分类: 呼叫中心

企业家是具有复杂的人际沟通和分析推理来处理企业整体活动的个人。他对商业的责任不仅仅是简单的眼、手、脚协调。

无论是什么业务，但客户满意度应该是首要任务。每个人都希望自己的业务增长，为此，他会最好地对待他的客户。但企业家几乎不可能关注每个客户的各种问题。这就是SparkleComm 呼叫中心即服务的用武之地。

因此，对于每个企业家来说，客户就是王道。企业家永远不会以任何方式忽视潜在客户。在这种竞争优势下，所有商家都以合理的价格提供优质产品。但与客户建立良好人际关系的企业家才能在市场中长期生存。

这些潜在客户和查询可能是企业的未来客户，企业家必须处理客户及其各种查询。这些查询有时是阅读产品的质量、相同或与价格相关的信息。

呼叫中心描述

呼叫中心既不是制造单位，也不是特许经营部门。这些是帮助制造单位提高销售和客户的服务提供中心。他们有足够的关于产品的信息来回答关于产品的常见问题。 呼叫中心为产品在市场上创造了更好的前景

批量生产带来了规模经济的好处，有助于企业赚取更多利润。制造单位可以通过为其产品获得更多订单来实现这一目标。SparkleComm呼叫中心有助于获得更多订单和业务前景。

SparkleComm呼叫中心将潜在客户转变为业务客户。他们对产品的潜在客户进行教育，并向他们提供产品的优缺点。因此，潜在客户可以做出明智的决定并成为潜在客户。

企业家是具有复杂的人际沟通和分析推理来处理企业整体活动的个人。他对商业的责任不仅仅是简单的眼、手、脚协调。

这就是为什么一个称为呼叫中心的单独部分对于每个企业的成长和在其竞争对手中创造自己的位置是必不可少的。

SparkleComm呼叫中心提升客户体验

每个人都希望自己的业务增长。通过向人们宣传产品的卖点，这个想法肯定会使您的业务更上一层楼。

企业家必须处理各种问题，如原材料供应不足、未来的突发事件、恶劣的气候条件、内涝、交通不便等等。因此，最好让企业家忙于解决这些问题，并保留一个单独的机构来处理来自潜在客户的查询。

通过建立SparkleComm呼叫中心，贸易商可以保持销售部分和供应部分之间的和谐。销售部分负责为企业家带来更多业务，而供应部分则有助于维持现有市场的质量和价格水平。

客户支持已成为消费者和品牌生活中的关键角色。人们喜欢与具有良好客户体验的品牌联系。消费者喜欢与能够快速响应他们的需求、查询和问题的品牌合作。

这就是为什么您的公司，尤其是那些正在扩展和拥有不断增长的客户群的公司需要整合呼入SparkleComm呼叫中心活动以提供更好的客户体验。

什么是呼入呼叫中心活动？

呼入呼叫中心活动是一项营销活动，重点关注SparkleComm座席处理客户及其对来电的需求。

入站呼叫中心活动的目标是产生潜在客户、增加客流量并提高客户满意度。活动应基于客户的需求、愿望和愿望。

如何创建成功的呼入呼叫中心活动？

呼入呼叫中心活动正在成为企业的流行策略。它们可以用作潜在客户生成工具和客户服务工具。

成功的呼入呼叫中心活动旨在为客户创造引人入胜、信息丰富且个性化的体验。为此，您需要有一套明确的目标和目标，制定有效的战略，并确保您拥有正确的工具来执行它。

为您的企业寻找最佳呼叫中心软件

SparkleComm呼叫中心软件使公司能够更有效地定位他们的活动。寻找最好的呼叫中心软件可能是一项艰巨的任务。

SparkleComm呼叫中心软件评论和买家指南是一个很好的起点。呼叫中心软件评论可以帮助您找到适合您业务的软件。

但是网上有很多软件评论，这使得如果不进行深入研究就很难找到最好的呼叫中心软件。

在寻找最佳呼叫中心软件时，您应该考虑几个因素，例如， 便于使用 每个代理的成本 特征 集成

有效呼入呼叫中心活动的最佳实践

当呼入呼叫中心活动具有正确的内容、消息传递和设计组合时，它们是有效的。它们需要简单、易于理解和遵循。创建有效的SparkleComm呼入呼叫中心活动的最佳实践包括]

