归档: June 2022

SparkleComm VoIP（互联网协议语音）呼叫是指通过互联网连接拨打电话。它比传统电话系统更有益，因为它不需要硬件安装。此外，SparkleComm VoIP（可确保移动性和灵活性，加密您的通信，并以传统电话线路成本的一小部分提供无限通话。

云SparkleComm VoIP 提供的不仅仅是拨打和接听 VoIP 电话的可能性。您可以录制它们、启用呼叫等待和转接、自定义您的呼叫者 ID，以及使用您的SparkleComm VoIP 拨号器将语音邮件发送到电子邮件。SparkleComm VoIP 服务甚至包括用于群聊和即时消息的消息传递网络。

SparkleComm VoIP 通话是如何工作的？

SparkleComm VoIP 技术将模拟信号转换为数字音频信号。它通过互联网传输数据包，帮助您像往常一样连接到任何目标设备，而无需电话公司。

以下是它的工作原理：

每次您使用SparkleCommVoIP拨号器时，系统都会通知您托管的提供商，该提供商会收到有关您要呼叫的人或公司的信息。

提供商拨打电话并将数据包从您的手机发送到目标设备。

然后系统将数据包发送到您的手机，将它们转换为数字音频信号。

您的 VoIP 提供商以相同的方式路由来电，并且您的来电界面显示来电显示。

您还可以在任何移动设备和传统电话上使用 Internet 协议语音。后者需要连接中继网络来帮助标准电话设备使用 VoIP 协议运行。

无论使用哪种设备，您的提供商都会给您一个设备令牌进行身份验证，这需要定期更新。

为什么要在电话会议中使用SparkleComm VoIP？

云 SparkleComm VoIP 服务使您可以随时随地拨打和接听电话。这意味着您不在办公室时永远不会错过电话会议。如果您仅依赖本地企业网络，情况并非如此。如果您在家工作，那么SparkleComm VoIP 是一个显而易见的选择。

无论您使用哪种类型的网络和互联网连接（DSL、电缆或光纤），您都可以无缝地拨打和接听电话。此外，您可以节省电话费，如果您的业务包括大量国际电话，这一点尤其重要，因为国际电话计划使用SparkleComm VoIP 具有难以置信的成本效益。

SparkleComm VoIP 提供加密和通话记录，因此您的所有通信都将是安全的，并保存以供日后参考。

您甚至可以使用以太网接口将您的手机连接到您当前的软件进行SparkleComm VoIP 通信。它允许您在旅途中通过移动应用程序或在家中使用桌面软件加入SparkleComm电话会议。此外，您还可以利用SparkleComm VoIP 系统的消息传递网络发送语音邮件和即时消息。

SparkleComm未来的软件版本可能会发现新功能，但这些对于简化业务通信来说绰绰有余。

拨打SparkleComm VoIP 电话需要什么？

要开始使用SparkleComm VoIP，您需要：

稳定的宽带互联网连接——无论您使用什么类型的网络，只要它提供高速连接即可。

VoIP 或 IP 电话——VoIP 拨号器具有普通固定电话的所有功能，但它通过以太网电缆或 Wi-Fi 连接到互联网。

用于台式机或移动设备的SparkleComm VoIP 软件——您需要此解决方案才能在台式机、笔记本电脑、平板电脑或手机上使用托管的 SparkleCommVoIP 服务。劳格科技将为您提供专用手机应用程序的访问权限，以便您可以使用您的企业电话号码而不是个人电话号码。您还需要耳机或带扬声器的优质麦克风，以将您的设备连接到SparkleComm VoIP 电话服务。

VoIP 适配器——如果您想继续使用模拟电话，您将需要一个 ATA（模拟电话适配器）。ATA 可以将模拟电话变成支持 VoIP 的设备，但它们不能启用所有其他功能，如录音或电话会议。传统电话只能像 IP 电话一样通过 Internet 建立呼叫。

SparkleCommVoIP 通话是免费的吗？

许多提供商提供免费的 VoIP 服务；有些甚至为特定国家提供免费的国际通话计划。但是，它们通常不包括高级功能，例如呼叫等待和录音、IVR（交互式语音响应）或自动助理、消息传递、语音邮件到电子邮件功能，以及与实时聊天软件等第三方解决方案的集成。

付费SparkleComm VoIP 解决方案包括这些和许多其他功能，通常以具有竞争力的价格提供。此外，您可以将它们与许多解决方案集成，包括一些帮助台软件，以简化客户服务。

此外，付费SparkleComm VoIP 解决方案提供更高的可靠性、安全性、更好的性能，并确保更低的延迟，因为它们通常拥有一流的网络和更多的带宽。这些是选择SparkleComm的关键因素。

