分类: 技术文章

3.通话质量

通话质量是人们改用VoIP的重要原因。听到VoIP呼叫后，您将再也不想回到传统的电话系统。

通过音频编解码器的改进，可以提高通话质量。这些技术包含在大多数VoIP电话和应用程序中。高清语音编解码器提供两倍的带宽，这意味着每个呼叫中的每个人都可以听到更大范围的声音。

在会议中进行音频会议时，通话质量甚至是一个更大的问题。回声、背景噪音、用手机打来的电话打扰了所有人。凭借SparkleComm VoIP的高级功能，白天和黑夜都不同。

如果固定电话和手机出现布线问题或手机问题，它们会变得很明显并分散注意力。VoIP台式电话，会议电话和应用程序的进步使通话中的所有参与者都享有愉悦的通话质量。

4.冗余

建议冗余是电话系统值得探讨的话题，这似乎令人担忧，但在当前这个时代，事实并非如此。现在，为不同的团队成员设置呼叫转移或在家中使用视频会议的能力更加重要。

SparkleComm VoIP提供商具有此内置冗余。即使存在诸如基于IP网络的常见抖动之类的网络中断，您的呼叫仍保持在线状态。

座机只有一个故障点。使用VoIP，您始终可以使用备份。而且，当这不起作用时，您可以使用免费的VoIP应用直接在智能手机上接听电话。

如何选择可靠的VoIP提供商

基于云的电话系统比传统座机更可靠。但是，并非所有VoIP服务都是相同的。

以下是一些建议，可帮助您选择可靠的VoIP提供商。

1.检查提供商的正常运行时间

选择VoIP电话服务提供商时要检查的第一件事是正常运行时间。例如，SparkleComm自2010年以来没有发生任何停机。没有其他VoIP提供商可以这么说。我们已投资数百万美元构建了可扩展的业务网络。在执行维护时，我们会在“网络状态”页面上公开发布更新。

2.检查认证

认证可帮助您确定VoIP电话服务提供商是否符合行业标准。寻找HIPAA、PCI和SOC 2合规性。

医务室应仅使用符合HIPAA的电话系统与患者讨论问题。某些VoIP功能可能需要进行调整，以满足如此高的隐私标准。

与其建立可满足这些积极认证的基础架构，不如着眼于VoIP电话系统以降低维护成本。

VoIP与固定电话：哪个更可靠？

有线现场电话系统已经存在了一百多年，但是我们很少质疑其可靠性。

关于业务通信的正常运行时间和可靠性，有很多要考虑的因素。

1.正常运行时间

正常运行时间是提供商在线且正常运行的时间的百分比。通常以百分比表示，正常运行时间为99.999％，意味着一年可能只有六分钟不可用。

IT行业将其称为“五个九”，这是正常运行时间的金标准。

对于VoIP电话系统，正常运行时间围绕VoIP提供商，其运营商以及所安装设备的可靠性而定。为了实现如此高的正常运行时间，云PBX提供商利用了冗余的数据中心网络。这些服务器也称为存在点（POP）。

座机电话容易因天气，停电和剪线而中断。电话公司通常可能需要数小时或数天才能恢复服务。此外，对于此类问题的原因，可能并不总是很清楚。设备故障或无法控制的其他原因可能导致统一通信失败。

只要您具有可靠的Internet连接，就可以使用SparkleComm VoIP。如果您的互联网中断，您始终可以将电话路由到手机，直到固定为止。

即使您断电或无法上网，VoIP也能正常工作。

2.安全性

在切换到SparkleComm VoIP之前，安全性是经常讨论的话题。每位CIO在考虑新的商务电话系统时，都会想到数据安全性和业务连续性。

不道德的人可能会窃听旧电话线，尤其是在可以访问电线的情况下。同样，可以利用某些传统的PBX系统进行未经授权的呼叫。

Cloud PBX符合严格的安全标准，以确保您的通话安全。数据中心受到持续监控，可以承受自然灾害。

呼叫加密是VoIP的较新增强功能。通过TLS和SRTP，对SIP电话和云PBX之间交换的数据进行加密。

小型企业也不例外。他们的持卡人协议通常要求他们采取步骤来保护客户数据。

在安全性方面，SparkleComm VoIP比固定电话服务更安全。对服务器进行24/7全天候监控，并由第三方进行验证以检查漏洞。使用座机，确保没有人获得访问权是您的责任。

