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不要忘记您公司的文化

饮水机旁聊天和员工午餐对您团队的文化也许不是必不可少的，但您仍应努力保持代理商之间健康的友情。这使您既可以保持公司的价值，又可以优先考虑工作场所的满意度。

如何与远程团队建立强大的文化

与开发团队或数据工程师不同，联络中心代理不必花费大量时间共同工作。为了建立积极的文化，您需要安排和计划团队建设活动。举行庆祝活动以庆祝项目完成或工作周年。如果您的探员居住在同一地点，则您甚至可以举办体育活动以使人们聚在一起。

您还可以通过主动监视和管理分布式团队来支持强大的远程工作文化。与其将项目的同事随机配对，不如将工作良好的伙伴配对并产生出色的结果。培养代理商与主管之间的关系和友谊，以创造积极的工作环境。使工作愉快，以提高工作场所的满意度并改善团队中每个成员的工作成果。

分布式支持团队的共同关注点

即使您和您的公司已准备好转移到远程操作，您可能仍然对运行分布式客户支持团队有一些担忧。我们在下面讨论了与远程工作有关的一些常见问题，以帮助您对自己的决定有更多的准备和信心。

运营远程联络中心会降低客户服务质量吗？

虽然您的内部操作看起来可能有所不同，但是您的客户支持应该不会经历很多更改。实际上，您可能能够提供比以前更好的服务。Flexjobs发现86％的员工认为在家工作可以减轻压力，而77％的员工则认为远程工作可以改善整体健康状况。 由于工作满意度较高的座席往往具有更令人满意的客户互动，因此，组建分布式团队可以改善公司的客户服务。 

该研究还发现，由于分散注意力的减少，有75％的远程员工更喜欢在家工作。通过更快乐，更有针对性的座席，您将能够提高联络中心满足客户期望并产生更好结果的能力。

我可以信任我的代理商在家中诚实工作吗？

转移到远程操作可以消除物理上的距离，但不会降低可见性。您的项目经理和主管仍然可以监视代理的绩效和输出，即使他们没有实际行动。使用提供深入分析的SparkleComm联络中心软件，可以使您的管理完全掌控并了解您的操作。只要您使用这些工具来确认代理记录的工作，就无需担心。

如果他们不进行互动，我可以建立一支强大的团队吗？

绝对！SparkleComm协作工具可以轻松地跨距离和时区连接您的团队成员。尽管他们可能永远不会见面，但他们仍可以通过工作场所的互动建立牢固的关系。您还可以通过SparkleComm视频会议或电话会议召开定期会议来鼓励团队建设。帮助您的员工认识他们的团队成员，以进行更积极和有益的互动。

您是否正在考虑过渡到远程联络中心？劳格科技的SparkleComm协作联络中心解决方案提供了建立强大的分布式支持团队所需的工具和功能。

衡量他们的远程工作潜力

尽管大多数人可以临时在家中工作，但长期的远程工作需要纪律，良好的优先排序技能以及在没有持续监督的情况下工作的信心。在面试问题中，向应聘者询问需要这些能力的场景或经历。在雇用他们之前，请务必知道每个申请人是您的资产还是流失给远程团队。

寻找以前的相关经验

自由职业者和前创业雇员通常具有在家工作的经验。他们了解期望和挑战，为您的远程工作做好准备。尽管这不是必需条件，但在向远程团队中添加新座席或主管时，以前的类似经验无疑是加分的。

为分布式团队配备远程工具

您提供给团队的工具对于他们的潜在成功至关重要。尽管数十年来资源匮乏阻碍了远程工作，但是您现在可以使用许多协作工具来为您的代理商提供出色的客户服务。

硬件

当在家中与客户交流时，您的联络中心座席将需要计算机，电话或智能手机，配备麦克风的耳机以及访问公司数据的组合。您可以提供此硬件，补偿已批准购买的员工，或允许他们使用个人物品。无论您做出什么决定，请确保每个项目都能使您的代理商保持您的质量标准。

