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即时通讯是一种被低估的解决客户问题的方法。因为书面交流与与他人进行快速有效的联系更为相关，尤其是通过即时消息。

例如，你写下你的朋友是否愿意晚上出去玩，他会回复，是或否。或者，你给他发一个笑话，他发一个笑的表情符号，仅此而已。但当你想分享一些长篇大论和谈论特定的话题时，你会打电话给他或亲自见他。

这会导致错误的印象，即电话或视频通话是解决复杂客户问题的唯一可能方法。事实上，几乎三分之二的客户希望通过电话联系企业。但是剩下的呢？

在本文中，我将向您展示SparkleComm即时通讯是完美的替代客户服务工具。这是满足所有类型客户的战略的一部分。

您的目标应该是尽可能多样化您的客户服务。无论您的业务规模如何，SparkleComm即时通讯都是实现这一目标的方式。

我们已经知道这两种想法之间的差异只是表面上的。接下来让我们了解在贵公司引入SparkleComm即时通讯客户服务的所有好处吧。

1、即时通讯提供精心构造的消息

客户需要以清晰易懂的方式表达他的问题。这就是他如何从您的客户服务中获得满意的答复。

与客户服务进行有意义的电话交谈需要一些时间。由于在特定时刻发生了很多事情，这时通过SparkleComm即时消息进行书面交流会更容易。此外，客户有更多时间准备精心设计的问题，而无需让客户服务人员在线等待太久。

SparkleComm即时通讯系统弹出扩展消息，您的同事看到了，他想出了一个解决方案，客户对此表示感谢，仅此而已。这就是您可以节省宝贵时间的方法。

2、即时通讯让误会更少

当我们通过电话或面对面交谈时，有时可能会出现一些误解。例如，我们想参考对话中任何一方提到的一些陈述，但我们不确定是否记得正确。

SparkleComm即时通讯客户服务让这个问题消失。这是因为我们对一切都一清二楚，如果我们想确保我们正确理解了一切，我们需要做的就是向上滚动对话并找到句子。然后我们需要做的就是引用它，甚至是复制粘贴，对话的另一部分会立刻明白我们的意思，一切都会变得清晰。

客户可能无法完全理解客服建议的解决方案。如果他想详细说明一些事实，最好把它写下来。通过书面消息就是他如何找到他的疑惑并轻松命名它们的方法。

反过来也是一样的——您的客户服务人员需要竭尽全力并始终提出高质量的解决方案，所以他们需要充分了解客户的问题。

在这两种情况下，通过SparkleComm即时通讯系统的书面交流都会使事情变得容易得多。

3、即时通讯可以帮你做提醒和通知

SparkleComm即时通讯客户服务不仅限于与您的客户进行实时通信。您还可以将其用作发送通知、提醒等的工具。这就是您让客户服务变得主动的方式。

当然，大多数客户更喜欢与实时人交谈。SparkleComm即时通讯软件是一个神奇的工具，可以将其设置为另一方不会感觉到差异的级别。

因此，假设您即将满足每个人的需求，自动编写的消息可以作为一种节省时间的客户服务解决方案。不仅节省了时间，且您雇用的人员更少，因此您的预算可以分配到其他地方。 随着职责越来越多，您的客户更有可能忘记一些日常事务，例如服务付费、移动应用程序需要升级等。如果您提前安排好通知和提醒计划，您就不会担心合作问题。

如您所见，SparkleComm即时通讯作为实时和自动化的客户服务工具都能完美运行。

4、即时通讯客户服务更安全

我们将书面消息作为日常生活中快速有效的沟通方式，例如微信、电子邮件和其他社交平台。因此，如果我们用SparkleComm即时通讯平台与客户打交道，我们将不会发现太大差异。这是最好的非语言交流。

另一件事是SparkleComm是传递即时消息的安全方式。它比其他通信应用程序更安全，因为它使用端到端的加密方式来保证信息的安全性。

5、即时通讯是获取客户反馈的舒适方式

有时，我们有义务收集客户对我们的产品或服务的意见。最常见的方法是发送客户调查的链接。

毫无疑问，使用文本消息而不是语音消息更容易传递链接。您能想象让您的客户口述一个包含所有点、斜杠、不同大小的字体等的 URL 吗？没有人这样做。这就是为什么即时消息客户服务是完美的解决方案，不仅可以回答问题，而且可以反向进行。当客户愿意回答您有关产品质量的问题时，您就会确切地知道哪些方面进展顺利，哪些方面需要改进。

而且我可以向您保证，当客户通过SparkleComm即时通讯解决了所有问题时，他会更愿意点击您的链接并以详细的反馈作为回报。这种情况下双方都赢了！

使用SparkleComm在您的业务中启动即时通讯客户服务

正如您想象的那样，即时通讯客户服务的粉丝越来越多。SparkleComm是一个数据驱动的即时通讯平台，可帮助您与客户建立这种沟通方式。

它不仅涵盖消息文本和IP电话客户服务，它还有几个特点：

它是一个数据驱动的平台：客户服务人员在致电前会看到所有必要的客户详细信息；

网络呼叫——客户只需在您的网站上单击一下即可呼叫您；

个性化语音信箱问候语以及交互式语音应答 (IVR)；

即时通讯是完美客户服务拼图中缺失的一块

即时通讯客户服务提供了一个独特的机会来实现客户的完全满意，包括最苛刻的客户。这是因为有两种方法可以解决您的客户服务问题——一种是口头的，另一种是书面的。人们倾向于在业务旅程开始时更加重视电话客户服务。这就是为什么即时消息可能会被忽略的原因。

