在当今快节奏和数字驱动的商业环境中，保持联系和促进有效沟通对于成功至关重要。基于云的SparkleComm统一通信系统在帮助企业采用创新技术方面发挥着关键作用。在本文中，我们将探讨将基于云的SparkleComm 统一通信系统为大中小企业提供的主要优势，包括可扩展性、成本节约、灵活性、视频会议、即时通讯和呼叫中心解决方案等附加功能的集成。

可扩展性和 VoIP 功能

基于云的SparkleComm 统一通信系统利用互联网协议语音 (VoIP) 技术，使语音呼叫能够通过互联网而不是传统电话线传输。VoIP 提供了许多优势，包括节省成本、提高通话质量和可扩展性。企业可以利用基于云的SparkleComm VoIP 系统的可扩展性来轻松满足客户不断变化的需求。无论客户是否需要额外的电话线路、分机或功能，基于云的SparkleCommVoIP 系统都可以无缝地向上或向下扩展，确保企业拥有支持其发展的通信能力。

灵活性

现代商业环境需要灵活性和敏捷性。基于云的SparkleComm统一通信系统使组织能够快速适应不断变化的环境。借助移动应用程序、软电话和虚拟分机等功能，员工可以随时随地保持联系并提高工作效率，从而促进远程工作、分布式团队和移动协作。这种灵活性不仅提高了员工效率，而且通过确保不间断的可用性有助于改善客户服务。企业可以利用基于云的SparkleComm统一通信系统的灵活性作为竞争优势，满足各行各业企业的动态需求。

附加功能的集成

基于云的SparkleComm统一通信系统通常集成了一套超越传统电话的附加功能。除了语音呼叫，它还提供视频会议、即时通讯和呼叫中心解决方案等功能。视频会议可实现面对面的虚拟会议，从而增强协作并减少差旅需求。即时通讯功能有助于团队成员之间的即时消息传递和快速沟通。呼叫中心功能使企业能够简化客户交互，确保高效的呼叫路由、全面的呼叫分析和增强的客户服务。通过提供这些集成功能，企业可以提供全面的SparkleComm统一通信解决方案来满足其客户的不同需求。

节约成本

成本节约对各种规模的企业来说都是一种令人信服的激励措施。通过提供基于云的SparkleComm统一通信系统，企业可以为其客户提供一种经济高效的传统电话系统替代方案。基于云的解决方案消除了对昂贵的硬件投资、维护和持续升级的需求。此外，企业可以节省运营成本，因为基于云的模型通常涉及可预测的每月订阅，而不是不可预测且通常昂贵的基于使用的计费。捆绑服务和提供统一计费的能力进一步简化了客户的财务管理，使基于云的SparkleComm统一通信系统成为一个有吸引力的提议。 

采用基于云的SparkleComm统一通信系统，由 VoIP 技术提供支持，并集成了视频会议、即时通讯和呼叫中心解决方案等附加功能，为各种规模的企业都带来了巨大的好处。可扩展性、成本节约、灵活性使基于云的SparkleComm统一通信系统成为一个有吸引力的提议。通过将这些解决方案纳入其服务组合，企业可以释放新机遇，在市场中脱颖而出，并为其客户提供现代、可靠和全面的通信服务。

作为使用广泛的即时通讯应用程序，SparkleComm彻底改变了企业与客户的沟通方式，它正迅速成为客户沟通工具箱中的关键工具。

使用一些即时通讯软件提供客户支持让您的业务更容易接近，因为它是您的潜在客户和客户已经在使用的平台。尽管如此，它也带来了一些麻烦，例如大量涌入的聊天请求、错过聊天的可能性、与您的团队共享您的即时通讯帐户的困难以及无法记录潜在客户详细信息。值得庆幸的是，SparkleComm即时通讯软件现在将实时聊天平台集成在一起，可帮助您在SparkleComm即时通讯平台上为您的客户提供帮助，而不会出现任何这些问题。

将 SparkleComm即时通讯与实时聊天集成的好处

协助客户使用他们最喜欢的即时消息 (IM) 应用程序

客户通过电子邮件为每个问题寻求支持的日子已经一去不复返了。它现在主要用于支持团队需要时间调试的问题。同时，网站实时聊天需要客户重新访问网站并查看客户支持的回复。

但这对SparkleComm即时消息平台来说不是问题，它是当今很多人都在使用的主要 IM 应用程序。您的客户可能每天多次打开 SparkleComm。因此，使用 SparkleComm即时通讯平台提供客户服务就像在客户的联系人列表中一样！

不错过任何一次聊天

以前使用 SparkleComm即时通讯平台进行客户服务，您的支持团队之间共享帐户的麻烦以及错过消息的可能性就会出现。现在SparkleComm通过结合实时聊天集成解决了这个问题。当您将 SparkleComm帐户与即时聊天关联时，每当有人在SparkleComm上向您发送消息时，您都会收到通知。您收到的所有消息都会直接进入您的SparkleComm即时聊天收件箱，您可以在其中轻松跟踪它们并进行回复。

