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客户服务的4个关键途径将帮助您增加客户保留率  

用电话

尽管电话有时被称为古老方式，但它仍然是企业可以提供的最个性化的客户服务形式之一。

并非每个人都愿意在网上与一个不露脸的名字聊天，与文本或聊天相比，电话可以传达更多个性。实际上，有86％的客户表示，如果与客户服务代理商建立情感联系，他们将愿意继续开展业务。

在什么情况下需要使用电话？

寻求针对其独特问题的个人答案的客户需要基于电话的交互。快速，即时，在大多数情况下，客户很快就能得到他们的答案（例如，使用SparkleComm软电话）。

话虽如此，您仍然必须提供量身定制的响应，并对待每位客户，就像他们是百万分之一一样，以保持客户的个人投资。（这是小企业比大公司具有的最大优势之一的地方-您更有可能记住您的客户并建立起这些人际关系，利用这种优势。）没有人喜欢被说成只是一个数字。实际上，如果企业不努力个性化其通信，则52％的客户很可能会流失。

在其他情况下，客户遇到的某些问题可能是复杂的或紧急的问题，而这些问题更容易通过口头解释（而不是通过书面解释）。展开的SparkleComm双向对话为您提供了一个机会，不仅提供答案，另外，您可以按照实际的感觉提出建议和加价，而不是像不必要的附件那样（例如，额外的无关电子邮件可能会这样）。

应提供此服务的业务类型：

没有地理位置的在线业务应特别注意以电话方式提供客户服务。即使您已经为客户提供了极大的便利，使他们可以在家中舒适地从网上查找所需物品，当出现问题时，他们希望知道便利性不是权衡个性化或即时答案的条件。与真实的人进行一对一的SparkleComm视频会议交流不仅是可行的，在这种情况下，还可以使您安心。

我可以使用哪些工具来提供最佳的电话服务？

像SparkleComm这样的基于云的联络中心具有基于Web的电话系统，它提供的功能远远超过传统的物理电话，这对您的团队和客户都是如此。

座席不会被捆绑到一个位置，而是可以在任何设备上接听电话。客户的体验更具指导性和意义（更少的转接呼叫和更少的等待时间），因为座席可以查看他们与企业的整个沟通历史记录，并且可以准确地选择客户需要他们的位置现有信息。

这很重要，因为根据研究，等待是客户对公司最大的烦恼之一。

4）匿名呼叫拒绝

自动拒绝从匿名号码到电话系统中任何线路的呼叫。您还可以阻止来自已知电话销售商的指定号码列表中的呼叫。

入站和出站呼叫中心的运行成本很高。与通过基于文本的媒体处理支持请求相比，处理呼叫的成本要高得多。通过语音的单次联系很便宜。这意味着避免尽可能多的非客户服务呼叫至关重要。

从自动销售电话到恶作剧，您的支持团队都无需浪费时间。

5）通话录音

高质量记录通话内容，以便以后查看。VoIP电话通过Internet发送语音数据。这意味着您可以存储源语音，而无需任何笨拙的硬件。记录在云中，员工可以使用正确的凭据从任何地方访问它们。