联络中心软件

成功的远程工作取决于基于云的联络中心解决方案。您的代理需要一个平台，他们可以轻松登录并使用该平台来访问所需资源。选择解决方案时，需要考虑几个问题。

此解决方案是否支持团队协作？由于他们不是位于同一地点的团队，因此您的员工需要在团队会议之外进行交流和协作的可靠方法。寻找具有实时聊天，视频通话，项目管理，VoIP，电话会议，移动应用，异步通信和文件共享功能的选项，以简化协作，劳格SparkleComm统一通信平台就是一个不错的选择。

我们将进行统一沟通吗？作为全渠道联系中心，您的座席需要能够通过多种渠道与客户进行沟通的能力。 SparkleComm统一通信平台就是将您的语音和数据通信集成到同一平台上的软件。

我可以自定义我的联络中心平台吗？您的代理人需要快速访问支持其工作的客户信息，分析和移动应用程序。机器学习功能等其他功能也可以进一步改善您的潜在结果。 SparkleComm统一通信软件允许集成和自定义，以便能够构建长期解决方案。

办公室设置

您不希望您的员工使用低等的互联网服务在床上工作。相反，应该对职业态度和工作空间设定期望。 座席应留出一定的工作空间，高速可靠的互联网，良好的电话服务和固定的时间表。远程员工可能不会前往一间办公室，但他们还是应该把保持专业精神。

现在，利用类似SparkleComm这样的统一通信平台进行远程工作比以往任何时候都更加重要。由于隔离，社交疏远和新型冠状病毒将人们留在家里，因此您的联络中心现在依靠远程工作来维持运营。

如果在此之前您的联络中心严格位于现场，那么您可能会争先恐后地找到建立虚拟团队所需的工具。根据您的业务，您可能还考虑将分布式支持团队视为永久更改，而不是紧急响应。您可能会问一些问题，例如：

您如何创建分布式团队？

您如何建立客户支持团队？

您如何与远程员工建立团队？

将您的联系中心转换为远程操作是一项重大调整，但它为您的业务，代理商和客户服务带来了许多好处，所获得的收益很容易超过所涉及的任何风险。在考虑开发远程联系中心的潜在影响时，请使用以下提示来建立强大的分布式客户服务团队。

如何建立分布式支持团队

远程工作曾经是一个例外，但它很快在所有行业和职位中变得普遍。Global Workplace Analytics的一项研究发现，2018年有500万人在家工作，比2005年增加了173％。在《 SHRM 2019员工福利调查》中，有69％的企业报告为某些员工提供远程工作选择。

从传统劳动力向远程工作者的这种转变正在塑造着商业世界，让我们一窥潜在的未来。企业建立和管理分布式劳动力的一些原因包括：

提供远程工作灵活性更大的企业中，有85％的企业生产率提高了

据报告，近80％的远程工人在工作周期间“没有压力”或“中等压力”，改善了他们的心理健康

65％的远程工作人员在家中完成的工作比在传统办公室中要多

引入远程工作的公司员工流失率下降

作为联络中心经理，实施远程工作可以提高预算，效率和客户服务结果。但是，要享受分布式客户支持团队的好处，您首先必须建立一个可持续的，有效的远程工作程序。

雇用可以远程工作的工人

无论您的代理商是在现场还是在家工作，每个成功的团队都从招聘过程开始。您想吸引能够提供有价值结果的顶尖人才，因此您需要在职位描述和面试过程中包括几个要素。

使用视频采访

远程招聘意味着您可以在城市，州际线和时区之间进行招聘。由于您可能不会亲自见到每个潜在的候选人，因此请使用SparkleComm视频会议来让每个申请人有一种感觉。通过SparkleComm视频通话，您可以与受访者建立个人联系，从而比通过电话更好地了解每个人。

