选择的菜单选项进行此路由。这可以改善客户体验，因为可以快速连接呼叫者，而不会发生回避，保持或转移。

创建多层路由系统有助于您避免错过未接电话的机会。如果没有人接听，则将按顺序将呼叫转接到其他业务用户。

SpakleComm呼叫中心的ACD技术还可用于按顺序排列单个用户的联系电话号码。

业务规则可用于开发呼叫路由选项。例如，顶级客户可以获得优惠待遇，或者断开的呼叫者可以重新连接到他们刚才与之通话的代表。

移动应用程序自动化使每位员工即使不在办公桌前也可以访问其来电。来电可以同时或按优先顺序同时在台式电话和智能手机的移动应用上响铃。无论员工是在大厅还是在家工作，这都可以提供自动连接。

自动呼叫转移可以帮助您将呼叫从单个分机重定向到另一个电话线路。例如，一家餐厅可以根据其每日人员配备，选择在提前预订期间启用或禁用此功能。

呼叫阻止自动化可以通过算法检测垃圾邮件发送者，因此企业可以避免浪费时间和沮丧。

值得注意的是，不仅大型企业可以使用这些通信效率。小型企业电话服务提供了许多这些工具。

借助通讯自动化，您将能够更智能地工作，永远不会错过任何电话或语音邮件，给人留下深刻的印象并支持增长。您的团队可以避免将时间浪费在平凡的任务上，而可以专注于工作的核心。您还可以看到员工队伍中工作满意度的提高，因为消除沉闷或重复的任务可以帮助提高员工士气。

将SpakleComm统一通信与其他软件集成的工作流自动化

工作流自动化的第二类是SpakleComm VoIP或SpakleComm统一通信系统与另一软件集成的地方。

这可能是CRM，但将通信工具连接到SaaS的潜力几乎无限。您可以将其与Microsoft Office或GSuite等生产力软件以及Basecamp或Asana等项目管理应用程序结合使用。

使用这种全渠道方法，您可以为您的业务构建和定制最佳解决方案。您的数据和解决方案与实时信息和仪表板保持同步，可帮助您的员工更高效地工作。

将您的通信基础架构集成到其他SaaS解决方案中可以改善您的业务运营。例如，以下是一些常见的CRM集成，它们演示了公司如何更有效地工作：

从CRM系统中自动进行呼叫和记录呼叫可提供业务见解，有助于优化性能，并帮助您保留准确的记录以进行计费。您的团队将完全透明，知道谁在哪个时间段与哪个客户进行了交谈。这种自动化将产生更好的数据，帮助您改善公司范围内的商业智能。

自动呼叫者显示可以提供信息弹出窗口，该信息弹出窗口显示来自CRM记录的传入呼叫者的详细信息。这可以帮助您的团队有效地协助客户，同时提供一定程度的个性化。通过自动化，您可以立即得到提醒。

通话记录自动化可以将音频文件直接保存到每个客户的CRM记录或每个员工的服务代表日志中。使用录音来管理客户并改善您的客户支持计划和代理商培训。它可以帮助您达到行业合规性。录音也是限制您的商业责任的一种方法，因为您将获得请求和讨论的音频记录。

状态更新可以调度到项目管理应用或聊天记录。例如，如果有大投资者来访，您可以通知您的高层管理人员，也可以在特定项目文件中记录活动更新。这促进了清晰透明的办公室运作。这样一来，您的员工队伍将保持同步，管理人员可以鸟瞰沟通流程，从而确定瓶颈或人员配备差异。

通过点击拨号功能，您的团队可以从其CRM屏幕转到呼叫，而无需输入9位数字即可拨打电话。 这可以帮助提高他们的通话音量，提高拨号准确性并减少沮丧感。

如果提供商提供了开放的API，使您可以将任何类型的活动映射到任何软件或任何字段，则可以实现最强大的集成。 当SpakleComm统一通信工作流程为您完成繁重的工作时，您就可以轻松扩展。