管理人员可以与他们的代理商一起进行故障排除和解决问题。在弄清楚交互错误的地方时，他们避免玩“责备游戏”。

特别要注意的是，VoIP技术提供的通话录音可以是静音的，并且各方都无法发现。

跳过半生电话录音软件。通话的双方都记录瞬间记录下来。更好的是，它不需要下载或安装笨拙的软件。

6）呼叫状态（座席状态）

呼叫状态可让您的经理和座席查看其他支持代表的当前状态。

转接呼叫时，他们会看到可用的业务代表。此概述简化了 客户服务体验。

尽管世界上有所有智能解决方案，但有时客户最终还是会选择错误的代理商。人为错误将永远是一个因素。您的员工需要转移这些客户，没有人愿意为单个问题两次等待。

那就是呼叫状态的出现。它可以进行热转移，而不会给呼叫者留下负面印象。

呼叫状态还会显示在受支持的呼叫中心软件中，例如SparkleComm统一通信平台。

7）通话分析（实时和历史记录）

实时了解呼叫中心的性能。您甚至可以通过呼叫分析查看各个座席的详细报告。

如果要改善服务，则需要显示实际性能的真实指标。详细的实时分析是解锁此功能的关键。

58％的接受调查的公司注意到客户保留率和忠诚度显着提高。全部是因为安装了实时客户分析。

VoIP电话和呼叫中心软件会自动在CRM中注册客户交互。

8）通话拉

通过呼叫拉动，您可以在不通知客户的情况下将呼叫转移到另一台设备。

我们已经涵盖了40％的美国消费者不喜欢他们到达的第一位代理商无法帮助他们的情况。30％的消费者认为积极体验的最重要方面是与知识渊博且友好的代理商交谈。

因此，无论出于何种原因，冷拨电话都不应该是首选。

使用SparkleComm，您可以轻松地将呼叫从台式电话拉到智能手机。我们基于云的解决方案和SparkleComm应用程序启用了此功能。

即使座席正在参加面对面的会议，也可以使座席轻松完成自己的呼叫。

需要为您的业务管理高呼叫量是一个很大的问题。这也是抓住客户线索并将其转化为销售，保留为未来客户或两者兼有的重要机会。

需要为您的业务管理高呼叫量是一个很大的问题。这也是抓住客户线索并将其转化为销售，保留为未来客户或两者兼有的重要机会。

什么是IVR？

交互式语音响应（IVR）是一种语音呼叫技术，允许用户浏览选项菜单，从而将呼叫分段并将其路由到组织中的相应团队或代表。它提供了一种简单有效的方法来提高您的业务效率并改善客户体验。

实施IVR程序后，您的呼叫者可以通过按下发出双音多频（DTMF）音调的按键或通过语音识别系统处理的单词与后端自动化系统进行交互。然后，IVR系统使用收集到的信息来路由呼叫。

交互式语音响应自1970年代就已经存在，但是技术的改进及其易用性使其一直受到各种规模和规模的组织的青睐。

为您的企业实施IVR的好处

1.自动通话并减少通话量

使用IVR，您可以使入站和出站呼叫自动化，并减少通过联络中心内各个团队指挥的总呼叫量。

您可以配置和预先录制个性化消息，这些消息将客户连接到有关您业务的经常访问信息或为他们的特定需求量身定制的信息。

由于客户可以通过IVR菜单进行自助服务，因此那些具有直接信息请求的客户可以直接访问他们所需的信息，而无需直接与代表联系。那些具有更复杂需求的人可以被引导到合适的团队来支持他们的问题。

因此，您的联络中心花费更少的时间和资源来管理内部流量，而将更多的时间用于服务客户。

交互式语音响应还收集有关每个呼叫请求的数据，以便在将客户连接到支持代表时，该员工已经拥有有关该客户及其问题的所有相关信息。客户花费更少的时间通过呼叫重复此信息，从而缩短了解决时间。

2.通过呼叫路由提高客户满意度

几乎每个人都有一个噩梦，那就是如何通过公司的自动呼叫菜单进行重定向。IVR可以帮助防止这些问题的恶化，并实际上提高您的客户满意度得分（CSAT）。

IVR将客户引导到最有能力为他们提供帮助的代表或团队，从而避免因重新定向而感到沮丧和浪费时间。因为另一端的代表将获得有关每个呼叫者的相关信息，所以您的客户将得到有效解决，而无需重复多次。

即使呼叫量很大，呼叫者也将被直接定向到适当的代表，或者一旦有空就可以向该代表请求回叫。

您甚至可以使用IVR根据呼叫者的值确定呼叫的优先级。高价值的客户呼叫将被路由到最有资格的代表或团队，并转移到等待队列的最前面。这可以帮助您避免失去高价值客户，从而缩短响应时间，因为他们将始终从您的支持中心获得快速而有用的响应。

