分类: 技术文章

SIP与VoIP

它们与所有这些技术都非常相关，但是您需要考虑一些重要的区别。VoIP链接完全基于互联网，并以音频数据包的形式将语音数据发送到目标端点。互联网上似乎没有这个目标端点。以非常低的速率连接到常规PSTN网络的能力是VoIP的主要优势之一，因此与传统电信运营商相比，本地和国际漫游的价格要便宜得多。 

SIP发送任何形式的媒体并建立和关闭链接，这是有需要的，因此VoIP呼叫也可以使用SIP发送。VoIP通过单个中央IP网络引导流量，从而导致拥塞。

另一方面，SIP为客户代理提供连接处理的所有数据，这些客户代理是连接两端的独立系统。SIP很大程度上是用于视频会议的点对点接口，并且不太可能在单个网络连接上遇到拥塞。

SIP在UC中的作用

SIP旨在无缝处理语音、视频、文件和文本，因此将这些功能集成到一个紧密的通信系统中是一个非常简单的过程。您会发现SIP在所有视频会议，企业即时消息传递和大型UCaaS提供商的呼叫技术下处理会议的开始，会议的管理和终止。为此，如果将来在部署UC套件时为公司部署SIP中继解决方案，则为最大程度地建立连接奠定了基础。SIP还使应用程序之间的集成更加无缝。 

使用聊天应用程序时，SIP会处理连接，因此您可以轻松地单击按钮并将聊天转移到全尺寸视频会议，并且可以在不关闭初始连接的情况下添加与会者。SIP通常会安全地连接至固定电话，因此团队会在与SIP相同的网络上使用常规电话进行SparkleComm视频会议。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备，MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头，以及苛刻的网络布线，网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词，往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。 

SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

如今，团队也分布在世界各地，许多员工使用视频会议解决方案来使用SIP中继和H.323等技术来保持循环。在过去的几年中，诸如SparkleComm统一通信平台之类的现代解决方案变得越来越流行，但是哪种底层技术为视频会议提供了最好的支持？与H.323相比，越来越多的会议解决方案已将SIP用于视频会议。

SIP –视频会议

用于视频会议的SIP完全基于会话发起协议（SIP），该协议是一种通信协议，使SIP用户可以在会话结束时创建和保留，更改和关闭数据连接。该协议由互联网工程任务组（IETF）于20多年前开发，并结合了HTTP和SMTP的元素。 

SIP最初不是为电信设计的，但是由于其灵活性，其使用随着时间的推移而增长。SIP与格式无关，因此对于视频会议、 SIP呼叫、消息传递，互联网上的文本发送或文件共享，可以使用SIP连接。 

SIP还启用RFC存在数据，因此当用户在SIP UC网络上可访问时，他们会警告其他用户。凭借其处理多种链路类型的能力，这使得SIP成为统一通信解决方案的宝贵选择。

SIP用于称为单工的单向连接，或称为全双工的两种方式。 

对于分页，声音投影（一个方向）和视频监视，单工连接很有用。双工用于上述SIP或视频会议SIP呼叫。SIP在使用全双工链接进行视频会议的同时启动了初始会议，并通过适当的凭据随意进入或离开，从而向更高级别的参与者做出了贡献。您的团队用于连接到媒体源的硬件和软件工具是IP语音（VoIP）端点。有许多免费的视频会议解决方案可用，可用于使用SIP进行视频会议（如SparkleComm视频会议）。

什么是VoIP电话号码？

通过在线号码（也称为访问号码或直接向内拨号（DID））克服了这些限制。DID号未连接到固定电话线或单元；它们连接到特定的人，分支机构或部门。通过将呼叫路由到多个设备，IP地址和其他电话号码，它们可以跨PSTN和VoIP服务提供商运行。这意味着消费者可以在办公室电话，家庭电话或移动设备上与员工联系，但员工只需将在线号码发送给客户。

这不仅提供了更高的隐私度，而且还确保了工作人员不再需要局限于办公桌上等待紧急呼叫进入。而且，虚拟号码使呼叫者的现场代理变得更加简单，从而可以简化呼叫者的工作。意味着更多的交易和更好的客户支持。

