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呼叫中心代理的经验很重要，因为他们的运作方式会影响从客户体验到业务结果的一切。但是要最大程度地提高收益，企业需要考虑可以承受现代客户测试的云呼叫中心软件例如劳格 SparkleComm。通过正确选择软件，企业可以期望获得以下好处：

1.灵活性

基于云的SparkleComm联络中心的灵活性可以使来自全球的座席团结起来，并以敏捷性和更少的障碍减少到几乎任何地方的客户。

将笨拙的硬件留在云中工作无疑会给企业带来不可否认的自由感，正确的云联络中心软件可以帮助座席利用这种新发现的敏捷性。SparkleComm云联络中心可以团结来自全球的代理商，并几乎覆盖任何地方的客户。劳格SparkleComm联络中心软件通过帮助标准化座席通过可定制的，数据驱动的脚本和辅导功能与客户联系的方式，超出了团队，时区和渠道的期望。这样，企业可以确保无论在另一端或通过什么渠道与谁接触，客户的参与都是一致且积极的。 

基于云的SparkleComm联络中心提供了快速，无缝扩展的灵活性。有了这些技术，企业就不必随着需求的增长而争先恐后地找出硬件物流。取而代之的是，他们可以保持不断增长的痛苦，并随着业务的兴衰而扩大或缩小规模。这意味着更少的障碍使团队更能满足客户需求，并获得了更高的长期满意度。

2.效率

在后台进行数据准备的同时，通过自动拨号器提高座席的生产率解决方案。   保持业务高效是成功的关键因素。当团队和流程能够最大程度地提高生产力时，等待的客户就更少了，他们可以更快地参与进来，并建立更多的联系。SparkleComm云联络中心软件使用诸如自动拨号器之类的省时技术来帮助座席充分利用他们的时间，从坐下办公桌的时间到每当他们超时的时间。 

借助SparkleComm联络中心软件，座席可以最大程度地减少与许多客户和渠道打交道的麻烦，而可以在任何给定时刻为与之交谈的客户提供出色的服务。该软件在后台运行，可将座席不断地与实际客户联系起来，此外，还可以通过提取所有可用数据为每次交互做好准备，从而为他们做好准备。

云呼叫中心技术遍布市场，但是它与您的业务有何关系？让我们更好地了解收益以及它们如何帮助您的沟通策略。 

由于技术支持过时而无法满足现代客户不断变化的需求，那些适应技术发展趋势较慢的公司可能会给客户满意度带来负面影响。所以正确的全渠道云联络中心软件如SparkleComm是直接影响客户交互是否充满障碍或机遇的关键选择之一。 拥有一支摇滚明星经纪人团队是一个理想的起点，团队只能在他们的技术允许的范围内发展。

当今的企业具有从众多技术中进行选择的优势，这些技术可以帮助他们更加接近目标。尽管广泛的技术选择肯定会有所帮助，但也会造成混乱。哪种技术真正值得每个联络中心代理购买？在日常业务中，收益和投资回报的真实面貌是什么？而且，也许最重要的是，它将如何影响客户体验？

在联络中心的世界中，随着企业面临选择联络中心软件(如SparkleComm)以满足其业务目标和客户期望并从本地硬件转向基于云的解决方案的压力，这些问题比以往任何时候都更加重要。由于过时的技术支持无法满足现代客户不断变化的需求，那些无法适应技术趋势的企业可能会对客户满意度产生负面影响。在如何有效地运行其客户通信方面，那些确实拥护云联络中心的公司仍然会感到困惑。 

归根结底，增长历来是企业的主要重点，从总体上讲，积极的客户参与和满意度也是如此。但是，他们如何到达目的地，无论是无缝，无痛苦的旅程还是令人沮丧的艰难战斗，很大程度上取决于他们选择的技术。正确的全渠道SparkleComm云联络中心软件是直接影响客户互动是否充满障碍或机遇的关键选择之一。 

尽管创建理想的客户体验需要考虑很多因素，但是在您的企业中，谁实际上处于杂草丛生，领导客户参与并直接影响他们对您的产品或服务的看法？是您的联络中心代理商。而且，在座席之外，座席习惯了可以满足其现代期望的高性能，直观技术，一旦他们成为联络中心座席，便会遇到许多苛刻的技术，使他们无法高效地工作，进行有效地满足客户的期望并与之抗争。

