归档: February 2022

为了您的企业生存，您必须认真对待语音通信。这就是为什么投资语音通信可能是您做出的最明智的举措之一。如果您要安装完整的云电话系统，请注意以下几点：

能够连接您最喜欢的商业应用程序。掌握开放平台是最好的方法。与您最常用的应用程序集成的能力已成为几乎所有企业的必要条件，而能够紧密连接所有这些应用程序的SparkleComm统一通信电话系统将使生活更轻松。因为可以不再需要从一个应用程序跳到另一个应用程序。SparkleComm还允许您使用专为您的工作流程设计的定制应用程序的系统。

随时随地移动。今天，全球各个角落都在开展工作。拥有一个真正的移动系统，无论您身在何处，您都可以完成任务并与他人交流。获得适用于任何设备的SparkleComm电话系统，以便您可以在手机、平板电脑或笔记本电脑之间无缝切换。无论您走到哪里，都可以随身携带整个商务电话系统！

与您的业务一起成长。拥有一个可以随着您的业务增长的灵活电话系统是必要的——您需要一个长期的解决方案，而不仅仅是一个短期的创可贴。随着您的业务扩展，您需要一个可以随之扩展的电话系统。对于初学者来说，寻找一个可以通过点击来向上或向下扩展电话线路、用户、设备的电话系统。

行业声誉卓著。仅仅选择任何电话系统都不是最好的策略。某些电话系统可能无法为您提供以最有效的方式运行日常操作所需的特性和功能。您需要选择一个行业领先的供应商，例如劳格科技，该供应商拥有可靠的评论、奖项和好评支持。他们提供的SparkleComm统一通信平台易于使用，但功能强大，可以发展和适应公司不断变化的需求。

多合一的解决方案。使用可以通过一个应用程序满足您所有业务通信需求的电话系统非常重要。无论是拨打电话、发送传真、短信、团队消息还是参加视频会议，您都需要一个内置所有这些功能的系统。SparkleComm统一通信具有以上所有功能，甚至可以添加一个联络中心，以实现真正的可以满足您的业务和客户沟通需求的多合一解决方案。 

具有小型企业敏感性的企业级能力。不要假设您只需要一两个通信功能。过分依赖基础知识会阻碍您的业务发展壮大。拥有具有企业级功能的SparkleComm统一通信电话系统可以提高您的信心，并消除您对公司通信未来的任何担忧。

使用 SparkleComm升级您的语音通信

SparkleComm统一通信是您完整的云电话系统的最佳选择。借助我们屡获殊荣的解决方案SparkleComm统一通信平台，您将能够将所有通信简化为一个应用程序，其中包括电话、视频会议、传真、短信、聊天和联络中心。随着您的业务增长，您可以通过一个集成了多个应用程序和多个自定义应用程序的开放平台来简化工作流程并实现智能增长。 

SparkleComm凭借万无一失的可靠性（如 99.999% 的正常运行时间，让您的业务在中断和灾难期间保持连接）和企业级安全性，SparkleComm已证明是适用于任何业务类型和规模的值得信赖的云电话系统。

随着数字时代的发展，电子邮件、文本和即时消息等通信渠道也在增长。随着新沟通渠道的兴起，电话似乎已成为过去，但事实并非如此。语音通信是活跃的，如果有的话，现在是重新考虑您的电话解决方案的时候了。 

让我们看看数字：

77% 的人认为电话是快速获得答案的最有效方式。

65% 的人更喜欢通过电话联系企业。

77% 和 65% 是不容忽视的重要数字。在这篇博文中，我们将深入探讨语音通信的价值，并从我们最近的调查和其他来源中揭示七个关键统计数据。

7个必看的语音通信统计数据 

语音通信已经并将继续成为您企业整体通信战略的主要内容。以下是您需要了解的语音通信统计信息：

76% 的人认为使用语音通信的同事之间的联系更紧密。

要点：任何对话中最好的时刻不是言语，而是你分享的反应。通过语音交流倾听另一个人的声音会加强你的联系，并使你们双方处于平等的水平。SparkleComm电话系统可以增强团队的连通性。

