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它们与其他应用程序连接，让您的生活更轻松

当普通团队处理数十种业务工具时，再添加一个工具的想法可能令人生畏。这就是为什么选择最好的团队沟通应用程序归结为找到与您公司已经依赖的工具集成并整合的东西。

例如，任何物有所值的应用程序都将与微信或微软之类的应用程序集成。与支付软件或 CRM 等工具的其他集成允许您的企业创建工作流程自动化，这可以将您的团队转变为生产力机器。例如劳格SparkleComm统一通信系统就可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

这里的要点是，选择正确的集成可以帮助您构建更精简的通信堆栈，而不会让您依赖这么多工具。而不是投资于一个专门的会议解决方案，以及视频聊天应用程序，和一个团队通讯工具等等。

它们也允许您与客户和承包商沟通

团队沟通不仅仅意味着与您的直接同事交谈。还记得我们说过协作的重要性吗？理想情况下，您的通信应用程序还应该让您与同事、客户和其他第三方（包括自由职业者或承包商）通话和聊天。劳格 SparkleComm统一通信不仅是一个专门的企业内部通讯解决方案，也是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合外部通信平台。

同样，您的目标是将您的所有沟通都集中在一个地方，内部的、外部的，所有的。

他们会跟踪您的业务互动

简化通信堆栈的最大好处之一是您可以更轻松地跟踪过去的重要对话。这创造了一种急需的责任感（并且还可以消除不必要的问题和浪费时间的对话）。

例如，假设您要确认某人发送了会议请求或共享了文件。或者，您可能想从几个月前的一次谈话中澄清细节。借助SparkleComm统一通信应用内搜索功能，您可以立即找到答案，而无需追查任何人。

如果你正在寻找一款可以帮助您的团队随时随地保持联系的聊天应用程序，那么你来对地方了。

在混合工作的世界中，沟通至高无上。如果办公室里的人不能轻易联系到在家工作的团队成员，任务肯定会落空，反之亦然。这样会浪费时间和金钱，小企业更加知道每一分钱都很重要。

您可能认为任何旧的即时消息系统都可以很好地完成这项工作，但是您会惊讶于功能丰富、可靠的聊天应用程序可以改变您的工作方式。

出色的团队聊天应用程序的业务优势

您可能已经知道大多数通信工具必须提供什么。您知道，团队聊天和私人聊天频道等基本功能。然而，有一些关键功能在幕后将最好的团队沟通工具与不太好的工具区分开来。以下是您在购买工具时需要注意的一些关键功能。

他们将您的所有通信放在一个地方（包括消息、视频和电话）

如果您认为商业交流只不过是电子邮件，那么是时候考虑更大的问题了。毕竟，并非所有内容都必须是电子邮件。想要节省时间并完成更多工作吗？然后，您需要能够通过各种渠道进行交流。

例如，视频通话可让您立即体验面对面的互动。需要电子邮件链的省时替代方案？尝试即兴通话和语音聊天。并且不要忘记移动友好的功能，以确保您可以与远程工作人员和旅途中的人们取得联系。例如，劳格SparkleComm视频通话应用程序（专为 Mac、PC、iOS 和 Android 设计）让您只需轻点一下即可将电话从计算机切换到手机（反之亦然）。

毕竟，采用团队通信应用程序的最终目的是减少团队的工作量并提高实时效率，同时与同事建立关系。这意味着无论每个人在哪里工作，都能够相互交谈。

他们实际上鼓励你的团队一起工作

您可以选择世界上最好的通信应用程序，但如果您的团队实际上不使用它，则意义不大。   一些团队聊天应用声称他们的目标是一起消除电子邮件。这是一项艰巨的任务。 如果我们是诚实的，还有的时候，电子邮件是最好的选择，没有绕过它。并非所有事情都需要开会，也不是所有事情都紧急到需要即时消息。

