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金融机构一直是采用技术服务客户和提供个性化客户体验的先驱。提供卓越的客户服务有助于建立客户忠诚度。

自疫情开始以来，客户开始期望通过呼叫中心提供全方位服务，同时又不会失去银行传统上亲自提供的个人接触。值得庆幸的是，SparkleComm呼叫中心功能可实现这些预期体验。考虑以下几种方法来确保每个客户都能获得最佳体验： 

通过他们喜欢的渠道接触客户 - 各种数字渠道对于与客户建立联系至关重要，包括网络聊天、社交媒体和 SMS。有些客户可能更喜欢通过网络聊天而不是打电话。全渠道SparkleComm呼叫中心允许代表通过单一平台上的多个渠道与客户互动。增加联系组织的方式将提高客户满意度，因为这样可以在需要时更容易获得帮助。

让客户更容易自己解决问题 - 在客户联系支持代表之前，授权他们自己处理基本查询和交易活动。投资自助服务应用程序，如聊天机器人和自助服务 IVR会有很长的路要走。聊天机器人可以每周 7 天、每天 24 小时为您的客户提供“始终在线”的支持。自助 IVR 可以提供有关银行营业时间、账单支付和账户余额等主题的常见问题解答。自助服务应用程序不仅可以快速解决问题，而且让客户自助服务比与现场代理交谈更便宜。通过实施自助服务，客户代表可以从日常任务中解放出来，可以专注于追加销售和复杂的非常规查询。

为每位客户提供个性化体验—— 客户通常喜欢个性化体验。通过CRM集成，代表可以访问全面的客户资料以提供个性化建议。该建议可能基于以前的行为、最近的交易、打开和关闭的票证以及客户沟通偏好。金融机构的呼叫中心通常被视为交易完成的渠道，但并非必须如此。为客户财务目标的后续步骤提供定制建议是建立持久关系的一种方式。

倾听客户的反馈 - 倾听客户的反馈并通过更好地了解他们的需求来改善他们的体验。通过多媒体调查，您可以收到有关您的服务的反馈，以通过对满意度水平进行基准测试来增强客户体验并改善业务运营。银行和金融机构可以通过承认客户的痛点来识别服务差距并发现提升整体服务的增长机会。

允许客户与合适的代表取得联系 - 在致电您的组织时，将频繁接触的客户、成员或紧急情况排在队列的最前面。创建和修改跨多个通信渠道的交互工作流允许组织为高优先级客户端进行配置更改。将客户引导至正确的服务渠道和代表可减少不必要的转移次数并提高客户满意度。

信用卡安全让客户高枕无忧 - 客户关系需要信任，这在金融机构中尤为重要，因为涉及敏感数据。值得庆幸的是，客户在付款时不必担心通过电话分享他们的信用卡号码。使用符合 PCI 的基于 IVR 的云服务处理支付的SparkleComm呼叫中心永远不会在您的环境中存储任何敏感的持卡人数据，用于自助服务和代理协助查询。

SparkleComm呼叫中心在促进金融服务机构提供卓越的客户服务方面发挥着巨大作用。通过使用现代应用程序，银行和金融机构将为其客户提供优质服务，并提高客户满意度和对其组织的忠诚度。

您的SparkleComm呼叫中心和您的客户关系管理 (CRM) 工具很像花生酱和面包，虽然它们本身就很棒，但结合起来效果更好。

而且，就像任何从未尝试过 PB&J 的人一样，如果您还没有集成您的SparkleComm呼叫中心和您的CRM，那么您将严重错过一些很棒的东西。SparkleComm呼叫中心/CRM 集成有什么好处？请仔细阅读，找出答案！以下是集成SparkleComm呼叫中心和 CRM 可能带来的 8 项好处。