如今，大多数联络中心经理都认识到客户与代理商之间存在共生关系：在相遇期间，彼此依赖最终的满意度。因此，与其向外寻找使您的客户更快乐的方法，不如向内寻找使您的代理商更快乐的方法。

当致电您的联系中心时，客户正在寻找与知识渊博的客服人员提供愉快的互动体验。但是在此之前，代理商需要适当的工具和培训才能正确完成工作。当他们这样做时，他们自然会对工作感到沮丧，从而帮助他们投射出虚拟的笑容，从而提高代理商和客户的满意度。那么，您的公司可以做什么来帮助您在联系中心内创建这种环境？尽管您可能会想花更多的钱进行座席培训，但对于当今越来越缺乏客户的客户而言，这种方法远远不够，他们希望在致电您的联系中心时会立即感到满意。

答案来自创建一个更加“连接”的联系中心，该联系中心将座席链接到公司的全部知识来源，例如后端客户，库存和计费系统。通过快速地访问客户所需和需要的信息，代理商的生产力以及整体工作满意度将得到提高。

当今先进的基于云的联络中心系统SparkleComm可以为您的公司提供更高级别的连接性。与传统技术不同，基于云的SparkleComm系统可以连续访问SaaS应用程序和在线数据库。云还可以使您的公司像电话一样对待网络聊天，社交媒体，移动和其他渠道，应用基于技能的路由，根据经验，熟练程度，可用性和/或其他业务规则为呼叫分配最佳业务代表。

要了解有关云中连接的联络中心如何为您的客户和代理商提供更令人满意的体验的更多信息，请立即下载SparkleComm APP。

联络中心与其他业务部门之间的鸿沟正在缩小。统一通信和联络中心集成的需求正在改变联络中心供应商的格局。统一通信和联络中心始终存在于同一个操场上，但是他们玩的不是同一个游戏。现在，市场正在从单一供应商或供应商合作伙伴关系向UC和联络中心产品转移。通过集成选项，联络中心代理可以更好地访问丰富的通信功能。

传统上，联络中心的开发主要集中于特定于客户和代理商交互的工具。联络中心被视为与公司其他部门分开的机构，从而使代理人与组织其他部门的工人隔离开来。UC即服务提供了有益于联络中心代理的实时通信和协作工具，这导致对联络中心与UCaaS集成的需求不断增长。

UCaaS和联络中心集成的好处

通过API集成可将UCaaS连接到联络中心，这使座席可以访问与其余业务相同的UC工具。例如，劳格SparkleComm允许其客户使用预制的API构建块（例如交互式语音响应，分析和聊天通道）将可定制的联系中心拼凑在一起。

UCaaS和联络中心集成意味着座席通信不再局限于座席与客户的交互。SparkleComm UCaaS使代理能够联系公司中的任何人，以协助进行给定的交互。曾经使用几个小时的电话和来回电子邮件的事情现在可以用UCaaS提供的实时通信工具在几分钟之内完成。公司不再将联络中心视为一个孤岛。有了类似SparkleComm的 UC，联络中心将成为公司中更整合的一部分。

当来自其他业务领域的座席和员工都在同一个目录中时，它将通过简化通信并确保整个组织内一致的UX来提高固有的运营效率。UCaaS和联络中心集成的产品具有额外的好处，即仅需要联系一个供应商即可获得支持。

竞争重塑了供应商的格局

根据Nemertes的一项研究，有42％的组织已集成了UC和联络中心，而到明年年底将有32％的组织采用集成平台。组织越来越要求单一供应商集成的产品，这导致供应商扩展其产品组合。对于希望获得更多钱包份额的供应商来说，将UC和联络中心整合在一起是一个有吸引力的选择。

拥挤的UCaaS市场使任何厂商都很难吸引新客户的注意力。因此，UC供应商正在通过联络中心API集成来增强其UCaaS平台，以增加其当前客户群的利润。像Talkdesk这样的老牌联络中心提供商也正在与 Mitel等UCaaS提供商合作，以增强其价值主张，并从亚马逊和Google等云提供商那里捍卫自己的市场地位。亚马逊和谷歌已经开始提供自己的联络中心服务，并与UC供应商合作。例如，谷歌与Avaya合作，将联络中心AI引入Avaya的平台。

