归档: June 2022

在当今的混合工作场所中，会议既可以面对面也可以在线进行——有时甚至是同时进行，工人不受任何特定位置的约束。这就是SparkleComm视频会议的用武之地。

SparkleComm视频会议有很多好处，例如分享想法和建立关系来代替面对面的会议。但是，您可以做的不仅仅是共享屏幕和查看同事的面孔。

以下是您需要了解的有关在SparkleComm视频会议中主持分组会议的所有信息：

 

什么是虚拟分组讨论室？

在会议或办公室中，与会者可能会聚集到房间的不同角落、自助餐厅、另一个会议空间或另一个公共区域进行分组讨论。

虚拟分组讨论室采用相同的想法，但将其应用于SparkleComm视频会议。分组讨论室只是独立的、隔离的在线会议室，主持人可以创建以将参与者分成更小的组。

  谁可以从分组讨论室中受益？

虚拟分组讨论室允许参与者一起完成小组作业、在小组头脑风暴会议期间发展想法、促进私人聊天等等。

例如，企业可能会在全体会议中将它们用作头脑风暴练习或跨职能见面会。教育系统可能会将它们用于小组项目或家长会。

  在分组讨论室进行SparkleComm视频会议的 5 个最佳实践

托管虚拟分组会议室很简单，但有一些最佳实践可以让您更轻松地召开小型会议并提高工作效率。

1. 设定明确的目标

在与会者进入分组讨论室之前，重要的是每个人都清楚地了解目标。明确设定分组会议的意图可以防止混乱，并将小组与一个可行的目标团结起来共同解决。

2. 考虑每个分组讨论室的最佳参与者人数

组织分组会议没有神奇的公式。最佳参与者人数将取决于活动和目标。 

在你的作业中要考虑的一个关键点是时间。您需要确保每个分组讨论室中的每个人都有足够的时间来分享他们的想法并做笔记。如果集思广益或产生想法是目标之一，您还需要使小组足够大，以获取各种想法。

3. 让分组讨论室具有互动性和吸引力

使用SparkleComm视频会议分组讨论室的主要好处之一是它们允许参与者在更亲密的环境中进行协作。

但分组讨论室的引人入胜的本质并不是偶然发生的。将问题分配给集体解决或鼓励分组之间进行一些友好的竞争只是使分组讨论室更具互动性和参与度的几种方法。

4.设定时间限制

分组讨论室通常是支持主要会议的工具。但是当你把伟大的思想放在一起时，很容易偏离轨道。

设定时间限制并确保每个人都知道何时重新集结有助于让每个人都专注于实现分组会议的目标，并确保每个人按时重新加入主要会议以保持其势头。

5. 礼仪

遵循与普通会议相同的SparkleComm视频会议礼仪。这意味着展示参与、尊重和专业精神的最佳实践同样适用，即使在参与者从主要会议进入较小的会议室之后也是如此。

  为您的分组讨论室选择SparkleComm视频会议平台

要获得无需离开主会议并在其他地方加入会议的无缝分组会议室体验，您将需要满足您的视频会议需求的完整视频会议解决方案。 SparkleComm视频会议平台正是为您的组织选择的最佳解决方案。

基于云的SparkleComm统一通信系统已经改变了公共和私营部门的行业，其中包括医疗保健。他们是从采用云系统中获得显著价值收益的主要行业参与者之一。提高价值来自成本控制措施和收入优化。

SparkleComm云统一通信系统如何为医疗保健机构创造价值

以下是SparkleComm云统一通信为医疗保健机构提供工具以提高价值的几种关键方式。

 

1. 改进预算和成本控制

与本地解决方案相比，基于云的技术为您提供了更大的预算和成本控制。本地解决方案需要在硬件、管理和维护方面进行大量前期和持续投资，而云解决方案则不需要，它是解决方案提供商承担硬件基础设施的投资。

云解决方案也比本地解决方案更具可扩展性。您只需投资以满足您的需求。因此，在需求旺盛的时期，您需要支付更多费用。但是，当需求减弱或降低时，您可以缩减投资并节省不必要的开支。

