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您如何确定优秀的远程工作者？

当您需要扩展虚拟团队时，招聘过程会感觉像是完全不同的挑战。您应该如何在不面对面的情况下判断某人是否合适？

正如您在招聘任何职位时所做的那样，您需要寻找针对特定职位的技术能力。但是，软技能在远程角色中也很重要。需要注意的一些最重要的技能包括：

 - 自我激励
 - 优先级和时间管理
 - 组织
 - 通讯

但是，您如何在招聘过程中评估这些功能？以下是寻找最佳人选的一些技巧：

1、请注意他们在招聘过程中的沟通方式。他们会及时回复电子邮件吗？他们的书面沟通清楚吗？您的视频或电话交谈如何？这些交流会告诉您很多有关他们工作和交流的意愿。

2、询问行为面试问题。这些就是考生们害怕的“告诉我……”的问题。这样的问题：“告诉我您在高压期限内的时间”或“告诉我必须在没有太多指导的情况下解决问题的时间”可以帮助您根据实际情况评估上述技能他们分享的例子。

3、询问他们在远程工作的经验。如果他们以前有担任远程角色的经验，请询问他们的情况。如果他们没有在远程团队工作的经验，您仍然可以询问他们对远程工作有什么吸引力，以及他们认为最大的挑战是什么。这些答案可以揭示出他们是否会在您的团队中成长。

您如何将新员工引入虚拟团队？

您有一个新员工加入您的远程团队，并决心让他们感到欢迎。

如果您不能给他们做办公室旅行或邀请他们参加全团队的午餐，还有其他几种方法可以使他们加入公司，并使他们对他们的角色和您的团队感到兴奋。

1、安排视频通话：高达40％的员工在工作中感到被忽视和孤立，当员工不在同一物理空间工作时，这种情况会加剧。当您雇用新员工时，请进行团队视频通话，这样他们可以结识将与之紧密合作的所有人员。进行破冰游戏或某种了解游戏的奖励积分。

2、使用伙伴系统：将新员工与团队中的其他人配对可以有效。您的新团队成员将拥有一个受信任的人员（直接管理人员之外），他们可以向他们询问有关在哪里可以找到特定文档或谁负责批准PTO请求的问题。

3、建立一个入职系统：有很多要跟踪何时入职新员工。删除重要的方面，例如登录或培训很容易。记录正式的入职流程，以便确保跨过T并加点I。这也使您可以招募新员工，使他们知道在最初几周和几个月内的期望。使用我们的员工入职模板，使此操作变得更加轻松。

4、经常签入：认为您的员工刚开始的几周只是“新员工”？再想一想。您的入职时间至少应延续到员工的前90天。经常签入，这样他们就可以完全支持您的团队，从而得到支持。这很重要，尤其是当您考虑到有29％的雇员在其职业生涯的某个时候在工作的前90天内辞职了。

管理远程工作者很困难，但是您也是如此

管理远程员工绝非易事-尤其是当感觉世界已经崩溃时。

领导力需要投入和艰苦的工作，无论您是亲自进行还是远程进行。幸运的是，本指南将为您提供管理虚拟团队所需的所有信息，这些团队不仅表现出色，而且参与度高且满意度高。

发挥这些策略的作用，您将充满信心地进行远程工作。

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管理团队是艰巨的工作。根据一份报告，中层管理人员报告说，在典型的五天工作周中，将近三天半的压力。但是，当您管理远程工作者时，领导力变得更具挑战性。

当工作人员分散并且无法并行工作时，您将无法立即了解每个人的工作情况。电线被打断，重要的信息在混乱中迷失了，挫败感不断增强。

不要惊慌。我们正在挖掘您需要的一切，以使您更有信心-减少混乱，从而管理远程团队。

为什么远程团队是未来的重要组成部分

远程工作不仅是未来的重要组成部分，还是现在的重要组成部分。当COVID-19大流行病要求亲身团队突然离开办公室时，远程工作激增。斯坦福大学的研究表明，目前多达42％的美国劳动力全职在家工作。

