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远程工作培训

当员工不共享相同的工作空间时，业务沟通会更加困难。因此，最好的公司会提供远程工作培训，以确保所有员工都知道如何进行沟通。此时，选择SparkleComm视频会议进行远程培训也是一个好主意。

反馈

成功的企业创造了优先考虑员工沟通的环境。因此，他们一直在寻求改善组织沟通技巧并鼓励反馈。他们使用定性和定量数据来改善公司并改善通讯系统。 

社会事件

如果同事彼此尴尬或不自在，则无法进行有效的沟通。社交活动（例如团队建设练习）有助于建立开放，诚实和专业的关系，并向员工展示有效的沟通方式。 

一个成功的组织通过组织社交活动并鼓励他们互动来建立员工的态度，社交活动营造了积极的组织文化并激发了员工的精神。 

组织沟通有哪些类型？ 

组织文化可分为以下四类： 正式和非正式交流；定向沟通；内部和外部沟通；口头和书面交流。并且，在每个组织结构中，都有许多子类别在起作用。让我们看一下主要的通信类型。

正式和非正式交流

这个类别很简单。这与组织在交流时使用的语言和语调有关。公司沟通要求能够评估在特定情况下所需的正式程度。 

正式沟通

与客户交流时，尤其是在官方新闻发布期间，经常使用正式交流。正式交流倾向于遵循特定的组织结构，例如精心设计的电子邮件活动或会议中的大规模交流。它可能在以下情况下使用：

新闻发布

工作邀请

公司范围内的电子邮件

正式沟通的关键是专业精神，它要求谨慎的措辞和沟通策略。战略沟通使沟通失误的可能性不大，组织成功的可能性也就变大。但是，正式的沟通有时会让人感到严肃和不客气。

非正式沟通

非正式沟通，也称为“葡萄树式”沟通，同样重要，因为它是内部组织沟通的最常见方式。员工使用非正式沟通相互联系以：

在团队会议中面对面

通过SparkleComm即时消息传递应用程序提问

通过电子邮件共享工作

许多组织更倾向于非正式而不是正式沟通，因为它可以帮助员工更好地控制自己的工作量。但是，由于非正式沟通的战略性较差，因此沟通不畅的可能性更高。因此，对于定期使用非正式交流的组织来说，制定交流实践指南或员工手册非常重要。

那么，解决方法是什么？实际上非常简单！尝试将您经常使用的每个沟通渠道整合到尽可能少的应用中。换句话说：精简！例如，第一步可能是将电话系统迁移到云中。这样做的好处是，您可以将商务电话号码以及其他功能（例如视频会议软件和团队消息传递）整合到一个系统中。这就是劳格SparkleComm统一通信平台存在的意义。因为SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

例如某网络安全行业的领导者使用SparkleComm统一通信平台每年可节省至少75,000美元。因为他们不必购买，安装和维护硬件，也不需要雇用人员来管理和维护它，SparkleComm完全消除了这些设置和维护成本。

2.合作 

与客户一起进行团队合作使您能够以更少的成本更快地完成更多工作。（我们认为每个公司都应该做得更多，尤其是在处理棘手的客户问题时。）

将客户视为您的合作伙伴。与客户在他们使用的平台上进行交互。假设有大量的用户已经在微信上向您详细解释了他们的问题。您是否愿意让他们在电子邮件中再次详细说明自己，只是因为您希望向客户发送有关问题的电子邮件？

通过在客户选择的平台上做出回应，不仅使您考虑了他们的偏好，而且还几乎增加了客户充分参与的机会，并将迅速为您提供该渠道上所需的所有详细信息。（最后请记住，您的目标是解决客户与您首次联系时的问题。）

但是，如果您的客户都喜欢使用不同的平台怎么办？如果您定期在Facebook和微信上收到消息，并在电子邮件，实时聊天和LinkedIn上收到消息怎么办？这是否意味着您和您的团队需要经常在不同的窗口和选项卡中打开所有这些平台？

当然不是。大量的数字工具旨在帮助您在一个地方与所有这些平台的客户打交道 。例如，让我们使用SparkleComm统一通信平台，它将所有这些不同的沟通渠道整合到一个简单的仪表板中，为您提供所有即时消息。这样一来，您就可以保持日常工作流程，并全面了解客户与公司的关系，而不必在多个不同的窗口之间切换。

