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在过去的几个月中，在家工作已成为惯例，而不是例外。从2月中旬到3月中旬，从事远程工作的工人人数增加了一倍，达到62％。而且，根据最近的一项研究发现，即使在大流行情况下，仍有80％的远程工作者很乐意在家中工作，这可能会阻碍他们回到办公室或代理商，主管和经理（联络中心）的工作。 

随着COVID-19大流行迫使公司制定保护员工的新策略，虚拟联系中心迅速取代了传统的客户服务运营。即使企业准备恢复典型流程，但很显然，远程工作现在已成为联系中心运营和客户服务交付的永久组成部分。

现在，拥有联络中心代理的企业必须重新评估其联络中心管理和员工队伍管理。您如何以不破坏业务连续性的方式保持客户满意度的方式成功整合家庭代理和虚拟联系中心？

什么是虚拟联络中心？

当组织使用类似SparkleComm这样的云联络中心解决方案将虚拟座席连接到您的客户群时，他们已经采取了创建虚拟联络中心的第一步。SparkleComm云联络中心软件解决方案使组织可以组建一支全球团队，无论白天或座席的实际位置如何，都能提供出色的客户体验。 因此，由于客户服务操作不再受地理位置或物理需求的限制，因此组织可以改善客户服务，座席生产率和保留率以及客户忠诚度。

组织为什么要投资建立虚拟联络中心？

  由于联络中心代理在家中工作，几个月前曾经是一时的停顿，如今对于许多组织来说已成为非常现实的情况，组织必须准备好为其客户和他们的客户拥抱这一新现实内部团队。就像联络中心发生了变化一样，客户的期望也在不断发展，并且要求也越来越高。

消费者需要一种联络中心模型，该模型可以促进快速友好的客户服务以及通过电话进行的快速解决方案，但它远远超出了此范围。当今的客户还期望访问自己选择的数字渠道以与公司建立联系，以及与销售人员聊天和发消息的能力，以及其他期望。劳格科技的SparkleComm虚拟联络中心解决方案使组织能够继续满足这些需求，同时优先考虑员工队伍优化，从而在整个运营过程中带来可观的收益。

在最近的一次网络研讨会中，一个联络中心主管小组举行了会议，讨论了在不影响运营或客户服务质量的情况下启用远程座席的挑战。他们还分享了自己实施家庭战略工作的经验以及过去几个月中所学到的经验教训。

提供正确的技术

对于远程工作，没有什么比使用正确的技术更重要的了。公司需要基于云的类似SparkleComm这样的解决方案，以使客户服务代理可以与组织中的其他员工接触。通过弥合联络中心和公司其他部门之间的鸿沟，整个团队可以团结起来，更有效地解决客户问题。因此，将它们整合在一起实际上使那些现在在家工作的代理商（尤其是今天）能够不仅在最佳实践和解决方案方面彼此合作，而且还可以参与组织的其余部分以帮助解决所出现的特定交互或问题所必需的一切。因此，通过将这两件事放在一起，您就可以进行协作，这实际上开始使整个组织成为以客户为中心的组织。

制定远程工作计划

对于一位高管，一家高等教育机构的联络中心解决方案主管来说，高管已经制定了一项在家工作应急计划，为自然灾害影响其所在位置做准备。 因此，基本上，他们采取了相同的应急准备应变计划，在大约五天的时间里，将700名面对客户的员工中的33％增加到了100％。基本上，这是与台他们的技术人员一起获得的，并确保我们的运营团队拥有透明和自发地与团队保持一致所需的一切。但是，对于其他公司而言，很快制定了公司范围内的远程策略来解决COVID-19的突然影响。

“我们绝对没有做好准备，”一所高等院校的交付工程部总经理说。“因此，我们急忙为人们进行了很多培训，并确保在面向客户的代理笔记本电脑上下载了很多沟通软件如SparkleComm统一通信平台。我们把每个人都带回家了，他们现在正在世界各地工作，事情的进展真令人惊讶。”

