归档: February 2022

在互联网世界中，各种企业都在转向运营其电信的新方式——利用互联网所提供的力量。在这个领域，基于云的电话系统和SparkleComm VoIP 电话系统之间的区别经常会有些混淆，我们认为我们应该使用这篇文章来区分这两个术语。   定义 VoIP

VoIP 是一种允许您通过互联网而不是通过传统的模拟电话线进行语音呼叫的技术。该技术本身的范围相当广泛，并以各种不同的方式实施。这意味着术语有时可能因提供商而异。尽管如此，它已经彻底改变了全球通信，并且仍然是现代企业的关键组成部分。

基于云的电话系统建立在这一核心技术之上，有时被称为托管 VoIP。当您使用基于云的系统时，SparkleComm VoIP 服务本身托管在云服务器上，并由提供SparkleComm VoIP 服务的同一提供商管理。您无需拥有两个不同的供应商，而是在同一屋檐下拥有两种功能。  

VoIP 和基于云的电话系统之间的区别

SparkleComm VoIP 系统通常不会区分面向消费者和企业的解决方案。例如Loogear SparkleComm 提供的服务都属于“VoIP”范畴。甚至 SIP 中继解决方案在技术上也是一种商业 VoIP 产品，尽管 SIP 中继与当今最先进的托管 VoIP 服务相去甚远。

基于云的电话系统往往更加注重业务，因为只有规模庞大，您才需要担心大型电话网络的稳健性和可靠性。提供整个系统的供应商更关注可以从服务的互连性质中受益的大型组织。从管理的角度来看，这也更容易。

因此，从本质上讲，虽然这些术语有时可以互换使用，但 SparkleComm VoIP 和云托管电话系统本质上是不同的。

当公司第一次迁移到SparkleComm VoIP 电话系统时，最常见的问题之一是该系统是否可以在没有互联网的情况下工作。没有他们的互联网连接而离线时，会导致他们无法与同事和客户联系。

没有宽带的 VoIP

如果没有有效的 Internet 连接，您的 VoIP 服务将无法运行。当您拨打SparkleComm VoIP 电话时，您是通过互联网而不是通过公共交换电话网络 (PSTN)拨打电话。这为大大改进功能打开了大门，但确实需要互联网连接。

但这并不意味着您需要有线宽带连接。  VoIP 应用程序（又名软电话）使您可以在漫游时从任何使用 WiFi 或移动数据的地方拨打和接听商务电话。

您甚至可以决定在家中或办公室建立一个 LTE 网络，以在失去主要连接时充当冗余备份。许多公司将其作为故障转移措施，这是一种经济实惠且有用的备份，尤其是当现代企业有如此多的依赖于活跃的互联网连接时。

积极主动并建立正确的系统，您将永远不会发现自己与同事和客户脱节。

托管服务提供商

在上述基础上，一些公司选择与提供宽带和SparkleComm VoIP 服务组合的托管服务提供商合作。这些公司的目标是为您节省自己采购和组合各种组件的工作，但需要付出一定的代价。但是哪种方法更好？   优点

如果您希望整合您的供应商并尝试与更少的供应商建立更深层次的关系，托管服务提供商可能会很有帮助。 或者，您可能拥有比时间更多的可用金融资本，在这种情况下，为使用组合服务支付更高的价格以换取不必寻找多种服务的时间节省是有意义的。

第三方为您管理这些服务和系统还具有附加值，这意味着您无需接触它们。   缺点

由于托管服务提供商正在转售其他提供商的SparkleComm VoIP 和宽带服务，额外的加价意味着价格将会更高。此外，通过将这些系统的责任转移给该第三方，您将关键业务功能留给了与您的企业员工相比，既得利益更少的人。

