归档: June 2022

随着技术的进步，公司正在继续尝试新兴的通信和客户服务渠道。除了他们似乎在此过程中忽略了更传统的联系方式这一事实之外，这并没有错。不过，事情就是这样；电话还没有成为过去。事实上，它们不太可能很快过时，因为许多客户仍然认为电话是他们最喜欢的沟通方式。

您可能不这么认为，但研究表明，在与客户支持代表取得联系时，76%的受访客户更喜欢打电话而不是其他渠道。此外，68%的消费者表示通过电话联系客服时问题已得到解决，是最依赖的沟通渠道。这对您的业务意味着什么？这意味着如今提供出色客户服务的唯一方法不仅是提供新的沟通方式和全渠道支持，而且还要专注于改善您的呼叫中心支持。原因如下：

为什么在客户服务方面电话仍然至关重要？ 

1 电话非常适合解决紧急问题  

每当有重要问题需要解决时，许多客户仍然喜欢打电话而不是其他通信方式。让我们面对现实吧，在提供支持方面，电话沟通恰好是最简单、最快捷的方法。在紧急情况下，获得即时支持的最快方法是与另一个人交谈——当出现麻烦时，没有人愿意滚动浏览您的网站以寻找联系人或聊天机器人。事实上，30%的消费者声称无法联系到真人是他们客户服务体验中最令人沮丧的部分。 

2 在解释复杂问题时，电话也能创造奇迹

许多问题不一定要很紧急才能变得复杂。但是，首选的沟通渠道不会有太大变化。事实上，在解决复杂问题时，40% 的客户更喜欢通过电话与真人交谈。即使是通过电话解释最复杂的情况，也比书面解释要容易和快捷得多。即使您的网站上有一个出色的常见问题解答部分，并且除此之外还有一个“训练有素”的聊天机器人，许多客户仍需要口头帮助，以节省相关双方的时间和困惑。

3 并非每个客户都熟悉“现代”的沟通方式

有这么多与企业沟通的新方式（无论是社交媒体、SparkleComm实时聊天还是电子邮件），值得记住的是，并非所有客户都精通技术以利用它们。许多客户仍然喜欢通过电话或者SparkleComm软电话与您的支持团队交谈，因为他们不熟悉使用任何其他沟通渠道。确保将这些人考虑在内——不要因为不够包容而失去客户。

  4 年轻一代使用智能手机查找您的联系信息，然后拨打电话

如今，高达70%的在线流量来自移动设备，人们平均每天使用智能手机的时间超过五个小时。例如，如果您的客户在移动中并且觉得需要寻求帮助，他们可能会在此过程中使用他们的智能手机。鉴于 84% 的人在浏览 Internet 时使用移动设备，并且 48% 的本地移动搜索以通话结束，类似SparkleComm这样的VOIP现代技术仍有可能在此过程中产生电话呼叫。因此，重要的是在客户拨打电话后随时为他们服务，并确保两个渠道之间的无缝过渡。

5 电话互动可以更加个性化 

不用说，电话本质上是非常私人的，当然比面对面以外的任何其他交流方式都更重要。与经验丰富且友善的支持代表聊天时，客户可能会感到更自在，而这种“舒适感”可以为您的企业带来很多好处。

首先，通过电话或SparkleComm软电话进行富有成效和愉快的对话可以轻松帮助您加强与客户的关系——尤其是因为30%的客户表示客户服务最重要的方面是与知识渊博且友好的座席交谈。 在此过程中，您还可以向客户征求反馈意见，并就可以改进的地方进行诚实的对话。一开始可能看起来不像，但表达自己意见的机会对许多客户来说很重要。组织应该让客户的反馈更频繁地被听到，但实际上并没有多少企业让他们的客户有机会这样做。 

6 电话可以帮助你进行“双向对话”

电话交谈不仅可用于提供出色的客户支持，还可用于建议替代解决方案，并在情况允许的情况下进行追加销售或交叉销售。如果你仔细想想，每当客户决定给你打电话时，他们总是需要（或想要）你的东西——这正是为什么呼入电话不仅是客户服务的重要组成部分，而且是一个很好的潜在客户来源。每当您的电话响起时，您不妨将其视为向现有客户推广您的产品或服务的机会。只要确保上下文是正确的，并且您仍然专注于提供支持而不仅仅是销售。 