1.减少座席压力– CRM 集成可以在交互进入时立即向SparkleComm座席弹出重要的上下文信息。这可以节省他们手动查找的时间。同样，CRM 集成可以自动插入活动记录，这意味着座席不必进行繁琐的数据输入来保持 CRM 记录最新。为座席提供工具，使他们的工作更轻松，可以减轻压力。更快乐的座席表现更好，从而带来更快乐的客户。这对每个人来说都是双赢的！

2.更快地为客户服务——通过弹出屏幕节省SparkleComm座席的时间也节省了客户的时间。座席越快看到相关上下文，客户的问题就越早得到解决。CRM 集成最终通过使代理能够在相同时间内解决更多客户查询来提高效率。

3.消除误拨——当呼叫中心座席拨打外线电话时，可能会出现误拨。但是，通过 CRM 集成，点击通话功能允许SparkleComm座席直接从 CRM 拨打电话，这意味着他们每次都会准确地呼叫他们想要呼叫的人。

4.统一客户和交互数据——CRM集成提供的活动记录的自动插入意味着可以在与所有其他客户详细信息相同的位置轻松访问客户交互历史的完整记录。这些记录还可能包括指向录音和成绩单的链接。

5.提供更个性化的服务——通过弹出屏幕，座席会自动查看有关客户的相关上下文，从而提供更个性化的服务，最终让客户感到受到重视并提高满意度。基本联系信息可实现个性化问候；购买历史可能会导致对补充产品或服务的建议；过去互动的笔记可以告诉您更多关于客户的偏好和他们可能感兴趣的主题。

6.创建自定义仪表板——将您的 CRM 与SparkleComm呼叫中心集成后，您可以在 CRM 中创建自定义仪表板，以显示重要的呼叫中心数据，例如平均通话时间、总处理时间和平均队列延迟。

7.缩短收尾时间——借助 CRM 集成提供的活动记录自动插入功能，座席不必在通话后花费太多时间手动输入数据。这意味着他们可以回到就绪状态以更快地处理队列中的下一个交互。

8.优化交互路由– CRM 集成允许您根据 CRM 中的字段应用路由规则，这意味着每个客户都可以快速找到最适合处理交互的代理，减少转移并增加首次联系解决的可能性。 很明显，CRM 和呼叫中心确实是一个完美的组合，就像花生酱和面包一样。现在是时候将您的 CRM 与您的呼叫中心集成了！

让我们面对现实吧，开始任何工作都是具有挑战性的，而且往往压力很大，尤其是如果这是你在一个新行业中的第一个角色。尽管您以前可能从事过客户服务工作，也可能没有工作过，但SparkleComm呼叫中心可能与您以前的经验有所不同。继续阅读以了解这七个有用的技巧，为您在第一天及以后的成功做好准备。 

做笔记：当客户描述他们的问题或疑虑时，准备好做笔记，以免错过重要的细节。当您需要帮助寻找解决方案时，这些说明可作为向 SME 转交问题或向其他人传达详细信息时的方便参考。此外，您可以在您的组织使用的平台上记录特定信息以供以后参考。这些平台可能包括客户关系管理 (CRM)、票务软件、知识管理平台等。  

积极倾听客户的担忧：在提供后续步骤之前，请花时间仔细倾听客户的担忧，以帮助您全面了解他们的情况。通过积极倾听，您可以避免错过有助于解决客户问题的关键细节。 

用他们的名字称呼你的客户： 屏幕弹出可以立即显示客户信息，包括他们的名字。利用此功能并通过客户姓名称呼客户，以建立融洽关系并使对话更加个性化。如果您不使用屏幕弹出窗口，请随时询问他们的姓名并在整个对话中使用它。建立关系是双向的，所以你可能也想介绍你的名字！ 

分析以前的呼叫：一些SparkleComm呼叫中心可能会将呼叫记录集成到他们的SparkleComm呼叫中心。利用以前的通话录音并将其用作学习工具来分析您的技能并确定需要改进的地方。除非您从不同的角度倾听您的电话，否则您无法真正知道自己做得好还是需要改进。 