  2. 更好的分析、个性化和定位

对于医疗保健提供者来说，分析的重要性从未像现在这样高。分析为您提供对数据模式和趋势的敏锐洞察力。对于医疗保健提供者，这可能包括对患者、订阅者和为您提供最高投资回报的政策的可见性。您可以使用这种洞察力来确定最合适的提供商合作伙伴来参与网络。

来自云系统的分析和数据洞察的其他用途包括：

与会员进行更个性化的交流：分享有针对性的消息，根据会员的情况提醒会员进行筛查和其他关键的预防和治疗服务。自定义通信以匹配各个成员的偏好和需求。

提高成本意识：更深入地了解导致最高成本的政策和关系。

支付时间线：找出哪些因素导致支付时间线更长与更短，以便您找到优化效率的方法。

借助基于云的SparkleComm统一通信解决方案，您可以更好地捕获有关提供商和会员体验的行为和研究数据。通过将人工智能融入您的解决方案，您可以更轻松地挖掘定性数据，以汇编有关用户体验的见解。这些见解可帮助您为您的提供商网络和成员开发更好的系统，从而建立更好的长期关系。

  3. 优化安全和隐私

健康数据对黑客很有吸引力，因为它在暗网上的价值通常远远超过被盗信用数据的价值。勒索软件是黑客赚钱的另一种方式，这对医疗保健行业来说通常非常昂贵。根据被盗数据的范围和类型，医疗保健提供者可能需要支付数十万元或更多才能重新获取被盗数据。

不幸的是，一些医疗保健机构仍然坚持认为本地技术比基于云的解决方案更安全。通常情况并非如此。维护本地系统的公司通常没有资源致力于全面的数据安全。基于云的提供商专注于他们代表客户托管的数据的存储、可访问性和安全性，他们有专门的团队负责保护系统的完整性。例如SparkleComm云统一通信还包含高级安全协议，如多因素身份验证和端到端加密。

从基于成本的角度来看，没有什么比保护他们的数据免受风险更大的价值了。

4. 跨渠道利益相关者参与

跨渠道、基于云的SparkleComm统一通信系统可以与提供商和成员进行更全面的通信。您的代理可以无缝地传递出站消息并跨流行渠道接收入站交互。

跨渠道覆盖是一种更有效的支持结构，因为它允许每个代表使用每个通信渠道。这种设置与更加隔离的方法形成鲜明对比，在这种方法中，您有不同的团队专门管理单个频道上的对话。

SparkleComm跨渠道解决方案也具有更大的灵活性。它们为您的团队成员和外部利益相关者提供了从不同位置进行通信的能力。随着卫生部门的数字化程度越来越高，这种灵活性变得越来越重要，渠道参与者和成员之间的互动通常是虚拟的。

  5.集成能力

基于云的SparkleComm统一通信解决方案更灵活，更能适应其他系统。因此，它们更容易与您的其他现有和计划软件集成。

当您希望构建更全面的技术和数据结构时，集成能力很重要。这样做可以提高成本效率，它还允许您将沟通与用于管理长期关系的其他工具联系起来。

  利用SparkleComm为医疗保健创造更大的价值

基于云的SparkleComm统一通信的优势显而易见。这就是为什么许多公共和私营行业的所有类型的公司都接受它们的原因。庞大的成本结构使卫生系统不堪重负。因此，医疗保健机构可以采取任何措施来最小化成本和优化收入，从而提高持续盈利的可能性。

SparkleComm 是统一通信系统的领导者，旨在满足医疗保健机构的需求。SparkleComm包括所有一流的优势，包括高级安全功能，因此您可以获得所述的基于价值的优势。

如果您有不可靠的手机服务（信号不好的时候）和可靠的 Wi-Fi，您仍然可以拨打电话。

您可能认为您的移动服务是拨打电话的最佳方式，通常情况下，您是对的。但是，有时您可能会发现自己处于 Wi-Fi 稳定但没有蜂窝网络覆盖的区域。我们不要失望打不了电话，因为我们在这里向您展示如何在 Android 设备上进行 VoIP 和 Wi-Fi 通话。