话虽如此，我们仍然认为通信应用程序需要具有鼓励有意义的工作场所协作的功能，例如SparkleComm统一通信平台就具有以下功能：

会议请求和日程安排

通知

文件存储和文档共享

低学习曲线也是确保您的团队采用任何给定工具的巨大优势。如果应用程序太复杂，则更有可能退回到老式的交流方式（即使速度较慢）。

了解不同类型的现代视频会议架构，以及企业如何最好地将这些产品应用到他们当前的员工队伍中。

许多现代通信方式，例如电话、传真机、电子邮件和即时消息 (IM)，已经完全消除了面对面的接触。这通常会导致团队、客户或合作伙伴关系脱节、缺乏人情味和冷淡。最重要的是，许多企业已经采用在家工作或混合工作模式，进一步危及同事和客户之间共享的个人联系。

然而，有一种技术被证明可以在没有物理位置限制的情况下提供即时通信。视频会议技术通过让人们看到他们正在与谁互动来提供个人风格。企业已经接受了视频会议，远远超出了传统会议的范畴，已将其完全集成到许多日常业务工作流程中。

视频会议架构、平台和软件

多年前，视频会议产品由复杂且昂贵的硬件和软件设备组成，这些设备几乎只安装在会议室或董事会议室中。现在情况不再如此。

现代视频会议仍然在会议室内进行。然而，今天的会议现在可以在办公桌、家中或任何偏远地点举行。单用户硬件，以及桌面和移动设备视频会议软件如SparkleComm，现在让任何人都可以随时加入会议，享受高保真音频和高清视频。

让我们来看看不同类型的视频会议技术，以及各种硬件和软件选项，以及如何将它们最好地集成到企业基础架构中。

个人视频会议与会议室会议选项

现代视频会议仍然发生在会议室内，但视频会议现在更多地发生在相距较远、居家的人群之间或仅两方之间，取代了视频通话的电话通话。

今天的视频会议选项可以大致分为两类。一方面，有传统的会议和会议室选项。这通常是永久安装在会议室中的硬件设备。然后，基于房间的视频或沉浸式远程呈现资源由为现场和远程参与者预留房间的员工共享。远程会议参与者使用他们自己的会议室视频会议系统或个人使用的视频会议系统如SparkleComm进行连接。

所有其他视频会议端点都可以归入个人使用的视频会议类别。个人使用的视频可以包括位于桌面上的专用端点设备、内置于桌面电话或使用桌面或移动设备摄像头的基于软件的视频会议产品如SparkleComm视频会议系统。基于软件的视频会议技术通常被称为网络会议。

4. 员工的灵活性和流动性

采用 UCaaS 解决方案的众多好处之一是它为您的团队提供了额外的灵活性，无论位于何处。作为系统的最终用户，员工将能够从他们想要的任何设备（桌面或电话）访问各种不同的通信渠道，因此他们将能够以最适合他们的方式工作。

这种灵活性可带来更好的整体用户体验，从而让员工更快乐、更高效，这是成功的业务和客户服务的关键要素！ UCaaS 可以从一个单一平台操作这一事实对员工来说也很方便，因为他们不需要打开多个选项卡来执行不同的任务或在应用程序之间切换。

5. 更好的团队协作

实施 UCaaS 不仅可以简化工作流程并提高员工之间的效率，还可以统一沟通并使您的团队团结在一起。这使其成为处理远程工作或混合操作的企业的理想选择，因为办公室文化和社区感通常会在屏幕后消失。 

通过像Loogear这样的 UCaaS 提供商，您的企业将可以访问广泛的沟通渠道，他们的SparkleComm包括团队消息传递、促进团队聊天的实时协作功能、视频会议、屏幕和文件共享以及项目管理，因此您的员工可以保持联系。

6. 增强客户体验

有效的商务沟通不仅对您的团队和内部运营至关重要；它对您的消费者和外部运营同样重要。基于云的通信系统可以提供一系列与客户进行通信的渠道。客户服务代表可以通过电话、音频甚至视频联系并响应来自所有平台（包括社交媒体）的查询，短信和即时消息等功能为组合添加了更多选项。

客户可以通过一系列渠道与您联系，从而提供更好的客户体验，因为他们可以选择最方便的选项。并非所有客户都想接听电话，其他人可能想写一条简短的消息或与实时聊天代理交谈。 