如果发生危机，这可能不是一件好事。例如，拥有一个来自您自己企业的负责方是值得的，该方知识渊博，可以在周末进行修复或更改。

另一种选择可能是取消任何周末业务，直到您的 MSP 周一早上返回办公室，处理他们的消息和票证队列，直到他们来到您的，然后处理它。

从这个意义上说，使用 MSP 的成本可能比您想象的要高得多。   推荐

我们始终建议企业尽可能与专业人士合作。这意味着独立的 ISP 和 VoIP 提供商。

如果您选择得当，您的提供商将提供专门的支持、丰富的经验以及对他们所做工作的真正热情。我们相信正是这些因素在长期内提供了最好的结果。

但是，如果上面讨论的优点适用于您，那么使用 MSP 并没有什么坏处。当所提供的增值服务对您有意义并且可以节省大量时间时，您将支付的溢价变得可以接受。   总结

虽然您的SparkleComm VoIP 电话系统需要有效的互联网连接才能运行，但您可以使用传统的宽带连接、手机上的移动网络或在主连接断开时接管的 LTE 网络。

托管服务提供商可能会提供组合的SparkleComm VoIP 和宽带服务。与您单独为每项服务找到超值优惠相比，他们会收取更多费用，但他们会增加自己的价值。

不过，大多数企业最好分别采购其宽带和SparkleComm VoIP 服务，并使用我们这样的平台以实惠的价格提供高清质量的语音呼叫、精细的呼叫管理选项等。

不应忽视统一通信安全。遵循这七个最佳实践，以确保统一通信系统的所有元素都是安全的。

统一通信安全是一条长链，从最终用户通过网络基础设施，一直到UC应用程序。您的公司可以从其SparkleComm统一通信系统的定期安全检查中受益，无论是本地平台还是UC 即服务模型。让我们研究一些有助于提高SparkleComm统一通信安全性的最佳实践。

1. 安全角色

在大多数公司，安全功能通常分布在多个人身上。其中一些人或部门将在统一通信组之外，他们的行为可能会影响统一通信安全。识别相关部门中接触统一通信安全元素（例如网络防火墙）的人员，因为他们的行为将有助于或损害统一通信安全。

2.密码政策

如果您的公司使用单点登录 (SSO) 或联合 ID 服务，那么可能已经存在需要强密码和双重身份验证的广泛密码策略。如果您没有集中控制用户 ID 和密码，请查看您的统一通信系统中的选项，以确保您的密码要求对您公司的需求足够严格。

服务盗窃——在过去的 PBX 系统中对公司来说是一个代价高昂的问题——以及昂贵的长途电话在统一通信中重新出现。许多统一通信系统按使用量定价。因此，泄露的凭据可以让未经授权的用户免费搭乘，费用由您承担。

3.软件维护和补丁

即使您的统一通信系统具有严格的安全性，黑客也可能利用您软件中的漏洞。因此，您应该监控解决安全问题的软件维护和补丁。

但是，软件更新可能会引入新的漏洞。一些供应商在发布代码之前可能没有运行足够的质量保证测试。除非您知道代码更新正在解决特定的安全问题，否则您可能需要等待一两个星期，让其他人在软件更新中找到错误。

4. 微分段

在大多数情况下，您的公司网络实际上是多个网络。最明显的其他网络将是访客的访客 Wi-Fi 访问。将该流量与您的企业统一通信网络分开可以防止访客设备成为对您的统一通信系统的安全威胁。

越来越多的公司还部署物联网设备，例如安全摄像机和传感器。其中许多设备具有基本的操作系统和容易猜到的默认密码。因此，它们可能成为黑客的目标，一旦被感染，就会对您的统一通信系统构成威胁。与您的网络团队合作，确保它对您的网络进行微分段，以使潜在的恶意设备远离您的统一通信用户。

5. 未使用的服务

根据定义，UC 系统是多服务系统。从视频到消息传递的每项服务都为黑客提供了机会。如果您不使用特定服务，则应考虑禁用它。请记住，主要的系统更新通常会添加新服务。请务必查看可能影响统一通信安全的任何升级。