您是否在争论是否应该从固定电话切换到VoIP？

您可能会对VoIP的工作方式以及与固定电话服务的比较方式有一些疑问。商业电话系统的主要因素之一是其可靠性。

毕竟，如果电话服务不断下降，您就不想为电话服务付费。不用担心，我们将介绍您使平滑而可靠地切换到云电话系统所需的所有知识。

什么是VoIP，它如何工作？

Internet协议语音（VoIP）是一种电话系统，可通过Internet连接建立呼叫。与传统的电话系统不同，IP语音连接到云中您办公室之外的托管PBX。

VoIP的工作原理是将电话转换为数字信号，然后通过相同的高速Internet连接发送给VoIP服务提供商。VoIP从那里将呼叫中继到其他电话运营商，这也称为公共交换电话网（PSTN）。

IP语音意味着呼叫来自台式电话，会议电话甚至是应用程序。基础技术使用会话启动协议（SIP），它是一组用于实时通信的开放标准。诸如SparkleComm和Skype之类的流行个人应用程序也使用VoIP进行音频通话。

VoIP最好的事情是可以自由控制传入呼叫的位置。您不会像传统商务电话系统那样局限于每部台式电话一条线路。您可以使用任何移动设备或网络电话在任何地方拨打电话。

VoIP和固定电话之间有什么区别？

您未与当地电话公司打交道的最明显区别。VoIP通常由独立的运营商提供。

另一个巨大的差异是，固定电话系统只能在安装位置运行。VoIP解决方案没有此限制。VoIP完全与位置无关。

固定电话要求物理线连接到您希望操作的每个设备。对于办公室来说，这意味着他们有一间带有庞大网络和电信设备的服务器机房。这些通常称为本地专用小交换机（PBX）。

VoIP电话系统是基于云的。您不需要办公室中的服务器机房，也不需要穿过房间的铜线迷宫。这些电话系统连接是虚拟的-通过Internet连接托管。

我们不能忽略VoIP需要不同类型的电话和设备的事实。每个移动设备都需要通过以太网或Wi-Fi进行网络连接。IP电话比固定电话提供更多功能，并且音频质量出色。

6）更清晰的语音质量

当VoIP服务首次推出时，其最大的缺点之一就是通话质量差。呼叫会无缘无故掉线，语音质量本身是虚假的，而延迟是一天来的事情。

今天，只要您具有快速稳定的Internet连接，语音质量就不会成为问题。VoIP呼叫通常清晰明了，没有延迟问题，延迟或呼叫丢失。以前我们都参加过一场惨痛的语音和视频会议。

VoIP通话质量的关键是具有良好带宽的坚固连接。没有这个，这可能是一场噩梦，尤其是当您经常发现办公室同时进行通话时。总是有人用手机打电话，而其他所有人都会受到回声、延迟和背景噪音的影响。

VoIP电话结束了这些干扰，因此您可以专注于会议的议程。诸如降噪麦克风和高级音频压缩之类的创新使VoIP电话能够获得卓越的音质。

7）支持多任务

VoIP与传统电话一起，使您可以在进行对话的同时发送文档、图像和视频。因此，您可以与来自世界其他地方的客户或员工无缝地举行更多集成的会议。

8）软电话更具灵活性

尽管有名称，软件电话也不是硬件设备。相反，它们是安装在计算机或其他智能设备（如平板电脑或智能手机）上的程序。一个很好的例子是SparkleComm，尽管SparkleComm之类的企业VoIP提供商专门为其业务量身定制了他们的应用程序。