但是，除了全球流行病之外，远程工作多年来一直是热门话题。Buffer的2020年远程工作状况报告发现，高达98％的员工希望在余下的职业生涯中至少有一部分时间需要远程工作。

为什么远程工作对雇主和雇员都如此吸引？这种工作安排具有许多优点，包括：

1、提高生产力：在FlexJobs调查中，有66％的受访者表示，他们在家庭办公室中的生产力要高于传统办公室。他们列举了同事更少的打扰，更少的干扰和安静的环境，这是他们能够更高效地完成任务清单的几个原因。

2、更好的工作与生活平衡：远程团队通常在职业和个人生活之间享有更好的平衡，这对员工来说很重要。盖洛普（Gallup）的一项调查发现，有53％的员工表示，让他们拥有更大的工作与生活平衡的角色对他们来说非常重要。

3、更大的人才库：对于经理和雇主而言，最好的福利之一是他们的人才库不受位置的限制。您可以为空缺职位选择最佳人选，无论他们目前居住在哪里。

结合所有这些优点，您将拥有一个快乐而高效的远程团队，可以在各自的沙发和家庭办公室中出色地完成工作。

管理远程员工有哪些挑战？

远程工作提供了很多好处，但是远程管理并非没有挑战。当您和您的团队成员并肩工作时，您可能会遇到很多独特的障碍。让我们涵盖一些最常见的问题。

透明度和可见度

您知道旧的陈词滥调是视而不见吗？这可以很容易地在您的虚拟团队中发展。

当您的团队成员对其他人正在做的工作缺乏了解时，他们会感到孤立和孤立。

另外，远程工作人员感觉对其经理和团队成员不可见。他们可能会觉得自己在真空中工作，而他们的辛勤工作却未被人注意和赞赏。不幸的是，当您的远程团队成员没有被别人看到和重视的时候，他们就没有那么创新，协作和支持。

沟通与协作

有效的沟通对任何团队都是一个挑战。但是，这对于远程团队来说是一个更大的挑战。

人们没有机会在传递过程中进行快速对话，也没有机会让团队成员偷听别人提到的重要内容。团队成员需要有意识地公开交流。

这并不是每个人都自然而然的，因此也难怪Buffer的2020年远程工作状态报告将通信和协作确定为远程工作的最大挑战。

保持积极的公司文化

您的公司文化与员工息息相关。在Nulab的一项调查中，83％的员工表示，在选择工作地点时，公司文化很重要。

但是，当整个团队分散时，您的文化很难培养和维持。没有有趣的团队外地，欢乐时光或午餐。您需要更加有意识地做另一件事。

追踪生产力

当您管理远程员工时，您不能在办公室门外偷看，并确保团队努力工作。远程管理需要高度的信任，以及一些用于监视生产率的有效系统。

许多经理转向时间跟踪应用程序，以密切关注团队的工作量。幸运的是， 一项调查中有79％的受访者表示，他们相信雇主可以监控自己与工作场所有关的活动。

管理远程团队的解决方案

领导远程团队成员涉及多个挑战，但是好消息是他们并非无法克服。

另外，技术在您身边。正确的技术堆栈可以帮助您管理一支积极高效的远程团队。以下是您应该绝对包含在工具包中的一些解决方案：

1、项目管理软件：一个协同工作的管理平台，像Wrike给你的团队的可见性任务，期限和任务。团队成员可以轻松掌握自己的工作面，但也可以缩小以了解整个团队或整个组织正在开展的工作。

2、时间跟踪解决方案：如果您担心团队远程工作时生产力会下降，那么时间跟踪应用程序可以增强责任感，并为您和您的团队提供可用于高效工作的真实数据。

3、视频会议工具：不幸的是，超过三分之一的远程工作人员表示，他们从来没有与团队面对面。但是，有40％的人表示这将帮助他们建立更深的关系。即使您不能在同一房间，也不要低估面对面交流的重要性。视频会议软件是面对面交谈的第二好选择。