您还可以使用 SparkleComm来识别和分析从这些互动中收集的所有数据，以发现哪些渠道最适合客户进行交流，从而在未来的对话中充分利用这些渠道。

7. 更高的团队生产力

UCaaS 不仅是一种增强客户服务体验的工具，它还可以提高您团队的工作效率，因为它的所有功能都可以在一个平台上运行。您的团队将可以在一个平台内访问不同的通信渠道（例如视频和音频）以及其他功能（例如消息传递和网络会议）。 

这意味着他们不必在不同的选项卡之间跳转来完成工作，也不必冒分心和倦怠的风险。SparkleComm UCaaS 本质上是您团队的主要通信枢纽，因此员工可以轻松地进行交互和协作。实际上，SparkleComm甚至提供了内置于应用程序中的任务管理功能，以提高工作效率。

根据一项调查，在接受调查的所有求职者中，有近一半表示，良好的工作文化是他们在准雇主中寻找的第一要务。88％的受访者表示，这是决定在哪里工作的重要因素。

但是，一些远程员工可能很难与办公室内的同事建立联系，这一事实可能会损害公司的整体工作文化。

根据相关的研究，投资于互联工作文化并采取步骤将远程员工与办公室员工联系起来的公司拥有最幸福，生产力最高的团队。

建立包括远程和办公室员工在内的互联工作文化，首先要为每个人设定明确的期望和流程。同时，建立牢固的人际关系也同样重要。您可以按照以下方法为混合团队创建相互联系的工作文化。

举行公平会议

  当您在团队成员之间建立相互联系的工作文化时，至关重要的是，没有人会被决策或创造过程所困扰。团队经常在饮水机周围或面对面的会议中做出重大决策，这会使偏远的员工感到被排斥在外。

创造相互联系的工作文化的很大一部分是确保每个人（无论是否远程）都有平等的机会参加会议，做出决定并听到自己的声音。组织公平的会议时需要做一些简单的事情，而应避免一些事情。

要做：对如何以及在何处做出决策保持透明。如果您具有用于制定重大决策的标准化流程，最好是一个平等地包含远程和办公室内员工输入的流程，请以类似的方式将这些信息传达给每位员工。例如，如果首席执行官在每周主持一次全公司会议之后做出决定，则向整个团队发送SparkleComm电子邮件或小组信息，并让他们知道计划是什么，并且您将考虑他们的意见。

不要：只与办公室内的队友举行非正式的讨论，做出影响整个团队的重大决策。这会使偏远的工人感到被排斥或被低估。

应做：即使每个人都在同一个房间中，也要让每个人都从其计算机或其他电子设备登录类似SparkleComm的平台会议。这样，所有团队成员的会议形式都相同，每个人都有平等的机会发表意见。标准化的会议格式将使每个人都感觉自己处于平等的地位，并确保远程团队成员不会感到被排斥。

营造统一的沟通文化

  建立一种标准的沟通形式，例如在集中的小组聊天中每周签到一次，可以大大改善团队成员之间的竞争环境并建立相互联系的工作文化。但这仅适用于远程或现场的所有团队成员。

要做的事情：创建每日或每周的仪式，使远程和现场员工以相同的方式报告其工作进度。可能是每个人都在星期一向其添加笔记的电子表格，或者是每个人在星期五用SparkleComm即时消息平台向其经理发送的每周状态更新。关键是每个人的报告期望都相同。这不仅可以帮助首席执行官和管理人员洞悉每个人的工作，而且可以通过让每个人都知道他们必须按照相同的期望和标准生活，从而建立一种相互联系的工作文化。

请勿：为远程工作人员制定与现场员工不同的规则。例如，如果您要求远程队友报告他们的每周进度，请不要假设办公室内的员工不必这样做，因为他们的经理可以看到他们在做什么。沟通要求应在公司范围内存在。平等对待所有员工并为远程和办公室内员工设定相同的期望将有助于为您的团队创建一个统一的，相互联系的工作文化。

