标签: 即时通讯

对于大多数企业而言，优先考虑书面交流仍然是不自然的，但在所有公司都已迁移到某种混合模式的后大流行世界中，这是必不可少的。

今天有三种基本类型的混合工作模型，都允许部分团队随时远程分配：

1-办公室优先

员工预计大部分工作时间都在办公室度过。远程工作有一些灵活性，但有严格的规定，例如远程工作的具体日期，以及在家工作的请求需要得到经理的批准。

2 - 部分远程/混合

这里有两种不同的方法。首先，企业确定哪些部门可以远程或混合工作，以及哪些部门应该完全在办公室，缺点是它创造了一个不平等的工作场所。有些人有很大的自由度和灵活性，而有些人则没有。

第二种方法希望员工大部分时间都在现场，但他们可以灵活地每周远程工作几天，并且可以选择远程工作的日子。有定期的预定会议，人们必须亲自到办公室。

在这两种方法中，您可能会有住得更远的人，或者有孩子或其他意味着更少上班时间的责任和承诺。必须注意不要产生两个截然不同的工人类别，即亲自工作的工人和远程工作的工人。

3 - 远程优先

在此模型中，远程工作是所有员工的默认模式。公司可能会为特殊场合保留办公空间，例如活动设计和规划会议，但所有员工大部分时间都应远程工作。

它提供了自由和极大的日程安排灵活性，但大部分时间都在办公室工作不是一种选择。这可能是一个不利因素，尤其是对于非科技公司和那些因为缺乏适当的家庭办公室结构或出于个人原因而更喜欢在办公室工作的人而言。

远程优先方法并不一定意味着让所有人远程工作，但工作流程、沟通和协作的形式始终考虑到团队中有人远程工作。

远程优先方法意味着什么：

所有会议都有一个链接。

重要对话必须通过通信工具（如SparkleComm统一通信系统）进行。

如果它们发生在公司提供的工具之外，则必须在这些平台之一上传播。从战略决策到日常问题，任何人都可以进行任何讨论。每个人都可以搜索他们正在寻找的信息。

有意的现场会议安排了重视联系的活动。

公司信任员工能够决定他们去哪里工作。

远程优先方法不应该做什么：

防止发生面对面的交流。

只要重要的对话和决定在正确的渠道中传播就可以了。

默认设置所有部门100%自动远程办公。

成为一家完全虚拟的公司。

对于许多人来说，在当地开展业务是必要且有意义的。

让远程优先工作

在任何模型中，都必须采用能够产生联系的仪式和流程（尽管并非所有人都在一个地方），使用适当的SparkleComm统一通信系统工具促进沟通，并采用大声工作的文化。我们必须有意识地尝试进行人们面对面工作时自然发生的相同信息交换。使工作更加明显，贡献在双向增长。

一些良好的远程工作实践包括：

发布您正在从事的项目、面临的挑战和您的经验教训。

在SparkleComm即时通讯上发布每日更新。

积极参加SparkleComm视频会议并分享您的想法。

在每次会议上预留时间进行联系、分享学习和更新。

仅使用共享文档及其评论功能。

在任何地方工作的概念才刚刚开始，并将继续发展。为企业开发新技能以提高远程工作效率并促进技术带来的所有好处非常重要。

SparkleComm统一通信平台支持远程工作

我们对支持远程优先工作略知一二。SparkleComm统一通信平台让员工保持正常运转并让客户保持联系。

通信世界正在不断发展，在商业环境中完全依赖电子邮件、语音和面对面对话的时代已经过去。如今，企业依靠大量不同的工具来吸引消费者、改善协作并取得关键成果。

企业即时通讯正在迅速成为几乎每个行业的公司的宝贵工具。通过这些安全的即时消息传递解决方案，公司可以通过有价值的内容联系任何地方的联系人。此外，企业可以与客户进行双向对话，提供一个新的服务和支持渠道，非常适合快节奏的数字时代。

对于企业而言，即时通讯系统代表了向客户提供激动人心的新产品的强大机会，这让企业有机会开启惊人的新收入来源。

成功的关键始于选择正确的企业即时通讯平台。

选择企业即时通讯平台时要考虑的要点

正确的即时通讯系统将通过满足特定的最终用户需求，在不影响安全性和性能的情况下，为企业带来新的收入和增长机会。为了找到合适的解决方案，企业需要考虑几个关键因素。

1. 基本功能

虽然实施即时通讯工具的每个企业的确切需求各不相同，但大多数公司都需要一些基本功能。例如，每个即时通讯平台都应允许公司通过 SMPP （短消息对等协议）协议发送和接收大量企业短消息。但是，一些公司可能还需要寻求支持 HTTP 协议和 API 的解决方案。