6. 监控和分析

这是您发现异常和安全入侵的最佳机会。SparkleComm统一通信供应商越来越多地向他们的服务添加分析，这些工具是统一通信监控的良好起点。但不要忘记您环境中的其他系统正在生成可能与您的统一通信安全相关的日志数据，例如 SSO 系统和防火墙。

7. 专业安全

SparkleComm供应商在他们的系统中构建了高级安全性。例如，Oracle 的会话边界控制器 (SBC)提供针对会话发起协议拒绝服务 (DoS) 攻击的安全保护。理想情况下，放置在 SBC 之前的正确配置的防火墙会检测并阻止 DoS 攻击，但您不能总是确定。拥有专门的统一通信安全性，如 SBC，可以为您的环境提供全面保护。

通过解决这些问题，您应该拥有一个更紧密、更安全的SparkleComm统一通信系统。在继续执行列表中的下一项任务之前，请务必在三到六个月后安排另一次内部安全检查。

一个有效的呼叫中心是强大的管理和知识渊博的代理的结果。管理团队必须投入时间和精力对员工进行适当的培训。

当消费者对产品或服务有问题时，他们很可能会在联系客户服务部门时感到愤怒或沮丧。为了最好地解决他们的问题，电话另一端的呼叫中心座席必须确切地知道该怎么做。

虽然呼叫中心座席负责提供积极的客户服务体验，但他们的能力完全取决于呼叫中心管理层提供的培训、技术和环境。

了解通过有效的SparkleComm呼叫中心管理改善客户体验的四种策略。

投资技术

如果企业想要提高呼叫中心座席效率，就必须投资于正确的技术：

• 联系路由软件。该软件将工作转移到具有适当技能的代理，而不是将员工转移到不同类型的工作。常见类型的路由软件包括下一个可用代理、基于技能和预测路由。
• 劳动力管理软件。该软件分析历史信息，预测处理未来工作量的人员需求。拥有 50 多个座席的呼叫中心看到了由于座席利用率提高或座席协助或可帮助客户的时间百分比提高的财务回报。
• 知识管理软件。该软件通过将信息存储在单个存储库中，使呼叫中心座席更容易访问信息。知识管理系统不是通过纸质和电子位置进行搜索，而是为用户提供搜索功能，并确保系统中的所有信息都是准确和最新的。
• 语音和文本分析软件。通过分析口语和书面交互，企业可以识别座席未遵循特定脚本的呼叫。该软件可以确定问题的根本原因，管理人员可以解决这些问题。该软件可确保代理遵守政策程序。公司还可以使用这些分析来解决座席的弱点，以便管理人员可以培训座席以改善 CX。

雇用合适的人

由于高流动率、有限的候选人库和狭窄的职业道路，为呼叫中心聘请合适的座席具有挑战性。组织在雇用代理时应小心谨慎，以节省未来的时间和精力。

如果企业想要提高呼叫中心座席效率，就必须投资于正确的技术。 企业需要确保所有候选人都能通过各种渠道展示能力，包括电话、聊天和视频。公司还必须确保代理能够保留和应用大量信息，并确保他们在指标驱动、高度结构化的环境中茁壮成长。呼叫中心座席的经理也应参与选拔过程，并在做出最终招聘决定时通过电话或亲自与候选人交谈。

正确培训代理

企业必须适当地培训他们的代理，并为他们提供解决客户问题的工具包。组织应确保呼叫中心员工了解公司政策和程序，以及他们必须用来执行工作的工具。呼叫中心必须培训座席如何使用他们的桌面系统、网站和即时消息应用程序，以及 CRM 和呼叫中心软件。企业还必须确保代理知道如何在不知道如何回答客户询问时使用在线工具和服务来搜索信息。