Gartner的2019年联系中心即服务魔力象限报告显示，一些CCaaS供应商（例如loogear）正在提供CCaaS和UCaaS作为集成平台和单独平台。但是，并非所有供应商都遵循集成趋势。例如，Genesys同时提供UC和联络中心，但没有将其产品作为一个平台进行销售。Genesys将根据买家的要求进行整合，但它不会专注于整合，这是一个错失的机会，因为对整合产品的兴趣只会增加。

越来越多的组织正在从单个供应商那里部署UC和联络中心，例如他们运用劳格的SparkleComm。单厂商产品简化了通信，因为组织不必担心平台之间的互操作性。研究还发现，与分别部署UC和联络中心的组织相比，部署集成产品的组织的成功率更高。

包括联络中心集成在内的UC（如SparkleComm）产品可在办公室工作人员与联络中心座席之间提供更无缝的通信和参与。统一通信和联络中心集成是当今通信技术领域中最强劲的趋势之一。为什么供应商将UC与联络中心集成在一起？云已经成为技术集成的主要推动力。

现在，在云环境中可以使用传统技术或基于前提的产品无法支持的集成选项。UC和联络中心空间中的许多供应商现在都是云优先的，甚至是仅云的，这使得UC即服务（UCaaS）和联络中心集成成为可能。

以前，联络中心和UC的技术不兼容，联络中心的应用程序仍然高度专业化，但是联络中心座席和办公室工作人员使用相同的应用程序如SparkleComm进行通信，并且越来越需要进行交互以支持客户。劳格科技SparkleComm是基于云的平台，它可以满足企业各个部门的通信需求。通信供应商和云提供商现在可以提供UCaaS和联络中心集成，并扩大其在企业客户中的覆盖范围。

UC联络中心集成对企业有什么好处？

企业将从与一个云服务提供商（而不是两个或多个）的合作中受益。单个提供商意味着IT仅与一个供应商进行交易以获得支持。尽管企业可能与联络中心供应商建立了长期的合作关系，但在某些情况下，较旧的系统无法满足当前的需求，导致组织寻找新的选择。

企业正在重新考虑技术路线图，以满足客户的需求。基于云的产品提供了更多的选择，其中包括传统的联络中心供应商以外的选择，即UCaaS领域的选择。

更多选择意味着对客户服务的更高期望。企业必须在各个方面都以客户为中心，以保持竞争力，不仅仅是联络中心的一线代理商。

集成的SparkleComm UC和联络中心产品可带来好处，例如座席人员和办公室工作人员在组织中的任何地方之间的无缝访问和参与。这种功能不仅与数字化转型计划非常吻合，而且从一家提供商那里获得所有通信可以确保企业敏捷性所需的紧密集成。

感知价值

代理商的体验更好，当客户体验最佳时，您对业务的看法会更好。虽然拥有一个摇滚明星代理团队是一个理想的起点，但团队只能在他们的技术允许的范围内。

劳格科技的SparkleComm云联络中心软件从多个角度改善了客户体验，轻松提升了公司和产品或服务的感知价值，在客户中赢得了更积极的声誉。

SparkleComm云联络中心软件提供非凡的可靠性，并且具有令人印象深刻的正常运行时间，可确保在客户呼入时，代理商已做好准备，当代理商正在进行呼叫时，他们会准备好客户信息以更快地吸引客户。这一点，以及其他优势，如效率和灵活性，使公司能够更好地将代理经验与客户体验相结合，最终证明对客户有价值，与众不同，并使连接更容易与客户一起在过度拥挤的市场中赢得业务。

在一天结束时，您所支付和使用的技术需要与您和您的流程合作，帮助超越客户期望并推动您的团队向前发展。

将正确的软件（如SparkleComm）视为您业务战略的最后润色。它会影响您向客户展示业务的方式，而且往往是决定每次展示是否令人失望或成功的决定性因素。这就像把自己呈现在一套不合身的西装或者一个可以帮助你发光的定制服装之间的区别。简单地完成工作或以更多客户参与并完成更多交易的方式完成工作之间的区别。