43% 的人认为语音沟通是解决工作中孤独感的最佳沟通方式。

要点：随着远程工作的增多，人们花在家里的时间越来越多，与他人相处的时间越来越少，从而导致孤独感。使用SparkleComm统一通信电话系统，以便员工可以相互联系并通过语音通信进行交谈，可以消除这些感觉，并有助于让员工更快乐、更敬业。

68% 的人对“通过语音或视频通话进行在线连接与在与工作相关的任务中面对面交流一样好”表示肯定。

要点：现在不是每个人都可以回到办公室，那么接下来最好的事情是什么？SparkleComm语音和视频通话。大多数人说：“语音或视频通话在工作相关任务中与面对面通话一样好。”

69% 的人认为打电话或视频通话的人与同事之间的人际关系更好。

要点：通过电话或通过视频直接与员工、客户或供应商交谈可以让您听到他们的声音——SparkleComm视频通话让您可以面对声音。通过这些沟通方法，您可以通过他们的语气和表情了解其他人的感受，并可以在更深层次上建立联系。

57% 的人表示，通过应用程序进行语音通话、团队消息、视频通话和电话是最好的沟通方式，为多人同时提供联系方式。

要点：通过SparkleComm应用程序进行语音通话可以帮助您使您的电话系统与时俱进。电话系统并不意味着您不再需要实体桌面电话，但SparkleComm可以在一个应用程序中进行电话、视频通话和团队消息传递，这样您就可以随时随地在任何设备上与多人保持联系。

61%的人表示包括语音（电话、视频聊天和语音聊天）在内的交互比不包括语音（电子邮件和文本聊天）的交互创建更强大的社会纽带。

要点：一项研究发现，语音交流产生的社会纽带比其他形式的互动强得多。要为您的团队创建协作环境，必须将语音通信放在首位。

59% 的客户希望通过语音电话与企业联系，50% 的客户希望能够升级为与可以在需要时提供帮助的现场人员交谈。

要点：这个统计数据向我们表明，除了创造更好的员工体验外，与客户启用语音通信渠道可以改善客户体验并提高客户满意度和保留率。

随着技术的发展，随着时间的推移，它有一种收敛或发散的方式。回顾过去十年，统一通信和联络中心平台在UC通过云服务模式迁移到云端时出现分裂。然而，既然大多数组织已经成功地将他们的 UC 平台（如SparkleComm）转换为云服务提供商，那么下一个合乎逻辑的步骤是在考虑联络中心的情况下的重复这个迁移过程。

让我们来看看统一通信与联络中心之间关系的历史，以及云如何推动统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 ( (CCaaS) 的新融合。

UC 和联络中心一度融合

联络中心应用程序、工具和集成传统上与内部业务语音和 UC 服务配对。当两个平台都在本地进行管理时，共享相同的硬件、软件和管理工具是司空见惯的。UC 服务侧重于公司间通信的集成，而联络中心功能则侧重于外部，包括与CRM平台的集成。但是，在其核心，UC 和联络中心服务都使用可以共享的语音、视频和 IM 功能。服务重叠使企业能够执行以下操作：

降低硬件、软件和许可成本；

使用集中管理平台；

在所有通信服务中应用单一数据安全策略；

提供统一的报告和分析。

云中的 UC 和本地联络中心

对时间敏感的应用程序需要低延迟传输的云计算服务产品在 2010 年代初开始起飞。语音、视频和其他 UC 服务可以突然在公共云中部署和管理，而不是在本地。虽然UCaaS模型似乎对 IT 领导者很有吸引力，但大多数人对于将 UC 和联络中心服务迁移到云中犹豫不决，因为对于延迟不利的应用程序的可靠云连接尚未得到证实。

因此，企业选择通过将内部 UC 服务迁移到第三方 UCaaS 提供商来试水，同时将联络中心服务保留在内部。同样，大多数语音和视频服务提供商选择专注于云交付的 UC 服务，并承诺在未来增加联络中心集成。对于许多企业来说，这就是他们今天所处的位置——用于内部通信的 SparkleComm UCaaS 和用于面向客户的通信的传统本地联络中心服务。

