标签: 远程工作

2.创建一个“早晨”套路

决定您要坐在办公桌前并在特定时间开始工作是一回事。创建一个引导您进入办公桌的例程是另一回事。您早上的例行工作表明您即将开始工作？可能正在煮一杯咖啡，慢跑后可能要回家了，可能正在穿衣服（穿睡衣裤上班对某些人来说是一种特权，但对其他人来说却是一个坏策略），在帮助您每天上手时，例程可能比时钟更强大。

这里说的“早上”，并不是真正意义上的中午12点前，不是每个在家工作的人都遵循早九晚五的时间表。您可能在一天的其他时间才是“入门”程序，这个入门程序才是您进行远程工作的起点。

3.与您所在空间的人一起制定基本规则

与您家里的其他人或工作时分享您空间的其他人制定基本规则。如果您有孩子在您仍在工作时从学校放学回家，则他们需要明确的规则，规定他们在这段时间内可以做什么和不能做什么。此外，仅仅因为您在家中，就可以让服务人员进入房屋或照顾宠物，并不意味着其他家庭成员就应该假设您会永远这样做。如果那是您选择分配家庭佣工的方式，那很好，但是如果由于在家中而默认情况下仅将其全部承担，您可能会感到被利用，并且您的生产力可能会受到影响。

4.休息时间表

了解您公司的休息时间政策并采取措施。如果您是自雇人士，请在白天给自己足够的时间，以远离电脑屏幕和手机。午餐时间和两个15分钟的休息时间似乎是全职员工的标准。

5.休息一下

不要在休息时间，特别是午餐时间改变自己。您可以使用Mac的TimeOut和Windows的Smart Break之类的应用程序将自己锁定计算机60分钟。或者，您可以在休息时在SparkleComm统一通信应用程序上启动一个简单的时钟或计时器。如果仅在40分钟后返回办公桌，请再走20步。

6.离开家

如果您可以保持社交距离，那么在允许范围内以及在COVID-19爆发期间您所处的安全位置，请走出家门。同样的建议也适用于在传统办公室环境中工作的人。每天至少离开建筑物一次，你的身体需要移动，另外，新鲜的空气和自然采光对您有益。您不必去拥挤的公共空间即可摆脱自己的单独工作空间，你可以散步，在花园里除草或者用SparkleComm软件与朋友进行视频聊天。

新型冠状病毒的爆发使大多数人在家工作。如果您不熟悉远程工作，那么家庭办公专业人士提供的这些提示可帮助您保持生产力并保持平衡。

新型冠状病毒COVID-19在全球范围内的传播使人们遭受损失。世界上大部分地区处于封锁状态，即使在没有封锁的地方，人们也被鼓励留在家中。在可能的情况下，雇主鼓励或要求人们在家工作的时间不确定。如果您是在家中工作的新手，无论是由于新型冠状病毒还是由于设法找到远程工作的方法，您都需要改变一些习惯让远程工作成功。我们所有人都面临着独特的挑战，不仅因为我们拥有不同的个性，还因为我们的生活方式和工作类型不同。尽管如此，我们作为远程员工面临的许多核心问题是相同的。

每个远程工作的人都必须弄清楚什么时候工作，在哪里工作以及如何在工作与个人生活之间建立界限。办公设备，职业发展，培训机会以及与同事的关系如何？远程工作，尤其是大多数时候在家工作时，意味着要弄清楚这些问题和其他问题。根据相关人士的经验，这里有20条提示，它们可以改善人们的生活，让他们生活得更好，更有生产力。

1.保持正常工作时间

设定时间表，并坚持执行大部分时间。拥有明确的工作时间指南和每天何时打电话的指南，可以帮助许多远程工作人员保持工作与生活的平衡。也就是说，远程工作的好处之一就是灵活性，有时您需要延长工作时间或提早开始工作以适应其他人的时区。当您这样做时，请务必比平时更早结束或第二天早晨多睡一会以弥补这一点。

