SparkleComm统一通信:每一次出色的客户体验背后的秘密

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经验就是一切。对于您的员工和客户,他们对您的忠诚取决于接受积极的对待。为了在日益饱和的市场中保持竞争力,并保持较高的生产率和利润率,经验必不可少。轻松与您的品牌互动,并在您的工作场所内,是提高客户和员工体验的有效方法。这就是SparkleComm统一通信和协作(UC&C)系统的出现。

更适合员工

您的员工是您业务的心脏。对他们而言,工作与生活之间的平衡不仅仅是一个流行词。这推动了他们的选择。人们希望工作效率更高,而不必工作更长的时间。不仅是工作时间的延长,还包括了这些小时的生产率。我们的报告发现,如果企业部署更直观,有效的沟通工具,则74%的员工认为这将提高他们的个人生产力。

员工优先级的这种转变意味着未来是灵活的。 83%的全球工人会拒绝一份工作不灵活的工作。但是要使其发挥作用,沟通和协作至关重要。企业需要建立可靠的统一系统,以支持有效的知识和思想共享,以使员工能够按自己的方式工作。

对客户更好

客户的期望比以往更高。随时随地以更多选择来获取所需的产品和服务从未如此简单。糟糕的体验和三分之一的客户会流连于其他地方,即使您是他们所钟爱的品牌。如果没有出色的客户体验来跟上敏捷竞争对手的步伐,企业可能会落伍。

据估计,有86%的客户会为出色的体验支付更高的价格,在某些情况下,总和会增加近20%。优秀的经验要求一致性和简单性。不论是通话,点击,短信还是电子邮件,每项通信都需要快速,智能且一致地进行,因此客户不必重复有关自身的信息或等待您编译其个人资料。不同的流程和通信系统可以阻止这种情况的发生。

通过采用SparkleComm统一通信系统,企业可以准确,准确地了解客户,从而创造一种可以有效管理客户并对客户有意义的联合体验。

更适合企业

员工的更高生产力和客户的更多支出都可以使业务更加成功。对于员工而言,这意味着需要更多的创新时间,从而缩短了浏览众多通信应用程序的时间。此外,通过改善协作和经验,可以更轻松,更快地共享专业知识。它提供了一个更好的环境,可以产生新颖而令人兴奋的想法,同时允许他们以自己喜欢的灵活样式工作。

对于客户而言,您变得更容易与之互动。他们更有可能提供回头客,并且会告诉他们您的朋友。

无论是吸引新人才,留住现有员工,从客户那里获得更多支出,还是所有这些结合起来,无缝的SparkleComm统一通信系统都能为消费者和员工带来期望的体验。统一工具的无缝特性也降低了运营成本,消除了多个许可证并降低了IT维护成本。

探索更互联的未来

Loogear.inc,我们了解您专注于推动变革,并且知道您有责任改善员工敬业度和客户体验。随着对跨平台和设备(无论用户身在何处)的无缝工作流的期望和需求不断提高,您需要能够选择一种技术解决方案的功能,SparkleComm统一通信解决方案在与现有系统集成的同时提供可靠的协作。

创建一个能够为客户和员工提供正确体验并实现快速ROI的工作场所需要选择。在Loogear.inc,我们可以比其他任何人更灵活地为您提供选择。我们在您现有的网络中工作,可让您选择如何迁移到云,以及您希望我们如何以及在何处支持我们的灵活工作文化,以便您和您的员工可以按自己喜欢的方式工作。

我们为客户简化了沟通。使用我们的敏捷方法,您可以依靠我们来满足您独特的业务需求,从而消除技术上的复杂性。我们可以帮助您推动业务发展,在团队之间提供便捷的沟通,以更好地共享想法和提高生产力,并改善每个接触点的客户体验。

2020年9个最重要的呼叫中心趋势

我们在2019年看到了呼叫中心和客户体验格局的许多变化。基于云的统一通信和虚拟代理处于每个人的脑海中,社交媒体比以往任何时候都更加重要。 2020年将成为战略思考的一年:更好的分析,更多有目的的社交媒体对话以及涉及人工智能的创新方式。

