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8.提供持续的培训 

传统的办公环境为您提供了很多发展机会。想要学习新知识或探索新领域的人可能喜欢参加团队会议从其他成员那里吸取经验以此提高自己。 

不幸的是，这对于远程团队来说要复杂一些，在他们解决问题时，您不能只坐在一个更高级的团队成员旁边。在这些情况下，找到替代方案来进行持续的培训和教育很重要。 通过在Airtable或Notion之类的应用程序中建立知识库，您可以将公司的所有资源都放在一个地方，并共享新信息，或者在每个人需要帮助时给他们参考的地方。可以在这些应用程序中引导远程团队成员完成不同的流程，策略和标准。

9.跟踪时间，而不仅仅是输出 

当你的办公桌是在你的客厅，它可以感觉就像你从来没有真正地离开过工作。在线弹出只是再发送一封电子邮件可能简单，而实际上，当其他人都下班后，这封电子邮件将使远程员工的工作量增加几个小时。 

在深夜或清晨工作，它很快就会成为常态，特别是如果希望团队承担大量工作时。当团队成员仅根据他们的输出来衡量时，他们可能最终将所有醒来的时间都花在计算机屏幕后面。 而且，如果仅根据产出来衡量您的工作，而没有按时投入工作，那么它会很快导致倦怠和普遍的不满。 跟踪团队的时间可以帮助您确定是否有人劳累。虽然您不想随意休息或离开办公桌，但对您的团队每天在项目上花费的时间有个大致的了解，可以使您了解分布式团队是否可持续。 此时你可以运用一些很好的时间跟踪应用程序，例如Toggl生成快速摘要报告，使用户可以准确查看他们如何度过自己的时间。

要建立一个分散的团队，请确保您已锁定沟通渠道，从雇用和入职到为员工创造可持续发展的环境而蓬勃发展，对于分散的团队来说，需要进行强有力的沟通，你可以选择劳格科技SparkleComm统一通信平台来实现您的沟通与协作。 如果您的团队不知道该向谁求助，在哪里找到资源或他们需要做什么，那么很难取得成功。 给您的远程队友足够的联系机会，不仅与您保持联系，而且也与彼此保持联系。鼓励他们尽可能进行一对一的SparkleComm视频聊天，并寻找机会让您的团队谈论的不仅仅是工作。 

当您可以创建一种强大的数字文化时，您的远程团队将感觉就像在现场一样紧密相连。

普通工人上下班通勤几乎要花费1个小时。每天坐在汽车或公共交通工具上大约一天2个小时，或者一周10个小时，或者一年差不多22天。如果您曾经是那些通勤者之一，您可能会发现自己至少想知道一次，“我能在家做这个工作吗？” 答案是肯定的，您可以。 

在过去的五年中，远程工作增长了44％，这很容易理解。除了使团队成员恢复生命的近22天之外，它还可以提高士气，提高生产率并减轻员工的压力。 

 说来似乎有些戏剧性，但对于许多员工而言，在家工作的选择可能会改变生活。减少在办公室花费的时间（包括去办公室和回家的通勤时间）可以使人们在一天中有更多的自由。  对于您的普通员工来说，以下是远程工作的四个主要好处。

1.远程工作者具有更大的灵活性。 

在传统的工作环境中，人们通常从清晨到深夜出门在外。根据上下班时间的不同，您可能总共在工作，上班或回家的路上花费大约12个小时。 这意味着您最终只有很少的“空闲”时间，这不仅仅是减少了业余爱好或有趣的活动的时间，也减少了做家务，与家人共处和放松的时间。

远程工作为工人提供了更多的自由度和灵活性，让他们可以度过自己的时间。与其花10分钟的休息时间从街上的星巴克那里喝杯咖啡，不如工人可以利用同样的10分钟的休息时间来做点家务或者与远在乡下的父母来个SparkleComm视频聊天。

远程工作还可以鼓励队友更好地安排日程安排的优先级。由于他们不会连续八个小时被困在办公桌旁，因此他们可以更有效地工作以充分利用自己的时间。 

2.远程工作者拥有更大的自主权。   在办公室中，无论您设置了哪种条件，您都无法享受独立工作。这可能意味着隔间，或开放的地板空间，甚至根本没有分配的办公桌。但是，如果您想要自己的办公桌怎么办？ 这些事情看似很小，但如果随着时间的推移而积累起来，可能会令人沮丧。如果由于坐在您旁边的同事太大声咀嚼他们的午餐而无法集中注意力，或者由于空调设置太低而感到寒冷，那您就不走运了。 这些不舒服的工作环境会损害生产力，在某些情况下甚至会迫使员工在别处寻找工作。 

