标签: 联络中心

阻止企业进行远程工作的问题

但是，并非所有的联络中心都计划允许大流行后代理商继续在家工作。特别是安全问题被视为远程工作的障碍。IT经理担心，例如，家庭Wi-Fi安全性带有弱协议，黑客可以轻易绕过这些协议以访问网络流量。此外，我们的家中到处都是可以被黑客入侵的智能设备。网络犯罪分子已经充分意识到了这些事实，并渴望利用它们。在过去的几个月中，快速过渡到远程工作也使一些员工情绪低落，黑客增加了网络钓鱼诈骗和垃圾邮件攻击来利用这些情况。

除了安全性问题，一些经理还面临着远程管理团队的困难。与办公室的员工交谈就像步行到办公桌一样容易，一些经理发现很难改变这种习惯并使用数字通信。而且，他们发现很难衡量成功，协调工作时间或安排与居住在截然不同时区的座席的会议。如果没有频繁的面对面互动，经理们可能会感到自己的团队似乎缺乏信任和联系的感觉。

一些联络中心将要求座席在COVID-19之后返回办公室，因为技术无法正常运行。在某些情况下，不良的Internet连接和网络基础架构无法提供所需的容量。而且，联络中心还面临着培训代理商和访问应用程序的困难，而有些则无法为人们提供IT设备。

WFH对联络中心有利的原因

尽管存在这些挑战，但仍有许多原因让您让代理商继续在家工作。以远程工作带来的成本节省为例。呼叫中心将超过70％的运营预算分配给与资源相关的费用，但是WFH模型意味着您不再需要支付租金，水电，内部硬件，家具和维护。例如，拥有500个座席的呼叫中心通过允许座席在家工作，每年可以节省超过200万美元的房地产成本。Frost＆Sullivan 指出，现场代理商的费用为公司每小时31美元，而在家中的代理商为21美元。

使用SparkleComm呼叫中心系统进行远程工作的员工也比现场员工更快乐。快乐的代理商在公司的停留时间更长，这导致营业额减少，生产率提高以及客户评级的显著提高。与刚刚起步的初级员工相比，具有多年经验的员工可以更好地为客户提供帮助。

远程劳动力的另一个好处是灵活性。员工可以进行轮班制，以照顾个人需求。此外，如果事件发生在某个位置，或者企业被客户查询淹没，则来自不同时区的远程代理可以填写。联络中心在招聘方面也可以更加灵活。公司不再局限于仅在办公室附近招聘人才，公司可以访问跨越不同地区和国家的更广泛的人才库。

利用SparkleComm呼叫中心

COVID-19爆发可能会限制您的身体活动，但这并不意味着您的客户服务应该受到影响。为了帮助您和受当前事件影响的其他人克服危机，劳格科技提供SparkleComm统一通信客户参与解决方案。利用我们现在正在运行的这项服务，使代理商可以为客户提供服务，并在在家工作时与他们的同行保持联系。 

在过去的几年中，远程工作的数量猛增。曾经是一个边缘想法，现在它已被视为已过时的基于办公室的旧工作模型的可行替代方案。预测表明，随着COVID-19大流行只会加速这些变化，远程工作可能会继续增长。

联络中心对远程工作并不陌生。根据Nemertes Research 的一项研究，全球59％的联络中心至少让部分员工在COVID-19之前的家庭办公室工作。由于冠状病毒的封锁迫使公司关闭办公室并过渡到虚拟联络中心，该数字现在上升到74.1％。一旦当局取消了这些限制，则70.7％的企业可能会继续允许代理商以某种身份在家中工作（WFH）。

这一决定不足为奇，因为有很多原因使您的代理可以远程工作，当然在这条路上也存在一些挑战。但是，SparkleComm云呼叫中心技术可以使向WFH模型的无缝过渡，并确保您的业务在COVID-19之后的时期蓬勃发展。

为什么有些代理商将继续在家庭办公室工作？

WFH安排可以改善员工的生活质量，因此联络中心可能更愿意接受远程工作。坐席不再需要花费时间和金钱在通勤上。他们还可以照顾自己的家庭义务，育儿和老年人照料，甚至自愿参加当地的非政府组织。而且，当员工能够控制自己的日程安排，而不必因为工作而忽略生活需要时，他们就会感到满足，并将更加忠于您的公司。

更高的忠诚度可以减少代理商的流动率。Frost＆Sullivan 说，在家中代理商的保留率为80％，而内部代理商为25％。代理不再将其工作视为主要的临时工作，而是朝着更好的角色迈进了一步，而已成为一种充实的长期选择。随着您可以让员工留任更长的时间，您还需要花费更少的精力来更换代理商和培训新员工。