使用明确的号召性用语 使用相关内容 使用精心设计的目标网页，布局清晰，色调一致 优化内容交付的频率 确保活动易于在社交媒体上分享

结论

当您不熟悉呼叫中心营销时，可能很难知道从哪里开始。一旦开始，就更难知道将精力集中在哪里。

如果您正在努力寻找成功的呼叫中心那么您不妨试一下我们的SparkleComm呼叫中心，相信一定会达到您的预期要求。

为什么潜在客户是呼叫中心效率的关键

希望到现在为止，我已经明白了一点，即您需要将心态从购买和拨号越来越多的数据中转移出来。潜在客户成本是您最大的呼出呼叫中心费用之一，这就是为什么我们首先如此密切地关注CPL和CPA的原因。

一旦您了解了真正的每次转化费用并实施了智能拨号策略，您就可以提高SparkleComm呼叫中心的效率，并在呼出拨号活动中充分利用您的潜在客户。反过来，您应该看到您的联系人和转化率增加。

更重要的是，即使高质量、合规的数据变得越来越昂贵，您仍然可以通过这种更新的方法获利。然后，由于您新发现的潜在客户效率，将发生以下两种情况之一：

1.您可以购买更少的潜在客户，同时转换更多。 或

2.您可以购买相同数量的潜在客户，但添加座席并扩展您的SparkleComm呼叫中心运营。

高产呼叫中心运营商的运营总监，在我们谈到拨号策略时，他说：“重拨策略是巨大的。我们花了很多时间找出正确的重拨策略时间表。通过确保您在继续进行这些优化时拥有良好的潜在客户提供商，您实际上可以缩减潜在客户购买，因为您的联系率正在上升，以至于您可以用更少的潜在客户转换同样多的销售额，如果不是更多的话。

“如果我们谈论的是SparkleComm呼叫中心的盈利能力，那么铅成本是最大的支出之一。因此，能够从数量上发展您的代理商，但缩减您的潜在客户购买 - 您实际上可以花更少的钱，赚更多的钱。任何呼出呼叫中心盈利的关键是降低成本，同时提高转化率。

良好的潜在客户= 高效，快乐的代理商

通过高质量的数据和潜在客户管理，您的SparkleComm座席将进行更多对话并转换更多潜在客户。这些更快乐的座席不仅能生产更多（带来更高的收入），而且往往会坚持更长时间（降低营业额和培训成本）。

这就是铅效率的力量。最终，它是运行整体更高效的呼叫中心的核心：正如我在开始时所说，领导，座席和经理效率共同推动投资回报率。

为什么潜在客户是呼叫中心效率的关键

希望到现在为止，我已经明白了一点，即您需要将心态从购买和拨号越来越多的数据中转移出来。潜在客户成本是您最大的呼出呼叫中心费用之一，这就是为什么我们首先如此密切地关注CPL和CPA的原因。

一旦您了解了真正的每次转化费用并实施了智能拨号策略，您就可以提高SparkleComm呼叫中心的效率，并在呼出拨号活动中充分利用您的潜在客户。反过来，您应该看到您的联系人和转化率增加。

更重要的是，即使高质量、合规的数据变得越来越昂贵，您仍然可以通过这种更新的方法获利。然后，由于您新发现的潜在客户效率，将发生以下两种情况之一：

1.您可以购买更少的潜在客户，同时转换更多。 或

2.您可以购买相同数量的潜在客户，但添加座席并扩展您的SparkleComm呼叫中心运营。

高产呼叫中心运营商的运营总监，在我们谈到拨号策略时，他说：“重拨策略是巨大的。我们花了很多时间找出正确的重拨策略时间表。通过确保您在继续进行这些优化时拥有良好的潜在客户提供商，您实际上可以缩减潜在客户购买，因为您的联系率正在上升，以至于您可以用更少的潜在客户转换同样多的销售额，如果不是更多的话。

“如果我们谈论的是SparkleComm呼叫中心的盈利能力，那么铅成本是最大的支出之一。因此，能够从数量上发展您的代理商，但缩减您的潜在客户购买 - 您实际上可以花更少的钱，赚更多的钱。任何呼出呼叫中心盈利的关键是降低成本，同时提高转化率。

良好的潜在客户= 高效，快乐的代理商

通过高质量的数据和潜在客户管理，您的SparkleComm座席将进行更多对话并转换更多潜在客户。这些更快乐的座席不仅能生产更多（带来更高的收入），而且往往会坚持更长时间（降低营业额和培训成本）。