• 虚拟电话号码排序
• 本地号码
• 号码免费
• 虚荣心中的数字

对于在多个城市中都有据点的公司以及目前依赖当地社区的信任的公司而言，本地号码和区号分配是理想的选择。本地访问号码不仅使呼叫者可以与附近的座席建立联系，而且 但是，它们也降低了通话距离的成本。

在国际上，可以使用本地号码。考虑到供应商可能会限制其可以供应数量的国家/地区。免费电话号码（1-800号码）使呼叫者不必为昂贵的长途电话付费，因为通话费用的来源；由于通话是通过互联网进行的，因此您也无需支付高昂的国际通话费用。此外，免费电话号码可提高各种规模的组织的声誉，使其更具公司外观。虚拟数字可以更轻松地记住数字，并帮助公司将自己与竞争对手区分开。

最佳SparkleComm VoIP功能

虚拟呼叫系统还提供其他几种功能，与VoIP服务提供商提供的选项并行。 

评估虚拟电话时，要寻找的最重要功能是：

• 各种类型的路由呼叫
• 通过短信发送短信
• 通话分析和报告
• 移动设备应用
• 文字和电子邮件语音信箱
• 对于座席教练，请致电耳语
• 会议视频
• 客户自助IVR自动话务员
• 转接电话
• 传递当前联系人的号码部分
• 保持旧号码的能力
• 软电话的功能
• 呼叫扫描和号码封锁
• SIP中继
• 自动呼叫分配（ACD）
• 录音电话
• 跟随我–找到我
• 与其他企业软件集成
• 在线传真

SparkleComm VoIP的优势

SparkleComm VoIP系统除了具有更易于设置的过程，节省成本和增强客户服务的高级功能外，还具有许多其他优点。

• 更高的员工通用性和号码的可携带性
• 外拨服务电话增加
• 客户自助服务的增强选项使员工能够专注于更关键的任务
• 对于远程工作者，更好的连接性
• 通过自动调查从客户那里获得更好的输入
• 深入了解生产力，每日VoIP呼叫数量等以及详细的呼叫统计信息
• 更多办公室空间
• 快捷的安装方法
• 24/7服务提供商协助
• 定价可扩展
• 客户有更多机会与在线会员建立联系
• 缩短客户服务解决时间
• 其他联网模式（视频会议、传真、通过短信发送短信等）
• 减少掉话次数和降低通话终止率

 

最新报告表明，超过60％的使用传统商务电话的企业将向SparkleComm VoIP过渡。如果您的办公室已经依赖固定电话，那么您将从虚拟电话的额外功能，资本支出和总体舒适度中受益。传统电话和Internet呼叫之间有什么区别，可以轻松访问哪些类型的VoIP电话号码？除了降低每月的电话账单，转向商务VoIP还有什么其他好处？您还寻找哪些功能？让我们仔细检查细节！

座机的特点

座机通过铜线或光纤布线，将家庭和企业电话号码链接到本地PSTN或POTS电话网络，从而在与您通话的人之间传输模拟语音数据。尽管传统电话以其可靠性而闻名，但它们也有缺点，这意味着它们并不总是适用于当今的办公环境。普通电话提供其他电话功能，例如语音消息、电话会议、呼叫者ID和等待呼叫。

但是，这些特性中的一些不仅要额外付费，而且比虚拟电话系统受到的限制还要大得多。标准电话服务无法提供更出色的功能，例如基于技能的来电路由，视频会议以及语音邮件到电子邮件。尽管许多人认为标准台式电话比虚拟电话可负担得起，但在物理设备成本，本地和长途电话费，额外线路成本和功能上传成本之间，它们最终往往比预期贵得多。另外，不仅设备昂贵。它还占用了很多理想的办公空间。

VoIP通话功能

VoIP技术使用路由器或WiFi网络提供的同一无线Internet链接来转移呼叫，而不是依赖铜线。与标准电话不同，VoIP网络是平台无关的，这意味着您可以从台式计算机，智能手机或平板电脑拨打或接听电话。由于您使用的是已经拥有的拨打电话的系统，因此无需购买任何新设备。