但是，考虑到以上提到的SparkleComm即时通讯客户服务的好处，同时引入这两种客户服务方式就太好了。这就是您一次满足所有人的期望的方式。

不使用短信？您错过了观看次数和参与度

如果您像大多数企业一样，可能会使用短信向您的客户发送单向通信，例如通知和一次性密码 (OTP)。但是您是否考虑过短信作为主动营销和参与渠道的潜力？

这可能会让您感到惊讶，但是使用SparkleComm即时通讯系统进行短信营销的好处是多方面的。它不仅是独立于互联网的最流行的通信渠道之一，短信打开率也高达 98%。至于客户参与度，客户只需 90 秒即可做出响应，而通过电子邮件平均需要 90 分钟。短信并没有过时，它仍然是最个性化的直接面向消费者的渠道之一，可以改变客户的参与度和体验。如果您想要找出可帮助您充分利用 SparkleComm即时通讯系统进行营销的最佳实践，请继续阅读。

使用双向短信升级营销活动

技术已经发展到可以在不影响个性化的情况下简化工作流程并扩大通信范围。例如，SparkleComm即时通讯解决方案允许企业安排和发送带有可自定义字段的批量消息，以及监控分析仪表板上的关键指标以跟踪和优化活动。营销人员可以使用SparkleComm即时通讯的一些方式包括：

进行客户调查：明确方向，了解客户倾向于使用哪些产品，以及如何通过调查、反馈表和评论更好地支持他们的需求。SparkleComm即时通讯系统使用交互式和可自定义的内容丰富的 Web 表单，通过更高的响应率为您提供准确的见解。

发送即时消息独家优惠：通过发送其他地方无法提供的优惠或给予他们促销和折扣的优先权来激励客户同意即时消息营销信息。您还可以通过客户可以直接访问的短信发送二维码和优惠券，从而提高这些优惠的参与率。

追加销售和交叉销售：与每位客户建立真正的关系以深入了解他们的思维过程非常重要，这可以通过双向即时通讯对话来完成。从那里，您的客户服务座席将能够将您的客户推荐给与他们最相关的垂直产品和促销活动。

提供客户支持：让您的服务更容易被那些没有全天候顺畅互联网连接的农村地区所接受和包容。此外，通过将较小的票据项目转移到SparkleComm即时通讯系统 上，您的客户还将享受更短的等待时间，并得到客户服务座席的更多关注，他们现在有足够的带宽来处理更复杂的案例。

通过将数据隐私放在议程的首位来向客户展示您的关心

但在您过于兴奋并开始用短信淹没客户的手机之前，请记住，短信营销可能是一把双刃剑。消息过于频繁，您的消息可能最终会进入垃圾邮件文件夹。更糟糕的是，短信近年来与诈骗联系在一起，因此企业必须克服怀疑的障碍才能有效销售。SparkleComm即时通讯系统通过自定义企业链接和反映公司名称的企业发件人 ID 帮助证明它们是合法的。

重要的是要认识到，SparkleComm即时通讯的参与应该只保留给时间敏感和高度个性化的消息。您的其余消息可以保留给其他渠道，例如电子邮件。虚假的稀缺声明或过于笼统、重复或不相关的消息肯定会惹恼客户并导致活动适得其反，因此在如何使用即时消息与客户互动时要有策略和深思熟虑。

最重要的是，在通过短信进行任何营销活动之前获得客户的明确同意至关重要。还应向他们提供随时取消订阅的选项，以遵守各个司法管辖区内的数据隐私法规。这可以像允许客户使用诸如“停止”或“选择退出”之类的短代码回复一样简单。通过SparkleComm即时通讯系统生成的交互式菜单，可以轻松启用更多此类自助服务功能。借助内置的无代码拖放解决方案，任何人都可以创建交互式即时消息。

通过短信营销优化对话并推动转化

您的即时消息可以是客户关注的消息，也可以是匆忙中丢失的消息。使用正确的工具和策略通过短信营销最大限度地提高您的参与度。

SparkleComm即时通讯系统提供详细的分析，可为您提供有价值的见解，因此您发送的每条消息都具有相关性、及时性和令人难忘的特点，从而提高转化率并提高忠诚度。

立即安排演示或了解有关SparkleComm即时通讯的更多信息，以实现更高水平的营销和客户参与。

似乎每次出现新的通信工具或功能时，它总是吹嘘它如何“增强团队协作”或“让团队更好地协作”。但这到底意味着什么？是的，这个术语在表面上是不言自明的。“团队协作”是指员工团队一起工作，无论是面对面还是远程，以实现业务目标。