要考虑的其他一些核心功能可能包括以下内容：

SS7 功能：SS7 解决方案可以为公司提供多种方式来管理 SS7 网络和应用程序之间的流量信号。用户可以使用这些工具为漫游、USSD 服务、SMS 和基于位置的服务创建可扩展的系统。

灵活的计费：具有内置计费引擎的平台将使收集和处理发票生成数据变得更加容易。同样的解决方案应该支持设置自定义汇率、以多种货币提供价格，甚至管理信用控制。

SIP：内置 SIP 技术可以促进向 IMS 用户发送 SMS 消息，增加 VoLTE 融合和附加功能以在 Wi-Fi 驱动的环境中提供 SMS 服务。

动态路由：为每条 SMS 消息选择最佳路由的自动解决方案可以帮助企业提高服务性能并降低成本。强大的路由算法使公司可以更自由地设置自己的参数以满足各种需求。

2. 灵活的设置和部署

首先，企业应该考虑他们希望如何设置和部署他们的即时通讯解决方案。选项范围从内部部署到云部署。对于许多企业而言，理想的解决方案需要投资很少或不需要额外的硬件或软件。它还应该具有足够的可扩展性，以适应企业和客户关系随时间的变化。

对于有特定需求的公司，寻找提供专家指导和支持的平台甚至可能会有所帮助。例如，在使用SparkleComm即时通讯平台的同时还提供定制开发服务，以协助定制和发展。 SparkleComm即时通讯解决方案可以允许公司对 UI 进行自己的定制，包括企业、徽标和多种语言选项。

也许最重要的是，企业实施的任何新技术在设计时都应注重易用性。当今的公司需要具有易于理解的图形界面和方便的工具的直观解决方案，以加快上市时间。实施SparkleComm即时通讯解决方案能尽可能简单，并有专业服务团队的大量支持来协助团队的每一步。

3. 卓越的管理能力

管理和行政功能通常是任何实施新技术的企业的核心关注点。合适的平台应该配备一个简化的环境，公司可以在其中快速访问号码管理和分配功能、报告工具以及用于跟踪有价值的分析的专用仪表板。

领先的SparkleComm即时通讯平台提供端到端的解决方案，用户可以在其中管理他们的数据并设置关键的自动化以改进工作流程。它们可能包括访问一系列用于设置 SMS 活动的选项、自动通知，甚至身份验证选项 (2FA)，以尽可能保持对话的安全性和合规性。

最先进的SparkleComm即时通讯平台包括客户关系管理工具，因此企业可以跟踪有关合作伙伴和客户的重要信息。他们还可能有机会建立具有集成企业和徽标的自定义客户和企业门户。门户网站可能包括访问可调整的权限、发票和费率查看系统、联系人管理和在线支付处理。

4. 报告和测试

为了保持最终用户的即时通讯体验质量，企业需要能够测试、监控和分析他们的网络。一个好的即时通讯平台将配备用于测试和分析的内置工具。例如，SparkleComm企业即时通讯平台的测试工具可以帮助公司确保消息的传递，同时查明发件人 IT、延迟等方面的常见问题。

SparkleComm即时通讯的监控解决方案使企业能够更深入地研究潜在的即时消息传递问题，从磁盘空间不足到内存不足和连接失败。这些工具可以确保企业能够履行其 SLA 并留住更多客户。

此外，分析和报告工具可以为业务领导者提供交互式的、强大的洞察力，旨在推动更好的业务成果和增加收入。内置报告功能的 SparkleComm即时通讯平台可以帮助公司跟踪众多关键指标，从 SMS 数量到总支出和收入。

5.冗余和安全

可靠性和合规性是企业在寻找即时通讯平台时应始终考虑的另外两个问题。该平台应始终提供出色的交付能力，并具有内置冗余解决方案以帮助防止意外停机。领先的SparkleComm即时通讯系统可以提供实时备份和故障转移解决方案，以保持 SLA 的正常运行。

内置的安全和隐私功能还可以确保为用户提供更好的服务质量。例如，SparkleComm即时通讯平台始终包括具有内置加密的安全 HTTP 和 SMPP 连接。企业可以提供带有授权密钥的 VPN 服务器支持，以帮助确保安全连接。

对于在高度监管的行业中运营的企业，检查他们正在考虑的平台是否符合 GDPR 等标准以及有助于在安全生态系统中记录和管理数据的工具可能也很有用。

随着科技的发展，许多企业已经利用各种社交渠道发布更新和故事，并与他们的员工和客户联系。然而，许多社交媒体软件往往是单一的，当客户需要多种交流模式的时候，这种不吸引人的、不灵活的互动需要客户离开某渠道转向另一个应用程序，这可能会对客户体验产生负面影响，导致客户流失。

SparkleComm即时通讯平台是一个为企业需求而构建的云通信平台，它是一个融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。企业可以利用SparkleComm将即时消息转平台变为对话式商务和客户支持的任何平台。从根本上说，SparkleComm即时通讯平台使企业能够使用直接消息与客户进行可扩展的对话。