7 运行一个运作良好的呼叫中心比以往任何时候都容易（使用正确的工具）

一个合适的呼叫中心软件如SparkleComm可以帮助您简化您的操作，并从您的电话支持工作中消除混乱。请记住，许多客户希望能够联系他们之前在联系您的公司时与之交谈过的同一位客户服务代表。像这样的小事情只是呼叫中心工具可以帮助您的事情之一。例如，使用SparkleComm呼叫中心，您将确切地知道谁在给您打电话，并且您将能够立即接听电话或将其重新路由到另一个代理。此外，SparkleComm还可以将您的呼叫中心集成到多合一的多渠道帮助台解决方案中，无论他们选择从哪个渠道联系您，您都可以为客户提供卓越的支持。

是时候停止忽视电话了

毫不奇怪，电话仍然是客户服务的重要组成部分，利用这个沟通渠道提供的机会完全取决于您。与其不断尝试新的联系方式，不如开始充分利用已有的渠道，这对您的客户来说可能是最好的选择。

绝对可以帮助您解决此问题的是实施适当的SparkleComm呼叫中心软件，该软件利用 IVR、呼叫路由和其他附加集成等强大功能。不要忘记SparkleComm呼叫中心软件只是良好客户服务的一个方面——其余的取决于您和您的客户服务团队。如今，友好且知识渊博的支持代表可以为您的客户和您的企业创造奇迹。在开始改造呼叫中心之前，请确保首先让他们参与进来。祝你好运！

成千上万的客户正在使用我们的SparkleComm电话、会议和消息传递解决方案与他们的客户和潜在客户进行交流。您可能听说过基于云的呼叫中心技术，但也许您还没有准备好使用另一种工具。

您听说过呼叫中心工具可以提供帮助，但您不确定它们是否会做得足够好，是否有理由投入时间和金钱来实施它们。但我们认为您应该知道为什么越来越多的客户正在添加我们基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案。

让我们先来回顾一下呼叫中心即服务 (CCaaS) 的基础知识。 SparkleComm CCaas托管在云中，将传统呼叫中心的所有功能放在一个应用程序中，该应用程序可以在任何连接互联网的设备上运行。但这不仅仅是电话，就像您的典型呼叫中心一样。SparkleComm呼叫中心允许多渠道沟通，因此您可以通过电话、聊天、社交媒体等方式与客户联系。这是为小型企业提供过去仅限于大型企业的强大通信功能的好方法。

您无需租用建筑物并全天候配备呼叫中心代理。此外，无需购买、安装和配置硬件即可启动和运行SparkleComm CCaaS。您以较低的月费从供应商处获得应用程序许可。 有了这个，这里快速浏览一下我们的SparkleComm呼叫中心解决方案为客户改善生活的五种方式：

1. 衡量：通过分析跟踪绩效

SparkleComm呼叫中心已经帮助您每天通过电话、会议和消息进行交流——接听来电和进行出站查询。但每次对话也会生成数据，这些数据可以揭示哪些有效，哪些失败。您可以了解人们打电话的原因，找出哪些人在接听电话方面做得最好，并微调您的策略以让更多客户满意。SparkleComm呼叫中心解决方案提供分析和数据可视化，让您实时了解人们接听电话、回复网络聊天和发送 SMS 文本的表现。它可以帮助您奖励表现最好的人并确定需要更多指导的人。

2. 服务：通过队列回调提升客户体验

“请让我等 45 分钟，”从来没有人说。SparkleComm呼叫中心解决方案通过称为队列回调的流行功能减少了等待时间。

呼叫中心通过将电话排入队列并分配工作人员接听电话来管理电话。当队列因呼入呼叫而备份时，您可以自动为呼叫者提供接收回电的选项，而不是等待。您还可以自定义系统以匹配最能解决问题的员工的呼叫。