衡量对生产力的影响

对于所有高管而言，远程工作对典型的工作时间表都进行了重大更改。随着团队成员在工作场所获得更大的灵活性，他们开始看到经理和代理生产力以及客户服务的改进。 对于一家高等教育机构的联络中心解决方案主管而言，在家工作使他们的团队能够始终如一地达到比办公室所能达到的更好的联系行动率。 

“我们之所以进行质量检查是因为生产率是一回事，但是客户体验如何？我们是否正在通过不那么专心来变得更好？” 他说。“然后我们与经验丰富的团队进行了接触，以发现学生在说什么，我们的结果如何？他们喜欢这种新的服务水平吗？我们发现的是这不仅仅是短暂的稳定。”

保持积极的工作场所文化

尽管团队成员不再定期见面，但高管们发现人际关系随着远程工作而增加。联络中心经理会更频繁地与座席联系，以检查他们的健康状况，甚至在远处也能建立一种社区意识。 “我们一直在鼓励人们向我们发送成功案例。当我们得到这些东西时，我们在每周的全体会议上广播它们，然后我们将发送奖励品或类似的东西到他们的家中。”交付工程部总经理说。“我们只是说，我知道，谢谢您的辛勤工作。感谢您在我们真正需要您时雪中送炭。”

联络中心可以通过利用联络中心平台工具（例如SparkleComm聊天和座席辅导工具）以及解决方案（例如SparkleComm视频会议和全方位网络研讨会）来进一步优化公司文化，以使所有人保持一致，并从最新的公司政策和程序中汲取经验。以及为经理和代理商提供从家中获得成功所需的支持。

您随时随地都可以使用，但是您还可以从技术角度管理远程员工，并为人们提供所需的培训和支持，并确保进行高质量的交互，而无需付出太多的努力。

这是前所未有的时期，世界各地数百万人处于隔离检疫的不同阶段，以减少COVID-19的传播，在家，更安全，完全锁定，就地安置，夜间宵禁等。即使宵禁和就地庇护令有所缓解，也可以肯定地说生意已经发生了变化，远程工作可能是新的常态。但是，随着这些变化和破坏，业务和商务不会停止，并且您的公司在这些时期无法承受落后或倒闭的风险。 漫长的过渡周期已成为过去。公司必须投资并创造一个环境，使员工能够快速有效地响应客户。精明的组织正在迅速响应不断变化的社会和市场状况，并计划员工何时可以出差，结识客户并能够在办公室工作。在当前环境中，当电晕危机可能在秋季再次出现，再次大幅度改变工作和商务沟通的面貌时，这一点尤其重要。 

在劳格科技，我们的座右铭始终是无论何时何地都需要与员工，供应商和合作伙伴建立联系，无论他们需要进行怎样的交流。我们已经监控了情况，并相应调整了我们的服务实施和交付方式，以满足客户不断变化的需求。我们希望我们的客户在部署SparkleComm统一通信服务时能够感到自信，并像他们和成千上万的SparkleComm客户一样拥有我们的拥护者。

需要快速投入运营吗？

我们真正了解与公司进行沟通的重要性，以及能够快速适应并确保您的业务保持运转的需求。毕竟，我们的整个业务模型都建立在高效，智能和可扩展的通信之上。  

因此，我们创建了快速统一通信（UC）和联络中心（CC）软件包，使客户能够在短短48小时内快速运行SparkleComm服务，并根据其需求发展部署其他服务。我们提供了一个灵活，开放的平台，可让您自定义通信方式，与已使用的系统建立SparkleComm通信，并利用聊天机器人或人工智能等新技术扩大业务规模并确保甚至达到前所未有的客户满意度。  

除了让您快速起步并运行之外，我们的团队还可以帮助您使用我们的200多种预建集成，构建自定义集成，构建通知系统等。

在这里，公司高管需要拆除渠道之间的孤岛，并通过SparkleComm统一通信将部门召集到一起，通过集成的SparkleComm解决方案，他们的客户服务变得更加专注于数字化管理高峰，而不是处理多个呼叫。借助精心考虑的战略和正确的数字技术，公司可以执行以下操作：

