标签: 即时消息

知识和准确性：您的客户服务代理越了解您的产品和业务，他们对客户问题的回答就越准确和有用。 经验丰富的客户服务团队还将改善一次解决多少客户查询的问题。这一点至关重要，因为如果在问题初次解决时就可以防止多达67％的客户流失。

个性化：创建适合客户的交互是良好客户服务的另一个关键要素。友好和个性化的消息传递例如利用SparkleComm即时消息传递来建立更牢固的联系，使客户感觉到他们的特定问题正在谨慎处理。 

成本： 虽然客户服务部门对于业务健康至关重要，但价格并不便宜。在决定选择哪种客户服务模型时，您必须考虑与座席人数，培训，工具和办公空间等相关的成本。

考虑到这些因素，现在让我们来看一下不同类型的客户服务，并了解如何在您的SMB中实现它们。

在您的SMB中使用的4种客户服务类型（带有实际示例）

1.电话支持

呼叫中心支持在1960年代首次广泛普及，从那时起一直是客户服务的支柱。它涉及一个代理团队，负责处理传入和传出的客户呼叫，他们在其中响应客户的查询并主动通过新的服务提议与客户联系。

尽管替代通信技术的兴起，许多客户仍然更喜欢通过电话与公司进行交互。当涉及到更复杂或紧急的查询时，客户和代理商之间必须尽快交换许多信息时，尤其如此。言语互动还可以使代理商更轻松地记录客户的情绪状态。

实施电话支持

电话支持可以在内部进行，也可以通过第三方提供商进行。无论哪种情况，电话支持团队通常都会使用联络中心软件来管理他们的记录，并确保将客户连接到具有适当专业知识水平的可用座席。 

例如，劳格科技的SparkleComm统一通信平台使用基于技能的路由来确保将客户自动定向到最适合处理其特定问题的代理。这有助于最大程度地减少保持呼叫者的时间，这一点至关重要，因为86％的客户表示保持30秒以上的时间太长。

要提供一流的电话支持，您的呼叫中心团队应遵循一些最佳做法。这些包括：

创建更好的保留体验：尽一切可能减少呼叫者保留的时间是必不可少的，但在某些情况下这是不可避免的，诀窍是使这种体验尽可能无挫败。 

使客户保持保留状态的一种方法是利用有趣且内容丰富的保留消息。例如，您可以通过分享有趣的成功故事或揭示有关您的业务的一些令人惊讶的事实来避免无聊。

7.建立指导计划

对于大型分布式团队而言，在员工之间建立联系和专业发展可能很困难。对于新员工来说，这也是很大的挑战。在虚拟工作时找到工作凹槽似乎是不可能的壮举。 员工指导计划是一种很好的方式，可以帮助您的团队不仅彼此了解，而且可以激发个人和职业发展。如果您的团队建立在互相帮助的基础上，同理心就会自然而然地出现。 

忙碌的经理们如何做到这一点？即使对于大型团队，也不必太复杂。 

1.为计划制定目标：每个计划都应该有一个目标来支持它。否则，将很难评估事情的进展情况。考虑一下为什么您的团队可以从这样的程序中受益，以及推广该程序的最佳方法。

2.量表的兴趣：发送调查以查看谁可能对被指导或成为指导者感兴趣。该调查应包含有助于您将员工配对在一起的问题，例如“您希望从导师/受训者那里学到什么？” 和“您现在在工作中最忙的是什么？”

3.匹配员工：根据员工调查，匹配您认为在互相帮助，实现目标，专业成长等方面非常合适的员工。在此过程中，不仅要从目标出发，还要确定员工是否有正确的观点，他们如何工作，如何沟通以及个性。与目标相同但在沟通或合作中表现糟糕的员工可能会适得其反，而不会有帮助。

4.主持人指导培训课程：在计划开始之前，为您的指导者举行SparkleComm视频培训课程，以便他们知道如何为被指导者提供帮助和鼓励。帮助您的指导者为他们的受指导者设定目标，使他们可以保持进度并从计划中获得最大收益。

5.提供指导者和受指导者的沟通渠道：为了使指导者/受指导者的关系自由发展，请在团队内部的沟通中提供专用的沟通渠道。例如，在SparkleComm统一通信应用程序中，管理人员可以为每对员工创建指定的即时消息通道。这是导师和受训者交流和建立关系的一种简便方法。 