使用聊天机器人自动化您的SparkleComm即时通讯客户支持

使用SparkleComm即时通讯平台提供客户服务意味着要为大量的潜在客户和客户查询做好准备。曾经立即扩展您的客户支持团队以适应这种情况不切实际或在财务上不可行。现在SparkleComm即时通讯系统借助实时聊天集成，您可以为 SparkleComm 部署自定义聊天机器人来处理第一级聊天，同时专注于需要您注意的更复杂的聊天。使用SparkleComm的无代码聊天机器人构建器和即用型人工智能的解答机器人，为您构建聊天机器人比以往任何时候都容易，它理解常见的客户查询并使用您的资源库回答它们。您甚至可以将两者结合起来构建一个混合机器人，从而更上一层楼。

将传入的SparkleComm即时消息定向到正确的座席

确保您的客户在每次联系您的业务时都连接到最适合协助他们的座席。设置智能聊天路由规则以自动将聊天分配给正确的座席，例如最后一位协助客户的座席或 CRM 中的联系人所有者（如果可用）。

通过我们的省时工具缩短响应时间

实时聊天座席的工作日很忙，我们已尽力帮助他们度过难关。SparkleComm即时通讯通过集成网站实时聊天，可帮助您保存对常用查询的回复，只需单击一下即可在聊天中使用它们，它还会从您的内部知识库中自动建议对客户查询的智能回答。

将您的一些任务卸载到由AI支持的SparkleComm即时通讯平台上

您不再需要花时间校对您的消息或构建正确的回复！SparkleComm即时通讯 的写作助手由人工智能提供支持 可以修改您的消息，修复任何错别字或错误语法；改写它们；扩大它们；并将它们缩短为简洁明了的句子。通过AI 集成，SparkleComm即时通讯还可以在聊天结束后按需提供对话摘要。

使用相关标签组织聊天以供日后参考

当您在很多即时通讯平台上收到大量消息且没有可组织的功能时，几乎不可能找到您需要参考或稍后跟进的对话。借助SparkleComm即时通讯平台，您可以为聊天添加标签并在以后轻松找到它们，通过引用即时聊天的AI功能，标签也可以在聊天结束后自动生成。

最后

从一开始，改善客户沟通和参与一直是SparkleComm即时通讯系统的目标，因此我们并没有停止使用上述功能。这是我们现在正在做的事情的要点。

易于接近只是客户期望从SparkleComm即时通讯客户支持中获得的众多好处之一。在不久的将来，SparkleComm将帮助您创建产品目录，甚至可以将您现有的产品/服务目录链接到网站实时聊天上。您还可以将传入消息路由到部门，以便该部门的任何人员都可以接收它们。我们还致力于在单个即时聊天门户中支持多个SparkleComm企业帐户。

沟通渠道对于企业来说至关重要，因为它们可以让人们相互联系和互动。它们还为企业提供了一种接触新客户并定期与员工保持联系的方式。此外，他们通常可以在您的业务成功中发挥关键作用。

要获得新客户，第一步是以某种方式与他们沟通——通过某种形式的文字、视频或电话。

1 电话

电话是与客户联系并为他们提供人与人之间联系的好方法，即使是通过电话线。留下良好第一印象的重要性怎么强调都不为过，这就是电话和呼叫中心座席可以派上用场的地方。

此外，与实时聊天等相比，这种通信方式提供了一种更个性化的与他人联系的方式。这是因为通过SparkleComm IP电话，可能更容易理解人们的语气。 

如果您正在考虑如何与客户建立有效的沟通渠道，SparkleCommVoIP电话和SparkleComm呼叫中心就是您的最佳选择。

SparkleComm呼叫中心系统迎合了不同市场的许多企业。此外，SparkleCommVoIP电话对于创造积极的消费者体验和建立品牌忠诚度非常有用。 

由于不断发展的技术，例如回叫和交互式语音响应 (IVR) 功能，今天的呼叫中心比以前更加有效和愉快。

当您查看像SparkleComm这样的呼叫中心解决方案时，它是销售和客户服务团队的完美工具，您可以期望看到的其他功能包括：呼叫排队、通话录音、基于技能的路由、自动出站来电显示、呼叫转移、点击通话等。

事实上，可靠的SparkleComm呼叫中心平台可以提供更多功能。出于这个原因，我们绝对建议使用SparkleComm呼叫中心系统。

尽管开发了许多现代平台，但电话仍然是最有效的联系方式之一。当您考虑所有现代呼叫中心功能时，只有将呼叫作为您沟通策略的一部分才有意义。

2 即时通讯

接下来，我们将讨论即时通讯。即时通讯是您的消费者和您的公司员工可以在线交谈的一种交流形式。这种通信通常通过交换书面消息实时进行。

这是在客户和公司之间建立融洽关系的好方法。它还有助于比通过电话交谈或电子邮件更清楚地传达信息，这些信息有时会被误解或遗忘，尤其是在电话未被录音的情况下。

即时通讯也非常划算，因此越来越受公司欢迎也就不足为奇了。如果这还不够令人信服，请考虑一下这种沟通渠道的直接性、个性化和互动性。您需要添加的只是一些自定义的、引人入胜的功能，仅此而已。