最大化您的休息时间：SparkleComm呼叫中心可能会变得非常忙碌，因此您可能会发现自己想要跳过或缩短您的休息时间。不！休息可以帮助您感到更加放松和休息，因此，您可以提高您提供客户服务的质量！久坐不动是非常不健康的，所以花点时间四处走动，喝杯咖啡，伸展一下，最大限度地休息一下……  

利用呼叫脚本：由于您可能会不断与客户互动，因此呼叫脚本有助于确保您始终如一地提供优质的客户服务。将呼叫脚本放在您面前可以帮助您在有疑问时共享正确的信息，从而提高客户满意度。此信息可能包括产品信息或政策或内部信息，可帮助您为客户提供更好的服务。 

放心地结束通话：客户在联系客户支持时通常会寻找解决方案。如果无法立即解决他们的问题，请在结束通话时放心，一旦您获得更多信息，他们的问题和疑虑将得到解决。最后，确保以后续问题结束通话。例如，您可以问：“今天我还有什么可以帮助您的吗？”。通过提出后续问题，您可以确保他们的所有问题都已得到解决。 

就像其他任何事情一样，在SparkleComm呼叫中心环境中提供出色的客户服务需要练习。一开始您可能会发现它势不可挡且具有挑战性，但通过与客户保持一致的互动，您自然会变得更好。最后，不要忘记实施这些有用的提示，以便在第一天及以后为您的客户提供出色的体验。

SparkleComm呼叫中心在促进企业与其客户之间的有效沟通方面发挥着至关重要的作用。它们具有许多重要功能；他们建立客户关系，解决他们的问题，并提供销售机会。

随着客户体验变得越来越重要，公司必须在选择能够提供出色客户服务的SparkleComm呼叫中心解决方案之前仔细评估几个因素。市场上有众多选择，为您的组织选择正确的解决方案可能具有挑战性。继续阅读以了解选择呼叫中心解决方案时要考虑的几个重要因素。    

全渠道能力 

根据调查，49% 的消费者使用三到五个不同的沟通渠道联系客户服务。当您在寻找下一个呼叫中心解决方案时，请确保它具有全渠道功能。这使客户可以通过他们首选的沟通渠道与您联系。全渠道呼叫中心通过将所有交互集中到一个平台上来弥合沟通差距，无论您的客户使用何种渠道。例如，客户可以通过社交媒体与您的组织联系，然后继续进行实时聊天或语音通话，而无需再次重复信息。这还使您的SparkleComm座席能够查看以前的客户互动并向他们提供相关信息，最终改善客户体验。 

现有的统一通信策略 

检查您的组织当前的统一通信 (UC) 策略，看看是否有机会简化代理和客户之间的通信和协作。或许您正在为您的SparkleComm呼叫中心寻找一个单独的 UC 平台，或者您正在寻求在保留现有呼叫中心解决方案的同时实施一个新的 UC 平台。 

可配置各种集成  

确保您的潜在供应商可以将您当前的应用程序与呼叫中心集成。通过这样做，您的团队可以继续利用熟悉的应用程序，同时确保他们提供客户服务的方式保持一致。这些应用程序包括 客户关系管理(CRM)、 票务解决方案、劳动力管理 (WFM)等。高度可配置的SparkleComm呼叫中心还确保将来可以集成协助座席的新应用程序，从而改善客户体验。    创新产品路线图  

确保您的潜在供应商有一个传达其未来服务计划的产品路线图。查看他们的路线图可以帮助确定他们的呼叫中心解决方案是否符合您组织未来几年的目标。强大的产品路线图使您的团队能够利用最新技术，包括新产品功能和更新的持续创新，并在竞争中保持领先。此外，请考虑供应商愿意将客户的建议纳入其路线图的可能性有多大。通过这种方式，您可以影响他们将增强功能整合到与您的组织目标一致的现有计划中。