• 什么是呼叫中心结构和团队职能

SparkleComm提供的联络中心是围绕由团队组成的关键职能而设计的。这是您在联系中心可以找到的常用功能 ：

联络中心代理– 回答来自客户的联系或进行外拨电话 
联络中心团队负责人  –处理无法解决的座席上报 
劳动力管理（WFM）主管–  准备员工时间表，假期和休假  
质量管理团队  –监视交互，准备计分卡，推荐代理商培训，推荐纠正措施    
管理信息系统（MIS）团队–  负责准备仪表板，准备报告，每日，每月和每年的绩效报告，通话量报告等 
联络中心经理  –负责联络中心的整体管理。 

由于我们已经了解了什么是呼叫中心，因此我们现在可以继续学习一些呼叫中心技巧，以改善客户服务。

• 很棒的客户服务词汇

当客户联系客户服务中心时，他们通常会遇到问题，这意味着他们已经开始以负面的态度与您联系。您的目标是将这种体验变成一种积极的体验，并且您使用的单词和短语可以带来很大的不同。 

您可以使用以下5个出色的客户服务字词： 

这是 不幸的  ，你都面临这个问题 
根据我们的经验，  这是正确的做法 
将“但是”一词替换为“ 我要说的是 ”  
当事情失控时，您可以提醒客户“ 我只是在做我的工作” 
绝对！比有效得多 

这5个术语可以帮助您改善与客户的沟通，并将消极的情况转变为更积极的情况。 

• 有关如何处理生气的客户的提示

我们中的许多人偶尔会遇到生气的客户时会感到沮丧。一些客户是不礼貌且不合理的，但在大多数情况下，客户是合理的。

以下是有关如何处理愤怒的客户和分散情况的3条提示

听，  听  ，再听一些 
不要与客户争执，因为您永远不会赢 
同情客户并让他们知道您了解他们的情况 
在了解了问题和情况之后，如果您能解决问题，那将是一个好主意，如果不是，那么您需要弄清楚问题出在您的掌控之中，不幸的是他们有那样的经验。根据公司的政策，您可能可以为他们提供一些补偿，以弥补他们的糟糕经历。  

请记住，不要与任何负面的客户联系人发生接触，您需要学习将自己的情绪与工作区分开。

• 应指导所有客户服务参与的结果

客户对所有企业都是必不可少的，照顾好这些客户将有助于提高他们对组织的忠诚度。但是，从时间和金钱的角度来看，解决客户问题可能是一项非常昂贵的活动，那么我们如何确保自己不会过分这样做呢？

以下是指导您所有客户服务参与的3个结果：

以客户为中心  -始终确保任何流程或活动都以客户为中心 
绩效驱动  -持续衡量和提高绩效  
以结果为导向  -跟踪您在解决客户问题方面做得如何以及客户满意程度 

以上三个结果有助于保持平衡，以确保您有效地解决客户问题并有效地解决问题，以确保最高水平的客户满意度。 

3 –提供灵活的在家工作时间表

灵活的时间表是远程工作效率的最大贡献者之一。当业务代表可以确定何时最好地花费时间进行业务任务时，他们可以找到产生最佳结果的时间表。虽然您的某些座席可能会按常规办公时间工作，但其他人则可以选择上班或下班。

这使您的工作人员可以找到更令人满意的日程安排，同时也将您的现场代理客户服务扩展到正常工作时间之外，从而实现深夜社交媒体互动或清晨呼叫。

更加灵活的时间表还可以提高会议效率。如果上午10:30的会议可能会打扰正常的工作日，则远程代理可以选择围绕这些会议进行工作以完成更多工作。缺乏亲近性也往往会限制在公司时间进行的闲聊的数量。您的远程团队不会在讨论中浪费时间，而会在来电时更加专注于为客户提供服务。

4 –改善工作与生活的平衡

座席倦怠是一个严重的威胁，尤其是当您的员工不得不每小时轮班处理家庭和个人需求时。通过允许代理商在家工作，您可以找到最适合其个人需求的平衡。父母可以按照孩子的时间表进行工作，提高他们的注意力和成绩。如果合作伙伴制定了异常的时间表，则您的团队成员可以调整时间表以在不影响工作职责的情况下最大限度地利用在一起的时间。虽然有些人可能会增加家庭时间在远程工作的利与弊栏中，但改善工作与生活的平衡总体上是积极的。