尽管某些IP电话服务具有兼容的设备供感兴趣的各方使用，例如视频会议耳机。大多数VoIP服务每月提供免费的语音呼叫和固定数量的免费长途分钟。此外，通常没有安装成本，增强功能包括在每月价格中，除了已经支付的固定费用外，不支付其他费用。

最终，虚拟电话提供了基于私有分支交换（PBX）基于云的服务，该服务使用户可以通过现有的Internet连接来操作其整个电话系统，甚至可以节省更多成本。此外，SparkleComm VoIP已允许视频会议、SMS、虚拟语音邮件等，而普通电话仅提供音频通信。

Softphone的其他好处

还在选择VoIP商务电话系统吗？这些额外的好处可能有助于您做出决定。它们只是VoIP和软电话如此迅速普及的几个主要原因。

设备少

软电话比老式语音解决方案所需的设备少得多。不再需要曾经用来连接座机的铜线，也不需要安装昂贵的PBX服务器。

没有专线

软电话能够有效利用现有的互联网带宽，从而无需语音通信的专用连接。缺少专线是您业务节省的另一项主要成本。

视频会议和通话

无需为您的企业安装昂贵的会议系统，Softphone即可处理多方会议和视频通话，而无需支付额外费用。

附加行

通过登录到仪表板并进行必要的调整来添加新行。您不再需要将线路硬接线到新的空间。

24/7员工连接

您的网络电话的主要优点是可以随身携带。在新计算机上重新安装程序，然后将其添加到其他手机中。您永远不必担心移动和重新安装设备的成本，这是一个简单的程序下载，您可以重新开始工作。

软电话与传统电话

我们提到与传统手机相比节省了成本。除此之外，软电话与传统电话的主要区别是什么？

前期费用

为了安装传统电话线，您必须自己购买或租赁电话。对于您的业务而言，这可能是一笔巨大的前期成本。

前期成本没有考虑您在使用寿命期间可能花费多少维护或什至最终更换它们。使用软电话，您无需担心昂贵的硬件，如果需要搬家，可以随身携带。

远程功能

如果您有在家工作的员工，则软电话可以挽救生命。该程序或应用程序可以在世界任何地方访问，用户可以将呼叫转接到他们的移动设备，单击按钮即可更改设置。

您的员工不必担心再次错过电话会议。

统一通信

在您所有员工中拥有一个SparkleComm统一通信平台，不仅使他们彼此之间的交流更加容易，而且简化了他们与客户之间的联系方式。安排旅途中的电话会议，在重要的通话期间互相发送即时消息，以及语音邮件到电子邮件选项，打开了传统电话无法比拟的全新通信世界。

软电话与硬电话

现在您知道了软电话是什么，以及该程序带来的许多惊人好处。您下一个问题可能是，软电话和硬电话（IP电话）有什么区别？

首先，两者并不是真正的竞争对手。它们既突出了VoIP的惊人功能，又使您的统一通信系统运行更加流畅。与您的旧电话线相比，成本要低得多。

硬电话的确像它的声音。可以为您提供与软件电话对VoIP系统相同访问权限的物理电话。通常，这两件事相互配合可以提供一种出色的通信解决方案。

对于软电话，很明显，它们是所有VoIP解决方案的不可思议的补充。无论您是感兴趣的好处，功能还是节省成本，都可以在您的VoIP解决方案中同时使用软电话来满足2020年任何企业的需求。

网络电话软件

有了设备，您就可以开始使用了。接下来，您将通过台式机或设备上的商务电话服务安装VoIP应用。例如，SparkleComm应用程序直接下载到您的台式计算机或移动设备上。

在完成设置过程并实施了手机设置后，该应用程序即可在几分钟内启动。

拨打第一个电话所需要的只是互联网连接。另请查看适用于Windows和Android的SparkleComm统一通信应用程序。

DSL或电缆服务

网络电话难题中的最后一个也是最重要的部分是确保您已连接到Internet。您需要一个可靠的Internet连接，该连接可以访问足够的带宽，以确保您不会遇到掉线或断线的情况。

