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了解呼叫中心的类型

市面上有许多不同类型的呼叫中心。有些专门从事市场研究，有些则充当回答服务，而另一些则专注于特定行业，例如医疗保健，或特定功能，例如电话营销。无论您的需求是什么，都可能有一个呼叫中心适合您。 让我们看几个主要类型。

外包和内部呼叫中心

SparkleComm内部呼叫中心通常由公司自己建立和管理。换句话说，内部SparkleComm呼叫中心的员工直接为公司工作。

一些企业将其称为“前台”和“后台”。面向客户的员工或直接与客户打交道的人员在前台工作。在幕后工作且不直接与客户打交道的员工在后台工作。

另一方面，外包呼叫中心由第三方公司运营。这些将是您的 BPO 呼叫中心。（业务流程外包 (BPO) 是指您将部分业务运营外包给第三方服务提供商。BPO 呼叫中心是一种外包服务，可为其他公司处理传入和传出的服务用户呼叫。） 如果您使用外包呼叫中心，他们的代理将接听您的呼入和呼出电话，而不是您自己的员工。

呼入和呼出呼叫中心

SparkleComm呼入呼叫中心处理来自客户的任何类型的来电。当您致电一家公司时，您可能会得到呼入呼叫中心的帮助。

外呼呼叫中心向客户和潜在客户拨打外呼电话。通常，外拨电话用于销售产品或进行研究。如果一家公司曾经打电话给您尝试向您推销一些东西，那么他们可能正在外呼呼叫中心工作。

主动和被动呼叫中心

这是入站与出站呼叫中心比较的一个稍微不同的地方。

反应式呼叫中心等待客户提出问题，然后他们努力解决问题。这是一个标准模型，可能您之前有遇到过。

主动呼叫中心试图在客户必须联系之前解决他们的问题。这些呼叫中心通常会主动分析客户帐户，并利用对客户或潜在客户正在发生的事情的了解进行外展。

通常，这些SparkleComm呼叫中心座席拥有非常强大的呼叫中心软件、CRM 工具和数据分析，使他们能够及早预测问题并在客户必须联系他们之前将其扼杀在萌芽状态。因此，主动呼叫中心和呼叫中心通常有助于提高客户满意度。

所有呼叫中心或呼叫中心解决方案都应该能够做好一些事情，尽管有些事情会比其他人做得更好。例如，与客户数据工具和呼叫路由集成是非常基本的要求。但即使对于这些明显的清单功能项，也有一些细微差别需要注意。

客户关系管理整合

任何使用 CRM 的呼叫中心团队的必备品。这种集成不仅可以将您的客户信息同步到您的商务电话系统或呼叫中心，还可以自动输入数据（如记录活动），这可以节省时间并提高SparkleComm 座席的工作效率，同时帮助他们提供更好的客户体验。

高清 VoIP 通话

VoIP，或互联网协议语音，呼叫本质上只是通过互联网拨打电话的能力。

通话质量是您不能仅仅以“是”或“否”来核对的事情之一——您必须实际尝试 SparkleComm 呼叫中心解决方案，拨打一些电话（国内和国际），并且看看通话质量如何。

简单的呼叫路由

SparkleComm 呼叫中心（尤其是呼叫中心）的另一个基本要素是易于使用的呼叫路由或 IVR（交互式语音响应）功能。

这里的关键词：“易于使用”。每个呼叫中心平台都表示他们有“智能路由”或他们为此功能使用的任何流行语。这是给定的。但不同的是他们如何设计此功能。

例如，某些提供商可能会让您致电支持，或者跳过很多圈来对您的路由进行简单的更改，以便将呼叫者发送给正确的代理。

旨在帮助座席和主管的内置 AI

事情就是这样。每个呼叫中心平台都说它是“人工智能驱动的”。但这实际上意味着什么？这意味着我可以准确地告诉您我们如何使用它来简化我们自己的SparkleComm 座席和主管的工作流程。

内置AI还可以检测情绪，这让我作为主管可以快速发现客户满意度是否在任何活跃呼叫中下降。

呼叫中心主管使用使用 AI 来跟踪某些关键字在客户电话中出现的频率。例如，假设我想关注客户要求退款的频率。我可以在拨号盘中创建一个“自定义时刻”来跟踪通话中何时说“退款”或“退款”。

除此之外，呼叫中心还具有全渠道（包括社交媒体、实时聊天等）和自助服务功能。它有点像聊天机器人，只是它比任何聊天机器人都更智能、更直观。

我们说它就像“呼叫中心的小爱同学”，这个聊天机器人不仅可以从多个连接的非结构化知识来源（这种情况很少见）提供即时答案，而且它还可以让您在聊天机器人旅程中构建语音和视频升级到现场座席.