使用软件电话进行业务通信的好处是多方面的：

• 释放办公桌空间
• 减少额外的设备成本
• 允许更大的便携性
• 使员工队伍不断联系

不仅如此，软件电话还可以让您变得灵活。它们使您可以访问支持您的远程工作风格的功能。

9）增强安全性

大多数人不在乎花费更多的时间来考虑电话系统的安全性。电话系统的安全性很重要，尤其是对于企业而言。对个人身份信息（PII）的需求从未如此高过。

典型的切入点是通过欺诈性电话（通常称为社交工程）来欺骗员工。

VoIP可以通过利用IP技术的进步（包括加密和改进的身份管理）来减轻此类安全威胁。托管VoIP提供商可以全天候工作以保护其网络，因此您不必这样做。

保护VoIP系统的安全意味着您应该与值得信赖的VoIP提供商合作，该提供商应经过独立的安全审核，确保员工实践健康的密码习惯，并为出现可疑呼叫行为配置自动警报。

此外，始终建议始终如一地完成操作系统更新，以确保您的业务不会受到新漏洞的威胁。

从以上的利弊来看，很明显VoIP的好处远大于缺点。在SparkleComm，我们一直在帮助企业从传统电话系统过渡到统一通信解决方案。

在为您建立新电话系统的过程中，我们将让您专注于其他重要的业务方面，而将干扰降到最低。

在越来越多的员工流动中，远程可访问性使您的业务变得灵活。移动员工无论身在何处都可以保持生产力。

更重要的是：VoIP会根据员工的工作方式进行调整。员工无需亲自到办公室。他们可以在任何地方使用智能手机和平板电脑工作。

3）完整的可移植性

VoIP号码（也称为虚拟号码）是完全可移植的。这意味着无论您身在何处，都可以使用相同的号码。

对于经常出差的人来说，这不只是令人欣慰的消息。更好的是，如果您的公司更改了地址，则可以保留相同的VoIP号码。

我们已经为您完成了研究。下载VoIP电话系统购买者指南，其中包含最佳做法和建议。

4）更高的可扩展性

可扩展性是许多SparkleComm VoIP优势中的另一个，这使其成为正在成长的企业的诱人主张。尽管这是VoIP经常被谈论的一个方面，但这到底是什么意思呢？

如果有这种选择，每个企业主都希望拥有一个与其业务同步发展的电话系统。

VoIP解决方案无需随着您的成长而购买昂贵的硬件或专用线路。像您这样想所有可能出现的情况：

在假期期间为需求激增做准备开设新的分公司 。 无论在哪种情况下，都可以立即切换您的偏好，而无需购买额外的线路或专用硬件。

5）小型和大型团队的高级功能

SparkleComm VoIP具有自动话务员和呼叫转移之类的高级功能，甚至允许一个人操作即可投射更大公司的形象。

另一方面，它可以使大型企业更加平易近人。这就是充分利用所有可用功能。

通过与SparkleComm之类的提供商进行注册，尽管您位于其他位置，但仍可获得带有本地区的VoIP电话号码。这使客户将您视为本地人，即使您并非如此。

同样，自动助理功能可以使您看起来比实际的更大。例如，您可能是独资经营者，但仍将自动助理设置为听起来像您是一家拥有多个部门的公司。

与传统电话系统相比，SparkleComm VoIP具有多方通话功能，因此具有优势。大型组织和小型组织通常需要单独的电话会议提供商，使许多人可以加入同一电话。

商业VoIP提供商在其服务中内置了强大的电话会议功能。

在任何一年中，这都是我们要谈论的重要数字。

这些节省可以回溯到放弃昂贵的ISDN（集成服务数字网络的简称）主要速率接口。甚至与POTS系统相关的专用线路都支持VoIP服务。在其他省市拨打长途电话的公司享受VoIP的较低成本。

传统电话服务的成本大约是VoIP的两倍。VoIP为全球运营的企业带来了巨大的好处。

d）经常性费用

VoIP服务还使企业能够削减其他日常开支，例如税收，维修和维护费用。VoIP提供商通常会将这些成本计入订阅计划，就像SparkleComm一样，每个用户每月只需较低的费用。