远程工作使员工可以按自己喜欢的方式设置家庭办公室。他们可以控制从温度到穿着的一切，从而创造出使他们最高效的环境。他们也不仅限于自己的家，如果需要暂时改变气氛或呼吸新鲜空气，他们可以前往咖啡店，共用办公室或公园，只要他们拥有SparkleComm统一通信系统，就不怕与同事和合作伙伴失去协作。 

8、 39％的专业人员表示与其他部门的合作对提供出色的客户体验至关重要。

你的客户支持团队成员并不仅负责为客户创造积极的体验。想一想，销售团队对客户的动机和愿望有第一手的了解，同时，营销人员需要能够将这些需求转化为能够吸引更多顾客的信息。理想情况下，以上所有内容都应协同工作。

让有效的团队合作有所作为，可以使用例如SparkleComm的桌面和移动统一通信应用使跨职能协作更简单。从共享资源到通过实时消息与其他部门回答问题，团队还可以进行SparkleComm视频聊天和签到，而无需安排面对面的会议。劳格SparkleComm这种开放式沟通是建立我们前面提到的以客户为中心的文化的关键。

9、 84％的客户服务专业人员表示，客户信息的“统一视图”是提供出色体验的关键。

要点：您对客户的了解越多越好。掌握诸如某人的购买历史和合同偏好之类的重要信息，可以更轻松地联系并推荐解决方案。

将所有客户的信息存储在CRM中会有所帮助。例如，像CRM销售，市场营销和支持人员可以看到任何给定客户的全面历史记录。这为您的公司提供了一个跟踪其客户接触点的地方。将您的CRM与商务电话服务集成，就像SparkleComm一样，还可以让您进行客户呼叫，而不必在平台之间跳动。

针对该统计数据的同一研究还指出，有55％的代理商必须在多个窗口之间切换才能为客户提供服务。利用SparkleComm统一通讯工具可以防止您浪费太多时间。

10、 70％的客户认为，一个电话应该足以与公司联系。

要点：这些客户服务统计数据突出了当今的期望值。

提供“优质”电话服务意味着要拿起电话并尽快做出响应，而不是让来电在语音邮件系统中收集。同样，劳格SparkleComm呼叫中心平台可确保将呼叫及时路由到座席，而不会让客户挂断电话。

2.创建一个“早晨”套路

决定您要坐在办公桌前并在特定时间开始工作是一回事。创建一个引导您进入办公桌的例程是另一回事。您早上的例行工作表明您即将开始工作？可能正在煮一杯咖啡，慢跑后可能要回家了，可能正在穿衣服（穿睡衣裤上班对某些人来说是一种特权，但对其他人来说却是一个坏策略），在帮助您每天上手时，例程可能比时钟更强大。

这里说的“早上”，并不是真正意义上的中午12点前，不是每个在家工作的人都遵循早九晚五的时间表。您可能在一天的其他时间才是“入门”程序，这个入门程序才是您进行远程工作的起点。

3.与您所在空间的人一起制定基本规则

与您家里的其他人或工作时分享您空间的其他人制定基本规则。如果您有孩子在您仍在工作时从学校放学回家，则他们需要明确的规则，规定他们在这段时间内可以做什么和不能做什么。此外，仅仅因为您在家中，就可以让服务人员进入房屋或照顾宠物，并不意味着其他家庭成员就应该假设您会永远这样做。如果那是您选择分配家庭佣工的方式，那很好，但是如果由于在家中而默认情况下仅将其全部承担，您可能会感到被利用，并且您的生产力可能会受到影响。

4.休息时间表

了解您公司的休息时间政策并采取措施。如果您是自雇人士，请在白天给自己足够的时间，以远离电脑屏幕和手机。午餐时间和两个15分钟的休息时间似乎是全职员工的标准。

5.休息一下

不要在休息时间，特别是午餐时间改变自己。您可以使用Mac的TimeOut和Windows的Smart Break之类的应用程序将自己锁定计算机60分钟。或者，您可以在休息时在SparkleComm统一通信应用程序上启动一个简单的时钟或计时器。如果仅在40分钟后返回办公桌，请再走20步。