还有一些其他技术要求需要考虑。但是，这些剩余的要求很小，因为大多数现代设备都配备了适当的支撑。

其他技术要求

仅当两个端点都支持相同的VoIP（IP语音）协议时，软件电话才能与另一设备通信

两个端点必须至少具有一个公共编解码器

安装程序，准备使用设备并建立稳定的Internet连接之后，您现在就可以开始拨打软件电话，并可以使用软件电话的一些强大功能。

标准软件电话功能

在功能方面，使用软电话为用户提供了很多选择。从易于使用的界面到许多内置的呼叫者设置；用户可以对其进行自定义以满足其业务需求。大多数软电话都带有您的标准电话功能，例如静音，保持，转移和闪烁，以及在线消息功能，例如即时消息。

除了这些标准功能外，还有许多其他选择。以下是SparkleComm应用提供的一些最受欢迎的功能：

• 3方通话
• 多个呼叫通道
• 语音邮件传输
• 来电显示
• 呼叫等待
• 语音信箱
• 呼叫转移
• 呼叫者和呼叫线路信息
• 通话记录
• 通话保持/恢复
• 一键通话
• 静音和音量控制

如您所见，网络电话具有您所期望的所有功能，以及更多功能。这是从旧的有线电话切换到桌面应用程序的众多好处之一。

现在我们已经讨论了这个话题，我们知道您想知道VoIP与固定电话的比较。

网络电话的好处

既然您已经知道典型的软件电话设置具有哪些功能，那么现在该深入探讨其他好处了，其中有很多好处。让我们从大多数企业最关心的问题开始：节约成本。

好吧，排名第一的是节省成本

软电话可节省大量成本。价格有很多不同的类型，但是几乎所有类型都可以为您省钱。通过VoIP提供商付费的网络电话通常根本不会花费太多。

通过提供商注册VoIP通常可以使您以较低的成本访问软件电话程序，至少与将办公室硬接线到传统电话的成本相比。

任何花时间研究商务电话服务的人都可能听说过软电话。

您可能已经问过自己，什么是网络电话？它与普通IP电话有何不同？而且您真的需要一个吗？继续阅读所有这些问题的答案，以及更多内容。

什么是软电话？

因此，您在VoIP研究过程中偶然发现了“软电话”一词，但不确定其含义是什么。很简单！网络电话是安装在与互联网连接的设备上并可以拨打电话的软件应用程序。

通常，软件电话软件是由VoIP提供商提供的，并且是一种用户友好的界面，其功能与普通电话非常相似。该界面允许用户访问拨号以及VoIP解决方案随附的所有功能。

您知道我们做的不只是商务电话服务吗？SparkleComm统一通信平台提供了一整套解决方案，可用于远程工作以及为办公室配备完成工作的工具。

通常，软电话可以访问和增强您的所有VoIP功能，而传统电话（甚至带有适配器）则无法实现。因此，许多提供商都构建了自己的软件电话界面来配合其VoIP电话服务。

既然您知道什么是软电话，我们将从更高的角度看一看其工作方式。您会惊讶于它是如此的简单。

软电话如何工作？

了解软电话的来龙去脉非常简单。对于大多数提供商来说，设置手机就像执行程序的内置设置过程一样容易，而该过程通常仅需几分钟即可启动并运行。

但是首先，了解软电话的基本要求很重要。

要使用网络电话，您需要两台设备：

台式电脑

一个VoIP耳机（或者访问一个麦克风和扬声器的组合您的设备上）

建议使用头戴式耳机，以确保获得最佳声音。尽管您可能有出色的扬声器和可以很好地拾取声音的设备，但是如果没有合适的耳机，环境噪声还会有更多机会干扰声音质量。

我们还提到有一台台式计算机，但是如果您不是主要在台式机上工作，还有许多其他设备可以访问软件电话。

您可以使用任何类型的计算机（笔记本电脑或台式机）、智能手机、甚至平板电脑。只要您可以连接到互联网，您就可以使用所有这些选项。现在您已经拥有了所需的硬件，现在该下载程序了。