像这样能够有效地管理您的对话对于社交媒体尤为重要。人们期望社交方面的响应速度更快，并且您不希望在没有公司响应的情况下在社交媒体上公开发布问题的时间过长。 

为什么我们要远程工作？

人们常常出于与生活方式有关的原因而寻求偏远的工作。远程工作人员可以从9到5工作日的时间中受益，可以选择灵活的时间表，使他们可以更好地控制工作时间。远程员工只要拥有良好连接性和带宽的Internet连接以及有效的通信工具，就可以在任何地方有效地工作，无论是在家中还是在偏远国家的海滩上。例如很多员工和企业通过SparkleComm统一通信平台来保持协作沟通，SparkleComm统一通信平台是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。因此SparkleComm使员工减少了通勤的花费和时间，使员工可以花更多的时间与家人在一起或培养他们的爱好。

但是，并非只有员工会选择远程办公。公司还可以从灵活的工作中获得很多好处，即更快乐，更健康，更满意的劳动力。而且，快乐的员工往往等于更高的生产率水平和更好的敬业度，反过来，这可以带来更好的业务成果。    人们如何远程工作？ 

通常，远程工作与在家工作是同义词，但是，这还不是全部，远程工作比这更广泛。员工可以通过多种方式进行远程工作，这就是它如此灵活的原因。当没有义务亲自在办公室或其他现场工作场所中工作时，人们可以选择在对他们最方便的任何时间（无论何时何地）工作。 

当然，通常这确实意味着要在舒适的家中工作，即在家庭办公室，客厅桌子甚至沙发上工作。对于80％的人来说，他们的家是他们默认的远程办公地点。其他人可能会选择在当地的咖啡店工作，全天购买几杯卡布奇诺咖啡，以免过剩。许多人选择在共同工作的空间工作。这些类似于办公室的公共空间对于自由职业者来说是个不错的选择，因为它们通常是生产力和社区的中心（具有快速Wi-Fi ），并为远程专业人员提供了大量的联网机会。 

2020年是一切照旧。但是，尽管COVID-19大流行迫使公司对其经营方式进行了很多更改，但某些事情仍然保持不变，随着2020的过去，年度绩效评估也属于后者。

年度员工审查是企业通过的仪式，尽管是有争议的。人力资源管理学会发现，95％的员工与他们公司的审查程序不满，并从盖洛普的数据引用的相似水平的不满与评论管理人员中一样。 

也许是所有这些中最可恶的指标：根据一项调查发现，有57％的员工在绩效考核后找到了新工作或辞职，并且近四分之一的工人哭了。在此之前，冠状病毒给早已充满生机的过程带来了一系列新挑战。

2020年的表现如何

尽管2020年远程工作已带来明显好处，例如员工生产力的提高，但工人确实报告了一些挑战和担忧： 

十分之四的远程工人说，在家工作会降低他们在经理和领导者中的知名度。

四分之一的工人担心远程工作可能会对职业发展机会产生负面影响。

38％的工人报告说在家中难以同时履行工作义务和责任，例如托儿所，连同史无前例的全球健康危机中的压力等，这可能会影响今年的表现。

的确，今年使管理人员和员工都面临着前所未有的挑战。尽管有些员工可能会蒸蒸日上，但其他员工可能一直在努力平衡家庭和工作的需求，或者花了一些时间才能在这个混乱的新现实中找到立足之地。 

在办公室外，一些工人可能会担心他们的经理们对自己一整天的工作不了解，或者可能不知道自己的胜利和成就，尤其是如果员工不是那种吹牛的人。

这些因素都会使管理人员难以全面评估2020年员工的绩效，并可能加剧年度审查流程的现有陷阱。今年，绩效考核将需要重新思考员工考核的所有常规方面，重点是建立同理心。   重新设想远程工作的绩效评估：5个步骤

1.做一个两条路的准备

对于管理人员而言，准备绩效考核总是要回顾一下员工一年来所做的事情，以评估其成就，优势和劣势。

这比平常的以前年度更具挑战性，因为以前在经理的视线范围内进行了很多工作。即使是最有见识的老板，也可能不了解跨团队的贡献，个人员工支持队友的方式，或者个人今年完成工作可能面临的特定挑战。

不用说，共享一个办公室更有利于实现员工绩效的360度视角。远程工作非常重要，管理人员应采取积极措施，以确保他们完全了解所有相关信息。

远程经理可以通过向员工本身征求细节来提高绩效的可见性，例如他们最引以为傲的成就或管理层可能不知道的今年面临的挑战。考虑通过SparkleComm来发送即时消息或可以提前返回的表格来告知您的评估，与其他员工进行SparkleComm视频聊天来寻求他们的见解也可能会有所帮助。