但这只是一个基本定义。团队协作还涉及团队用于协同工作的工具以及作为团队合作一部分的个人目标和元素。考虑到这一点，让我们深入了解团队协作的全部内容。

“团队协作”是什么意思？

团队协作不仅仅是人们处理同一任务，这是团队和项目管理的特定策略，每个团队成员都可以运用他们的特定技能并协同工作。

这通常发生在跨职能和专业的团队环境中，可以是同步的（所有成员同时参与）或异步的（团队成员在不同时间参与）。

随着远程和混合工作的兴起，高效协作的能力至关重要。虽然大多数员工认为团队合作和协作对他们的工作非常重要，但其中一些人仍然认为他们的团队协作不够。

为了使团队能够正常合作，他们需要正确的沟通和协作工具。

这些通常包括：

通话和短信：协作的第一步是能够与团队成员会面，即使他们都在远程工作。类似SparkleComm这样的语音通话和视频会议工具对于团队沟通必不可少，而即时通讯应用程序如SparkleComm对于与团队或个人共享快速消息以及异步对话非常有用。

文件共享：与团队成员共享文件的能力有助于确保每个人都可以在需要时访问所需的文档。

屏幕共享：有时确保每个人都在同一页面上的最佳方法是让该页面在他们面前打开。

项目管理工具：项目管理工具可用于跟踪进度、确保正确分配任务以及保持时间表正常进行。

生产力工具：虚拟白板或类似应用程序可以帮助团队在虚拟空间中交流想法和集思广益。

促进团队协作的关键要素

团队协作不仅仅是说“好的团队，让我们开始吧！” 每个人都需要考虑和争取的重要因素包括：

沟通： 清晰一致的沟通是协作的基石。因此企业可以选择使用SparkleComm统一通信平台进行沟通与协作。

透明度： 每个人都需要在同一页面上才能使团队取得成功。这包括为所有相关人员设定明确的目标、角色和责任。

参与： 每个团队成员都需要参与并专注于成功。因此，许多团队使用游戏化和民意调查来帮助保持成员联系和投资。

妥协： 良好的团队协作依赖于成员解决分歧并达成妥协的能力。这也意味着领导者需要实施冲突管理策略以减少问题。

问责制： 由于团队协作要求每个团队成员都对自己的角色和责任负责，因此需要高度的问责制。

多样性： 良好的团队协作通常涉及将具有不同技能和观点的人统一起来。一个更多元化的团队可以帮助创建一个更全面的问题解决和创新方法。

协作团队比任何单独的员工都更有创造力、参与度和解决问题的能力。但团队协作并非自然而然发生，企业需要投资创建支持协作的文化和工作流程。领导者和企业有责任营造协作环境。

促进团队协作的一些好方法包括：

设定明确的目标和愿景： 团队领导者需要确保每个人都了解他们的目标以及如何实现这些目标。

促进沟通： 良好的沟通是团队协作的核心。当成员可以更有效地联系、分享想法和互动时，即使在混合和远程环境中，他们也会变得更有效率。

消除孤岛： 没有什么比孤岛更能阻碍沟通和协作了。例如，营销、销售和产品团队都应该被鼓励经常联系并分享想法。

协作软件： SparkleComm统一通信软件工具非常适合跟踪项目、使团队成员保持正轨并推动改进沟通。

跟踪、分析和改进：企业领导者应不断寻找拉近员工距离的方法，包括听取反馈、分析沟通以及了解员工如何最好地协同工作。

当然，团队协作最重要的因素归结为员工。通过为团队成员提供SparkleComm统一通信平台协作工具和促进团队合作的环境，企业可以确保他们的团队准备好协作。

如果每个统一通信平台都声称可以改进一件事，那就是“生产力”，因为工作效率更高的员工和团队会为您的企业创造更好的结果。

但是，究竟什么可以在当今的工作环境中推动更高的生产力？企业需要适当的工具和实践来增强员工的能力，因此他们知道在统一通信解决方案中寻找哪些功能非常重要。

考虑到这一点，以下是SparkleComm统一通信系统有助于提高企业生产力的10大功能：

1、语音、视频、消息和会议（全部集中在一个地方）

统一通信的第一个（也是最必要的）功能是具有通信功能，并使它们可以在一个平台上访问。SparkleComm全渠道统一通信包括语音通话、视频会议、小组会议和即时通讯等功能。这有助于团队在任何环境中进行沟通和协作，无论他们是在旅途中需要快速发送群组消息，还是坐下来参加视频会议。

当然，其中许多沟通渠道都有自己的关键要求。例如，如果没有屏幕共享，视频会议是不完整的，这是协作和演示的必要工具。同样，消息传递功能应包括群组消息传递和 SMS 消息传递，以便团队可以与组织内外的团体或个人进行通信。

2、统一、用户友好的界面

如今，为了完成工作而在脱节的应用程序和设备之间跳来跳去不仅令人沮丧，而且还会占用宝贵的时间。人们希望他们的技术能够在同一平台和单一环境中运行，而无需复杂的集成或冗长的安装。因此，SparkleComm统一通信平台的单一、统一、用户友好的界面是团队和员工生产力的关键。