4、即时消息传递平台：您的远程团队需要一个渠道用于快速对话，从与工作有关的问题到有关周末的闲聊。即时消息传递平台可帮助您的团队彼此联系并建立更有意义的纽带。

台式电话和DID的流行企业替代方案

企业级台式电话的价格通常在100美元到500美元之间。当这个数字乘以企业雇用的人数时，所花的钱很快就多了起来。IT部门用来削减这些硬件成本的最常见策略是在公司拥有的PC上部署SparkleComm软件电话，该软件电话提供与商务台式电话相同的功能，但在软件中进行仿真。SparkleComm软件电话应用程序通常还集成了聊天和视频功能。它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。而且SparkleComm还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

许多企业语音供应商如劳格科技还提供可以安装在Android和iOS设备上的SparkleComm统一通信应用程序，它是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，从而提高了业务范围的可移植性。结果，在商务电话替代产品中，软电话使公司能够将语音，视频和IM服务打包到比以往任何时候都更可移植的软件包中。

消除为每个员工分配DID号码的需要是另一个可以削减成本的领域。企业不再依赖单个DID号码，而是开始依赖UC服务的组合，例如自动话务员，交互式语音响应，寻线组和内部分机。该框架使员工可以访问PSTN服务，而无需花费专用DID号码。消除大量不必要的PSTN DID号码所节省的资金每月可能超过数百至数千美元。

想象一下，在一个房间里和远处是一堆好东西。您需要做的就是起床并选择您的选择。现在，想象一下灯光熄灭的场景。更不用说抢一个了，您甚至都不知道该堆存在。尽管该练习似乎过于简化了一个问题，但却引出了一个相关的观点：没有员工露面，就无法实现既定目标-如果制定了清晰的内部沟通策略，这是轻松完成的壮举。

尽管几乎没有一个组织没有适当的内部沟通策略，但是在大多数情况下，其结构和实现仍然有很多不足之处。根本原因主要有两个：

 - 缺乏有益的内部沟通策略。
 - 缺乏有效的策略实施工具。

有效的内部沟通策略的组成部分

这很容易：修改组织的内部沟通策略是一项艰巨的任务，但是当今存在的动态工作区生态系统使其不可避免。这一切都始于向内看并提出一些重要问题。

组织人员的多样性如何？

如今，组织的多样性是巨大的，由18岁至60岁以上的员工组成。婴儿潮一代对详细的电子邮件更加满意，而千禧一代则转向社交媒体进行交流。通过正确的渠道获得正确的消息的能力至关重要。

内部沟通策略是否符合组织目标？

沟通策略的成功取决于高管的支持，并且必须达到最高水平。为什么？因为正是这些高层管理人员的愿景塑造了公司战略。演习确保内部沟通策略有助于实现共同目标。

该策略是否与个人愿望紧密结合？

创新绝不是平时做的结果。开箱即用的思维需要动力。只有当内部沟通策略考虑到个人愿望时，才有可能实现这一目标。它促使他们穿上品牌拥护者的鞋子，这些拥护者对自己的工作感到自豪，并真正享受他们的工作。

是否考虑了无桌工人？

并非每个员工都在办公室外工作。例如，为卡车车队提供动力的司机，在偏远地区工作的技术人员，例如石油钻机，接待人员和建筑工人。如今，全球各行各业约有27亿无办公桌工作人员。如果您是这样一个行业，则必须考虑这一劳动力。像SparkleComm所提供的那样，一种无所不包的解决方案是前进的道路。

现有策略中是否存在双向交流的空间？

如果员工不明白为什么要做出特定决定，他们会感到与组织脱节。必须有一条清晰的沟通路径，打破意图。为了实现这一目标，公司必须拥有一种可以随时随地为员工服务的沟通工具，而不管始终处于桌面状态。此外，敬业度的衡量标准是必要的，它只能来自反馈和布局合理的指标。