Loogear.inc在今年早些时候确定了九种技术趋势,这些趋势正在帮助公司提供这种客户体验。让我们看一下,您的企业在建立持久的客户关系方面取得了多大的进步-或其中哪些趋势可能需要列入2020年待办事项清单。

1.将人工智能集成到客户互动中

企业正在使用人工智能(AI)应用程序来帮助简化客户和代理商的呼叫中心体验,从而更深入地进行预测分析。

我们看到,随着早期采用者继续磨练AI应用程序以进行呼叫路由,AI将得到越来越广泛的应用。我们还期望在各种媒体渠道之间建立更多的联系,并简化呼叫中心的响应。鉴于此,值得研究哪些联络中心AI选项可以使您的业务受益。

2.数字化转型

企业一直试图在价格或产品质量上与众不同。但是,今天,我们看到客户越来越多地寻找更多东西:一种有益的体验,可以与企业建立长期的合作关系。客户交互不再是独立的活动,客户需要更全面,一致的体验。

数字转换是先进技术的应用,已经完全重组了现代商业环境,这是其中很大的一部分。随着诸如统一全渠道通信和通过物联网(IoT)进行机器对机器通信之类的进步,具有前瞻性的数字化转型战略将成为想要保持竞争力的企业的关键。

该策略应包括哪些内容?企业需要考虑整个客户体验:真正的数字联系中心从头到尾重新定义了客户体验。这不仅是使用正确的渠道与客户所在的地方进行互动; (各种规模的)最聪明的企业正在集成技术,以通过每次交互提供完整的客户环境,并利用系统数据来提供主动服务。此外,SparkleComm统一通信和协作(UCC)工具(团队协作应用程序)对于联络中心将在战略上很重要,因为它们使员工能够利用整个企业的集体智慧。为应用程序提供开放API的供应商提供了更高级别的自定义和集成,以帮助提供真正无缝的客户体验。

3.更好的联络中心分析

依靠主管的技能和知识来最大程度地利用联络中心座席的日子已经一去不复返了。现在,即使是规模较小的企业也可以利用先进的分析功能,将呼叫和屏幕录像,聊天,即时消息等数据转换为对代理商真正有用的反馈。

仅靠手动观察和监视是不够的,因为信息太多。

越来越多的全渠道呼叫中心开始严重依赖于分析程序来构建具有影响其业务的统计信息的仪表板。我们看到越来越多的企业在用户界面上显示这种统计仪表板,因此呼叫代理和经理正在获取有关客户体验的实时更新。

总的来说,随着公司继续实施更多统一的通信平台和策略,我们期望在分析方面取得更多进步。

4.全渠道的全渠道通信

在过去几年中,全渠道通信一直是一个巨大的热点,它在2020年继续将主动型业务与被动型业务区分开。基于全渠道方法的客户体验整体视图到目前为止已经帮助企业为客户提供了更加个性化的服务、决议。

越来越多的企业意识到,虽然客户旅程可能始于一个渠道,但来自客户的宝贵见解和反馈却发生在完全不同的渠道上。 跨渠道统一客户沟通可为企业提供更好的客户环境,帮助更快地解决问题,并帮助销售代理商确定更好的未来销售机会。

5.呼叫中心广泛采用云通信

许多企业已经将云通信作为其通信策略的一部分,但是云通信对于联络中心变得尤为重要。远程呼叫代理的稳定增长使SparkleComm统一通信成为想要利用无缝团队通信和协作优势的企业的必要条件。借助SparkleComm统一通信通信,传统的基于办公室的联络中心可以接管新的地点,根据市场需求扩大和签约劳动力。

迁移到云也不必一次完成。提供混合云选项的供应商可以帮助您以自己的速度将组织逐步迁移到云中,或者创建量身定制的架构,从而根据您的业务需求利用多种部署模型中的最佳功能。例如,具有本地解决方案的联络中心可以实施基于云的网络聊天系统,而无需完全重新投资基础架构。