• 什么是 VoIP 或 Wi-Fi 通话？

基于 Internet 的呼叫与普通呼叫一样，您可以通过电话与某人通话和听到对方的声音。但是，他们放弃了您运营商的信号塔网络，转而使用互联网。事实上，VoIP（互联网协议语音）电话曾经是绕过电话计划每月通话限制的首选方式。

现在，您可以使用移动数据或 Wi-Fi（无论哪种方式可用）接入任意数量的应用程序来拨打电话。比如，我们可以使用 Skype 和 SparkleComm来拨打互联网电话。现在，让我们了解如何使用自己的 VoIP 和互联网通话。

• 下载应用程序以使用 VoIP Android 通话

如果您准备好在您的原生呼叫应用程序之外打电话，您可能已经注意到，如今几乎所有东西都包含呼叫选项。无论您是在看其他应用程序还是SparkleComm，你真正需要做的就是找到一个你最喜欢的应用程序下载。

当您从应用程序呼叫某人时，要记住的最重要的事情之一是他们将需要使用相同的服务。你不能在 A软件上拨打电话，然后让你的朋友在 B软件 上接听电话——VoIP Android 电话不能那样工作。

但是针对使用SparkleComm的用户来说，除了两方都通过SparkleComm应用程序通话之外，还有另一种方式。就是主叫方使用SparkleComm拨打电话，被叫方用手机原生呼叫程序来接听电话，这就是SparkleComm的拨打落地电话功能。

如果您正在寻找经典的 VoIP 通话应用程序，那么SparkleComm 可以作为您的优先选择。你可以下载它用于 Mac、PC 和移动设备。

设置 SIP 帐户 将 SIP（​​会话发起协议）视为 VoIP 的一个子集可能是最简单的，在某些方面确实如此。 SIP 呼叫依靠“干线”作为电话线连接到您的互联网服务。它通常用于企业中，用于 SIP 网络的低成本结构和易扩展性。

它比 VoIP 呼叫或使用 Wi-Fi 更复杂一些，因为您必须拥有一个帐户，但它同样可靠。现在，您可以通过多种方式在 Android 上接入 VoIP 和 Wi-Fi 通话，因此您不必再担心服务问题。

什么是呼叫中心优化？

SparkleComm呼叫中心（或呼叫中心）优化是使用数字技术改善呼叫中心运营各个方面的过程。SparkleComm呼叫中心优化的目标是通过利用自动化、人工智能等下一代呼叫中心技术来实现最高效率。当然，这种更高的效率可以快速扩展您的业务。

您听说过“微调机器”这个短语。优化就像对您的SparkleComm呼叫中心运营进行全面调整，有时甚至是完全重建。这是因为为了真正优化呼叫中心，必须将改进扩展到SparkleComm呼叫中心的各个方面：从您与潜在客户和客户联系和联系的方式，到座席和经理完成工作的方式。

技术是优化过程的核心。有了正确的呼叫中心软件解决方案和战略，企业可以提供急需的自动化、效率和生产力——正如我们将看到的，这是快速扩展SparkleComm呼叫中心运营的秘诀。

如何使用自动化扩展您的呼叫中心

运行高度手动的呼叫中心的日子已经结束。您不能再指望之前传统的方式来竞争。同样，如果您正在运行呼入或混合SparkleComm呼叫中心，您的客户期望能够无缝提供他们所需的支持或转换的个性化体验——如果您的企业仍然依赖繁琐的手动流程，这不太可能发生。

结果是，在当今分秒必争的时代，自动化对于呼叫中心的发展来说绝对是必不可少的。这是因为最新的自动化功能可以改变整个呼叫中心的运作方式：

自动化 软件可以在正确的时间将座席与更多潜在客户或客户联系起来，从而提高领先速度、降低成本并提高投资回报率。 AI 支持的呼叫中心 QA工具可以支持合规性、快速提高座席效率并管理风险。 同时，自动化实时报告和呼叫中心分析可以为管理人员提供急需的透明度，让他们能够即时做出改变游戏规则的决策。