它们还让消费者享受到更加无缝的体验，因为他们通常不必等待很长时间才能得到响应。

这在与新手客户或有兴趣浏览您网站的客户打交道时特别有用。那是因为他们可能需要更多关于下一步应该做什么的指导。他们还可以帮助产生有效的潜在客户。

利用SparkleComm即时通讯系统，对话也可以被存档，如果客户对他们从公司收到的客户服务有任何投诉，可以将其用作将来的证据。

通过为客户提供一站式服务，SparkleComm即时通讯软件的其他巨大优势包括透明度和真实性。不要让自己错过这个绝佳的沟通渠道。

3 社交媒体

此外，如果您的很多客户都是90后甚至00后，那么社交媒体可能是您可以选择与他们取得联系的最佳沟通渠道之一。

我们已经从仅仅口头交流取得了很大进展，但直到最近我们才开始使用社交媒体作为与消费者交流的一种方式。

随着智能手机和社交媒体平台的日益普及，消费者之间的联系比以往任何时候都更加紧密——企业也开始注意到这一点。

这不仅可以更贴近客户，而且借助聊天机器人，您还可以快速有效地响应查询，让您的消费者对您提供的体验感到满意。

SparkleComm统一通信平台也是提供客户服务的好地方，许多公司都在这个平台上积极参与和帮助他们的客户。

社交媒体平台仍然是客户服务游戏中的强大参与者，尤其是对于年轻一代而言。不要在这个有效的沟通渠道上睡觉。

总结

请记住，您为团队或客户服务选择的沟通渠道会对效率和绩效产生巨大影响。

如果您正在寻找一个可靠的解决方案来处理您的客户服务通信，您必须尝试一下SparkleComm统一通信平台，它将包含上述所有沟通渠道，您不会后悔的！

有效的团队合作对于公司的成功至关重要。不同的团队喜欢不同的沟通渠道和方式。如果您的公司重视团队合作和完美协作，如果您想充分利用每个部门，请尝试考虑这些偏好并制定有效的沟通策略。 

1 面对面交流

面对面交流的好处多种多样，但最突出的是：阅读对方非语言暗示的能力。这些线索通常会告诉我们我们与某人的立场，我们应该如何回应他们的言行，以及我们的下一步行动应该是什么。

大流行改变了很多事情，面对面的交流变得不那么普遍了。因此，自大流行开始以来，更多的人开始使用新的通讯工具。尽管如此，仍有 33% 的人认为沟通变得更具挑战性。 关于面对面交流的主题，已经进行了大量研究。他们中的许多人表示，人与人之间至少70%的交流是非语言的。根据具体研究，这个数字可能从 70% 到 93% 不等！

考虑到这一点，很容易得出结论，通过短信、电子邮件或语音通话等其他渠道进行交流的人可能会错过非语言这一重要方面。 

他们得不到任何社交暗示，例如语调或面部表情。这意味着他们的沟通可能变得无效甚至有害。

正因为如此，一个重要且富有成效的沟通渠道是面对面的沟通，可以防止团队内部出现这种低效和损害。

您如何使用专业的面对面交流来工作？

您可以使用多种方法在工作场所进行面对面的交流，以下是一些示例：

定期会议

晨会

全天快速聊天

面对面的头脑风暴会议

下面我们有一些这种通信方式的优缺点来测试你是否实现了它。

面对面交流的好处

它提高了团队参与度和生产力

它创建了一个快速的沟通渠道

与电子邮件通信相比，它的效率高出34倍。

它允许非语言互动

如果您已经有可用的办公空间，它可以以较低的成本促进会议

面对面交流的缺点

它可能会造成语言障碍

对于虚拟或国际团队，这可能很困难或不可能

在锁定和远程工作期间几乎是不可能的

它可能不适合大型团队，因为缺少个人风格，因此很难将信息传达给大型聚会

它可能会被听众保留得不好

虽然它确实有其缺点，但如果您可以选择每天与同事见面，那么面对面交流应该是您的首选。

2 视频会议

继续，我们有视频会议，当世界受到大流行的袭击时，它获得了很大的普及，许多员工被迫转为远程工作。

SparkleComm视频会议有点类似于面对面的互动。就像面对面的交流一样，它可以让人们看到和听到对方。然而，由于它发生在虚拟世界中，因此与团队的这种沟通方式还有其他好处和一些缺点。

SparkleComm视频会议的优点 

比音频会议更具吸引力，因为它增加了更多的个人接触，这要归功于摄像头的存在

与音频会议相比，通信质量有所提高

提高团队生产力

节省时间和物流的麻烦

缺点

不像面对面的互动那样吸引人

并非所有人都可以访问（相机、麦克风等）

如果出现连接问题（通常可以轻松解决，但并非总是如此），这可能具有挑战性

有些人可能很难通过这种类型的交流来专注于他们的工作（但适应起来很快）

在国际团队、旅行和不同时区方面可能会很复杂

如果您的组织有能力召开SparkleComm视频会议，我们绝对推荐将其作为团队的沟通渠道。它更方便，更便宜，如果您远程工作并且没有办公室，它实际上是您唯一的选择。