6.离开家

如果您可以保持社交距离，那么在允许范围内以及在COVID-19爆发期间您所处的安全位置，请走出家门。同样的建议也适用于在传统办公室环境中工作的人。每天至少离开建筑物一次，你的身体需要移动，另外，新鲜的空气和自然采光对您有益。您不必去拥挤的公共空间即可摆脱自己的单独工作空间，你可以散步，在花园里除草或者用SparkleComm软件与朋友进行视频聊天。

资本支出对运营支出失去更多的基础

尽管许多组织仍然在本地和云中混合使用多种资产，但SaaS和云已永远改变了企业IT财务模型。在2008年金融危机之后，企业增加了对SaaS和云的使用。数字化转型进一步推动了这一趋势。现在，首席财务官对资本支出感到不安，因为他们担心现金流。

大流行已经明确地表明，当今基本上有两种类型的公司：能够数字化交付并远程连接到客户的公司，以及试图加入该集团的公司。技术咨询服务公司说自从过去几个月以来，世界变得瘫痪，我们已经看到两组公司都使用基于云的工具，例如SparkleComm统一通信平台，这些工具支持随时随地的安全连接，可扩展的通信，快速开发和系统访问。使用SparkleComm这些工具，公司可以降低他们的风险；没有什么比从对基础设施的三年到五年的承诺过渡到轻松的即付即用，并且只为您使用的无承诺系统付款更安全了。

商业模式已转移以维持客户关系

受适当庇护所和家中行政命令的负面影响的企业以两种方式之一作出反应：暂时适应或关闭，直到城市或国家重新开放。那些已经适应的公司更加依赖其数字业务来在线销售产品或服务，而前者则得到了路边取货的补充。完全关闭的企业一开始倾向于采用相对较弱的数字策略，这些公司是面临最大生存威胁的公司。

全球负责人表示，当前的全球经济形势已将注意力集中在跨组织的数字化转型和云迁移计划上。如果有的话，这些投资的相关性及其对确保业务连续性的重要性已不再引起争议。劳格科技的云SparkleComm统一通信应用程序，微服务和API以云基础架构和云应用投资为首的企业在转向业务运营方面处于优势地位。以未来派的眼光来看，很明显，公司在继续专注于业务时将需要继续前进。利用云技术支持的数字创新来构建具有适应能力的灵活企业。

例如儿科医疗服务提供商以及医疗工具和服务提供商正在使用SparkleComm云语音，视频聊天来实施远程医疗计划，并使医护人员能够与患者无缝通信。

现在，比起以往任何时候，对云通信基础架构的投资都将变得与众不同，因为云通信基础架构如SparkleComm不仅支持远程团队，而且还具有灵活性和可扩展性，这将使企业脱颖而出。

4.进行正确的测量

从历史上看，大多数呼叫中心都是以类似的方式建立的，具有相同的沟通渠道，并且具有类似技能的呼叫中心顾问可以完成类似的工作。

但是行业在变化，呼叫中心客户服务正在成为竞争优势，这意味着像AHT这样的经典呼叫中心指标正变得越来越过时。

时间总是很重要，客户显然希望轻松的服务，并尽快从A到达B。但是，如果他们仅使用AHT之类的指标，则企业将无法有效地衡量其客户的感受，他们未来可能的忠诚度以及他们的情绪如何。

当考虑那些超出正常自动化渠道的互动时，情感因素就显得尤为重要，这与衡量客户忠诚度一样。

因此，像SparkleComm这样的呼叫中心需要重新考虑其使用的指标，并查看它们是否反映了他们偏爱的业务成果。

5.在自动化和有人值守之间取得平衡

企业正在自动自助服务上投入更多资金，以使他们的客户能够通过交互式语音响应（IVR），网络聊天和文本消息等渠道自己进行更多例行的，直接的交互。就比如劳格科技的SparkleComm。