3、混合工作支持

虽然许多企业正在返回办公室，但不可否认的是，混合工作仍在持续。这意味着 统一通信解决方案需要支持在办公室、在家工作或在旅途中工作的员工。

这不仅需要为远程和混合员工提供耳机和网络摄像头支持，以及办公室的会议室套件。移动支持对于混合工作也很重要，通过SparkleComm统一通信平台，员工能够访问SparkleComm视频会议和协作工具并从任何设备加入会议。

4、人工智能

AI 是通信领域的最新（也可以说是最大）趋势，它的使用方式有多种。一些包括支持 AI 的噪声消除或减少以及 AI 驱动的转录等功能，SparkleComm视频会议系统提供 AI 助手，或通过自动会议摘要或任务分配来支持会议的功能。  

5、分析

一旦团队开始使用协作工具，了解它们的工作情况就很重要。SparkleComm统一通信跨通信渠道的集成分析可帮助团队和管理人员获得新的见解，他们可以使用这些见解来确定他们如何最好地工作以及在哪些方面有改进的空间。

6、集成

再次强调统一通信的“统一”部分很重要。SparkleComm统一通信平台能与员工每天使用的其他工具集成，包括微信、工作流解决方案、CRM 等解决方案。

连接和集成您使用的工具可以让员工快速访问他们使用的应用程序，而无需反复来回切换。能够从SparkleComm IP电话中发起呼叫，然后在CRM 中自动记录该呼叫，使整个过程更加顺畅，并帮助员工提高工作效率。

7、通信平台即服务和低代码 API

企业越来越多地使用自定义通信解决方案，这些解决方案需要以最小的难度与其 统一通信平台无缝协作。这就是 CPaaS（通信平台即服务）和低代码（或无代码）API 的用武之地，帮助集成新的解决方案而无需繁重的工作。

8、智能SIP

如今，得益于智能的SparkleComm SIP电话功能，企业几乎可以从世界任何地方将本地号码连接到他们的通信服务中。这允许通信平台使用 SIP 连接的解决方案在 VoIP 服务和其他网络之间进行通信，因此用户不仅限于在他们的平台内或通过互联网进行通信。  

最重要的是，SparkleComm SIP 正在添加附加功能层，以帮助用户适应不断变化的通信环境。

9、垃圾邮件预防

没有人喜欢垃圾邮件，它们不仅烦人，而且还占用宝贵的时间。因此，包括一个良好的垃圾邮件预防功能可以提供很大帮助。

SparkleComm统一通信平台的垃圾邮件预防可以采取将呼叫标记为“可能是诈骗”的形式，或者直接阻止任何被怀疑是垃圾邮件的接收。无论采取何种形式，停止垃圾邮件都有助于消除现代最大的通信干扰和挫折之一。

10、文件共享

为了让团队更高效地协作和工作，他们需要能够共享文档、演示文稿等。文件共享是关键，因为员工可以拖放他们的文件以立即发送给团队成员，或将所有内容存储在一个共享位置。

有时团队需要能够来回发送文件进行修改。其他时候，他们可能需要在共享文档上进行协作。SparkleComm 统一通信解决方案包括文件共享功能，改进了员工的工作进度。

这些只是SparkleComm统一通信平台提高生产力的几个最重要的功能。了解贵公司的需求并寻找可提供可帮助您的团队取得成功的功能、集成和工具的解决方案非常重要，一旦您拥有SparkleComm统一通信系统，您的团队和员工将准备好在 2023 年及以后看到生产力的提高。

我们在工作中常常遇到各种各样的会议，如此多的会议常常让我们感到压力山大，事实上，员工总是参加一些不是必须的会议，这样使员工工作效率和满意度都下降了，而压力水平上升了。

那么，我们如何才能对抗这种会议越来越多的新趋势，让我们的工作效率回到正轨呢?以下是减少不必要会议的7个策略，让你的一天变得更轻松。

1. 使用团队沟通应用程序取代定期签到

我们总是参加许多会议，但如果你的目标是减少会议总数，你应该投资于有益的SparkleComm视频会议工具，也允许非视频会议交互。有时，一个快速的电话或短信是与同事合作的非常有效的方式。包括团队即时消息和IP电话选项在内的SparkleComm即时通讯解决方案是一个不错的选择，它可以减少实际会议时间。

2. 为可选与会者记录会议

SparkleComm视频会议软件有录制虚拟会议的功能，在进入重要话题之前请为需要记录的与会者按下录制。

3.人工智能(AI)可以减少团队的会议

对话智能是分析对话的人工智能，这项技术提供了各种有用的见解，现在可以在一些视频会议平台上使用!