几乎每位员工的办公桌上都有一部商务电话，口袋或手提包里有一部智能手机。想象一下，通过自动化和精简电话系统以提高效率可以实现的业务生产力提高。

借助SparkleComm统一通信（UCaaS即服务），可以与其他SaaS（软件即服务）解决方案（例如CRM，办公室生产力和后台解决方案）实现业务流程和数据工作流程的自动化。

您的团队可以有更多时间花在高价值项目上，而不是在重复性任务上浪费时间。这可以从根本上改善您的业务运营和底线。例如，当客户服务代表花更少的时间处理呼叫者，订单和票证时，他们可以有更多时间为更多客户提供个性化支持。

尽管通信自动化听起来很复杂，但它正在改变和改善业务流程和交易方式的趋势正在不断增长。将SpakleComm统一通信直接集成到其他SaaS解决方案中可提供一个简单的界面，因此您无需在应用程序之间来回切换-您可以在一个应用程序中打电话，发短信或开会。

对于大型企业系统，某些提供商提供专业服务来定制您的通信，包括集成。这有助于您的数据轻松地从通信系统流到订单履行，CRM，计费和其他系统中。这不仅可以帮助您更快，更准确地处理交易，而且还可以通过实时报告和仪表板提供更多的商业智能。

让我们来分解一下云通信在业务流程自动化中可以发挥的关键作用。

什么是UCaaS软件集成？

您的商务沟通平台可能非常强大。

诸如UCaaS之类的基于Internet的电话和通信系统以及称为VoIP（基于Internet协议的语音）的子集技术正成为需要高效，灵活和集成通信技术的企业的黄金标准。

借助基于云的SpakleComm VoIP电话系统，您将拥有更多的控制，功能和适应性，因此从长远来看，您的企业通信系统可以轻松地与您的公司发展。您可以自定义呼叫路由和呼叫日志，将其集成到其他SaaS解决方案和应用程序中的特定工作流程中。

SpakleComm统一通信在一个统一的系统中提供了不同类型的通信方法。并非将电话与会议，短信或呼叫中心应用程序分开，而是一切都可以在一个应用程序中运行。

SpakleComm统一通信系统可以集成到SaaS应用程序中，例如Salesforce之类的CRM或Zendesk之类的客户支持应用程序。它还可以与GSuite，Office365或Slack等生产力工具集成。

SpakleComm统一通信技术的数字自由度是，它可以快速轻松地进行量身定制，以支持您的特定业务需求。

什么是业务沟通工作流自动化？

借助工作流自动化，技术可以处理重复性任务，例如记录联系点或路由来电。可以在您的云电话服务中轻松实现通信自动化。

在您的通信系统中实施工作流流程具有许多优势。实际上，与工业革命期间自动化改变生产线时一样，通信自动化可以带来变革性收益。考虑随着通信技术提高您的劳动力生产率而潜在节省的成本。

通信自动化有两个主要类别。一个在您的电话系统内，例如，呼叫路由。第二种情况发生在您的通信系统和其他软件应用程序之间。例如，您可以将电话和电话记录数据与Salesforce同步。

COVID-19为公司及其工作空间开创了新常态。UC经理在评估支持运营的统一通信工具时必须考虑三个因素。

随着COVID-19塑造的新常态扎根，几乎每个生态系统的价值链都被在家工作，社会疏远和其他强制性行为的影响所颠覆。随着时间的流逝，这种病毒似乎正在改变日常生活的另一要素。

确实，在短短的几周内，今天在大流行前世界中我们理所当然的事情似乎是不可想象的。我们已经可以毫不费力地想知道我们是否会回到拥挤的办公室里工作，在拥挤的房间里开会或挤在挤满人群的地铁上去上班。

当然，协作只是应对危机的一种考虑，这种危机已触及我们个人生活的几乎所有工作领域。但是，对于开发，实施或管理统一通信（UC）工具和服务的人员来说，有一些特定的含义需要考虑。