所有这些自动化解决方案都使呼叫中心能够事半功倍，这反过来又可以帮助他们实现闪电般的规模。

如何与父母有效沟通？家长沟通是建立健康的家长与教师关系的关键。然而，父母也可能会因大量的沟通而感到不知所措。使用基于云的SparkleComm统一通信平台等在线工具可以帮助家长接收和响应必要的通信，并与学校建立积极的关系。

为什么家长沟通很重要

今天，许多家长全职工作，并非所有家长都有机会参与学校的日常生活。即使是积极的志愿者家长也只能在一个教室或学校的特定区域做志愿者。作为老师或校长，家长沟通可以帮助您：庆祝社区活动；承认并感谢学校社区内的个人；沟通新政策；提出安全协议；建立行政、教师、家长和学生之间的联系；提醒家长学校截止日期和社区日历等等。

家长沟通建立社交联系

家长沟通可以帮助您与家长社区建立积极、建设性的关系，这反过来又可以让您与学生建立这种关系。持续的家长沟通可以在家长和老师之间建立信任和温暖，积极的家长与老师的关系也会为学生带来学业进步。

有效的家长沟通策略还可以让您向家长提问，而不是做出假设。通过有效的沟通，家长和老师成为一个团队。

提供多种沟通渠道

不同的家庭有不同的沟通方式。一些家庭喜欢书面通知，而另一些家庭则在社交媒体上关注学校。

提供多种不同的沟通渠道有助于家庭与学校建立联系。在年初使用表格来了解更多关于您的学生和他们的父母的信息，并询问他们希望如何沟通。

社交媒体

社交媒体是庆祝学校和个别教室发生的事情的绝佳方式。开发一个学校或课堂帐户或博客，记录学生在学校享受的一些活动。提供视觉效果将帮助年幼的学生向他们的父母解释活动，它还将支持父母与学校进行交流。

社交媒体帐户可以突出课堂上发生的许多积极活动。您可以使用博客来预览未来几周即将举行的学校和课堂活动和项目。这样，家长和学生就可以及时掌握最后期限，并享受一起思考即将到来的实地考察和项目的乐趣。

实时通讯应用

虽然并非所有家长都可以在课堂上，但一些通信应用程序例如SparkleComm即时通讯平台允许学生与家长实时分享学习。他们可能会分享项目演示的片段，或者您可以分享当天数学课的亮点。这提醒父母与他们的孩子谈论他们那天在课堂上学到的东西，即使他们不在学校，父母也会成为孩子一天的一部分。

课文可以提高学生的学习成绩

简单、直接的沟通通常非常有效。令人惊讶的是，即使是每周利用SparkleComm即时消息发给父母的短信也可以帮助他们更加了解和参与孩子的学校生活。有研究表明，向父母发送有关孩子作业和缺勤的短信可以减少 38% 的课程失败率。

数字标牌是一种快速便捷的沟通方式

直通式通信是可能的。在学生上下学时与家长沟通。学校内外的数字标牌是与学生、家长和教师交流的途径。数字标牌让您有机会在放学前、放学期间和放学后为家长和学生提供学校日历、安全和校风活动。

家长门户提供轻松访问

与发送给家庭的家长通信相反，家长门户允许家长随时与孩子的教育互动。家长门户让家长可以访问孩子的日程安排、出勤记录和成绩。对于制定计划或倡导为孩子提供更多支持的父母，家长门户网站提供了他们需要的信息，以跟踪孩子在学校的表现。家长门户还允许年龄较大的学生跟踪他们完成的课程作业，以便他们知道在上课程之前需要填补哪些空白。

基于云的SparkleComm统一通信将这一切融合在一起

家长交流的机会很多。通过使用基于云的SparkleComm统一通信平台，您可以将许多不同的通信策略整合到一个数字平台下，使您的学校通信更容易。基于云的SparkleComm统一通信平台可以：