6.更可靠的客户满意度评估

客户的满意度向公司发出了巨大的信号,表明他们可以在何处以及如何改进业务。企业采用不同的方法来衡量客户满意度,但是光滑的多合一方法似乎保持稳定。在2019年,亚马逊的基石负响应率(NRR)策略一直是2019年计算联络中心客户满意度的主要部分。但是,无论企业使用哪种衡量标准,在解决客户体验时都需要格外小心数字频道。

使用与您的通信系统集成的有效报告和分析工具,可以使该过程自动化且有价值。

7.更多的远程呼叫中心代理

较低的开销,时区灵活性和灵活的工作时间已使远程联络中心工作人员在2020年成为稳定的趋势。随着基于云的SparkleComm统一通信的不断改进,远程工作人员已成为联络中心环境的永久(有益)部分。通过使用协作工具,联络中心代理可以移动,可以访问实时分析和客户环境。

8.继续强调自助文件

到目前为止,我们已经更加重视企业网站上的自助解决问题信息。快速提供客户信息有助于减少呼叫量,易于导航的常见问题解答有助于将呼叫范围缩小到那些问题足够复杂的人。快速访问自助服务解决方案还可以为客户带来情感上的好处(DIY修复率很高!),并减少了总体通话时间。

9.双向社交媒体对话

有效的社交媒体存在是必要的。客户想要一个可以快速反馈并了解自己喜欢的业务的地方。但是企业处理社交媒体对话的方式正在改变。仅发表机智的帖子或分享图片是不够的。客户正在寻找双向社交媒体对话,当他们与企业在线互动时,他们希望获得个性化(即时)响应。

响应式企业正在通过将跨渠道的通信统一到一个流中来利用这一趋势来创造出色的客户体验。这可以通过将客户与了解他们的购买和服务历史并提供有价值的环境的代理商联系起来,来帮助他们的客户。最重要的是,双向对话是在社交媒体平台上公开进行的,因此其他客户可以看到企业如何解决问题。

负面反馈可能会成为在线杀手,而未回答的负面评论会使潜在客户保持警惕。如果您以积极明确的方式快速解决问题,并且清楚地表明客户是对话的中心,那么您的业务将因客户体验而变得聪明,关怀和积极。

激活呼叫中心和客户体验趋势

这九种趋势已经对2020年的联络中心格局产生了影响。您的联络中心是否实施了其中任何一项?更好的是,他们为您工作吗?如果您需要更多帮助来弄清楚如何将其应用到您的业务中,请使用我们的SparkleComm统一通信解决方案,以更具战略性的基础。

通过协作技术促进积极文化的发展

专家说,积极的公司文化对于提高生产力和实现成功的业务成果至关重要。但是,随着工作场所的变化,建立引人入胜的工作环境变得越来越具有挑战性。作为经理和企业主,您知道对于您或您的员工来说,工作已经不再是965了。角色也不受位置限制。如今,越来越多的员工(无论是出于选择还是根据需要)都在远程工作。

那么,当今的中小型企业所有者如何用比大型组织更少的资源来建立一种积极的公司文化(尤其是在竞争激烈的市场中)?

答案的一部分在于基于云的技术。诸如SparkleComm统一通信之类的协作系统可促进协作,提高生产力和营造积极的工作环境。无论每个人在哪里工作,协作的工作区和移动通信都可以将您的团队团结在一起。

统一通信系统提供灵活性

盖洛普(Gallup)在其最新的《美国工作场所状况报告》中指出了远程工作的增长趋势。研究人员发现,在2012年至2016年期间,远程工作者的数量从39%上升到43%,几乎占劳动力的一半!事实上,盖洛普(Gallup)报告说,美国所有工作人员中有29%的主要工作有某种替代工作安排(例如,远程工作或灵活的工作时间),三分之一以上的工作(36%)参加了零工经济。