策略有多动态？

今天发挥魅力的策略明天可能不会产生相同的影响。这个事实需要动力。随着当今围绕我们的数字技术的发展，战略也必须随之发展，而通信工具正是这种需求的核心。从任务分配到沟通员工福利计划，该工具必须配备精良，才能与时俱进。

您设计的策略必须肯定地回答上述问题。没有固定的公式可以按顺序进行排序。这一切都取决于您对组织的了解以及对组织缺乏的认识。SparkleComm加大了组织工作力度，通过正确的渠道，通过正确的渠道，通过正确的分析方法，使用正确的信息来传达正确的信息，以传达给员工。

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2020年夏天，教育工作者和教职员工有时间为秋天的校园返校做准备—亲自学习，在线学习或混合学习。

流行病的变化不仅仅在于在线学习的增加。在大流行爆发之前就已经开始进行高等教育的数字化转型，这次危机只是加速了这种转型。

高等教育的数字化转型是什么？

在2019麦肯锡全球调查的数字化改造发现，大约80％的受访者表示，他们的组织已经开始数字转换，但只有14％的人说他们的努力取得了持续的性能改进。随着学生，教职员工之间更快，更社交化互动的需求，高等教育已开始进入数字化转型时代。《数字校园始于云通信》探讨了组成数字校园的原因，并探讨了哪些因素在推动这一转变。

实现数字校园

随着校园环境变为虚拟环境和物理环境，高校需要立即采取行动，以提供更好的参与方式。

是什么推动了对数字通信的需求？

1.不断变化的学生人数

2.改变教学经验

3.本地和虚拟校园

4.安全保障

就像企业一样，大学和学院也在不断发展并变得更加数字化。向虚拟学习的快速转变加速了大学向学生提供更多协作和互动服务的需求和欲望，这对于吸引和留住本科生和研究生至关重要。

这种发展的另一个因素是进入高等教育的数字原住民的增加。随之而来的是数字优先互动与协作的愿望。国家学生信息交换所研究中心在2020年9月发布了新数据，显示本科生入学率下降了2.5％，因此数字校园服务的质量将在入学竞争中发挥更大的作用。 

在进行的2017年学生技术研究中，有97％的学生受访者认为教室外的技术与教室内的技术同样重要。此外，接受调查的学生中有87％表示，大学的技术能力是他们决定入学时的重要因素。

什么是数字校园？

数字校园是一种蓬勃发展的数字文化，它可以通过学生的互动，学术行为等创建有意义的数据，并具有得出和应用见解的能力。鉴于许多大学仍主要利用类似SparkleComm这样的视频会议远程工具进行课程设置，将数字校园的定义扩展到虚拟社区至关重要。

从技术角度来看，数字校园由一个通用的基础结构组成，该基础结构：

根据学生和员工的个人行为向他们提供上下文信息摘要和有用的建议

为学生提供数字帮助，例如用SparkleComm即时消息推送通知和主动提醒，以帮助学生准备学习和上课

确保正常运行时间，可靠性以及灾难恢复等其他关键服务，这已成为数字化转型的基础

此外，在电子邮件平台之外，采用一致的方式与学生和教职员工进行通信对于基于云的通信基础架构至关重要。最后，改善物理校园以及校园网络内部的安全和紧急通信是数字校园发展的必备条件。研究预测到2025年，团队协作将成为人们协作和沟通的主要方式。

随着校园环境变为虚拟环境和物理环境，大学需要立即采取行动，以便能够为学生，教职员工，行政管理人员和校友提供更好的参与方式。通过淘汰过时的通信方式，并引入基于云的SparkleComm统一通信和协作平台的功能和优势，高等教育有机会改变脱节的群体和孤立的通信，并创建真正的创新数字校园。

下一代UC存在技术

以前还建立在一个员工大多使用一种设备：台式机的世界中。但是如今，大多数员工使用多种设备来完成工作，并且能力需要跟上。

存在是您希望能够信任的东西，如果您不信任它，那么您将停止使用它。劳格SparkleComm是新一代的统一通信系统，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。该系统使用API来利用网络上的设备（包括台式电话，台式机和移动设备）来跟踪用户活动并相应地设置状态。