重新定义的工作空间可能是永久的

最重要的变化之一是COVID-19如何重新定义工作场所本身。对于那些仍保持开放状态的工作区，大多数工作区都由骨干人员进行操作，并且在可能的情况下，仍在工作的人员现在可以在家工作。WFH已成为远程工作的缩写，虽然这种做法并不适合所有人，但绝望的时代要求采取绝望的措施。 尽我们所能，业务仍在继续，沟通和协作的基本需求没有改变。如果有的话，随着工作人员的分散，这些必需品变得更加重要，迫使任何形式的团队合作几乎变成100％虚拟的。这不是开发人员和架构师考虑 UC的方案。

考虑到用于UC平台（如SparkleComm）的技术的灵活性，这些新挑战将需要解决。为了更好地理解需要做什么，以下是三个示例，其中COVID-19正在重塑UC。

在家庭环境中为工人提供支持。在大多数工作场所中，IT扮演着关键角色，以确保每个人都具有业务级的连接性，应用程序和端点。这种存在不仅提供了保持高生产率的基础，而且还意味着可以在现场获得IT专业知识，以获取额外的支持，培训和升级。

WFH消除了所有这些因素，使工人在家庭生活的日常干扰中自生自灭并自我组织。SparkleComm UC平台现在必须在更加可变的环境中运行，而不是每个人都拥有公司发行的电话和PC。这意味着工作站和笔记本电脑，各种操作系统甚至一两个自制系统的混合。

许多端点将更旧，这意味着速度较慢，并且可能无法支持实时应用程序，尤其是视频。连接性将是一个类似的故事，即使从这些基本示例中也应该清楚，UC平台（如SparkleComm）将需要适应较低标准的技术能力。

将更多精力放在云上。由于各种原因，基于场所的UC仍然很普遍，包括大多数电话系统也仍然遵循该模型的事实。尽管基于云的统一通信正在蓬勃发展，但迄今为止，许多统一通信产品都坚持了其传统基础。COVID-19可能会改变这种动态，在一定程度上得益于WFH，基于云的SparkleComm UC将变得更加主导，并且在某个时候将成为标准。

WFH不会很快消失，而且似乎公司已经认真考虑在大流行过后将WFH作为其战略的基本组成部分。UC开发人员和架构师需要满足WFH市场的需求，从而使UC平台比以往更容易从家庭设置中进行配置和使用。云是支持此功能的理想部署模型，对于考虑如何在WFH环境中部署UC的企业而言，云将成为关键的价值驱动力。

变得更加以语音为中心。当今的技术很容易让人发声，但是WFH提出了一些特定的挑战。对于使用基于场所的电话系统的企业，很难将PBX样式的功能扩展到基于家庭的设置。

对于计划将大量工作人员转移到WFH的公司，在每个人身上都安装IP电话在经济上不可行，更不用说中继。许多人放弃了座机，而将手机和消费级网络客户端作为语音的唯一选择。对于大多数企业来说，这是不可接受的。同样，云是解决此问题的正确答案，尤其是在WFH快速大规模发生时。 对于UC生态系统中的任何人，行动号召将是认识到这一基本挑战，并确保统一的通信工具尽可能以语音为中心。在许多情况下，这将意味着提供直观的SparkleComm软件电话客户端，使工作人员易于使用。这些客户可以直接用SparkleComm统一通信平台连接到公司的电话系统，从而为工作人员提供与台式电话相同的功能。构建UC时，语音很容易被忽略，但是当主要用例是WFH时，如果语音不在前台或居中，则该平台的实用程序将受到限制。

在上一篇文章中，我强调了SparkleComm统一通信（UC）即服务（UCaaS）的快速发展。由于新冠肺炎COVID-19在全球大肆流行，随着越来越多的人在家工作，从而，SparkleComm统一通信平台的采用才有所增加。

在最近一次大调查中，我们了解到，虽然大多数（57％）的大公司（员工人数超过1000名）计划在未来两年内投资统一通信解决方案，但传统的UC供应商似乎在从谁那里购买UC服务方面，他们胜出了，超越了其他非传统挑战者。