队列回调停止浪费客户的等待时间，并帮助您平衡员工的工作量。

3. 多渠道：无论您的客户在哪里，都可以进行沟通

您的销售人员可能想在晚餐后给不同时区的潜在客户打几个电话。您的网站可能会使用聊天功能来回答潜在客户的简单问题。接听客户电话的人应该能够参加视频会议并共享他们的屏幕，以帮助客户解决困难的挑战。

有些人喜欢发短信。其他人需要人类的声音。SparkleComm呼叫中心让您可以通过人们喜欢的设备和格式与他们交流。您还可以将其集成到流行的社交媒体平台中。

与他们所在的人建立联系是各地客户体验专家的口头禅。SparkleComm呼叫中心解决方案为您提供了将这一原则转化为您的员工和客户的实时利益的工具。

4. 增长：加快和扩大对外销售

呼叫中心不仅仅是关于客户服务。最简单的改变也可以带来令人印象深刻的销售业绩。例如，呼叫中心用户可以为不接电话的潜在客户预先录制语音消息。例如，他们不需要花 30 秒的时间手动留下语音邮件，而是花不到一秒的时间点击一个按钮，自动发送他们预先录制的语音邮件。

想象一下，使用SparkleComm呼叫中心的这一功能，您的销售人员每天可以拨打多少电话。您还可以导入 csv 文件以简化呼出呼叫。系统将自动将下一个可用代理与列表中的人员联系起来。将分析与这些功能相结合可以为呼叫量和销售创造奇迹。

5. 负担能力：添加完整的 SparkleComm CCaaS 套件以实现低月度升级

我们的计划起价通常比竞争对手要低得多，您的费用将取决于您的独特情况和适合您业务的计划。

准备好尝试 SparkleComm CCaaS 了吗？

分析、呼出呼叫、队列回叫和多渠道对话的组合使企业主能够以合理的价格轻松获得最佳呼叫中心工具。事实上，您可以通过多种方式优化呼叫中心，让您多次收回投资。

并非所有人都适合功能齐全的 CCaaS 解决方案。但是，如果与客户和潜在客户的对话对您的业务至关重要，那么可能是时候实施SparkleComm呼叫中心工具了。

如果您已经是 SparkleComm 客户，那么您就是实现这一目标的最佳场所。

无论您是完全在办公室、完全远程还是在混合工作场所中导航，团队消息传递都可以真正发挥作用。它比预定会议更轻松，让团队成员在几分钟内解决问题并回到正轨。

但它是如何工作的？除了全天的来回聊天之外，它还能帮助您的团队吗？让我们来了解一下。

什么是团队消息传递？

简而言之，团队消息传递是为您的业务提供的即时消息传递。它通常托管在自己的聊天应用程序中或内置于其他软件（或您的电子邮件提供商）中。 

许多公司使用团队消息来管理工作流程并在同事或团队之间共享信息。虽然它对于远程或混合团队来说非常方便，但即使是办公室内的协作者也能享受团队向同事发送消息的速度和轻松。 

团队消息传递的好处

今天这类应用程序的市场很拥挤，但并非所有的消息应用程序都是平等的。当您正在寻找正确的解决方案时，请务必寻找一个功能丰富且准备好与您的业务一起发展的平台。 SparkleComm即时通讯就是这样一个值得运用的平台，借助强大的SparkleComm即时通讯解决方案，您可以：