SparkleComm统一通信系统还使用户可以设置他们希望如何联系的首选项。例如，在晚上，可能更希望通过SparkleComm即时消息传递而不是通过电话与用户联系。如果某人希望与该用户联系，则SparkleComm系统将通知该人发送聊天。这种方法远比期望用户手动设置状态或仅具有图标指示的状态有用。

在UC状态技术中添加AI还可以通过从不同来源提取数据来提高准确性。例如，AI可以监视整个应用程序中的用户活动，或者利用网络摄像头进行运动检测，从而创建一种更可靠，自动化的在线状态。尽管这些类型的AI应用程序具有隐私考虑因素，但它们也可以被建设性地用于监视员工的绩效和敬业度。例如，情绪分析之类的功能可以检测到在特定应用程序中工作了一段时间后，员工何时需要休息一下。

在当今的远程工作和多设备通信世界中，UC状态技术必须不断发展才能有效。了解在线状态如何适应新的工作方式。

在场技术长期以来一直是统一通信（UC）的核心组件，用于指示用户可以聊天或见面。但这在历史上一直是不可靠的，无法设置跨各种应用程序和设备的状态或无法要求用户手动设置其状态。

有著名分析师说过，已经讨论了多年的存在，但从未找到足够可靠的实现方案来使用，人们是如此地不信任存在指示器。

通常情况下，一个大的存在指示灯，当用户暂停的通知，例如，如果用户与延后了通知的同事联系，则该用户将收到一条消息，指出通知已关闭，并询问该用户是否仍要发送聊天。团队协作应用程序中用户创建的行踪通道也已取代了现场状态。如果用户打算出门喝咖啡或去看医生，他们将在频道中发布消息，而不是更新其状态。

尽管多年来没有人在场，但随着雇主现在希望密切关注远程员工的可用性和生产力，该技术正在重新兴起。就供应商而言，他们正在倾听他们的客户并推出状态更新。

应对远程管理挑战

为了响应用户对更准确的UC存在的需求，Microsoft在8月推出了Teams更新。在更新之前，对用户状态的更改将需要大约五分钟的时间来显示。实时状态更新基于Teams应用程序中的手动用户状态，Outlook状态和活动来确定用户状态。Microsoft还计划推出一个更新，使用户可以设置特定时间段的状态。

远程工作中最大的挑战是人员管理。管理人员可能会发现很难评估员工在给定时间的工作情况，仅仅知道员工是否在场是不够的。使用灵活的混合方案例如利用SparkleComm统一通信系统重新开放办公室的组织可以使用状态信息和即时消息传递来告知员工何时在办公室或何时在家工作。状态和分析的结合还可以帮助确定员工何时工作，他们最常使用的应用程序以及在办公桌前待了多长时间。

随着在家工作成为新常态，组织需要特定于衡量生产力的新指标和应用程序。IT和业务部门经理迫切需要可以帮助监控员工而又不会打扰他们的工具和应用程序。

2.语音生物识别

这是一个快速发展的领域，很大程度上也是由AI驱动的，现在可以将其用于实现工作流和协作。生物识别技术有多种形式，视网膜扫描或指纹识别等其他模式已经使用了多年，但语音具有一些明显的优势，可以与无接触工作场所很好地保持一致。对于所有IT决策者来说，这可能并不明显，关键在于AI及其在识别语音和语音中的作用。它是基于生物特征的语音识别，并且具有可靠地验证个人身份的能力，这对于工作空间协作具有最大的价值。

尽管语音生物识别技术是一种应用程序，而不是端点，但其语音的创新用法有助于提高生产率。语音生物识别技术可以使用语音生物识别技术来安全，快速地验证进入或访问权限，而不是使用基于接触的形式进入建筑物，电梯，办公室或会议室。当通过PC或协作界面使用生物识别技术参加或召开会议时，情况也是如此：访问和参与只需要您的声音即可。