组织应培训他们的代理人以适当的沟通技巧。在与沮丧的客户打交道时，座席必须知道如何化解愤怒和控制情绪。

创造积极的环境

如果企业的SparkleComm呼叫中心座席在积极的环境中工作，他们将为客户提供卓越的服务。创造良好的工作环境包括为员工提供高效的工作空间和适当的技术。企业应为员工配备功能正常的通信系统、舒适的椅子和办公桌空间。座席还需要能够在必要时偏离呼叫脚本，以超越客户。

对于企业来说，倾听他们的代理人并让他们感到被欣赏也很重要。组织可以通过要求员工就什么对他们有用和什么没用的反馈来改善员工体验。企业还应该承认他们的代理人的辛勤工作和努力并表示赞赏，而不是只在他们做错事时才与他们互动。

随着组织继续使用视频会议平台进行会议和培训，视频记录的数量越来越多。组织必须知道如何安全地存储这些记录。

SparkleComm视频会议已成为大多数组织的常态。此外，远程工作正在改变人们处理内容的方式——特别是视频会议记录。为了保证视频内容的安全，组织必须对员工进行相关流程和合规性法规的教育。

如何管理视频记录

组织必须知道谁可以访问、查看和共享视频记录。 组织应确保如果用户共享录音，接收者是其他已批准的用户。 在组织计划保护视频会议记录之前，它必须制定管理视频记录的策略。一些重要的考虑因素包括：

• 决定组织是否将启用视频录制。视频会议录制需要 IT 配置。此外，组织必须咨询有关录音的州法律。
• 定义记录策略。组织必须围绕记录制定标准操作程序。如果员工参加其他人记录的会议，相关方必须同意不与组织或与会者列表之外的任何人共享该信息或记录。有了具体的政策，组织就可以执行这些规定。
• 确定管理录音的方式和地点。组织必须决定是否将内容上传到协作平台。
• 教育用户如何管理录音。组织必须告知员工视频录制带来的风险。员工应了解如何以符合合规性的方式管理、分发和共享内容

组织可以遵循以下六项建议来确保视频会议记录的安全。

监控用户访问

Gartner 副总裁兼分析师 Adam Preset 表示：“你必须非常谨慎的是，在对某人的角色没有必要的情况下开放对会议录音的访问。” 视频会议结束后，只有会议参与者或负责合规和质量保证的人员才能访问录制文件。

组织应确保如果用户共享录音，接收者是其他已批准的用户。

设置限制和访问控制

法律和合规官员负责制定保护组织的政策。然后，该组织培训员工如何处理录音以及谁负责录制会议。

通常，管理录制开始和停止的会议主持人或会议组织者还具有对录制的编辑能力。

会议主持人还可以决定是否剪掉录音的某些部分。例如，假设虚拟会议提前结束，并且参与者在会议仍在录制时继续交谈。在这种情况下，会议主持人负责从录音中删除不必要的信息。但是，此决定取决于组织和现行政策。

限制文件共享

许多处理录像的企业视频内容平台都有访问控制，以确保只有目标观众才能访问录像。为确保用户仅与其他授权个人共享文件，组织应实施多因素身份验证，以便只有内容的目标受众才能访问。

但是，组织可能难以阻止人们在个人设备上录制视频并将这些录音分享到其他地方。

有一些企业视频平台会对视频录像加水印，因此很明显，某个人正在查看录像，然后使用他们的智能手机或屏幕捕捉工具不当录制。

如果组织正确且安全地配置环境，这应该不是问题。

安全转录 如果用户可以访问视频记录，他们可以下载会议记录以供离线使用。

你应该避免做的是从存储它的系统中复制副本并将其保存 或发送到其他地方。如果有人下载了会议记录，该人可以在记录文档中写下与视频中所说的内容不同的内容。如果转录本的信息与录音不同，这可能会导致问题。组织应确保员工将所有资产——包括转录和录音——保存在一个地方，以确保安全。