通过SparkleComm即时通讯的直接消息功能，企业可以通过双向消息传递将社交渠道转变为客户参与的平台。用户现在可以看到他们感兴趣的商品，无论是通过网红的帖子还是企业的直接账户，然后进入直接消息频道查找更多细节，浏览其他商品，查看商店位置，查看库存情况，或预订预约。所有这些都是通过双向信息传递在渠道内完成的，提供丰富的对话互动，以增加销量并提高企业知名度。

与商业用例一起，SparkleComm即时通讯系统正在帮助将客户对话转化为积极的业务结果，从而改善客户服务体验。它允许企业立即回复客户的直接信息，提供一种永远在线的体验，并以私人直接信息回复故事标签和公开评论。

利用SparkleComm即时通讯的人工智能功能，企业可以将常见问题自动化，同时将座席连接到聊天中，以解决更复杂的问题。企业可以通过客户最喜欢的渠道之一向他们提供他们想要的答案，同时减轻呼叫中心的压力。

丰富的会话交互

企业可以利用SparkleComm即时通讯的一些功能来设计与客户丰富的对话互动，并改善即时消息体验:

消息传递:使企业能够发送文本、富媒体等。 快速回复: 提供了一组对话按钮供客户回复。 私人回复:在即时消息上用一条信息回复帖子评论。 破冰者: 以一系列常见问题开始与企业的对话。 用户简介: 个性化对话和创建统一的体验。 故事提及:当客户在他们的故事中提到某个业务时，会发出通知。

SparkleComm即时通讯平台非常适合社交活跃的企业，可以提供一种永远在线的体验，通过对话体验改善营销和客户服务互动。

为什么要是用SparkleComm即时通讯平台

SparkleComm即时通讯旨在减少交付出色客户体验的时间、成本和复杂性。SparkleComm即时通讯平台的可编程api和sdk、可视化流程构建器、高性能运行时引擎和低代码工具结合在一起，可以快速轻松地创建端到端旅程，为客户通信提供动力。

作为渠道和企业系统之间的中央编排层，SparkleComm即时通讯平台利用无缝集成为跨其他渠道的端到端客户旅程自动化提供动力。它是面向未来的，这意味着企业可以从SparkleComm即时通讯开始，然后随着企业的发展，轻松整合更多渠道和功能，并设计解决方案，以满足不断增长的消费者期望。

随着越来越多的企业开始实施新冠肺炎后的工作场所战略，现在他们开始拥抱混合工作场所。这些企业对统一通信和协作服务的要求更高，以支持远程和办公室员工，并保持一致的协作体验。

统一通信供应商通过引入专注于混合工作场所的协作功能来响应客户的需求。供应商还通过不同平台之间的互操作性和改进整体用户体验来推进统一通信市场。2022年成为头条新闻的统一通信和协作新闻强调了四个预示市场未来的趋势，包括混合工作和元宇宙。

1.混合动力工作

随着混合工作的采用的增长，企业寻求工具来支持员工之间的无缝协作和一致的员工体验，无论他们在哪里工作。统一通信供应商通过添加新功能来响应这一需求。

例如，SparkleComm统一通信系统推出了多种功能来支持混合工作场所。例如，SparkleComm视频会议更新其人工智能功能，使办公室参与者能够与在线白板互动和聊天，同时也使远程与会者更容易听到打断的对话。SparkleComm视频会议还发布了一个虚拟的联合工作空间，使远程和办公室员工能够进行非正式交流。

2.简化协作

为了支持混合工作，统一通信和协作供应商还引入了新的功能和产品来简化协作工作流程。这些更新包括在生产力应用程序之间更紧密的集成，以及控制信息和工具蔓延的功能。

SparkleComm发布了其团队协作应用程序的新功能，以满足非正式沟通需求，并帮助员工管理共享信息。SparkleComm即时通讯使用户能够从消息中提取信息，包括文件和链接，并将其存储在一个中心位置。

SparkleComm视频会议系统的更新包括屏幕共享和视频，使非正式交流更容易升级，而无需切换到另一个应用程序。

3.统一通信互操作性现已成为现实

随着越来越多的企业采用混合式工作场所策略，他们要求他们用于支持员工协作的服务之间更好的互操作性。多年来，企业希望实现互操作性，在大流行期间，对互操作性的需求激增。统一通信供应商的反应是根据企业的需求提供不同级别的互操作性。例如SparkleComm统一通信的集成和互操作性包括将SparkleComm连接到电子邮件和日历服务的能力。