统一通信应用程序如SparkleComm可以使你在远程工作的时候与同事交流建立协作。自动时间跟踪应用程序使您可以检查是否遵守时间表。他们还可以帮助您确定一天中什么时候最有生产力，而什么时候才放松。通过为最重要的任务预留大量时间，您可以利用这些信息来发挥自己的优势。

远程工作似乎是每个与地理位置无关的初创企业的解决方案，为什么不这样呢？几乎不存在与占用公司房地产相关的间接费用，例如租金，抵押和保证金。

远程团队还可以从更广阔和更多样化的申请人库中受益，因为他们能够扩大其实际位置以外的合格候选人的搜索范围。员工能够将工作融入自己的生活方式中，而不必一定相反，这无疑有助于增强员工的幸福感并减少损耗。

需要帮助了解远程办公是否适合您的业务？我们创建了“建立优秀远程团队的羊群指南”，并牢记了像您这样的领导者。 最近对8000名全球雇员和雇主的研究表明，许多公司都同意-每4家公司中就有3家已经采用远程工作模式。

但是，远程工作真的是创业文化中的下一个最佳趋势吗？如果是的话，远程工作是否是您企业的最佳举措？这是在飞跃之前要问自己的问题。

我的商业模式适合远程工作设置吗？

远程工作适用于信息技术，市场营销，客户服务和移动应用程序开发等领域。根据Remoters.net的数据，在其网站上发布的远程职位中，有29.2％是技术职位，其次是市场营销职位，占发布的所有远程职位的24.5％。

显然，远程工作模型并不适用于所有企业。例如，与地理位置相关的业务在远程工作选项方面非常有限。但是，任何业务的某些组件都可以从远程工作中受益。例如，考虑以下内容：

包括您在内的大多数企业，至少都有一个可以远程处理的角色。即使是咖啡店的老板，也可能会发现远程进行SparkleComm视频会议和培训课程非常有用，而人不必到达实际所在位置。

使企业的某些组件适应远程工作模型可以节省您的时间，金钱和资源。继续以我们的咖啡店为例，这种受地域限制的公司还可以考虑将数字化工作外包给远程工作的承包商或企业。想想诸如社交媒体管理乃至薪资和会计之类的任务。这也提高了咖啡店的生产率，因为咖啡师不再专注于管理任务，因此他们可以专注于做自己最擅长的事情-制作优质的咖啡！

作为企业所有者或经理，跳到远程工作时需要牢记以下几点：

对于成熟的企业来说，向远程工作过渡要比初创企业困难。但是要使现有的流程和基础架构适应远程工作模型是比较棘手的。

团队成员必须调整他们的合作方式。远程工作必需品，例如通过SparkleComm视频会议的每日/每周站立会议，更严格的截止日期以及对任务委派的更多依赖，这些都需要团队的支持。

快速浏览一下远程员工将其成功归因于哪些因素：

产品设计师在远程团队中的成功归功于开放的沟通，详尽的文档记录，选择正确的工具，组织透明性以及健康的工作与生活平衡。

成功管理一个小型分布式UX团队归因于会议时间的确定，设计协作工具的正确使用，移动的自由以及扎实、支持性的组织文化。

那么我的公司会“全力以赴”并采用完整的远程工作模式还是会保留办公室？

在采用远程工作模型时，采用缓慢，分阶段的方法会带来很多好处。对于现有企业，缓慢的过渡使员工有机会为远程工作准备思想和生活方式。

请记住，将您的业务过渡到远程工作模型给雇主和雇员都带来了挑战。对于许多员工而言，这些挑战可能要求对个人责任进行大幅调整，例如适应新的截止日期，纳入进度基准以及定期召开必要的会议。

最终，您要让团队成员设定自己的节奏并养成一些他们可能不习惯的工作习惯。以下是几种导航此过程的方法：

从小任务和SparkleComm视频会议开始。这可以帮助您的团队适应虚拟协作。

给您的团队一些时间来适应“新常态”。请记住，并非每个员工都有相同的学习曲线。

要有耐心并做很多笔记。清楚了解当您的团队过渡到远程工作时哪些有效，哪些需要改进。

Agorapulse在2017年成功过渡到半远程工作模式。该公司现在在法国和阿根廷设有办事处，在世界其他地区（包括美国，爱尔兰，墨西哥，斯洛伐克和巴西）设有远程员工。他们接受了远程招聘带来的学习机会，并比他们想像的要早得多地找到了一批合格的候选人。