5 –获得世界上最好的工人

如上所述，增加对顶尖人才的访问对任何企业都是无价的收益。如果您的探员搜索不受位置和时间表的限制，则可以访问更广泛的知识库，从而可以彻底改变团队能力的质量和深度。 

远程职位所能提供的灵活性和好处也对您想要的人才更具吸引力。在由FlexJobs和Global Workplace Analytics完成的一项研究中，他们发现远程办公人员的平均收入比同一职位的现场工作人员平均每年多4,000美元。更好地控制他们的工作还可以使代理商更快乐，这样便可以使您和您的工作受益匪浅。

远程团队为您的企业和代理商带来的好处无疑是值得的。如果您希望将联络中心转变为远程团队，请了解有关SparkleComm联络中心的更多信息，以了解SparkleComm如何在任何情况下保持您的业务正常运转。

如果尚未考虑远程工作，那么新型冠状病毒导致的当前世界状况几乎可以肯定会改变您的业务和联络中心的情况。由于各国和企业为了控制病毒的传播而关闭，企业主不得不对其员工做出艰难的决定。

尽管您可能不希望让员工进行远程工作，但拥有远程客户支持团队会带来许多商业利益。在本文中，我们探讨了从家庭在远程团队工作的一些主要优势。如果您的联络中心有能力使用远程劳动力，则此更改可能会对您的业务方式产生强大而有益的变化。

远程团队的好处

作为企业所有者或联络中心经理，您可能对允许您的座席远程工作有正当的担忧。也许您想知道：我怎么知道我的远程代理是否正在积极工作？我可以为在多个时区工作的分布式团队协调生产计划吗？如果我创建一个远程团队，我会对客户服务产生负面影响吗？值得庆幸的是，这些担心在很大程度上没有根据，尤其是当您的联络中心团队配备了正确的工具时例如他们已经使用SparkleComm统一通信平台进行远程工作。实际上，当您的团队通过技术而不是亲近联系时，很有可能会看到更好的结果。 

但是，在获得好处之前，让我们从基础开始。

什么是远程团队？

远程团队包括一组员工，这些员工可以完成任务并与办公室空间之外的同事进行协作。就联络中心而言，这可以包括座席，主管和联络中心管理员。这些远程工作者可能在搬回家之前就已经在传统的共同工作空间中开始工作，或者可能是专门为远程职位而雇用的。尽管他们不在同一空间工作，但这些团队仅通过电话或通过视频通话即可维持典型的团队会议和沟通。

许多联络中心通过雇用来自全国和全球各地的远程工作者来建立多元化的团队。这增加了获得更大人才库的机会，并经常吸引更多的候选人，使您可以组建一支高效，尽善尽美的团队。

远程工作有什么好处？

从办公室环境迁移到虚拟团队的决定会影响业务中的每个人，因此了解远程工作对您的团队和客户服务的好处非常重要。有很多方法可以实现远程工作，每种方法都有自己的特权，但是每个人在远程工作时都可以体验到一些好处。

1 –通过远程工作提高生产力

尽管许多企业主和联络中心经理担心在家中完成工作，但是提高生产率通常是远程团队的最大好处。例如，《哈佛商业评论》上的一项研究表明，与现场员工相比，远程工人每周几乎完成了整整一天的工作量。另一项研究发现，与办公室相比，有45％的远程员工可以在更短的时间内完成更多的工作，而有44％的员工分散注意力和提高工作效率。

对于某些特工而言，找到最佳环境并为其安排时间表的能力自然可以带来更好的工作。对于其他人来说，提高生产率是一种回报公司的方式，这些公司允许他们在家工作。实际上，有53％的远程工人表示他们会加班，而只有28％的办公室员工表示会加班。

这对您的联络中心代理意味着什么？专注于工作效率更高的座席可以增加他们每天可以实现的解决方案数量。随着他们花费更多的时间打电话和与客户互动，您可以提供更快的服务并提高客户对业务的满意度。