例如，使用嵌入人工智能的SparkleComm视频会议平台时，您可以:

看一段你错过的会议的视频，它总结了所有重要的要点

快速浏览会议的“要点笔记”

在虚拟会议记录中搜索特定主题或发言者

会议结束后，您可以将录音分享给任何无法参加会议的人。

这样，每个人都能了解情况，不会感到不知所措。

4. 创建会议后要分享的行动项目

用一份易于阅读的项目符号列表，从你举办的任何会议中总结要点，减少团队成员的会议。通过电子邮件或SparkleComm即时通讯应用程序与与会者分享，并确保对任何有行动项目的团队成员加粗或@标签。这样的话，就不会有什么遗漏了。

或者更好的是:让你的SparkleComm视频会议平台为你记下你的行动项目，您将获得人工智能生成的SparkleComm视频会议记录摘要，供与会者事后查看。

5. 在日历上留出个人休息时间

划分时间，确保你能完成你的工作。也许你早上起床第一件事就是精力充沛，可以埋头苦干把事情做完。在你的日历上划出这段时间作为你的“个人”时间，不允许开会。或者你喜欢在下班前回复邮件。你可以把下午4点到5点的时间用来处理邮件。如果你觉得有什么有价值的东西可以稍后再看，你可以让同事做会议记录。腾出时间来专注于高价值的任务，这是一种提高效率的方法，符合“深度工作”的原则。

6. 更频繁地面对面交流

如果可能的话，每个月或每个季度计划并选择特定的日子或时间与同事见面。这将减少频繁的虚拟会议的需要，并允许团队专注于更大的计划，同时也加强了人际关系。

7. 学会说“不”

有时候拒绝会议邀请是完全可以的。明智地决定何时何地使用这种超能力。当你知道你的意见实际上不需要时，对会议说不。记住，你要对如何利用工作时间负责。学会礼貌地拒绝会议邀请可能是最被低估但最有效的充分承担工作责任的方法之一。

如果你还不习惯简单地说“不”，那就提出另一种合作方式。这种方法可以确保你仍然可以与同事分享重要的信息和想法，而不会被无休止的为了开会而开会。

使用SparkleComm减少会议，提高工作效率

太多的会议会影响工作效率，导致员工不满，并使企业利润暴跌。减少会议次数是避免这些问题的好方法。通过适当计划和正确的SparkleComm视频会议解决方案，您可以适当地管理您的会议。使用SparkleComm，您还可以利用一个集中通信解决方案中提供的团队即时消息、视频通话和语音聊天。通过多个渠道进行协作，同时避免不必要的会议。

会议疲劳在工作场所并不新鲜，但远程和混合工作使它更难避免。对于混合型员工队伍，许多领导者认为他们需要更多的会议来让每个人都参与进来，但事实往往恰恰相反。太多的会议会导致敬业度降低、员工倦怠和整体生产力下降。

了解混合协作需要新的策略来保持员工的参与度和工作效率，您可以做些什么来减少会议疲劳的机会？

避免虚拟会议疲劳的9 个技巧

1. 制定会议议程并提前分享 

根据具有特定目的和目标的明确会议议程开展工作，这有助于确保每个人都保持在正轨上，并且会议不会持续太久。制定议程可以让人们知道对会议的期望并据此制定计划。

将议程放在会议邀请中是个好主意，这样人们就可以立即知道他们是需要接受会议还是拒绝会议。

2. 只邀请必要的人参加虚拟会议

邀请每个人参加会议的日子已经结束。人们实在是太忙了，无法再过那种生活了。在计划会议时，请确保找出最重要的利益相关者并邀请他们。如果还有其他人您不确定，请问他们，或者将它们作为“可选”包含在邀请中。

3. 为错过的人录制虚拟会议

使用SparkleComm视频会议软件录制虚拟会议，请在深入讨论重要主题之前按下“录制”。

SparkleComm视频会议结束且录制可用后，您可以与无法出席的任何人分享。这样，每个人都不会感到不知所措。

4. 创建会议后分享的行动项目

通过易于阅读的项目符号列表来对抗会议疲劳和注意力不集中的问题，这些内容是您举办的任何会议的要点。通过电子邮件或SparkleComm即时通讯应用程序与与会者分享，并确保加粗或@标记任何有行动项目的团队成员。

让您的视频会议平台为您记下您的行动项目！使用像SparkleComm这样的视频会议应用程序，您将获得 AI 生成的SparkleComm视频会议录制摘要，供与会者事后查看。

5.人工智能可以帮助缓解疲劳

对话智能是分析对话的人工智能。这项技术提取了各种有用的见解，现在可以在某些视频会议平台上使用！

例如，使用 SparkleComm视频会议平台，您可以：

捕捉您错过的会议的视频精彩片段，其中总结了所有要点

随时随地浏览会议的“悬崖笔记”

搜索特定主题或演讲者的虚拟会议记录

SparkleComm视频会议平台拥有触手可及的AI工具，它真的可以节省会议时间！

6. 合适的团队消息应用程序可以取代很多会议和电子邮件

随着混合工作的兴起，对异步协作和实时会议的需求也越来越大。这就是团队消息传递的用武之地。

借助合适的平台，您可以与所属团队保持联系，而无需面对面接触。其中一些平台具有许多其他功能，可以帮助减少定期会议。例如，在SparkleComm即时通讯中，您可以：

