如今，如果公司想吸引买家并增加收入，客户体验是他们需要掌握的最重要的事情。不幸的是，从客户体验的角度来看，在竞争中保持领先往往比看起来更复杂。

仅仅提供快速、个性化和有效的服务是不够的。组织还需要在整个购买过程中通过客户选择的渠道与客户进行沟通。即时通讯日益成为最受欢迎的服务渠道之一。

那么，公司如何将即时通讯纳入其销售、服务和营销策略呢？

第 1 步：使即时通讯成为完整全渠道计划的一部分

研究一致表明，基于消息传递的通信在现代世界中变得越来越流行，尤其是在年轻一代中。

随着各行业的消费者将越来越多的时间花在手机上，即时通讯提供了与买家联系的绝佳机会。正确的营销活动可以帮助培育潜在客户、提高转化率，甚至提高客户保留率。然而，为了充分利用即时通讯客户体验策略的最大价值，公司不能简单地在其技术堆栈中“添加文本”。

最好的结果来自于完整的全渠道营销活动，该营销活动可以有效地将客户使用的所有通信工具整合到一个统一的环境中。据研究，采用全渠道战略的公司拥有忠诚客户的可能性是原来的四倍，收入大幅增长的可能性是原来的三倍。

考虑到这一点，公司应该寻找平台，使他们不仅可以将即时通讯策略连接到其他通信工具，还可以连接到用于提供一流客户体验的所有资源。SparkleComm统一通信平台将使即时通讯和其他通信工具与内容平台、CRM、安全解决方案等同步集成，从而提升客户体验。

第 2 步：创建客户旅程地图

为了充分利用即时通讯在当今通信领域所提供的力量，公司需要了解哪里存在通过文本与消费者互动的机会。虽然许多企业领导者都熟悉即时通讯营销的优势，但可以使用正确的解决方案在整个购买过程中与客户互动并吸引客户。

SparkleComm即时通讯解决方案可用于在客户旅程的每个阶段吸引客户。企业可以在认知阶段向选择加入的客户发送包含博客链接的即时消息，以了解有关其产品或服务的更多信息。企业还可以利用忠诚度计划将休闲购物者转变为回头客。除了使用精心设计的个性化活动来吸引受众注意力、展示新产品和推动销售之外，公司还可以寻找其他方法将SparkleComm即时通讯引入客户体验领域。例如，SparkleComm即时通讯活动可用于：

教育和通知客户：公司可以使用SparkleComm即时通讯系统向客户提供有关产品和新版本的信息，分享对业务增长的见解，甚至提供订单状态更新和通知。这使得企业能够在整个买家旅程中与目标受众保持联系并保持关注。

提高客户保留率：SparkleComm即时通讯策略不仅可以让客户了解情况，还可以鼓励客户更长时间地坚持业务。公司可以使用SparkleComm即时通讯策略在客户购买后进行跟进，并提供有用内容的访问权限，以提高客户的成功率。正确的策略甚至可以通过促销和个性化优惠来重新吸引面临流失风险的客户。

提供客户服务：当客户不想等待客户服务人员接听电话时，SparkleComm即时通讯系统为他们提供了一种快速、轻松的方式来获取支持和指导。通过SparkleComm即时通讯，客户可以在自己的时间向公司发送查询，并在最需要的时候获得支持。公司甚至可以创建自动化消息流，以最大限度地减少人工座席处理交互的需要。

第 3 步：优化即时消息体验

一旦企业制定了如何在与客户互动中使用即时通讯的计划，下一步就是优化体验。通常这要从制定客户沟通策略开始。企业可以创建模板和最佳实践指南，供员工在批量发送消息或一对一回复客户时使用。

然而，正确的工具可以对即时通讯策略的成功产生巨大的影响。SparkleComm统一通信全渠道即时消息传递平台为企业提供了有效创建、管理和监控即时消息活动所需的所有资源。

SparkleComm即时通讯平台可以为企业提供有用的工具，用于创建动态、引人入胜的消息，他们还可以安排在最佳时间发送消息，以提高打开率。甚至可以使用该平台根据联系人的偏好、买家行为或独特需求对联系人列表进行细分，从而实现更多。

此外，通过正确的活动管理和SparkleComm即时通讯工具，企业可以利用他们发送的每个活动的见解。报告和分析工具可以提供幕后视图，了解消息如何提高客户忠诚度、促进转化并推动结果。

是时候利用即时通讯的力量了

一段时间以来，消费者一直在寻找更便捷、舒适、高效的与企业沟通的方式。即时通讯比电子邮件或电话更方便、更快捷、更个性化。将SparkleComm即时通讯实施到完整的全渠道通信策略中，使企业有机会利用一系列优势。

正确的即时通讯策略不仅可以提高客户参与度并促进销售，还可以降低客户流失率并提高客户终身价值。成功的关键是实施正确的策略，找到一个允许您将即时通讯与其他工具一起嵌入完整全渠道策略的平台至关重要。正确的SparkleComm即时通讯全渠道平台将帮助企业创建自动化营销活动、个性化与客户的对话，并使用富有洞察力的分析不断推动更好的结果。