在一个平台上管理所有数字客户互动 

使用基于AI的路由自动分配传入消息

将多个客户资料合并为一个身份，以完整查看客户交互历史 

监控KPI并实时管理活动，以确保一致的客户服务 

通过开放平台与其他工具（例如CRM，报告工具和聊天机器人）集成

特工处理困难情况的能力

与激怒的客户打交道绝非易事。随着员工积累知识和经验，监督这些情况时的压力和焦虑消散。在客户支持方面，确保解决每个问题仍然是最终关注的问题。 

联络中心代理是客户服务团队的重要组成部分。因此，倾听他们的反馈是无价的。听听代理商对系统和方法的看法，以找到阻碍解决方案的解决方案。

在最近的一项调查中，有  75％的呼叫中心员工表示，在同事协作困难时，他们无法为客户提供服务；而67％的员工，则表示他们缺乏解决客户问题的历史客户交互数据。

评估代理商满意度将帮助您优化内部流程和客户支持。不断研究改善团队培训的方法，并提供减轻任何潜在灾难的结构。 研究表明94％的客户不希望跨渠道重复信息。而  72％的客户希望通过选择的渠道与代理商取得联系。因此，您应该考虑不仅可以达到而且超过这些期望的选项，从而使代理更轻松地获得客户成功。

如果您担心代理人拥有的技能或想要微调您的培训过程。确保对您的团队进行评估，并消除他们面临的痛点和障碍。分析代理如何有效处理问题和流程。他们能够理解客户信息的语气吗？他们能否迅速而适当地作出回应？确保为您提供正确的工具和培训，以正确利用他们的技能。如果他们是优秀的沟通者，富有同情心和高技能，那么您希望他们成为最好的人。

结论

客户成功已成为当务之急。它给公司带来了挑战，需要改进并在这一领域变得卓越。新技术例如SparkleComm呼叫中心将帮助面向客户的专家实现这一目标。

专业技能和知识对于提供足够的支持至关重要，而全数字化战略将巩固多个接触点，代理商也将在消费者偏爱的各个渠道上保持精通。

研究表明，高管转变为实施SparkleComm云联络中心并雇用精通的代理商可能会对您的底线产生积极影响。改善员工经验和内部KPI，以评估座席与其团队，经理，工具，软件和提供给他们的设施之间的互动。 

这样可以减少座席人员的流动，并在工作场所或远程演示对员工的照顾。当公司满足员工和客户的沟通偏好时，他们将有权提供优质的服务，并且客户会得到很大的满足。

随着客户现在通过众多数字渠道进行交互，企业的运营方式已经发生了根本变化。这些渠道加速了联络中心的转型，在利润微薄且难以保持客户忠诚度的情况下，使其对于公司的竞争力日益增强。在这个数字第一世界中，电信，公用事业和保险行业的公司仍然面临着障碍，主要集中在两个主要驱动因素上。首先，提供出色的客户体验，主动，全面地答复传入的查询。其次，以不产生高成本或不过度使用资源的方式有效地提供这种帮助，目的是创建具有成本效益的服务并留住客户。

公司如何克服这些挑战？它需要一种特殊的方法，下面我们将在客户服务文化的数字客户服务专家的帮助下进行讨论。

日益增长的对杰出服务的渴望

物理位置和传统渠道不再是客户与您的企业进行交流的唯一场所。消息传递应用程序，统一通信平台（如SparkleComm），社交媒体，电子商务和第三方评论网站意味着客户可以通过混合数字通信来参与。 

容忍等待时间的日子已经一去不复返了，任何在快速，体贴和有效的客户服务方面达不到客户期望的事情都使他们不太可能得到满足。他们还可以通过评论在这些平台上发泄可见的挫败感。实际上，有49％的被调查客户报告说，由于客户服务质量差而改用其他业务，而67％的客户不止一次进行了转换。 

为了能够轻松管理数字通道，同时在每个通道上扩展一致的体验，需要一种全数字方法。“渠道”一词的消失仅仅是因为联络中心变得与渠道无关，而变得更加以客户为中心。这意味着要利用一个平台如SparkleComm统一通信平台将您的沟通渠道同步在一起，以便您的团队可以无缝运作以快速答复客户。