1.改进工作流程

2.提高生产力

3.减少沟通不畅

4.最大化项目管理

5.整理重要文件

6.减少冗长、难以遵循的电子邮件链

7.优化协作

8.帮助员工感觉更紧密

正如您可能看到的那样，SparkleComm即时通讯对几乎所有公司都有用，但公司使用SparkleComm即时通讯这些功能的一些更常见的方式是：

管理项目工作流程

解决客户服务问题

用于计费目的的跟踪时间

分享重要的联系人和团队信息

密切关注公司安全

管理公司范围内的活动

为什么员工喜欢SparkleComm团队消息传递

SparkleComm即时通讯聊天应用程序使用简单，它可以通过以下方式对工作场所产生巨大的积极影响：

员工和同事之间的协作更轻松

更好的团队士气

更有生产力的员工

更容易获得公司信息

更容易接触到远离办公桌的员工

更轻松的文件共享（不再有垃圾邮件！）

感觉自己是团队一员的员工更有可能在公司待更长时间。公司获得了一个很好的工具来促进参与和包容性。所有这些都可能意味着提高员工的幸福感，从而降低离职率。

如何为您的企业实施团队消息传递

有几件重要的事情需要考虑。最重要的事情之一是为您的公司选择合适的应用程序。市场上有各种各样的应用程序，因此找到最适合您需求的应用程序很重要。

SparkleComm即时通讯就是一个不错的选择，选择SparkleComm应用程序后，您需要让团队中的每个人都使用它。所有员工甚至是新员工都应该下载该应用程序并将其添加到聊天室。如果他们无法访问他们的移动设备或计算机，他们仍然可以通过使用该应用程序来保持通信。

您还需要创建一些规则和指南。例如，您应该让员工知道并非所有消息都需要通过聊天室发送。如果团队成员正在讨论敏感问题，他们应该利用SparkleComm随时发送直接消息或建立一个较小的群聊。

最后，重要的是要记住，聊天仍然是一项工作功能，因此员工需要相互尊重。他们应该避免在聊天中发送垃圾邮件、使用大写字母或在消息传递中不专业。 

团队消息传递：值得吗？

您已经了解了团队消息传递可以帮助您的业务的一些方式。无论是解开令人困惑的对话、快速共享文档还是改进协作，搭乘SparkleComm即时消息列车都有很多好处。  

难怪很多人都在寻找如何制作网络研讨会。网络研讨会本质上是在线研讨会，这是一种传授专业知识的有效方式，同时与观众建立信任和忠诚度。通过看到和听到您而不是在屏幕上阅读文本，观众更有可能与您建立关系并继续关注您的作品。网络研讨会是您与观众享受面对面视频协作体验的最接近技术。作为在市场中脱颖而出的好方法，它也是内容营销的未来。

网络研讨会适合哪些地方？

网络研讨会是帮助数百万人日常生活的简单方法。人们使用它们来保持生产力，学习专业技能或巩固旧技能，并提高自己。在线网络研讨会软件是与您的观众见面的最佳方式之一。

但是，寻找最好的在线网络研讨会平台或学习如何为用户设置网络研讨会往往比许多有创业精神的人想象的要棘手。计划和平台变得混乱，通常很难知道您是否接触到了正确的目标人群。除此之外，要知道如何编写脚本、制作引人入胜的内容以及在此过程中培养忠实的追随者并不总是那么容易。

最佳在线网络研讨会服务

幸运的是，网络研讨会的创建和维护成本不高。SparkleComm网络研讨会可能会提供市场上最好的在线网络研讨会服务。

易于访问

您可以使用SparkleComm立即开始制作内容。只需几分钟即可创建一个帐户并吸引您的观众。此外，SparkleComm网络研讨会可在移动和桌面设备上访问，并且可以跨多个操作系统（如 Android、iOS、Mac 和 Windows）访问。

强大的功能

其他网络研讨会服务确实提供一些功能，但这些通常是有限的。但是，SparkleComm除了简单的托管之外，还有一些很棒的工具可供使用：您可以使用在线屏幕共享工具与您的观众，或使用协作白板来帮助标记、注释和更好地解释。

灵活性

如果没有易用性，它就不可能是最好的在线网络研讨会服务。SparkleComm平台允许用户安排、录制、编辑和上传网络研讨会，这样您就可以根据需要做好准备。这样，您可以更好地管理您的日程安排以及参与者的期望，并每次都达到目标。

如何设置网络研讨会？

下载 SparkleComm网络研讨会应用程序

您可以在劳格科技官方网站上找到它，并且在各种设备上下载和安装都相对快速且容易。如果您更喜欢使用支持 iOS 和 Android 的移动设备，您可以分别在 App 或 Play 商店中找到该应用程序。