3.改善首次联系分辨率（FCR）

通过实施IVR系统，您可以大大提高公司的首次联系解决方案（FCR）分数，因为呼叫者将始终被路由到最有能力处理其问题的代表或团队。

如果您的客户需求过于复杂而无法通过自动菜单或预先录制的消息进行自我服务，那么他们将直接面向具有知识和专业知识的人士提供帮助。该代表将电话转移到其他地方的可能性要小得多，因为他们已经被审核为帮助呼叫者的合适人选。

您的代表还将通过IVR掌握有关客户资料和需求的信息。全面了解客户及其需求，可以使您的员工提供最佳支持，并在首次致电时解决问题。

4.提高专业水平

语音通话是客户与品牌之间的关键接触点。如果通话体验有效且有帮助，则可以加强这种关系。另一方面，如果呼叫体验令您的客户感到沮丧，那么它将削弱您的品牌信誉和忠诚度。

无论一天中的什么时候，总是会始终如一地，热情地，专业地并且与您的品牌信息相称，迎接致电您公司的客户。交互式语音响应可帮助您投射公司的形象，该公司组织合理并且能够处理大量客户需求，而不会牺牲个性化或对细节的关注。

5.节省时间和金钱

IVR通过改善FCR并减少满足客户需求所需的内部重定向次数，帮助您节省时间和客户时间。

由于IVR允许客户通过自动菜单和预先记录的消息进行自助服务，因此IVR还可以帮助您将日常交易从代表的办公桌上移开，使他们可以将更多的时间和精力集中在为需要更高的呼叫者上。

由于IVR系统的专业性，效率和易用性，您还可以保留更多的客户并提高转化率，从而提高利润并允许组织无缝扩展。

6. 24/7客户服务

由于通过IVR进行的大部分繁琐工作都是自动化的，因此无论客户在一天中的什么时间或在世界的哪个角落，都可以随时使用面向客户的服务基础结构来提供支持。

即使您没有在正常工作时间以外派遣代表的人员，客户仍可以通过自动菜单与IVR互动并自助服务。通过在一天中的任何时间（即使在周末）都可以向客户提供服务，从而提高了公司的信誉。

利用SparkleComm充分发挥IVR的优势

SparkleComm的使命是使业务沟通变得更好，以最大限度地提高生产力。

SparkleComm可以帮助您的企业利用IVR来利用自动呼叫，减少呼叫量，更高的客户满意度，更快的FCR，更专业的服务以及24/7的客户服务等优点，同时还可以节省您的时间和金钱。进一步了解我们的云联络中心所提供的功能，并在几分钟内建立您的联络中心。

创建有意义的指标并保护员工数据

用于衡量和监视员工生产力的特定指标因业务而异，组织将需要定义和确定对他们重要的指标。公司应该根据业务中的职位角色评估指标。此外，组织应使用工具使他们能够自定义数据并评估汇总信息以进行基准测试。

但是，在创建指标（以及不可避免的数据）时，组织应考虑如何保护员工数据和隐私。如果组织使用分析来衡量参与度或生产率，则他们必须确保安全地存储数据，管理有权访问数据的人员并制定措施以防泄漏。组织还需要向供应商询问如何保护数据并防止数据被错误使用。

将AI功能引入生产力监控

组织可以从SparkleComm联络中心获取灵感，并应用AI分析来监控员工的生产力。联络中心一直在使用AI提供有关座席通讯的见解。例如，情感分析使用自然语言处理来识别对话中的情绪调。

情感分析可以在联络中心产品中广泛使用，这些功能可能会扩展到组织的其他领域。例如，劳格SparkleComm统一通信平台将AI驱动的呼叫中心与其视频会议集成，以增加诸如情感分析，多说话者识别和语音识别等功能。人工智能驱动的技术可以捕获诸如声音增强或压力反应之类的信息，而这些信息通常不会被音频和视频会议服务记录下来。