根据许多行业专家的说法，VoIP 电话呼叫可接受的单向延迟为 20 毫秒。150 毫秒的网络延迟也是可以接受的，因为您几乎没有注意到差异。除此之外的任何事情都会显著降低通话质量。

如果我有VoIP 服务，我可以给谁打电话？

根据提供商的不同，您可以呼叫任何人，无论他们身在何处，或者如果他们使用相同的服务，则只能呼叫其他 VoIP 用户。如果您选择的服务不限制您的用户，您可以拨打本地、长途和国际电话。

电子邮件营销被认证为最有效的营销渠道，但数字营销渠道如雨后春笋般涌现，为您的客户创造全渠道体验变得势在必行。我的意思是你的营销策略必须与最新趋势保持一致，这样你的品牌即使在充满活力的世界中也能继续拥有独特的地位。因此，您必须在营销工作中结合社交媒体、电子邮件和SparkleComm VoIP 技术。对于外行来说，SparkleComm VoIP 是一种允许您通过在线电话与客户取得联系的技术。

有趣的是，几乎 80% 的人更喜欢电话，这反映了它在营销领域的重要性。在本文中，我们将专注于结合SparkleComm VoIP 和电子邮件，以充分利用您的营销计划。让我们开始了解电子邮件和SparkleComm VoIP 这两种技术如何协同工作。

它有助于专注于提供支持和及时的客户服务

客户服务是推动业务增长的重要组成部分之一。通过结合SparkleComm VoIP 和电子邮件，您可以同时通过电话和电子邮件与客户沟通。它将消除手动搜索相关电子邮件的需要，并有助于提供更快的客户服务。同样的策略可以用来吸引你的新客户，并在他们对你的产品或服务有任何初步担心的情况下帮助他们。确保您有一个 CRM 平台，您可以在其中集成所有这些渠道，以便您的所有主管都可以访问以前的电话和电子邮件通信的详细信息。它将减少您与客户之间的沟通差距，消除出错的机会。由于您的客户最有可能使用电子邮件和电话，将两者结合起来可能会改变您的业务。它与众不同的地方在于它的成本效益，使用 SparkleCommVoIP 可以节省很多费用。

它可用于员工培训目的

学习和发展是结合SparkleComm VoIP和电子邮件营销可以涵盖的一个重要方面。保存电子邮件通信以及通话记录，以便您可以使用它们来指导您的员工。它将启发专业人士如何与不同类型的客户沟通，并为他们带来流畅的体验。它还将让您深入了解了解客户的意图。您可以了解他们如何根据媒介修改他们的语气和语言。例如，您将能够识别反映单个问题的类似交流模式。它将让您的业务主管更好地做好准备，并作为数字导师以同理心与客户打交道。您可以拥有事务性电子邮件工作流程以及量身定制的电子邮件模板，以缩小语音通话的沟通差距。这将使您能够优化客户服务和销售的运营和最佳实践。随着时间的推移，它将为您的公司创造更好的专业人士，并显著提高他们的绩效。   

SparkleComm VoIP 和电子邮件一起帮助解决客户的不满

每当您收到合规通知时，该软件都会发出一张票以进行进一步的沟通并监控其进度。但是，如果您没有SparkleComm VoIP，则可能无法进行口头交流。结果，这将导致混乱，并最终影响客户的整个体验。为了避免这种情况，您应该将您的 SparkleComm VoIP 解决方案与电子邮件服务提供商集成。这样做将有助于快速访问申诉并帮助您满意地处理它。如果您希望以微不足道的摩擦来处理客户的不满，请务必同时使用SparkleComm VoIP 和电子邮件。

它将实现风险管理和合规性

为确保您不会陷入法律困境，您必须拥有所有“证据”。换句话说，您必须将所有客户通信（无论是电话还是电子邮件）存储在数据库中，以避免任何合法性问题。它将保护您客户的利益，并帮助您遵守合规规则和法规。  

您将查看营销分析数据 

虽然电子邮件营销工具可以让您访问诸如打开率、点击率、垃圾邮件率和跳出率等指标，但SparkleComm VoIP 分析可以让您知道有多少人接听了您的电话以及他们产生的电话查询数量。一个建议是根据订阅者寻求的支持类型来宣传多个号码。这将使您能够有效地跟踪不同的营销工作。您可以与您的品牌和营销团队分享这些分析，以便他们开发更强大的营销材料。  