VoIP电话的主要功能

除了可以节省大量成本外，大量电话功能是为何许多公司转向VoIP的另一个重要动机。

以下是SparkleComm VoIP电话系统提供的主要功能：

无限通话 –拨打任意数量的美国和加拿大电话。没有时间可以追踪。即时节省。 在线传真–发送和接收无限量的传真，就像电子邮件一样。没有硬件或电线。传真最终变得简单而直接。 自动话务员 –呼叫者在呼叫时立即打招呼并将他们定向到合适的人。从打电话给您的那一刻起，就给您的公司留下良好的第一印象。 呼叫队列 –在您的团队忙时处理呼叫。呼叫者排队等待下一个座席。您和您的客户都会喜欢它。 高清语音质量–获得出色的语音通话。g.722编解码器经过精心设计，可以消除烦人的静态对话，使对话更加生动有趣。 会议线–使用专用会议线最多可与9位与会者进行会议。开会，主持和录制高清视频。 语音邮件到电子邮件 –将语音邮件发送到收件箱。听语音邮件并通过您的电子邮件进行回复。 SparkleComm App  –随时随地接听商务电话。再也不会错过重要的电话。它可免费用于iOS和Android设备。 实时状态 –查看谁可以接听电话和聊天消息。实时状态更新准确而直接。 团队协作–在一个系统上与您的团队聊天。完美的视频和屏幕共享使您可以更快地完成工作。 短信（SMS） –与客户发送和接收短信。非常适合快速更新和约会提醒。 CRM集成 –您可以与当前CRM结合使用的可选集成。通过高度集成的工作流程提高生产力。

这些只是我们VoIP功能的冰山一角。如果您的公司有联络中心，则应重点关注这些呼叫中心功能，以实现更快的ROI。

VoIP电话系统要求

考虑在您的企业中建立VoIP电话系统？您如何确定业务准备就绪？

网络带宽

您将需要来自Internet服务提供商（ISP）的可靠Internet连接，例如DSL，电缆或光纤。VoIP所需的标准带宽为每台设备100 Kbps。根据您将使用的数据类型和功能，您可能需要比标准带宽更多的带宽。

另一个主要因素是确保您安装了正确的设备。

您必须具有SIP电话，软件电话或模拟电话适配器才能通过VoIP完成呼叫。这是每个的快速摘要：

SIP电话–所有VoIP电话都是SIP电话，反之亦然。他们使用VoIP服务提供商建立呼叫。

软电话–如果您不需要传统电话，则只需下载一个应用即可使用手机，笔记本电脑或台式机拨打VoIP。这些VoIP应用程序将您的呼叫者ID分开，因为语音数据是直接通过VoIP提供商处理的。

模拟电话适配器–对于模拟电话的支持者，请不要担心。使用ATA，您可以对电话进行翻新，因此它们可以通过VoIP正常运行。他们可能没有所有可用的会议功能，但它们提供了可靠的服务。