分散的员工队伍也使公司对未来的灾难更具韧性。代理商分散在不同的位置，尽管有锁定或旅行限制，他们仍可以继续帮助客户。他们也拥有自己的计算机并使用SparkleComm云统一通信平台，不一定依赖于公司的IT基础架构。即使联络中心不在很遥远，知道如何过渡到WFH设置也可以使公司在遇到任何不利事件再次发生时迅速做出调整。

实时报告和分析

如今，没有什么比客户体验更重要。例如，一个完全满意的消费者可以创造的收入是不满意的顾客的14倍。当您可以为客户提供高度相关且引人入胜的体验时，您就可以超越竞争对手成为目标受众的首选。 

但是，确保为观众提供有意义的体验的唯一方法是监视自己的意图。

获得对实时报告和分析的访问权限，您可以跟踪掉线呼叫，单个座席性能，连接到客户的呼叫数量等等。如果您的联络中心软件如SparkleComm平台提供了高级分析功能，则可以使用情感分析等工具在座席之间的互动逐步升级时向其发出警报。您也可以在这些对话期间使用类似的工具来通知经理，以便他们可以提供辅导或根据需要接听电话。

灵活性

即使特定的云软件选项可以满足您当前的需求，它也可能无法提供您未来继续发展所需的灵活性。为了通过未来的任何变化保持增长和成功，请寻找自然语言处理和人工智能功能。即使您经营一家小型企业，这些功能也可以提供有价值的解决方案，以解决您今天可能尚未意识到的需求。

最好的SparkleComm联络中心平台将为您提供按自己的步调发展的能力和自由。劳格科技是一家致力于创新并提供SparkleComm联络中心解决方案的供应商，以帮助他们的客户跟上行业变化的步伐。最重要的是，无论您要做什么，更改解决方案都应像单击按钮或拿起电话一样容易。

远程支持

最后，您的新云联络中心软件应支持远程工作选项。一旦世界恢复正常运行，家庭和云通信工作的需求将仍然很高。实际上，甚至在未执行全屋订购之前，有82％的工人表示他们希望每周至少进行一次远程工作，这一数字肯定会增加。

确保您的新解决方案提供了代理在任何地方成功工作所需的工具和功能。寻找诸如劳动力管理之类的工具，该工具可让您跟踪员工的绩效并改善日程安排。基于全球云的PBX环境提供了简化的路由，并提供了在全球范围内使用本地号码的选项。例如，像SparkleComm这样的解决方案使用国际云通信解决方案来连接全球业务。

远程工作已经流行了很多年，但是当前的形势导致在家工作的空前增长。为了帮助减缓COVID-19病毒的传播，疾病预防控制中心建议在家工作，以帮助加快恢复正常状态。 

随着公司调整操作以适应远程代理的需要，他们发现了此更改带来的好处。联络中心在减少开销和运营成本的同时，还为员工提供了更好的工作与生活平衡。现在，地域需求已不再重要，联络中心还可以从更大的人才库中聘请世界上最优秀的工人，并聘请来自世界各地的顶级专业人员。

尽管使用云联络中心平台（如SparkleComm）进行远程工作的好处是显而易见的，但是如果没有适当的准备，过渡到基于云的操作可能会带来压力和不确定性。

如果您正在考虑切换到基于云的联络中心，那么您在新软件解决方案中应该寻找什么？

安全性与可靠性

任何联络中心都必须具备可靠的安全性。无论您的企业是处理财务数据还是仅处理个人客户信息，您都有责任确保您的联络中心平台拥有适当的认证和加密。与HIPAA，PCI DSS等的合规性对于保护公司和客户免受潜在问题的影响至关重要。

当您寻找云联络中心解决方案时，请确保您的提供商提供了安全的数据托管解决方案和云网络，当然像劳格SparkleComm这样的联络中心平台就完全满足这项要求。您还应该探索他们的数据加密解决方案以及他们提供的工具的冗余措施。您将在此软件上进行大量投资，因此请确保具有高正常运行时间保证和故障转移机制，以防止掉线或未接来电。

全渠道参与

客户服务已从呼叫中心转移到联系中心，使公司能够通过社交媒体，实时聊天，电子邮件，即时消息等与客户联系。为了提供最终的客户体验，您需要劳格SparkleComm联络中心平台，该平台提供客户喜欢的渠道。