它可以实现更好的客户细分和个性化

借助SparkleComm VoIP，您可以根据客户的地理位置拥有不同的联系电话。它将允许您为客户创造包容性和本地化的体验。拥有不同的区号和免费电话号码，您将能够在一个平台上进行所有通信。这类似于根据地理位置将批量电子邮件发送到不同的细分市场。SparkleComm VoIP 解决方案使您能够根据他们与贵公司的最后一次沟通，在不同日期针对不同的客户群体进行定位。根据这些详细信息，您也可以个性化您的电子邮件内容，从而使电子邮件更加有趣。 

您可以收集客户反馈和海量用户信息

就像您可以通过电子邮件发送调查和产品反馈请求一样，您也可以使用在线语音通话记录客户反馈。SparkleComm VoIP 将被证明是进行调查和获得反馈的绝佳渠道，最终将有助于建立更好的客户服务。最好的部分是您可以记录这些电话并在需要时使用它。只需确保您有权记录来自客户的这些电话，以免最终出现问题。 

包起来

透明度和可见性是释放巨大业务增长机会的两个关键。让这些成为你沟通计划的基石。最好的方法是将您的电子邮件与SparkleComm VoIP 和所有其他通信渠道集成，以便您获得一个统一的平台来查看所有口头和书面通信消息。借助 SparkleComm 统一通信创新工具，可为实施此类功能提供永恒的价值。

有这么多呼叫中心解决方案，其中一些具有上百个功能，在这个特定的软件行业中导航变得相当困难。为了帮助您，我们列出了在为您的业务选择解决方案时要寻找的最佳呼叫中心功能。

支持的通话设备

每个呼叫中心解决方案都与一组特定的呼叫设备兼容。必须注意您的企业当前使用的设备以及客户首选的通信渠道。

确保检查支持的设备，包括耳机、移动设备和基于浏览器的设备。当您使用它时，请在呼叫中心软件规范中检查受支持设备的硬件要求。 

如果您想使用软电话，请检查支持的客户端和限制。最好的SparkleComm软件将支持多个软件电话客户端以及具有 SIP 功能的 iOS 和 Android 设备。最好的SparkleComm呼叫中心平台将同时支持物理和虚拟呼叫设备。

支持的 VoIP 提供商

VoIP 已成为呼叫中心解决方案的标准功能。但是，并非市场上的所有工具都为来自不同国家的提供商提供确切的支持范围以及提供的提供商数量。

请务必查看呼叫中心软件文档。根据您的特定业务需求交叉参考国家供应商列表和可用供应商数量。如果您计划发展壮大，您甚至可以考虑寻求支持尚未开展业务的新的解决方案。

平台细节

每个呼叫中心平台例如SparkleComm都有它们提供的特定功能：存储、呼叫记录/录音、升级管理以及报告和分析。

深入了解这些功能，了解它们是否反映了您的呼叫中心运营需求。一些平台的存储空间不受限制，而另一些平台的存储空间有限，可以根据定价计划进行扩展。

检查平台如何处理呼叫记录和录音，以及您可以将它们存储多长时间。升级管理也很重要。最好的平台只需单击一个按钮即可映射代理和升级工单。 

最后，当谈到必备功能时，报告和分析绝对是最重要的。借助SparkleComm呼叫中心的这些功能，您将能够监控、记录和分析您的服务和支持代理的绩效，识别瓶颈并随时随地改进您的流程。

混合呼叫中心

“混合呼叫中心”是指同时处理呼入和呼出通信的呼叫中心。如果您经营这样一个中心，那么将搜索范围缩小到支持呼入和呼出呼叫的呼叫中心软件至关重要。 

SparkleComm呼叫中心通过为呼入和呼出管理实施两种不同的软件解决方案，无需使您的技术堆栈更加复杂。

内部通话

“内部通话”是一项使您的员工能够相互沟通的功能。最新的SparkleComm呼叫中心解决方案为内部呼叫提供语音聊天选项，使沟通更加方便。当座席需要从更有经验的同事那里快速获得正确答案时，它可以派上用场。 

视频通话

“视频通话”被认为是最好的功能，因为它引入了视频聊天功能。提供SparkleComm呼叫中心解决方案您的代理将能够使用视频通话选项与客户或同事聊天。如果您的客户必须向您的代理展示一些东西，以便他们能够理解并有效地提供正确的解决方案，这可能是一种宝贵的资源。

来电转接

呼叫转接可分为两组 - 冷转接和有人值守转接。参加电话转接是一个更好的选择，因为它们可以让您礼貌地对待您的客户。对于有人值守的呼叫转移，SparkleComm呼叫中心软件会等待终止呼叫，直到满足三个条件之一——呼叫被接听、拒绝或无人接听。 

IVR

交互式语音响应或 IVR 使您能够制作完全自定义的 IVR 树，以便您可以将呼叫路由到座席和部门。最佳解决方案SparkleComm附带在线 IVR 设计器工具，您无需技术知识即可使用该工具来构建 IVR 树，以反映您的确切服务并支持部门结构。