最后，一切都与信任有关

雇主有正当的需求，有权知道远程员工是否在工作，但他们不仅要查看数据，还需要查看数据。当您开始想到通过协作平台过滤所有内容的想法时，很容易想到定义工作世界的想法。只要有信任，我们不必开会，文档共享和浏览，并不是需要所有关于工作流程的内容。

充分利用类似SparkleComm这样的远程通信协作和生产力平台的最佳方法是征求所有人的意见并推动广泛采用。例如，一个组织可以创建一个由领导，办公室工作人员和家庭工人组成的咨询委员会，以就员工应该使用什么工具以及如何使用这些工具达成平衡的观点。例如现在很多企业都在使用SparkleComm统一通信平台，无论是员工还是管理者都乐于接受。

要使这些平台有效，人们必须使用它们，因为还有其他选择。如果员工觉得老板要在组织选择的协作平台中观察他们的一举一动，他们就会出去找自己的东西。

就成本而言，您只需为使用的产品付费，并可以根据需要增加或减少费用。假设您在酒店或交通工具中工作；当前的冠状病毒爆发给各行各业带来了沉重打击。您会看到有关预订，取消，行程查询等方面的电话数量激增。借助云联络中心解决方案，您可以快速扩展以支持这种数量激增，并在必要时支持数以万计的座席，然后在尘埃落定时逐渐下降。无需为偶尔出现的高峰存储未使用的许可证，并且您不必为未使用的容量付费。

控制云迁移的速度

如果将您的联络中心迁移到云中是如此简单，那么您现在就已经完成了。您需要能够按照自己的步调进行迁移，以最大程度地降低过渡风险，并且不会造成业务中断。也许您想将通话流量逐渐转移到云中。也许您想一次全部完成。您可能希望围绕劳动力参与来保持本地部署，并将其他应用程序移至云中。这是您的迁移；您应该完全控制该过程，并始终具有完整的可用性和功能。在这方面，并非所有的云联络中心解决方案都是一样的。寻找一种解决方案，使您能够以适合自己的步调进行过渡。

超越预期

客户和员工与您的业务互动的方式寄予很高的期望和无限的可能性。他们正在使用大量的数字工具，接触点和交互类型，并且每次都希望获得轻松的体验。立即访问与自助服务，人工智能（AI），绩效管理等相关的最新联络中心功能，意味着您可以坚定地保持领先于期望和偏好。

考虑将AI和机器学习整合到基于语音和文本的交互中的能力。这将启用诸如对话智能之类的功能，这是联络中心的快速发展趋势

为下一轮冠状病毒和其他不可预见的危机做好准备

健康专家现在预测，冠状病毒将在明年秋天返回。而且，让我们不要忘记龙卷风和飓风季节即将来临。很难预测未来几个月和几年还会出现什么其他危机。但是现在可能是时候通过迁移到云模型来确保您的联络中心和业务面向未来。迁移到云可以使您快速（数小时而不是数天）部署虚拟，无缝的联络中心，因为您的座席和主管可以在虚拟环境中访问与在办公室中相同的客户体验工具。

借助云联络中心解决方案来增强与客户的互动，增强代理商的能力并促进您的业务发展。如果您不确定如何采取行动，我们的团队可以帮助您制定迁移策略。使用SparkleComm快速启动您的自定义云之旅。

如果您运营本地联络中心，则可能正在迁移到基于云的模型，或者至少考虑这样做。分析师预计，云联络中心的席位数量将在2020年和2321年分别增长23％和21％。

在SparkleComm统一通信平台上，我们一直看到希望通过更灵活的云解决方案替换其内部联络中心的客户不断增加。这是当今云联络中心解决方案的最大优点：

轻松管理远程和在家工作的代理

如果需要迁移到远程模型的时候到了，那么您应该能够无缝地迁移而不影响生产力或客户服务质量。随着企业正围绕冠状病毒（COVID-19）的发展，企业正试图将其全球员工迅速转变为虚拟模型，我们现在已经看到了这一点。