企业面临的挑战是如何在自动化和有人值守之间划清界限。而且没有简单的答案。

通常，它取决于企业提供的产品，提供的服务以及提供产品的价格。最重要的是，这取决于客户的旅程-客户寻求与组织互动的渠道。

只有当企业了解了所有这些情况后，它才能开始建立呼叫中心客户服务，从而在自助服务和人机交互之间达到恰到好处的平衡。

6.呼叫转移

导致客户感到沮丧的一个主要原因是，他们从一个呼叫中心顾问转移到了另一个，因为他们转到了错误的部门。

通过将呼叫者连接到团队中最合适的成员，呼叫中心可以降低平均处理时间（AHT），提高首次呼叫的关闭率并提高在同一资源池内完成的总交易次数。

诸如West的Cloud Contact Pro之类的解决方案允许呼叫中心根据语言流利程度或产品知识，甚至在整个活动中为每个呼叫中心顾问分配技能。这样可以确保最有资格的电话咨询顾问欢迎客户。

这些路由解决方案还允许呼叫中心实时分配和更新顾问技能，每个顾问可同时为他们之间多达100个不同的优先级提供服务。

7.整合来自多个来源的数据

越来越多的在线自助服务渠道为呼叫中心运营商带来了独特的挑战。

尽管语音仍是当今最突出的渠道，但实时聊天，社交媒体和视频聊天等新平台不仅意味着呼叫中心可以管理更多的渠道，还使顾问和经理的角色更加复杂。

另外，随着新渠道的广泛使用，呼叫中心会发现将这些外部平台上以前的交互数据进行整合非常有用。

如果你住的地方离你的家人很远，那么你们面对面交流的机会可能会很少。如果你希望提高和那些不能经常见到的朋友亲人见面的可能性，SparkleComm统一通讯平台下的SparkleVideo视频通话是你最好的选择之一。这是一种有趣且简单的与家人和朋友保持联系的方式，在这篇文章中，我将解释向你什么是SparkleComm 视频通话，以及如何使用它。

• 什么是视频通话?

SparkleComm 视频电话除了和普通的电话一样可以接听音频以外，你还能看到和你打电话的人，他们也能看到你。可以面对面地交流使得每个视频电话都很特别，而你也不会错过对方的任何情绪和细节时刻。你可以看到小宝贝蹒跚学步的每一步，可以经常和一个可能住得很远的兄弟姐妹视频聊天，任何你不想错过的活动场景，你都可以使用SparkleComm 视频电话来看到它。SparkleComm 视频电话可以让你获得与普通电话完全不一样的视觉体验。

当时间或地点不允许真实面对面的时候，SparkleComm 视频通话是最好的选择。而且最方便的是用手机打电话很容易，你可以在任何可以使用网络数据的地方的拨打视频电话。如果你以前从未尝试过视频电话，不要害怕。我将向你解释怎么使用视频电话和你可以有哪些不同的选择。

• 我需要什么视频通话?

首先，你需要一个能够使用网络数据的设备，并且将它连接到互联网。如今大多数的电子设备都支持视频通话，智能手机或者平板电脑都是不错的选择，这些设备也通常都有前置摄像头和大屏幕。

• 如何在设备上进行视频通话？

现在你的面前有了手机、平板电脑或者电脑，下面我们将讨论视频通话的几种方式。

SparkleComm

如果你希望找到一个简单易操作且功能非常完善的视频通话方式，那么SparkleComm将会是你最好的选择。SparkleComm的SparkleVideo视频通话作为基本功能，主要包括：视频与语音同步发起、视频与语音异步发起、通话中视频启闭、视频设备切换(如前置摄像头、后置摄像头)、通话时长显示、支持多方通话、视频分辨率显示等。

FaceTime

如果你有苹果的iPhone、iPad或Mac， 你可以选择 FaceTime进行视频通话。FaceTime支持Wi-Fi和蜂窝数据，所以你几乎可以在任何地方打电话。FaceTime最棒的地方之一是，苹果设备可以在任何其他苹果设备上使用FaceTime，比如你可以用你的iPhone在他们的笔记本电脑或iPhone上和你的朋友进行视频通话。

什么是视频聊天、你需要什么设备、你可以使用什么应用程序，现在你都已经知道了，是时候开始视频聊天了。不管你住得离亲人朋友有多远，视频电话都能让你和他们经常保持联系，面对面地跟他们沟通交流。

如果你还有其他疑问，比如如何获取SparkleComm、SparkleComm的具体使用方法、SparkleComm有哪些注意事项等任何问题，你都可以随时联系我们，我们非常乐意为你解答。