客户在浏览网站时经常希望与真人交谈以寻求帮助。您是否曾希望能为网站访问者提供简单方便的联系选项？如果是这样，您可能对 SparkleComm即时通讯点击通话感兴趣，该功能可以通过 Web 浏览器与专门的业务座席进行即时、实时通信。

什么是 SparkleComm即时通讯点击通话？

SparkleComm即时通讯点击通话功能允许您的客户使用即时通讯技术从您的网站进行语音或视频通话。与传统电话通话不同，SparkleComm即时通讯通话不需要任何插件或额外软件。

SparkleComm即时通讯系统支持一键点击通话，网站访问者只需点击指定按钮或互动元素即可免费呼叫您的团队。要启用此功能，您需要在SparkleComm系列管理门户中创建SparkleComm中继，并将生成的链接放置在您的网站上。

当访客发起呼叫时，它将通过预定义的 SIP 中继通过SparkleComm即时通讯系统进行路由，并连接到适当的目的地，例如分机、队列或 IVR。此外，音频通话可以升级为视频通话，增强客户体验并提供更加个性化的服务。

SparkleComm即时通讯点击通话的一些好处如下：

促进网站访问者和企业之间的实时沟通

支持视频通话，实现更身临其境的协作沟通

使企业能够实时为客户提供支持和帮助

提高客户参与度和满意度

善用网站流量来提升销量

不同业务场景下的SparkleComm即时通讯点击通话

销售：网站访问者有多少次遇到未解答的问题而无法进行购买？一对一的关心和关注对于购买过程中达成交易有很大帮助。这就是 SparkleComm即时通讯点击通话真正发挥作用的地方。例如，在线零售商可以使用它来帮助客户选择产品、结账和追加销售。

客户服务： SparkleComm即时通讯点击通话显示了对客户服务的特殊承诺。人们打电话给您是因为他们想与人交谈。只需单击一下，他们就可以立即获得帮助、提出问题、寻求澄清或立即解决问题。这种即时支持有助于提高客户满意度并更有效地解决问题。

营销： SparkleComm即时通讯也是一款强大的入站营销参与和转化工具。它不仅可以作为号召性用语提高转化率，而且营销人员还可以分析哪些网页引发最多的询问，并将这些来电者识别为符合营销资格或销售资格的潜在客户。

想尝试一下吗？只需注册SparkleComm即时通讯系统即可体验 SparkleComm的点击通话以及各种引人注目的 VoIP 和统一通信功能。

如何打开更快、更有效的客户参与大门？短信：不知何故，对于大多数人来说，这就是答案，它使人们沟通变得更容易。也许是因为打开短信所需的努力几乎为零，只需快速点击几下即可快速回复。

即时满足：这就是我们都喜欢的方式。由于某种原因，电子邮件对我们的影响并不完全相同。也许我们更多地把它与我们的工作生活联系起来，所以当被问到时，我们不太愿意提起它。也许电子邮件的额外正式性，以及打开、阅读和回复所需的几次点击，潜意识地鼓励我们推迟甚至忽略它。

无论心理如何，事实是短信的打开率高达 98%，大多数人会在五分钟内阅读短信。在商业中，这种有效的影响力和参与度可以对所有重要的 KPI 产生重大影响；这就是为什么支持短信、功能丰富且完全集成的SparkleComm即时通讯平台对于某些垂直行业来说是必须的。

房地产就是一个完美的例子。

68%的购房者和卖家表示，他们希望通过即时消息接收房产信息并与经纪人交谈，这使得即时通讯成为该行业最重要的沟通形式。将即时通讯与自动语音消息相结合，房地产组织确实最大限度地发挥了快速有效地沟通的潜力。

交付速度和高客户参与率对于在该领域达成交易至关重要，而现代化、强大且易于使用的一体化SparkleComm即时通讯平台可以发挥重要作用。

基于云的SparkleComm即时通讯平台巧妙地与客户现有的IP电话系统和数据库集成，以实现可轻松配置的大量或有针对性的消息传递。

SparkleComm自动语音和即时消息可以安排与卖家、租户、房东及其代理人的看房；发送报价更新和通知；广播有关新上市、降价和开放日的提醒；通过即时消息分享新的列表图像和虚拟旅游链接。

对于房地产管理组织来说，同样的智能功能可以在房产准备就绪时通知房屋共享者，并提供门禁密码信息；发送租金提醒和付款确认；通知租户有关维修和检查的事宜；并接受来自物联网设备的警报。

双重身份验证和一次性密码提供强大的登录安全性；此外，用户组织还可以在其网站上添加点击通话按钮以进行即时语音通话，并部署SparkleComm交互式语音应答 (IVR) 菜单系统，以帮助提供最重要的令人满意的通信体验。

通过SparkleComm即时通讯平台与房地产服务相关的软件集成，为企业提供了一种向现有应用程序添加新通信功能的简单方法，而无需从头开始构建这些功能。这可以节省企业的时间和金钱，同时也为他们的沟通方式提供了更大的灵活性。

当我们有事情要告诉别人时，我们的第一反应总是是拿起手机：不是打电话，而是以书面形式进行联系，一条短信、一封电子邮件、一条SparkleComm即时消息、一条社交媒体帖子......