远程联络中心座席需要与他们在办公室中一样的工具和应用程序访问权限，包括与在现场拥有主管和专家资源的人员访问同一主题专家的权限。管理层需要使用正确的工具来轻松管理远程代理，包括远程工作的主管。借助云联络中心解决方案，您只需要一个浏览器即可使用高级功能入门，例如基于技能的路由、转接和会议，端到端呼叫记录、质量管理、屏幕记录、实时转、智能语音等高级功能。响应，历史和实时报告以及分析等。大多数供应商还通过地理位置分散的位置，网络和服务器提供99.99％的可用性。

SparkleComm使公司能够在COVID-19期间通过特殊的远程报价将超过210万的工人和联络中心代理转移到远程工作模式。如果您的组织需要帮助，请在此处联系。

轻松升级

借助云SparkleComm联络中心解决方案，您的供应商可以使用最新版本和功能保持所有内容的更新和安全，因此您无需费力。只需登录即可找到拥有最新功能的解决方案，并且您的组织可以立即使用升级来更好地为客户提供服务。在发布升级与部署升级之间没有延迟，也无需通过临时关闭系统来中断工作。您将摆脱威胁创新的缓慢发布周期的束缚，并且可以节省用于测试所有内容以确保其可与基础架构和其他系统一起使用的所有时间（和金钱）。

成本和部署灵活性

无论您是在单个流程，一个位置还是整个操作中仅从几个代理开始，即可通过一系列部署选项更快地过渡到云。在SparkleComm，我们的客户可以将其现有的SparkleComm可扩展性和灵活性与高级联络中心功能，全面的分析和强大的座席工具相结合，所有这些都来自可靠，经过安全测试的云。  

忠诚。这个词经常在客户体验环境中使用。为了保持竞争力，公司必须努力建立忠实的客户群。员工忠诚度是提供具有竞争力的服务水平的重要组成部分。而且，随着时间的流逝，对可靠供应商的忠诚将建立一致性，并被视为明智的业务决策。

但是，有时忠于老化的联络中心解决方案 可能会给您的客户体验，竞争地位和业务结果带来深远的负面影响。

是时候进行转变了吗？

在评估您的联络中心当前和将来的成功时，有许多因素需要考虑。如果您没有支持全渠道客户参与的计划 ，那么您已经在限制客户体验上了。

您的联络中心是否在多个通信渠道上提供服务？您是否为主管维护多个座席桌面应用程序和报告工具？您的团队是否使用不同的系统进行路由、自助服务、出站通信、劳动力优化和数字渠道？如果是这样，那么在没有单个集成平台的情况下，您将创建零散的客户旅程并限制代理效率。同时，您还面临着重大的IT和运营挑战。您还缺乏做出洞察力的业务决策所必需的全渠道可见性。

以及因联络中心解决方案老化而引起的运营问题、维护、升级和集成的成本也在不断增长。计算出保持现有联络中心基础架构的真正成本后，您会发现它远比投资于基于云的新解决方案 要高得多，该 解决方案还具有可衡量的优势，可提高收入，提高客户满意度并改善业务成果。您还可以从同行的经验和独立研究中学习。

为什么您的供应商的财务实力和对创新的承诺很重要

一旦得出结论，即您现有的联络中心不再符合您当前的业务需求和未来愿景，那么问题就是从哪里 开始评估。快速但并非总是最佳的方法是使用现有的解决方案提供商。但是，由于联络中心的投资是大量且长期的，因此必须仔细评估任何供应商的当前和未来创新，技术投资，财务稳定性以及路线图，这一点很重要。显示不稳定迹象的供应商 （例如，收入下降或财务状况疲软的报告）可能不在系统的整个使用寿命内，他们也没有足够的财务实力来投资与不断增长的客户期望保持一致的创新。