让您能够在学校活动或紧急情况下按计划和实时向家长和学生发送消息

在您学校的视频平台上召开家长和学生会议

使用呼叫中心来管理电话、短信和社交媒体通信

使用可在所有设备上访问的单一、基于云的SparkleComm电话系统调动您的整个校园

在线与学生分享讲座和课程，并将其存档以供将来访问

在一个平台上跟踪家长和学生的交流

借助基于云的SparkleComm统一通信平台，您将能够轻松掌握家长和学生的通信。这使您的管理员和教师更易于沟通，并通过易于访问且安全的通信平台让家长放心。家长参与教育是学生成功的关键，对于繁荣的学校社区也是必不可少的。

当您有机会进行在线演示时，无论是与您的员工、同事或上级的SparkleComm视频会议，您都必须确保您的听众不会感到无聊。

当人们对他们正在参与的任务或活动缺乏兴趣时，通常会失去注意力并开始做白日梦。通常，当您试图推销客户或吸引潜在客户时，这会导致可怕的后果，甚至更糟。因此，您完全有必要查看以下提示，这些提示可以使您的在线演示更加有趣。

创建演示

确保您的在线演示生动的最佳方法之一是创建与您演示的内容相匹配的任何内容的视觉演示。一个很好的例子是利用允许观众看到而不是仅限于听的软件。

SparkleComm视频会议的桌面共享功能可以让您的观众可以实时看到您的桌面，这使您可以进行逐步演示。

使用幽默/笑话

只关注演示不是最好的，但在演示过程中混合幽默以确保您的观众现场直播很重要。开个玩笑总能引起听众的兴趣。幽默甚至可以使困难和乏味的在线演示变得有趣。

注意：不要过多地延长工作或有趣的时刻，否则可能会失去会议的目标。

观众的参与

这是另一种很棒的在线演示方式，增加了兴趣和乐趣。邀请您的听众参与。通常，这应该采用问答的形式，或者让他们有机会发表意见或看法。当您允许您的听众参与SparkleComm视频会议时，他们就会进入会议。在会议期间向听众提出问题或要求他们提交评论或问题也会让听众保持专注。

形成头脑风暴会议

在您的在线演示中，留出一些时间进行头脑风暴。这是激发失去注意力的观众兴趣的绝佳方式。根据您主持的会议类型，您还可以设置聊天室。可以分配多个小组来集思广益，稍后再展示他们的想法。

注意：SparkleComm允许您公开或私下聊天。

确保您自己玩得开心

它总是从您作为主持人开始，如果您对您所展示的内容不感兴趣或不开心，那么您如何期望您的听众感兴趣？所以，把你的心投入其中。

使用视觉效果

大多数人比口头信息更能吸收视觉信息。您的在线演示、课程、概念和想法的可视化表示是一种奇妙而独特的方式来传递存在于不同部分的关系。图像使观众集中注意力并与您的演示文稿信息互动。

有一个脚本可以遵循

有一个脚本可以帮助你避免在你的在线演示过程中绊倒，这会导致长时间的停顿，使演示变得无聊和单调。您可以详细或简单，这取决于您的需要。

什么是虚拟团队？

虚拟团队是一群来自不同地理区域并依靠通信技术（例如语音或SparkleComm视频会议、传真和电子邮件服务）一起工作的人。该术语还表示跨组织级别或异步操作的团队或组织。

虚拟团队成员通过电子方式互动，可能不会一对一见面。另一方面，虚拟培训是在模拟或虚拟环境中进行的培训，其中讲师和学习者处于孤立的位置。虚拟培训师使用模拟课堂体验的基于网络的工具与参与者进行交流。这些工具提供视频演示和双向聊天。

虚拟团队培训是提供新技术、接受、管理技能和办公流程等方面的培训的一种强有力的方法。在无法同时将所有需要培训的团队成员聚集在一个房间的情况下，这是一种非常有效的方法。虚拟培训使您能够在方便的时间和地点获得学习。如果进行得好，虚拟团队培训是获得当今工作需求所需技能的一种强有力的方法。如果执行不当，它会带来高昂的代价。