选择适合您业务的最佳沟通工具的7个技巧

为您的独特业务找到合适的交流工具可能会很困难，但是我们有一些提示可帮助您进行搜索。 

1.寻找一种多合一的解决方案 

将所有通信需求集中在一个地方（例如文件共享，团队消息传递和视频聊天），可以减少不同应用程序之间的切换。就像劳格科技的SparkleComm统一通信平台那样，它是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。 企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

根据最近的研究，员工每天在不同的应用程序之间跳转超过1000次。这种低效率乍看起来似乎很小，但是却加重了时间的浪费，任务的遗失和错误。

简而言之：功能越多越好。 

2.查找整个团队会喜欢的工具

您的团队成员的年龄和技术娴熟程度很有可能导致他们喜欢不同的工具。购买新的通讯工具时，请考虑每个人的能力。干净，简单的平台可提供真正直观的功能，可以极大地促进员工热情地发挥出所有能力。 

较温和的学习曲线对您的团队和业务都有好处。这意味着花在培训和挫败感上的时间更少，而花在进行重要工作上的时间更多。让您对技术不太满意的团队成员参与测试，可能是一个好主意，以确保您找到一种使他们的生活更轻松而不是压力更大的产品。

3.安全是关键

听说过“ Zoombombing ”吗？今年，各种规模的远程团队都了解了安全连接的重要性。如果您的企业处理敏感信息，这将是两倍：思考金融，教育，医疗保健，保险和高科技。

如果保密性对您的团队和客户很重要，请找出您研究的通信工具可提供多少层安全保护。（例如，劳格SparkleComm提供了七层安全性，这似乎很难被击败。）

3.后续计划

您需要多少人才能运行此程序：理想情况下为1-2（设置后续操作（无论是通过电子邮件，发短信还是通过电话进行；如果需要手动完成，还可以进行实际的后续操作）

您需要什么工具或软件？一个业务电话服务，包括对外通话和发短信的功能和/或电子邮件软件

如何衡量成功的方式：对后续行动的回应数量（可以采取消息或客户为响应您在后续行动中要求他们采取的措施）

您应将此程序运行多长时间？进行中

在适当的时间跟进客户是客户保留过程中最重要的步骤之一。您不仅向客户表明您正在积极采取措施，以确保他们对购买感到满意，还意味着您站在产品的背后，并且对这种关系及其成功进行了投资。

让我们看看一家在线服务可提供药物的公司是如何做到的。 这是一家便捷的在线服务，可为您提供药物的公司。它也可以是在线药房福利经理，与保险公司合作，为需要药物和医疗设备的患者提供最优惠的价格。他们已经掌握了后续技术。

即通过SparkleComm即时短信，处方补充提醒很重要，其原因有两个：一是保持患者健康，二是帮助药房留住顾客。

但是人们可能会特别希望他们如何使用这些笔芯提醒。正如他们的IT主管发现的那样，发短信是必经之路。为什么？因为今天，许多人不会接听陌生号码的电话，但他们会如实检查自己的短信。

他说： “让人们重新订购很重要，因为我们要留住客户，而SparkleComm的短信功能使我们免于必须尝试通过电话来接他们的需要，这几乎是不可能的。” 

该公司计划提供的另一项服务是在应服药时用SparkleComm即时消息功能向患者发送定期提醒。该服务将为会员提供额外的便利，从而建立对该服务的忠诚度。

4.失去客户的回馈计划

您需要运行多少人：最少1个人

您需要什么工具或软件？CRM和电话系统或电子邮件软件

如何衡量成功的方法：停止一定时间后再次向您购买的客户数量

您应将此程序运行多长时间？变化; 可以是一次性的或正在进行的

取决于您的企业和行业，赢回计划可能看起来非常不同。 如果您发现已经失去了大量客户，那么这绝对是您应该考虑的选择。当然，如果您无法与客户联系，您将无法采取任何措施来“赢得”客户。对于大多数在线运营的企业而言，赢回计划通常会更好。