这就是铅效率的力量。最终，它是运行整体更高效的呼叫中心的核心：正如我在开始时所说，领导，座席和经理效率共同推动投资回报率。

智能虚拟座席 （IVA） 对呼叫中心的重要性

在众多呼叫中心AI解决方案中，IVA技术特别适合提高座席生产力并使现代SparkleComm呼叫中心运营更加高效。请参阅下面的IVA的潜在好处。

4 虚拟座席技术优势

1.使用相同的座席完成更多工作，并降低成本。 像IVA比上面提到的聊天机器人先进得多，可以支持语音以及基于文本的交互，如出站短信。而不仅仅是任何交互 - 最好的IVA解决方案利用自然语言编程和先进的语音识别技术来处理复杂的对话并提供一流的客户体验。这意味着IVA可以在多个渠道上筛选和预审潜在客户，然后与您的顶级代理商合作以完成销售 - 而无需将工资单用于繁琐（或无利可图）的筛选时间。

2.在最需要的时候使用您的代理。 从效率的角度来看，最后一点不容低估。您的SparkleComm座席可以花更多时间做他们想做的事情 - 进行对话和完成交易。他们会更享受工作的时间，而且至关重要的是，为了业务的发展，他们会保持节奏并建立销售势头。

3.加倍使用您现有的自动化。 结合工作流程自动化功能，IVA解决方案可以整合到您现有的自动化外展节奏和策略中。

4.通过全渠道方法提高联系率。 此外，借助可以跨语音和文本通道工作的IVA解决方案，您可以支持一种不仅自动化而且全渠道的方法。通过降低通话量，您可以避免呼叫阻止和标记，并与潜在客户建立更多联系。随着人工智能和您的SparkleComm座席有效地推动更多的联系和更多的转化，您的运营将走上去的唯一途径就是上升。   人类与呼叫中心的未来

当新技术脱颖而出时，关注焦点的往往是对变化的恐惧，而不是任何潜在的好处。虽然人们质疑人工智能是否有失业的风险是正确的，但SparkleComm呼叫中心的现实再清楚不过了：人们在未来呼叫中心的位置仍然是安全的。

无论SparkleComm呼叫中心是提供客户服务还是试图完成销售，创造力（仍然超出人工智能能力的东西）将始终发挥至关重要的作用。事实上，根据Treasure Data的一项调查，只有五分之一的消费者更喜欢电子系统而不是人机交互。

呼叫中心 AI 增强（而非取代）座席的 5 种方式

如果呼叫中心AI没有取代座席，那么如何利用它来使他们的工作生活比以往任何时候都更轻松？以下是SparkleComm 呼叫中心AI的五个最突出（和最强大）的例子。   1. 对话式AI和聊天机器人

当高达85%的消费者希望与品牌分享消息时，对话式AI（SparkleComm 聊天机器人背后的技术）提供了一种有效（通常具有成本效益的）自动化选择。对话式AI工具不仅可以消除代理，还可以为客户提供两全其美的优势：它们可以获得高效的自助服务，如果需要升级，还可以针对更复杂的问题进行人为干预。   2.AI驱动的质量保证

呼叫中心质量保证是人工智能提高效率的另一个地方。由于人工智能识别语音的能力，专门的解决方案可以监听电话，以检查质量和合规性。这样，就不需要让第二名员工专门倾听每次对话。

根据呼叫中心专家的说法，“过去需要30名QA人员才能获得我1000个座位的呼叫中心。现在一个系统正在这样做。在呼叫中心领域，人工智能非常棒。由于QA的这场革命，员工不必监控和评分通话质量，而是可以专注于指导和改善所有相关人员的结果。  

3. 交互式语音应答 （IVR） 系统

对于呼入和混合呼叫中心，IVR系统是另一种人工智能驱动的工具，使座席能够更多地关注他们最擅长的事情。作为最常见的SparkleComm 呼叫中心AI解决方案之一，IVR系统可以处理呼入客户电话，并将其路由到正确的座席（包括通过基于智能技能的路由）或提供自助服务选项。   4. 呼叫中心分析

自动衡量呼叫中心绩效是一回事。根据性能自动获得行动建议完全是另一回事。这就是人工智能在应用于呼叫中心报告和分析时所带来的差异。   5. 智能虚拟代理

另一个可能倾向于引发有关自动化替代代理问题的AI解决方案是智能虚拟代理或IVA。毕竟，“代理”甚至以这个AI驱动的工具的名义出现。但是，IVA是一种提高代理效率和生产力的工具，而不是直接取代它们。IVA技术通过不同形式的对话式AI支持呼叫中心。虽然传统的聊天机器人通常通过聊天或电子邮件响应查询，但IVA使用复杂的语音识别和语音功能来筛选客户并帮助解决他们在语音渠道中的问题。