4.增强现实、虚拟现实和元宇宙

在企业领域，过去一年也见证了增强现实(AR)和虚拟现实(VR)以及元宇宙的发展。

视频促进VR在商业用例中的采用。一些应用程序提供VR功能，并通过VR头显提供对微软Office和Windows应用程序的访问。在VR工作空间中实现协作和会议。

SparkleComm统一通信平台推出了导航和翻译等新功能。SparkleComm还在其视频会议服务中增加了对远程登录的支持，以实现现场工作人员之间的交流，例如，在进行机器检查或维修时需要免提协作。

就在几年前，如果人们想要联系一家受监管的公司，他们的选择还很有限。例如，要向银行询问他们的账户，他们需要在前往分支机构或打电话之间做出选择。现在，消费者与所有企业的沟通方式正在发生变化。

如今，人们更喜欢使用各种应用程序和平台来提供客户服务，从社交媒体渠道到移动应用程序。事实上，大约66%的消费者表示，他们更喜欢通过短信与公司联系。不仅仅是客户热衷于使用消息应用程序。许多员工发现，使用他们在日常生活中使用的相同工具比使用定制的业务工具更直接、更方便。

这种整体的市场转变给高度监管的企业带来了一个新问题:企业如何在保持合规的同时释放新的协作工具的好处?

加密消息传递工具和遵从性差距

在这个数字化转型和远程或混合工作的时代，受监管的公司不能忽视即时通讯工具的普及。像SparkleComm即时通讯、微信这样的加密通讯应用随处可见。对于在分布式环境中工作的员工来说，它们是一种方便的解决方案，也是一种吸引更广泛受众的绝佳方式。

采用SparkleComm即时通讯工具可以给公司带来很多好处，从更好的受众关系到提高业务效率。然而，许多机构仍在努力过渡到这个新的生态系统。这样做的主要原因是对遵从性的关注。

为了遵守国家和企业法规，企业领导人必须确保他们能够捕获、保存和管理加密消息平台上的对话。不幸的是，这个过程在过去是出了名的困难，以至于许多公司已经禁止使用这种工具。然而，仅仅告诉员工不要使用特定的沟通工具并不一定意味着你消除了所有的风险。通常情况下，禁止使用有用的工具可能会导致团队之间的挫败感和工作场所中的“遵从性差距”。

为什么忽略消息不起作用

合规性差距通常是由“影子IT”沟通实践造成的，当员工为了更有效地工作而违反书面安全策略时，就会出现这种情况。不幸的是，这些问题比大多数企业意识到的更为普遍。

2022年，新闻报道显示，几家银行巨头因员工使用未经批准的即时通讯工具而面临巨额罚款。这些罚款的原因并不是团队成员使用了不同于电话或短信的沟通方式，而是公司没有跟踪和记录这些对话。未能识别和响应通信环境中对加密消息传递的需求也意味着公司忽视了实施适当的合规实践。如果你不知道你的员工在使用某些即时通讯工具与客户联系，你就没有办法跟踪和管理这些对话。

如何正确利用加密消息

证据表明，在受监管的环境中禁止加密消息传递或即时消息传递实践足以消除风险。对于业务领导者来说，更安全的选择是评估消费者和员工在他们的环境中更喜欢使用的工具，并相应地实施正确的策略。

在过去，为即时通讯实现数据收集和管理流程可能是出了名的棘手。然而，这种情况已经不再存在。现在合规通信工具的领导者劳格科技推出了一种新的SparkleComm即时通讯解决方案，专门解决不断发展的通信领域。该公司发布了SparkleComm即时通讯工具，可以方便地从微信等其他工具中抓取和归档内容和上下文信息。

为了避免声誉风险和罚款，受监管的公司现在正在转向可信赖的技术，以合规地捕获和存储敏感数据，为加密消息应用程序提供强大的解决方案。使用SparkleComm企业级即时通讯解决方案，企业现在可以方便安全地从微信以及100多种其他通信格式收集内容。端到端解决方案意味着企业可以利用:

内容治理:使用诸如SparkleComm即时通讯平台的工具，公司可以在全球存档中收集、索引和保留内容。该内容保持其上下文并以搜索就绪状态存在，非常适合审计和监管目的。

细粒度监督:使用SparkleComm即时通讯解决方案的公司可以控制每一个对话环境，而不是对日益增长的合规性差距视而不见。甚至可以对消息内容应用细粒度策略，并检查数据，以降低数据泄露的风险和其他常见问题。

自动归档:在当今不断发展的世界中管理各种通信平台听起来可能很复杂，但不一定是这样。使用SparkleComm即时通讯的内容可以归档到云端，也可以发送到外部位置，单一搜索功能可以让关键信息更直接地浮出水面。

卓越的安全性:通过SparkleComm完整的合规系统，公司可以实现端到端安全标准，让您安心。无论数据在SparkleComm即时通讯系统中是传输还是静止，它都是安全的。