路由

路由或呼叫路由是任何呼叫中心软件的基本功能。我们刚刚谈到的 IVR 只是其中之一。它允许客户选择最相关的部门或人员来解决他们的问题。其他路由类型包括随机分配和优先级分配。   随机分配正如其名称所暗示的那样 - 它将呼叫者分配给当时可以接听电话的随机代理。优先级分配将呼叫路由到自上次干预以来时间最长的座席，并基于最高优先级。 

最后，最新的路由类型是路由到个人设备。使用SparkleComm呼叫中心的此功能，您可以将呼叫路由到座席的个人设备，以方便座席在旅途中使用。

如果队列超出呼叫中心的能力限制，访问队列管理功能至关重要。例如，最大队列长度将帮助您暂时限制对代理的访问。它可以为您的客户节省时间，提高客户满意度，并保护您的座席免于精疲力竭。 

拨号类型

最后，您应该探索作为呼叫中心解决方案的一部分支持哪些类型的拨号。手动拨号器是行业标准，并且在大多数呼叫中心软件解决方案中都具有特色。 

SparkleComm呼叫中心预测拨号器旨在自动拨号。检测到连接后，它将呼叫路由到代理。渐进式拨号器是一种自动拨号系统，非常适合繁忙的呼叫中心。在拨打客户号码之前，它会向座席显示联系信息。 

座席批准后，系统继续拨打电话。这是最好的拨号系统类型，因为它确保座席可以接听电话，从而防止客户等待。 

鉴于呼叫中心的实施需要计划、时间、精力以及额外的资源和资产，企业需要在实施之前进行计划。如果您想知道为什么公司必须拥有SparkleComm呼叫中心，以下好处可能会帮助您了解其重要性。

提高客户满意度

管理得当的呼叫中心可以提高客户满意度。无论您的产品和服务描述、说明和常见问题解答多么出色，客户总会有疑问。对于其中一些人，您的产品或服务可能无法按预期工作，其他人可能会误解说明，客户中心在有效解决这些问题方面发挥着至关重要的作用。 

SparkleComm呼叫中心为企业提供了简化与客户沟通所需的所有工具。通过完美无瑕的客户互动，您可以提高客户满意度和保留率，并深入了解客户的核心需求。在SparkleComm呼叫中心软件中使用分析功能的企业平均拥有89%的客户保留率。

客户服务团队也可以从强大的呼叫中心中受益。无论他们需要拨打呼入电话还是呼入电话，只需单击SparkleComm的一个按钮即可完成。

简化的客户关系管理

在以客户为中心的时代，客户体验在确保客户回头客并为您的业务创造稳定的收入来源方面发挥着至关重要的作用。具有客户关系功能的SparkleComm呼叫中心可以通过存储与客户相关的关键信息来帮助企业确保客户回访。公司可以即时洞察品牌与客户之间的整个互动历史，提供知识渊博的个性化服务。

事实上，由于它们能够存储整个客户历史记录，SparkleComm呼叫中心的CRM功能起到了案例管理工具的作用。这是在SparkleComm呼叫中心软件中寻找的一个很好的好处。 

允许客户服务和支持代理在开始与客户交谈时立即访问相关的客户数据是有利的。

它向客户传达了贵公司关心他们的强烈信息。在这种情况下，随叫随到的座席不必专注于数据输入。相反，他们可以继续专注于尽快帮助客户。通过访问以前的交互和过去的购买信息，营销团队可以个性化报价，以进一步推动客户参与。 

下一级质量管理

专注于改善客户关系流程的企业通常会进行质量监控。它使他们能够确保每个客户服务和支持代理为每个客户提供最好的服务。然而，随着查询量和沟通渠道的增加，质量管理变得不可能。

借助SparkleComm呼叫中心软件，公司可以简化质量管理。现代SparkleComm呼叫中心解决方案具有通话录音功能。部门经理可以定期检查通话记录，以确保所有呼叫中心座席在最佳实践方面都在现场。   借助如此强大的SparkleComm呼叫中心工具，企业可以加强他们的质量保证游戏。他们可以使用交互记录及早识别错误并使用数据来培训员工。通过支持跨渠道监控、跟踪和记录通信，企业还可以从一个位置简化全渠道质量管理。

改善所有渠道的沟通

消费者喜欢与企业互动的沟通渠道数量正在增加。更准确地说，62% 的客户偏爱电子邮件，48% 偏爱电话，42% 偏爱实时聊天，36% 偏爱联系表格作为他们首选的渠道。 