4.保留

消费者有很多选择，这个阶段的重点是保持现有消费者为经常性消费者。通过类似SparkleComm统一通信平台来保持沟通以确保客户在首次购买后满意，这有助于随着时间的推移与您建立关系。目标是即使在客户移交资金后仍继续提供支持，以减少流失率。

我们稍后将讨论更多有关如何使用客户服务来留住客户的信息，但就目前而言，仅知道大约三分之二的客户因其客户服务而离开了公司。

如何提高保留率：

制定一个成功的入职计划，并接受有关如何使用该产品的充分培训，以使客户在初次使用时不会感到沮丧，并在此后不会放弃。

采用客户服务工具，使人们以最方便的方式与您建立联系（例如通过聊天，发短信或SparkleComm即时消息）。

5.忠诚度

赢得常规客户后的最终目标是让他们充当您企业的品牌代言人。看起来像什么？可以将您的品牌知名度传播给其他人，提供职位建议并推动未来发展的人将带您前进。 

如何追踪忠诚度：

设置推荐计划指标（例如，如果每个客户都获得一个唯一的推荐代码以进行共享，跟踪哪些客户为您赢得了最多的联系，并将这些客户转移到VIP类别中）。

询问您的客户，他们会想念您多少（量化地，在1到10上，制定计划以重新获得较低客户的忠诚度评分回应）。

如何实现客户生命周期保留

使用以上提示，您应该开始吸引大量新的潜在客户，并将其中很大一部分的潜在客户转化为客户，下一步是集中精力扩展现有客户关系，以优化生命周期的两个方面。 

如您所知，保留客户（生命周期的中间部分）是该过程的稳定部分。随着客户群的增长，真正的收入开始增加，这使您可以追加销售，追加销售，交叉销售并从现有网络获得推荐。

请记住，在当今基于订阅的服务世界中，永远无法保证忠诚度。客户倾向于选择更具成本效益的选择，或者涌向新竞争对手，该竞争对手提供了前所未有的创新产品。扩大现有客户的关键必须包括在提供产品或服务收益的基础上提供附加价值。您这样做的方式涉及在流程的每个步骤中提供一流的客户服务。

近年来，我们学到的主要内容之一是，视频会议对于在全球范围内或不存在全球性大流行的情况下，对已经在全球范围内分布了团队和客户的企业来说是必不可少的。

随着企业对虚拟会议的投入越来越大，你应该检查您是否花了太多钱来购买适合您业务需求的正确视频会议软件和硬件。尤其对于中小企业而言，视频会议服务的价格是一个重要因素。管理预算的一种方法是简化公司使用的工具和应用程序的数量，理想情况下，是选择一种多合一（或至少是一种多功能的）解决方案。例如，您可以选择在一个应用程序中集成视频通话，消息传递，电话服务和其他功能的平台，而不是选择仅用于视频会议的工具，而这种应用程序可能会贵一些，但是最终可能会降低您的总体成本，因为您不必为一堆分散的应用付费。（对于您和您的团队来说，管理一个应用程序相对于五个或六个不同的应用程序来说可能会更容易。）辛运的是，劳格SparkleComm统一通信平台就是一种融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

让我们深入了解一些有关视频会议成本的知识：

价格（不是全部）

网络会议解决方案的“成本”不仅仅意味着您要支付的价格。您需要研究如何通过允许更多的员工远程工作来提高生产率，减少开销并节省维护和安全合同。

做研究是值得的，查看所有服务提供商，不仅要比较整体价格，还要比较功能，集成和限制。

视频会议软件

有许多视频会议应用程序可供选择，请花一些时间对它们进行彻底调查。这是您要查找的内容：

易于使用-它们是否直观设计并且是否太复杂以至于不知道如何使用？

不同的通讯选项-除了视频会议以外，它们还允许消息传递和文件共享吗？

与您喜欢的工具的集成-它们是否与您正在使用的软件进行了内置集成？

经济实惠的选择-有不同的等级，以便您可以找到适合自己预算的东西吗？

强大的客户服务

6.举行虚拟寻宝游戏

我们都花了大量时间在电脑前，我们都开始感受到这种影响。如果您想举行一个虚拟派对，而无需在屏幕前花费更多时间，寻宝游戏是一项有趣的活动，可以使人们活跃起来。  寻宝游戏可以呈现您想要的任何主题，例如您居住的城市或即将到来的假期。创建您自己的项目列表或在线查找有趣的列表。无论您选择哪种方式，请注意团队的位置以及他们探索的舒适程度。确保其中一些列表项可以在他们的家中找到，甚至创建一个完全在线的寻宝游戏。 