设备是成功运行SparkleComm呼叫中心的重要组件之一，也是正确的联络中心解决方案。它确保了呼叫中心的未来容量和可扩展性、其功能和可靠性。

最好是根据规范的要求选择高质量的呼叫中心设备。因此，有必要花足够的时间来挑选相应的设备。以下是呼叫中心硬件和软件要求的主要类别。

• 计算机

根据您要使用的软件供应商的要求选择计算机。在不影响软件运行的情况下，建议您选择低功耗电脑。此类计算机由于发热量低，对办公室小气候的影响较小。

• 耳机

SparkleComm呼叫中心操作员的最佳选择是带有两个舒适耳机和降噪功能的耳机。不要试图减少有线耳机的使用：更昂贵的产品会为您提供更好的声音、更长的使用寿命和更舒适的体验。专业耳机在轮班期间不会引起不适。它们由优质材料制成，可以紧密贴合耳朵。优质耳机包含一种特殊的声学泡沫橡胶，可提供降噪效果。

• 电话

座席可以使用 IP 电话或软件电话。当然，IP电话更贵，但也更可靠。它保证了更好的通信质量并自主运行，无需与计算机绑定。

SparkleComm呼叫中心使用软电话。与任何软件解决方案一样，软件电话在通话过程中可能无法加载、显示错误或“挂断”。通信质量也可能会受到计算机上安装的其他应用程序的影响。

• 服务器机房

服务器机房容纳服务器、电信设备以及内部呼叫中心运行所需的一些附加硬件。对于服务器机房设施（面积、机房高度、温度状况、空气湿度），必须满足一些要求。此外，出于安全和操作原因，必须限制进入房间。

• 呼叫中心网络

数据传输网络是任何现代企业基础设施的组成部分。为了在项目中构建局域网 (LAN)，我们连接多个网络以传输第 3 层 (L3) 数据包和集线器的路由器，以实现将计算机组合成单个网络 (L2) 的可能性。

• 呼叫中心电话

由于呼叫中心的主要功能是呼出和呼入，适当的电话组织将确保质量通信并节省资金。

如今，SparkleComm 是呼叫中心的优质解决方案。它现在正在逐步成长，因为它能够提供多渠道、高质量的通信和易于扩展。此外，您可以在任何有 Internet 连接的地方使用 SIP，因此使用一个电话号码几乎没有地域限制。

如果您需要转换模拟或数字电话并创建 VoIP 网络，您可以使用语音 VoIP 网关。

• 结论

这些是您在为内部呼叫中心选择设备时应考虑的要求。如果您考虑迁移到基于云的联络中心解决方案，您可以缩短此列表。在这种情况下，您不需要笨重的服务器，并且可以节省大量的硬件和软件成本。此外，云联络中心解决方案将为您提供更大的灵活性，并允许您在必要时无缝切换到远程模式。

使用 SparkleComm呼叫中心IVR 可以为您的呼叫中心带来许多好处。以下是您可以从实施这项技术中获得的一些期望。 提高首次联系解决率

您的呼叫中心有 它跟踪的某些 KPI，其中很可能是首次联系解决率。在您的日常软件堆栈中使用 IVR 系统可以帮助您提高首次呼叫解决率。

这是因为呼叫将始终被定向到最有能力满足呼叫者需求的人，这要归功于基于技能的路由。由于最合格的代理接听电话，这些查询可能会在第一次通话时得到解决，而无需转接。

提升您的客户服务产品

SparkleComm呼叫中心IVR 系统可以帮助您从多个不同角度提升您的客户服务产品。由于 IVR 工具提供的大量功能集，它可以帮助提高您的代理和公司的效率。反过来，这将有助于提升您的客户服务产品。

在解决问题和满足特定客户需求方面，使用 IVR 处理客户查询的代理将更加熟练。当您成功提供这些服务时，您将不可避免地拥有更快乐的客户。

降低运营成本

SparkleComm呼叫中心 不仅有助于提高您的团队效率，而且从长远来看还可以为您节省资金。由于该平台可以在您的团队之间接听和分配来电，因此它可以取代现场接待员。更不用说 IVR 平台是负担得起的，这意味着实施其中一个的投资回报率是绝对值得的。