你在十字路口吗？

如果您的联络中心寿命将尽，那么仔细评估现有供应商的路线图比以往任何时候都更为重要 。路线图不只是纸上谈兵：在做出任何决定之前，要有领导力和客户成功的证明作为后盾。从下一代的联络中心解决方案提供商那里获得竞争性报价也是明智的选择，该解决方案提供商将致力于创新并制定清晰的计划，以维持您的长期竞争优势。

是否正在寻找一种能够根据您的业务需求和客户的期望而变化的敏捷解决方案？阅读SparkleComm的竞争优势。

并且，请立即 联系我们 以了解SparkleComm如何帮助您将客户体验成功和盈利提升到新的高度。

我们知道现在出现了很多医疗通信和协作软件，这些软件有可能解决消费者的担忧并极大改善患者的体验。通信和协作解决方案（如SparkleComm统一通信）通常包括语音，视频会议，团队消息传递和联络中心技术。许多提供商使用其中的部分或全部技术，但通常来自多个不同的供应商，这造成了通信中断的孤岛，这常常导致埃森哲描述的问题。他们整合这些技术的能力越强，他们与员工，管理员和患者的联系就越多，以简化工作流程并改善整体体验。

我们已经确定了类似SparkleComm的医疗云通信和协作解决方案可以帮助改善患者体验的三种重要方式：预约时间表、病人随访、数字体验。

预约时间表

在2019年有关消费者对医疗保健态度的研究中，将适应不断变化的消费者需求和期望确定为全球医疗保健提供商最关注的问题之一。例如，报告指出，许多公共和私营部门提供者都在采取措施使预约更加容易，因为这是医疗保健经验中最令人沮丧的部分之一。

医疗保健SparkleComm云通信解决方案使约会安排变得更加容易。在较小的业务惯例中，呼叫被转发到台式电话以及移动电话和笔记本电脑，而在较大的业务惯例中采用IVR技术将呼叫路由到实时座席。小秘书的秘书通过手机接听电话，并在计算机上预约；在较大的实践中，患者的信息会自动显示在座席的屏幕上。使用此技术，可以改善约会安排中的患者体验。

病人随访

通常，约会结束后，患者会提出一个问题来询问服务提供者。要问这个问题，患者必须再次预约。尽管几代人的患者都接受该标准，但如今的患者却不接受。

那就是医疗SparkleComm云通信平台发挥作用的地方。患者可以致电护理导航员帮助热线或登录安全的门户网站，以询问问题并获得所需的答案，而无需预约。再一次，全面的SparkleComm医疗保健交流平台可在任何患者随访期间提供积极的体验。

数字体验

医疗保健专业人员意识到向患者提供数字体验很重要。实际上，有 81％的付款人高管表示，他们的公司正在投资技术以改善患者体验。但是，这全都在于对正确技术的投资。

SparkleComm医疗保健云通信解决方案使提供商可以通过安全的文本和电子邮件确认约会，或与患者或同事举行SparkleComm视频会议，并通过自动调查来衡量患者的满意度。

患者需求更多

今天的患者有权要求其提供者提供更多服务。选择有效的技术解决方案可以帮助您满足这些需求，并在充满挑战的医疗保健市场中保持竞争优势。您的医疗保健通信系统可以拥有有更多需求，通过理想的SparkleComm统一通信系统提供理想的患者体验并转变您的实践。

新冠肺炎流行病加速了向云的转变，超过60％的研究参与者表示，他们正在越来越多地采用基于云的 UC如SparkleComm应用程序，以获取对新功能的访问权限，以更好地支持远程工作并在提供用户方面具有更大的灵活性。UCaaS的采用与成功成正比（定义为协作采购的ROI高于平均水平），其中使用UCaaS的UC成功组中有44.8％，而所有其他基准公司的则为30％。总体而言，实施UCaaS的人员中有76.6％表示已成功实现了公司目标。