在公司信任谁成为他们的UC供应商方面，传统供应商会继续成为首选供应商吗？还是其他非传统挑战者和新贵会超越他们？这些提供商在保护其统一通信系统时会听取其客户的意见吗？尽管我们还不知道这些问题的答案，但我们知道的是，统一通信计划在2020年及以后飙升。

此外，由于大多数（62％）成为基于IP的攻击（如自动呼叫和通行欺诈）的受害者，安全性将成为他们计划委托其UC过渡的服务提供商类型的关键因素。

根据我们的调查结果和对行业的分析，我发现以下两个趋势正在成为当今和十年后采用UC的关键因素：

1.传统供应商获胜。

随着公司决定在未来几年内过渡到UC系统，在采购方面，传统的UC供应商似乎是非传统挑战者的首选。这些系统有几个原因。

许多企业已经与传统服务提供商建立了现有的关系，这种熟悉会带来一定程度的舒适感。价格和功能可用性是另外两个因素，可能会给传统服务提供商带来竞争优势。

在评估UC提供商时，其他重要考虑因素包括：

• 哪种类型的提供商可以提供最低的每月经常性费用。

• 谁拥有最好的客户服务。

• 谁提供最佳服务水平协议。

• 谁提供最佳的系统管理。

但是，不管这些因素如何，服务提供商的排名可能不如传统提供商那么高，他们可能希望探索他们所缺少的产品。是产品，价格，关系还是其他一些关键考虑因素？考虑与传统提供商在扩展产品上进行合作。最重要的是，传统服务提供商拥有巨大的机会-他们可以利用其固有优势。

2. UC解决方案将需要高级安全功能。

机器人呼叫和分布式拒绝服务攻击等安全漏洞可能会破坏整个网络。除了这些类型的恶意攻击使公司付出的代价比以往任何时候都要多，企业还可能面临罚款和声誉损失，这可能需要数年的时间才能恢复。能够在攻击发生之前进行分析和检测的能力非常宝贵。

有研究表明，有85％的公司认为其UC提供商应负责保护他们免受UC安全问题的侵害。因此，如果UC提供者应负责安全性，应包括哪些安全性功能？

加强统一通信系统的一种好方法是确保行为分析支持所有解决方案，以便快速，准确地识别安全威胁。这些行为分析必须专门针对UC解决方案。行为分析-不仅可以与人工智能（AI），机器学习（ML），深度学习（DL）和强化深度学习（RDL）配合使用-有助于防止高级网络攻击，而且还可以帮助公司优化网络运营。这可以带来的效率，洞察力和成本节省是企业可以最大化UC的投资回报率并计划未来的一种方式。

SparkleComm统一通信部署正在飙升

鉴于SparkleComm统一通信提供的所有好处以及其迅速得到前所未有的采用-不幸的是，很大程度上是由于新冠COVID-19的某些不可预见的影响-很明显，SparkleComm统一通信将嵌入到我们的工作和协作方式中几十年。SparkleComm统一通信解决方案以及它的安全性都十分重要。

您是否还需要端到端加密？

为了增强安全性，企业应调查是否可以控制其加密密钥以保护自己免受潜在的第三方访问其数据的侵害。拉扎尔说，防止窃听的唯一方法是使客户能够管理自己的加密密钥。

拉扎尔说，总的来说，要获得真正 的端到端加密，只有端点才能解密流，这意味着供应商无法在传输过程中的任何时候解密视频。劳格SparkleComm视频会议支持端到端加密，该供应商表示可以使客户能够管理自己的加密密钥。

拉扎尔说：“在我看来，除了处理国家安全信息的企业以外，很少有企业真正需要端到端加密的开会。”

国际信息安全研究主管Chris Steffen认为，对于评估UC和协作产品的企业而言，安全是一项基本考虑。由于许多领先的视频会议供应商都提供相似的标准功能，因此其安全产品的优势是一个重要的区别因素，应放在首位。Steffen在最近的博客中写道，基于UC产品保护员工和企业的能力进行评估是缩小潜在提供商范围的最佳方法。