2 –每个部门都省钱

与企业管理费用相关的大部分成本都用于维护物理位置。虽然最大的成本是房地产，但他们还必须支付水电，家具，办公用品，清洁服务，互联网访问等费用。

但是，通过实施远程代理团队，您可以将省钱作为重中之重。因为他们会使用类似SparkleComm这样的统一通信纯软件工具，消除了维护物理联络中心或缩小规模的需求，您可以减少将座席与客户联系起来所需的工具和软件的运营成本。对于某些公司而言，这仅相当于每月数十美元。此外，远程设置还可以满足员工的个人财务需求。根据《 Inc. Magazine》的报道，偏远地区的工人每年可以在食品，育儿，旅行和个人物品上节省2,000至7,000美元。这些节省可以减轻团队的整体压力，从而提高工作满意度和产出。

一个真正的协作联系中心可以使客户和座席访问正确的工具，从而使合作成功。我们了解了客户与协作联系中心进行交互时所获得的收益，在此文中，我将讨论激动人心的新工具，这些工具可帮助代理商将这些好处带给客户。

客户满意的钥匙—员工快乐

当我想到“快乐的员工会带来快乐的客户”这个词时，想到的名字是维珍集团的创始人Richard Branson。他以格言闻名，“客户不至上。员工至上。如果您照顾好您的员工，他们将照顾客户。”在客户服务方面，最前沿的是联络中心代理。但是，代理商满足客户需求并使其满意的能力取决于公司是否提供了丰富的协作工具。

提供单个玻璃窗格

座席生产率和理智性的最重大压力之一是必须在两个（甚至三个）计算机屏幕之间切换，每个屏幕上都打开多个选项卡和应用程序才能完成与客户的互动。这种杂耍行为会影响可以处理的查询的质量和数量。错误是不可避免的，合规性失误很容易发生。

云软件是一种经济高效的启动器，可简化代理和主管桌面。可以将基于场所的联络中心和客户关系管理软件集成到单个桌面中吗？当然。但是通常所需的费用和IT时间通常会使这类集成项目的优先级降低。

座席或主管需要访问的每个应用程序和数据源都可以合并到一个屏幕中吗？基于云的代理桌面，具有开放的应用程序编程界面，已使无数企业将10多个窗口减少到代理必须管理的窗口或选项卡数量的两到三个。

提供实时反馈

商业策略师彼得·德鲁克提出的另一个整洁的真理是：“如果无法衡量，就无法改善”。您可能会说，在联络中心，我们一直在进行测量。我们是衡量行为的榜样。

但是通常是谁看到正在生成的报告，以及它们何时获取数据？在1980年代后期有过一个呼叫中心，每天早晨，都会得到有关代理商前一天打来的电话的报告。向座席提供反馈的唯一方法是在每月一次的会议上审查他们完成的有限数量的电话。当前最新的云联络中心解决方案SparkleComm不仅通过实时仪表板向主管和经理提供实时信息，而且还为座席提供实时信息。最具远见的公司在其代理商的仪表盘中添加了游戏化组件，巧妙地激励代理商做出更多和更好的认可。

游戏化对公司有好处，但对代理商也有好处。它有助于保持他们的动力和参与度。衡量和改进是相辅相成的，而协作联系中心将座席视为这一良性循环的关键组成部分。

领导者做正确的事

这里的潜台词是彼得·德鲁克众所周知的第二句话。在过去的几年中，客户体验已成为消费者用来比较公司，产品和服务的最重要属性之一。仅提供代理工具是不够的，领导者应该努力为他们提供最好的工具。

由于新冠肺炎的影响，人们对家庭和商业生活可能会发生长期变化的看法正在逐渐改变。现在，您的代理商比以往任何时候都更处于客户的最前沿，他们比以往任何时候都需要更多的移情支持。