当你听到“人工智能”或“人工智能”这两个词时，你会想到什么？

虽然这项技术仍在不断发展，但我们已经在日常生活中体验到了人工智能的许多应用。尽管如此，许多人仍然对人工智能和自动化的现实影响持谨慎态度。随着人工智能影响力的增长，潜在客户生成专业人士可能会想知道：人工智能会取代SparkleComm 呼叫中心座席吗？

人工智能会取代呼叫中心座席吗？

让我们直截了当地说：人工智能正在取代呼叫中心及其SparkleComm人工座席吗？简短的答案是否定的，不是真的。

当然，这个简短的答案并不能完全说明整个故事。虽然呼叫中心人工智能技术并没有接管呼叫中心中真正的、活生生的人类SparkleComm座席和经理所扮演的仍然至关重要的整体角色，但它在所谓的下一代呼叫中心的运营中发挥着更突出的作用。在这个过程中，它实际上是在取代一些代理商的职责。

不过，让我们澄清一下：当今用于SparkleComm 呼叫中心的人工智能解决方案可能会接管呼叫中心运营的某些部分，包括部分甚至全部客户呼叫，但它们并不一定取代人工座席。

这是因为，简单地说，呼叫中心AI仍然无法做到很多事情。目前，SparkleComm呼叫中心总是需要人工操作 --很多。因此，人工智能不是取代智能体，而是增强他们所做的工作，使智能体的工作更轻松、更高效、更有效。

事实上，呼叫中心在很多方面都是自动化与人类员工协同工作的理想场所：正如企业中的任何人都可以证明的那样，如果没有合适的工具和流程，呼叫中心座席的日常工作可能会非常重复甚至乏味。消除许多这类任务是人工智能最擅长的事情之一。因此，最终，人工智能可能不是取代SparkleComm座席，而是SparkleComm 呼叫中心留住他们的最佳选择。反过来，自动化在扩展呼叫中心运营方面也起着至关重要的作用。

呼叫中心可以是一个集中的部门，用于通过电话接收或传输大量查询。它处理与新客户和现有客户的所有电话通信，位于公司内部或外包给另一家专门处理电话的公司。

呼叫中心可以处理呼入和呼出电话，尽管有些可能专门处理其中一个。呼入呼叫中心处理来自当前或潜在客户的关于产品或服务支持、投诉、帐户管理或信息查询的电话。外呼呼叫中心代表公司或客户进行电话营销、潜在客户开发、紧急通知和债务催收。SparkleComm呼叫中心可以同时进行呼入和呼出。

呼叫中心很重要且基础的功能之一交互式语音识别 (IVR) 系统，它用于使用语音识别技术接听电话、解决客户查询和路由呼叫。自动引线选择或引线转向也用于提高效率。

ACD(Automatic Call Distributor)自动呼叫分配设备，也称为排队机，当然，其功能不仅仅是为接入的呼叫进行排队。而且ACD也不仅是一台机器的描述，更确切地说它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。

来电弹屏：SparkleComm呼叫中心系统具有灵活的弹屏功能，系统对于没有记录的新号码的来电，显示来电号码及号码归属地，其他详细信息默认为空缺状态，座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。对于已有记录的号码来电，系统会自动弹出与号码相关的信息，座席代表在接起电话之前就可以知道来电用户的详细资料。 弹屏信息由业务系统决定。

呼叫转移：SparkleComm呼叫中心系统具有丰富的呼叫转移功能，座席代表可将来电转接给： 系统中其他分机；系统外部号码（系统直接向外部号码发起呼叫）；系统中任意队列；系统中任意IVR流程；系统中任意放音流程。

除了呼入和呼出呼叫中心，呼叫中心还可以进一步的分类包括：

内部：公司拥有并运营呼叫中心，代理由公司聘请。

外包：公司聘请第三方代表其处理电话。大型组织通常这样做是为了节省成本。通过消除雇用和培训代理所需的时间和精力以及购买和更新呼叫中心技术所需的资金，成本得以降低。

虚拟：公司向在其自己的基于云的设施中托管呼叫中心电话和数据设备的供应商支付月费或年费。代理商在地理上分散在较小的团体中或在他们自己的家中。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

外包呼叫中心服务可能看起来相似，但每家公司的产品细节可能相差很大。一旦您开始提出具体问题，公司之间的差异就会变得更加明显。要找出适合您业务的供应商，请在外包呼叫中心服务中寻找以下一些功能。