当您希望充分利用云中的通信时，请考虑使用劳格科技的SparkleComm云呼叫中心软件来保持业务流程畅通无阻，代理商高效，客户留下深刻印象，并领先竞争对手一步。

呼叫中心代理体验很重要，因为它们的运营方式可以影响从客户体验到业务成果的所有内容，但要最大化这一点，企业需要考虑能够承受现代客户测试的云呼叫中心软件，劳格科技的SparkleComm可以让您实现理想的呼叫中心代理体验。通过正确的软件（如SparkleComm）选择，企业可以期待以下好处：

灵活性

将笨重的硬件留在云中工作肯定会给企业带来无可否认的自由感，正确的云联络中心软件（如SparkleComm）可以帮助代理商利用新发现的敏捷性，云联络中心可以联合全球各地的代理商，几乎可以在任何地方联系客户。正确的联络中心软件超越了团队，时区和渠道的期望，帮助标准化代理通过可定制的数据驱动脚本和辅导功能与客户建立联系的方式。这样，企业可以确保无论客户是谁到达另一端，还是通过哪个渠道，这些业务都是一致和积极的。

基于云的联络中心SparkleComm提供快速，无缝扩展的灵活性。有了这些技术，企业就不必随着需求的增长而争相寻找硬件物流。相反，他们可以保持领先于成长的信心，并随着业务的起伏而扩大或缩小，这意味着更少的障碍阻止团队满足客户需求和更长期的满意度。

效率

保持业务效率是成功的关键因素。当团队和流程能够最大限度地提高生产力时，更少的客户会等待，他们会更快地参与并建立更多的连接。云联络中心软件SparkleComm使用节省时间的技术，如自动拨号器，以帮助代理商充分利用他们的时间，从他们坐在办公桌前到他们退出的时间。

借助劳格SparkleComm联络中心软件，代理商可以最大限度地减少处理许多客户和渠道的困难，而是在任何特定时刻全神贯注于他们正在与之交谈的客户。该软件在后台工作，可以连续地将代理连接到实时客户，还可以通过提取所有可用数据来为每次交互做准备。

今天的企业的优势在于可以从丰富的技术中进行选择，这些技术可以帮助他们更接近目标。虽然广泛的技术选择肯定是有帮助的，但它也可能令人困惑。什么技术真正值得每个联络中心代理的价格？在日常业务中，收益和投资回报率会是什么样的？而且，也许最重要的是，它将如何影响客户体验？ 在联络中心的世界中，这些问题比以往任何时候都更加重要，因为企业面临选择联络中心软件以满足其业务目标和客户期望以及从内部部署硬件转向基于云的解决方案的压力。由于过时的支持无法满足现代客户不断变化的需求，那些适应技术趋势缓慢的人可能会对客户满意度产生负面影响。在涉及如何高效且有效地运行客户通信时，那些接受云联络中心的人仍然会感到难过。

在一天结束时，增长一直是企业的主要关注点，其中包括扩展，积极的客户参与和满意度。但他们如何实现这一目标，无论是无缝的，无痛苦的旅程还是令人沮丧的艰苦战斗，在很大程度上取决于他们所选择的技术。正确的全渠道云联络中心软件是直接影响客户互动是否充满障碍或机遇的关键选择之一。劳格科技的呼叫中心SparkleCC采用SparkleComm的ACD引擎，实现呼叫中心的功能，包含ACD，IVR，CTI。劳格的SparkleComm就是你的正确选择。

想一想，虽然创造理想的客户体验有很多因素，但您的企业实际上是在杂草中，主要客户参与并直接影响他们对您的产品或服务的看法？如果劳格科技是您的联络中心代理商，在联络中心之外，代理商习惯于高性能，直观的技术，满足他们的现代期望，一旦他们的SparkleComm发挥作为联络中心代理的角色，你就会遇到更高效的技术并有效地满足客户的期望，并在每一步中与你的竞争者抗争。

＃4避免打扰。

经验丰富的联络中心代理商会看到一些重复的问题。尽管如此，打断抱怨客户并不会给人留下积极的印象。客户希望听到您的声音，并且您的代理商关心他们的顾虑，因此即使您强调有效满足客户需求的重要性，也要鼓励耐心。