灵活性增加了保留率并降低了成本

盖洛普发现,当今的员工将灵活性视为积极的组织文化的重要组成部分,因此赋予他们工作方式和时间的灵活性可以增加员工的在职率。当被问到是什么促使他们转换工作的动机时,超过一半的员工(51%)表示,他们将转为提供弹性工作时间的职位。超过三分之一(37%)的员工会切换工作以实现远程工作能力。

灵活的工作安排不仅要取悦员工。它们也可以为公司节省大量成本。例如,当您不需要为每个员工配备办公桌时,就不需要租用太多的物理空间。借助基于云的SparkleComm统一通信系统,您还可以节省硬件和软件升级的费用。您的远程工作人员可以通过任何设备(例如他们自己的手机或笔记本电脑)连接到团队。并且软件由供应商保持最新,因此您不必担心更新。

但是由于这些不断变化的工作安排,如今的团队成员通过电子邮件,即时消息传递和电话会议进行了更多的交流,所有这些都有其弱点。重要信息在一系列电子邮件中丢失。并非所有团队成员都容易访问文件。冗余或令人困惑的技术使会议召开成为头疼的问题。SparkleComm统一通信系统是一种帮助工作的员工轻松地与办公室同事以及客户进行虚拟通信的方法。

合作文化

为了从当今的员工队伍中获得最大的生产力和员工敬业度,领导者需要培养一种协作文化。这里有一些技巧。

提供有效的协作技术SparkleComm统一通信系统使团队成员可以轻松地交流和共享基本信息。例如,当他们不在现场时,他们可以在每个人都可以访问的中央位置共享文档。他们可以使用移动优先技术通过单击按钮安排和发起音频和视频电话会议,因此远程团队成员可以轻松加入。而且,他们可以在通话中共享他们的屏幕,因此每个人实际上都在同一页面上。

对您想要看到的行为进行建模。为了创建一个能够在所有员工中发挥出最大才能的协作环境,您需要对希望在团队中看到的开放,支持的行为进行建模。接受不同的想法,并确保每个人都有机会做出贡献。也许不需要说出来,但是一定要自己使用协作技术。向他们展示如何支持生产性沟通。

花些时间来面对。即使许多员工喜欢虚拟工作,优秀的经理也知道面对面的互动始终很重要。每天或每周的视频通话,一对一和场外团队会议可保持沟通渠道畅通。盖洛普(Gallup)发现,当员工在异地工作三到四天,在办公室与同事一起工作一到两天时,就会实现最佳参与。

减少会议时间。今天的员工常常抱怨会议太多,这使他们没有足够的时间完成工作。真正想营造积极合作文化的团队领导者知道,会议并非总是取得成果的最佳方法。使用SparkleComm统一通信系统,您实际上可以减少会议时间。使用云上的中央共享平台,团队成员可以在单个应用程序中跟踪进度,分配任务,通过即时消息视频会议异步通信,发起呼叫和共享文档。无论他们身在何处或在哪个时区,无论他们使用的设备是什么,同事都可以使用正确的通信技术进行更有效的通信。

如何选择托管电话系统

技术可能很有趣。这也可能令人发疯。太多时候,公司会被最新的免费应用所吸引,然后又被下一个和下一个吸引。在不知不觉中,您的技术层正在使工作变得更加艰辛,而不是更加容易。

在选择通信技术来培养协作文化时,请选择以下系统:

简单。选择一站式,基于云的统一通信解决方案,例如SparkleComm统一通信,该解决方案可提供直观,易于使用的工具。

移动优先。无论设备或位置如何,工作人员都需要连接。这意味着即使在办公室,许多员工也将通过移动通信。选择可在任何设备上无缝运行的解决方案。

强大的。您的员工可能具有共同的企业文化,但是每个人都有自己完成工作的方式。一些团队在共享的工作空间中工作得最好,而另一些团队在预定的视频会议中效率更高。借助SparkleComm统一通信系统,您可以适应各种样式和需求。