考虑定价计划和合同条款

每个外包呼叫中心服务都有可能由您的业务特定功能确定的定价计划或模型。这可能包括从通过电话接受订单到设置约会的任何事情。

请务必询问预付费用以及任何杂费、假期和超额费用。为了获得最好的价格，不要害怕谈判。准备好讨论您的平均每月销售额以及您希望呼叫中心提供哪些服务。

在您做出决定之前，请询问至少三家公司的报价并比较条款和条件。请务必询问当前正在进行哪些促销活动，并了解是否提供免费试用。

了解可用的服务

为您的业务选择合适的外包呼叫中心取决于您的需求。大多数呼叫中心服务提供商（比如SparkleComm）将他们的产品分为呼出和呼入呼叫服务，有些可能同时提供。

由于跟踪成功是一个性能基准，因此您可能需要报表功能。您可能还需要专业应答服务，例如实时代理、实时聊天、网络聊天、社交媒体通信、短信、使用移动应用程序的能力以及内容营销生成，具体取决于服务定价。

并非所有这些呼叫中心功能对于每个企业都是必需的。但是，假设您发现您的员工在接听电话和接收消息上花费了太多时间。在这种情况下，由于员工没有时间跟进潜在客户、错过客户电话（或需要 24 小时以上才能回复）、忘记会议或无法协助客户解决问题时，就应该考虑外包呼叫中心了。

• SparkleComm呼叫中心的其他好处：虚拟呼叫中心

SparkleComm呼叫中心是一个基于互联网的设施，可以处理公司的所有呼入和呼出电话。它是一种软件解决方案，提供一整套工具、呼叫服务和应用程序，使您能够跨多个渠道提供卓越的客户服务水平，包括虚拟代理、交互式语音响应、虚拟接待员、SMS、电子邮件和社交媒体。

许多企业选择了虚拟或基于云的SparkleComm呼叫中心，将呼入和呼出呼叫中心与各种高级功能相结合。基于云的呼叫中心可在任何地方运行。虚拟呼叫中心的一个显着优势是可以将它们与您现有的工具集成，例如 CRM 或销售支持系统。

呼入呼叫中心服务

尽管客户服务是呼入SparkleComm呼叫中心的主要功能，但他们可以提供许多其他服务，包括销售、技术服务等。

以下是呼入呼叫中心提供的一些常见服务：

产品和/或技术支持

呼入呼叫中心代理可帮助客户解决从密码更改、更新帐户信息和响应投诉等广泛的问题。对于高级技术支持等问题，代理可能会使用多种桌面工具中的一种将客户引导至 IT 专家。

付款和订单处理

尽管在线订购非常受欢迎，但许多购物者仍然使用电话下订单。呼入电话代理可以帮助客户通过电话完成购买。同样，购物者可以联系公司询问有关他们的账单或解决在线支付问题的问题。

外呼呼叫中心服务

在外呼呼叫中心，销售代表主要拨打电话以接触和吸引潜在客户。公司还使用外呼呼叫中心进行市场调查。代理商可以致电与目标客户匹配的购物者，以了解有关他们的需求和兴趣的更多信息。

以下是SparkleComm外呼呼叫中心提供的一些常见服务：

预约

预约设置和预约提醒是 B2B 和 B2C 企业用来与潜在客户建立预约的呼叫中心服务。这些活动主要用于面向服务的企业、医疗机构、房地产经纪人、抵押贷款、金融和保险行业。当产品或服务本质上很复杂并且需要适当的演示时，也可以使用 B2B 预约安排。

领先一代

外呼呼叫中心代理可以帮助销售人员生成和限定潜在客户。冷电话有助于识别机会。通过电话收集信息可以帮助确定这些潜在客户是否有资格购买（即，时机是否正确，潜在客户是否有预算？）。

电话营销

外呼呼叫中心使用软件解决方案来收集信息，确保准确输入潜在客户的数据，并提高客户对公司产品或服务的兴趣。许多外包的外呼呼叫中心专门从事电话营销和创建自定义脚本，以帮助企业获得客户、推广他们的产品并增加销售额。

电话销售

虽然电话推销员以任何可能的方式与潜在客户互动（产生品牌知名度、潜在客户或安排约会），但电话销售只专注于通过电话完成交易。有时称为内部销售，电话销售代理寻求有希望的潜在客户以提高转化率并增加收入。

市场调查

市场调查由外呼呼叫中心代理进行，以更好地了解他们的客户和他们的竞争。使用市场研究可以改善信息传递，代表可以制定更有效的销售宣传。

客户调查

外呼呼叫中心代理也可以参与进行市场研究和客户调查。通常，这些服务外包给外呼呼叫中心。公司和组织使用它们来发现客户对其营销工作的反应或跟踪客户对其产品或服务的满意度。