优先考虑视频会议安全

Steffen说，许多UC服务都强调UX，UI和易用性，但是却牺牲了安全性。他建议组织寻找首先关注安全性的供应商例如劳格科技，并且可以通过数百万次安全安装来证明这一点。

客户支持是另一个考虑因素。例如，免费的视频会议服务通常不提供客户支持。但是企业级UC服务如SparkleComm应具有经验丰富且敬业的支持人员，可以响应客户的要求。

Steffen建议组织考虑供应商对漏洞的响应需要多长时间，以及他们可以多快解决安全漏洞。组织还应确保他们选择的UC服务符合其数据隐私目标。当组织在视频会议期间传输包括聊天在内的数据时，他们将需要考虑如何存储，维护和使用数据。

尽管供应商当然有责任提供安全的产品，但组织的IT管理员和最终用户也需要尽自己的职责来确保安全的视频会议，视频会议的安全性需要多层组织的努力。

新型冠状病毒危机促使公司选择和部署视频协作工具以确保业务连续性，但这种需求不应超过对供应商的安全产品组合的认真考虑，应该更加强调安全性，而不是UC服务的其他功能。

混合云UC可能是UC基础架构问题的答案，这些问题使远程工作者很难连接到他们的公司网络。

基于云的统一通信（如SparkleComm）工具在设计时考虑了远程工作人员。由于它们内置在公共云中，因此员工可以在办公室，家里或其他任何具有宽带连接的地方访问语音，视频和消息资源。另一方面，传统的UC基础架构几乎没有灵活性。它是基于以下假设设计的：大多数员工都将从公司的LAN或WAN访问资源。

现在，由于COVID-19社交距离限制，许多员工正在家里工作，传统的UC平台开始显示他们的过时问题。让我们研究一些针对远程工作人员的常见遗留UC障碍，以及有关如何补救它们的建议。

传统UC架构挑战

当员工在家工作时，他们需要远程连接到公司网络才能访问旧版UC服务。他们可能会使用传统的远程访问VPN应用程序或通过更现代的虚拟桌面基础结构（VDI）访问网络，但是存在酿造问题。许多IT部门并未将其远程访问基础结构构建得足够广泛，无法处理如此大量的远程员工。因此，当VPN / VDI服务器或公司Internet连接变得负担过多时，就会形成瓶颈。

除了UC服务器连接问题外，IT部门还遇到了软件和许可问题。许多企业从未预料到需要支持这么多远程用户。因此，仅为那些大部分时间在办公室以外的员工购买了软件电话和软件电话许可证。现在每个人都需要在家中工作时才能使用办公室电话，因此许可证供不应求。结果，IT部门要么争先恐后购买额外的许可证，要么可能将UC工具的访问权限限制为仅绝对需要它们的人员。

解决遗留UC架构缺点的方法

IT部门可以通过两种方式解决遗留UC基础架构访问的问题：软件和许可。首先是加强现有基础架构，根据需要添加许可证和带宽以满足这些新需求。当然，不利的一面是您要花更多的钱来支持老化的系统。

一种更具前瞻性的方法是着眼于从完全本地的UC平台迁移到混合或完全基于SaaS的系统。由于时间对于许多企业而言至关重要，因此混合选项可能更可取。SaaS电话系统要求管理员将现有电话号码（称为直接向内拨号号码）移植到基于SaaS的UC提供程序。这是一个耗时的过程，并且很难在短时间内实现。

另一方面，混合UC平台如SparkleComm使管理员能够维护其当前的公共交换电话网络提供商和体系结构，同时还提供一些公共云UC服务。您可能还会发现，您的许多传统UC硬件和软件都可以在混合模型中重用。

最后，混合云模型的SparkleComm统一通信使远程用户可以结束对VPN或VDI的依赖，以访问许多UC资源。这样，混合云方法的SparkleComm UC减少了很多额外的负载，否则这些负载将需要昂贵的旧版UC基础架构升级来解决。