仅考虑提供多个通信渠道的选项，才将全渠道功能作为搜索的优先事项。只要确保您的代理即使在交互过程中也可以在同一窗口中访问所有这些渠道。最好的SparkleComm联络中心解决方案使您可以轻松地在一个地方跟踪多个渠道的互动，以提供统一的体验。为了更易于使用，请查看这些平台是否也提供了与CRM和票证工具的无缝第三方集成。

时间表变更

您的劳动力管理工具可通过任何移动设备访问，这使日程安排更改变得更加轻松和便捷。如果座席要求更多时间，则可以使用此工具向他们提醒可用的班次和要求换班的情况。劳动力管理工具还简化了远程休假请求，使您可以更好地控制日程安排和联络中心需求。

通过移动方式访问您的日程表也可以帮助座席围绕他们的工作需求来计划他们的个人生活。远程员工可以随时登录以查看他们的工作时间表，以及他们如何调整家庭生活以适应它。如果您的日程安排有任何问题，座席可以迅速联系以解决冲突。

5.保持持续的沟通

沟通是任何团队成功的关键，对于一个远程工作者团队而言尤其重要。通过优先考虑远程工作策略中的沟通，使您的代理商保持知情和参与。 

代理指标

提供切实可行的反馈，以显示每个员工的绩效和进步情况。您可以在绩效评估期间或通过每周或每月提供的定期报告共享此信息。您还可以使团队成员通过您的SparkleComm云联络中心平台访问性能指标。通过清楚地了解他们的解决方案或客户满意度数字，代理商可以进行有针对性的改进以获得更大的成果。

指导与支持

遇到问题时，远程代理可能会犹豫要寻求帮助或指导。通过邀请代理商寻求建议和帮助来避免此问题。使用SparkleComm联络中心软件的实时聊天或消息传递选项可立即与需要您帮助的人员联系。当座席知道可以轻松获得支持时，他们将更有可能使用您的指导来获得更高的结果。

您还可以通过诸如耳语辅导或呼叫监控之类的工具提供主动辅导。这些资源使您可以在代理商与困难客户打交道时提供背景建议。如果呼叫升级，则可以使用呼叫限制工具接管呼叫并降低情况。使用呼叫记录工具评估座席绩效还可以为您的座席提供有用的反馈。

定期入住

通常，即使是简单的签到也可以提高座席的满意度。向您的远程工作者表明您关心他们的工作和幸福。如果您发现下班时间有所增加，请提醒他们您只希望他们在预定的轮班时间。保持积极的积极的员工体验，以帮助您的代理在工作时间内做更多的事情，以便他们可以花更多的时间放松身心。

支持您的远程工作人员

在家办公，特别是随着零工经济的日益普及和社会隔离的需求，是联络中心的未来。作为经理，了解如何在日常工作中最好地支持和授权有价值的远程代理很重要。您的联络中心和最终客户服务的满意度取决于他们所做的工作，因此请给您的座席提供他们做不可思议的事情所需的资源。

是否想立即与客户联系？利用SparkleComm客户互动统一通信解决方案可以帮助你。

3.鼓励有效的计划

许多公司担心让员工在家工作会导致生产力和结果下降。当项目经理不能直接监视座席人数时，就会担心他们会浪费更多的时间和懈怠工作。

尽管存在这些担心，但研究表明，远程工作实际上可以带来更好的结果。实际上，引入远程工作已使85％的企业提高了生产率。另一项调查发现，在回答该问题的人中，有65％的人说，与传统办公室相比，他们在家中的生产率更高。此外，在家庭办公室工作时，有50％的远程工人病假时间更少，而56％的人缺勤时间更少。

负面影响

虽然这对于提高工作效率很有帮助，但它也可能限制您的业务代表在联络中心环境中寻求健康平衡的能力。对于22％的远程员工来说，他们发现在家工作使他们很难下班并享受空闲时间。远程工作的员工也使用较少的休假时间，甚至愿意为了提高工作灵活性而放弃休假时间。

尽管当座席花费更多时间工作时企业会看到更好的结果，但是缺乏个人时间会导致座席倦怠并降低工作满意度。客户互动会因您的代理人承受巨大压力而缺乏工作投入。由于精疲力尽导致更高的营业额，您的联络中心将看到更多的负面影响大于收益。

改善工作与生活的平衡

为避免精疲力尽，请提醒代理安排他们的工作日。共享日程安排并排除上班时间可以在工作时间和个人时间之间建立更牢固的界限。员工还可以使用状态工具（例如SparkleComm的应用程序消息传递工具）来显示何时无法使用工作问题和任务。 