所有这些成本加在一起，使得VoIP服务成为成长型初创企业和SMB的理想选择。

间接节省成本

间接节省更难以量化，但这并没有使间接节省对您的业务至关重要。以下是组织长期节省资金的一些最常见领域。

a）通过远程工作节省费用

切换到VoIP可使员工在远程工作时保持与公司电话系统的连接。这要归功于VoIP电话功能的众多选择，例如呼叫等待、自动值班、即时视频通话、电话会议以及其他传统电话无法提供的功能。

研究表明，这不仅可以提高员工的生产率，而且可以减少公用事业和办公空间。

b）附加功能，无需额外费用

您可能会很快指出，即使是传统的PBX也通过诸如呼叫转移、组振铃、呼叫排队等功能来支持远程工作。

本质上，这些功能不是标准PBX系统中固有的。相反，它们是您必须单独付费的附加功能。

相比之下，VoIP电话服务包含许多这些功能，而无需额外付费。您无需为您认为可能对您的业务有用的任何功能支付额外费用。

c）重新分配的人力

如果您的公司依靠秘书来处理电话和接收消息，则自动助理功能使您无需支付额外费用即可重新调整该角色的用途。

当然，秘书对于有大量步入式业务的公司或预算可观的大型公司确实有意义。

但是，较小的企业可能很难证明这种薪水是合理的。但是，只需单击一下即可实现自动话务员功能，您只需省去这笔费用。

2）增加可访问性

除了降低成本效率外，可访问性是企业VoIP的最大优势之一。基于云的VoIP服务提供的一项独特优势是能够从任何地方拨打电话。

如果您的数据连接良好，则可以拨打和接听业务电话。当您无法接听电话时，您可以将电话转接到其他人或通过电子邮件发送语音邮件SparkleComm VoIP的一项显着优势是能够将您的商务电话随身携带，而无非是软件电话应用程序。

作为SparkleComm自己的VoIP服务提供商，可以说我们对VoIP了解一两件事。这是有关其优点的详细指南：

1）降低成本

底线对于每个企业，无论大小，都至关重要。因此，您必须考虑所有节省成本的机会。公司可以实现显着的成本节省的一种方法是采用SparkleComm VoIP电话系统。

重要的是要注意，向VoIP过渡并不能保证您的电话费用会直线下降。企业不同，因此需求也不同。

但是您可以确定的是，切换到VoIP将节省大量成本。VoIP的成本节省有两种方式：直接和间接。

直接节省成本

当涉及传统电话服务时，企业会产生大量的初始成本。特别是以商务电话和PBX硬件的名义。

a）PBX成本

PBX（专用小交换机）是一种本地物理硬件。它可以连接办公室中的许多座机电话，并且可能花费巨款。我们正在谈论数万元，您可以在几年内分期偿还。

您可能会争辩说，模拟电话的成本与IP电话大致相同。确切的价格将根据所需的功能而有所不同。

但是，现场PBX安装是一项昂贵的资本工作。因此，即使只有少数员工的小型企业也需要在物理硬件上进行投资。

VoIP网络消除了对额外硬件的这种需求，因为宽带连接为该服务提供了动力。

为了简化电话系统升级的过渡，此类组织可以使用称为“ SIP中继”的会话发起协议。SIP中继充当语音服务的数字通道，同时维护办公室中现有的电话硬件。SIP中继的主要优点包括降低成本，易于管理以及您可以立即激活服务。

技术领导者使用SIP中继为现有电话系统添加新的语音功能。

b）铜线充电

宽带连接也消除了多余的布线，因为VoIP网络允许语音和数据都在同一通道上。在IT和电信界，正确的说法是全双工。它是同时发送和接收语音和数据的功能。大多数VoIP台式电话只需要连接一个以太网即可。