注册计划

下载应用程序后，系统会要求您创建一个帐户并注册。您将收到一封请求验证的短信，只需单击提供的链接，您的帐户就会自动得到验证。

制作您的信息

说起来容易做起来难，但 SparkleComm 有很多关于开发脚本和制作引人入胜的内容的资源。您可以在他们的网站上阅读，以帮助您规划网络研讨会如何适应您更大的内容营销策略。网站上也有很多内容；帮助您编写脚本、了解人们想听什么以及如何维护和扩大受众群体的指南。做好准备并留下良好的第一印象总是更好。利用经验丰富的网络研讨会大师的免费提示和工具，将大创意生动清晰地分解为更小的信息，从而为您的观众带来最大的价值。

建立你的观众

一旦你知道你要说什么，找出你的邀请名单。理想情况下，您在设计消息时考虑到了这些受众，但现在是时候专门收集和列出您将要联系的人的电子邮件地址了。请记住确保将所有联系人添加到应用程序中。通过共享链接、电子邮件通知、网络研讨会 ID 等，可以轻松邀请观众。

检查你的麦克风和摄像头

您肯定想先执行此操作，而不是在运行实时网络研讨会后冒任何意外风险。确保您看起来不错并且可以清晰地听到，并且背景中没有任何分散注意力的噪音或视觉效果。您希望光线充足且平易近人，因为这里的目的是建立信任和关系。

开始录制

准备就绪后，只需开始网络研讨会或在SparkleComm应用程序中安排一次。完成后，您可以邀请观众前来观看。网络研讨会允许仅查看的与会者，但他们能够通过SparkleComm即时消息聊天进行交互。此外，您可以让一些参与者成为小组成员，他们可以通过SparkleComm 网络研讨会应用程序通过视频/音频、屏幕共享和白板进行交互。

结论

设置网络研讨会并不复杂。遵循上述提示和基本的最佳网络研讨会托管服务说明将确保您可以成功开始高质量的网络研讨会。

一旦你想到商务会议，你能想到的第一个情绪就是无聊。这可能是因为您必须查看一长串无聊的电源点。演讲者也很尴尬，因为他必须经常看到分心的听众忙着看他们的手机或手表。但是，当您有重要的信息要与观众分享时，您必须做一些事情来吸引观众的注意力，而最好的方法是使用好的视频演示。

什么是视频演示？

视频演示是一种很好的信息交流方式，同时仍能吸引观众的注意力。您将展示您的想法，您的队友、员工或消费者将从世界各地看到它。尽管许多在线演示软件程序不提供无缝视频集成，但SparkleComm视频会议有助于确保您享受最佳体验，您的观众也将如此。由于与其他类型的内容相比，视频更具说服力，因此这是传达情感、传达信息的最佳方式。既然您知道视频演示的重要性，那么让我们也来学习如何创建一个好的视频演示。

良好视频演示的提示

由于您将从某个远程位置进行演示，因此您很可能会高度参与技术安排，以至于您忘记了对演示本身给予同样重要的重视。为了确保您的视频演示有效，您需要做的第一件事是准备一个有吸引力的演示，我们现在将学习如何做这样的事情。

1. 在保持观众视野的同时创建内容 - 许多人通过介绍自己开始他们的视频演示，其实您可以先说一些立即引起观众注意的话。你可以分享一个有趣的事实或讲一些故事。在此之后，您可以以更广泛的方式解释问题，提出解决方案，然后建议观众可以采取的逐步行动。

2. 专注于主题 - 视觉效果和脚本与您正在讨论的主题相关是很重要的。你不希望你的听众坐下来继续猜测你什么时候开始讨论这个话题本身，特别是当你从远程位置利用SparkleComm视频会议系统在线解释事情时，你的听众可能会失去注意力并离开房间，或者他们可能会同时处理多项任务。

3. 保持适当的语气和肢体语言 - 由于您在视频中并且您的观众可以看到您，因此您必须保持适当的肢体语言。正确的姿势，说话时用手，并且微笑。周围不应有任何分散注意力的动作，也不应四处张望。你的语气、速度和音量都应该是正确的。在观看您的视频演示时，您的观众必须能够很好地听到您的声音，正确而清晰地理解您。