每个人都有自己的最爱，在当今“永远在线”的全渠道世界中，与客户进行至关重要的无摩擦沟通的企业必须让每个渠道都可访问。流畅地交互可增强客户体验，加深品牌忠诚度，并使客户服务座席能够提供最佳的 24/7 支持。

以下是利用SparkleComm即时通讯系统进行商务消息传递的五个主要优势。

1、投资回报率

客户对数字通信的需求正在上升，采用SparkleComm全渠道商业即时通讯平台的企业将满足这些期望，同时增加收入。这是因为这些企业能够在客户喜欢的SparkleComm即时通讯平台上满足他们已有的需求。这一切都有助于提高客户满意度 (CSAT) 和更高的净推荐值 (NPS) ，这意味着最重要的投资回报率得到保证。

2.更好的客户支持

SparkleComm全渠道即时通讯策略对于客户支持团队来说是一个宝贵的工具，尤其是在繁忙的购物季节。座席能够更好地同时管理多个对话，并为客户提供更有力的支持。实施完整全渠道SparkleComm即时通讯平台的企业实时或在一小时内响应客户的可能性是原来的两倍。这减少了延迟响应，减轻了客户对发货延迟的担忧，优化了个性化，并在所有平台上提供了一致的体验。SparkleComm即时通讯系统的全渠道方法还打破了客户支持和营销团队之间的隔阂，实现 360 度的消费者视角。这促进了跨职能的可见性和协作，显著改善了整体客户体验 (CX)。

3. 聊天机器人和自动化

采用人工智能聊天机器人和自动消息流的企业可以立即响应客户的询问并提供 24/7 的一流支持。当这些技术用作完整全渠道SparkleComm即时通讯平台的一部分时，客户支持团队报告他们使用的人工智能聊天机器人和自动消息流的性能比其他客户沟通渠道要好得多的可能性是其他团队的三倍。聊天机器人还允许企业通过回答常见问题来专注于更具挑战性的询问，更好地分析客户数据，并提高客户获取和保留率。

4. 异步消息传递

通过SparkleComm即时通讯全渠道业务通信，客户也受益匪浅。他们在自己选择的平台上获得有凝聚力、持续的转化。例如，如果客户在SparkleComm即时通讯平台上与聊天机器人发起对话，现场客户支持座席可以通过同一聊天或聊天机器人中断的电话来帮助解决更复杂的问题。这为客户提供了更大的灵活性，而无需等待或回电。即使人工座席下班，他们也可以获得 24/7 的支持。

5. 对话式商务

SparkleComm即时通讯系统的对话式商务特点通过将店内体验带到线上来提升客户体验。客户将通过智能手机享受他们喜爱的品牌带来的更多个性化、支持和灵活性。即使客户正在与聊天机器人交互，他们仍然会在每次数字交互中体验到急需的人情味。这让他们感到更受重视和支持，加深品牌忠诚度并提高满意度。

人们是社交动物，希望与彼此以及他们最喜欢的品牌建立牢固的关系。沟通和可靠性是每段健康关系的重要因素。 SparkleComm即时通讯工具通过可靠的支持和个性化对话帮助企业与客户建立更牢固的联系。即使一个人正在与聊天机器人交谈，对话仍然需要人为元素。再多的技术进步也无法改变这一点。

SparkleComm即时通讯可以帮助您的企业和客户实现数字化并蓬勃发展。

在大流行后正在重新调整的世界中，工作革命不仅正在进行，而且还在加速。当前的宏观经济形势迫使人们采取紧缩措施，而人工智能的兴起已将商业格局变成了虚拟战场。公司竞相为团队配备无数工具，但这种匆忙往往会导致意想不到的混乱、工作流程支离破碎、用户体验不佳以及迫在眉睫的安全威胁。

根据这些特定需求，我们对SparkleComm统一通信平台进行了一些功能改善，下面是具体的功能更新：

1. 以更紧凑和直观的手机体验尽你最大的努力

我们重新构想了桌面电话体验，使多重应用变得更加令人愉悦。根据用户的反馈，我们更新了桌面界面和可用性，设计更加紧凑，可以对您的工作流程产生更大的影响。您将SparkleComm统一通信应用程序与其他任务关键型工具一起使用，因此现在您可以享受高级用户功能的模块化弹出（例如拨号盘和 HUD）、直观的应用程序大小调整以及许多小但有影响力的设计升级。

2.利用人工智能驱动的实时转录和隐藏式字幕掌握最新动态

我们很高兴能够让用户借助 SparkleComm统一通信系统AI 的力量将他们的谈话转化为文本。随着电话实时转录和隐藏式字幕的推出，员工可以实时捕捉通话中的每一个字，以确保对话的可访问性、理解的准确性和清晰度。即使在嘈杂的环境中，他们也能跟着走。您还可以通过为有听力障碍的员工实时捕获和转录音频来解决可访问性挑战。 

3. 通过桌面电话配对提高工作效率和可访问性

新推出的桌面电话配对是根据客户反馈开发的，使用户能够轻松接听或挂断进入其桌面电话的呼叫、静音或取消静音，甚至可以保留呼叫，而无需与实际的桌面电话交互。这一切都在SparkleComm统一通信应用程序中完成。