3 在线即时通讯平台

最后，我们拥有最少“个人化”但仍然有效的沟通方式，即在线即时通讯平台。自从 SparkleComm等在线即时通讯平台发明以来，人们就可以通过互联网与团队成员进行对话。 

如今，许多企业都依赖这些平台来满足日常通信需求。一些大公司甚至选择使用这些即时通讯平台作为他们的主要沟通方式。

我们可以为您提供一些提示，告诉您在选择最佳在线即时通讯平台时应注意哪些因素：价格、多种功能、与不同设备和软件的兼容性、使用方便、评论。

了解您的具体需求和要求将使您更容易选择合适的在线即时通讯平台。如果您选择SparkleComm即时通讯平台，您的团队将能够更加享受他们的工作，并提供富有成效的工作成果。

2022研究显示，全球统一通信市场预计到2030年将达到2226.1亿美元，而更大的数字工作场所市场将继续以每年超过22%的速度增长，在7年内达到3978亿美元。作为希望抓住不断增长的机会的经销商、系统集成商、MSP 或 VAR，找到合适的合作伙伴和合适的解决方案是让自己走上一条明确的增加收入之路的关键——同时提高客户满意度和忠诚度。

劳格科技提供一流的统一通信平台、商务电话系统、著名的工作场所管理解决方案和优先考虑您的业务目标的业务合作伙伴，使您的业务增长变得简单。我们的SparkleComm统一通信解决方案受到全国客户的信赖，并在未来将帮助更多合作伙伴取得成功。

以下是选择SparkleComm统一通信平台的几个主要原因。

1. 行业领先的统一通信 和工作场所管理组合

您只想为您的客户提供最好的服务，因为您的声誉和收入与您提供的解决方案直接相关。SparkleComm一直处于现代商业通信技术的前沿，是 行业领先的统一通信解决方案的创新者。

使用SparkleComm统一通信平台后，您将拥有具有经过验证的可靠性和性能的云、本地、软件或混合商务电话系统。SparkleComm统一通信系统不仅可以满足日常业务需求，还可以通过为提高业务效率而构建的创新功能产生需求，从而帮助您在竞争中脱颖而出。从一应俱全的 PBX 功能、视频会议和即时通讯，到智能产品设计，如可视呼叫操作面板、呼叫中心控制台、远程管理和出色的流行集成，SparkleComm统一通信平台 从各个方面为您和您的客户提供易用性和生产力。

在一个应用程序中轻松使用所有实时通信：桌面、移动和 Web。

一个系统的三个版本的灵活部署：设备、云和软件。

得益于创新的SparkleComm中央管理和远程管理工具，合作伙伴可以轻松管理。

灵活至上的工作场所管理解决方案

利用工作场所转型的独特而飞速发展的机会。除了统一通信，SparkleComm还提供简单而强大的工作场所管理解决方案——帮助企业打造灵活、高效、协作的工作场所。

无论您需要会议室调度解决方案、办公桌预订系统还是访客管理系统，您都可以通过一个简单的SparkleComm视频会议平台满足您的所有需求。该解决方案可以作为单一的基于云的软件提供，也可以与数字屏幕和传感器等硬件结合使用，以满足不同的业务需求。

2. 杰出的利润和收入机会

SparkleComm统一通信平台是您赚钱的潜力股。SparkleComm通过您选择的商业模式为您提供前期和经常性的收入机会。从一次性购买到订阅，从交钥匙包到现收现付，或 SaaS 到内部部署，您将获得最大的灵活性，按照自己的方式开展业务并完全控制客户。

除了行业领先的利润率外，还有奖励、奖励、促销、项目折扣和区域特定计划，让您的利润持续增加。

3. 专家支持和专属远程管理工具

高效的支持系统也是SparkleComm统一通信系统脱颖而出的原因。您可以通过IP电话、即时消息或电子邮件直接联系专门的支持团队，并获得SparkleComm高级远程管理工具的访问权限，这可以为您的客户驻地 PBX 设备和网关提供直接的一级技术支持，从而节省大量工作量。

使用SparkleComm统一通信平台安全地远程自动供应、配置、集中监控和排除客户本地设备的故障，即使它们没有公共 IP。出现问题时立即获得通知并快速控制，而无需前往设备。

当您与劳格科技合作时，您就是在与一位统一通信领导者和数字工作场所创新者合作，他具有创新精神，对不断变化的市场格局做出反应，并且在取悦合作伙伴及其最终客户方面有着良好的记录。

沟通对于我们的工作方式至关重要，沟通渠道是一种与他人共享信息的方式。这是信息流动的方式，随着技术的最新进步，我们现在有比以往更多的沟通渠道可供选择，不管是内部的团队还是外部的客户。