对于实体业务而言，这很难执行，除非您是与客户之间关系紧密的高接触或奢侈品业务（以至于您经常与客户电话或电子邮件联系）。例如，当一批宠物最喜欢的食品或零食进货时，附近的一家宠物店可能会致电给客户。

要启动您的赢回保留计划，请首先定义一个设定的时间长度，在此之后您将认为客户“丢失”。同样，如果您是在线企业，这会更容易，因为您可以看到客户何时取消订阅。（通常更容易跟踪在线客户服务。）然后，设置电子邮件或SparkleComm电话系列来联系这些客户并尝试诱使他们回来。

如果您有在线商店，则可以设置一个SparkleComm电子邮件广告系列，该广告系列会自动向您的客户发送打折信息，以便他们回头并向您购买商品。根据您的销售周期，如果客户在一个月或六个月内（或您想要的时候）没有购买任何东西，则可能会触发该电子邮件。

在这种高度连接的时代，数字客户服务需要每天使用各种工具。其中包括CRM系统，数字客户交互平台，报告工具，语音工具，通讯系统……所有这些都会生成大量数据，所有数据都是独立格式化的。

为了提供最佳的客户体验并优化业务，公司必须能够同步这些数据。在本文中，我们将介绍开放平台如何解决这些连接问题。我们还将概述客户服务部门使用的所有工具以及它们如何相互作用。

开发互联生态系统的开放平台

通过支持互联工具生态系统的开发，开放平台概念使应对这些挑战成为可能。通过使用开放的API，开放平台允许工具的互连，这意味着它们能够通信和交换数据。因此，任何类型的提供API的工具都可以连接到开放平台。也可以将平台集成到另一个接口上。

这种类型的平台非常灵活，并且可以根据其问题和工具来适应每个公司的特定需求。

客户看到的与现实

当客户联系公司时，他们将重点放在通过沟通渠道与客户服务代理的互动上。诸如SparkleComm即时消息传递之类的数字通信渠道使您可以随时通过移动电话与客户服务代理联系，这意味着客户不受公司电话工作时间及其交互式语音服务器的限制。这些技术使客户服务交流变得更加容易，并促进了更紧密关系的发展。因此，客户可以非常简化地查看客户服务，其中包括2个或3个主要模块。

但是，现实要复杂得多，并且使用许多工具来确保有效处理此交互。其中包括提供交易信息的CRM系统，规划所需座席人数的劳动力管理工具，允许座席处理消息的数字交互平台。

断开连接的工具与开放平台的比较：具体示例

集成的CRM可获取客户的360°视角

为了更好地说明这些问题和开放平台的价值，我们来看一些良好的客户服务情况示例。通过基于互连工具的存在对它们进行比较，可以更轻松地了解开放平台的价值。

想象一下一种情况，客户需要通过电子邮件联系其电信运营商。在断开连接的系统中，信息不会在不同的工具之间传播。代理通过交互管理平台做出响应，但将无法轻松访问存储在CRM系统中的信息。为了识别客户，他们将不得不要求提供诸如合同号之类的信息。然后，他们将不得不使用其他接口才能访问客户端的文件。这意味着更长的处理时间，从而给客户带来更加繁重的体验，并给公司带来额外的成本。 相反，在连接工具时，对于代理商和客户而言，体验会更加顺畅。CRM和SparkleComm统一通信平台之间的集成使同步交易和对话数据成为可能。这意味着所有必要的信息都可用于将消息定向到正确的座席，从而避免了重新路由呼叫的需要。

另外，可以从交换开始就识别出客户的身份。因此，代理无需询问其他问题即可识别客户，并且可以直接访问交换历史记录和相关合同。这种方法可在所有不同渠道上提供更流畅的体验。

1.您的员工准备好进行远程工作了吗？

正如锁定的初期揭示的那样，仅仅因为员工可以在家工作，并不意味着他们已经做好充分的准备。尽管员工可能会紧紧依靠自己的资源，但是如果他们没有正确的工具，它可能会阻碍工作和沟通，包括对维持运营以及解决问题至关重要的活动。