3.语音转文字

像生物识别一样，这是一个应用程序，但是在语音识别用例中，当与任何具有键盘的启用语音的端点一起使用时，它对于协作具有巨大的价值。文本语音转换（STT）是许多AI用例之一，现在已经足以在工作场所的日常中使用，它是办公室或家庭工作的理想应用程序。从本质上讲，在许多情况下，使用键盘不是一种选择，或者特别不方便，只要输出不必一定是100％准确的，STT就是有效的代理。例如使用劳格SparkleComm统一通信系统时，只要利用SparkleComm的文本语音转换功能，就能轻松进行打电话、开会、即时消息的传递等。

其他主要用例是使用SparkleComm统一通信来指定电子邮件，回复文本消息，发送警报或要求同事参加会议或编辑文档。借助当今的AI，所有这些应用程序都可以由语音驱动，并且随着机器学习算法的改进，STT将可用于更复杂的任务。STT本身具有提高生产力的内在价值，但是在使工人更舒适地回到办公室的背景下，STT可以成为在非接触式工作场所进行协作的关键推动力。

今天，每个人都可以访问大量数据。员工工具只会使它变得更容易。他们深入组织数据以提高日常工作效率。要拨打同事电话吗？只需打开公司电话簿。需要传达办公室政策变更吗？只需发送最新的公司政策手册即可。需要交换销售报告吗？在您正在进行的对话中附加一个。如今，使用员工应用程序可以更轻松地工作。

但是请不要忽略一个重要因素：到处都是敏感的公司数据交换。数据变得越容易访问，就越容易产生风险。在全球业务环境中安全威胁日益增加的时代，所有这些都是如此。

2019年，图形设计工具网站Canva遭受数据泄露，影响1.39亿用户。公开的数据包括客户的用户名，真实姓名，电子邮件地址，密码以及城市和国家/地区信息。同年，美国最大的银行之一Capital One遭受了数据泄漏，超过80,000个银行帐号和140,000个社会保险号被盗。

一小处泄漏会给企业造成炸弹损失。根据IBM的一项研究，数据泄露的平均总成本为392万美元。这些都是严重的数字，这是企业长期承受不起的。

安全性不足

对于当今的组织而言，确保内部通信越来越重要和不可或缺。共享的数据比以往任何时候都更多，随之而来的是网络攻击和安全威胁的上升。难怪内部通信合规性日趋严格。

在拥有大量非办公桌工作人员的企业中，内部通信不安全的风险更大。如今，全球约80％的员工无办公桌，并且越来越多的员工通过IM连接。因此，每天都有大量的敏感官方数据由出差人员处理。任何数据泄漏或黑客入侵都会使公司付出巨大的代价–无论是费用还是声誉。

前线工作人员更容易受到数据泄漏的影响，因为：

 - 他们使用自己的个人电话，这很容易感染病毒和其他恶意软件。
 - 他们可能不了解安全内部通信的最佳做法。
 - 由于他们仍在旅途中，因此手机被盗或数据落入不当手中的可能性更大。

也存在组织漏洞。虽然员工应用程序可能不是很安全，但是公司也可能缺乏强大的内部安全监视机制，可以防止安全隐患。也有一些基本错误。

例如，有些公司允许使用消费者IM应用程序（如WhatsApp，WeChat，FB Messenger）作为员工沟通工具。如今，有35％的WhatsApp用户利用该平台共享敏感的业务信息和文档。当然，它既快速又高效。但这同样是不安全的。使用消费者聊天应用程序，供应商拥有数据。保护业务消息和共享文件成为一个挑战。这些公共应用程序不赋予组织控制，监视和扩展公司沟通的权力。使用商业通讯应用程序时也无法检索数据。它不提供任何数据合规性，并导致跨行业系统风险。结果，安全性受到损害。