在将任何远程工作纳入您的业务之前，您必须首先确定首先要远程的团队。通过检查组织中哪些职位需要哪些人才来做到这一点。接下来，确定哪些角色可以远程处理，哪些必须在内部处理。将所有这些放到桌面上之后，通往远程工作的道路就变得更加清晰。

再加上SparkleComm视频会议平台的强力支持，远程工作模式将作为企业文化实现质的飞跃，这不是想象。SparkleComm视频会议非常适合远程工作者的工作模式，一切事宜都可在一个平台窗口谈论落实，再没有比这种方式更佳的了。

随着COVID-19以来，我国大多数组织的运气不尽相同。经过一项调查发现，只有12％的组织准备处理由COVID-19引起的中断。许多人根本没有基础设施，培训或经验来支持长时间的远程工作，而以空前的紧迫性依靠购买和实施信的技术。企业根本就没有为这样的危机做好准备，而他们为此付出了代价。

随着最初的冲击逐渐消散和企业稳定，领导者已开始重新评估其远程工作和业务连续性计划，以避免将来出现中断的情况。普华永道的一项调查发现，财务主管正计划着手采取措施，以提高业务弹性和敏捷性，其中68％的受访者将工作灵活性作为第一要务。

艰难的时刻，远程工作推动了业务运营

在2005年至2017年之间，远程工作增长了159％，发布的职位列表在两年内增长了78％，提供了灵活的工作津贴。但是，实际情况却大不相同。只有7％的工人可以在家中定期工作，而94 ％的工人希望有更多灵活的工作选择。

但是，当COVID-19袭击时，远程工作在一夜之间从员工特权转变为业务必要性。各地的员工突然之间颠倒了传统的办公室工作时间表。经过民意调查显示，在不到两个月的时间里，有63％的人从办公室环境转到了在家工作。

令许多专家惊讶的是，转向远程工作实际上超出了预期。尽管已分发，组织仍能够继续业务运营。根据调查，有75％的CFO表示其公司的产能在80％或更高。尽管在危机中企业挣扎并不困难，但研究结果表明，大规模的远程工作情况并不像领导者所预期的那样糟糕。实际上，领导者现在是远程工作的真正价值，甚至可以从任何地方灵活宣布永久性工作。 从员工的角度来看，在家工作也不错。根据一项调查发现，与前几个月相比，现在有38％的员工对工作更加满意。具有灵活工作计划的员工在感到更快乐，更投入和更高生产率的同时，显示出更少的压力和倦怠感。员工敬业度高的组织的营业额比竞争对手低59％，利润率高21％。

远程工作与业务连续性之间的交集

随着全球居家庇护规定的放宽，恢复工作不会突然发生。组织将必须制定安全措施以优先考虑员工的健康或让员工继续在家工作。在许多情况下，后者可能是一个更好的选择。隔间和开放式办公室将尽可能多的员工塞入狭小的空间，而且病毒仍在漂浮，这根本是不可行的。

业务领导者已经意识到，为了继续运营，远程工作对于他们的业务连续性计划至关重要。对317位CFO的调查显示，有74％的公司计划在COVID-19之后永久性地转移到远程工作，而近四分之一的公司计划将20％的现场员工转移到永久性的远程工作。

在家避难所的订单使管理人员和高管亲眼目睹了远程工作的优势。看到业务继续进行并提高员工的生产力，领导者变得更加乐于接受工作灵活性。实际上，具有前瞻性的组织宣布，员工可以在家工作直到2020年底，这是迈向未来工作的里程碑。

统一通信对于员工协作的未来至关重要

随着公司为远程工作做准备，对云通信工具的需求达到了临界水平。与去年同期相比，3月商务应用程序下载量增长了90％，其中SparkleComm视频会议和团队消息传递工具引起了人们的关注。组织意识到，这些工具对于员工在家中与团队进行有效协作至关重要。