3.让您的团队对项目工作流程负责

远程团队无法抬起头来亲自见面，所以他们很难在问责制上挣扎。这使得他们看到彼此的工作变得更加重要。但是，如果没有正确的远程工作工具（尤其是简化创建，跟踪和关闭任务的项目管理工具和类似SparkleComm的集成的统一通信软件），则很难创建可见性。缺乏可见性会影响远程团队和经理人员。 

对于工人而言，这意味着不断权衡放慢进度以进行更新之间的机会成本，这些更新包括关闭项目管理中的任务，向团队发送消息，通知利益相关者以及推进下一个任务。对于经理而言，这意味着不断评估何时检查其团队以及何时关注个人职责。这种张力使任务很容易滑过裂缝。

将任务管理与您的通信平台集成在一起，可以使您的远程团队更深入地了解项目。另外，很容易看到团队成员陷入困境的地方以及有人可以提供帮助的地方。 

但是有可能使您的团队的工作流程自动化，同时使其更加可见。选择一个与您的首选项目管理工具集成的通信平台。例如，劳格科技的SparkleComm桌面和移动应用程序与任务管理集成在一起，因此项目更新会自动显示在团队的消息传递enter link description here渠道中。您还可以通过在远程入职流程中优先考虑对沟通和项目管理工具的培训来建立这种责任感。这样可以使员工更快地采用软件。 

当您使用它时，请坚持自己进行软件培训。超过40％的经理不接受有关自动化工具的培训，而有效的远程管理将仅更多地取决于领导者对其团队的理解和实施新技术。

4.主持定期团队签到

为了建立和管理具有同理心的团队，从工作流和心态的角度了解团队的位置非常重要。评估员工的实际表现可能很困难，而又不能每天看到他们。 

他们不堪重负吗？家里有事吗？他们在完成项目时遇到困难吗？将签到作为每周工作流程的一部分，使您的团队有机会谈论事情，分享他们的进度或表达他们在何处需要帮助。您可以在每周开始时或中途进行检查，以确保您的团队有能力完成工作。 

站立式会议是此类会议的绝佳选择。站立会议的时间通常为10-15分钟，要求团队中的每个人进行某种更新。这样可以确保整个团队都能听到，并且每个人都参与到对话中。 

为了确保您的团队在每次会议之前都做好充分的准备，请在会议之前发送简短的调查表，以便每个人都知道将要讨论的内容。这是使您的会议（无论持续多长时间）尽可能高效且富有影响力的简单方法。

请记住，尽管这些会议可能更非正式，但您仍应在最后确定行动项目或下一步。定义后续步骤将确保您的员工获得所需的帮助。但是，在没有会议记录的情况下很难设置操作项目。任命团队中的一名成员作为公告人，并让他们在共享空间中发布注释。然后，您的团队可以创建任务并彼此分配任务，因此很明显，谁负责什么时间。SparkleComm视频会议应用程序中的任务管理器功能使团队可以轻松地将会议记录转换为可操作的项目 。 

无论您决定如何构建签到结构，请确保使用适合团队需求的视频会议工具。例如，SparkleComm允许团队直接从团队消息传递功能开始会议，这使团队可以灵活地按自己的条件主持会议。它也可以通过其他方式工作，使您可以与会议中的与会者创建团队聊天，从而可以轻松进行后续操作。

如果员工希望与您进行快速聊天，但是即时消息或电子邮件并没有减少它，这也很好。 

3.它使共享和注释文件变得快速，容易

假设您需要由团队运行文档以进行编辑和获得常规反馈。如果您使用的是电子邮件，则必须打开一条新消息，考虑一个相关的主题行（以便将来所有人都可以找到此电子邮件），起草并发送带有附件的消息，以及然后将所有不同的注释和注释集归还给您。

如果您的同事直接注释您的文件，则必须全部打开它们，捕获每个人的笔记，然后以干净的新版本同步所有内容。再过几周，如果您需要弄清楚是谁提出了什么建议以及为什么要提出建议，则必须寻找并查看每个人的电子邮件。（希望您能找到它们！）