加密信息的未来

最终，我们不可能忽视数字领域对加密消息和新通信工具日益增长的需求。好消息是，公司不必把这种演变视为对其合规的威胁。通过实施正确的SparkleComm即时通讯技术和策略，可以确保企业能够充分利用SparkleComm即时通讯工具的所有好处，在不影响安全性的情况下提高工作效率和参与度。

语音、视频、短信、电子邮件、社交媒体——你的客户有多种联系方式。现代的全渠道世界意味着他们想要在任何时间、任何地点通过其中任何一个渠道进行接触。

但现在有一种额外的方式，他们越来越喜欢：即时通讯。即时通讯正迅速成为那些寻求快速、轻松的交流体验的人的首选。因为它有IP电话的直接性，而又无需打电话给任何人;它还有短信的便利，但没有延迟的响应。再加上那些实时聊天互动的功能，只需点击一下，就可以立即转换为电话通话，甚至是视频通话，如今的即时通讯真的涵盖了所有的基础功能。

劳格科技是统一通信软件的领先提供商，多年来一直是通信系统的先驱，深谙客户的需求。因此，我们将SparkleComm即时通讯添加到其聪明的一体化呼叫中心解决方案中，将其与语音通话和即时消息平台无缝集成。

这一切都是通过一个单一的，用户友好的界面SparkleComm客户端访问和控制;这意味着一个单一的座席可以照顾客户，而不需要在应用程序之间切换。

然而，真正让它与众不同的是该平台的聊天呼叫功能。这不仅仅是一个即时通讯的解决方案，只需点击一个按钮，访问者就可以将他们的书面文字对话转换为与他们已经在交谈的座席的电话。如果聊天内容变得复杂，这一点尤其重要。

更重要的是，他们可以选择把电话通话变成视频通话。SparkleComm呼叫中心系统使用最新的技术为座席提供独特的“谈话”链接。一旦点击，客户开始与同一运营商直接呼叫，而无需交换额外的信息或在呼叫前排队等候。

出色的，一系列样式选项还使您能够自定义和匹配您的SparkleComm即时通讯到您现有的品牌外观，所有这些都通过Web客户端快速轻松地完成。

多种模板配色方案提供了完全可定制的外观，文本，背景和聊天图标;所有这些都不需要编码。还提供了一系列默认的实时聊天问候语，用户也可以选择或提供自己最适合自己品牌的语气。SparkleComm即时通讯软件还提供了快速响应的模板，这些模板可用于所有的消息传递集成，并且完全可定制。所做的更改立即生效，因此在以后的日期更新首选项既快捷又方便。

以知识为基础的文章和常见问题解答只能到此为止，它是真正的人际互动，将访问者转化为客户和新的线索。在运营商之间切换，让客户一次又一次地重复他们的问题，对座席和客户都没有好处。

即时消息可以下发到特定座席或一组座席。如果是后者，那么任何接收座席都可以“接管”聊天对话。如果问题太复杂，操作员总是可以将聊天转移到具有所需专业知识的不同座席。由于记录将整个聊天历史记录保存在一个地方，因此在解决问题时不会造成任何延迟。

一旦完成，他们可以将对话标记为“已处理”，以保持Web客户端记录的整洁和清晰。

任何企业，无论规模大小或IT技能，现在都可以在其网站上添加强大的SparkleComm即时通讯解决方案，它可以帮助您和您的客户的业务数字化和蓬勃发展。

您可以与一个或多个联系人进行即时消息 （IM） 对话。在即时消息中，您可以选择字体类型和特征，例如粗体、下划线、斜体和颜色。您还可以插入表情符号并粘贴从其他 Microsoft Office 程序（如 Microsoft Word 字处理程序和 Microsoft Excel 电子表格软件）复制的文本和表格。

你想做什么？

向一个人发送即时消息
向多人发送即时消息
邀请其他联系人加入对话
向不同的人发送单独的即时消息
结束对话
查看保存的即时消息对话

向一个人发送即时消息

若要向一个人发送即时消息，请执行以下操作：

1.打开 通信软件，然后在联系人列表或搜索结果中双击要与之联系的人员。
2.在消息输入区域中，键入一条消息，然后按键盘上的 Enter 键。当消息输入区域上方显示一条消息，告诉您此人正在键入消息时，您可以判断对方何时正在响应。

向多人发送即时消息

您可以向通讯组或联系人组中的每个人或特定成员发送即时消息。

1.向通讯组或联系人组发送即时消息
2.在 主窗口的联系人列表中，右键单击组名称。
3.单击“发送即时消息”。
4.在消息输入区域中，键入一条消息，然后按 Enter。该消息将发送给组中的每个人。