以太网供电（PoE）使办公室可以与其办公室员工进行更多模块化。此外，这些办公室不需要更改建筑物的电线。

要完全无线化吗？专业VoIP服务也可以作为应用程序在计算机或智能手机上使用。SparkleComm VoIP的灵活性对于企业家和企业都是一个巨大的胜利。

c）通话费用

直接费用也以通话费用的形式出现。与公用交换电话网（PSTN）或传统的电路交换电话网相比，VoIP呼叫便宜得多。

其中很大一部分与数据传输成本的急剧下降有关。最初，数据定价超出了大多数小型企业的承受能力。

即使对于大型组织，用户也不得不限制企业互联网带宽和宽带。但是，今天，互联网速度有所提高，而数据成本相应地下降了。

统计数据显示，使用SparkleComm VoIP的小型企业可以将公司的电话费用减少多达60％。他们还可以节省多达90％的国际电话费用。

您应该考虑的另一件事是安全性。选择成本最低的提供商可能很诱人，但更安全的选择是为已部署的办公电话提供端到端加密的供应商。

不要犹豫，向您的供应商询问他们的认证，他们如何识别和缓解潜在威胁以及他们如何在内部处理安全协议。

IP电话系统多少钱？

使用SparkleComm，您可以从我们的三层套餐之一中进行选择：

1）基本VoIP系统

基本VoIP系统它们通常带有免费号码携带，本地或免费电话以及无限制通话的功能。

基本软件包还应该带有自动值班人员，保存音乐和免费的在线传真。

2）专业VoIP系统 

借助SparkleComm VoIP系统，您将获得上述所有内容以及短信和无限制的电话会议。

您还将获得SparkleComm应用程序，该应用程序可为您的电话服务提供完全的移动性。您还可以选择录制专业问候语，并使用该应用在任何设备上拨打商务电话。

3）企业VoIP系统

企业VoIP系统使您能够获得以上所有内容，包括呼叫记录，语音邮件到文本和语音分析。企业VoIP系统的价格和成本节省取决于您的组织规模和整体需求。

如何设置IP电话系统？

准备开始将IP电话系统用于您的业务通信了吗？为了找到适合您办公室的最佳设置，请回答以下一些基本VoIP问题：

1）您有多少用户？

了解了拥有的用户数量之后，就可以确定您当前的Internet覆盖范围是否足以支持新的办公电话系统。

您可能需要使用速度测试工具评估现有Internet服务可以处理多少数据。

了解用户数量是一回事，但是您仍然需要知道支持业务所需的实际数量。我们建议您查看三个关键因素，包括：

• 您需要覆盖的电话数量
• 电话号码数量（如果您需要不同的区域办事处电话号码）
• 您将进行的入站和出站呼叫的大概数量

2）您要使用哪种硬件？

无论您决定使用内部部署还是基于云的PBX系统，您的硬件设置都将需要一些标准资源。

可以提供高质量的Internet连接，但您还需要具有路由器和服务器，SIP中继，无线路由器和IP电话才能插入服务器并允许员工拨打电话。

3）选择您的VoIP提供商

最后，要完成IP电话的设置，您必须选择基于云的VoIP服务提供商来安装电话。

如果您选择可以帮助您进行设置的VoIP提供商，它将使您的生活更加轻松。例如，使用SparkleComm，您无需手动安装所有内容。

所需要的只是互联网连接，耳机和麦克风。然后您就可以营业了！

4）轻松扩展IP电话系统

通过座机拨打电话？准备支付额外的硬件和连接成本。每次雇用新员工时，还需要聘请工程师来为他们的办公桌安装电话线。

但是，这不是IP电话的问题。只需致电您的VoIP提供商（例如SparkleComm统一通信平台），将该人添加到您的在线帐户，然后将软件下载到他们的设备。就是这样-他们营业。（还有电话）