灵活。确保您的通讯供应商提供适合您公司预算的各种定价选项。

SparkleComm这样的便于协作的统一通信系统可以提供您成长中的公司所需的工具,以创建一种积极健康的文化,同时仍然充分利用您有限的资源。

强大的UC战略的5种云SLA最佳实践(二)

3.管理,管理,管理

实施UCaaS(如SparkleComm)时,您仍然需要管理UCaaS提供程序。至少,您应该监视提供商提供给您的报告,例如正常运行时间,语音和视频性能以及计划的停机信息。服务提供商报告还可能包含有关将您连接到提供商的基础数据网络性能的详细信息。根据Nemertes Research,将近60%的组织通过现有的网络管理工具或综合研究,Nectar,Oracle和Unify Square等供应商的专业工具来管理UCaaS。三分之一的组织完全依靠供应商的见解。Downdetector等网站也是有用的工具,可用于洞察服务可用性。

4.解决性能和支持

关于UC云SLA的大多数讨论都集中在性能因素上,例如正常运行时间,MOS和抖动。但是同样重要的因素是支持和服务提供。确保您的云SLA可以控制提供服务所需的时间;实施  移动,添加和更改;并更新路由数据库。此外,请确保提供商为平均维修时间,平均响应时间和服务台可用性提供保证。如果由于无法提供支持服务而无法报告停机,则不应受到处罚。

5.设定正确的期望

通常,UCaaS工具的设计水平不符合受管制的PSTN服务的可用性。并非所有提供商都提供5或6个9的可用性。那些确实注意到正常运行时间指标的人不包括计划内的停机情况。跨公共Internet服务的基础连接可能不可靠,但是通常可以通过使用软件定义的WAN  来虚拟化跨多个WAN服务选项的流量来提高性能 ,确保有偶尔停机的备份计划。

要成功建立UCaaS SLA,需要进行一些工作,从评估您的需求和  提供商提供的内容  到部署后对实际性能的洞察力。在您的UCaaS评估中尽早解决云SLA最佳实践,并计划监视性能以确定提供商是否满足您的需求。劳格SparkleComm 就是你需要用到的UCaaS,因为SparkleComm满足您对SLA的所有需求。

强大的UC战略的5种云SLA最佳实践(一)

组织需要强大的云SLA来满足其UCaaS(如SparkleComm)性能需求。这五个云SLA最佳实践为如何最大程度地利用UCaaS提供商的SLA提供了指导。

SLA(服务级别协议)是统一的通信即服务合同的关键部分。他们应明确说明服务条件,例如正常运行时间,平均维修时间和其他性能特征,并为购买者提供针对性能不佳的补救措施。

不幸的是,创建可靠且可执行的  SLA通常是艰巨的任务。大多数UCaaS提供商都提供样板服务条款,包括使用情况,终止服务的选项,付款要求,隐私和安全性以及争议解决。提供商可能会以不合格的信用额度来保证正常运行时间和性能。适用于公用电话交换网(PSTN)提供商的法规要求可能不适用于UCaaS供应商。客户(尤其是较小的组织)可能缺乏协商满足其需求的自定义云SLA的能力。

一些公司可能会欢迎UCaaS提供商的样板级SLA,尤其是当他们在协商WAN技术的 SLA时遇到痛苦和复杂性时  。WAN SLA的复杂性,以及监视服务中断和获得信用的困难,使得制定和执行SLA既费时又乏味,而且通常不值得付出努力。

那么,组织如何才能获得满足其UCaaS需求并为不履行行为提供补救措施的服务水平保证?遵循这五个云SLA最佳实践,以实现UCaaS成功。

1.阅读细则

通常,SLA在UCaaS提供商网站上公开可用。仔细检查这些SLA,以确保服务提供商提供一种终止服务的方式以实现不正常运行并定义不正常运行的含义。您的法律团队应审查SLA,并在必要时进行修改,以确保您不会承受任何不当风险。