企业为什么要进行虚拟团队培训？

省钱。虚拟团队培训使队友能够将培训与他们的职业联系起来，并参与他们的主要机会和项目。此外，它允许队友更好地将训练与他们的日常活动结合起来。此外，由于培训减少了与旅行相关的麻烦并提高了工作生活的质量，公司还节省了资金。

放大的参与度。虚拟培训计划提供各种有针对性的学习方式。队友可以使用工具，例如在线提问、视频讲座，帮助他们在整个培训期间保持专注。

提供的队友以他们的个人节奏学习。特殊培训虚拟团队使队友能够返回不清楚的主题进行审查或在选定的休息时间停下来工作。虚拟培训计划是通过内容压缩创建的，可以将宝贵的内容源源不断地传播给学习者。

与旧的培训环境相比，队友能够在更短的时间范围内涵盖与他们的同事类似的主题，利用SparkleComm视频会议软件等工具来增加他们的参与度。因此，组织节省了大量员工可以用于去实体教室的时间。

不间断的工作。整天待在办公室是做生意的最佳方式。虚拟培训允许队友在舒适的办公室中接受培训。员工在需要时停止培训并处理日常办公室工作。

然后，他们会在一天中的某些时间在办公室里找到时间恢复培训。培训确保业务正常运作，员工获得额外的工作技能而不会受到任何干扰。

轻松管理虚拟团队培训的绝佳工具

为了让您的虚拟团队取得成功，它需要有健全的管理。管理虚拟团队培训需要使用管理工具，在我们的案例中，我们将讨论 SparkleComm视频会议。SparkleComm是目前业务中使用最广泛的虚拟团队管理工具。它是最受欢迎的视频会议软件，因为它提供了很多好处。该软件易于使用，您能够以最简单的方式与团队成员进行交流和参加任何视频会议。

因此，作为一名培训师，拥有此工具可以让您非常轻松地创建和管理虚拟团队培训。SparkleComm视频会议在管理虚拟团队会议时为您提供以下好处：

(1) SparkleComm视频会议使您能够轻松地与团队成员共享屏幕以增强交互。因此，可以同时与许多团队成员进行交互。

(2) 它允许您访问不同的工具，例如远程控制、在线白板工具和即时消息等，以便在团队培训期间进行协调和管理。

(3) SparkleComm可以主持高清视频通话并与所有队友即时沟通。

(4) 您的设备类型无关紧要。该工具支持在 Android、iOS、Windows中运行的所有设备和计算机。

(5) SparkleComm视频会议工具允许您记录您的虚拟培训以供将来使用。您也可以随时查阅培训资料。

最后

虚拟团队培训目前对雇主和雇员都是必不可少的。在组织方面，由于员工仍在公司场所接受培训，因此节省了大量资金。在员工方面，他们可以用更少的时间获得额外的技能，从而提高他们的生产力并增加收入。SparkleComm视频会议是管理虚拟团队培训的最佳工具之一。

运营一个成功的SparkleComm呼叫中心是一项昂贵的工作。从代理招聘和培训到内部 IT 支持、营销和人力资源，SparkleComm呼叫中心的成本迅速增加。尽管有些人认为在设备上偷工减料是为呼叫中心节省一些现金的好方法，但我们不敢苟同。为您的呼叫中心的特定需求采用正确的技术可以逐步降低呼叫中心成本，从而提高SparkleComm呼叫中心座席的工作效率，从而延长他们的工作时间并提高客户满意度 (CSat) 分数。

5 种技术可帮助您降低呼叫中心成本

使用正确的技术开展业务有助于降低与日常SparkleComm呼叫中心运营相关的成本。这些是我们全面削减成本的 5 大技术建议。

劳动力优化 (WFO) 软件

合适的 WFO 软件可以帮助您的前端和后端无缝工作，从而提高座席参与度和效率。通过收集和分析SparkleComm呼叫中心数据，WFO 软件可以确定最繁忙的时间并预测呼叫高峰，以便您的座席做好准备。这也意味着代理盈余很少发生，因为提前识别出较慢的时期，可能会为您节省数千美元。