将内部沟通渠道加入其中，标准化沟通变得困难。保持合规仍然是第一要务，尤其是对于服务于国际市场的跨国公司而言。

无论您是想改善业务沟通还是专注于改善对外沟通，SparkleComm现代呼叫中心软件都可以为您的团队简化工作。不要忘记它是一种集中式解决方案，这意味着每个人都可以通过一个平台进行交流。座席可以在通信期间标记其他人，以快速让他们跟上进度。

最后，最先进的SparkleComm呼叫中心解决方案将帮助您的呼叫中心快速实现目标，同时主动处理合规性。您还可以访问从大量数据中得出的最佳实践，如果没有适当的工具，这些数据将无法破译。这些数据是从其他呼叫中心编译而来，并针对重复模式进行分析。 

一些技术解决方案必然会破坏整个行业的特定流程。呼叫中心软件是少数例外之一。虽然它为各种改进打开了大门，但它并没有一长串的要求和漫长的实施期。 

鉴于呼叫中心软件行业正在蓬勃发展，市场上充斥着来自不同品牌的各种解决方案。 那么，如何挑选合适的呢？ 

呼叫中心软件可以改善和简化入站和出站通信。要做出如此重要的业务决策，您需要访问尽可能多的信息，以下是您需要了解的有关知识。

什么是联络中心？

大多数企业每天都要处理大量的电话咨询。为了完全控制电话查询并简化这些流程，公司通常会部署一个集中式办公室。这给我们带来了联络中心的定义：

“联络中心是专门接收和传递电话查询的商务办公室。”一个联络中心通常包括几个呼叫中心。他们在处理接收和传输客户电话查询的同时，还可以管理和处理客户进行的其他联系类型。这些包括社交媒体互动、实时聊天、论坛、视频通话和电子邮件。 

呼叫中心有两种选择：呼入呼叫中心和呼出呼叫中心，下面介绍既可以作为呼入呼叫中心又可以作为呼出呼叫中心的SparkleComm平台。

SparkleComm 作为呼入呼叫中心

呼入呼叫中心的目的是接收来自客户的来电。客户支持团队通常使用这种类型的呼叫中心，他们的工作是监控情况并接听遇到产品或服务问题或有任何疑问的客户的任何电话。

SparkleComm 作为呼入呼叫中心可用于处理来自客户的大量呼叫。非常适合通过电话提供客户支持。同时，客户可以通过其他多种渠道与您联系（电子邮件、实时聊天、社交媒体）。回拨和 IVR 树等功能可以帮助您回复客户并将呼叫分类到正确的部门。

SparkleComm 作为呼出呼叫中心

呼出呼叫中心与呼入呼叫中心完全相反。驻扎在外呼呼叫中心的座席主要是拨打电话而不是接听电话。外呼呼叫中心主要由销售团队用于向新的潜在客户或现有客户提供产品，因此它既可以用于冷呼叫，也可以用于热呼叫。

SparkleComm作为呼出呼叫中心这意味着您可以使用它来呼叫您的潜在客户和现有客户。这对销售团队来说非常有用，因为他们可以直接向新人提供或继续向现有客户销售。SparkleComm可以为您整理联系人，并能够为他们添加注释。您还可以根据您选择的某些人口统计数据将它们分成几组。

由于电话查询量巨大，许多公司决定实施联络中心软件。SparkleComm作为一种联络中心解决方案，旨在使公司能够跟上大量的入站和出站客户通信。他们通常支持各种沟通渠道，以帮助公司集中入站和出站通信。 

最后，SparkleComm联络中心软件可以是本地或云联络中心解决方案。本地联络中心软件安装在公司的服务器上。云联络中心软件位于远程服务器集群上，通常称为“云”。 SparkleComm云联络中心解决方案越来越受欢迎，因为与本地解决方案相比，它们提供了更好的可扩展性和更高的灵活性。

您正在考虑为您的企业使用 VoIP电话系统吗？也许您已经拥有一个 VoIP 电话系统，但您正在为通话质量差而苦苦挣扎。无论哪种方式，确保您拥有适合您的 VoIP 需求的可用带宽至关重要。简而言之，由于带宽对您的 VoIP 通话质量有重大影响，因此这是确保高质量通话的唯一方法。

但是您需要多少 VoIP 带宽？在这里，我们将更深入地研究这个问题，并为您提供一些可用于提高 VoIP 通话质量的其他技巧。

您是否知道使用 VoIP 电话系统的企业可以节省多达 90% 的启动成本？

带宽如何影响 VoIP？

要了解带宽如何影响 VoIP，首先回顾一些重要概念很重要。首先，我们应该看看带宽是什么。许多人错误地认为带宽是指数据传输的速度。

然而，即使它以速度来表示，但带宽实际上是指网络的容量能力。换句话说，它是网络在给定时间段内可以传输的最大数据量。它以每秒比特 (bps)、每秒千比特 (Kbps) 或每秒兆比特 (Mbps) 来衡量。