客户服务团队实现客户满意度成功的技术正在上升。改善工作流程性能并简化为客户提供实际解决方案的工具对双方都有利。采用服务技术可帮助公司应对对优质客户服务的不断增长的需求。在不降低质量的情况下管理高峰，当高峰袭来，客户服务代理商的时间和资源变得稀少时，会降低生产率。如果这种紧张的情况经常发生并造成挫败感，坐席士气就会下降，从而难以实现高绩效。尤其是在由于工具和工艺不再适合目的而承受的可避免压力下。

对于许多企业而言，团队通过平衡不同系统来分别响应电子邮件，电话和社交媒体消息，逐渠道管理客户服务。96％的客户期望在自己选择的平台上及时解决他们的问题，并且由于不良的客户体验，过去一年中，普通客户已停止使用产品或服务四次。

平衡不断增长的远程医疗服务需求与积极的患者体验可能是一项挑战。这就是动态呼叫路由的所在。它使医护人员可以对呼叫进行分类，以便患者获得所需的护理。动态呼叫路由是尖端的集成医疗通信平台的一部分。

动态呼叫路由可为您的医护人员节省时间，同时促进更好的患者体验。包含动态呼叫路由功能的集成医疗保健通信平台可帮助医疗保健机构适应对远程医疗服务不断增长的需求。，为帮助您的办公室通过远程医疗服务满足患者的需求，劳格科技提供远程医疗SparkleComm统一通信平台。

动态呼叫路由如何工作？

动态呼叫路由基于应答规则的原理  。应答规则使您可以将来电从特定号码转接到世界上任何电话号码。例如，提供者可以建立应答规则，将现有患者的呼叫路由到一名员工的分机，而尚未成为患者的人的呼叫将定向到另一名员工，后者可以花时间在特定的摄入量评估任务上。

您还可以设置下班后的规则，以便将呼叫定向到另一个号码，例如通话中的工作人员或外部应答服务。这些规则也足够灵活，可以满足提供商的独特调度需求。如果某个工作人员在星期二和星期五工作，则可以将呼叫路由到该分机，而在工作人员不工作的日子将呼叫路由到另一号码。 

动态呼叫路由如何促进更好的患者体验？

即使在对远程医疗服务的需求很高的时候，患者仍然可以拥有积极的患者体验。实际上，无论情况如何，他们都希望如此。他们不需要漫长的等待时间或多次呼叫转移。 

这就是动态呼叫路由真正有用的地方。如前所述，应答规则可以配置为将来自现有患者的呼叫路由到特定的工作人员，而将来自潜在患者的呼叫定向到另一位工作人员，以确定需要什么远程医疗服务。有了这样的系统，尽管需求增加，但每个患者（现有的和新的）都感觉好像满足了他们的需求。

远程医疗中的呼叫路由如何工作？

远程医疗中的呼叫路由基于一组应答规则。回答规则是建立在“如果-那么”原则之上的。我们将以前面的问题为例。如果有潜在的患者打电话，那么该号码将被路由到特定的工作人员。这是另一个示例：如果有人在办公室关闭后打电话，那么该呼叫将被路由到应答服务。

远程医疗中的智能呼叫路由是什么？ 

远程医疗中的智能呼叫路由意味着规则灵活且易于修改。例如，假设您有一个工作人员，他在星期二和星期五进来，而另一个在星期一和星期三进来。这些员工使用不同的电话，因此呼叫路由必须每隔几天更改一次。智能呼叫路由功能使更改已设置的应答规则变得很容易，因此您的练习可以保持敏捷和高效。 

远程医疗中的患者路由是什么？

患者路由是指将患者定向到正确的员工来处理问题。有时被称为“相同的座席协助”，患者路由会涉及将已识别的电话号码（来自患者）定向到某个工作人员。在远程医疗需求很高的时候，您希望能够容纳您当前的患者以及潜在的患者。通过患者路由，您可以避免处理新患者时遇到的所有患者呼叫，或者让患者在与其他员工交谈时多次提供其病史。 