优先考虑高价值客户的带宽

虽然您的所有呼叫者都很重要，但一个简单的事实是，有些呼叫者总是比其他呼叫者具有更高的优先级。实施 IVR 系统将使您能够为这些呼叫者提供他们应得的充足时间。这要归功于 IVR 系统能够为您的呼叫者提供不太复杂的问题，并提供自助服务选项来解决他们自己的问题。

提高呼叫路由和转接率

IVR 系统使您的客户的呼叫过程更加轻松。一方面，这些平台专门设计用于将呼叫者路由到最合适的座席。这种优化的路由意味着您可以期待更低的呼叫放弃率，并且您的呼叫者可以期待更少的等待时间。

提升客户体验

SparkleComm呼叫中心IVR 系统旨在让通话体验变得简单无忧。因此，客户对贵公司的满意度将自动提高。您还可以利用这些系统来衡量当前的客户成功水平，因为您可以运行客户体验调查。简而言之，更快乐的客户可能会停留更长时间。

IVR（交互式语音响应）系统充当SparkleComm呼叫中心的虚拟接待员。它通过交互式菜单与呼叫者交互，并收集必要的数据和呼叫者意图。处理完该信息后，IVR 系统将呼叫者发送给最适合其需求的代理。 任何行业的企业都可以利用 IVR 技术。由于呼叫中心经常被大量呼叫淹没，他们通常使用 IVR 工具。这些工具提供的功能可以提供更好的自助服务选项、增强客户体验并提高呼叫中心的整体性能。

呼叫中心 IVR 功能

您可以期待SparkleComm呼叫中心 IVR 解决方案具有以下功能：

• 内置自动语音识别 (ASR) - 该技术可以实时识别和处理呼叫者所说的单词。语音甚至可以翻译成文本，以创建完整的对话记录。
• 队列回叫 - 这使您的呼叫者可以选择让代表在到达他们的排队位置时用指定的电话号码回叫他们。
• 基于技能的路由– 此功能使您的企业能够将呼叫者引导至最佳呼叫中心代理进行查询。
• 直观的脚本设计器——IVR 系统需要一个脚本才能知道如何与调用者交互。此功能可帮助您创建该特定脚本。
• 振铃组– 振铃组使您能够在指定组内的任何电话系统上接听来电。

这些类型的IVR 系统之间的真正区别在于企业如何使用它们。IVR 工具通常用于帮助座席更好地管理其呼叫负载并确保客户拥有可靠的自助服务选项。虽然其他行业经常出于同样的原因使用 IVR，但他们也可能出于其他原因利用 IVR。这些可能包括节省运营成本，因为 IVR 可以取代人工接待员。

SparkleComm呼叫中心的 IVR 用例

在全渠道 IVR 系统中可以找到以下呼叫功能。以下是利用它们将如何使您的业务受益。

• 基于技能的路由——您的团队可以采用多种不同的路由策略来最好地分配呼叫流。但是，基于技能的路由是您可以采取的最有效的路由之一，IVR 系统可以为您提供。

这是自动呼叫分配器 (ACD)的升级如果您利用此功能，您可以根据特定规范（例如特定语言、一天中的时间或座席的经验水平）将呼叫路由到正确的座席。如果没有合适的代理，您的呼叫者将被发送到他们的语音信箱。

• 个性化消息——使用 IVR 工具，您的组织可以为来电创建个性化的录音消息。调查显示，客户在给企业打电话时会感觉更舒服，随后会收到个性化的信息。这将提升新客户和回头客的整体客户体验。

• 代理自动化——IVR 系统可以自动执行某些通常由代理执行的任务，例如服务激活、支付处理、故障排除服务以及提供常见问题的答案。自动化这些任务将使您的座席在处理更复杂的任务时更加高效。这意味着可以更有效地利用团队的时间和才能。