但是，问题在于，大多数组织被迫将临时技术解决方案拼凑在一起，而这些解决方案并未经过优化，无法协同工作或无法满足长期IT目标。这些截然不同的解决方案可能是抵御大流行病的可靠短期创可贴，但并未制定合理的解决方案。

最大的担忧之一是技术过剩。拥有针对每种通信模式（团队消息传递，视频会议和云电话）的应用程序，意味着员工需要同时管理多个不同的应用程序。研究表明，有68％的员工在一个小时内切换10个应用程序，其中一些甚至多达15个。工作场所技术正在分散员工的注意力，导致生产力降低，疲劳和压力降低。

同时，不同的应用程序可能会给IT团队造成长期的重大头痛。组织的需求在不断变化，将多个解决方案相互匹配可能是技术上的噩梦。IT团队还必须与可能无法合作其产品的多家服务提供商合作。

这就是SparkleComm统一通信的用武之地。SparkleComm统一通信解决方案使员工只需单击一下即可轻松地在团队消息传递，视频会议和云电话之间切换，而无需离开应用程序。一切都在一个屋檐下，IT团队可以轻松地管理兼容性，可伸缩性，并由一个提供商来解决支持问题。

具有统一通信的业务在未来的工作中蓬勃发展

当组织着眼于恢复和连续性计划时，领导者的首要任务是确保远程员工的持续生产力。COVID-19证明，即使在全国性健康危机和强制关闭办公室的情况下，员工也可以交付成果并推动积极的业务成果，SparkleComm统一通信发挥着巨大作用，恢复正常状态将要求工人保持远程状态和高效率，并且组织必须尽其所能来支持他们。

研究表明，至少有一部分时间，有99％的员工希望进行远程工作。

当然，在我们当前所面临的危机中，世界上大多数地区都在家里工作。即使当人们返回办公室时，有些人仍可能希望选择虚拟工作。

唯一的问题？远程工作人员之间的通信线路要复杂得多。

超过一半的远程员工表示，他们感到与同事断开连接。为了保持联系，员工需要从十几种通讯应用程序中进行挑选，或者依靠公司的虚拟办公室电话系统。

如果管理不当，那将成为一个巨大的问题。

虚拟通信是人们与他人互动的方式，而无需在同一房间。远程团队在办公室环境以及几乎所有行业中都使用它。

对于大多数员工而言，业务沟通是通过许多不同的渠道进行的：在远程工作时，正确沟通至关重要。您可能作为虚拟呼叫中心的一部分接听电话，或者管理承包商团队。在任何公司中，有效的业务沟通都很重要。

为什么？因为虚拟通信会对生产力产生巨大影响。当您的团队知道如何进行良好的沟通时，他们可以完成工作，而无需等待数小时即可得到答复。

此外，远程团队之间的沟通不畅会增加出现问题的机会。由于内部沟通问题，三分之一的公司失去了客户。还有30％的人错过了重要的截止日期。

可靠的远程人员可以参加虚拟会议来讨论对时间敏感的任务。他们无需依靠在同个办公室便可以保持联系。

远程团队沟通很难。这就是为什么在家里工作时，商务沟通是挑战之重。 2020年远程工作状态的缓冲区。 运营远程团队并不总是那么容易。这些工具可能质量较差，并且您的团队之间的互动可能比办公室中的互动少得多。如果某人以前从未进行过远程工作，则尤其如此。

这些都是您的团队在远程工作时面临的主要挑战。

1）当您的员工在不同的时区

您是否有一个分布在世界各地的远程团队？这是虚拟通信面临的最大挑战之一。时差可能会超出我们的承受范围。

假设您有一个项目的截止日期为星期五下午5点。但是，如果您的员工在世界各地的国家/地区工作，那么您将使用哪个时区作为截止日期？

2）您无法在即时消息中解释肢体语言

您是否知道非语言表达的影响力比仅文本的表达能力高93％？在办公室交流时，您可以拾取对方微妙的肢体语言信号。但是，在依靠即时消息传递应用程序进行远程工作时，这些信号会丢失，仅通过文本来理解消息的语气并不容易。