共享家庭和工作空间可使许多远程工作者感到好像总是为了工作需要而工作。对下班时间的可用性设定明确的期望可以减轻压力，并向代理商表明您重视他们的时间和幸福感。 

防止进度缓慢

最好的管理人员以身作则，因此，即使在您遇到大量互动时，也要避免要求座席超出其计划的工作时间。除非您的紧急情况取决于他们的参与，否则请在早上提问，保持工作非常诱人，您的团队将感谢您的等待。

4.利用劳动力管理工具

尽管对您的座席而言，保持健康的工作与生活平衡很重要，但有效的计划安排也是您作为联络中心经理的责任。远程工作已经趋于模糊家庭和工作之间的界限，因此，即使您不打算这样做，也很容易利用这些松散的界限。

为避免员工过度劳累，请高度依赖SparkleComm联络中心平台的劳动力管理工具。为您所有的员工设置固定的工作时间，并提醒每个人遵守这些时间表的重要性。如果您发现加班已成为普遍的问题，请轻轻地提醒代理商加班。如果您看到员工在下班时间发送消息，请发送快速响应以请求等待，直到下一次轮班开始。

在家工作不再是一种潜在的选择，而是您最宝贵的资产，即员工的安全和福祉所必须的。对于许多公司和联络中心而言，雇用远程工人已成为常态。云技术提供的功能彻底改变了远程工作的优势，使员工可以从家用计算机访问全面的知识库和全套联络中心工具。

但是，随着公司开始越来越依赖于远程员工，当他们的家也成为办公室时，许多代理商就难以实现工作与生活的平衡。而且，作为联络中心经理，您如何提高远程劳动力的员工满意度？

为帮助联络中心员工在家中工作时达到工作/生活平衡，请继续阅读以获取有用的提示和策略。

您如何管理在家工作的员工？

在家里工作时，您的联络中心座席将面临一系列独特的挑战。员工不再具有经理的指导和监督来激励员工。尽管他们面对家人的干扰越来越多，而且在忙碌的时候很容易参加浪费时间的活动，但远程联络中心的工作人员仍必须达到目标和期望。

座席人员的参与是联络中心在使用远程员工时面临的另一个挑战。如果您的代理人无法全天与团队中的其他成员进行互动，则士气和生产力可能会受到影响。 

使用劳格SparkleComm云联络中心解决方案可以改善您的客户体验，但这也是远程劳动力管理的宝贵资产。与代理商在其家庭办公室中建立联系时，有很多方法可以帮助代理商保持个人生活和工作之间的分离。

1.听你的团队

沟通对任何团队都很重要，但对您的远程联络中心座席至关重要。通过有目的地积极地倾听他们的需求，特别是他们对您的需求，来支持和激励您的家庭工人。

鼓励直接沟通

虽然某些代理商可能会直接向您提出他们的需求，但您可能需要积极收集反馈和建议。使用定期调查来深入了解每个代理商的需求。您还可以在SparkleComm视频会议期间进行对话，以鼓励经理和座席之间轻松沟通。

提供视频会议工具

尽管当您的团队从北京扩展到上海及其他地区时，与代理人联系可能很困难，但定期召开SparkleComm视频会议可以改善您和员工之间的联系。这些面对面的互动是通过专业和个人关系建立强大团队的绝佳方法，可以改善协作。

提供项目管理工具

您的某些座席可能还会请求访问诸如项目管理工具之类的资源，以提高生产率。这些工具使员工能够更好地跟踪任务和日常变更，从而改善了对灵活计划和日常任务的控制。

2.识别您的远程联络中心代理

当您在西南地区或世界各地有数十个代理商时，很容易在客户服务业务中失去对个人的跟踪。您的SparkleComm云联络中心软件为座席提供了他们自主工作所需的工具。

您不应该对代理商进行微观管理，但是代理商对他们所做的工作感到认可和赞赏是很重要的。有多重要？看一下有关员工认可度的这些统计数据：

如果打算换工作，55％的调查受访者认为缺乏认可是离职的主要原因

当员工“总是”或“通常”得到管理层的认可时，有63％的员工表示，他们不太可能在未来3-6个月内找新工作

如果他们获得更多认可，40％的在职员工表示他们将在工作上付出更多努力

那么，如何使用识别来提高工作满意度呢？

游戏化

奖励是鼓励您的员工获得更好结果的好方法，即使他们在家中工作也是如此。联络中心的业务代表可以使用SparkleComm联络中心并解决更多的问题，从而赢得假期，礼品卡或公司礼物。通过激励您的目标和工作，您可以鼓励奉献和乐趣。当员工专注于工作时，他们可以在工作时间内完成更多工作，并保留私人时间来放松自己，而不是忙于追赶。