成本是推动整合和向云转移的主要因素。尽管大多数研究参与者报告说，迁移到基于云的UC的第一年费用增加，主要是由于一次性培训和部署费用，在第一年之后，一个集成的单一供应商的年度收入可以降低运营成本，包括许可和人员支出。 

将联络中心添加到UCaaS可以节省更多

联络中心和UC的整合带来了更多可衡量的收益，包括客户成功率提高了56.7％；联络中心代理每月费用减少22％；客户对UC和联络中心提供商的评分方式提高了16.8％。

劳格科技的SparkleComm统一通信就与联络中心整合，迁移到云的SparkleComm呼叫中心平台的其他关键驱动因素包括更快地访问新功能，特别是基于AI的功能以改善会议体验，例如噪音消除，视频优化和虚拟个人助理以处理笔记，转录和翻译以及帖子管理会议后续行动项目。

与UC一样，联络中心也正在迅速迁移到云中。现在，将近一半的研究参与者（46％）使用联络中心即服务（CCaaS），另外15.8％的用户使用内部部署和基于云的SparkleComm应用程序。同样，在这里，云在按需扩大或缩小规模以及提供对新兴功能（包括基于AI的呼叫路由，自助服务和情感分析工具）的访问方面也具有显著优势。

对SparkleComm UC和联络中心实施基于云的集成方法可提供在降低成本以及员工和客户满意度方面带来切实利益的机会。IT领导者应考虑采用UCaaS和CCaaS的潜在优势，并将其作为优化员工和客户参与度的长期战略的一部分。

当您想到云时，会想到什么？也许您想到了智能手机上的应用程序？也许其中一些应用程序与您机构的电子病历系统相关联？如果是这样，您的医疗保健组织已经在利用云的功能无缝地连接员工，患者和信息，而无需内部数据中心以及相关的维护和支持需求。

现在，当您看着坐在护理站，前台区域或墙上的整个机构中的电话时，您是否想到云呢？可以通过在基于云的临床应用程序中单击电话号码来访问这些电话吗？这些电话会从护士向药房发送安全消息吗？他们会在您的患者门户网站上响应患者的网络聊天吗？有了基于云的医疗保健SparkleComm统一通信系统，他们将可以！

什么是基于云的医疗通信平台？

基于云的医疗保健通信平台改造这些传统电话为语音，视频会议，短信的强大功能，集成套件，以及联络中心技术在一个平台上，是高度可扩展，移动，安全和实体墙的管理之外的医疗机构平台。例如劳格SparkleComm平台可根据您独特的工作流程进行自定义，可与各种其他基于云的应用程序互操作，并取代了您机构中正在使用的许多其他异构通信。最重要的是，SparkleComm统一通信可使提供者可以重新想象患者参与和护理协调的敏捷程度。让我们进一步探讨如何使用基于云的医疗通信平台重新构想一些常见的工作流程。

用例1：安排约会

考虑一下您当前为患者安排的预约经验。他们是否打了一个主号码才能让接​​待员接听电话？她所支持的办公室病人呢？尝试管理两种患者的情况都会给每个人带来不太理想的体验。即使在利用某种呼叫树进行患者调度的较大的非卧床环境中，您现有的患者是否仍在每次将他们像新患者一样对待的体验中进行映射？

基于云的SparkleComm医疗通信平台将使您的机构能够为新患者和现有患者设计理想的患者调度体验。直观的工具可识别患者呼叫者档案，新的还是现有的或计费还是临床问题。该平台还可以通过电话启用您的患者门户，并打开新的渠道（如网络聊天）来安排请求，并直观地将网络聊天路由到适当的医疗机构代表。基于云的SparkleComm医疗保健通信平台将为您的设施定位，以增强患者的排程体验和满意度，增加患者的收入，并优化人员配置资源。