不要在所有通话中都使用视频

员工不需要录制每个视频会议，也不是所有通话都需要视频。例如，如果有人签到或跟进客户，则员工不一定需要记录电话。

一般来说，通话需要录音是没有必要的。或者 HR 需要记录一些有关问题，他们需要记录个人电话以供将来参考。

某些工作角色，例如呼叫中心的工作角色，需要记录所有呼叫。组织应制定书面政策，解释何时要求员工记录会议。通常，部门负责人对是否记录有最终决定权。

选择企业而不是消费级选项

组织必须选择适合企业的软件来保证内容的安全。组织可以完全控制企业级选项，并可以鼓励员工使用这些安全平台。

当你拥有这些类型的企业解决方案时，它们通常会有保留政策。这些服务]只有在业务需要的情况下才能保留视频记录，而消费者账户则没有这些政策和限制。

一些用户还更喜欢第三方产品来简化流程——例如，视频转录——但这些产品也可能使重要信息面临风险。第三方工具可能没有与组织相同的政策和限制，因此用户必须谨慎。想要在日常流程中加入第三方工具的人应该咨询他们的安全官或部门负责人，看看组织是否已经有了他们可以使用的安全工具。

对于远程工作人员来说，视频端点安全是企业 IT 人员的一个重要考虑因素。但危险可能没有人们担心的那么大。

远程工作将继续存在。虽然我们希望在安全的情况下重新进入办公室，但这不会是完全的回归。远程工作人员已经证明，他们可以通过视频与团队保持联系来保持生产力。虽然有些人肯定会回到办公室，朝九晚五地工作，但在新常态下，许多人仍将每周至少有几天在家工作。

因此，许多员工在家中设置了一个专门的视频会议区域，视频端点硬件行业正在引起注意。大部分供应商都在大力推销带有“家庭工作者”品牌的产品或捆绑产品。

其中一些产品是一体式设备，显示器配备内置网络摄像头、麦克风、扬声器，甚至是运行您选择的视频软件的小型计算机。基本上，您可以将它们视为您办公桌上的SparkleComm会议站。

不管具体的产品细节如何，都是为了提升居家工作者的视频通话体验。它们都提供高质量的音频和视频，并且通常具有提高生产力的元素，例如消除噪音以消除干扰。它们还专为DIY 设置和配置而设计，因为公司不会将 IT 团队派往其组织中的每个家庭办公室。

评估家庭视频会议的安全风险

然而，将设置和配置留给员工可能会导致安全问题，特别是因为他们正在使用这些设备连接到工作会议。IT 部门管理工作场所的视频系统，以确保他们始终拥有最新的软件和安全更新，并以安全的方式进行配置。如果 IT 部门不亲自上门管理员工的视频设备，是否会使整个公司网络面临风险？

幸运的是，风险并不像看起来那么严重。请记住，企业视频会议系统通常直接连接到内部网络，这就是它受到如此严密监控的原因。位于家庭办公室的一体化视频终端不一定连接到办公室网络。它所能做的就是调用会议提供商的云。与任何其他视频呼叫者相比，它不会给网络带来更多风险。即使该设备以某种方式被黑客入侵，它的漏洞也只会扩展到视频通话。它没有其他访问您公司网络的权限。

同样，家庭办公外围设备的安全风险也很低。如果 IT 团队已在公司网络和家用 PC 之间配置了连接，则该连接在 Windows 或 Mac 级别上是安全的。安全性不仅限于一小部分外围设备；它可以保护公司网络免受连接到家用 PC 的任何东西的影响。想一想：如果将坏的 USB 耳机插入家用 PC 会给公司网络带来风险，那么 IT 团队根本不会让任何人连接任何东西。

新一代监控服务可以提供帮助

即使这种新型家庭办公室视频设备不一定是公司网络的重大安全问题，但最佳实践仍然是确保它们得到正确配置并始终运行最新软件。毕竟，家庭工作者的设置应该尽可能安全。幸运的是，SparkleComm供应商正在销售旨在确保这些视频端点设备安全的软件和服务。