发送即时消息以选择通讯组或联系人组的成员

1.在主窗口的“联系人”列表中，找到要从中选择联系人的组。
2.（可选）如果群组成员不可见，请点击群组名称旁边的展开/折叠箭头。
3. 按住 Ctrl 键，然后单击要联系的每个人。
4.右键单击任何选定的联系人，然后单击“发送即时消息”。
5.在消息输入区域中，键入一条消息，然后按 Enter。该消息将发送给您选择的每个人。

邀请其他联系人加入对话

在 IM 对话期间，通过执行下列操作之一邀请更多人：

1.打开，然后从“联系人”列表中，将一个或多个联系人拖到“对话”窗口中。
2.在“对话”窗口中，单击“人员选项”菜单，单击“按姓名或电话号码邀请”，选择一个或多个联系人或搜索一个联系人，然后单击“确定”。

向不同的人发送单独的即时消息

您可以同时与不同的人进行单独的即时消息对话。例如，您可能在一个对话中向经理发送即时消息，同时在另一个对话中与另一个人或组进行核对。

1.使用上述步骤启动即时消息对话。
2.在不关闭现有对话的情况下，重复上述步骤以与其他联系人、号码或组开始全新的对话。

结束对话

完成 IM 对话后，请执行以下操作：

1.单击“对话”窗口右上角的“关闭”按钮 （X）。

查看保存的即时消息对话

若要查看以前的即时消息对话，请执行以下操作：

1.在主窗口中，单击“文件”，然后单击“查看对话历史记录”。这将显示保存在Microsoft Outlook中的对话历史记录。指示时间和参与者。

若要禁用即时消息对话的保存，请执行以下操作：

1.在主窗口中，单击“选项”，然后单击“个人”。
2.在“个人信息管理器”下，清除“在我的电子邮件对话历史记录文件夹中保存即时消息对话”框。

对大多数人来说，发短信似乎是更简单的事情。我们听到(或感觉到)那个熟悉的声音，我们常常在一瞬间就被它吸引了，急于知道是谁在向我们伸出手，为什么要伸出手。也许是因为它更有可能是一个家庭成员或朋友告诉我们一些事情，也许是因为打开短信几乎不需要任何努力，只需快速点击几下就能快速回复。

即时满足:这正是我们都喜欢的方式。出于某种原因，电子邮件对我们没有同样的影响。也许我们更多地将它与我们的工作生活联系在一起，所以当被问到这个问题时，我们不太倾向于逃避。也许电子邮件的额外形式以及打开、阅读和回复所需的几次额外点击，会下意识地鼓励我们推迟甚至忽略它。不管心理如何，事实是短信的打开率高达98%，大多数人会在五分钟内读完短信。

在商业领域，这种强大的影响力和参与度可以对所有重要的kpi产生重大影响;这就是为什么支持短信、功能丰富、完全集成的即时通讯平台对某些垂直行业来说是必须的。

房地产就是一个很好的例子。

68%的购房者和卖家表示，他们希望通过短信接收房产信息并与经纪人交谈——这使得短信成为该行业最重要的沟通形式。将短信和自动语音信息结合起来，房地产公司真的可以最大限度地发挥他们快速有效地沟通的潜力。在这个行业，交付速度和高客户参与率是达成交易的关键，而一个现代化、功能强大、易于使用的‘一体式’即时通讯平台可以让一切变得不同。

SparkleComm是基于云的即时通讯平台，与客户现有的电话系统和数据库巧妙地集成在一起，可以轻松配置大量或有针对性的消息。自动语音和短信可以安排与卖家、租客、房东及其代理人的展示;发送报价更新和通知;广播有关新房源、降价和待售房屋的提醒;通过彩信分享新的列表图片和虚拟旅游链接。

对于房地产管理机构来说，同样的SparkleComm即时通讯智能功能可以在物业准备就绪时通知房屋使用者，并提供进门代码信息;发送租金提醒及付款确认;通知租户维修和检查情况;并接受来自物联网设备的警报。

SparkleComm即时通讯的双重身份验证和一次性密码提供了强大的登录安全性;加上用户企业可以在他们的网站上添加一个点击呼叫按钮，以便立即进行语音呼叫，并部署交互式语音响应(IVR)菜单系统，以帮助提供非常重要的令人满意的通信体验。

在新冠肺炎期间，对客户来说，通过自动短信与客户联系以更新房屋租赁信息特别有用，因为这实现了真正的无接触租赁体验。现在，新冠疫情后，它已经成为大多数人想要的沟通方式。

通过SparkleComm即时通讯平台实现这一功能，为企业提供了一种简单的方法，可以向现有应用程序添加新的通信功能，而无需从头开始构建这些功能。这可以为企业节省时间和金钱，同时也为他们在沟通方面提供了更大的灵活性。

良好的内部沟通是高效工作场所的基础。在混合型和远程企业中培养敬业的数字工作文化也是必要的。当员工拥有正确的内部沟通工具时，他们可以轻松地进行协作，快速获得帮助，并获得做好工作所需的信息。此外，经理们也能更深入地了解员工的需求，这样他们就能更有效地工作。