＃5宣布意图。

如果代理商需要暂停客户，审核文档，与经理或其他任何中断客户交互流程的内容进行核实，他们应该告诉客户他们将这样做。先问一下，听听他们是否愿意等。有些可能不是，代理人应安排后续呼叫，转移通信或接收消息。使用劳格科技的SparkleComm呼叫中心，可以实现灵活的控制功能，根据业务需要选择转移通信或接收消息。

  ＃6胜任拨打电话。

还要记住，在电话交谈中，客户对一次又一次转移的容忍度有限。他们讨厌不得不重复自己，不喜欢感觉好像他们被无益的代理人拖垮了。转接电话时：

让这个人知道。

询问他们是否可以转移。

在挂机之前确保让某人在另一端。

介绍呼叫者和呼叫的原因，以加快其他代理提供解决方案。

不要意外断开呼叫者。

＃7知道如何处理愤怒或不安。

联络中心代理不可避免地要与在通话开始时已经生气或不安的不愉快客户进行互动。告诉某人“冷静下来”不太可能有助于这种情况。代替：

尽量保持冷静

目标是让人放心

让客户感受到

概述为解决他们的问题所采取的行动

  ＃8有效关闭通话。

代理人不应该通过电话或聊天室赶出某人。相反，提供已完成内容或行动计划的快速摘要，并询问是否还有其他问题。这个总结应该是简短，有礼貌和结论性的。

联络中心的成功取决于积极的客户体验。劳格科技从一开始就设计为组织提供统一的云服务选项，使决策者能够将所有或部分IT技术迁移到其屡获殊荣的SparkleComm云平台。SparkleComm的安全性，稳定性，可扩展性和更低的总体拥有成本的组合从根本上优于过时的遗留系统和其他云产品。如今，很多客户每天都会依赖SparkleComm来获取虚拟服务器，虚拟桌面，灾难恢复，统一通信，联络中心等云服务。

客户服务是您品牌的重要竞争优势。确保您的联络中心提供最佳的客户体验。这里有8个提示。

随着技术进步，全球化以及几乎所有行业的激烈竞争，客户体验正在迅速成为为数不多的品牌差异化之一。通过联络中心专家提供的这些客户服务提示，确保您的业务在每次客户互动中都发挥最大作用。   优质客户服务的重要性

通过联络中心提供优质客户服务的重要性不容小觑。根据德勤最新的全球联络中心调查，85％的受访组织将通过联络中心提供的客户体验视为竞争优势。此外，50％的受访组织认为联络中心在客户保留方面发挥着主要作用。

根据沃克的一项研究，扩展到同样的想法，到2020年，客户体验将超越价格和产品作为关键品牌差异化因素。然而，即使超越差异化，企业投资客户体验（CX）的原因也很多。联络中心的三大动力是：

提高客户保留率（42％）

提高客户满意度（33％）

增加交叉销售和向上销售（32％）

显然，联络中心必须不断努力，以提供最佳的客户服务体验。当然选择一个好的呼叫中心平台也是必须的，劳格科技的呼叫中心SparkleCC采用SparkleComm的ACD引擎，实现呼叫中心的功能，包含ACD，IVR，CTI。

当然联络中心专家的这些提示可以提供帮助。

＃1保持一致。

并非您的客户希望每天与您的联络中心代表保持联系，但是当他们伸出援手时，他们希望体验到一致，优质的服务。无论是打电话，发电子邮件还是聊天，他们都会期望在所有渠道中每次都有一定程度的专业礼仪。在劳格科技的SparkleComm呼叫中心可以做到这一点。 

＃2从积极的方面开始。

积极的客户体验立即开始。通过专业，礼貌的问候迅速回应，快速回应客户所期望的基调。  

＃3强调礼貌。

虽然客户无法通过电话线看到笑容，但这种有意识的选择会对客户听到的内容产生影响。此外，微笑也有助于提升呼叫中心员工的士气。毕竟，微笑会增加大脑中的血清素，这有助于我们感到更快乐，更少压力。

说“请”和“谢谢”对客户来说是一种很好的礼貌，但也可以促使他们向你的经纪人展示同样的善意，这也可以帮助他们整天满足其他人的需求。