选择正确的VoIP电话系统

最后，您需要正确的VoIP服务。与值得信赖的提供商合作可以确保可靠的设置和愉快的体验。

要选择最佳的VoIP电话系统，请在决策时考虑以下因素：

• 初期和每月费用
• 可靠性和正常运行时间
• 客户服务的可用性和质量
• 公司的长寿和声誉
• 易于使用产品和服务
• 客户评论和案例研究

当为您的SparkleComm VoIP电话服务工作的人使员工满意时，您将获得优质的服务。

为什么企业使用VoIP？

对于业务应用程序，SparkleComm VoIP是向员工提供可靠电话服务的理想解决方案，并且不会花那么多钱。

SparkleComm VoIP远远超过传统电话服务的主要原因之一是低价格的灵活性和专业的通话功能。

无需拥有带有本地PBX（专用分支交换机）的服务器机房，只需配置VoIP台式电话即可。

不用担心，如果您拥有PBX，仍然可以从VoIP技术中受益。我们将稍作讨论。

托管企业VoIP

在下面显示的网络图中，您可以看到托管的VoIP电话系统由许多设备（包括智能手机）组成，以提供统一的业务通信。

这种方法称为云电话系统或“云PBX”。管理员可以通过在线界面管理每个员工的权限和功能，以及更复杂的VoIP功能。

当员工打电话给客户时，他们拿起听筒并按通常的方式拨打电话。IP电话（或应用程序）在到达VoIP服务提供商之前，先通过局域网（LAN）交换机和业务路由器。VoIP提供商从那里建立呼叫。

如果到被叫方的网络路径支持数字语音信号，则呼叫质量将升级为高清。否则，VoIP提供商将通过公共交换电话网（PSTN）连接呼叫。

在您的企业中使用托管的VoIP系统就这么简单。但是，对于拥有更复杂电话系统的老牌企业，则有不同的需求。

我可以将现有电话与VoIP一起使用吗？

通过使用模拟电话适配器（ATA）可以将现有的模拟电话与VoIP一起使用，该适配器可以改造现有电话，使其具有更多功能。在许多情况下，可能更希望使用SIP电话，因为它具有与VoIP服务一起使用的本机功能。

您知道传真机可能无法在VoIP上正常工作吗？这是真的。由于VoIP将线路上的音频压缩和解压缩为数字格式，因此编解码器会沿途剪切一些位，以实现最大的可靠性。您还可以使用专门为传真机设计的ATA，它可以提供VoIP的全部功能。

如果必须保留模拟电话和传真机，请确保选择了与电话服务配合使用的VoIP电话适配器。

到目前为止，您已经听说过VoIP，这是VoIP的缩写。VoIP最初于1995年在互联网上发布，现在说VoIP已经改变了我们的通信方式，这是轻描淡写的说法。

在本指南中，我们将说明VoIP电话系统如何工作，包括有关通过Internet拨打电话的所有来龙去脉。

即使您认为自己是初学者或经验丰富的业务领导者，也将学到有关互联网电话服务的所有知识。

什么是VoIP？

Internet协议语音是指使用Internet连接而不是本地电话公司来促进基于语音的电话呼叫的标准。

IP语音将您的语音转换为数字信号，对其进行压缩，然后通过Internet发送。VoIP服务提供商在所有参与者之间建立呼叫。然后，在接收端，数字数据被解压缩为您通过听筒或扬声器听到的声音。

人们之所以选择VoIP，是因为他们可以拨打电话而无需任何电话服务，从而节省了长途电话费。如果您可以访问互联网，则无需使用任何多余的铜线。这样，员工就可以在家中工作，也可以通勤到办公室。

要使用VoIP呼叫某人，您需要一个兼容SIP的台式电话或SparkleComm VoIP呼叫应用程序，这意味着已为其分配IP地址，以便可以从您的网络进行呼叫。与固定电话不同，它们能够进行高清（HD）电话通话。

但是，您可能对VoIP的基础有点好奇。让我们解释一下。

VoIP电话系统如何工作？

VoIP电话系统是一种通过Internet连接而不是常规固定电话或移动网络拨打电话的技术。VoIP系统通过宽带连接将模拟语音信号转换为数字信号。VoIP服务器用于将呼叫连接到其他电话网络。

只要您具有包括路由器和调制解调器在内的高速Internet连接，就可以使用SparkleComm VoIP。

典型的VoIP配置包括台式电话和SIP服务器，该服务器通常是VoIP服务提供商。它比传统的座机更加出色，因为它提供了比模拟电话服务所能提供的更多的功能。

由于VoIP通过互联网运行，因此您的数据安全地存储在云中。您可以通过在线仪表板管理VoIP系统。该仪表板使用户可以调整联系人，公司电话号码，呼叫转移以及添加新电话号码。

无论使用哪种电话系统，您都可能已经为互联网服务付费。电缆和光纤宽带使使用互联网电话服务切断昂贵的电话公司成为可能。添加对您的业务需求至关重要的新功能也更加容易。