为什么你的企业需要一个良好的内部沟通策略

无论你的员工是在家工作，还是在办公室工作，或者两者都在，内部沟通都很重要。但很少有公司达到目标。如果没有良好的沟通，员工就不会感到投入，他们可能不知道自己在项目中的职责范围，应该向谁报告，或者其他同事什么时候采取了步骤。他们也可能会错过帮助他们更有效地工作或与团队联系更紧密的内部更新。

沟通不畅也会浪费时间，原因如下:

当员工不得不花时间筛选电子邮件或切换应用程序来找到他们需要的信息时，他们浪费了宝贵的工作时间。

每当员工不得不停止他们正在专注的事情，去查看旧电子邮件中的信息，或者找同事的联系方式来问问题时，他们就不得不中断他们的工作流程，重新开始他们正在做的事情。员工在受到这样的干扰后，平均需要23分钟才能重新回到工作中。

员工和高管都认为，缺乏有效的合作和沟通是职场失败的原因。但当内部沟通良好时，员工就不会花那么多时间试图获取他们需要的信息，也不会在工作中缺乏条理。这意味着更少的挫折和更多的专注。

那么，您的企业可以使用哪些工具来支持有效的内部沟通呢?

每个组织都应该考虑的5种内部沟通工具

无论你有一个完全远程的团队，还是员工在办公室，这些通信工具都可以帮助你的团队保持联系、参与和高效。

1. 公司通讯

不管你的公司有多大，总会有事情发生。晋升、新员工、成功、即将到来的事件和挑战，每个人都需要齐心协力——你可以在公司内部的电子邮件简报中包含所有这些信息。 SparkleComm即时通讯是一个很好的工具，可以确保所有内部利益相关者了解公司整体的最新动态。

2. 统一通信

当同事需要共享文件时，他们会使用电子邮件。内部聊天工具可以很好地解决快速提问或评论，视频会议软件是远程和混合团队会议的必备工具。

但是，与其为每个员工设置一堆通信应用程序，每个应用程序都有自己的登录和平台，不如通过统一的平台实现无缝通信。SparkleComm统一通信平台汇集了您的员工最喜欢的通信和协作工具，这样他们就可以互相聊天、打电话、见面和发送消息，而无需搜索联系信息或在应用程序之间切换。

3.社会渠道

您可以创建社区频道，以鼓励在内部聊天工具或SparkleComm统一通信平台上的团队聊天功能上进行特定的对话。这些通道可以与工作相关，也可以与工作无关。无论哪种方式，都是为了建立一个互动空间，让员工知道在哪里提问、分享信息，或者搜索与特定主题相关的过去对话。

4. 内部网

通过内部网，您的企业为员工提供了一个内部通信的中心。这是一个非常好的工具，适用于大型团队或多个团队，这些团队需要一个专门的空间来保存公司范围内的信息。

它还可以作为与正在进行的项目相关的文档、电子表格和其他文件的存储库。此外，您还可以为特定类别创建专门的部分，这将帮助员工导航到他们需要的信息。

5. 员工社交网络

根据你的内部沟通需求，除了其他沟通工具外，你的企业可能还会从员工社交网络中受益。如果你想创造一个更开放、更有吸引力的工作文化，员工社交网络是很有用的。

它们还使经理能够促进讨论，邀请反馈，并获得改进流程和使工作更有效的想法。

用正确的内部沟通工具把你的公司团结起来

内部沟通工具可以保持信息的流动，防止工作中断、信息丢失或繁琐的协作等问题。什么样的工具适合您的企业取决于您公司的规模、需求和文化。

例如，大公司可能希望使用内部网和公司通讯进行公司范围内的通信，并使用SparkleComm统一通信平台来促进无缝协作。中小型混合和远程公司可能会因为良好的SparkleComm统一通信平台和员工社交网络而蓬勃发展，以培养关系，帮助经理和员工保持一致。

SparkleComm统一通信平台提供团队所需的所有基本通信工具，视频会议软件、内部聊天、安全文件共享和电子邮件以及语音等。您还可以将该平台与日常业务和通信应用程序集成，让您的团队拥有更有效的沟通。

IT团队一直在与一项不可能完成的任务作斗争:为他们的公司找到合适的工具，同时将成本保持在最低水平。不仅有无穷无尽的设备和应用程序需要理解，而且业务需求可以随兴而变。再加上即将到来的经济衰退的可能性，您将拥有一个IT预算减少、领导者希望最大化现有投资的环境。我们保留了哪些工具?我们可以放弃哪些?

鉴于市场的不确定性，许多IT领导者开始重新评估他们的技术组合。挑战在于控制成本和最大化投资回报率，这是前所未有的。问题是，怎么做?