4. 不要拖拖拉拉——说太多并没有真正的帮助。其实大家都这么忙，早点结束才是明智之举。这将帮助您保持更专注，并让您有更多时间提问。

远程视频演示当然是一个非常好的主意。它节省了客户和演讲者的大量金钱和时间，这就是几乎每个企业都选择在线视频演示的原因。然而，除了遵循上面给出的简单提示之外，为了确保您的演示文稿完美，您还需要一个好的视频演示软件，其中最好的就是SparkleComm。它提供您所需的一切——高质量的音频和视频、屏幕共享、会议记录功能、即使在现场演示期间也能帮助创建草图的白板工具等等。因此，按照视频演示提示并选择正确的SparkleComm视频会议软件，然后一切都会变得完美。

如何让您的虚拟呼叫中心保持高效和连接

如今虚拟SparkleComm呼叫中心不仅仅只需要任何传统的基于浏览器的拨号解决方案。还需要更好的解决方案，这个解决方案需要配备了一套支持工作日所有任务的工具和功能。 

提高座席效率、生产力和士气的工具

选择一个拨号器，它可以提供自动化、简化的工作流程，并在您的SparkleComm座席完成呼叫和任务时节省他们的时间。与现场SparkleComm呼叫中心操作一样，这一切都是为了让您的远程座席保持节奏并在呼叫之间无缝移动。选择拨号解决方案时，请寻找以下功能和工具：

动态脚本：让您的代理通过与潜在客户信息和脚本路径的对话，他们需要有意义地与客户联系并有效地限定潜在客户，同时满足各种州的合规性法规。 

可定制的仪表板：您的拨号器经理需要一个用户友好的前端，该前端可以自动处理数字并允许他们实时获取所有可操作的指标，以便他们可以全天做出战略决策。他们需要能够获取与您的业务目标相关的代理、列表和潜在客户的 KPI。

工作流程拨号：使用自动化工作流程来提高联系率并保持销售和潜在客户代理的参与。通过根据 CRM 和呼叫历史为每个潜在客户定制拨号时间表，避免呼叫可预测性，在正确的时间与潜在客户联系而不过度拨号。 

所有这些有用的工具的前提是自动化，这是任何未来虚拟SparkleComm呼叫中心运营的绝对重要方面。通过自动化支持您的SparkleComm座席，可以让他们免于繁琐且耗时的任务，这些任务会导致幻灭和脱离接触。正如 一位经验丰富的代理人 所说，像有效的自动拨号器这样的自动化功能不仅仅是“您如何将时间重新放在代理人的口袋里。他们在最好的时候也会产生更多的销售额。” 为您的团队成员和您的企业带来双赢。

如何装备您的虚拟呼叫中心 

当然，获得这些好处的回报并不像打响指那么简单。没有什么神奇的词可以让您突然享受到高性能的在家工作SparkleComm呼叫中心。但有了正确的支持和专业知识，您可以迅速增加实现目标所需的时间。正如行业专业人士谈到过渡到虚拟呼叫中心时所说的哪样：“它比您想象的要简单。”

因此，要适应远程办公或采用混合模式的趋势，请学习必备知识并遵循 WFH 呼叫中心最佳实践。

技术必备

建立未来的领先SparkleComm呼叫中心首先要确保您的员工拥有成功所需的工作站和材料。

适合工作的设备

首先为您的员工配备合适的硬件。这意味着首先为他们提供合适的计算机。无论是笔记本电脑还是台式机，客服人员都应该有专用的工作设备，这些设备可以提供拨号器和运营范围所需的技术规格、容量和功能。 

避免您的SparkleComm座席在他们自己的个人设备上工作的情况：这不仅会使您的企业面临额外的安全漏洞，而且会导致您的SparkleComm座席和您的客户体验不一致。

SparkleComm座席还需要与您的拨号系统兼容的优质耳机。了解您的座席拥有正确的免提设置可以帮助您的团队尽可能保持高效，并避免失去潜在客户的通话质量问题。 

拥有最好的技术也可以首先吸引和留住最好的团队成员。93% 的千禧一代表示，最新技术是决定在哪里工作的主要因素。下一代求职者也是如此：91% 的 95后员工表示，技术复杂性（或缺乏技术）会影响他们为公司工作的兴趣。