今天，我们将介绍一些商业中最常用的沟通渠道，向您展示每种沟通渠道的用途，并讨论它们的优缺点。

2023 年适合您企业的 6 大沟通渠道

并非所有渠道都适合所有公司，这是一个简单的事实。但是，探索您未使用的那些是个好主意，因为它们可以加强您的团队沟通并改善您的客户体验。

1、面对面交流

在视频会议成为新热点之前，与同事和客户面对面交流是主要的交流方式。以今天的标准来看，它可能感觉过时了，但它在今天的工作场所中仍然扮演着核心角色。

原因很简单——我们的大部分交流都是非语言的。除了我们的语言，我们还通过肢体语言、姿势和面部表情进行交流。因此，与人面对面交流仍然是充分传达信息的最佳方式。

然而，有一个缺点。无论您在哪里见面，面对面的交流都要昂贵得多，需要考虑会议室和通勤的价格。

换句话说，面对面的交流具有令人难以置信的影响力，应该用于重要的决策制定，例如高管级会议或完成高价值交易。 然而，它们的价格确实很高，所以如果您可以替代它们并达到类似的效果，您就可以节省大量时间和金钱。

优点：有效，传达肢体语言

缺点：昂贵，需要更多时间，如果通信参与者距离很远则不可能

2、视频通话

现在视频通话已被广泛使用。从上学的孩子到与家人联系的老人，每个人都在使用类似SparkleComm这样的视频通话应用程序通过视频进行交流。

突然之间，我们意识到许多面对面的会议可以通过视频同样有效地进行。您仍然可以不仅使用您的声音进行交流，还可以使用您的音高、语调、面部表情和一些肢体语言。

还有另一个主要好处——如果您想与您的（远程）团队或客户取得联系，与面对面会面相比，使用SparkleComm视频会议要便宜得多。这听起来几乎是完美的沟通渠道。

您可以在内部和外部使用SparkleComm视频通话，因此许多远程公司将其作为主要通信方式。

优点：便宜、有效、易于使用

缺点：不能完全取代面对面的会议（缺乏肢体语言），缺乏个人互动，需要强大的互联网连接。

3、语音通话

第一个电话是大约 150 年前打的，考虑到技术的发展速度，电话作为一种沟通渠道仍然存在，且电话不断发展并变得更好。

PSTN 的日子早已一去不复返了，在那里你必须拿起你的老式电话才能与某人取得联系，并为长途电话支付一大笔额外费用。如今，借助 SparkleComm等 VoIP 技术和工具，您可以轻松拨打世界上任何人的电话，每次通话仅需几分钱。

无论您是呼叫公司中的某个人还是客户，SparkleComm VoIP 软电话工具都能使音频呼叫成为传统电话无法提供的体验。对于初学者来说，如今的通话是基于您的互联网连接而不是旧的铜线，这使它们更稳定且更易于访问。

这给我们带来了另一个重点——您现在可以使用多种设备拨打电话。移动电话、 VoIP 电话、互联网浏览器、平板电脑，您几乎可以从任何您能想到的设备上接听和拨打电话。

而这只是冰山一角。SparkleComm VoIP 软电话允许您向音频呼叫添加惊人的功能，例如呼叫排队、呼叫录音、回叫、自动拨号等等。

优点：便宜、稳定、功能丰富、易于扩展

缺点：取决于您的互联网连接

4、短信

在社交媒体软件做大之前，短信是我们大多数人使用的平台。如今，短信已不那么普遍，您会认为它不再具有作为通信渠道的地位……您完全错了。

与其他商务沟通渠道相比，短信非常有效，很少有平台可以与之相比。数字不言而喻。

89%的人会在收到短信消息后的 30 分钟内阅读它，其中 34% 的人会在五分钟内阅读。我们很少收到不需要的垃圾促销短信消息，但在电子邮件中却经常收到，原因很简单——要知道某人的电话号码要困难得多，而且发送短信需要更多的钱。

与电子邮件相比，您的普通客户打开和阅读短信的可能性要高 134%。如果您想减少噪音，同时在营销上多花一点钱，短信是一个明智的选择。

说到这一点，短信更适合与您的客户进行外部通信。对于内部使用，在当今时代考虑它有点笨重且昂贵，或许考虑SparkleComm这样的即时通讯平台会更好。

优点：非常有效，投资回报率高

缺点：与电子邮件相比昂贵，难以获得电话号码，潜在的法律问题

5、电子邮件

关于电子邮件的历史，网上有不同的来源，但大多数专家都认为第一封电子邮件是在 1965 年至 1971 年之间的某个时间发送的。这使得电子邮件与视频通话等较新的平台相比显得过时。此外，电子邮件在其历史上经历了一些重大变化。

我们喜欢出于商业目的向我们的团队和客户发送电子邮件。对于所有相关人员来说，这都非常便宜，而且使用最合适的电子邮件软件，可能会更便宜。虽然平均电子邮件打开率非常低，但这足以为许多企业提供可靠的投资回报率。

电子邮件的问题在于，由于其无处不在、易于使用和低成本，它已被过度使用。当然，它会带来一些结果，相比之下，短信则会产生更大的影响。

电子邮件可以作为一种沟通方式在外部和内部使用。从外部来看，它们仍然会产生巨大的投资回报，因此您可以而且应该使用它们，但只能与其他渠道结合使用。在内部，它有一个很好的目的，但你最好投资于 SparkleComm即时通讯等消息传递工具，以获得更方便的沟通方式。