在繁忙的办公环境中，桌面电话配对可让您更有效地甚至远程管理呼叫。您可以快速接听或挂断电话、静音或取消静音以及保留呼叫，而无需经常拿起桌面电话或离开计算机屏幕。这可以节省时间并最大限度地减少干扰，使员工能够专注于自己的任务并提高整体生产力。 

该功能对于难以访问或行动不便的个人特别有用。通过直接从 SparkleComm统一通信平台控制桌面电话，用户无需实际接触或导航桌面电话的按钮或设置。 

4. 使用直观的异步工具实现最佳效率

有时异步通信是最好的方法，它允许团队成员灵活协作并按照自己的步调做出响应。借助SparkleComm即时通讯，您可以无缝共享想法、文件、管理任务、事件和更新，促进高效协作并确保团队中的每个人都能轻松访问重要信息。您可以向个人、一群人或一个团队发消息。此外，您现在可以通过最近收到的消息或文件夹视图的方式选择查看团队消息。

一般来说，沟通是任何企业面临的最大挑战之一，75% 的雇主认为沟通是团队合作的一个非常重要的因素。但是，由于远程工作，团队经常位于不同的城市或国家，那么团队之间的沟通类型又如何呢 ？

如果您希望远程团队沟通顺利进行，则需要考虑一些重大差异。在本文中，我们将为您提供最基本的指南，使您能够轻松地与远程团队进行沟通。 

1 投资正确的工具

首先， 成功的关键是投资正确的工具。没有它们，您可能会忘记与远程团队良好合作。您如何想象在没有任何视频或音频会议工具的情况下与您的团队成员交谈？或者，更好的是，如果没有可以轻松跟踪和访问的专用空间，您如何期望您的团队及时了解所有截止日期？ 用于所有这些必要任务的各种工具可以使沟通更快、更容易、更高效。 你会需要： 

团队聊天工具 

在远程团队中拥有一个可以交谈、分享想法、讨论主题和交换意见的位置是绝对必要的。确保团队中的每个人都熟悉或将熟悉该工具，以便每个人都可以充分利用它的潜力，确保最富有成效的协作。

SparkleComm即时通讯系统可让您访问对话、工具、人员和文件的中央空间，从而保持井井有条和专注。SparkleComm即时通讯平台不仅允许您在工作空间内进行协作和沟通，还可以与您合作的其他外部公司进行协作和沟通。创建房间和群组或单独与您的团队成员聊天，它还可以进行文件、照片和视频存储。取得成功的策略取决于您，但可以肯定的是，SparkleComm即时通讯这类工具非常有用。 

客户沟通工具

与团队成员的沟通是一回事，但与客户的沟通也不能忘记。在制定强大而健康的远程团队沟通策略的过程中，两者同等重要。SparkleComm呼叫中心系统就是一种专门用于客户沟通的工具。

拥有SparkleComm呼叫中心解决方案可以让您顺利、清晰地划分每个团队成员的职责。SparkleComm呼叫中心工具具有允许执行呼叫排队和录音、内部呼叫和分机等操作的功能。此外，在远程工作时，经常与来自 不同国家的人一起工作，提供国际电话、号码移植（将任何电话号码连接到软件）和免费电话号码的功能都是绝对必备的。 

SparkleComm呼叫中心系统其他使您的客户沟通难忘且有价值的功能包括语音邮件、个性化问候和音乐 ，以及允许客户选择他们喜欢的客服人员进行交谈。

视频通话 

有时，无论您喜欢与否，您都无法面对面讨论一个项目或一个想法来衡量某人的真实反应。这就是SparkleComm视频通话工具派上用场的时候。SparkleComm视频通话的优点数不胜数，尤其是在远程工作时。 

首先，SparkleComm视频通话为您开启远程工作之门。如果没有视频通话，与您的团队沟通将非常困难，SparkleComm视频会议显著提高了沟通质量。相比之下，发短信和发送电子邮件非常耗时， 这就是为什么SparkleComm视频通话工具是必要的。

2 为您的团队制定指导方针

如果您不需要帮助，您现在就不会阅读这篇文章，对吗？那么，您的团队成员可能也需要帮助。确保你清楚地制定了你的工作指南。 您应该确定哪个通道用于哪种类型的通信，以便没有人感到困惑。 毕竟，您不想花费额外的时间来搜索原本应该发送到其他地方的某些信息。在你的同事中保持这种清晰度肯定会对每个人都有利。这样做的例子包括：

在项目合作之初就制定一些有关沟通渠道的基本规则，并解释它们如何使您的合作更轻松、更有效！

在每周与团队进行进度汇报时提及这些规则，以确保每个人都记住它们。

保持一切井井有条且清晰，能够在合作期间区分严格的工作和有趣的时间，并确保您的团队意识到这种区别。

3 多沟通是非常受欢迎的 

同样，您应该确保每个人都了解自己的工作是什么，以免犯不必要的错误。对于没有机会面对面交谈的团队和员工来说，更多沟通总是比沟通不足要好。它可以小到仔细检查某人是否收到了您发送给他们的电子邮件，或者询问他们是否记得您在团队协作日历工具中发布的截止日期。这些小举动不会造成伤害，也不会花费太多时间，但它们将有助于提高团队/企业的效率。