并非每个企业都需要呼叫中心平台。一些企业可以在没有呼叫中心或呼叫中心解决方案的情况下完美运作。也许您在一天中根本不会接到很多电话。如果是你，那么你可以跳过这篇文章。但是，如果以下任何一项适用于您，那么可能是时候寻找呼叫中心软件了。

需要全渠道通信的企业

如果您的企业不只是接听电话，那么这是您可能需要SparkleComm 呼叫中心解决方案的最明确指标之一。无论您有一个只接听来电的呼入团队，还是一个使用除电子邮件和 SMS 消息之外的电话的呼出销售团队，一个好的解决方案都可以让您在一个方便的地方处理跨不同渠道的所有这些不同的客户交互。

例如，SparkleComm 就是为了做到这一点而设计的。客户支持团队可以从他们向队友发送消息的同一个应用程序接听电话，并通过这种方式召开视频会议。

需要可靠报告的企业

需要报告客户参与度？你每天打多少呼入电话或呼出电话呢？

过去很难获得所有这些数字。您必须致电客户支持团队，等待他们为您提取数据（这可能需要数小时甚至数天），然后查看所有这些电子表格以找到您想要的见解。如今使用一些呼叫中心工具（公平地说，并非所有工具都能做到这一点），您可以获得内置的分析功能，可以向您展示所有这些信息，触手可及。例如，SparkleComm 会显示您未接和已放弃的呼叫、通话时长等。

希望将所有工具集成在一起的企业

大多数呼叫中心都在使用各种不同的工具。使用现代呼叫中心软件，您更有可能拥有与所有这些工具相连接的集成。例如，SparkleComm 与 CRM等集成。

拥有远程或混合劳动力的企业

如果您的支持团队分散在世界各地的多个地点，这是使用SparkleComm 呼叫中心平台的重要原因。它使新员工入职、添加和管理电话号码以及让他们准备好工作变得更加容易。例如，使用 SparkleComm 呼叫中心，您只需单击几下即可为新座席添加电话号码 - 完全是远程操作，无需 IT 帮助。

除了整个地理方面，呼叫中心解决方案还可以更轻松地快速添加大量新代理（我们说的是成百上千）。假设您经营一家区域航空公司，现在是假日季节，这意味着您需要临时添加 100 个现场座席来处理呼叫量的激增。但是在旺季结束后，您也可以轻松删除所有这些用户。

结合心理学方法和技术，有效地处理客户并改善客户服务。 我们都经历过：有些来电客户可能会非常苛刻。您的SparkleComm 坐席处理这些交互的方式可能会导致他们的问题成功解决，或者永远失去客户。为您的SparkleComm 坐席提供适当的培训以优雅地处理困难的个性并有效地与客户打交道，这一点很重要。

以下方法可以帮助您的SparkleComm 坐席让呼叫者平静下来，减少他们的挫败感，并参与解决冲突。采纳这 6 个技巧，了解如何有效处理客户并与您的代理分享。

如何有效地与客户打交道——来自心理学的 6个技巧。 与您的代理分享以下提示：

1. 寻找警告标志。

很有可能，您的客户的愤怒并非来自任何地方。寻找客户情绪状态恶化的迹象：行为的显着变化（例如，说话的人变得安静），或者更刺耳的语气暗示来电者可能很生气。

2. 让他们发泄。

当客户达到愤怒的程度时，给他们空间来表达他们的挫败感。花必要的时间，不要打断，偶尔用诸如“我明白”、“我同意，这可能会令人沮丧”等陈述来表示支持。

3. 不要陷入权力斗争。

通过给你的客户说话的空间，你把球放在他们的球场上，并向他们传达他们的情况值得关注。不要试图通过打断客户、告诉他们错了或结束谈话来压倒客户。

4. 确定他们的情绪状态。

他们是恼怒、恼怒、沮丧、焦虑还是愤怒？准确识别客户的情绪状态将帮助您了解他们情绪的原因。

5. 理解他们的愤怒。

试着弄清楚他们为什么生气。这可能需要您做一些工作，因为有时他们大喊大叫的事情可能实际上并不是他们生气的事情。问你自己： 是什么引发了愤怒？他们是否受到批评、忽视、不公平对待或被麻烦淹没？ 他们是否有未满足的期望、需求或愿望？ 他们缺乏选择吗？ 从他们的角度来看情况，以了解他们的愤怒并找到解决方案。