创建无限制的 1:1 和群聊（私人和公共）

邀请企业外部的来宾进行协作

跟踪带有任务的项目

分享文件

锁定重要对话以供日后使用

轻松搜索主题和关键字以跟进项目

7. 收集关于你的会议文化的反馈

从参与者那里获得关于他们的会议进展情况的反馈。这将帮助您确定任何可以改进的领域或需要投资的领域，例如会议管理工具 ，以保持每个人的参与和积极性。

反馈还提供了关于哪些主题对您的团队或企业最重要的宝贵见解，以便您可以在以后的会议中专注于这些主题。通过收集参与者对虚拟会议体验的反馈，您可以确保会议的有效性随着时间的推移不断提高。

8.创造不可协商的空闲时间块

消除会议疲劳的最佳方法之一是在您的日程安排中划出一段空闲时间，让您可以专注于任务，而不会受到任何干扰或打扰。通过留出“非会议”时间，您可以确保有足够的时间完成工作，而不会因太多的虚拟会议而感到精疲力竭。

9.在会议之外与团队进行社交

从办公室休息一下，在会议环境之外与团队进行社交。这可以帮助员工恢复注意力和精力水平，同时还可以让他们以更随意的方式与同事联系。指定时间进行有趣的社交可以减少工作会议中可能发生的玩笑，并让您的会议听众更加专注于手头的会议议程。

这里有一些提示，可帮助您在会议之外与团队进行社交： 

使用SparkleComm即时聊天或休闲消息与同事保持联系

计划办公室以外的活动以获得乐趣

与朋友或同事安排虚拟的咖啡休息时间或午餐时间（这种非正式会议通常不会导致与更正式的会议相同类型的疲劳。）

用正确的技术消除会议疲劳

虚拟会议无处可去。避免会议疲劳的关键在于为每个人提高会议质量。SparkleComm在线视频会议软件可以帮助您从会议中获得最大收益。

SparkleComm视频会议软件旨在让您的会议更加高效、高效和有效。它使您能够轻松地与团队成员协作，无论是通过视频会议还是即时聊天。凭借高清质量的语音、视频和屏幕共享，SparkleComm 拥有您保持会议高效和员工参与所需的一切。

SparkleComm即时通讯应用程序提供的功能可以改变您的客户支持功能并让客户满意。以下是企业级SparkleComm即时通讯软件的前五项功能。

1.集成能力

SparkleComm即时通讯应用程序与 CRM 平台集成后，可以在一个集中位置捕获所有联系记录、对话、抄本和数据——因此您的支持部门在与客户打交道时拥有单一的真实来源。

2.自动路由

使用自动化工作流程，支持团队可以管理下班时间的流量、推动转化并收集客户信息。SparkleComm即时通讯软件使用基于技能的路由和 AI 支持的优先级排序，自动将客户路由到合适的座席进行优先级解决。

3.对话自动化

预制回复加快了解决过程并减少了座席的响应时间。响应的标准化允许您的座席在后续聊天会话中仅需几次击键即可使用它们。座席必须在以下情况下使用预设回复：按名字问候回头客；提供促销折扣；将聊天转移给另一个座席；回答常见问题。

4.聊天监控

您可以通过聊天监控跟踪流量、收集客户反馈并分析座席绩效。它提供有关客户满意度和意图的实时可操作见解，并使用自定义触发器收集有价值的绩效反馈。

5.主动聊天

主动聊天利用智能触发器并允许您的支持座席与网站访问者实时发起对话。它提供实时行为洞察来识别高价值客户并主动与他们互动以推动更多转化。您可以根据关键指标设置触发器，例如在页面上花费的时间、滚动深度、购物车内容和座席可用性。

例如，如果网站访问者在页面上花费一定时间，智能触发器可以弹出带有预制问候消息的网络聊天窗口。

借助SparkleComm即时通讯软件，企业可以将客户关怀转化为营销，降低成本，并通过为客户提供即时答复来提高客户满意度。

由于市场上有多种即时通讯软件，企业必须评估即时通讯应用程序的功能以及它们是否符合企业目标。以下是决定交易成败的前五个购买因素：

1.部署模型

即时通讯应用程序可以通过两种方式部署：自托管（内部部署）或在云上。自托管即时通讯应用程序将托管在您企业的技术基础设施上，如果有严格的运营和监管要求，则必须考虑。除非必要，企业必须选择云部署以获得定期更新、24/7 持续支持、轻松访问和数据恢复。

2. 个性化的全渠道体验

您的客户希望能够通过他们喜欢的所有渠道（包括您的网站）与您的企业进行沟通。最好的即时通讯解决方案使您能够切换通信渠道并提供视频聊天和共同浏览功能，以促进丰富的个性化体验，从而提供最佳的 1:1 支持。

例如SparkleComm企业即时通讯软件将使您的团队能够在整个客户旅程中提供主动、个性化和上下文相关的服务。它使用AI增强工具在第一次交互中提供正确和快速解决方案的平台。这将有助于提高客户满意度并降低您的支持成本。

3. 高级对话式人工智能

顶级聊天软件包括由对话式AI提供支持的聊天机器人。AI 聊天机器人可以处理简单和重复的客户查询，释放您的座席人员的时间并使他们能够专注于对需要人类关注的更复杂的问题提供周到的响应。