现在，如果您使用的是正确的文件共享工具，则可以轻松地从一开始就保持所有这些详细信息。您只需上传文件并标记团队要求评论和编辑。使用正确的SparkleComm文件共享应用程序，您的团队将能够在应用程序中直接注释文件，无需更改原始文件。这意味着您可以在应用程序中查看每个人的注释，并在干净的本机文件中仅添加所需的注释。

更好的是，文件共享功能已集成到更大的SparkleComm团队消息传递和协作应用程序中，您可以实时共享文件，而您正在与团队进行其他即时消息传递之类的任务，甚至创建新任务或团队跟踪的事件。

什么是最好的文件共享服务？

好的，我们一直在暗示要确保您使用的是正确的文件共享服务，而不仅仅是选择您发现的第一个文件共享服务。但是，什么使一种服务比其他服务更好呢？

我们的看法是，您应该在文件共享应用程序中寻找几件事。这些功能将为您的团队和公司带来最大的价值：

首先，请确保它是免费的。许多免费的文件共享工具只有在您的团队达到最大文件上传数量之前才免费（请记住，每个版本都算作一个唯一的上传）。或文件总存储大小的上限。或最大数量的团队成员访问该服务。然后，这些服务将引导您进入其“企业”或“专业”订阅。

告诉他们，不用了，谢谢，而是找到了一种服务，该服务实际上永久地提供免费文件共享和无限文件存储。

确保它是更大的团队协作平台的一部分。应用跳频是一种痛苦，它还会降低生产率。即使您有免费的文件共享应用程序，也不想每次要向团队发送文件进行审核时都不必跳出您从事的其他工作任务。

相反，请寻找嵌入在集成团队协作环境中的免费文件共享功能。想象一下，如果您的团队可以将文件直接拖到他们的团队聊天应用程序中，那么他们现在将决定与团队共享文件，那么他们的生产力将会提高多少。例如劳格SparkleComm统一通信系统，就有免费文件共享功能。想象一下，如果在SparkleComm应用中即使在创建团队邀请时也可以将任何相关文档拖放到其中，那么为团队日历创建一个新的事件或任务将变得更加简单。

换句话说，不要仅仅寻找用于共享团队文件的其他应用程序。查找一个完全集成到多人团队消息和协作解决方案中的免费文件共享应用。幸运的是，您可以在SparkleComm应用程序中找到所有这些一体化功能，包括无缝集成到团队协作平台中的免费文件共享。

会计师的未来角色

那么，会计师的未来将如何？毕生致力于成为注册会计师（CPA）或首席财务官（CFO）的人们无疑会对潜在的影响感到有些紧张。可以理解的是，许多人担心进入像AICPA这样的受人尊敬的机构所付出的所有辛勤工作可能会被浪费掉。 毕竟，CPA考试包含四个2个艰苦的过程：一个是专业阶段的考试，另一个是综合阶段的审核。要成为注册会计师，考生必须在5年内通过所有（6科）专业考试，每个部分的得分至少为60。获得专业认证是一项严肃的工作。很少有人会愿意全力以赴，只是发现自己选择的职业面临被淘汰的风险，值得庆幸的是，会计不是这种情况。

如今，我们拥有比以往任何时候都更多的数据和信息，需要有人帮助企业了解它。最近的大流行加速了向远程工作的转移，从而加强了此数据的重要性，并且我们可以使用大量指标来制定更好的业务决策。 

现代会计师的工作是帮助企业理解这些数据，而不仅仅是运行账簿并确保合规性。 诸如SparkleComm统一通信之类的工具正在帮助使向远程工作的转移尽可能平滑和直接，不管是打电话还是即时消息或者视频会议，SparkleComm统一通信平台都能使在家工作的会计师能够与彼此以及与客户保持联系。因为SparkleComm是新一代融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

我们无法确切预测未来几年会计将如何发展。但是这种发展的速度显然正在加快。与技术一起发展的意愿对于希望长期在该行业取得成功的任何人都至关重要。在很长的一段时间内，客户将继续需要人工会计师。但是，那些拒绝不可避免的变革的会计师可能会被抛在后面。

工作场所中的交流不仅仅与您与他人的合作程度有关。它与建立关系，最大程度地减少错误有关，最重要的是，要尽可能高效地工作。 

在整个工作场所中鼓励良好的沟通习惯可能是您作为领导者要做的最关键的事情之一，因为数字不会说谎。 在对400家公司的调查中，发现通信障碍每年造成的生产力损失估计达370亿美元。 那么，您可以在工作场所中使用哪些有效的沟通技巧，以及如何做到？ 