优点：便宜，容易接触到大量观众

缺点：不如其他沟通方式有效，更难脱颖而出

6、在线聊天

无论您是使用聊天机器人还是人工座席与客户联系，即时消息在线聊天都是与目标受众交流的绝佳方式。2023 年， 74%到85%的公司使用实时聊天与客户联系。

在所有沟通渠道中，实时聊天的满意度最高。原因有很多，但最主要的是，像SparkleComm即时消息这样的实时聊天易于使用，对于习惯将短信作为一种交流方式的新一代人来说，它比拿起电话更容易、压力更小。

如果您想最大限度地提高工作效率，您可以在部分或全部时间使用聊天机器人来代替现场座席。聊天机器人对基本任务的帮助非常大，而且由于人工智能的进步，它们正变得越来越聪明。但是，请记住将任何更复杂的事情上报给现场客户座席。

自然地，实时聊天作为与客户的外部沟通渠道效果更好，而SparkleComm即时通讯之类的工具更适合您自己的团队。

优点：便宜、有效、对所有相关人员都易于使用

缺点：缺乏个人风格 

在当今时代，公司是否有理想的沟通渠道？这取决于您的客户和公司目标。此列表中提到的每个渠道都有其自身的优缺点，并且对于与您的团队或客户进行沟通可能会很棒或很糟糕，具体取决于您的用例。

不过有一件事是肯定的，手机不会消失。如果您准备好让您的电话通话更上一层楼并接受 VoIP 技术及其所有惊人功能，请立即注册SparkleComm VoIP电话系统进行免费试用。

在当今快节奏的商业环境中，沟通是关键。但是，企业如何才能跟上不断发展的技术格局并确保跨所有渠道的无缝沟通？答案在于统一通信系统。

统一通信系统是一个集成平台，可将语音、视频、消息和协作工具等各种通信渠道整合到一个系统中。近年来，这项技术越来越受欢迎，尤其是在希望简化沟通流程和提高生产力的企业中。

在本文中，我们将探索SparkleComm统一通信系统为企业带来的最大好处。从改善协作到节省成本，SparkleComm统一通信系统提供了一系列好处，可以帮助组织在竞争中保持领先地位并实现他们的目标。

2023 年SparkleComm统一通信对企业的重要性

随着技术的不断发展，统一通信系统对于企业来说变得越来越重要。到 2023 年，企业拥有一个集成所有通信形式（包括语音、视频、消息和协作工具）的统一通信系统将变得更加重要。

有了 SparkleComm统一通信系统，企业可以简化沟通和协作，使员工无论身在何处都可以更轻松地协同工作。这在当今世界尤为重要，远程工作变得越来越普遍。SparkleComm统一通信可以帮助确保远程工作人员可以访问与实际在同一办公室的工作人员相同的工具和信息。

以下是企业可以通过SparkleComm统一通信系统获得的好处。

改善协作

SparkleComm统一通信系统允许团队成员实时通信和协作，无论他们身在何处。借助即时通讯、视频会议和文件共享等功能，团队成员可以无缝高效地协同工作。这可以加快决策速度并提高生产率。

增加灵活性

SparkleComm统一通信系统使员工可以灵活地在任何地方工作，只要他们有互联网连接。这意味着员工可以远程或在不同的办公地点工作，而不会中断他们与团队成员的沟通和协作。

节约成本

SparkleComm统一通信系统可以通过消除对单独通信系统（例如电话、视频会议工具和即时消息应用程序）的需求来节省企业资金。有了统一的系统，企业可以节省硬件和软件成本，以及维护和支持费用。

增强的客户服务

SparkleComm统一通信系统为企业提供了所有客户通信的中心枢纽，包括IP电话、电子邮件和即时通讯。这使企业能够快速有效地响应客户查询，从而改善他们的整体客户服务。

更好的数据管理

SparkleComm统一通信系统为企业提供了所有通信数据的单一平台。这意味着企业可以轻松管理和分析通信数据，例如通话记录和客户交互，以获得洞察力并改进他们的通信策略。

提高安全性

SparkleComm统一通信系统为企业提供高级安全功能，例如加密和身份验证，以保护他们的通信数据。这可确保敏感的业务信息保持安全和机密。

总之，SparkleComm统一通信为各种规模的企业提供了大量的好处。从提高生产力和效率到改进协作和灵活性，这些系统简化了沟通并使团队更容易无缝协作。此外，由于能够将各种通信渠道集成到一个平台中，企业可以节省时间和资源，同时提高客户服务和满意度。随着技术的不断进步，SparkleComm统一通信系统对于希望在竞争中保持领先地位并在当今快节奏的数字环境中取得成功的企业来说将变得更加重要。

随着企业的发展和适应更加现代和数字化的世界，基于云的商务电话系统的使用变得越来越流行。SparkleCommVoIP电话系统为小型企业提供了许多好处，例如可扩展性、成本效益和移动性。除了语音信箱、呼叫转移和通话录音等传统电话功能外，SparkleComm VoIP电话系统现在还提供集成的视频会议、即时通讯和文件共享功能。

接下来，我们将探索使用SparkleCommVoIP电话系统的典型小型企业的一天。

上午 8:00：当员工到达办公室时，他们会在计算机上或移动电话登录SparkleCommVoIP软电话。SparkleCommVoIP电话系统会向他们发送欢迎信息，并提供对他们所需的所有功能的访问权限，包括视频会议和即时消息。这允许员工实时协作和相互沟通，即使他们身处不同地点。