关注企业文化

远程代理经常会错过办公环境提供的好处和友善。通过有意为远程员工创建公司文化，帮助您的员工感到更紧密的联系。

通过提供办公室欢乐时光或满足各种主题（例如让您的宠物上班）来提高员工敬业度。通过将这些事件的图片发布到公司的社交媒体帐户上，进一步庆祝员工和共同享受的乐趣，从而降低压力水平。

5 –使用异步数字通道进行客户服务

客户期望通过他们使用的数字渠道与组织进行联系，例如消息传递，电子邮件，SMS等。他们希望能找到合适的人来协助他们在第一次联系时进行查询。前所未有的情况不会降低期望，即使它们对联络中心进行处理产生了更多需求。

与通过电话进行的同步呼叫不同，数字通道具有异步功能。指示从电话到数字交互的过渡。但这需要联络中心组织的发展。

可以将所有内容整合到一个程序中的公司将获胜。我可以查看您的个人资料，查看您使用的每个频道，您联系的每个代理商，您购买的每个产品，我都能得到完整的图片。

通过消息传递应用程序或社交渠道与客户打交道，或者我需要在另一个渠道上与您联系，则可以在同一屏幕上进行。因此，为代理商提供方便，精简，无摩擦的SparkleComm统一通信正确工具，不仅可以给客户带来更好的影响，而且可以使代理商更加舒适。

这些多个渠道可以整合到一个SparkleComm平台中，具有很多好处。通过仪表板，代理可以一次管理多个交互，并可以减少客户的等待时间。在远程工作情况下，与电话不同，它不需要其他硬件，并且在数字频道上应答时，不会因背景噪音而中断。与内部部署平台相比，扩展基于云的SparkleComm联络中心解决方案要容易得多。

6 –灵活性改变了游戏规则

扩展基于云的SparkleComm联络中心解决方案比本地平台更容易。远程云联络中心模型可以为任何行业的客户服务带来显着差异，这就是为什么目前使用内部部署解决方案的50％的呼叫中心计划在2020年底之前过渡到云平台的原因。

远程工作的能力允许在必要时扩大规模。如果您的员工是远程员工，或者是兼职员工，突然之间您需要他们多做点工作，则可以增加支持人员。公司了解到远程工作是一个不错的选择。他们可能以前就曾考虑过这个想法，但是当他们被迫一直坚持下去时，就可以做到。

结论

随着商店的实体化消退，将数字渠道视为新的主要业务方式。84％的消费者期望品牌找到能够最大化数字互动以确保其安全的方法。因此，适应新规范可以是创新和体贴的。 通过观察远程工作的现实情况，主管可以帮助员工做出有关在家工作的明智决定。通过将聊天和视频通信工具SparkleComm应用于团队设置，经理可以建立包容性文化。员工会感到彼此之间的联系更加紧密，并定期进行协作以改善业务流程。

员工是否在办公室。主管们必须保持员工产出的一致性并达到KPI，这一点至关重要。远程管理此功能可以消除无法沟通的障碍，并可以使员工更清楚地自治和有效地管理他们的时间。

要了解如何改变您的招聘思路，衡量团队的绩效，请立即联系我们以利用我们的SparkleComm统一通信解决方案和产品，以帮助有效地管理远程客户服务团队。

全球各地的公司都在与社会疏远，并保持员工与外界的距离，以便他们的办公室和联络中心员工安全。因此，很可能会看到企业在未来几年中加入更多远程工作的趋势。

对连接的需求以及使用基于云的工具带来的好处可确保该流程对公司和员工均富有成效。

为了指导您解决联系中心在进行此类转换时所面临的挑战，我们借助客户体验和服务专家的见识简化了问题。

如何克服挑战   对于许多企业而言，联络中心只能通过他们通常选择的基于办公室的软件来进行操作。据57.1％的研究参与者称，公司面临许多挑战，其中最大的挑战之一就是远程管理员工。