不要让安全问题阻止您支持远程工作。这些设备本身在构建时就考虑到了安全性，IT 团队已经知道如何使家庭计算机安全地连接到工作场所，并且视频行业正在迅速提供工具，使 IT 能够轻松地远程管理家庭办公工具。一切都已准备就绪，SparkleComm视频会议适合您在家工作的未来。

组织需要灵活地在混合工作中取得成功。三个企业连接视频会议趋势将塑造企业视频战略如何驾驭未来的工作。

在家办公已经成为常态。对于如此大型的贸易展来说，在如此短的时间内取消现场活动是非常不幸的，但却是企业通信领域压倒一切趋势的令人难以置信的象征。这种趋势是不确定的。

我们只是不知道什么时候，如果有的话，事情会恢复正常。让事情变得更加不确定的是，我们并不完全知道新常态会是什么。它将涉及混合劳动力，但目前尚不清楚混合模式将如何摆脱。企业必须考虑哪些员工将返回办公室，哪些员工将继续在家工作，员工将在哪天来办公室，以及办公室布局是否保持不变或进行改造以提供更多共享空间。

在SparkleComm视频会议上经常讨论的趋势也就不足为奇了。如果未来不确定，我们需要灵活。将SparkleComm视频会议放在任何地方可以让我们灵活地开会和工作。当我们不知道某一天谁将在办公室或物理会议空间时，我们需要尽可能多的灵活性。会议上的三个视频趋势强调了如何在大流行后的工作场所实施企业视频战略。

创造公平的视频体验

视频会议的一个热门话题是如何平衡每个参加视频会议的人的体验。大流行前，常见的动态是会议在实体会议室举行，远程与会者通过视频或音频呼叫。我们对室内和远程与会者在会议中的出现方式以及他们的贡献有不同的期望。基本的想法是，如果你真的想参加会议，你应该亲自出席。视频比电话好得多，但视频与会者仍然被认为是二流的。

在新常态下，最重要的会议与会者并不总是会议室里的人。项目负责人都可以在任何一天远程工作，他们不能成为二等会议参与者。

为家庭办公室配备视频设备

均衡会议体验的一个主要组成部分是在相机上看起来和听起来都很棒，这推动了家庭办公室音频和视频设备的新类别。这些产品比消费设备质量更高，但比企业设备便宜。

随着我们提高摄像头、麦克风、照明和背景的质量，我们中的许多人都发现自己正在慢慢将家庭办公室升级为家庭工作室。您几乎可以将自己展示为电视新闻播音员，具有适当的取景、良好的照明和与相机的眼神交流。与我们在沙发上使用手机进行连接相比，改进的相机外观可以让我们在会议中更有效率。每个人似乎都在考虑他们的家庭视频设置，它应该包含在企业视频策略中。

处理会议室视频

平衡体验的另一面是解决如何捕捉会议室里的人。具有讽刺意味的是，实体会议室的与会者现在已成为二等会议参与者。远程呼叫者现在都在正确地填充他们的框架，而会议室与会者都是小脑袋，在会议的画廊视图中共享一个框架。

好消息是，行业中的每个硬件和软件供应商似乎都在加班加点地开发新功能，以使远程和室内与会者在视频会议中看起来平等，包括以下内容：

放大房间中的活跃扬声器； 在画廊视图中增加会议室的大小；和 将房间中每个人的视频隔离到单独的帧中。 不管采取什么方法，结果应该是会议中的每个人在外表和经验上都感到平等。

面对面的视频会议取消使我们意识到我们仍然生活在一个充满不确定性的世界中。但是，我们仍然可以灵活地为几个可能的未来做好准备，从而为新常态准备我们的企业视频战略。如果我们设计视频部署，以便团队中的任何人都可以在家中或办公室进行连接，而不会降低会议体验，那么我们将为未来做好准备。