上午 9:00：接线员接到当天的第一个来电。SparkleCommVoIP电话系统的自动话务员功能会向来电者打招呼，并将他们引导至相应的部门或分机。如果接线员不在，呼叫会自动转接到下一位有空的员工或他们的语音信箱。如果来电者需要与正在通话的员工共享文件，SparkleCommVoIP电话系统的文件共享功能允许员工快速轻松地访问文件。

上午10:00 ：销售团队正在使用SparkleCommVoIP电话系统的软电话功能向潜在客户拨打电话。这使他们可以从他们的计算机拨打电话，而不是占用他们的桌面电话。SparkleComm软电话还允许他们转接电话并使用与桌面电话相同的所有功能。如果潜在客户想要进行视频通话，SparkleCommVoIP电话系统的视频通话功能可以让销售团队与客户面对面联系，无论他们身在何处。

中午12:00：午餐时间，员工可以使用SparkleCommVoIP电话系统应用程序在个人移动设备上拨打和接听电话。这可确保他们在离开办公桌时不会错过任何重要电话。该移动应用程序还允许员工访问团队即时通讯和文件管理功能，这样他们即使不在办公室也能与同事保持联系。

下午 2:00：一位客户打电话询问账单。SparkleCommVoIP电话系统的通话录音功能允许客户服务座席回顾他们之前与客户的互动并快速解决他们的问题。座席还可以与客户共享文件以帮助解释计费问题。

下午 4:00：随着工作日的结束，员工可以通过SparkleCommVoIP电话系统的 Web 界面或电子邮件通知访问语音信箱。他们可以收听消息、回复消息并在必要时删除消息。如果他们需要与同事共享文件，他们可以通过SparkleCommVoIP电话系统的文件管理功能轻松实现。

下午 5:00：当员工当天下线时，SparkleCommVoIP电话系统的呼叫转移功能确保所有呼叫都被转移到适当的员工或语音信箱。该系统还会自动将语音邮件发送到员工的电子邮件收件箱，以便于访问。

具有集成视频会议、即时通讯和文件管理功能的SparkleCommVoIP电话系统是小型企业的必备工具。它为员工提供了提高工作效率所需的灵活性和机动性，同时还允许他们与同事实时协作和沟通。无论员工是在办公室、在家工作还是在旅途中，SparkleCommVoIP电话系统都能确保他们始终与彼此和客户保持联系。

即时通讯平台比以往任何时候都更受欢迎。随着即时通讯软件的崛起，即时通讯平台正在接管业务通信。精益和用户友好的消息传递解决方案已经取代了电话、传真和电子邮件。即时通讯软件使团队能够即使在混合工作环境中也能更成功地沟通和协作。

什么是即时通讯平台？

即时通讯平台是数字化工作场所的重要工具之一。它用于远程工作的员工之间的通信和协作，从而使工作更轻松、更快捷。

我们还发现即时通讯平台的条款如下：

实时消息传递应用

团队通信应用

团队聊天

异步消息传递工具

交流平台。

尽管即时消息平台首先用于异步通信，但其中最好的是呼叫和视频会议。这样，它们才能真正体现交流平台的意义。

为什么即时通讯对企业有好处？

在一些公司中，拥有即时消息解决方案是理所当然的。然而，其他人仍然依赖其他通信方法，落后于技术先进的同行。即时通讯平台对企业有很多好处。 首先，它们体现了团队沟通的最佳实践.这是更详细的细分。

1、促进团队协作

如今，协作对企业至关重要。根据员工自己的说法，缺乏协作是工作场所失败的主要原因之一。此外，任何旨在进一步发展其业务的组织都必须知道团队协作的真正力量. 它不仅对创新至关重要，而且确保项目的结果具有最高质量。

2、提高生产力

即时通讯平台使员工能够毫不费力地进行沟通和协作，从而缩短了查找关键信息并处理信息所花费的时间。 例如，研究表明，在员工关系良好的组织中，生产力提高了 25%。

3、提高员工敬业度

当沟通变得容易时，员工的工作更加相互关联。因此，员工在工作中相互参与。即时通讯平台有时还具有机器人功能，可以向他们提出不同的问题，并让他们给予表扬或回答随机问题，这使员工更加投入

4、连接远程同事

即时消息应用程序使远程同事能够更轻松地进行联系和协作。异步消息传递可以帮助他们掌握任务并感觉自己是公司的一部分，即使他们在不同的地点和不同的时区工作。最好使用既采用异步通信又采用实时消息传递的工具。

5、强化企业文化

借助适用于企业的即时消息平台，可以轻松创建具有不同主题的频道并让讨论进行。研究表明，对工作场所关系质量感到满意的员工往往更依恋组织。换句话说，即时消息平台是将员工与业务和非业务主题联系起来的好方法。这可以为您的公司文化创造奇迹，这在远程环境中很难维持，并且可以帮助优化员工保留率。