6. 表现出同理心。

当客户完成发泄后，冷静地回应并尊重个人。用诸如“我明白这对你来说有多难过”这样的陈述来同情这个人。

技术可以帮助有效地与客户打交道。

技术对于提供有效的客户服务至关重要。现代云呼叫中心解决方案正在重塑呼叫中心，转变客户服务，使其不仅能处理愤怒的客户，还能推动增长。 技术使公司能够：

提供更快的服务，改善关键关键绩效指标(KPI)，例如平均处理时间和平均保留时间。 提高SparkleComm 坐席参与度并降低压力水平。 通过自动化和自助服务功能降低成本，允许公司将资源分配给更复杂的查询。 使用人工智能 (AI) 驱动的工具改善客户体验，这些工具可以捕获、转录和分析客户互动，并找到客户的意图和情绪以建议最合适的行动。

一个出色的呼叫中心应该做的不仅仅是接听来电。除了确保客户可以与现场接待员交谈外，呼叫中心还可以帮助解决问题、提供信息并为组织提供新的销售机会。它是您的客户服务策略的关键组成部分。它可能是您公司成败的重要因素。

以下是SparkleComm呼叫中心的一些特征：

业务支持服务

SparkleComm呼叫中心拥有您需要的服务至关重要，包括技术支持、潜在客户开发、后续调查等。

高水平的服务

如果没有知识渊博并拥有帮助每个呼叫者所需资源的操作员，您的呼叫中心就会失败。最好的呼叫中心专注于提供更好的客户体验。

帮助每一位客户的可用性

与SparkleComm呼叫中心服务合作可确保您的客户可以通过 24 小时呼叫中心实时回答他们的问题。能够始终如一地帮助您的来电者可以提高品牌忠诚度并提高您的企业声誉。

• 呼叫中心有哪两种类型？

无论您是考虑运营呼叫中心还是寻求外包服务，您都应该从考虑可用服务类型开始。

今天，我们非常清楚客户服务和客户支持是企业成功的重要组成部分。SparkleComm呼叫中心是公司用来为客户提供支持系统的工具之一。呼叫中心的主要类型包括呼入或呼出。

呼入呼叫中心

呼入呼叫中心雇用接听客户电话的代理。这些呼叫中心往往专注于为需要解决问题或需要指导的客户提供帮助。例如，假设您的互联网连接停止工作或太慢。在这种情况下，您可以致电您的互联网提供商的客户服务中心报告问题并进行修复。除了待命支持外，呼入联络中心代理通常会提供联系信息、电子邮件回复或聊天支持。

呼入呼叫中心的主要目标是解决尽可能多的客户问题。座席处理的电话数量很大程度上取决于联系呼叫中心的人数。在某些日子，呼叫中心可能很忙，而在其他日子，电话的流入量可能要低得多。

外呼呼叫中心

在外呼呼叫中心，座席呼叫潜在或现有客户，而不是接听他们的电话。这种呼叫中心主要用于销售和冷电话、促销和客户调查，但并非总是如此。一些企业主选择通过所谓的欢迎电话来欢迎他们的新客户，在此期间，代理商会提供有关公司产品或政策的更多信息。

• 什么是呼叫中心服务？

呼叫中心是一个集中的部门，旨在处理来自当前和潜在客户的电话。 呼叫中心可以是呼入呼叫中心和/或呼出呼叫中心，可以位于公司内部，也可以通过雇用另一家专门处理呼叫中心或客户服务外包的公司来运营。

SparkleComm呼叫中心服务将帮助您推动销售、提高客户满意度、发展业务并延长营业时间，可能性是无限的。呼叫中心服务包括且不限于：

客户关怀

通过提供最终的服务满意度来留住现有客户并获得新客户。

聊天支持

这种独特的服务可以帮助您的客户服务与当前技术保持同步，并满足我们日益快节奏和“现在”的生活方式的需求。

短信和短信协助

我们的技术融合了 SMS/文本功能，可以为客户提供卓越的服务。我们的代理可以向您客户的移动设备发送后续消息、方向、联系信息。这有助于您为您的客户提供他们会喜欢的增值服务。一项又一项的研究表明，他们更喜欢触手可及、便于参考的信息。