除了优化的日程安排之外，WFO 软件通常还让您可以访问电子学习工具，这些工具可以帮助确保每个座席都接受适当的培训，从而提高员工敬业度并降低流动率。

您将如何保存：

快乐的代理人意味着长期忠诚的员工——您将节省招聘和培训费用。 当呼叫量较低时，您将减少额外座席的不必要成本。

语音回拨

改善座席和客户体验的最具成本效益的方法之一是开始使用回叫技术。回叫通过让客户可以选择挂断并在轮到他们排队时被呼叫，从而减轻座席的压力。这可以减少平均处理时间并提高客户和代理的满意度。使用 语音回拨，我们的软件可以代替您的客户等待。一旦座席像接听任何呼入电话一样接听电话，就会拨打客户的号码，并且他们会与现场SparkleComm座席联系。

您将如何保存：

座席不太可能经历倦怠，从而提高保留率。 CSat 分数会提高，您可能会从满意的客户和他们推荐的人那里获得更多业务。

全渠道解决方案

许多呼入SparkleComm呼叫中心已经体验到为客户添加多个联系渠道的成本优势。从在线聊天到电子邮件，为客户提供通信选项可以为座席腾出时间，因为处理电话的时间比处理在线消息的时间长。有很多社交媒体选项允许代理通过社交软件聊天。除了让您的座席更轻松之外，您还可以通过为客户提供联系方式的选择来赋予他们权力。

您将如何保存：

更多的联系渠道意味着更低的通话量和更少的座席接听电话。 更好的客户体验可以建立客户忠诚度以获得长期回报。

客户关系管理 (CRM) 系统

通过 CRM 系统更深入地了解您的客户——收集和分析客户数据意味着您可以根据他们的个人需求定制服务，从而提高 CSat分数，并最终获得更好的客户体验。可定制的报告可帮助您了解SparkleComm呼叫中心的工作情况，从而提高销售和客户保留率。

适当的 CRM 集成可帮助您的座席更好地了解客户的需求和旅程，从而缩短平均呼叫解决时间，从而有助于降低SparkleComm呼叫中心的成本。

您将如何保存：

平均首次呼叫解决率将降低，从而降低总体运营成本。 代理工作量将被简化，有助于保留。

基于云的技术

选择云技术还可以帮助您省钱。除了让所需的确切人员轻松访问所有数据的简单性之外，云技术还具有可扩展性，无需进行昂贵的升级。此外，从安全角度来看，它是最安全的选项之一。

您将如何保存：

无限的可扩展性意味着您不会花费太多扩展您的功能。 无需购买硬件升级。 更少的硬件可以减少现场 IT 问题。

与您的SparkleComm呼叫中心座席设定目标将支持您最重要的利润驱动力：您的客户群。

专注于财务的首席财务官可能会将客户服务视为与公司财务目标分开的。但这不是真的：它们是相互关联的。

为什么团队客户服务目标很重要——以及为什么呼叫中心代理需要参与

事情是这样的：没有客户服务目标，您就无法提高客户满意度。

如果没有客户服务团队（SparkleComm呼叫中心代理），您就无法实现SparkleComm呼叫中心目标。以下是客户服务目标对您的SparkleComm呼叫中心至关重要的几个原因。

代理参与和动机

您不需要我们告诉您SparkleComm呼叫中心的流动率最高。但是，如果我们告诉您，客户服务目标比其他活动更能吸引座席呢？

员工需要感觉自己正在发挥作用，并朝着有形的目标努力，从而获得成就感。如果没有那种成就感，工作满意度就会直线下降，你只能不停地招聘新员工。

您的SparkleComm座席应该有明确、可衡量的客户服务目标，以便朝着比日常电话更宏大的目标努力。

呼叫中心表现：

您是否定期衡量 KPI？跟踪客户满意度并随着时间的推移衡量收入？这些是SparkleComm呼叫中心领导者用来衡量绩效的几个工具。但是呼叫中心的绩效与客户满意度直接相关——如果没有客户服务目标，您就无法维持这种满意度。