既然我们已经回顾了带宽是什么，接下来我们应该看看 VoIP 如何使用带宽。 VoIP 使用一系列编解码器来压缩和解压缩数据，这允许语音数据通过 Internet 从一个点传输到另一个点。

由于 VoIP 依靠互联网提供语音服务，因此其性能和质量与您可用的带宽量直接相关。此外，请记住，VoIP 通常还会与其他在线服务竞争带宽。

推荐的 VoIP 带宽是多少？

现在我们已经回顾了为什么带宽对 VoIP 很重要，下一个问题是：推荐的 VoIP 呼叫带宽是多少？要回答这个问题，有几个问题，您需要回答：

您需要多少条电话线？
您将同时拨打或接听多少电话？
您将在 **[VoIP 系统][18]**中使用哪些其他使用互联网的应用程序？
您的互联网服务提供商提供的上传和下载速度是多少？
您的互联网服务提供商提供的编解码器？

回答完这些问题后，您将大致了解确保 VoIP 电话系统提供良好通话质量所需的 IP 语音带宽。不过，一般来说，每个并发 VoIP 连接需要大约 85 – 100Kbps。

VoIP 带宽是如何计算的？

根据上述情况，要计算 VoIP 带宽或您需要的 VoIP 互联网速度，您需要将并发 VoIP 呼叫数乘以 100Kbps。但是，这只是最低要求，因为如前所述，所需带宽会受到您使用的其他服务或应用程序的影响。考虑到这一点，以下是最低和推荐的 IP 语音带宽要求。

概括

VoIP 通过提高灵活性和可扩展性、更高级的功能、更高的可靠性和显着的成本节约提供了多项优势。但是，如果您想要所有这些好处，那么拥有足够的可用带宽至关重要。否则，您的通话质量将受到影响，并且您将失去许多其他好处。希望这篇文章向您展示了优化 VoIP 使用所需的带宽。

您的SparkleComm呼叫中心在成功的客户体验中起着至关重要的作用。如果您提供个性化的SparkleComm呼叫中心客户服务 和流畅、无摩擦的体验，您将更有可能成功取悦客户。改善呼叫中心体验的一个好方法是使用交互式语音响应 (IVR) 系统。该软件有助于确保您的客户尽可能快速准确地找到他们需要的信息。

IVR 的 6 个重要功能

IVR 系统有助于在许多方面为您的客户提供卓越的体验。以下是 IVR 软件的一些最重要的功能：

1. 收集客户信息

将呼叫路由到正确代理的第一步是收集有关SparkleComm呼叫者需求的信息。IVR 收集有关呼叫者的信息，例如他们需要帮助的特定产品或服务以及他们需要的支持类型。

2. 将呼叫路由到代理

一旦 IVR 收集到来电者信息，它可以将其路由到最有资格满足其需求的代理或部门。这通过根据呼叫者的需求将呼叫者分开，然后将呼叫导航到正确的代理或自动响应来优化每个呼叫的性能。这减少了客户的等待时间，并确保他们被无误地路由到正确的代理。

3.回答简单的问题

并非所有客户问题或需求都需要人工干预。可以通过预先录制的回复来回答帐户信息、有关您的业务的常见详细信息、常见问题等基本信息。这减少了您的SparkleComm座席的负担，让他们有时间回答更复杂的问题，从而更快地解决问题并提供更高效的客户服务。

4.自动化客户支持

IVR 让客户无需与客户服务代理交谈即可解决某些问题。您可以预先录制对常见问题解答和其他常见问题的解决方案的响应，呼叫者可以导航到解决方案。让客户无需代理即可立即获得解决方案，从而减少等待时间。可以自动化的服务包括常见问题解答、付款、跟踪订单和检查帐户状态。

5. 进行调查

调查是从客户那里获得反馈并根据输入做出业务决策的好方法。IVR 可以帮助您在互动结束时通过简单的调查实时收集反馈。保持 IVR 调查简短，并首先询问最重要的问题，以防呼叫者掉线。此外，许多 IVR 可以记录呼叫者的声音，因此您可以提出开放式问题以获得更详细的反馈。

6.实施营销促销

客户支持并不是 IVR 的唯一好处。您也可以将其用于市场促销和销售。当呼入电话进来时，您可以在SparkleComm呼叫者等待转接时介绍特别优惠或推广新产品或服务。使用 IVR 的另一种创新方法是在整合营销活动中利用它。将 IVR 电话号码添加到广告中，以便潜在客户可以致电参加比赛、兑换优惠或进行调查。然后在通话期间传达您的营销信息。