我们可以通过一条短信看到“正在执行此操作”，“您今天能完成此操作吗？”目前尚不清楚发件人是否真的好奇，或要求立即完成任务。因为您不会通过短信了解他们的语气，所以这不会以文字形式出现。由于基于文本的交流，员工可能会提供模糊的答案。

3）公司文化消退

您的团队需要一个友好的工作环境。公司文化对参与度，生产力和绩效有积极影响。

但是，当员工离开办公室在家办公时，您不会像在办公室那样经常进行鼓舞人心的谈话。您没有机会向团队成员提供有关操作错误原因的实时反馈，您缺乏定期的面对面交流。

在远程工作时，公司文化很容易下降，员工的积极性也是如此。

4）远程团队感到孤立

Buffer进行的研究表明，有19％的远程工作者面临的最大挑战是感到孤独。当您在家工作时，很容易感到孤独。人们喜欢与同事合作，当他们在办公室时与他们建立关系的人。当您的团队在家工作时，他们的所有交流很快就会变成仅与工作相关的聊天。

而且，坏消息是：孤独感会蔓延到他们的表现中。如果虚拟团队缺乏凝聚力，则存在降低生产率的风险。

这对企业来说是一个巨大的挑战，你应该选择一种更佳的方式来维护你的业务沟通。SparkleComm视频会议远程工作解决方案就能够消除这一切隔阂，通过面对面的交流沟通，及时提醒不同时区、不同方向的远程工作人员聚集在一个会议室。同时通过SparkleComm视频会议面对面，你可以拾取对方微妙的表情或者肢体语言信号，而不只是看着对方正在进行中的状态。

另外SparkleComm视频会议针对远程团队传递公司文化也是持续性的，并且，员工一个人在家工作往往会感到孤独，如果没有SparkleComm视频会议的支持，那就是一个人的通信孤岛，远程员工的积极性将大大降低，侧面来讲，如果使用SparkleComm视频会议进行日常通信或者会议，就能消除员工的孤独感，公司文化中的团队凝聚力就能提升，那就会提高生产率。

3.鼓励有效的计划

许多公司担心让员工在家工作会导致生产力和结果下降。当项目经理不能直接监视座席人数时，就会担心他们会浪费更多的时间和懈怠工作。

尽管存在这些担心，但研究表明，远程工作实际上可以带来更好的结果。实际上，引入远程工作已使85％的企业提高了生产率。另一项调查发现，在回答该问题的人中，有65％的人说，与传统办公室相比，他们在家中的生产率更高。此外，在家庭办公室工作时，有50％的远程工人病假时间更少，而56％的人缺勤时间更少。

负面影响

虽然这对于提高工作效率很有帮助，但它也可能限制您的业务代表在联络中心环境中寻求健康平衡的能力。对于22％的远程员工来说，他们发现在家工作使他们很难下班并享受空闲时间。远程工作的员工也使用较少的休假时间，甚至愿意为了提高工作灵活性而放弃休假时间。

尽管当座席花费更多时间工作时企业会看到更好的结果，但是缺乏个人时间会导致座席倦怠并降低工作满意度。客户互动会因您的代理人承受巨大压力而缺乏工作投入。由于精疲力尽导致更高的营业额，您的联络中心将看到更多的负面影响大于收益。

改善工作与生活的平衡

为避免精疲力尽，请提醒代理安排他们的工作日。共享日程安排并排除上班时间可以在工作时间和个人时间之间建立更牢固的界限。员工还可以使用状态工具（例如SparkleComm的应用程序消息传递工具）来显示何时无法使用工作问题和任务。 

共享家庭和工作空间可使许多远程工作者感到好像总是为了工作需要而工作。对下班时间的可用性设定明确的期望可以减轻压力，并向代理商表明您重视他们的时间和幸福感。 

防止进度缓慢

最好的管理人员以身作则，因此，即使在您遇到大量互动时，也要避免要求座席超出其计划的工作时间。除非您的紧急情况取决于他们的参与，否则请在早上提问，保持工作非常诱人，您的团队将感谢您的等待。