集成的医疗通信平台：帮助医疗机构满足更大的需求

动态呼叫路由是集成医疗保健通信平台的一项前沿功能。劳格SparkleComm集成医疗保健通信平台可提供此功能以及许多强大的联络中心功能。所有这些工具旨在帮助提供者增加患者接触点，并支持远程医疗计划和其他患者服务。 

借助SparkleComm集成医疗保健通信平台，患者可以随时随地在他们想要的任何设备上与他们的提供者连接。SparkleComm统一通信平台可以处理大量的患者需求，确保每个人都拥有积极的患者体验。

使用视频工具在座席之间建立团队合作感

您的远程员工可能相距数百甚至数千里。它们之间的地理距离意味着团队建设工作比平时更加重要。这就是为什么许多联络中心都使用定期SparkleComm视频会议作为在在家工作的座席之间建立团队合作感的工具的原因。

例如，一些经理使用早上的电话通知团队有关公司的重大事件。此外，鼓励代理商在这些上午的会议上分享他们的成功案例，并帮助他们的同事提高自己的水平。主管可以通过定期的一对一SparkleComm视频聊天与座席联系。改进的沟通将确保员工感到自己是有价值的团队成员，从而使联络中心运行更加顺畅和高效。

连接代理商和专家

SparkleComm团队消息传递应用程序之类的工具可以进一步改善远程代理之间的协作。文件共享，任务跟踪，屏幕共享，日历同步和团队消息传递都集成到SparkleComm一个解决方案中，从而提高了团队的生产力和联系度。无缝协作将帮助您的代理商更快地解决客户要求。

但是，一个员工不可能获得客户所需的所有答案。因此，今天的高级云SparkleComm联络中心解决方案使代理可以联系其他部门和地区的专家。通过实时聘请内部专家，工人甚至可以回答最棘手的问题，并为客户提供卓越的支持。

某国家财产/人身保险分销公司在将其呼叫中心代理与相关专家联系起来方面尤其成功。它通过消息传递功能建立了特定于区域的团队，以协助远程员工和家庭办公室的员工。可以轻松地找到具有适当区域知识的专家，从而帮助团队更好地为客户提供服务并为当地代理商提供支持。SparkleComm的团队消息传递确保了通信的顺畅运行，并且分散在各地的员工感觉更像一个团队。

云协作带来的许多好处

使用云技术使分布式联络中心更具协作性可带来多种好处。座席人员掌握了至关重要的信息，因此工作效率更高，而初级员工可以在上级和其他同事的支持下加快工作速度。协作还使座席可以实时与主题专家联系，并提高首次联系解决率。通过与其他团队成员更频繁地沟通，座席变得更加满意。满意的员工会带来满意的客户，这最终将帮助公司发展业务并提供更好的产品和服务。

实现这些优势取决于选择相关的云联络中心解决方案。劳格科技的SparkleComm联络中心产品已经受到成很多家公司的信任，并且还可以帮助您建立协作的工作环境。

远程工作变得越来越受欢迎，部署有效的基于云的CC和UC系统将使您的联络中心团队适应未来需求，并确保无论何种类型的不利事件影响全球经济，您都可以为客户提供支持。

6.提供指导

最好的联络中心管理人员不会在培训人员从培训期毕业后就停止他们的培训。相反，要制定一个指导计划，将经验丰富的代理商与新员工配对。随着员工之间友谊的增加，您的指导计划还将增强您与代理商的互动。导师和主管指导的共同努力将确保每个特工都有成功的条件。

提供数据驱动的指导

为了最有效地鼓励座席改善和成长，请使用您的SparkleComm联络中心解决方案中的数据驱动见解来提供有针对性的反馈。代理交互的实时分析使您可以查明特定的弱点。您可以使用此信息以及历史报告中的数据作为支持，以改善员工的工作状况，从而为员工和客户提供更好的体验。

收集员工和客户的反馈

当您重视员工的反馈时，就表明他们是您团队的宝贵组成部分。这对于远程员工特别有用，因为它使您可以了解无法直接参与时座席的经验。通过支持整个团队的积极对话来改善您的联络中心管理。当人们在工作地点更舒适时，他们可以提供更有价值的建议。