永远不要错过任何前进的机会。拥有通话录音解决方案可以让您的公司充分发挥每位客户、客户、同事或供应商沟通的潜力。通过商务通话录音，您可以快速捕捉、存档、组织、回放和分享语音对话，让您能够深入了解每一次重要的互动。 它是如何工作的？

通话录音解决方案的工作方式与您可能熟悉的任何录音设备类似——只是要复杂得多。它是一种业务应用程序，已被证明是一种宝贵的工具，不仅可以增强客户体验，还可以提高整体业务效率。VoIP 通话录音或托管 PBX 通话录音是一种完全优化的工具，它利用录音软件提供有价值的信息，您可以通过这些信息在方便时查看和分析。

当为所选线路激活通话录音时，该分机的所有呼入和呼出呼叫都会被安全地捕获并转换为语音数据文件。从那里，应用程序可以自动或手动将数据分类和归档为多种不同的文件格式，这些文件格式可以立即或在以后播放。根据您的电话系统和服务提供商，可以通过使用 SparkleCommVoIP 通话录音软件将通话完全记录在云端或本地。

好处

商务电话录音对其用户有很多好处。随着新的法律法规的通过，通话录音实际上已成为许多企业的必需品。但即使是那些受到严格监管的世界之外的公司也很快发现了这些功能提供的更多好处。虽然大多数公司都重视特定的好处，但我们在这里概述了一些一般性的好处。

设置简单，使用更简单。 VoIP 通话录音会根据您的设置自动记录和存储语音数据。通话录音设置到位后，您需要做的就是利用它为您提供的录音。

通过即时查看客户电话并抓住机会教员工如何改善客户体验的能力来改善客户体验。快乐的客户意味着快乐的企业主。 快速有效地访问记录以解决客户纠纷。事情发生了——保持领先一步，能够快速重新审视任何问题并迅速解决它。 通过加密保护他们最敏感的信息，获得客户的信任和忠诚度。加密通话录音和随附的详细数据代表了高水平的专业性。您的客户会感谢您的。

使用通话录音应用程序可以从上到下改善任何公司的底线。任何以电话为基础的交易或只是定期与客户交流的组织都只能从对其日常交互和运营的深入了解中受益。对于希望提高服务水平的精明、面向未来的企业主来说， SparkleCommVoIP 通话录音是必不可少的工具。服务水平的提高意味着声誉的提高——这是持续成功的关键。

SparkleCommVoIP 通话录音可让您无缝记录和监控电话通话，提供全方位的可扩展、可联网和可靠的录音平台。该解决方案可以在本地、私有云或公共云中部署。立即发现SparkleCommVoIP 通话录音的所有独特优势。

由于新冠疫情缘故，远程工作已成为全球许多企业的默认运营模式 。如果您的组织采用了远程工作政策并且您在家工作， SparkleComm可以帮助您通过有意义的在线会议让您的团队保持高效并保持联系。

电子邮件和聊天是团队沟通的重要组成部分。但是，当有需要一起讨论的话题时，没有什么比团队会议更理想的了。面对面的团队会议避免了输入消息或电子邮件以及来回发送所带来的延迟。实时交流使您可以轻松地提出想法、清晰地交流和表达自己，就像在实体会议室中一样。它们还在与同事社交和让每个人在您工作时保持一致方面发挥着至关重要的作用家。

提前安排会议、立即开会或嵌入会议链接

当您的团队在家工作时，您可以提前计划和创建每周或每月的会议。SparkleComm参与者可以将会议添加到他们的日历中，也可以回复，以便您知道谁将参加会议。您还可以邀请外部联系人或客户加入您的远程会议。如果需要进行紧急讨论，请使用“ 立即开会” 选项立即开始会议。通过聊天或短信与您的团队分享会议链接，让他们立即加入。

视频会议、屏幕共享、远程访问和录制

在您的视频中举行团队会议是在您远程工作时与您的团队建立融洽关系的重要一步。这也使其他人更容易解释您的想法和文字。要为您的演讲添加上下文，请在您的计算机或移动设备上打开文档或应用程序，并使用屏幕共享在您的会议中共享它，以便其他人可以在自己的屏幕上看到它。如果您愿意，可以更进一步，让其他人通过远程访问控制您的屏幕进行协作。如果需要，您还可以使用远程访问来解决技术问题。

记录您的会议 并与您的团队成员分享。这使他们能够回顾会议中讨论的内容，以提出新的战略或行动计划。在线存储您的录音、重播或下载到您的计算机。您将始终可以访问您在SparkleComm 中的录音。