4.利用劳动力管理工具

尽管对您的座席而言，保持健康的工作与生活平衡很重要，但有效的计划安排也是您作为联络中心经理的责任。远程工作已经趋于模糊家庭和工作之间的界限，因此，即使您不打算这样做，也很容易利用这些松散的界限。

为避免员工过度劳累，请高度依赖SparkleComm联络中心平台的劳动力管理工具。为您所有的员工设置固定的工作时间，并提醒每个人遵守这些时间表的重要性。如果您发现加班已成为普遍的问题，请轻轻地提醒代理商加班。如果您看到员工在下班时间发送消息，请发送快速响应以请求等待，直到下一次轮班开始。

专注于结果，而不是时间

尽管座席应有固定的时间表，但看起来可能与典型的工作日有所不同。例如，您的工程团队可能有正常的办公时间来在办公室中进行软件开发，但是分散的工程团队可能分布在各个时区，并且需要不同的时间表。自由开发人员可能与其他Web开发人员或数据工程师的工作时间完全不同。

不是审核时间卡，而是跟踪每个座席的输出。他们是否通过社交媒体建立联系？他们提供了出色的客户体验吗？您的员工如何看待他们本周能完成的工作？即使您的代理商没有花很多时间，结果也很重要。

维护远程团队的结构化管理

构建和维护成功的远程工作程序取决于您为其创建的结构。当您想让团队自由发挥潜力时，发展保持生产力所需的结构也很重要。

制定清晰的在家工作政策

您的座席可能会发现向远程工作的过渡很容易，但是其他人可能会为更改而苦苦挣扎。为避免任何不确定性，请为您的远程工作人员设定明确的期望。创建并发布策略，以告知您的员工允许或不允许的期望内容。制定内部沟通，客户互动，选择一个最佳的统一通信平台如SparkleComm，紧急情况和在家时间跟踪的程序。创建可解决每种潜在情况的准则，以避免出现问题，并为解决确实发生的问题提供明确的指导。

提供全面的培训

制定准则后，请确保您的员工了解您的期望。举办涵盖您所有相关政策的现场或SparkleComm视频会议在线培训课程。创建您的代理可以用来成功转移到远程工作环境的教程，演示和其他资源。每项重大变化都有其挫折，因此请尽力为团队做好应对可能遇到的任何问题的准备。随着时间的流逝，请确保为所有代理和主管提供定期培训。这将使每个人都可以随时了解您的软件和策略，同时还可以解决您在整个联络中心遇到的任何问题。

使您的经理获得成功

当涉及到您的联络中心的成功时，很大的压力将落在您的主管和经理身上。当您建立远程支持团队时，请向主管提供领导团队所需的信息和工具。使用提供专门为其工作设计的管理工具的联络中心解决方案。提供监视每个业务代表交互的功能，并与使他们跳入不断升级的交互的工具配合使用。 

您的软件平台还应该提供对联络中心数据和分析的访问。使用劳格SparkleComm呼叫中心软件，主管能够查看有关您整个联络中心的数据，从而衡量客户满意度，呼叫时间统计信息，座席停机时间等。他们还有权访问有关单个座席绩效的信息。如果座席努力跟上您的期望或最低阈值，则经理可以使用真实数据来支持他们的决策。

在过渡到远程工作期间，数据访问也是至关重要的资源。如果某些代理商在在家工作时仍在努力满足需求，则主管需要尽快知道。移动后座席的绩效持续下降时，您的主管可以评估情况以确定最佳解决方案。经理们无需花费额外的时间和金钱来等待采取行动，而是可以做出明智的决策，这是每个参与人员的理想选择。

现在，利用类似SparkleComm这样的统一通信平台进行远程工作比以往任何时候都更加重要。由于隔离，社交疏远和新型冠状病毒将人们留在家里，因此您的联络中心现在依靠远程工作来维持运营。

如果在此之前您的联络中心严格位于现场，那么您可能会争先恐后地找到建立虚拟团队所需的工具。根据您的业务，您可能还考虑将分布式支持团队视为永久更改，而不是紧急响应。您可能会问一些问题，例如：