为什么工作场所沟通很重要？

良好的沟通可以促进团队合作，并导致更好的项目协作，它几乎适用于每个行业。 

工作场所的沟通对于简化内部沟通非常重要。保持有效的沟通可确保管理层和其下的团队在同一页面上。这意味着员工对手头的工作充满信心，并向经理们保证团队成员正确地开展了这项工作。 

部分原因是理解“共同的意义”。这是指涉及的各方理解的真实信息，使用对每个人都含义相同的词，尤其是在使用特定于行业的术语时。另一方面，“信号放大”是指信息被误解并假定被理解时。当您告诉员工“我以为您理解我的意思”时，无需仔细检查他们当时是否做了。有时，如果未使用正确的通信通道，则会发生信号放大。例如，在应该打SparkleComm IP电话的情况下发送快速，构造不佳的即时消息。 这不仅会导致代价高昂的错误，而且在某些情况下可能是致命的。 

想象你是一个建筑工地经理。这里的工作场所沟通对于确保实现所有业务目标并及时完成项目至关重要。在这种环境下进行有效的交流也很大程度上与安全有关。

新的健康与安全法规始终得到批准，因此您必须确保团队始终保持最新状态。如果您未能提醒员工注意新法律或行为准则的变更，可能会对员工造成危险。在这种情况下，与法律制定者和需要遵守法律的员工进行交流时，您需要沟通技巧例如何时采用SparkleComm视频会议沟通，何时需要打电话,总之你不能懈怠。 

工作场所沟通对团队成员很重要的其他原因包括：它有助于提高员工生产力;员工对自己的任务充满信心;鼓励团队建设;它给每个人一个声音。

尽管您作为业务主管的沟通不佳可能不会导致致命事故，但它仍可能阻碍工作进展并让员工感到沮丧。 

下面详细介绍了交流以及它如何对员工和您的企业产生积极影响。

2.安排并关闭

控制您与电子邮件的关系的最有效方法可能就是在检查收件箱时更加有意。 

换句话说，不要在进入收件箱时对每封电子邮件做出反应，而应在每天检查和回复邮件时留出专用的时间。将电子邮件主要视为 异步通信的工具，意味着您可以将更多的时间花费在不间断的，专注的工作上。

找出最佳时间集中在检查和回复电子邮件上可能需要一些反复试验。这在很大程度上取决于您的能量水平和工作流程。但是，作为一般指导，有意义的是首先在早上放置一些时间，然后在早上再次放置，然后在午餐后再在下午放置。

为了从这种日程安排中受益，必须调整警报和通知设置，以使您在非电子邮件时间内不会被收件箱打扰。即使您没有阅读电子邮件，通知本身也足以将您的注意力从正在进行的任何工作中解脱出来。 

暂停收件箱，这样您就不会分心，直到您准备好阅读电子邮件为止。您可以使用“免费暂停”或“收件箱暂停”之类的扩展程序来控制何时在收件箱中出现新电子邮件。

您甚至可能在指定的电子邮件检查时间之外完全关闭了电子邮件程序。这种方法的唯一麻烦是，在某些情况下，可能会收到一封紧急电子邮件，要求您立即做出回应。对于这些情况，您可以设置对发件人的自动回复，其中包含有关如何在紧急情况下与您联系的说明，或者您可以设置自定义通知，仅在收到高优先级电子邮件时才会打扰您。

当您检查邮件时，最好在那儿尝试并处理它们。如果您只是在收件箱中放置一条消息，最终您将不得不重新阅读该消息，并就如何采取措施做出决定，从而使工作量加倍。 

3.使用过滤器和文件夹

减少收件箱混乱的另一种经过测试的方法是花一些时间创建过滤器（或“规则”），以便在邮件到达收件箱后将它们自动分类到不同的文件夹中。

您可以根据传入消息的任何属性来创建过滤器，例如发送者，主题行是否包含特定单词，电子邮件是否包含附件，是否直接发送给您或您是否刚刚已抄送邮件。

将收到的电子邮件分类到不同的文件夹中，可以更轻松地确定要优先处理的邮件。例如，您将要立即关注任何以“客户”或“高级管理”文件夹结尾的消息，而那些以“通讯”文件夹结尾的消息可以保留，直到您有更多的空闲时间为止，劳格SparkleComm即时通讯系统也具有这样的功能。