2.比较UC云SLA

早在2015年,Loogear 的SparkleComm统一通信平台 就提供了第一个基于IP SLA的语音服务,该服务承诺4个9的可用性(99.99%)以及1-5 的最低平均意见得分(MOS)为3。一些提供商也采取了类似的保证措施,但大多数提供商只是提供了尽力而为的服务水平保证。

什么是统一通信(三)

计算环境是气质服务器和端点的受害者。当不遵循正确的关机步骤时,通常会看到用户保持登录状态。而且,企业内部网不如现代系统那么强大或智能,从而产生奇怪的操作异常。

可访问性:

跨越多个位置并雇用移动员工的企业在某些情况下无法利用这些系统。这对大型企业,特别是在多个地理区域设有设施的大型企业,具有威慑作用。

这些问题中的大多数已经得到一定程度的解决了,但内部系统仍然存在固有的问题。大多数企业都没有建立具有高度可访问性且有充分理由的系统。安全问题通常会限制员工访问网络外部的某些资源。

这激发了一些想法,即提供托管的统一通信解决方案(UCaaS)而不是创建服务器应用程序并关联客户端以进行内部安装。通过提供托管的统一通信解决方案,可以(大部分)规避安全问题,并极大地改善了可访问性。

  • 我们今天在哪里

如今,像SparkleComm这样的统一通信即服务(UCaaS)已成为云通信市场中增长最快的托管服务之一。2014年初,Synergy Research Group发布了2013年第四季度数据,该数据显示年增长率接近30%,而UCaaS占所有托管和托管企业语音用户的8%。这些服务的增长可能令人惊讶,但是考虑到现代系统的好处,这些数字就已经到位。

现代的UCaaS解决方案应具有以下特点:

可靠的安全性:

大多数统一通信应用程序都可以通过Web浏览器或通过TLS(传输层安全性)或隧道安全连接到其主机的客户端访问。通过从内部系统中删除流量,破坏的机会将大大降低。

集成额外的服务:

SparkleComm就能轻松连接和集成公司CRM(客户资源管理器)或其他软件,这样的能力非常宝贵。UC无法利用其他服务的数据或应用程序,因此吸引力不大。

易于访问:

远程工作是任何托管服务的主要优点。理论上,几乎可以从任何平台访问基于云的统一通信应用程序,从而可以轻松地从任何位置使用托管软件。

模块化设计:

并非所有用户都需要像SparkleComm这样的UC系列中的每个组件。限制用户访问软件某些区域的能力很好。更好的选择是仅购买所需的通信套件。

从其他托管服务中获得启发,最大的好处之一就是“放手”的配置,

新兴的UCaaS趋势包括工作流集成和AI(四)

人工智能可能意味着少说话,多行动

随着人工智能,大数据分析和机器学习等UCaaS趋势的逐渐出现,基于云的UC(如SparkleComm)软件最终将在企业协作过程中发挥更积极的作用,随着时间的流逝,数字工具将承担更多(更困难)的任务。

例如,在预定会议召开之前,AI可能会在Internet和内部文档中搜索有关参与者和议程主题的相关信息,以微秒为单位收集数据,并将其以优化格式呈现给最终用户。这就是认知协作,技术可以使您成为即时专家,并且可以随着时间的推移了解您的偏好。随着人工智能变得更加智能和数据集成熟,将会出现新的用例,并且UCaaS的角色也将不断演变,从而减轻了大多数员工认为理所当然的痛苦点。

我们现在使用的模型仍然是基于模拟的,我们编写笔记,在电子表格中工作,起草电子邮件,但是最终您将能够使用更高级的工具为您完成很多工作。我们预测虚拟助手有一天将接管繁琐的手动任务,例如安排会议和预订会议空间。该软件不会提示人类用户预定房间(通信),而是会自行完成该任务(协作)。这是一个微妙的区分,具有潜在的深远影响,由AI驱动的UCaaS的运行方式更像是同事,而不太像法律垫。

根据专家的说法,消费者AI已经具有为商业环境增加可观价值所必需的成熟度,其语音命令,转录服务和语音到文本分析等功能可提供明显,即时的实用性。他说,他预计技术将在两到三年内渗入主流企业领域。