4 习惯异步通信 

当两个（或更多）人无需在完全相同的时刻出现而相互通信时，就会发生异步通信。这种类型的沟通可以通过电子邮件等各种渠道进行 。 

一开始，这可能会很困难，特别是如果您正在进行一些时间敏感的项目，但请继续努力。在这种情况下，易于理解是非常有用的。 试着留意那些居住在不同时区的同事，以及那些与家人共享家庭办公室的同事。需要准备的事情包括接受较慢的回复，以及由于时差而在您睡觉时完全在办公时间之外发送的消息。

5 安排会议时考虑到每个人

请记住，当您安排与团队的SparkleComm视频会议时，时差也是关键。您应该考虑到他们可能住在不同的地方，因此找到完美的时间和日期可能具有挑战性。

但不要放弃。解决这个问题并鼓励其他人做出贡献，找到最佳解决方案并确保每个人都能按时完成。毕竟， 远程团队中良好沟通的关键是确保每个人都保持联系和参与。确保每个人都参与所有计划对于其他团队成员来说也是一个标志，表明他们受到重视和赞赏。

6 记录（一些）会议 

最后但并非最不重要的一点是，记录您的会议！如上所述，您的一些团队成员可能会发现很难准时参加会议。造成这种情况的原因可能包括个人事务、临时的紧急情况，甚至是设备和连接问题等简单的问题。这正是为什么您应该始终做好准备，防止同事错过您的演示 或小组会议。

使用能够记录会议的SparkleComm视频会议系统可以让您的会议更加安全。它可以不让任何人落后，下次有人错过您的在线会议时直接在SparkleComm视频会议系统中查看就好。

最后

简而言之，本文为您提供了确保远程团队沟通顺利、无故障的最重要提示。你应该记住的是：无论如何，投资正确的工具；互相帮助并尝试设身处地为别人着想；尝试想办法避免将来出现问题，并将这些解决方案纳入您的工作流程中。

不要害怕远程工作！虽然听起来比较复杂，但是凭借正确的工具和积极的态度，您将很快成为远程工作的大师。如果您正在寻找一种能够与世界各地的远程团队和客户完美配合的工具，请使用SparkleComm统一通信平台吧！

没有什么比漫长的等待时间、复杂的流程和剪切粘贴响应更能损害您的客户体验了。随着消费者越来越习惯于在聊天应用程序和社交媒体语音通话之间切换，他们希望自己选择的品牌也能做到这一点。

但是，当谈到全渠道参与时，令人沮丧的孤岛阻碍了客户毫不费力地在通信渠道之间切换。这使得企业需要经济实惠、简单的解决方案来消除孤岛、简化对话并满足不断变化的客户期望。

使用统一通信平台检查您的通信愿望清单

统一通信解决方案是任何基于云的实时通信工具，允许企业通过使用 API 在统一平台上集成多个参与渠道。

简而言之，它是您从一个地方管理全渠道客户对话所需的一切。特别是，劳格科技的SparkleComm统一通信解决方案旨在高度兼容、易于使用、可扩展、具有成本效益，并且在构建时考虑了安全性。该解决方案不仅适用于所有技术堆栈，而且易于管理和分析，并与您一起成长。

统一通信如何适应每个技术堆栈

为了让全渠道真正发挥作用，客户服务团队需要能够在短信、聊天应用程序以及语音或视频通话之间轻松切换，而无需在需要多次登录和点击的平台之间手动切换。

更重要的是，任何新的数字解决方案都不需要对您现有的技术堆栈进行彻底改造，并且应该与任何当前的 CRM 平台或业务解决方案无缝同步。

SparkleComm即时通讯：与增值服务轻松集成

当一家公司意识到他们正在将宝贵的资源浪费在重复的手动流程上时，他们寻求一种解决方案来帮助他们自动化基于事件的通知，同时改善客户的参与体验。

SparkleComm即时通讯 API 可以轻松集成到企业现有的平台中，同时提供在竞争对手中脱颖而出的增值服务。结果是生产率提高了，客户满意度也提高了 。

利用SparkleComm即时通讯的自动消息来帮助建立企业品牌的信誉和信任。

易于管理和分析

当您希望优化和发展时，客户洞察力很重要。新兴机会在哪里？您在市场上的品牌情绪如何？您在多大程度上满足了当前消费者群的需求？

使用SparkleComm统一通信平台管理客户对话并主动寻求反馈意味着您可以在一个整合平台上获得所需的一切。更好的是更容易分析和更有意义的数据。

SparkleComm：轻松衡量客户情绪

对于一些需要获得客户反馈的企业而言，他们在很大程度上依靠客户反馈和真实评论来建立该地区的品牌信誉。

在 SparkleComm统一通信系统的帮助下，他们能够扩展现有的通信渠道以包括双向即时消息。活动可以在统一平台上轻松设计、触发和审查，从而为客户提供更深入的参与和更大的便利。

使用 SparkleComm统一通信系统是一种非常棒的体验，它易于集成和导航，使企业能够方便地从他们的成员那里捕获有意义的数据。

保护最重要的东西

每个第三方服务提供商都会带来风险。企业必须考虑通讯平台提供商是否可以确保您的客户数据保持安全、您的业务保持合规性以及服务可靠性一流。少了一点，您就会面临严重损害企业声誉和客户忠诚度的危险。