联络中心即服务势头强劲

在大多数情况下，UC 服务向 UCaaS 的迁移是成功的。从低延迟网络交付的角度来看，UCaaS 架构也被证明是可靠的。由于这一成功，IT 决策者已经对 UC 的 SaaS 模型感到满意，并且现在正在考虑通过 CCaaS 将其本地联络中心平台迁移到云中。因此，我们将再次看到 UC 和联络中心的融合。

联合 UCaaS 和 CCaaS 的好处类似于早期的 UC 和联络中心集成。将这些技术带到云端提供了额外的好处，包括：

单一管理界面；

统一的用户和安全策略配置；

消除本地数据中心硬件或软件；

改进的可扩展性；

支持混合和在家工作的员工。

除了不断增长的客户情绪外，通信服务提供商还忙于创建或获取客户可以轻松集成到其现有 UCaaS 平台中的联络中心服务。例如劳格SparkleComm统一通信平台提升了其联络中心功能。服务提供商以云为中心的联络中心功能升级与 CCaaS 的日益普及以及 UC 与联络中心之间的重新融合相结合，将成为 2022 年及以后 UC 领域的热门话题。

如果您要组织电话会议，当音频控制可以让您更方便地使用它们，可以调配您的参与者、呼叫和静音以及进行其他调整，例如锁定会议以阻止不速之客进入。探索互联网协议语音 (VoIP) 呼叫的作用时，每个人都可以选择可用的音频控件。

但是音频可以帮助使这些事情发生。没有电话会议，您可能无法适应：

将自己一个置物的参与者，让其他人听喜剧。

说话轻声细语的参与者，他提出了很好的观点——但让每个人都听到。

用洪亮的声音说话的参与者。

在过程中，相似的人的谈话——而且无法听出他们的声音。

另一位参与者身处其背景位置的交通、机场或办公室背景。

参与者在不知道的情况下进入和离开电话。

您作为接待意外咳嗽。

在实际会议期间，几个参与者需要闯入一个私人的小型会议。

就是说，您可以通过用户友好的控制，处理所有这些情况，顺利通过SparkleComm电话会议或通过其他渠道。笔记本电脑、操作电话甚至任何移动设备执行此操作。

在考虑音频控制选项开始之前，您需要了解SparkleComm电话会议基础知识和通话选项。您可能想知道互联网语音协议（SparkleComm VoIP）呼叫是如何适应的，因此我们也将快速了解。

会议参与者通过SparkleComm电话会议可以连接，这是一个允许传统电话会议或个人电话会议的服务器。双方有公司在外部电话桥上主办电话会议的电话会议，通过电话交换网络电话会议，呼叫，直到它到达网桥。

SparkleComm VoIP 参与者允许从他们的计算机中加入，使用网络电话也通过网络广播而不是这些传统电话方式，发送形式的数字数据。

SparkleCommVoIP通话通常比个人电话便宜很多，公司和个人的SparkleComm VoIP通话通常是他们的。拥有VoIP的主要服务方式开始使用许多传统电话会议。

出于电话会议的目的，传统电话会议通常允许通过类型的电话呼叫到同一个会议，您的参与者，如果从另一个连接系统加入。智能手机加入会议，请确保您的软件或公司可以选择他们。

让我们看看可用于电话会议的选项：

三向通话——例如，您的办公室手机选择是通过三向通话调整，无需电话或添加会议软件或服务。您的音频控制肯定会受到限制。您最多可以将五位参与者带到您的会议中，这可能是您控制的极限。

音频会议软件——SparkleComm是可以为您提供会议的功能软件，包括音频电话，捆绑在同一个软件中。

这些会议服务——可以有电话会议服务，组织会议提供或桥接会议的软件，以及会议控制、操作员的电话和其他支持，您可以主办电话会议。

让我们具体看看一些可用的音频控制

电话会议的音频控制选项

音频控制选项可以使您可以在网络上使用网络电话和计算机的电话，甚至在项目现场使用传统电话更容易进行电话会议。根据您的通话，您需要从桌面或手机运行的音频可以从软件或公司获得。