客户洞察力是衡量客户服务是否成功的另一种好方法。您可以要求客户以多种方式提供反馈，包括使用调查软件。客户可以在通话后，在您的网站上或通过SparkleComm系统完成调查，以提供有关您的运营的新视角。这也是代理性能管理的强大方法。收集有关交互的反馈，使您能够确定您以前不会看到的薄弱环节，从而进一步改善您可以提供的客户体验。

7.促进健康

座席倦怠可以迅速隔离任何员工，特别是如果他们在家工作。通过设置模仿现场轮班的工作时间表，鼓励您的经纪人练习自我保健。他们应该在办公桌旁休息一下，以免自己下班。在计算机外部或外部花费一些时间可以限制精神疲劳，尤其是在很难进行互动之后。 

最重要的是，强烈建议下班后不工作。让工作中断个人生活会导致工作压力和怨恨增加。而是要提醒员工，即使工作和家庭生活在同一地点，也要使其工作和家庭生活分开。这将使您的员工在致力于您的工作期间更加满意和投入。

您准备好建立一个通过有效的远程员工参与提供出色客户服务的联络中心吗？SparkleComm联络中心能帮助你实现理想。 

3.避免制定清晰的在家工作政策的问题

对于许多工人来说，在家工作是梦想成真。过渡为您提供了在任何时间，地点和方式工作的机会，对吗？也许没有那么多。

为什么这有关系？

尽管远程工作确实可以提高工作场所的满意度，但至关重要的是要使员工始终能够发挥出最好的业绩。虽然坐席人员在打电话时穿着睡衣并不重要，但您不希望穿着运动裤的人参加SparkleComm团队视频会议。而且，尽管在星巴克工作可能会更愉快，但是过多的背景噪音会迅速损害要求支持的客户的体验。

我的政策应包括哪些内容？

首先，帮助您的代理了解您对他们工作空间的期望。电话支持人员应该有一个安静的工作空间，最好是可以关闭的门。如果您的代理人是父母，他们需要额外的托儿服务以帮助他们专注于工作。尽管您想创造令人难以置信的员工体验，但保持专业环境也很重要。

代理商还应该知道您在工作时间内的期望。设定生产力目标，以帮助他们保持工作状态。远程工作并不适合每个人，但是这些策略将为每个人提供最佳的成功机会。

4.利用游戏化和员工认可度

您的代理商会努力工作，以促进客户忠诚度并提高客户满意度的客户体验。通过与您的客户服务互动进行游戏化，并为您的公司文化增添些乐趣，从而奖励您的员工所做的工作。尽管您无需花费太多精力，但可以为工作场所参与创造奇迹。

每个人都有一点竞争力，因此为您的运营增加激励措施可以使您所有员工的工作表现最好。您可以向完成最多互动，具有最高客户评价，实现最大数量的首次联系解决方案等等的座席提供奖品。这种对员工的认可促使代理商更加努力地工作，并使员工对他们能够实现的结果感到满意。

奖品可以像额外的带薪时间一样宝贵，也可以像公司的商品一样简单。无论您提供礼品卡，现金还是电子产品，只要确保您的代理商受到提供的奖励的激励即可。

5.优化代理商的培训和发展

在培训期间，成功的代理互动开始。当新员工加入您的团队时，请专注于提供在虚拟联系中心蓬勃发展所需的工具，信息和经验。在工作的各个方面都应优先考虑信心和能力，以鼓励满意度和忠诚度。

提供指导支持

在培训过程中，以及业务代表开始自行处理互动时，请为您提供持续的支持。尽管您不能亲自坐下来，但主管可以使用聊天指导和耳语功能工具来引导座席进行客户对话。这将使远程工作人员对自己进行工作以及在您的SparkleComm联络中心系统中导航时更有信心。无论发生什么情况，他们都会知道只要有需要，就可以提供支持。

鼓励积极倾听

与企业就问题或投诉联系时，客户喜欢感到被重视和被听到。培训代理商在听到客户故事时充当积极的倾听者，然后可以提高客户满意度。 

教员工不间断地聆听，让客户在回复前先完成句子。座席还可以重复他们听到的信息，向客户显示他们正在收听，并让他们有机会澄清他们的讲话。对客户问题的额外投资可以迅速带来更积极的成果和经验。