SparkleComm：提高客户信任度的安全性和可靠性

使用 SparkleComm统一通信平台，能够为多个地区的客户提供增强的安全性，同时对其内部工作流程产生积极影响，以提高生产力和提高客户参与质量。借助 SparkleComm统一通信平台，现在可以通过更可靠的方式与客户联系，而无需担心连接问题或在内部开发大量功能。

SparkleComm统一通信提供重要的沟通成果

沟通不畅会对您的底线造成广泛、长期的损害。它不仅会损害您的品牌声誉和客户保留率，还会阻碍新客户的获取并给您的客户支持资源带来压力。这就是为什么市场领先的公司专注于提供出色的参与体验，以赢得长期、高价值的客户，这些客户会不断回头。

对于渴望优化和提升其通信策略但被高度复杂、昂贵或零散的解决方案所阻碍的企业，选择合适的SparkleComm统一通信平台是通过一个解决方案解决多个痛点的关键。

无论您的工作日开始于办公室、家里还是在两者之间的某个地方，您的日常工作都很可能包括以下任务：

打开日历应用，查看当天的日程安排 

登录您的电子邮件

查看您的聊天或即时通讯应用程序

登录您的 CRM 或项目管理工具

与团队成员聊天

参加会议（线下或线上）

虽然这听起来很简单，但如果您要花费大量时间在无数的浏览器标签页之间切换，而实际工作的时间却很少，那么这种方法很快就会导致可怕的切换成本。 但如果有更简单的方法呢？ 如果您真的可以在一个地方、一个平台上获得更高的工作效率，那会怎样呢？ 

在SparkleComm统一通信系统的帮助下，您可以通过我们的一体化协作平台轻松建立联系、开展协作和完成工作。 请继续阅读，了解我们最新的混合式工作功能如何简化您的日常工作并提高工作效率。

开始您的新晨间仪式 

如果您像我们中的大多数人一样，那么如果您不上网打开自己的每日计划和阅读电子邮件，您可能无法真正开始一天的工作。 但如果您的电子邮件和日历在不同的窗口中，就很容易错过重要的活动。SparkleComm将日历和电子邮件直接内置在SparkleComm统一通信桌面和移动应用程序中，因此您可以通过同一应用浏览日历和查看电子邮件。事实上，无论您是在打电话、与同事聊天、在白板上绘图还是启动新会议，您的日历视图始终可见，因此您不会错过任何活动。

如果您的邮件和日历是最新的，请转到即时通讯系统，了解自上次登录以来您最喜爱的聊天主题和频道。 无论是按团队名称、个人对话、当前项目还是您最喜爱的运动队进行组织，您的即时通讯频道都内置在 SparkleComm应用中。

我们不仅建议将即时通讯功能用于聊天，而且它很可能是您一天中度过大部分时间的地方。 即时通讯不仅仅是一个即时消息工具，还是一个共享文件（和 GIF）以及访问业务应用的协作目的地。 您可以录制视频和音频消息，并交流项目的状态更新。 而且，如果您的聊天时间比您希望的时间更长，请不要害怕直接从聊天窗口本身启动 SparkleComm视频会议或SparkleComm软电话 呼叫，以继续对话，而无需输入太多内容。

创造更公平的混合式工作环境

准备好今天的第一场会议了吗？ 在这里，不断查看日历变得特别方便。 即使有弹出式通知，在多个浏览器窗口中仍然很难找到日历标签页。 但在SparkleComm统一通信应用中，您可以通过一次点击从日历侧边栏加入您的下一个活动、查看会议议程和文件、查看谁已经加入。

在加入视频会议之后，如果您的同事都在公司会议室内，您可能会感到被冷落。 启用SparkleComm视频会议会议室功能后，您不仅仍然可以享受引人入胜的虚拟会议室体验，而且还能模糊线下观众和远程观众之间的界限。 

只需启动SparkleComm视频会议智能画廊功能，即可聚焦参会者并将其分成单独的视频磁贴，以实现更好的互动。 这样，您会觉得每个人都在一个公平的环境中。 智能导演功能即将进行公开测试，它可以帮助您找到线下参会者的最佳角度，这样您就可以享受高质量的会议体验，而无需盯着别人的后脑勺看。 

最大限度地提高会议效率 

随着会议的进行，想法开始涌现，不要忘记您所有的努力。 打开 SparkleComm视频会议的白板功能，在专用协作空间中捕捉绝妙的想法。 需要他人的意见？ 将您的白板共享到即时通讯频道，以便立即访问。

更好的是，即时通讯将为您的SparkleComm会议生成唯一的聊天频道，并具有持续会议聊天功能，以保存您的互动。 现在，您可以在通话前、通话中和通话后在专门针对您的会议的聊天主题中共享信息。 错过了有趣的 GIF？ 无法记起参加的每个人？ 通过持续聊天功能，您的 SparkleComm视频会议聊天和详细信息将被保存，以便在每次通话后参考，这样即使在会议结束后也可以继续进行协作。 