您如何创建分布式团队？

您如何建立客户支持团队？

您如何与远程员工建立团队？

将您的联系中心转换为远程操作是一项重大调整，但它为您的业务，代理商和客户服务带来了许多好处，所获得的收益很容易超过所涉及的任何风险。在考虑开发远程联系中心的潜在影响时，请使用以下提示来建立强大的分布式客户服务团队。

如何建立分布式支持团队

远程工作曾经是一个例外，但它很快在所有行业和职位中变得普遍。Global Workplace Analytics的一项研究发现，2018年有500万人在家工作，比2005年增加了173％。在《 SHRM 2019员工福利调查》中，有69％的企业报告为某些员工提供远程工作选择。

从传统劳动力向远程工作者的这种转变正在塑造着商业世界，让我们一窥潜在的未来。企业建立和管理分布式劳动力的一些原因包括：

提供远程工作灵活性更大的企业中，有85％的企业生产率提高了

据报告，近80％的远程工人在工作周期间“没有压力”或“中等压力”，改善了他们的心理健康

65％的远程工作人员在家中完成的工作比在传统办公室中要多

引入远程工作的公司员工流失率下降

作为联络中心经理，实施远程工作可以提高预算，效率和客户服务结果。但是，要享受分布式客户支持团队的好处，您首先必须建立一个可持续的，有效的远程工作程序。

雇用可以远程工作的工人

无论您的代理商是在现场还是在家工作，每个成功的团队都从招聘过程开始。您想吸引能够提供有价值结果的顶尖人才，因此您需要在职位描述和面试过程中包括几个要素。

使用视频采访

远程招聘意味着您可以在城市，州际线和时区之间进行招聘。由于您可能不会亲自见到每个潜在的候选人，因此请使用SparkleComm视频会议来让每个申请人有一种感觉。通过SparkleComm视频通话，您可以与受访者建立个人联系，从而比通过电话更好地了解每个人。

远程工作者头痛的根本原因：通信效率低下

据Fierce Inc.的一项调查发现，有86％的员工认为缺乏合作或沟通不畅是造成工作场所故障的原因。Webtorial在2017年进行的一项研究发现，由于沟通效率低下或无效，总工作时间中有近15％的时间被浪费或浪费。

86％的工人认为，​​缺乏协作或沟通不畅是造成工作场所故障的原因。

同一项研究还细分了我们每天在不同活动上花费的时间，特别是与沟通有关的事情。我们每天花费近三个小时（占时间的14％）进行实时的人与人通信，例如电话和面对面的会议。每天有15％的时间（即每天80分钟）用于阅读和回复电子邮件。

由于通信效率低下或无效，将近15％的总工作时间丢失或浪费。

同时，我们每天仅花费39分钟进行在线协作，而使用聊天，文本或即时消息传递工具仅花费36分钟。想象一下，如果您可以将部分电子邮件或电话甚至会议时间转换为更有效的通信模式，您将获得多少回报。也许您实际上已经完成了一些工作，或者拜访了更多的客户。

对抗头痛的方法

作为远程工作者，保持与团队的联系更加重要。距离会造成理解上的差距，浪费时间和机会，使重要信息无法通过裂缝。那么，您可以采取哪些措施来避免这些头痛呢？

抛开收件箱

电子邮件可以成为协作和保持对话孤岛的宝贵工具，但是如果过度使用电子邮件，则很难从FYI中确定重要的电子邮件。与其发送电子邮件并希望它能及时发送给合适的人，不如转而进行实时聊天，您将在几秒钟内收到回复。并且寻找一种包含状态的协作工具，这样您就不会浪费时间等待无法访问的人的响应。

建立有效的特定工作区

并非每个人都需要参与每个讨论。我们经常依靠电子邮件链来保持对话的分离，从而使我们在寻找正确的链时容易错过重要的事情。与其花费宝贵的时间来整理有关不同项目或主题的无休止的电子邮件线程，不如为每个项目或业务团队创建虚拟工作区。这样可以将注意力集中在最紧迫的问题或工作上，而不是将注意力放在不断增加的收件箱号码后面。通过需要了解的参与者来组织您的工作区，有助于保持他们的响应能力，因为参与对话的唯一人员就是那些对最终产品有兴趣的人。