优化软件即服务（SaaS）支出的投资回报率（ROI）

整合是今天游戏的名称。它通过减少应用程序、物理服务器、桌面pc和各种基础设施的数量来帮助企业降低成本。整合也完全符合公司的ESG战略，因为更少的IT设备产生的碳更少，有助于降低电费。最终的目标是帮助您的企业减少在SaaS上的花费，同时不牺牲保持竞争力所需的关键任务工具。

让我们看看一些常见的SaaS支出超支，以及如何在即将到来的年度和以后的时间里最大化您的IT预算。

开始应用程序合理化过程

简单地说，应用程序合理化是一个确定哪些应用程序应该保留，哪些需要取消或者合并的过程，因为您具有重叠的功能。

请记住，应用程序合理化不仅仅是对业务应用程序的快速审核。它考虑的是SaaS堆栈中每个工具背后的逻辑和推理。

例如当我们的客户迁移到集成的SparkleComm统一通信即服务时，他们发现平均电信成本下降了23%，硬件成本下降了20%，整体IT支出下降了16%。

效率低下、过时的工具存在于每家公司的技术栈中，这已经不是什么秘密了。通过应用程序合理化，您不仅可以识别过时的工具，还可以根据您的业务需求确定哪些软件投资是最有价值和最全面的。这不仅仅是关于您正在使用什么工具，而是关于您最初为什么要使用它们，以及它们是否可以被您已经付费购买的其他供应商的工具栈所取代。

步骤1 获得当前软件堆栈的完全可见性

要使您的SaaS应用程序组合合理化，首先要明确您为什么付费，有多少用户，以及他们以何种身份使用软件。这意味着要清楚地了解以下信息，并实时更新:

您的业务中所有活动的现有SaaS工具

订阅频率(每月、每年等)

每个产品中包含的特性(已使用的特性和未使用的特性)

你在每个产品上花了多少钱(每月和每年)

所有软件许可证持有人(有效和非有效许可证)

每个使用的SaaS产品的核心功能——这给您的团队带来了什么价值?他们为什么要用它?它解决的是什么痛点?

关键的应用程序(例如SparkleComm电话，视频会议)，这些都是你离不开的

有不用的应用程序是件好事

自动续期日期

所有产品的价格结构和更新期限

任何最小使用量层、产品使用层或每月最小使用量

事实上，使用的SparkleComm统一通信的企业看到员工启动时间减少了25%，将呼叫量转移到数字渠道增加了49%。

‍步骤2 在价格和功能上标出你的供应商

你知道吗，每年花在未使用SaaS工具上的钱超过400亿美元?这是真的。公司在过时的、未充分利用的和重复的SaaS工具上浪费了太多太多。

列出了每个SaaS供应商的第1步信息之后，就该绘制图表了。你的公司很有可能使用多个程序来完成同样的工作，或者购买没人使用的软件。

步骤3 合理安排SaaS投资

使用一些指导原则来帮助您合理地确定哪些订阅需要继续付费，哪些需要取消。对订阅中包含的SaaS功能有一个自顶向下的视图，将帮助您解决功能重叠问题，并查明重复订阅，确保更有效地使用SaaS支出。

例如，SparkleComm统一通信平台包括高级电话、视频会议、团队消息、即时通讯、电子邮件、网络研讨会、数字白板、会议室功能、呼叫中心等等。

对许可证持有人的了解可以帮助您识别和防止过度许可。在大型企业中，经常有来自不再为公司工作的人员的自动更新许可证——或者，类似地，不需要该产品的部门的未充分使用的许可证。你应该只为员工实际使用的云软件付费。

了解所有续订日期和账单细节可以帮助您避免意外账单。

据调查，使用SparkleComm统一通信系统后，我们的客户的员工流失率下降了240%，员工生产力提高了41%。

步骤4 消除重复和过时的SaaS应用程序

与每个部门的关键涉众坐下来讨论，了解SaaS使用的当前状态。确定哪些产品是你绝对需要的，哪些可以淘汰。在某些情况下，您可能会合并SaaS服务。这种策略将立即消除SaaS IT预算的大量浪费。

使用SparkleComm云统一通信平台，花更少，省更多

SparkleComm不仅仅是云呼叫。通过集成短信、电子传真、团队消息、视频会议、网络研讨会、白板、会议室和呼叫中心，SparkleComm为所有通信提供了一个单一的应用程序。我们统一了与员工、客户和其他所有人的通话、短信和会议。你可以在任何地方，任何设备(PC、智能手机、平板电脑、台式电话)上访问该应用程序。

我们插入你的业务所依赖的所有应用程序。我们通过强大的IT和业务分析使决策变得容易，更有效地运行您的业务。我们提供更简单的通信，使投资回报率最大化，使您可以轻松地运行和发展您的业务。