也许您需要参考一个会议，但要么是无法参加，要么是只需要回顾部分对话。 在这些情况下，SparkleComm的智能会议录制将成为您最好用的功能。 使用 SparkleComm智能会议录制功能，您可以在分段章节中重放录制内容，以访问特定时刻、会议亮点或值得注意的行动项目。

或者，如果您完全错过了会议，并且需要在不重新观看的情况下获得摘要回顾，则SparkleComm的会议摘要功能将生成会议摘要，并捕获后续步骤，以便您通过电子邮件、即时通讯或视频会议与他人共享。   

会议结束后，尝试使用SparkleComm的智能撰写功能写出快速回复或后续步骤。 使用生成式人工智能 (AI)，我们的智能撰写工具可帮助您根据团队聊天对话起草消息，以便您可以编写正确的消息，从而更高效地工作。

更轻松地服务于您的客户

如果您在一天中需要会见大量的外部客户，那么您就知道找到一个方便的时间来安排见面是多么令人头痛。 使用SparkleComm的预约设置工具，您可以创建可与任何人共享的可用会面时间的即时视图，从而摆脱来回发送电子邮件的麻烦。 只需点击几下，您就可以创建适合您的时间段，并让其他人根据自己的情况安排预约。您甚至可以在预约之间设置缓冲时间用于午休或准备。  

在您将链接发送给客户之后，不要忘记使用我们的对话智能工具面向销售的SparkleComm 会议录制功能，以生成 AI 驱动的对话见解。 您将轻松获得用于后续步骤的想法、需要改进的领域以及创造更好的客户体验的行动计划。  

如果同事需要您的专业知识来帮助解决客户问题，我们的全渠道呼叫中心直接内置在SparkleComm统一通信平台中，因此您可以在内部支持坐席提供客户支持的同时与他们实时交谈。 我们的呼叫中心与统一通信平台相结合，使您可以轻松地充分体验一体化提供商的投资回报。  

了解 SparkleComm，您的新生产力解决方案

随着混合式工作的不断发展，我们都在寻找提高生产力、效率和满意度的方法。 选择 SparkleComm统一通信，您可能拥有这一切。了解如何在消除切换成本并将客户和员工体验统一到一个平台时，提高生产力并发掘新的效率。让我们携手合作 ，就在今天。 

众所周知，不确定的经济前景导致企业预算紧缩，这意味着各种规模的企业都面临着事半功倍的挑战，尤其是在客户服务方面。这给企业的领导者留下了一个难题：如果你削减成本只是为了看到你的 CX 质量下降，你就有可能失去你最宝贵的资产——你的客户。

那么，前进的方向是什么？首先，如果您还没有优化您的渠道组合，我们建议您现在就这样做，从利用商务短信的优势开始。

去你的客户所在的地方

虽然人们很容易忽视短信以支持更炫酷的消息传递应用程序，但这将是一个错误。为了保持竞争力，您的企业需要在客户所在的地方提供服务，而短信仍然是全球最常用的非语音通信形式。

短信不仅使用无处不在，而且还是一种方便且不显眼的移动通信方式。根据报告，短信消息的平均打开率为 98%，电子邮件只有 20% 的打开率。这意味着您更有可能更快地引起客户的注意，并在最重要的时候传达关键信息。几乎每个人都在一天中的某个时候使用短信，这使它成为您渠道组合的重要组成部分。

提供客户选择和便利

易接触性是让消费者对品牌保持忠诚度的三大因素之一。短消息允许客户随时随地进行通信，从而提供几乎毫不费力的服务。企业可以在客户的日常生活中引起他们的注意，并快速解决问题或先发制人。

SparkleComm即时通讯系统通过提供一种快速简便的方式与客户沟通，为中小型企业创造了公平的竞争环境，使他们能够根据客户在大品牌上的体验，提供快速、个性化的全渠道体验。对于营销预算较少的企业，SparkleComm即时通讯平台可以以极低的成本扩展客户。

主动提醒

没有什么比发送短信更能完成发送客户提醒的工作了。电话太麻烦了，更不用说昂贵了，电子邮件往往无法引起客户的注意。考虑利用SparkleComm即时通讯平台的短信功能提醒客户注意以下事项：约会、处方提取、服务中断等。

后续沟通是主动沟通的另一种形式。短信可以让您的企业向您的客户展示您的关心，并可以通过在约会后跟进并联系您有一段时间没有收到消息的客户来提高 客户满意度。

简而言之，主动通知是双赢的，它提供了一种深受客户欢迎的快速、低成本的交互。客户对这种便利表示赞赏，而企业则能够进一步实现运营目标，例如减少呼叫座席的电话数量、避免错过约会以及提高保留率。

方便快速更改

在许多行业中，通常需要允许客户快速更改/更新他们的帐户。例如：更新健康记录、改变保险范围、添加或删除付款方式、在策略中添加或删除个人、更改地址等。最重要的是，与自助服务或电子邮件等其他低成本渠道相比，利用SparkleComm即时通讯平台发送短信的优势在于客户更有可能实际执行更新。由于这些更改对客户来说并不紧急，因此通常需要在客户联系时由现场座席执行。提示客户确保他们的所有数据都是正确的和更新的，可以使有效运营的轮子平稳运行。