正确的连接

确保连续性和质量的另一个关键要素是可靠的互联网连接。提供支持以确保您的整个团队在家中都能获得强大的连接，并且知道如何确保它尽可能快地运行。作为您的入职信息的一部分，包括有关如何在家工作的代理如何将他们的计算机连接到以太网电缆并获得最高上传和下载速度的说明。 

超级充电的基于云的软件

借助基于云的解决方案，代理和经理无需担心可下载软件所需的安装和更新。选择基于浏览器的 SaaS 拨号器平台。借助网络支持的解决方案，您的SparkleComm座席将在一个易于访问的地方拥有所需的一切，而经理们也将拥有他们所需的数据分析和座席绩效监控。

近年来，在家工作和灵活的工作安排一直在稳步上升。但是，新冠疫情造成的破坏已使许多呼叫中心突然被迫过渡到虚拟运营。 

即使某些地区的限制有所减少，许多SparkleComm呼叫中心也不会回到以前的面对面模式。相反，许多SparkleComm呼叫中心所有者和经理现在看到新的工作方式不仅有效，而且他们的SparkleComm座席和运营的生产力可以得到有效管理甚至提高。 

这就是为什么在 2022 年及以后，运行虚拟呼叫中心（或折中的混合模式）的趋势不再是权宜之计。它可以保留下来，并且可以提供许多优势。  

当然，即使对于经验最丰富的SparkleComm呼叫中心经理和团队来说，虚拟呼叫中心也面临着独特的挑战，尽管它提供了无限的可能性。

什么是虚拟呼叫中心？

在我们深入了解 2022 年的虚拟呼叫中心格局之前，我们要澄清一下：虚拟呼叫中心只是一个SparkleComm呼叫中心操作，其员工分布在多个位置。虚拟呼叫中心代理和经理可以 100% 的时间远程工作，或者他们的业务可能包括现场和 WFH 员工的混合。在任何一种情况下，基于云的拨号软件都是将出站虚拟呼叫中心的所有分布式工作人员绑定在一起的粘合剂。当您的企业使用基于云的解决方案时，所需要的只是可靠的互联网连接和计算机 - 但稍后会详细介绍。

管理虚拟呼出呼叫中心的好处

对某些人来说，只要外呼SparkleComm呼叫中心团队能够保持类似水平的生产力，在家工作模式已被证明对许多人来说是成功的，这可能并不令人惊讶。毕竟，它非常直观，对吧？通过转向虚拟运营，呼叫中心企业可以：

减少昂贵的办公空间成本 从更广泛的代理人才库中建立他们的团队 地域限制较少的功能 更快地扩展他们不断增长的业务

组织意识到的这些好处经常延伸到销售和潜在客户生成代理，这些代理每天在外拨操作中拨打所有这些电话。在 2020 年 3 月疫情开始时切换到远程后，他们看到生产力有所提高。

也许这应该与上述组织效率一样不足为奇。毕竟，没有通勤、更好的工作与生活平衡以及灵活性的提高都是SparkleComm呼叫中心工作人员通过提高生产力和效率来回报运营的好处。

呼叫中心的效率和生产力如何实现规模化

在工作中，实现呼叫中心优化并不像获取正确的技术并等待结果出来那么简单。技术并不总是那么容易，有时它具有一定的挑战性。但是，一旦您的团队接受了新方法并熟练掌握了新功能，您就会顺利很多。

为了帮助您集中精力，在三个关键SparkleComm呼叫中心效率方面培训您的自动化和优化工作：SparkleComm座席效率、经理效率和潜在客户效率。一旦您在这些重要且相互关联的领域做出切实改进，您的SparkleComm呼叫中心运营就可以将生产力和盈利能力提高到令人难以置信的新高度。 了解这些关键效率的全部内容，然后探索可以提高呼叫中心整体运营效率的呼叫中心改进策略。

提高SparkleComm座席的绩效

虽然我们以前说过，但我们还想再说一遍：您的代理是您业务的命脉。因此，如果您没有提高座席效率并提高他们的效率，那么您几乎无法期望发展您的呼叫中心。

归根结底，代理商只是想要有效。与使用电话的任何人交谈，代理商会用他们的行动来告诉您，他们更愿意与客户交谈并进行销售，而不是不停地处理一个又有个的电话和语音邮件。通过专注于支持您的代理，您可以让您的代理更轻松地支持您的业务。