您可以使用SparkleComm即时消息传递工具共享更新和图像，以跟踪每个团队成员的寻觅位置。 

7.解决谋杀之谜 

谋杀神秘派对是使您的团队团结起来解决一个常见问题的好方法。这不仅是日常工作活动的好时机，而且还可以增强团队合作的能力。现在，您可以通过SparkleComm视频会议来主持自己的谋杀神秘派对。 

不必担心需要计划自己的谋杀之谜，在线提供了许多服务，这些服务提供了背景故事，场景甚至主题，因此您可以立即开始玩乐。 

谋杀之谜的参与者范围相对较大，但是您也可以将小组成员作为一个主持人。如果您的玩家超过20名，则您甚至可以主持多房间游戏，参与者可以参加单独的会议和小组，但故事可以相互联系，因此团队中的每个人都可以参与其中。 

8.交换食谱 

每个人都有自己的节日传统，其中一些是周围最大的美食。鼓励您的团队成员在食谱交流中分享他们最喜欢的菜肴。  与团队成员配对并鼓励他们共享食谱，或创建文档或SparkleComm即时消息通道，每个人都可以在其中链接到自己喜欢的节日菜的链接。然后，团队成员可以选择他们认为听起来很有吸引力的食谱，然后自己尝试一下。 

如果有人选择遵循共享食谱，请给他们机会展示自己的成品！食物可以成为很棒的对话开始者。 

9.一起装饰饼干 

饼干装饰是使团队团结起来的一种简单而有趣的方式。如果您正在寻找团队成员可以在保持距离的同时进行的动手活动，那么虚拟饼干装饰应该在列表的顶部。 

有几种方法可以解决此问题。最简单的方法是向您的团队发送他们需要的资源，以获取他们自己的曲奇和配料。这样，每个人都能得到自己喜欢的东西。另一种选择是创建礼品盒，然后将其发送给团队，其中包含他们需要的所有物品。  然后，通过SparkleComm视频通话，您和您的团队可以烘烤和装饰饼干，鼓励每个人炫耀自己的技能。 

10.设置假日宾果卡 

假日宾果游戏可以是导致重大约会或假日的长期活动。例如，如果您在假期前几周散发卡片，则团队成员可以在该事件发生之前的几天内填写卡片。这可能包括听某些节日歌曲或看到团队成员穿着丑陋的毛衣之类的任务。 

或者，您可以在SparkleComm视频通话中遍历宾果卡，像在一般游戏中一样呼出盒子。而不是使包装盒具有典型的数字和字母，而是使它们对于您的品牌，企业或团队而言是唯一的。 

为获奖者准备好奖品，这可以帮助团队成员保持敬业度和竞争力。 

需要团队消息传递吗？SparkleComm知道了。 SparkleComm中包含一个易于使用的消息传递功能，您可以在其中为办公室中的不同团队创建组，并与您的内心进行一对一的聊天。在这些聊天中，您可以分配任务，创建事件，共享文件等等。 

与FaceTime相比，另一个巨大的优势是SparkleComm可在任何网络浏览器，任何设备上运行。您还可以在PC或Mac上下载桌面应用程序，以及在iOS和Android上移动应用程序。而且，如果您已经通过Google或Outlook使用电子邮件和日历，则可以轻松地将SparkleComm与这些工具同步，以轻松地设置会议。 如果您需要更多的功能，则可以升级到定制化的SparkleComm，您将获得各种高级功能，例如单点登录，分析和商务电话服务。 而且对于隐私，SparkleComm设有A级安全性。

SparkleComm除了一对一通话和群组通话外，还可以花几分钟来拨打移动电话和固定电话号码。而且，内置的即时消息传递功能使用户可以将SMS连接到SparkleComm，以便在PC或Mac上阅读和回复短信，并且具有表情符号，反应和标签。SparkleComm被认为是特别稳定的应用程序，具有清晰的视频和音频以及严格的安全性。

对于小型团队来说，SparkleComm是一个受欢迎的消息传递应用程序，SparkleComm上的群聊功能强大，会利用您现有的电话联系人，并且您始终处于登录状态，因此您不会错过任何消息。可自定义的背景以及将GPS位置发送到交互式地图的功能也是方便的功能。有一个单独的业务应用程序可以帮助您响应客户。