这对于呼叫中心尤其重要。随着业务的增长，您总是需要采用新的客户支持代理。只要IP电话系统提供多会议单元（MCU），它就可以轻松实现这一目标。

IP电话系统还允许您在Internet带宽允许的范围内加入呼叫。

这使您可以为企业构建统一的通信平台。

您的所有通信（无论是视频通话，客户支持还是团队培训）都将在一个地方发生：互联网。

5）可以提高客户满意度

如果您使用传统的座机系统接听电话，则可能使客户感到沮丧。如果他们使用的电话号码已接通，他们将直接前往语音信箱。这对客户服务而言不是很好。

但是，您可以使用IP电话系统拨打任意数量的电话。您不需要其他电话号码即可处理多个呼叫者，因为可以将他们置于下一个可用座席的状态。

呼叫队列可最大程度地减少被拒绝的呼叫，并提供出色的客户体验。

另外，IP电话系统可提高客户满意度进一步因为无需进行VoIP到VoIP的通话。

如果您的客户还使用IP电话系统（例如SparkleComm）给您打电话，则无需为长途电话支付昂贵的费用。打电话完全免费。

寻找6种IP电话功能

语音信箱：当员工无法接通电话时，语音信箱和呼叫转移将派上用场。检查您的服务提供商是否允许呼叫者留言，并查看他们是否提供语音信箱到电子邮件服务。这样，您可以通过扫描收件箱中的邮件来跟进未接来电者。

通话记录：如果您所在的行业受到严格监管，则需要通话记录。它还可以用于提高客户成功率和培训销售代表。您将拥有一个记录的真实电话记录库，以用作示例。

自动话务员：此IP电话功能以自动消息“欢迎”每个呼叫者，并根据呼叫原因将其路由到其他人。它提供了快速简单的客户体验。

来电显示：在拨打电话之前，更改您的来电显示以显示您的公司名称和电话号码。这可以帮助您与被叫人的本地联系。

音频和视频会议：您需要在同一通话中有多个团队成员吗？寻找一个具有强大会议功能的IP电话系统，不仅用于音频呼叫，而且用于视频会议。

IP电话系统的好处

您是否想知道是否值得废弃当前的电话系统，而使用使用Internet拨打电话的IP电话系统？这里有六件事要考虑。

1）它更便宜建立和维护

可以说，当您是小型企业主时，最重要的考虑因素就是预算。您不想花大笔钱来接听商务电话。但这就是IP电话系统脱颖而出的地方。

IP电话系统在两个方面比老式的有线设置便宜。首先：您不需要全新的设备即可开始使用新网络。

您只需要拥有两件东西：互联网连接和已连接互联网的手机或软件电话。

这意味着您的IP电话系统需要维护的风险较小。没有断线或服务器过热的机会。您只是在致力于使软件应用程序保持最新状态，无论如何，您的VoIP提供商都会提醒您。

2）更可靠

如果您当前使用的是有线电话网络，您将了解它的可靠性。您可能有气质的台式电话或躲闪的电线，它们仅在特定位置时才起作用。

令人沮丧吧？

使用IP电话系统，您只需依靠一件事：互联网连接。但是，即使互联网中断，由于您始终可以进行灵活的呼叫转移，因此您仍然可以拨打电话。

只需更改您的设置，即可使用不同的Internet连接将呼叫转移到另一个听筒。（例如：如果办公室Wi-Fi断开，将呼叫转移到使用4G的手机上。）您的通话质量不会受到影响。

天气干扰，硬件问题和电源中断也是如此。通过将呼叫转移到语音邮件或手机，可以使IP电话系统持续正常运行。没有更多的停机时间。

3）远程友好

根据我们的研究，超过38％的公司拥有远程工作的团队成员。不仅如此，而且88％的业务专业人员每周至少通过移动设备执行一次工作沟通。

IP电话系统可满足远程工作人员的需求。

为什么？因为您可以将他们的商务手机号码添加到IP电话系统中，并将呼叫转移到他们的设备，即使他们不在办公室也是如此。

另外，如果他们在家工作，则IM或视频会议可促进协作。

SparkleComm VoIP使您可以拨打低成本电话并通过Internet发送免费短信。因此，如果您有大量的在家工作的员工（例如虚拟联络中心），那么IP电话系统必不可少。