温馨提示：找到一个团队协作工具（例如SparkleComm统一通信解决方案），使您的工作区可以创建任务和按需创建会议。这将有助于使您的项目井井有条，并帮助您保持最新状态。

路途中密切关注

对于经常出差的偏远工作者，必须具有利用出差时间上班的能力。航班延误，交通和长途通勤可能会造成重大损失，尤其是当您在路途中要做大量工作时。知道即使在路途中保持最高水平的工作至关重要，同时在当你正在处理事情的时候，抽出时间拨打复杂的会议号码或寻找同事号码根本是行不通的。而是寻找可以帮助您保持触手可及的设备保持活动状态的通信工具，您可以点击一下即可轻松加入通话。

来回切换业务

您在业务应用程序之间来回切换浪费了多少时间？对于远程工作人员来说，情况可能更加复杂。您在路途中使用的业务应用程序应该与您的通信解决方案以及智能手机无缝集成。无论您是在什么设备中工作，在应用程序之间进行交换都是很浪费时间的，尤其是在单个笔记本电脑屏幕上工作时。正确的通信工具将帮助您从一个屏幕在这些应用程序之间进行平稳过渡，从而实现与已使用的业务应用程序的集成。

避免头痛

不在办公室时与同事和客户进行有效的沟通对于远程工作的成功至关重要。无论您将工作带到哪里，得到回应，赶上办公室发生的事情或为项目做贡献都不会很复杂。正确的通信解决方案将为您在一个地方提供高效通信所需的所有工具：联系人，语音邮件，电子邮件，即时消息，事件，聊天和视频会议。例如SparkleComm统一通信解决方案，将帮助您增强团队精神并减少浪费的时间。

3 –提供灵活的在家工作时间表

灵活的时间表是远程工作效率的最大贡献者之一。当业务代表可以确定何时最好地花费时间进行业务任务时，他们可以找到产生最佳结果的时间表。虽然您的某些座席可能会按常规办公时间工作，但其他人则可以选择上班或下班。

这使您的工作人员可以找到更令人满意的日程安排，同时也将您的现场代理客户服务扩展到正常工作时间之外，从而实现深夜社交媒体互动或清晨呼叫。

更加灵活的时间表还可以提高会议效率。如果上午10:30的会议可能会打扰正常的工作日，则远程代理可以选择围绕这些会议进行工作以完成更多工作。缺乏亲近性也往往会限制在公司时间进行的闲聊的数量。您的远程团队不会在讨论中浪费时间，而会在来电时更加专注于为客户提供服务。

4 –改善工作与生活的平衡

座席倦怠是一个严重的威胁，尤其是当您的员工不得不每小时轮班处理家庭和个人需求时。通过允许代理商在家工作，您可以找到最适合其个人需求的平衡。父母可以按照孩子的时间表进行工作，提高他们的注意力和成绩。如果合作伙伴制定了异常的时间表，则您的团队成员可以调整时间表以在不影响工作职责的情况下最大限度地利用在一起的时间。虽然有些人可能会增加家庭时间在远程工作的利与弊栏中，但改善工作与生活的平衡总体上是积极的。

5 –获得世界上最好的工人

如上所述，增加对顶尖人才的访问对任何企业都是无价的收益。如果您的探员搜索不受位置和时间表的限制，则可以访问更广泛的知识库，从而可以彻底改变团队能力的质量和深度。 

远程职位所能提供的灵活性和好处也对您想要的人才更具吸引力。在由FlexJobs和Global Workplace Analytics完成的一项研究中，他们发现远程办公人员的平均收入比同一职位的现场工作人员平均每年多4,000美元。更好地控制他们的工作还可以使代理商更快乐，这样便可以使您和您的工作受益匪浅。

远程团队为您的企业和代理商带来的好处无疑是值得的。如果您希望将联络中心转变为远程团队，请了解有关SparkleComm联络中心的更多信息，以了解SparkleComm如何在任何情况下保持您的业务正常运转。