它还应该为座席配备导航历史记录、在线/离线指示器、电子邮件抄本和添加到购物车等工具，使他们能够与客户进行上下文相关且富有成效的对话。

SparkleComm即时通讯的对话式AI提供高级聊天机器人功能并具有所有这些基本功能。这些机器人在 30 多个社交和数字渠道中提供上下文相关的多语言支持。事实证明，SparkleComm即时通讯的对话式 AI 可以将座席工作效率提高 40%，同时将响应时间缩短 21 倍。

4. 定制和定价

鉴于企业的重要性，您网站的所有元素都必须保持一致，包括实时聊天界面。因此，即时通讯应用程序必须能够以合理的价格进行定制，并且解决方案必须物有所值。

5.高级报告和分析能力

即时通讯软件必须提供点击跟踪、查看漏斗分析和访问网站流量人口统计等功能，以便您了解实时聊天的吸引力。

SparkleComm即时通讯软件根据自定义触发器自动发送调查，使用符合PCI标准的安全表单屏蔽个人身份信息，并提供您的商务和客户服务指标的综合报告视图。

人们比以往任何时候都更需要专注于即时沟通和解决方案的客户服务。与其他客户服务渠道相比，42%的客户更喜欢实时聊天。为了更好地满足客户的期望，在您的网站上嵌入SparkleComm即时通讯聊天支持是一个很好的起点。

什么是SparkleComm即时通讯软件？

SparkleComm即时通讯软件允许您通过消息与您的网站访问者和客户实时互动。您可以使用SparkleComm即时通讯软件主动发起与首次访问者的对话，并为现有客户提供上下文支持。实施SparkleComm即时通讯软件可以提高您的网站转化率，提供客户情绪的暗示，并帮助您长期留住他们。

为什么您的企业需要SparkleComm即时通讯软件？

SparkleComm即时通讯为客户和企业提供价值。客户可以从支持人员那里得到快速方便的响应，他们可以同时浏览其他网页，发现更多关于该企业的信息。帮助台团队感到能够缩短解决时间并提高客户参与度。

网络聊天允许在线企业捕获访问者信息、降低跳出率并减少购物车放弃的情况。企业可以根据用户行为发起活动，部署交互式聊天机器人以提高客户参与度，或利用交叉销售和追加销售机会。使用即时通讯系统的访问者转化的可能性是不使用即时通讯的访问者的2.8倍。

SparkleComm即时通讯合并聊天机器人功能

虽然即时通讯提供了人与人之间的互动并增加了支持对话的同理心，但人工智能聊天机器人通过提供对支持查询的即时响应来提升支持体验。为了优化客户支持，SparkleComm即时通讯软件合并了实时聊天和聊天机器人功能。

以下是为企业实施SparkleComm即时通讯软件的五大优势。

1. 客户便利

大多数客户将继续忠于提供即时消息支持的企业。SparkleComm即时通讯软件让客户在等待聊天支持的同时处理多项任务。等待时间少于呼叫中心，并且与 IVR 和通过多个选项和提示进行导航相比更轻松。

2.个性化对话

与其他即时消息应用程序类似，SparkleComm即时通讯的对话更加个性化，可以满足客户的特定问题。例如，如果购物车被遗弃，企业可以推出个性化的促销优惠，而不是推送通用内容。

3.增加收入

高级 AI 聊天机器人可以在消息级别检测客户的意图、情绪和上下文。SparkleComm即时通讯对企业来说确实是有益的，它加速了客户的购买决策，从而增加收入。

4.具有成本效益的解决方案

SparkleComm即时通讯软件具有成本效益，因为它降低了每个客户的平均交互成本。此外，与通过电话解决问题不同，客户服务座席可以同时处理多个聊天。SparkleComm即时通讯比电话支持更便宜。

5.减少重复

在不同的支持主管面前重复出现的问题会激怒客户。客户希望座席拥有有关其购买和支持历史记录的完整信息。

借助优质的SparkleComm即时通讯软件，座席可以访问客户的个人信息以及他们与企业的互动。在网络聊天期间，座席可以与客户共享他们的屏幕或轻松发送富媒体文件（如图像、视频或 GIF）以帮助他们更好地理解一组指示。

多年来，UCaaS 解决方案的特性和功能发生了翻天覆地的变化。最初，大多数 UCaaS 工具只是为公司提供了一种将最常用的通信工具组合到一个基于云的平台中的方法。随着时间的推移，UCaaS 供应商已经开始通过更多选项来区分他们的产品。

今天的平台可以提供一系列有价值的附加组件和附加功能，例如聊天机器人和虚拟助手、人工智能分析和项目管理工具。

许多现代 UCaaS 解决方案还能够与其他软件和即服务产品集成。领先的提供商越来越多地提供具有 CCaaS（呼叫中心即服务）和 CPaaS（通信平台即服务）元素的组合平台。这些工具还可以与 CRM、ERP、劳动力管理和其他解决方案集成。