劳格SparkleComm协作式联络中心不仅可以使座席在联络中心内部而且可以在整个业务范围内进行快速沟通，这将是在条件允许的情况下无缝处理客户交互的宝贵工具。 SparkleComm联络中心软件中提供了一些功能，这些功能可能最初并未实现。现在是时候确保经理，主管和座席不仅意识到SparkleComm内嵌的协作功能，而且还应如何使用它们来满足对所有人的新需求。

虽然远程工作越来越受欢迎，但与其他领域相比，允许团队在家工作的决定通常给企业的某些领域带来了更多挑战。  

新的通信应用程序（如SparkleComm统一通信）无疑使一些员工可以在家中舒适地完成工作，但是对于某些行业和职位（例如呼叫中心员工），远程管理工作的增长速度变慢，因为经理们质疑这种做法是否会导致降低生产力。但是，由于虚拟联系中心的普及率也在上升，近年来云联系中心解决方案的增长使讨论变得平静了许多。 

以下是虚拟联络中心之所以有意义的四个原因：

1）云使您可以轻松地从任何位置与客户和同事进行通信 

自然灾害和灾难所带来的焦虑使对客户服务组织的询问空前，从而使受过训练的小时工或客户服务代理商不堪重负。 在这段时间里，客户在他们偏爱的设备和渠道（尤其是数字设备）上寻找新的，即时的方式，与他们在世界上的任何地方进行业务交互。 

提供软件即服务的云平台已经彻底改变了企业共享文件，团队内部沟通，管理供应链，提交工资单，管理营销等方式。 基于云的SparkleComm联络中心解决方案提供了相同的革命性方法，将不同办公室和工作人员统一在一个系统上。它使管理日常运营变得更加容易，因此您可以专注于所提供的体验，并与不断变化的业务环境保持同步。

借助SparkleComm统一通信应用程序，可以快速有效地回答问题，使远程工作人员与办公室工作人员一样有效。 SparkleComm统一通信使企业可以建立特定于区域的团队，因此，远程代理和家庭办公室的员工可以加入合适的团队，并寻求专家的帮助。这样可以使通信运行更加顺畅，还可以使联系中心和其他部门的员工保持更好的联系，并感觉更像一个团队，同时可以更好地为客户提供服务。

2）员工更快乐，更有生产力

员工满意度会导致代理商留任。提高座席满意度并减少人员流失会降低运营和培训成本，并提高客户体验的质量。实际上，根据一些专家调查后的说法，在家中代理商的保留率为80％，而内部人员为25％。与普遍看法相反，员工在家中工作时实际上可以提高工作效率。因为他们在自己的房子里，所以他们可以在个人生活中完成更多工作，同时有效地完成工作任务。

掌控自己的日程安排可以改善工作/生活的平衡。此外，在家工作的代理商的平均年龄为38岁，而现场工作的代理商的平均年龄为23岁，这表明他们的工作具有更高的专业水平，可以提高所提供服务的质量并最终提高客户忠诚度。

什么是协作联络中心？您可能首先会想，不是所有的联络中心都协作吗？当然，联系中心的目标之一是使客户能够与公司合作以获得问题的答案或获得对产品或服务的支持。但是，一个真正的协作联系中心可以使客户和座席双方都能使用正确的工具如SparkleComm UC系统来使合作成功。

在此文中，我将首先从客户角度概述座席工具在做什么，然后再介绍这些工具如何定义协作式联系中心。

围绕客户建立业务

自1990年以来，我们一直在积极分析客户体验市场。令人振奋的是，该行业如何从“先进先出”的呼叫管理转移到基于技能的路由，以及现在由人工智能辅助的客户预测行为路由到最佳代理商的过程。在同一时期，我们已经从能够处理入站电话互动发展为将出站互动与数字消息融合在一起。我们还培训了代理商，使其能够响应客户首选媒体中的互动。

那么建立以客户为中心的组织的下一个领域是什么？

协作联络中心

了解你的顾客

像大多数消费者一样，如果我能迅速得到所需的答案，我很乐意为自己服务。就在最近，我从一个网站开始了实时聊天，很明显我正在与一个机器人进行交互。我被问到一些确定性的问题，很明显，该机器人无法解决我的问题，那并没有打扰我。