报告工具

呼叫中心依靠数字运行。它们是您的客户和利益相关者正在发生的事情的最可靠晴雨表，当您需要做出艰难的决定时，您可以决定需要什么级别的报告以及需要什么格式。

项目管理

也许您是呼叫中心科学动态方面的专家，或者您是这方面的新手，需要您能获得的所有帮助。在任何一种情况下，SparkleComm的专业支持团队都可以提供您的业务或活动所需的任何级别的项目管理。

个性化套餐

我们可以为任何类型的业务或服务创建成功的活动或客户响应策略。

• SparkleComm呼叫中心的优势

提高生产力 - 对于小型企业，为了在他们的市场上取得成功，呼叫中心为小批量业务提供熟练的座席。他们受过培训，可以在您发展业务时管理不断增加的呼叫量。

节省成本——外包的呼叫中心团队不仅具有丰富的经验，而且还无需担心许多业务的波动性。对于仍处于成长阶段的公司，预测呼叫量具有挑战性。

增加销售额——有效的呼叫中心不仅可以确保您当前的客户满意，还可以增加产品销售额。说服现有客户尝试新产品比吸引新消费者要简单得多。

以客户为中心——企业要想生存下去，不仅要以产品为中心，还要以客户为中心。通过有效地与客户互动，企业可以确保客户服务和客户保持满意。

客户满意度 - 除了拥有出色的服务或产品外，还有很多方面可以让客户满意。呼叫中心代理可以了解客户的脉搏并了解他们想要、需要和期望从公司获得什么。

管理更高的呼叫量 - 希望您的组织处于不断增长的状态，从而导致更高的呼叫量。与呼叫中心合作意味着没有电话无人接听。

技术有助于保护呼叫中心。

您的呼叫中心在向混合模式转变过程中面临的最大挑战之一是保持对用户活动的全面可见性，例如始终知道谁登录了您的SparkleComm呼叫中心，包括他们的源 IP 地址。

在宏观层面上，您的 IT 团队可能会使用零信任策略来实施网络访问控制 (NAC)：一种主动的访问管理方法，在越来越远程的工作世界中越来越受欢迎。这种全面的安全模型适用于组织内部和外部的用户，需要在特定上下文中授予有限权限之前进行身份验证（例如，单点登录、多因素身份验证）和用户授权。

在这个 IT 保护伞下，楼层主管在微观层面上工作，以监控和管理座席及其对程序和数据的访问。在混合呼叫中心中，没有“楼层”可言。但是，仍希望主管和管理员对代理负责并遵守公司政策和程序。不仅如此，现在还期望主管和管理员确保他们的远程工作人员不会拖累系统性能并保持运营效率。

幸运的是，可以对混合呼叫中心进行数字化保护，并 降低不可预测的在家工作 (WFH) 基础设施的风险。例如，可以通过访问详细的代理配置文件和监控代理合规性的自动报告来完成对分布式劳动力的监督。主管和管理员可以通过对关键数据的洞察力发现效率低下并提前发现任何可能隐藏在远程工作环境中的潜在问题（滥用信任、可疑行为等），包括： 家庭网络连接的类型（例如 VPN）。 家庭网络连接的质量，包括平均意见分数 (MOS) 指标的信息，如抖动、丢包和延迟。

为混合呼叫中心设计的新技术赋予管理员和主管更多的自主权来实时管理他们的座席，并拥有更多的权力来成功解决出现的情况。例如，了解SparkleComm座席网络连接的类型和质量不仅可以洞察潜在问题，还可以让管理员和主管智能地将呼叫路由到具有最强网络连接的SparkleComm座席，以确保更好的呼叫质量体验.