除此之外，从业务角度来看，您需要从成本方面考虑代理绩效。毕竟，员工的工资可能是您最大的呼叫中心成本。因此，如果您的SparkleComm座席没有（或不能）充分利用他们的时间，那么您的呼叫中心就永远不会看到支出费用所带来的回报。正如行业资深人士总结的那样：“如果您没有在呼叫中心查看“利用率”这个词，那么您就有麻烦了。”

现代技术使业务交易和协作变得更加容易。沟通在每个组织中都是不可或缺的重要角色。始终需要与组织背后的不同人员建立联系、共享和协作。这种交流涉及在会议中分享演示文稿。传统上，这是在观众身在房间内的情况下完成的。但是，SparkleComm视频会议软件可以提供在线演示。

作为企业或组织，学习如何在SparkleComm视频会议期间进行在线演示非常重要。以下是成功进行在线演示的步骤和优势。

SparkleComm视频会议工具如何让在线演示更轻松？

SparkleComm视频会议工具使会议和协作变得轻松有效。它不仅限于商业用途。SparkleComm视频会议在学校和其他具有频繁和大量通信和文件共享需求的机构中也越来越流行。任何可以上网的人都可以成功地进行在线演示。

在线制作演示文稿很简单，在SparkleComm视频会议工具中进行在线演示不需要专家。越来越多的企业主、教育工作者、领导者，甚至普通人都欣赏SparkleComm视频会议的好处。欲了解更多信息，下面的列表显示了SparkleComm视频会议工具如何使在线演示更容易：

• 可访问在线演示文稿

与客户、员工、同事或组织中的任何人共享演示文稿很容易。您所需要的只是一个用于连接和协作的SparkleComm视频会议软件。通过虚拟出席，它最大限度地减少了从一个地方到另一个地方的旅行成本，只是为了提供演示或观看一个演示。

• 视频会议使您能够跟踪事情

SparkleComm视频会议中的会议参与者为您提供可以帮助您跟踪事情的选项。您可以参考演示文稿的某些要点。通过SparkleComm视频会议，您可以要求会议主持人对某些幻灯片进行说明。作为视频会议主持人，您还可以提供更好的演示。

• 视频会议提供实时通信

SparkleComm视频会议的最大优势之一可能是它实时连接人们的方式。它可以包括多个会议参与者，以在线实时交付演示文稿。

• 视频会议让您可以共享演示文稿以扩大受众范围

您可以在SparkleComm视频会议中跟踪虚拟会议，并通过不同的媒体平台进行共享。这将使您拥有更广泛的受众范围。

• 视频会议可帮助您有效地记住演示文稿

SparkleComm视频会议软件为其用户提供录制虚拟会议的选项。与传统会议不同，您可以轻松地录制在线演示文稿并在以后返回。

如何在SparkleComm视频会议期间进行在线演示？

您的地理位置将不再是演示文稿的障碍。无论您位于世界什么地方，您仍然可以设法向任何人展示您的想法。有不同种类的视频会议软件可用。这些视频会议工具还允许在线演示。但是，并非所有人都能以精确的清晰度和不间断的速度提供它。

SparkleComm是当今大公司使用的全能视频会议软件。它具有可靠且有用的数据共享功能。它易于安装，并且具有简单的功能。

1.下载 SparkleComm视频会议软件后，在您的计算机或设备上登录您的 SparkleComm帐户。

2. 导航到实时视频会议页面。

3. 寻找“共享屏幕”按钮并单击它。

4.然后，点击“共享屏幕”按钮，对所有视频会议参与者进行实时共享。

5. 当屏幕与所有参与者共享时，打开您的演示文稿。

在视频会议期间进行在线演示是可能的，并且对任何企业或组织都有益。SparkleComm视频会议软件是成功沟通和更好地分享想法的有用工具。这是一项有价值的投资，从长远来看可以为您提供帮助。