采用全渠道方法

SparkleComm即时通讯将短信作为单一全渠道路由引擎的一部分提供，确保您的短信通信与其他数字和语音通信一起被优先考虑，以提供无缝的客户体验。消费者比以前更愿意接受数字技术，包括短信，利用它来降低成本是明智之举。

全渠道战略使您能够为客户提供使用数字渠道的便利和选择，同时为更复杂的问题保留语音服务。通过利用SparkleComm即时通讯的通用队列和统一报告，您可以优化效率，同时确保客户获得同样高水平的服务，无论他们如何与您的业务互动。

添加渠道时，满足您所服务的客户群的需求至关重要。由于短信几乎无处不在，您将以他们认为方便和轻松的方式接触到广泛的人群。在提高运营效率的同时，您的客户满意度水平也会提高。

随着数字渠道（例如即时消息应用程序）的日益普及，人们可以发送附有照片、视频和录音的富媒体消息，人们很容易认为 SMS 已过时。但在世界许多地方，人们仍然依赖短信来进行重要通信。

这是因为 SMS 不依赖于互联网连接，相对便宜，甚至可以通过最基本的移动设备接收。

在全渠道世界中，企业还需要 SMS 吗？

由于其无处不在和极高的打开率（高达99%）,SMS目前仍然是企业发送一次性密码（OTP）和重要客户提醒的首选渠道。然而，企业也认识到需要采用全渠道参与战略来改善客户体验和服务。问题是，如果可以通过SparkleComm即时通讯应用程序和社交媒体等其他渠道发送消息和通知，那么 SMS 适合什么地方？

实际上，SMS 和其他渠道都可以是最适合您的业务的渠道。通常，当多个渠道协同工作以提供最佳的整体客户体验时，就会出现最佳结果。秘诀是根据所使用的渠道定制您的消息。

例如，由于90% 的 SMS 消息会在发送后三分钟内被打开和阅读，因此大多数企业会确保仅通过SMS传达对时间最敏感且高度个性化的消息。这就是一些企业选择 SMS 来提高其家庭服务平台上的工作完成率的原因。另一方面，不太紧急的营销或促销信息是通过SparkleComm即时消息应用程序或电子邮件发送的，并附有图像或视频等富媒体资产。

可以通过 SMS 发送快速、无忧的调查（例如那些要求客户服务评级的调查），收件人只需要用一个单一的响应来回复消息。然而，可以通过SparkleComm即时通讯应用程序和社交媒体收集更长更详细的反馈，以便客户可以详细说明甚至发送照片和视频。

对您发送的消息类型和发送消息的频率采取针对性策略，对于确保您的 SMS 参与策略不会适得其反大有帮助。向客户发送过多消息可能会导致您的消息被忽略，或者最坏的情况是您的消息被标记为垃圾邮件并损害您的品牌信誉。

通过 SparkleComm即时通讯API推进您的 SMS 策略

如果您想知道企业如何在扩大全渠道组合的同时将 SMS 提升到一个新的水平，那么答案就是全面考虑 SMS 在客户参与策略中的使用方式。

现代企业正在充分利用 SMS 参与度来提高包容性并为客户提供快速和主动的支持，从而使他们能够提升体验并增强长期忠诚度。如果操作得当，企业可以充分利用 SMS，同时成功提高安全性、生产力和客户参与度。

除了警报和 OTP 等单向通知之外，还可以考虑如何使用 SMS 来：

进行双向客户对话以改进支持、协作和整体体验

发送链接到内容丰富的 Web 表单和调查的一键式消息，以简化参与和反馈收集

自动重新安排或确认约会、交付等，以降低成本

使您的营销活动渠道多样化，以发送 VIP 专享优惠，以及向上销售或交叉销售产品和服务

使推荐更容易，以改善口碑营销并增加客户生命周期价值

SparkleComm的即时通讯 API允许企业快速轻松地设置即时消息传递工作流、个性化通信和分析活动。这些 API 无缝集成到任何现有的技术堆栈（物流、网络营销或客户支持）中，具有可自定义的字段，可帮助您几乎立即开始安排和发送批量消息。还有一个分析仪表板，可通过SparkleComm即时通讯工具访问，以帮助您关注交付成功率和其他关键指标，以帮助跟踪和优化活动。

SparkleComm即时通讯的 API在构建时考虑了严格的网络安全措施，因此您可以放心，在您遵守当地和国际隐私法的同时，您的客户数据仍然受到保护。我们广泛的高质量、直接运营商连接的全球网络也确保了您 24/7 通信需求的最高可靠性。

扩大参与度始于正确的通信 API

随着全球消息传递趋势的不断变化和客户参与格局的不断演变，即使出现了新的数字渠道，SMS 仍然一如既往地重要，尤其是当所有其他依赖互联网的通信渠道都失败时，SMS可以作为重要且可靠的后备渠道。

在企业制定使用哪些渠道组合以及如何构建其整体客户参与战略的战略时，他们通常会转向 API 以寻求便利、灵活性和可扩展性。立即安排演示，或了解有关SparkleComm即时通讯API的更多信息，以了解开始规划、执行和管理全渠道营销活动有多么容易。