SparkleComm软电话功能可在本地和国际范围内以低成本方式拨打固定电话，您可以在应用内购买贴纸和主题等附加功能。有暗模式，短篇小说功能和创建自己的GIF函数。它跨平台兼容，并且还有一个桌面客户端。出于隐私考虑，SparkleComm还引入了端到端加密，还提供了带有颜色编码的加密消息，以及群聊和自毁聊天。

通过视频通话给您的业务留下深刻的印象非常重要，因此，使用FaceTime的替代方案SparkleComm视频通话可以使您的业务沟通更上一层楼。

敏捷团队的一个关键特征：他们倾向于跨职能

在他们之间，各个团队成员应具备手头项目所需的所有必要能力和经验。这使他们可以更自由组织，还有助于促进持续集成以及更流畅的工作流程。这包括设计和测试等技术能力，以及包括决策和相关领域知识的业务知识。但是，所涉及的确切角色和职责要比最终结果和整体功能重要得多。敏捷过程的全部重点是，当项目需要时，各个团队成员可以在角色之间切换。 

敏捷方法的跨职能性质有助于团队成员充分利用他们的才能，而不是将他们限制在一个相当狭窄的角色中。

此外，从团队消息传递到视频会议和语音呼叫，建立良好的沟通渠道，可以极大地受益于这种跨功能的协作。敏捷团队可能分散在世界各地，为了高效地开展工作，他们需要一个将所有这些选项结合在一起的交流平台。

一个集所有功能于一身的通信解决方案是对于敏捷团队远程办公的理想选择。例如，劳格SparkleComm统一通信应用程序在一个地方具有多个通信渠道。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

如何建立敏捷团队？

一旦确定了一个适合敏捷团队的项目，然后就需要组建和组织该团队。 

在选择团队成员时，请尝试选择您认为适合敏捷方法的人员。这是一种非传统的方法论，这就是为什么它要求通常具有开放思想的人的原因。为您的敏捷团队选择合适的人员和技能至关重要，但您还需要确保他们掌握合适的项目管理工具。毕竟，如果他们所拥有的工具不足，即使是最有能力的工人也将难以胜任。   SparkleComm可以帮助将远程团队紧密联系在一起，并使他们更加敏捷。SparkleComm视频会议非常适合进行虚拟的每日站立，回顾和积压会议。借助SparkleComm视频会议，您可以发送即时消息（方便与各个同事进行快速接洽）并拨打商务电话，以及组织视频会议，它将您所有的商务沟通需求集中在一起。

迁移到UCaaS并不总是意味着组织可以保留其PSTN或SIP运营商。但是一些提供商正在采用“自带运营商”的方法来提供更大的灵活性。

传统的本地统一通信部署被设计为在涉及客户的公共交换电话网络运营商时完全不可知。但是随着企业开始探索将其旧版UC服务迁移到云的过程，许多IT管理员惊讶地发现某些基于云的UC服务提供商迫使客户使用其首选的运营商之一。

让我们仔细研究一下自己的运营商（BYOC）对现代UC平台带来的意义以及随之而来的潜在影响。

UC即服务（UCaaS）（如SparkleComm）已成为大小型组织的流行选择。当为经常在办公室内外工作的员工提供语音，视频和SparkleComm即时消息传递服务时，云的灵活性可以很好地发挥作用。但是，在选择UCaaS提供商时，必须理解，组织可能无法将其当前的公共交换电话网（PSTN）或会话发起协议（SIP）运营商转移到特定的托管服务。相反，UCaaS提供商可能会要求组织使用其本地PSTN服务或从合作伙伴列表中选择。

对于较小的组织，摆脱现有PSTN运营商合同并将一些直接向内拨号（DID）号码移植到新运营商可能不是什么大问题。但是对于大型企业而言，将数百到数千个数字移植可能会成为耗时的头痛。此外，大型企业可能已经与运营商协商了有吸引力的长期合同，使它们处于迁移到UCaaS不再具有成本效益的情况。

但是，所有希望都不会丢失。UCaaS提供商开始向客户提供在迁移到基于云的UC时自带运营商的能力。例如，Loogear 的SparkleComm一次要求客户从两个PSTN运营商之一中选择Webex呼叫平台内的语音服务。但是随着时间的流逝，可能由于潜在客户的压制，SparkleComm现在提供六种不同的PSTN运营商供客户选择。同样，Microsoft在Teams平台内提供直接路由服务，以将PSTN呼叫定向到组织的现有SIP提供商。

尽管当今并非所有UCaaS提供商都能完全实现BYOC，但看来我们正朝着这个方向发展。