其中具有代表性的SparkleCommUCaaS 技术堆栈的一些最常见的功能包括：

语音和电话

语音和电话功能通常是任何 UCaaS 堆栈的核心组件。对于许多公司而言，SparkleComm UCaaS 是一种替代和更新老式商务电话解决方案的方式。SparkleComm UCaaS 系统可以让用户摆脱标准的 PBX 环境，享受 VoIP 的好处，甚至创建自定义呼叫环境。

与标准的 VoIP 解决方案不同，SparkleComm UCaaS 超越了基本的语音功能，为公司提供了用于管理其通信的综合工具。SparkleComm UCaaS 工具可以访问呼叫分析、呼叫转移、路由和跟踪工具。他们通常允许企业通过互联网连接运行他们的整个电话系统。此外，SparkleComm UCaaS 解决方案可以与各种软电话和桌面电话解决方案一起使用。

视频和音频会议

长期以来，会议工具一直是 UCaaS 领域的常见组成部分。然而，由于远程和混合工作的兴起，近年来对这些解决方案的需求显著增加。

随着远程和混合工作场所变得越来越普遍，企业依赖视频和音频会议工具来有效地连接他们的员工。SparkleComm UCaaS 解决方案提供了广泛的会议工具，以及用于日程安排、虚拟背景甚至数字白板的内置选项。

即时信息

消息已成为人们在快节奏的数字世界中最流行的交流方式之一。不仅消费者在寻找更多消息传递选项来联系客户服务团队，而且内部员工也依赖消息传递进行异步协作。根据研究，拥有即时通讯应用程序的公司的员工保留率要高出 4.5 倍。

SparkleComm UCaaS 工具中内置的即时通讯功能可以包括访问 Web 和基于移动的应用程序，团队可以在其中进行一对一或渠道协作。SparkleComm即时通讯解决方案还可以包括对 SMS 和 MMS 文本的支持，以帮助员工保持联系，无论他们身在世界何处。SparkleComm即时通讯解决方案还可能附带其他功能，例如定时消息、电子邮件、隐私功能和实时状态洞察。

移动性和应用程序

一段时间以来，对工作流动性的需求一直在上升，尤其是随着不断扩大的远程和混合劳动力的兴起。SparkleComm UCaaS 解决方案通常带有各种平台无关的应用程序和工具，员工可以从任何地方访问。由于在云中的定位，SparkleComm UCaaS 解决方案确保员工不一定需要下载软件或访问特定工具来与同事联系。相反，他们可以通过电子邮件链接或 Web 浏览器加入会议、分享见解并进行联系。

SparkleComm UCaaS 甚至已经开始为其针对特定员工群体的解决方案制作应用程序和功能。例如，现场服务应用程序允许用户通过一键通功能在移动中进行通信。远程工作人员可以访问应用程序，使他们能够立即跟踪哪些员工在任何给定时间有空。

协作工具

近年来，统一通信和协作工具日益交织在一起。今天，几乎所有 UCaaS 系统都提供对一些工具的访问，以进行协作和员工同步。大多数技术都将提供对状态工具的访问，因此员工可以立即确定哪些员工可以随时联系。

SparkleComm UCaaS 系统还可以包括文件存储平台，用户可以在其中共享文档和公司知识。SparkleComm解决方案甚至允许用户同时协作处理文档和其他工作。SparkleComm UCaaS 平台中包含的其他协作工具还可以包括项目管理应用程序、白板服务以及日程安排或日历工具。

CPaaS、集成和 API

随着公司继续摆脱千篇一律的通信解决方案，SparkleComm UCaaS 平台变得更加灵活。SparkleComm UCaaS 工具提供对 CPaaS（通信平台即服务）和 API 组件的访问。应用程序编程接口允许用户将外部工具连接到他们的SparkleComm UCaaS 系统，因此他们可以构建自己的定制技术堆栈。

一些解决方案为开发人员提供对 API 的开放访问，而其他解决方案则提供与领先合作伙伴工具的内置集成。例如，SparkleCommUCaaS 系统可能能够与 CRM（客户关系管理）工具、视频会议服务、劳动力参与和管理工具、调度系统和项目管理应用程序结合使用。SparkleComm UCaaS 产品还与 CCaaS 解决方案相结合，因此公司可以在一个统一的空间中访问内部和外部通信所需的工具。

管理工具

管理工具是SparkleComm UCaaS 领域的另一个核心组成部分，它们有多种形式和风格。SparkleComm UCaaS 系统带有全面的基于云的门户，公司可以在其中为员工提供技术，无论他们身在世界何处，更新技术，甚至跟踪通信系统的健康状况。

正确的管理工具可以帮助公司跟踪关键通信资源、监控通信质量，甚至提高合规性和安全标准。SparkleComm UCaaS 解决方案不仅提供自己的嵌入式供应、配置和管理工具，而且还与其他应用程序和解决方案集成以协助完成此过程。

例如，SparkleComm UCaaS 空间中的服务管理解决方案可实现工具的零接触配置和端到端设备监控，还可以让公司更轻松地在员工之间有效地共享会议室技术和硬件等资源。