客户忠诚度和保留率

客户服务目标包括扩大您的影响范围。但是，他们还应该关注客户保留。为什么？因为额外保留 5% 的客户可以提高 25%-95% 的利润。将新产品出售给已经从您那里购买并信任您的品牌的人会更容易——客户服务目标可以帮助您最大限度地提高这一点。

如何将呼叫中心座席包括在客户服务目标中

您可以为SparkleComm呼叫中心制定尽可能多的客户服务目标。但是，如果您不将您的代理包括在计划中，您将永远无法联系到他们。在为呼叫中心设定目标时，有几种方法可以让您的座席参与进来。

1. 收集员工对以下方面的反馈：

客户服务的最大障碍 常见的客户投诉 让客户印象深刻的事情

2. 讨论客户服务目标：

团队会议 个人代理会议 绩效评估 呼叫中心的公共展示

3. 以团队的形式审查客户服务目标

让您的SparkleComm呼叫中心座席审查并提供有关目标的反馈。

4.确保你的目标是SMART

确保提议的客户服务目标是 SMART（具体、可衡量、可实现、相关且有时限），并与您的代理核实。

现在比以往任何时候都更重要的是，随着我们越来越多地体验远程生活，我们与品牌之间最重要的——有时是唯一的——互动是通过呼叫中心进行的。呼叫中心座席已成为客户服务和品牌声誉的明确前线。

提供可提高客户满意度并建立持久、创收的品牌忠诚度的客户体验需要的不仅仅是快速解决问题。现在是关于在每次客户互动中创造卓越体验。要有效地做到这一点，需要训练有素的座席和持续、一致的座席培训计划——从入职到其他。

联络中心主管必须具备更好地识别和定制培训计划的能力，以适应每个座席的技能差距和培训需求。目标是通过授权座席在所有交互中达到或超过预期来保持领先于不断变化的客户期望。

以下是通过培训提高座席绩效和提升长期客户体验的六种方法。

1、接受持续培训

座席必须跟上新工具的步伐，以及不断变化的客户行为和偏好。这使得在您的联络中心和产品或服务的背景下不断加强培训变得至关重要。

2、利用技术使客户互动变得有价值的培训课程

为新员工和呼叫中心老员工提供有效的持续培训，包括：

通过智能机器人进行指导
脚本以促进对话
使用绩效记分板跟踪座席绩效

3、为座席提供定制培训

无论他们的经验水平如何，座席都需要快速掌握最新的联络中心技术和方法。

具有自动化工作流程和直观 UI 的SparkleComm呼叫中心解决方案可以提供帮助。这些先进的中心解决方案通过适当的脚本和他们的下一个最佳行动来指导座席——所有这些都基于实时通话中发生的事情。

4、不要忽视代理技能中软技能的价值

作为客户体验的第一线，呼叫中心座席不仅负责解决问题。如果代理商给客户留下对该品牌的负面印象或证明无法帮助他们，则损害可能是深远而持久的。

以下是联络中心培训计划中应解决的一些必要软技能，以及为什么它们对积极的客户体验至关重要：

清晰的沟通：保持对话清晰和富有成效有助于加快解决问题并节省时间，但它也可以减少挫败感，因为人们想知道他们被听到并且正在取得进展。

批判性思考：当代理能够批判性地思考并且不仅遵循脚本时，解决方案更简单且耗时更少。

合作：让您的客户参与寻找解决方案，让他们有一种被重视的感觉和被认真对待的感觉。

5、让经理和主管定期了解绩效

借助SparkleComm云呼叫中心解决方案中可用的高级工具和功能，主管可以获得有助于优化性能的跨渠道、跨座席洞察力。使用这些工具，主管可以观察交互，快速确定需要改进的领域并提供即时反馈。

6、考虑消费者趋势

重要的是您的培训计划可以适应未来的趋势。 例如，随着人工智能和智能机器人变得越来越有价值和越来越普遍，您的客户将主要使用这些自助服务工具来满足最常见的需求，并且只让您的呼叫中心代理处理复杂的问题。