有了SparkleComm，你可以进行会议视频聊天，你也可以一次和很多朋友视频通话。如果你的朋友没有注册SparkleComm账号，你可以通过分享你的SparkleComm“视频通话”，通过点击这个链接下载安装软件后，你的朋友将能够申请SparkleComm账号并登陆，然后与你进行视频聊天。

下面是一些你可以在SparkleComm平台上使用的功能：

• 1对1视频通话

1对1高清视频电话，你将能够有一个商务会议或一个亲密的会议，和你最重要的人或者你爱的人。

• 隐私保障

通过端到端加密和其他确保在线安全的措施，您可以放心，您的视频聊天网络和您可能通过SparkleComm共享的任何信息都是完全安全的。我们已经采取了最高预防措施，以确保我们的用户的安全，他们将能够享受这些措施提供的全部好处。

• 群视频通话

无论你想要加入多少人，你都可以进行小组讨论或电话会议。只要您的目标参与者支持浏览器并且是该服务的活跃用户，您就可以将他们添加到您的组中并进行活跃的小组讨论。无论是董事会会议，各种学习小组成员的任务会议，还是与一些最亲密的朋友的简单聚会，在那里你可以随心聊天，捕捉瞬间，SparkleComm来积极满足你的小组聊天需求。

• 用表情符号发短信聊天

SparkleComm也有一个文本聊天选项。在这里，你可以给你名单上的人发送即时消息(如果你想结识新朋友，甚至是陌生人)，并得到快速的回复，就像今天在线的许多社交网络一样。你甚至可以添加一些表情符号来捕捉你现在的情绪，并在对话中添加一些额外的味道。

• 文件和照片共享

如果你正在寻找一种途径与你的朋友分享图片和文件，SparkleComm是可能的。这个平台使无缝和快速的文件共享成为可能，你不需要支付一分钱。您也可以放心您共享的文档的安全性，并依赖于它们在传输过程中不会被拦截的事实。这意味着即使文件是机密和“最高机密”类型的文件，你也很安全，没有什么需要担心的。

• 会议聊天室

该特性将带您进入一个具有管理员的私人且高度结构化的聊天室。这简直太棒了，尤其是如果你要参加一个有组织的会议，你需要一个平台来进行严肃的讨论。

• 用户验证功能

如果你想结识新朋友，并且你在网上收到陌生人的加好友请求，用户验证的消息就会出现在加好友请求上，这样你就能认出每一个用户。

• 全屏模式

如果你想进行视频聊天，并增强屏幕以显示更多细节，你所要做的就是打开全屏模式，并查看与你聊天的人的大屏幕动画。对于与所爱的人聊天，增强全屏模式并不是一个坏主意。

• 通讯录整合

SparkleComm网络电话解决方案整合通讯录功能，包括企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。.支持读取本地通讯录(iOS／Android／macOS)，.支持私有云端通讯录和企业通讯录具备后台web管理功能。这样只要你有对方的联系方式，不论你保存在哪里，你都可以在SparkleComm联系到他，是不是很方便呢？

• 什么是视频通话

视频通话是一种使用互联网连接的电话，它利用视频传输打电话的人的实时照片。视频通话是通过电脑的网络摄像头或其他带有视频功能摄像头的电子设备进行的，比如智能手机、平板电脑或视频电话系统。

视频电话就像普通的电话一样，只不过你能看到你打电话的人。视频通话可以让你看到和听到与你通话的人在你的手机上，让他们看到和听到你。您可以打视频电话和接收视频电话用户的电话。而要使用视频电话，你需要一个有视频通话功能的电话。

• 用电脑进行视频通话

通常需要额外的软件。SparkleComm就是这样一个软件，它可以通过互联网连接进行视频通话和正常的语音通话。

• 智能手机视频通话

如果智能手机有这种能力，它们通常会有自己的内置视频通话应用程序，不同品牌的视频通话各不相同。例如，你可以在苹果iphone上进行SparkleComm通话。不过，你也可以通过智能手机的应用商店和软件官网下载和安装。

• 平板电脑上的视频通话

平板电脑需要一个视频电话应用程序。同样，SparkleComm也是一个选择。并不是所有的平板电脑都有内置摄像头，所以在打视频电话之前要确保你的平板电脑有这个功能。

• 我需要哪些设备?