• 其他支持选项——实施 IVR 系统意味着您可以全天候为客户提供支持。如果您的座席被占用，IVR 会为客户提供自助服务选项来解决他们自己的问题，而无需座席干预。

  客户可以在键盘上拨打特定号码，从而完成诸如查明账户余额之类的任务。如果客户在工作时间以外的时间致电，IVR 系统可以将该呼叫转接到另一个办公室的可接听电话的座席。

• 在高流量时段协助管理呼叫——对于云联络中心，每天都会有大量的呼叫涌入。通过结合您的 IVR 系统必须提供的所有可用功能，您可以轻松管理这些呼叫。您的 IVR 平台可以承担一些负载，为您的座席提供喘息的空间，以免他们筋疲力尽。

由于当前的疫情缘故，当今社会处于独特的地位。世界各地的个人和企业都面临着很多不确定性，包括当前情况、它们将持续多长时间以及具体的长期影响将是什么。

幸运的是，您组织的SparkleComm呼叫中心可以成为一个很好的工具，让您和您的客户的情况变得更轻松一些。继续阅读以了解如何在这些不确定的时期充分利用您的SparkleComm呼叫中心。

1.更新您的广播消息。与自我隔离有关的公共卫生指南和限制每天都在变化。这些变化意味着您的业务运营方式也在发生变化。您可能会减少服务时间，暂时关闭一些实体店，或者针对您的公司进行一些其他更改。无论您进行了何种更改，请通过更新您的广播消息以反映这些更改，让您的客户了解情况。

2.让您的员工在家中连接到您的呼叫中心。在这种新冠疫情期间，人们保持安全和健康的最佳方法之一是呆在家里，避免与他人近距离接触。这些预防措施意味着员工应尽可能在家工作。对于您的SparkleComm呼叫中心座席，他们可以通过多种方式在家中登录和处理联系人。无论他们选择将工作计算机带回家、将SparkleComm下载到个人计算机上，您的员工可以灵活地从任何地方进行连接，让他们能够安全地完成工作。

3.增加用户容量。我们面临的所有不确定性的副作用之一是客户对其账户的询问增加，企业内部的运营变化等等。各地的SparkleComm呼叫中心都看到交互量显着增加。通过增加容量确保您的组织做好准备，以便您可以在任何给定时间处理更多交互。

4.添加新的方式。通过让他们以对他们来说最方便的方式与您联系，向您的客户表明您在这个困难时期为他们服务。通过添加电子邮件、IM、SMS 或社交媒体消息等方式，您可以让您的客户更轻松地获得帮助，从而提高客户忠诚度。

5.添加聊天机器人来处理常见问题。您的客户现在提出的许多问题在性质上可能非常相似。让自然语言聊天机器人来处理这些问题，这样您的座席就可以节省处理需要人工支持的问题的时间，最终提高效率，让您的组织在更短的时间内处理更多联系人，让您的客户和员工满意。

当我们听到“生产力”这个词时，我们经常会想象呼叫中心座席在一天中可以完成的工作量。这可能是几十年前成功的一个很好的指标，但今天的专家一致认为，提供优质的客户体验比花在电话上的时间更重要。

这意味着我们对代理生产力的定义需要一些更新。座席的生产力不应该仅仅基于座席的输出——相反，它应该考虑每个客户交互过程中的整体体验。俗话说：重质不重量。 SparkleComm座席的生产力可以通过多种方式受到影响，从员工敬业度计划到补充培训，再到采用正确的呼叫中心工具来帮助他们发挥最佳表现。

令人印象深刻的SparkleComm座席生产力带来了更好的客户服务，从而创造了忠实的客户，他们肯定会在他们的网络中传播这个词。既然您知道如何衡量SparkleComm座席的工作效率，那么您可以通过以下 5 种方法来提高呼叫中心的座席工作效率：