只能跟踪同事的电话号码以进行联系，会浪费宝贵的时间。因此，在任何位置，任何设备上部署可以支持工作人员的工具和流程都非常重要。劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是一种适用于远程工作人员的沟通与协作工具，它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，可以部署在任何位置的任何设备上。

2.您的数据安全吗？

根据年度审查， 到2020年 ，经历数据泄露的成本在美国平均增加到864万美元，是世界上最高的。尽管从来没有机会体验数据泄露，但是当企业已经在试图解决危机时，丢失敏感信息可能会造成更大的破坏。

同时，在紧急情况下，公司可能更容易受到恶意和无意破坏的侵害，因为可能没有适当的安全防范措施，尤其是在企业争先恐后地采用变通办法的情况下。 在应急计划中，重要的是要考虑到在特殊情况下如何保护数据，并确保用于与异地共享和交流信息的工具与在办公室一样安全。例如劳格科技的SparkleComm统一通信系统就具有很高的安全性，SparkleComm采用特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

3.您的云服务提供商可以确保您的员工可以继续工作吗？

当日常业务中断时，基于云的解决方案可帮助从任何地方访问员工所需的工具和服务。但是，由于云提供商可能会面临自身的漏洞和不确定性，因此确保在紧急情况下可以依靠它们非常重要。您的云提供商应制定自己的业务连续性计划，并能够为您详细说明其紧急保护和备份程序。

为您遇到的一切做好准备

COVID-19大流行已经以公司从未有过的应对方式测试了企业的弹性。尽管主要的后果有望在我们身后，但不听从2020年的教训而继续前进是不明智的。 

远程工作的激增改变了办公室的生活，很可能是长期的，而去年的动荡突显了需要积极思考和计划以准备下一次潜在危机的需要。但是，远程工作可能不仅是一种趋势，而且可能成为应对风风雨雨的关键，无论世界如何将我们带入下一步。 

口头和书面交流

分析组织沟通的最后一类是口头和书面沟通。两种类型都经常使用，并在组织成功中发挥重要作用。

口头交流

口头交流很重要。这是一个人与同事，员工或客户面对面交流的方式。人际交流依赖于肢体语言，眼神交流和手势以及所讲的词语。员工可以在一对一的会议，小组会议中或在很多人面前进行口头交流。因此，口头交流有助于我们建立更牢固的关系并建立信任。 

远程工作可能意味着口头交流更具挑战性。但是，考虑到它在建立和维护专业关系中的重要性，它仍然是必需的。许多组织依靠SparkleComm视频通话来确保团队保持联系并进行人际沟通。  

书面交流

开展业务时，书面沟通也很重要。它通过电子邮件，SparkleComm即时消息和社交媒体发生，并且可以是正式的也可以是非正式的。  

书面交流有很多好处。例如，员工有更多时间考虑他们的反应并确保其遵守公司准则。书面交流的冲动性较小，因此可以更具战略性。但是，书面交流也可能有其缺点。刻画公司的性格可能会更加困难，并且如果许多员工之间共享书面交流，组织可能会失去发言权。

为什么组织沟通很重要？ 

组织沟通对于建立业务至关重要，组织的垮台通常是无效沟通的结果，组织沟通永远不容忽视。原因如下：

员工敬业度

感到自己的声音被听到的员工被授权执行其最佳工作的可能性要高4.6倍。良好的组织沟通可以帮助员工感到与工作和整个企业的互动。他们可能会发现自己的角色更加令人满意，感到雇主的信任，并且更有动力实现目标并取悦客户。良好的沟通也意味着员工将对业务及其在业务中的角色有更深入的了解。

公共关系

现在所有企业内没有秘密，无论是大公司还是非营利性组织。当客户听到负面消息时，它会降低业务信誉，并可能将其赶走。进行有效的内部和外部沟通可以减少这种负面影响的机会，如果确实出现问题，请妥善处理。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是组织最好的内部沟通软件。

减少误解

组织沟通可确保所有组织成员都在同一页面上。这减少了任何误解或误会的可能性。员工知道如何与客户沟通，不会意外共享错误信息，这样，企业就不太可能失去客户，收到法律纠纷或产生不良声誉。