公司需要不破坏或降低客户服务质量的解决方案，以使团队与员工和客户建立联系。一旦克服了这些挑战，每个工作人员的工作日就会受益匪浅。

当您开始为员工创造价值时，它就会渗透到客户的价值中。组织内部发生的事情可以从外部感受到。在客户支持的世界中，员工喜欢在灵活的地方进行远程工作的想法。

1 –使用基于云的客户参与工具 

联络中心的本地技术意味着座席必须上班，这在需要避免高峰通勤时间，通过保持士气高昂来减少座席周转率以及性能必须处于最高水平时可能并不理想。

基于云的SparkleComm联络中心技术支持座席即时访问客户记录，无论他们在哪里工作。它还使员工有机会提高绩效，同时提高联络中心员工的士气。   

投资易于使用的工具可以帮助员工像在办公室一样从家庭环境中蓬勃发展。这种方法可以防止在获取客户数据时出现问题，也可以避免在服务上与客户建立联系的麻烦，这只会使您的代理商和客户都感到沮丧。 

联络中心经理应该知道这一点特别重要。使用适合每个人一起工作的正确工具如SparkleComm联络中心软件对于成功的远程工作策略至关重要。特别是如果它有可能在必要时增加额外的席位以增加高峰和团队成长的可能性。

2 –远程控制活动 

为客户提供正确的支持可能很困难，但并非不可能。云技术是支持可能正在苦苦挣扎的远程劳动力的便捷方法，尤其是考虑到过去几周的联系量增加。

确保在远程工作情况下仍能监控多渠道联系是一项挑战。您必须确保听到客户的声音，并鼓励第一接触解决方案。改善客户体验以及代理商的体验至关重要，而满足这些需求并不总是那么容易。

遵循时间表可以测试没有团队成员的远程员工。但是，借助完全集成的基于云的SparkleComm联络中心解决方案，无论团队成员的位置如何，主管都可以在所有渠道上查看KPI的全局和单个视图。

您可以远程管理生产力，并且可以为员工创造巨大的价值，因此员工更加投入，他们将很感激他们的反馈。然后，他们可以采取额外的步骤与客户互动。

不要忘记，也可以远程实现KPI（CSAT，平均处理时间，首次联系解决方案）。为员工制定KPI，以使其努力工作，使他们感到自己被纳入更广泛的团队工作中，并改善个人目标。定期进行一对一的评估，跟进培训以及一系列透明的，相互商定的目标，对他们进行评估。

拨号程序主要用于当今的销售或收藏中，旨在以最少的时间和最少的资源联系最多的人。拨号程序的一些关键功能包括：

伸出手：向拨号程序提供名称和号码列表时，系统会自动开始拨打电话或发送SMS消息。它处理拨号和振铃过程，并识别忙音或其他任何未通过呼叫的情况。一旦有人在另一端接听电话，系统就会播放一条消息或立即移交给现场人员以开始对话。

如果不使用拨号程序，则联系跟踪程序可以轻松地花费其75％的时间手动拨号，而仅花费25％的时间与个人通话。但是，使用拨号器，他们可以颠倒这个方程，生产率提高了300％。

广告系列和列表管理：使用拨号程序，您可以设置规则，确定呼叫联系人的频率，一天中的什么时间适合拨打电话，以及在未联系到某人时重试多少次。该系统自动确保每个人都能获得正确的尝试次数，并提供所有必要的报告和管理。 连接速度：拨号程序还具有API和连接选项，以实现最快的连接速度。

FCC已发布有关与COVID-19相关的即将发生的健康问题的电话指南（例如联系人跟踪电话）。这些呼叫已被TCPA和其他隐私法规授予“紧急目的例外”。

自动拨号程序如何加速联系人跟踪？

要了解拨号程序如何显着提高联系人跟踪器的联系速度，请考虑金融服务行业的此示例。在抵押贷款行业，第一个与客户联系的公司通常会获得贷款。他们利用拨号程序来提高其与贷款聚合商的合作成功率。

他们设立了拨号程序，并对其流程进行了调整，以确保无论何时只要贷款聚合商将合格的线索传递给客户，该公司都是第一个与客户联系的公司。现在可以在线索共享后的10秒内与80％的线索联系。在多个聚合平台上执行此操作的能力显著提高了贷款结清率。这种类型的功率和速度可以显著改善联系人跟踪。

SparkleComm如何帮助建立更快，更好的联系人跟踪 联系人跟踪全都与速度有关。快速上网和建立连接，以及尽快识别和隔离潜在的运营商，将是最大程度降低COVID-19影响的关键。SparkleComm统一通信致力于为最需要联系的联系人跟踪组织提供通信，联系中心和拨号程序功能。了解有关SparkleComm联络中心的更多信息，并立即与我们联系以进行个性化演示。