一些UCaaS平台已经提供了数据分析功能,以评估和优化用户行为。例如,在SparkleComm呼叫中心应用程序会自动收集非常丰富的数据,以帮助管理人员监控客户体验并衡量员工绩效。使用他们以前的本地系统,他们可以访问类似的信息,但必须支付高额费用。

我们预测企业最终将使用高度精细的,由AI驱动的指标来跟踪每个员工与SparkleComm UCaaS应用程序交互时的协作,贡献和绩效。尽管人工智能和机器学习等下一代UCaaS趋势仍处于起步阶段,但研究表明,本地平台的时代正在迅速终结。如果公司不利用UCaaS,它们将处于竞争劣势。

新兴的UCaaS趋势包括工作流集成和AI(三)

UCaaS是一个非常不稳定的术语,目前,这是为了使交流变得更容易,但是这项技术最终将超越此范围而进行实际工作。也许我们最初是为了降低成本而来到UCaaS,因为它已经厌倦了其昂贵的本地Cisco系统。除了按年订购之外,汽车公司还希望每三到五年花费一百万美元用于叉车的升级,因为他们不想再处理硬件了。

所以很快发现了云UC的其他引人注目的用例。汽车公司现在订阅劳格科技SparkleComm统一通信系统来满足呼叫和联络中心的需求,而且由于该供应商与Microsoft Office 365和Salesforce集成在一起,他们的业务收益已经超过了资本支出和运营支出的节省。例如,当公司收到来电时,SparkleComm会自动将其记录在Salesforce中,并在应用程序中挖掘与该号码关联的客户信息。现在,员工甚至在接听电话之前都可以随时获得宝贵的数据。

而且SparkleComm还能够提供与多种业务应用程序集成的能力,例如公司的ERP系统。与其他供应商合作的能力对我们来说确实很重要。我们预计未来的UCaaS趋势将包括越来越复杂的应用程序集成,这些集成将跨组织的数字生态系统扩展,真正的价值将来自那些API。尽管与内部部署系统相关的大量资本支出几乎可以保证短期和中期的客户保留,但是如果销售商想要保留其业务,则必须不断吸引UCaaS用户。UCaaS的这一方面使用户受益。为了保持相关性,SparkleComm不断进行改进,并争取客户的意见。这使我们能够查看未来的情况,希望在我们的环境中使用该功能。

供应商通常也更喜欢基于云的模型,因为这通常意味着更高的利润率。如果您可以让一个组织按月或按年支付费用,那最好是每10年销售一次价值200,000美元的电话设备。因此,许多供应商现在已停止向其本地平台添加新功能,将其所有工程资源重定向到 UCaaS(如SparkleComm)技术。

面向企业的SparkleComm统一通信(UCaaS)解决方案

基于云的SparkleComm统一通信(UCaaS)是许多重要功能之一,SparkleComm统一通信平台成为成长型企业的理想解决方案。 统一通信(UCaaS)系统不仅使越来越多的移动和数字化员工队伍成为可能,而且还提供了重要的业务指标并为您的团队消除了常见的IT难题。

定义SparkleComm统一通信(UCaaS)

SparkleComm统一通信(UCaaS)听起来可能很复杂,但是它的应用程序和服务实际上非常简单。 SparkleComm统一通信(UCaaS)是一个系统,可跨多个渠道(包括语音,文本和视频)提供一致,安全和实用的通信解决方案。

SparkleComm统一通信(UCaaS)如何促进业务发展

通过切换到具有SparkleComm统一通信(UCaaS)功能的通信平台,改进了一些业务应用程序。

参加会议的多种方式

我们知道会议很重要。使用SparkleComm统一通信(UCaaS),与远程工作人员,外出工作人员和客户的联系从未如此简单。SparkleComm统一通信(UCaaS)功能包括多种选项,从多方音频会议视频会议再到网络会议。