在整个工作日内给予座席自主权。

2017 年哈佛商业评论的一项研究发现，高信任度的组织报告的生产力水平比低信任度的同行高出约 50% 。代理人拥有的自由越多，他们就越有能力在不转接的情况下解决呼叫。此外，如果您允许座席在白天有一定的灵活性，并为自学提供停机时间，这将使他们有机会更好地精通您的呼叫中心产品或服务，从而实现更有效的客户互动。

将代理所需的所有信息保存在一个地方。

从培训资源到产品指南和技术教程，确保您的代理需要立即访问的所有信息都保存在易于访问的在线中心中。云技术确保即使是远程代理也可以按需访问他们需要的知识。

通过培训、签到、目标设定和激励措施提高座席参与度。

培训不应该只是一项一次性的工作——为老牌代理提供的持续培训机会与新手入职同样重要。允许座席扩展他们的知识库不仅可以帮助他们在客户交互过程中提高效率，而且还可以让他们参与工作，从而提高生产力。

与您的所有代理预订双周或每月签到，让他们努力实现他们个人和团队设定的目标。通过向成功的团队成员提供奖品来激励目标设定，并确保计划鼓励团队建设的活动。

为您的呼叫中心配备正确的技术

如果SparkleComm座席因大量呼叫而不堪重负，这很容易导致倦怠，从而降低加班效率。在呼叫高峰时，最好的进攻是一个很好的防御，一个很好的防御包括语音回电和对话安排，让您的客户在排队人数过多时选择回电。让客户等待时间减少，座席有时间喘口气！

为客户打造全渠道体验

优化SparkleComm座席时间的一个好方法是让他们与客户使用多个接触点。这可能包括在通话之间全天查看在线聊天和社交媒体平台。跨各种平台与客户实时聊天为客户提供了便捷的体验，并帮助座席将更多时间花在直接与客户打交道上，让他们全天从事高效工作并减少空闲时间。

为什么要进行劳动力管理？因为您的呼叫中心座席是您最大的资产之一，适当的管理可以提高运营效率。从语音回呼到安全的多语言Visual IVR，有大量的呼叫中心技术可以提高客户服务标准并提高生产力。

为什么呼叫中心劳动力管理很重要？

作为SparkleComm呼叫中心经理或领导者，您的最高目标是什么？我们知道您有大量的 KPI 需要达到，但大多数人都会同意利润和成功植根于始终如一的客户满意度。

始终如一的服务质量。

客户每次与您的业务联系时都抱有很高的期望。劳动力管理可帮助管理人员确保始终有具有正确培训、技能和知识的SparkleComm座席来支持队列中的任何和所有查询。这有助于在未来提高客户忠诚度。

代理参与。

劳动力管理对于提高座席满意度也很有帮助。毕竟，对工作生活感到满意的SparkleComm呼叫中心座席更有可能与客户分享他们的正能量，从而获得更愉快的体验。

但是，如果您的呼叫中心总是人手不足，并且需要同一个座席来接待更多的客户怎么办？这给员工带来了很大压力，就容易感到倦怠，在更严重的情况下，还会导致代理人员流失。如果使用得当，劳动力管理软件可以使SparkleComm座席的参与度和满意度更容易实现。

节约成本。

健全的劳动力管理意味着准确了解您每时每刻需要多少SparkleComm座席。如果没有这些知识，您可能会倾向于让团队人员过多，以降低呼叫量不堪重负的风险。这可能会导致座席空闲时间增加和座席工资不必要的支出。

另一方面，人手不足也会使您面临长期利润损失的风险。这种做法不仅会以更长的等待时间牺牲您的客户体验质量，还会增加SparkleComm座席人员流动率和客户满意度下降。

将代理纳入您的劳动力管理中

您的代理人不仅仅是数字。他们可能希望在自己的日程安排中拥有发言权，并希望能够灵活地选择何时休假。虽然数据和业务策略可能会鼓励您在每个高峰呼叫量期间安排相同的、最有经验的SparkleComm座席。

通过将代理纳入您的劳动力管理流程来提高他们的参与度。让他们告诉您何时需要休假，以便您在安排时间时考虑他们的需求。