网络差不会阻止你

团队中的每个人都必须拥有良好的互联网连接才能在家远程工作。但是，如果您的互联网连接似乎出乎意料地差或不稳定，您可以选择通过电话加入会议。

锁定和主持会议

远程工作时，每个人都应格外注意维护在线讨论的隐私。在所有预期参与者都加入后，会议主持人可以锁定会议以增加安全性。这有助于您通过防止意外入侵者进行保密讨论。未经会议主持人许可，任何尝试加入锁定会议的新参与者都无法加入。借助SparkleComm，您还可以主持会议以专注于议程中的主题。将个人或所有参与者静音以消除背景噪音，甚至在您开始的讨论不再需要参与者时将其删除。

人工智能和语音识别的结合推动了更高级功能的创新。探索三个突出语音技术未来的应用。

语音相关技术已经成熟了一段时间，但人工智能的出现带来了全新的应用。在新冠疫情大流行开始时被迫转向在家工作，这给沟通和协作带来了新的挑战，进一步加速了语音技术的发展。

统一通信 (UC) 供应商已通过添加AI驱动的功能做出回应，例如SparkleComm统一通信的实时转录和翻译。这些新功能已被广泛采用，工作人员对语音技术如何提高生产力有了更深入的了解。虽然这是一个值得欢迎的发展，但我们仍处于人工智能和语音识别技术的早期阶段。

人工智能是一种迭代形式的技术，我们应该期待不断的创新和新的能力——而不仅仅是稳定的改进。让我们来看看企业语音技术未来发展的三个例子。

1. 虚拟助手

虽然虚拟助理的概念并不新鲜，但它已经发展到每个员工现在都可以以最低的组织成本拥有相当于私人秘书的水平。直到最近，虚拟助手的功能都是基于对简单命令或结构化、封闭式问题的响应，就像苹果的 Siri 一样。

这些语音助手为使用键盘提供了一种基于语音的替代方案，但缺乏智能来完成简单的任务，比如打电话。最大的变化来自对话式人工智能，其中聊天机器人有足够的智能与工人进行双向对话，甚至发起对话。

随着当今人工智能的进步，虚拟助手可以与工作场所应用程序完全集成，例如日历、电子邮件、电话、SparkleComm视频会议、工作流工具、文档和电子表格。现在，与语音助手的交互对于日历计划和会议安排来说可以更具对话性。随着语音识别现在的高度准确，数字助理可用于口述备忘录、将电子邮件转换为语音，甚至将语音邮件消息转换为文本。综上所述，所有这些功能将数字助理的价值提升到了一个更高的水平。

2.智能会议总结

这是一个很好的例子，说明人工智能如何在准确转录所说内容的基本任务之外增加新的商业价值。仅跟踪一个人时，语音识别相当简单，但会议需要增加一层说话人识别来跟踪每个人所说的内容。

人工智能在为语音和说话人识别提供准确跟踪方面发挥着关键作用，这为提高协作效率创造了新的可能性。当可以捕获会议期间的所有对话并正确归因时，可以应用分析将对话数据流转换为可操作性的知识。

例如，为无法参加SparkleComm视频会议但需要知道发生了什么的团队成员提供会议记录，尤其是出于合规目的。虽然这确实具有内在价值，但SparkleComm视频会议的 AI 通过仅提取与特定需求相关的对话（例如特定项目、人员或时间段）增加了另一层。

作为数据流，这些对话也是可搜索的。通过使用关键字和标签，工作人员可以使用 AI 创建定制的会议摘要。这不仅节省了员工收听整个回放的时间，而且使未参加会议的团队成员能够保持全神贯注。随着人工智能能力的发展，这些会议摘要还将包括行动项目，不仅来自明确陈述的行动项目，还包括对话中暗示的行动项目。

3. 生物识别

这是一个新兴的语音技术领域，语音生物识别技术可用于身份验证，如视网膜扫描或指纹。人工智能现在可以创建高度准确的声纹，作为一种非接触式选项来自动执行诸如进入房间、开始会议或发起金融交易等活动。这些看似小事，但它们节省了时间并简化了流程，并增加了另一层安全性，使员工能够轻松地回到办公室。

随着语音生物识别技术的发展和更广泛的应用，它们还将提供隐私和安全优势。例如，一些呼叫中心正在使用语音生物识别技术来减少试图通过电话冒充真实客户的不良行为者的欺诈行为。在工作场所，外人试图使用语音窃取 ID、访问公司数据、转移资金或破坏运营的工作场所也可能出现类似情况。电话系统通常是公司安全边界中的薄弱环节，一旦被攻破，这些恶意行为就会迅速跟进。