令我烦恼的是，当一个在线客服人员开始对话时，他们问了我刚才与机器人共享的相同问题！当我指出这一点时，代理告知机器人没有从我们的交互中传输信息。

客户有权与尊重自己时间的公司合作，并集成诸如客户关系管理或计费系统之类的系统，以便与他们轻松地合作。

提供丰富的数字通信选项

您是否曾经问过代理商，“您能给我发短信吗？” 配送员在没有实际打电话给您的情况下送货到您家，该怎么办？

尝试解决家用电器的机械故障时，您是否不希望仅发送短信，发送WhatsApp消息或在企业发推文寻求帮助？您认为您会得到一致或快速的回应吗？尽管一些创新型公司提供了这样的功能，但我们需要更多。

使用UC工具授权代理

客户期望快速，轻松地解决问题，因此不得不将客户搁置（或更糟糕的是，将他们打回电话）可能会在精神上和情感上给代理商造成负担。

如果要授权代理商提供优质的客户服务，则必须向他们提供访问信息的权限，并可以帮助他们解决当前问题的人员。这意味着不会从一个座席到另一个座席盲目转移呼叫。并且还为代理提供了通过语音或文本与组织中的其他人员联系并获得客户所需答案的能力。

最近，我给联络中心打电话寻求支持，客服代表让我知道她需要联系另一个部门来给我答复。我问她是否需要搁置我，她告诉我她已经给呼叫中心以外的部门打了电话，这让我感到惊讶，她准备提供我需要的支持。

最重要的是，您的团队之间的沟通方式会影响员工体验和客户体验，并最终影响您品牌的声誉和收入。当您投资SparkleComm内部统一通信并让知识工作者摆脱孤岛时，您的组织的最大潜力就将得到释放。

适用于各种规模企业的客户参与的未来

过去，此处描述的那种客户服务仅适用于财富或全球100强公司，通常需要进行大量的系统集成工作。但是，如今，通过协作式联系中心SparkleComm解决方案，这种服务和支持不在员工少于100人的公司的预算之内。构想大大改善客户体验并不困难。这就像承诺提供与他们个人曾经拥有过的最好的体验一样的简单。

3.感知价值

云联络中心软件从多个角度改善了客户体验，提高了公司和产品或服务的感知价值。

代理商的体验会更好，而客户体验最好时，您对业务的看法也会更好。尽管拥有一支摇滚明星经纪人团队是理想的起点，但该团队只能尽其所能。劳格SparkleComm云联络中心软件从多个角度改善了客户体验，轻松提高了公司和产品或服务的感知价值，在客户中赢得了更积极的声誉。 

有什么不同？SparkleComm云联络中心软件可提供更好的可靠性，并具有令人印象深刻的正常运行时间，可确保当客户打进电话时，座席随时准备就绪，当座席进行呼叫时，他们已准备好客户信息以更快地与客户互动。这样，再加上效率和灵活性等其他优势，使公司可以更好地与客户体验相结合，更好地实现代理体验，最终向客户证明自己的价值，与众不同，并使其更易于连接与客户打交道，并从人满为患的市场中赢得业务。

归根结底，您要付费并使用的技术需要与您和您的流程配合使用，以帮助超出客户的期望并推动您的团队进一步前进。  将正确的软件视为您的业务策略的最后一笔。它会影响您向客户展示业务的方式，通常这是决定每个印象是否令人失望的决定因素。这就像穿着不合身的西装或量身定制的西装来帮助您发光一样，这就是简单地完成工作或以吸引更多客户并完成更多交易的方式完成工作之间的区别。 

当您希望充分利用云中的通信功能时，请考虑使用劳格SparkleComm云呼叫中心软件来保持业务流程的流畅性，代理的生产力，给客户留下深刻的印象，并且比竞争对手领先一步。在劳格科技的SparkleComm云联络中心软件中查找有关提高客户满意度的更多信息，或在此处与我们联系。