分布式劳动力和混合呼叫中心的数字安全意味着不仅仅依靠 IT 来获得访问系统的授权和许可。这意味着授权最接近问题的人在问题出现时解决和处理问题。

物理安全比以往任何时候都更加重要。

由于如此关注数字安全，很容易忘记混合呼叫中心的物理硬件和安全限制比以往任何时候都更加重要。中央办公室将成为员工进出的旋转门，员工或多或少地在家里（或另一个远程位置）和现场之间分配时间。这可能意味着笔记本电脑等公司发行的硬件丢失、损坏或被盗的情况更多。

无论是公司拥有的还是个人的，建议所有可以访问系统和数据的设备都使用企业身份、访问管理和资产管理程序来保护，这些程序提供：

多因素身份验证和单点登录功能。 硬件跟踪和砖块故障保护。

无论是远程还是面对面，主管和管理员都可能是遇到连接、访问呼叫中心平台等问题的座席的第一联系人。为他们提供正确的工具并让他们了解新的数字和物理安全协议将帮助您保护您的混合劳动力呼叫中心。

地点之间移动的增加使远程员工面临更多威胁。此外，一些座席，尤其是那些在家庭和办公室之间工作的SparkleComm座席，可能会发现自己在无人监督的环境中放松了他们的标准。

为帮助防止未经授权的访问，所有员工必须按照以下程序确保其工作空间的安全：

不使用时始终锁定/退出计算机 - 即使只是片刻。 不要让室友、孩子或其他任何人使用他们的工作设备。 不接受或使用来源不明的 USB 驱动器。 禁用蓝牙和自动连接功能，以防止他们的计算机在传输过程中连接到不安全的公共网络或设备。 旅行时不使用共享或公共充电器。 将计算机装在保护盒中，并在旅行期间将其放在视线之外（不使用时）。

然而，设定期望所有员工，无论他们身在何处，都不会总是遵守安全协议。

呼叫中心是成长中心。

呼叫中心不只是解决客户问题——它们是潜在的增长中心。84%致力于改善客户体验的公司报告说他们的收入增加了。这意味着呼叫中心在客户旅程的关键时刻充当主要交互点，但往往被其他业务部门边缘化和忽视。

战略转变对于将SparkleComm 呼叫中心转变为增长中心是必要的，能够建立和保持客户关系，并充当整个数字客户旅程的缺失环节。当与主动战略相结合时，呼叫中心可以识别和解决潜在障碍，发现收入增长机会，并连接所有数字点，以确保为每位客户提供积极的体验。

最近一项关于呼叫中心未来的研究表明，超过三分之一的企业认为自动化和人工智能面向客户的工具将成为解决简单到中度支持问题的首选，而更复杂的交易将继续需要代理。 但是，您会有一些客户仍然希望（或需要）拿起电话并与人交谈。尤其是当您谈论特定行业和可能改变生活的交易时，例如购买新的保险单或抵押贷款，客户更有可能在考虑阶段与人工代表进行讨论。

呼叫中心需要将整个客户旅程中的信息联系在一起——确保无论客户首选的渠道SparkleComm 呼叫中心功能可改善数字客户旅程。当客户体验支离破碎的数字旅程时，它会危及您公司的声誉和品牌参与度。无论客户从哪里开始他们的旅程，他们都应该拥有相同水平的服务。客户不考虑渠道，他们只想要一个很棒的体验。要创建真正统一的体验，将数字旅程与现场购物体验和售后客户服务联系起来，您需要向呼叫中心添加一组功能：

24/7，包容性的客户服务。

无需拥有庞大的代理团队即可提供 24/7 全天候服务。避免错过聊天或放弃通话，并为您的客户提供语音和数字聊天渠道的双向自然对话。使客户服务更具包容性，增加多语言支持。

情境化、人工智能驱动的建议。

通过自动化重复性任务，人工智能使SparkleComm 呼叫中心座席能够更快地获得更好的结果。借助实时呼叫或聊天交互期间的自动协助、上下文建议和下一个最佳操作，您的SparkleComm 座席不仅可以提高首次呼叫解决率，还可以创造追加销售/交叉销售机会。

跨职能沟通与协作。

客户不关心渠道，他们关心的是体验。无论是在线购物、在商店购物，还是通过电子邮件或电话联系客户服务，您的客户都应该获得相同的体验。为此，您需要使用跨所有渠道的集成通信工具来弥合客户、销售和后台办公室之间的差距。 是什么，SparkleComm 呼叫中心都可以访问所有信息和交互历史，以提供更好的支持并创造增长机会。