使企业安全有序

安全性不再是清单项目，而只是要添加的另一层。现在，这是组织策略中经过深思熟虑的一部分。安全性是推动IT投资的顶级技术计划之一，几乎等同于云计算和大数据分析。再过两年，到2023年，全球信息安全支出预计将超过1512亿美元。预计其中很大一部分将用于与桌面人员和非桌面人员互动的IM应用程序的安全性。

组织中的安全性应该是可持续的，而不是零星的。首席信息官应负责领导，并在组织中纳入强有力的内部沟通策略和合规性。他们需要将安全性引入工作场所文化和工作实践中。垫脚石是组织宣传会议，然后确保更强大的E2EE和免受网络攻击的保护。还应该有及时有效的故障排除和咨询团队。

为了更好地确保内部通信的安全，并且大多数情况下是在非办公桌工作人员的企业中，小时的需求是具有强大安全性的员工应用。凭借拥有强大安全性的企业IM应用程序，公司数据可保留在公司内部。由于进行了远程擦除和数据撤销，即使在非办公桌工作人员辞职之后，安全也不会受到威胁。IM网络中的强大安全性可确保宝贵的客户数据不会泄漏或丢失。此外，由于使用多个设备和采用云技术的高峰，因此，一个功能强大的安全通信应用程序可确保在设备之间无缝切换，同时在云上交换信息。安全的企业IM应用程序遵循内部安全准则，并使公司也能够拥有，监视和管理数据。

最佳安全的员工交流应用程序

(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

SparkleComm统一通讯是企业级员工应用程序，可在最重要的地方提供服务。该应用程序专门针对不断增长的非办公桌工作人员而构建，它非常重视安全性。它具有现代化的安全性增强功能和功能，可确保内部通信的牢固安全。支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。

当今的客户需要快速，高效的服务。无论是购买产品，订购食物还是致电支持人员，他们都希望24/7满足他们的需求。这一趋势既是挑战，也是机遇。

首先，支持团队承受着处理越来越多的查询并提供个性化且有效的响应的压力。否则会导致客户沮丧和团队倦怠。但是，让客户感到高兴是一种经济上的回报，因为77％的客户会在获得一次积极的体验后向朋友推荐一个品牌。

因此，公司正在努力提供卓越的客户服务。尽管有多种方法可以实现此目标，但基于文本的支持仍然是服务客户的最有效方法之一。SparkleComm统一通信应用程序，社交媒体，实时聊天，电子邮件和其他渠道都可以使您的团队成为支持者。尽管您可能担心扩大这些渠道可能会打开支持的“门”，但是有许多方法可以优化基于文本的对话支持。

开发多层支持基础架构

使客户满意的关键是建立完善的支持基础架构。您的代理商应处理来自主要客户的消息，充满感情的投诉和棘手的产品问题。同时，自助服务工具（包括聊天机器人，常见问题解答和知识库文章）应能够解决重复性问题。而您期望的问题，例如由计划维护或已知错误引起的问题，将使用出站消息，产品导览和SparkleComm即时消息应用程序抢先解决。

这种基于文本的多层支持基础架构使您可以在更短的时间内处理更多的查询。您的代理商将处理复杂的问题，而自助服务和积极主动的渠道使客户能够快速找到所需的答案。

但是，设置此系统将需要时间和耐心。为了帮助您充分利用基于文本的支持程序，我们将介绍几种优化方法。在此博客文章中，我们将讨论您的支持团队与其他部门合作并获得其他部门支持的必要性。

与支持运营和产品团队合作

如果您的公司有支持运营团队，请使用它来优化您的机器人和自动化工具。并非每个客户服务部门都可以访问此团队，因此请尽可能利用此机会。它可以节省大量时间和精力。当您的代理处理各种查询时，支持运营部门可以构建流程，系统和工具，以将您的客户服务提升到一个新的水平。

聘请产品团队同样重要。客户服务代理可以将已知问题和错误通知工程师，因此可以快速修复它们。支持和产品团队的密切合作可以带来更好的产品，因为在所有讨论中，客户的观点都是重要的考虑因素。两支球队之间每周开SparkleComm视频会议可能是使他们更紧密联系的一种方法。