为什么IT团队喜欢SparkleComm统一通信(UCaaS)解决方案

每个公司对内部电话系统的管理方式都不相同。一些组织希望参与流程的每个细节,而另一些组织则希望完全采用不干预的方法。 SparkleComm统一通信具有现代的UCaaS系统,可以同时适应这两种管理风格。

无论采用哪种方法,SparkleComm统一通信(UCaaS)对于IT团队都有以下几个主要好处:

更多重点:您的IT团队可以专注于管理企业电话系统以外的其他计划。

增长空间:可以在不限制规模的情况下即时添加新用户。

自动更新:SparkleComm统一通信软件升级自动进行。

简化的工作流程:任何移动,添加或更改对于您的IT团队来说都是快速简便的。

无缝集成:SparkleComm统一通信平台与您的团队已经在使用的许多流行集成(例如OA办公系统和Office文档)集成。

流动性和统一性:借助SparkleComm统一通信企业通讯录功能,您的IT团队可以更轻松地管理多个办公室以及远程和出差人员。

可靠的灾难恢复:基于云的SparkleComm统一通信(UCaaS)系统为您的IT团队提供了一种简单明了的方式,以便灾难发生时IT团队可以恢复电话。

新兴的UCaaS趋势包括工作流集成和AI(一)

分析人士说,UCaaS趋势表明采用率不断提高,功能越来越复杂,从应用程序和工作流集成到AI,这就是未来。

大约五年前,一个全球商业房地产公司看到了云,看到了竞争优势。他拥有一支高度机动的员工队伍,客户遍布全球776个城市,他想要一个统一的通信平台,该平台可以使员工与世界各地的客户,同事,应用程序和数据保持联系。作为基于云的服务(又称为UCaaS)提供的统一通信非常适合。真正没有必要进行内部部署,云使一切变得更加简单和简化。它使IT部门更具战略性,因为那里每天24小时,每周7天都拥有稳定的基础架构。

他们的首席信息官审查了新兴UCaaS市场中的多家提供商,并最终登陆劳格科技,称该公司满足了他对应用程序功能,业务连续性和用户移动性的要求。该组织现在完全依赖于SparkleComm UC的云,遵循“云优先,移动优先”的口号并表示不会回头。对于他们来说,它已成为一个名词和一个动作词,他们一直在引用它。当您看到某种东西渗透到这样的文化中时,您就会知道它产生了积极的影响。

该公司处在良好且不断成长的公司中。根据Nemertes Research最近对600多名IT专业人员进行的调查,UCaaS的采用率在2018年至2019年之间几乎翻了一番,从11.9%跃升至19.1%。在仍然使用本地UC平台的35.7%的受访者中,有43.2%的受访者表示他们计划在2021年底之前评估或采用基于云的技术。

托管的UC模型提供了一个定制的平台,由主要运营商在其自己的云中设计并运行,并且似乎正在逐渐取代RingCentral,Fuze,Vonage等供应商的商品化方法。在目前接受托管UC的调查受访者中,有17.8%的受访者表示,他们正在积极考虑或计划改用直接UCaaS(如SparkleComm)。Nemertes Research副总裁兼服务总监Irwin Lazar说:“再运行自己的系统已无任何优势。”他补充说,更低的成本,更大的灵活性和更丰富的功能集使云UC对用户越来越有吸引力。“出于所有意图和目的,UCaaS赢得了胜利。”

随着技术的成熟,UCaaS的采用率将继续攀升。但是,据预测,非常大的组织将花费时间并等待发布更高级的可自定义功能,然后放弃其本地系统。使用本地UC,您几乎可以做任何事情,可以根据需要配置它,直到最复杂的细节。但是有了云服务,您的局限性就会大大增加。根据预测,期望在四到五年内看到基于云的平台与本地替代方案相当或更好,并且在大型企业中采用率也会相应提高。分析师预计,从先进的业务应用程序和工作流集成到人工智能的兴起,UCaaS(如SparkleComm)的几个主要趋势将有助于推动这一预期的增长。