5、为员工提供未来工作的工具

作为即将占劳动力总数绝大多数的几代人，你可以说千禧一代和Z世代应该对工作场所的沟通有发言权。我们在年轻一代的工作场所沟通中看到的主要趋势是他们更喜欢即时通讯而不是其他沟通方式。例如，75%的千禧一代宁愿交换即时消息也不愿打电话。为什么？好吧，76%的人更喜欢发短信，因为它允许他们在自己的时间查看消息。此外，63%的人认为即时通讯比电话更不分散注意力。

因此，即时通讯平台被视为千禧一代和Z世代更自然的通信中心。协作软件可以帮助您的公司充分利用协作最佳实践。

最佳商业即时通讯平台

面向业务的即时通讯平台通常迎合需要用户友好通信解决方案的组织。有各种各样的即时通讯平台适用于中小型企业和企业。其中一些甚至有免费版本，非常适合在全公司范围内实施之前在较小的团队中试用。

SparkleCommIM即时消息平台是商业即时通讯平台中的杰出软件代表。除了专注于无缝用户体验外，还被认为是最安全的协作工具，由于安全，故更加适用于企业。在即时消息本身方面，SparkleCommIM支持与同事进行多种沟通的方式：团队、讨论、线程和频道。

什么是即时消息？

即时消息，通常缩写为 IM 或 IM'ing，是通过独立应用程序或嵌入式软件交换近乎实时的消息。与许多用户参与多个重叠对话的聊天室不同，IM 会话通常在两个用户之间以私密的来回通信方式进行。

SparkleCommIM核心功能是能够查看朋友或同事是否在线并通过所选服务进行连接 - 该功能称为状态。随着技术的发展，SparkleCommIM客户端添加了对 IM 会话中的文件传输和图像共享等功能的支持。

即时消息与电子邮件的不同之处在于消息交换的即时性。SparkleCommIM也往往是基于会话的，具有开始和结束。由于 SparkleCommIM旨在模拟面对面的对话，因此单个消息通常很简短。另一方面，电子邮件通常反映了较长的信件写作风格。

即时消息如何工作？

通常，SparkleCommIM 用户必须知道彼此的用户名或屏幕名称才能启动会话。可以创建经常联系的联系人或好友列表。识别并选择目标收件人后，发件人将打开 IM 窗口以开始会话。

为了使 SparkleCommIM按预期工作，用户必须同时处于联机状态，尽管几乎所有即时消息平台都支持联机和脱机用户之间的异步交互。如果不支持脱机消息传递，则尝试向不可用的用户发送 IM 会导致无法完成传输的通知。

收到消息时，SparkleCommIM会通过一个包含传入消息的窗口（通常是弹出窗口）提醒收件人。或者，根据用户的设置，一个窗口可能指示 IM 已到达，并提示接受或拒绝它。SparkleCommIM使用独特的声音（如提示音）通知用户。用户还可以接收可视通知，例如在消息到达时闪烁 IM 窗口或其任务栏图标。

过去，IM客户端通常基于专有协议，要求用户使用相同的通信软件。然而，开放标准的使用在今天更为普遍，支持多平台即时消息系统，如SparkleCommIM IM 的另一个重要转变是访问和交付它的方式。这些应用程序长期以来被部署为必须下载和安装的桌面客户端。现在，即时消息更常作为另一个基于Web或基于云的服务（如SparkleCommIM）

为什么使用即时消息？

即时消息用于互联网上用户之间的实时通信。企业和消费者用户发现它是电子邮件的即时、方便和灵活的替代方案。SparkleCommIM 比电子邮件更快，比其他异步通信形式更直接。用户可以从一系列设备（而不仅仅是手机）发送即时消息。

企业即时消息系统允许用户指示其可用性、相互聊天、交换文档和举行小组会议。即时消息是保持远程工作人员联系和协调工作流程的关键通信形式。主要用于其他用途的应用程序正在扩展到SparkleCommIM。

在使用者上下文中，即时消息是文本和短消息服务，聊天机器人是SparkleCommIM的变体。它们模仿 IM 交换中的用户体验，但用户不是与另一个人交谈，而是在与自动化程序交谈。聊天机器人用于自动化简单的客户服务请求。 像SparkleCommIM这样的应用程序提供加密的消息传递，可用于非记录聊天和敏感数据，如个人健康信息。

即时消息功能

长期以来，基于文本的通信一直是即时消息的主要功能，但现在它是众多功能之一。其他功能包括：

1、可用性。  状态技术使用户能够查看其联系人的可用性。SparkleCommIM显示联系人是联机还是脱机，以及他们是否已将其状态设置为空闲或忙碌。SparkleCommIM允许用户设置离开消息并提供有关其可用性的详细信息。在活动会话中，SparkleCommIM会实时指示用户何时键入内容。

2、图像。 SparkleCommIM允许用户在邮件中插入图像和表情符号。

3、文件传输。 发送和共享文件也是SparkleCommIM应用程序的标准部分。

4、切换到其他通信模式。 SparkleCommIM应用程序允许IM用户在应用程序内移动到其他通信模式，例如群聊，语音呼叫和视频会议。

综上所述，如果有寻找即时通讯软件的需求，SparkleCommIM是您值得考虑的选择。