促进深入的公司知识

与您公司互动的客户正在寻找快速的答案或解决方案。他们可能已经咨询了互联网以寻求解决方案，因此他们希望您的员工成为您公司和产品的专家。

通过使您的代理访问具有相关信息的共享知识库来鼓励公司全面了解。该资源库应该易于访问，使代理能够在短时间内找到他们需要的任何答案。 

提供冲突管理培训

尽管您无法消除或防止负面互动，但您可以让代理做好最佳处理和解决问题的准备。您的培训过程应包括有效管理冲突的技巧和过程。这可以包括可能使情况恶化的语言或特定短语。如果他们需要帮助，座席应该知道可用的资源，包括耳语指导和主管的SparkleComm电话呼叫介入帮助。

最重要的是，应鼓励您的远程员工在所有客户互动中都表现出同理心和耐心。首先从您提供的培训开始，然后在您为员工设置的示例中继续进行。在每种情况下，都要建模并推广您希望代理处理冲突的方式。帮助他们提供真诚的同理心，以创造积极的体验，即使他们无法达到客户期望的结果。

您的联系中心可以为与您的业务互动的任何人创造最终的客户体验。作为一名经理，您有责任使用您的资源来组建一支能够提供出色客户服务的座席团队，而通过远程联系中心设置这一任务将变得越来越困难。

当您的探员分散在远处时，您将无法物理监视发生的大多数交互。虽然您可能会注意到员工对现场打来的电话感到沮丧或不安，但对于在家工作的座席却没有相同的可见性。相反，您必须依靠现有的政策和类似SparkleComm联络中心工具来监控员工满意度。

高的客户满意度与座席的幸福感密切相关，这使远程员工的敬业度对您的成功更为重要。为了优化您的员工体验并改善客户服务，您需要在座席从联系中心开始就优先考虑座席人员的参与。只有这样，您才能创造消费者应得的客户体验。

如何吸引员工更好地支持客户

与您的代理人互动看起来与在现场位置上有所不同。您不能在地板上走动，举行大型团队聚会或在员工进出时打招呼。但是，您可以使用协作和管理工具通过SparkleComm视频会议，团队消息传递和电子邮件通信来激励团队。

为使您的员工感到高兴并帮助他们感到敬业和被授权，请在整个联络中心使用这些员工敬业度策略。 

1.建立积极的工作文化

当您的代理商之间相隔遥远时，您的公司文化就变得更加重要。首先发展并分享您的公司价值观。帮助代理商更多地了解公司以及您为什么做自己的事。然后，这使他们能够为您的客户提供出色的品牌体验。 

您还应该使用SparkleComm联络中心交流工具来鼓励团队协作。连接参加会议，但还要让员工参与一些有趣的活动，以帮助您的团队建立联系。获得员工对产品更新的反馈，举行头脑风暴会议。鼓励代理商积极参与他们的家中，以使其成为敬业的雇员，创建一个工作环境，使您的座席每天兴奋地上班。

2.优化您的客户服务工作

如果没有合适的工具，即使是最好的员工也将挣扎。通过提供将支持和改进他们的工作的资源来帮助您的经纪人蓬勃发展。 

联络中心软件

在座席在家工作时，您的团队将依靠SparkleComm联络中心平台的质量来保持联系。选择SparkleComm解决方案，当座席处理交互时，SparkleComm可提供即时，轻松的客户信息访问。通过SparkleComm的团队消息传递和视频会议功能支持有效的协作。提供多种集成和功能（例如社交媒体），以帮助您的代理商以惊人的体验使客户满意。

客户支持硬件

尽管您的基于云的解决方案不需要自己的硬件，但是您的员工在远程工作时仍将需要一些工具。为您的代理提供与您的软件要求兼容的计算机和/或移动设备。如果他们要接听电话，请为软电话和头戴式耳机提供麦克风。强大的Internet服务对于远程工作至关重要，因此请确保您的员工可以通过可靠的连接保持在线状态。