4.搜索功能是您的朋友

当涉及实物文件时，遵循严格的归档系统非常有意义，这样您就可以在需要时找到所需的文件。 

但是，有了电子邮件收件箱，永远存在的搜索功能意味着您只需简单地搜索相关的关键字，就可以找到所需的大多数主题和附件。不管收件箱有多混乱，这都是事实（尽管我们仍然建议您使用某种程度的过滤）。 

与仅跳至预定义文件夹中的邮件相比，仅依靠搜索功能可能会更加艰巨。但是，至少，搜索功能的有效性表明，您无需承受压力即可保持完美组织的收件箱。

更好的收件箱管理的4条原则

在探讨一些如何实现收件箱为零的策略之前，首先了解哪种心态可以帮助改善与电子邮件的关系非常重要。无论您最终使用哪种特定策略，都应牢记以下原则：

1.不仅仅是电子邮件

电子邮件不是唯一需要我们关注的交流渠道。对于我们大多数人来说，我们的“收件箱”还包含通过社交媒体，物理邮件，语音邮件和其他消息收发应用程序如SparkleComm即时通讯发送的消息。   

这意味着您需要找到一个健康的系统来处理适用于所有渠道的个人通讯。实际上，该系统不能涉及阅读和响应每条消息，这将我们引向下一个重点……

2.你不能全力以赴

由于一天只有几个小时，因此期望自己能够回复收到的每封电子邮件都是不切实际的。而且，大多数进入收件箱的信息可能都不那么重要。

您越早意识到自己无法处理收件箱中的每个项目，就越早专注于处理真正重要的消息。

3.边界很好

设置一些明确的（但要有礼貌！）准则来指导其他人如何与您在线互动可以大大减少您必须处理的电子邮件数量。 

请记住，其他人和您在同一条船上。他们了解在现代世界中，对以您的方式发送的每条消息做出回应是一个不可能的要求，并且他们通常会乐于以更敏锐的方式与您互动。大多数人都会以同情的理解来设定对如何，何时以及是否响应信息请求的明确期望。

  4.对他人做...

如果您希望同事，客户和其他联系人尊重您的沟通界限，则最好也尊重他们的沟通界限。这意味着您应该避免以不断更新的方式轰炸人们，开会后直接打电话给他们，或者在迫在眉睫的截止日期临近时闲逛到他们的办公桌旁进行即兴聊天。

这也意味着您应该尽可能简短地传达信息，如利用SparkleComm即时消息（稍后再介绍）。

将收件箱归零的6个技巧

管理良好的收件箱是为了使您尽可能有效地收听重要消息，同时又将生产力降低的干扰降到最低。使用以下技巧来开发最适合您的收件箱管理系统：

1.充分利用其他交流工具

电子邮件并不是所有类型对话的最佳媒介。我们所有人都参与了电子邮件交换，这似乎拖延了太长时间，而通过接听电话或安排简短的SparkleComm视频会议来迅速解决讨论变得更加有意义。

事实是，您可以通过简单地将更多对话转移到更适合的沟通渠道来减轻管理收件箱的负担。但这并不意味着您需要外出订阅一堆不同的应用程序来获得所有这些不同的通讯选项。 

例如，通过将电话，视频会议和团队消息集成到一个平台中，劳格科技提供了多种电子邮件替代方案，它们更适合于不同部门之间快节奏的团队合作，全部集中在SparkleComm统一通信一个应用程序中。SparkleComm由于具有内置的文件共享功能，因此可以实时共享想法并做出反应，并且可以由多方同时处理文档。您甚至不需要单独的任务管理工具，因为SparkleComm统一通信应用程序使您可以创建任务并将其分配给队友并设置截止日期（甚至对任务进行颜色编码）！

您可能会遇到面对大量未读电子邮件的恐惧，或者忽略了一些混乱中丢失的重要消息的恐慌。 也许您想知道是否有可能真正掌握不断填满收件箱的永无止境的消息流的顶部。考虑到传入邮件的数量之多，似乎您永远都在逆流而上。 