当客户联系客户服务中心时，他们通常会遇到问题，这意味着他们已经开始与您联系，并带有负面体验。

• SparkleComm呼叫中心作为客户服务中心

您的目标是将这种体验转化为积极的体验，您使用的单词和短语可以产生很大的不同。

以下是您可以使用的 5 个出色的客户服务词汇和短语：

很遗憾你正面临这个问题
根据我们的经验，这是正确的做法
将“但是”一词替换为“我所说的是”
当事情失控时，你可以提醒客户“我只是在做我的工作”
确实！比yes更有效

这 5 个术语可以帮助改善您的客户沟通，并将消极情况转变为更积极的情况。

• 如何处理愤怒的客户电话的提示

我们中的许多人偶尔会面对愤怒的客户——无论是公司内部还是外部与购买客户打交道。有些顾客粗鲁，不讲道理，但绝大多数时候，顾客是讲道理的。

以下是关于如何处理愤怒的客户和分散情况的 3 个技巧

听，听，再听
不要和客户争论，因为你永远不会赢
同情客户并让他们知道您了解他们的情况

在了解问题和情况之后，如果你能解决它，那就太好了。如果不是，那么您需要明确表示问题不在您的手中，不幸的是他们有这种经历。根据公司的政策，您也许可以为他们提供一些东西来补偿他们的不良经历。

请记住，不要带任何负面的情绪给客户，您需要学会将情绪与工作分开。

• 应指导所有客户服务参与的结果

客户对所有企业都是必不可少的，照顾这些客户将有助于提高他们对您组织的忠诚度。然而，从时间和金钱的角度来看，解决客户问题可能是一项非常昂贵的活动，那么我们如何确保我们不会做得过火呢？

以下是指导您所有客户服务活动的 3 个结果：

以客户为中心——始终确保任何流程或活动都以客户为中心
绩效驱动——持续衡量和提高绩效
以结果为导向 - 不断跟踪您在解决客户问题方面的表现以及客户的满意度

上述 3 个结果有助于保持平衡，以确保您有效地解决客户的问题并有效地解决问题，以确保最高水平的客户满意度。

我们希望您了解什么是SparkleComm呼叫中心，并可以应用上述技巧来提高您的客户服务或销售技巧。

全球数以百万计的公司依靠呼叫中心来接听客户电话或向客户销售产品。

在 COVID-19 爆发减少了我们面对面的互动之后，呼叫中心和联络中心变得更加重要。在大流行期间，客户电话有所增加。此外，呼叫中心提供了许多工作机会，并将在未来继续这样做。

所有专业人士都将电话用作与客户、合作伙伴、同事等进行交流和互动的一种方式，因此拥有良好的电话技能是每个人的事。

内部销售、客户服务专业人员、呼叫中心代理和联络中心团队负责人、销售经理和寻找呼叫中心工作的个人应该知道什么是呼叫中心、其中的操作是什么，并且还知道一些相关的最佳实践给它。

那么让我们来探讨一下什么是呼叫中心。

• 什么是呼叫中心，它与联络中心有何不同？

SparkleComm呼叫中心是接受呼入电话（例如查询或支持电话和呼出电话）的部门或企业。

SparkleComm呼叫中心成为一种非常流行的服务客户的方式，尤其是随着交互式语音响应 (IVR) 系统的发展——呼叫中的自动提示要求您按 1 表示这个，按 2 表示那个等等。

呼叫中心最初旨在处理传入或传出中心的语音呼叫。

然而，随着技术的发展，人们有更多的机会与组织互动，呼叫中心也必须发展。现在他们处理所有客户交互，包括电子邮件、社交媒体、网络聊天等。这些呼叫中心被称为联络中心，因为它们需要考虑所有客户的参与。

由于客户将通过任何渠道联系联络中心，因此这些中心需要在所谓的 360 度客户视图中跨各个接触点全面了解客户。

• 联络中心发生的呼叫类型有哪些？

联络中心有两种主要类型的呼叫或交互发生在其中：

呼入和呼出呼叫中心呼叫：

呼入电话：有问题或想问问题的客户打到中心的电话。这些呼叫应尽可能快速有效地得到服务。由于它们是由客户发起的，因此它们可以提供一个绝佳的机会，让他们以卓越的服务取悦他们。

呼出电话：由联络中心工作人员发起的呼叫，用于销售、欠款催收、客户服务调查或作为呼入电话请求的后续行动。进行出站呼叫可能非常棘手，因为呼叫可能发生在可能对客户端不方便的随机时间。

需要在有效处理呼叫方面进行大量思考，以便组织确保客户获得最佳体验。