你需要一个能够使用无线宽带或者手机数据的设备，比如智能手机、平板或者电脑。然后你需要到劳格科技有限公司的官网下载一个和你的设备相符合的SparkleComm版本，然后你就可以登陆你的账号去拨打视频电话了。

• 视频通话的5个推荐应用

SparkleComm，多用于企业用户，可以申请免费试用一段时间的软件服务。通话功能为基本功能，主要包括：视频与语音同步发起、视频与语音异步发起、通话中视频启闭、视频设备切换(如前置摄像头、后置摄像头)、通话时长显示、支持多方通话、视频分辨率显示等。

Skype，这是一款免费的安卓视频聊天应用，在Play Store上有超过10亿的下载量。事实上，是Skype向我们介绍了互联网上的免费视频聊天。它是一个跨平台工具，在包括PC在内的大多数平台上都有自己的本地应用程序。

Facebook Messenger，它很流行，而且这个应用程序受到了大量用户的信任。它对iOS和Android都是免费的，Facebook Messenger非常容易使用。你可以以任何你想要的方式连接;发一条短信，或者开始视频聊天，这都是你的选择。

Google Duo，谷歌Duo是Android上最好的视频聊天应用之一。Duo的主要特点是简洁的界面，将视频通话带到前台。登录并验证您的号码是非常简单和直接的，您可以向其他用户进行更快和可靠的视频通话，就像您拨打标准电话一样。

LINE，LINE是一个流行的消息传递平台，它不仅允许您享受消息传递，还允许您随时随地进行免费语音和视频通话。它可以让你享受高质量的电话免费，你甚至可以添加效果和过滤器，同时进行视频通话。

考虑2019年：全渠道参与和更新。无论客户是通过实时视频聊天，电子邮件还是电话与您联系，客户都不想重复自己的事情……他们希望服务代表（就像销售人员一样）熟悉所有接触点。听起来很难？SparkleComm可以提供帮助。

5.了解您的影响和报告。

客户的期望总是在变化，因此，为了提供最好的服务，您的呼叫中心应该一直在发展。四分之一有效的方法可能在下一个无效。您如何知道何时更改？通过例行评估呼叫中心的性能和目标。

为您的团队创建一个流程，以持续跟踪重要的呼叫中心指标，例如客户满意度，联系质量和放弃率。（提示：客户服务软件可以提供极大的帮助。）

这将揭示重要的趋势和模式，这些趋势和模式将向您显示有效的方法和无效的方法。几乎80％的企业使用客户满意度指标来分析和改善自己的服务。

想知道您的指标如何累积？这是由呼叫中心帮助者和国际金融委员会建立的一些基线指标。

90％的电话应能使客户满意。[顾客满意度]

应该在第一次致电时解决70-75％的问题。（注意：“解决方案”是主观的，具体取决于您的呼叫中心团队如何定义它。）[首次呼叫满意度]

呼叫中心应在20秒内接听80％的电话。[联系质量]

解决之前，仅应丢弃5-8％的呼叫。[放弃率]

监控性能并了解SparkleComm 呼叫中心影响的另一种方法是询问客户。人们会毫不犹豫地分享他们的客户服务经验-实际上，一项英国研究发现，有57％的客户会给企业带来负面反馈，而37％的客户会在社交媒体上分享。

通过提供客户服务调查，使客户更轻松地分享他们的经验。通过电话或电子邮件进行调查。这不仅可以帮助您监控呼叫中心的性能，而且还可以帮助您的客户感受到被别人听到和尊重的感觉。

收集第一手反馈（例如您的净促销分数），将您的客户置于中心位置。它完善了您的飞轮循环，将客户变成促进者，可以为您有效地推销您的业务。

• 使您的呼叫中心正常工作

SparkleComm 呼叫中心是永恒的客户服务工具。即使出现了更多的客户支持渠道，它们也永远不会取代电话的即时性和真实性。

成功的呼叫中心还可以支持您企业的整体品牌和底线。代表是您公司品牌的延伸，并能够将您的客户转变为推广者和营销者。

使用本指南可以建立并运行高效的呼叫中心，使您的客户满意。而且，请记住，只要优先考虑人员和流程，就可以将客户放在中心位置。