好消息是你并不孤单。数十年来，人们一直在努力解决如何管理不断补充的收件箱的问题。到2024年，全球电子邮件使用量预计将达到45亿用户，这个问题不会很快消失。您需要的是一个可持续的收件箱管理系统，该系统可确保您与重要对话保持联系，并为您提供专注于其他生产活动所需的时间和空间。在本文中，我们将研究如何采用“收件箱为零”的原则和策略来保护自己免受通讯过载的影响。 实际上，现在已经有很多通讯平台代替了电子邮件，例如劳格科技SparkleComm统一通信平台就集成了电子邮件、即时消息的功能。

就像我们将看到的那样，收件箱为零并不意味着要拥有一个完全为空的收件箱，而是要想出办法以最小的精神压力来保持您的个人通讯的最上端。

让我们从查看收件箱零开始的方式开始，消除对实现它的含义的常见误解。

收件箱零：真正意义是什么

术语“收件箱为零”最初是由生产力作家Merlin Mann创造的，用于描述一种简单的，三层的收件箱管理方法。 

根据Mann的系统，每当您在收件箱中遇到新电子邮件时，都应通过以下三种方式之一进行处理：

1.如果不需要您采取任何措施，请立即将其存档。

2.如果消息需要快速简单的答案，请在那儿进行答复，然后将其存档。

3.如果该消息需要一个复杂的或深思熟虑的答案，请延迟编写您的答复，直到以后有机会全面答复为止。

像我们大多数人一样，曼恩熟悉每天面对满溢收件箱的压力，并认识到这是许多人可避免的压力来源。在开发他的系统时，他的目标是使我们摆脱不断思考我们的电子邮件所带来的消耗。而且他的哲学很简单：不需要阅读无关的消息，可以立即处理简单的消息，而更长的消息可以等到我们留出时间来正确回答它们。 

不幸的是，许多人误解了收件箱零号的意图，并取而代之的是保持收件箱干净整洁的压迫。 但是，曼恩（Mann）从来没有打算使用“零”一词来暗示您应该对保持收件箱为空做出狂热的承诺。相反，“零”只是指您不希望收件箱中的注意力集中在收件箱上。 

这是关于释放你的精神收件箱，这是收件箱零的精髓。当我们以这种方式思考时，我们意识到有效的收件箱管理系统可以帮助我们在沟通需求与生产性工作的所有其他需求之间取得适当的平衡。   当然，收件箱混乱无助于头脑清晰或有效的项目管理，但也没有使您的所有其他活动服从于达到零未读邮件的毫无意义的目标。因此，考虑到这一点，现在让我们看一下开发实用，有效的收件箱管理系统所需的条件。

基于云的统一通信可提供组织所需的敏捷性，移动性和成本节省。当前在云中整合UC和作为服务的趋势可能会扩展。

COVID-19大流行导致空前的在家工作。根据2020年通信与协作研究表明，现在有超过70％的员工处于远程状态，而2020年2月之前仅为34％。由于员工苦苦挣扎，在家工作的匆忙导致了新协作应用的迅速采用在他们组织的新现实工作中。例如，在大流行开始后接受调查的525家公司中，有近一半已经获得了新的SparkleComm视频会议应用程序。应用程序的采用常常是偶然的，IT，业务部门乃至单个团队都已经获得了自己的应用程序，其中一些是通过大量免费优惠从供应商处购买的，而另一些则是从其他供应商处购买的，例如从劳格科技购买的SparkleComm视频会议系统。

越来越多的UCaaS采用率背后是什么？

到2020年末，IT和业务领导者摆脱了最初的大流行性恐慌，开始战略性地重新评估其发展方向，以确保应用程序可用性，管理和安全性的一致性。UC和UCaaS供应商认识到集成的价值，因此迅速得到了整合，几乎所有供应商现在都提供组合的呼叫，消息收发和会议功能，并且通常具有集成的联络中心功能。例如劳格SparkleComm统一通信平台，它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，具有语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等多种功能。并且SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

根据有关公司工作场所协作的成本效益研究，在2020年刚开始大流行的时候，发现已经有采用单一厂商的解决方案具有显著的优势。在564家参与计划的公司中，超过一半（52.2％）实施了单个UC供应商。其中大多数（57.2％）是通过云方法（通过采用UCaaS或通过定制托管产品）来实现的。此外，有19％的用户使用内部部署系统和UCaaS（如SparkleComm）的组合来满足他们的协作和通信需求。