连续式控制——会议公司。所有和其他公司提供基于简单的点击组合-手机音频控制。要使用所有会议的呼叫到主机，例如您的参与者。

它的优势在于，无论身在何处，都可以通过SparkleComm电话会议，以在任何情况下召开会议，还可以通过简单的SparkleComm电话会议控制各种会议。

桌面控件——您的桌面控件在计算机的屏幕上提供视觉效果，帮助管理会议的音频等部分。您可以查看参与者的信息以及他们正在通话等功能。

确定所需的方法，您可以探索特定的软件功能并提供所需的方法：以下是一些可用的功能

在SparkleComm会议期间，他们的主持人可以把他们划拨到私下话题专家，然后与他们一起，将添加到会议中的新人。

提前选择的铃声或其他参与者的到来或离开通知。

将参加者的线路静音或取消静音。

将所有会议线路静音或取消静音。

提高或关注同人的录音。

表达与会议的连接。

通过在所有参与者都出席后锁定会议，可以提供更高的安全性。

会议继续进行，允许主持人挂断后会议继续进行。

自动点名。参会者在拨入时记录他们的名字，然后在他们进入和退出会议的时候播放他们的名字。

召开会议，以便那些无法出现的人以后可以听到。

只听开或关，不允许参与者可以听到但积极参加会议。

允许多个参与者进入“私人小型会议”，然后再加入。

运营商指挥公司提供指挥服务。

我们已经看到您的音频控件可以帮助您的会议顺利进行，但是如果没有他们怎么办？接下来让我们看看您能做什么。

音频控制时该怎么办

如果您不与任何团队合作，您仍然可以决定使每次电话会议取得成功。

以下是作为会议电话主持人进行音频控制的一些建议：

如果您使用的是SparkleCommVoIP，在测试会议之前您没有自己的电话和电话重量；如果您使用自己的电话和扬声器，请确保您使用SparkleComm VoIP，开始测试合适的水平。

如果可以，请使用耳机来减少干扰声音。

如果您通过手机打电话，请在开始有您的智能手机监控和强大的电话号码。

如果电话会经常产生的话，不要使用免提电话，否则，您公司的保留音乐可能会在会议上保留。

开始讲话时，知道每个人的身份，以便其他参与者在讲话。

提前联系您的参与者，并在这些建议时寻求他们的帮助。 视频控制会议可以广泛使用，并允许在控制会议中看到会议和会议使用的一个席位。白板、应用程序和浏览器共享等多媒体功能。

SparkleComm电话会议解决方案可以设置音频会议，以最好的方式设置他们的语音会议技术，以最好的方式设置他们的语音会议设备会议声音。

SparkleComm会议解决方案的每一位用户为新用户启动其自动控制并设置声音到容器中。该机组人员帮助连接到计算机端口的监听中。有关参与者的红色设置的声音信息，以便主持人了解音频设备，以作为未来会议的理想来源。

远程学习将继续存在，拥有正确的课堂视频会议设置可以帮助学生和教师无论是在家还是在教室里都感觉更加投入。

远程教育已成为一个热门话题，因为我们试图将新冠疫情大流行期间的安全需求与面对面教育的优势和偏好相协调。虽然希望学校很快可以安全地进行面对面学习，但远程学习和课堂视频会议的使用不会结束。

在大流行的过程中，视频学习至少证明了自己比不学习要好。总会有学生因为生病或个人原因不得不缺课。但我们不能再指望这些学生简单地错过他们的教育。

这意味着教育的未来必须包括远程和基于视频的学习。远程学习不会成为新常态，因为大流行已经证明了它的缺点。最大的挑战是教师和学生更喜欢实体课堂体验。

SparkleComm视频会议可以实现重建课堂体验所需的沟通，甚至是联系。虽然现在的视频技术很好，但它仍无法复制与您的同学和老师在同一个房间的感觉。例如，如果您可以触摸某人的手臂以引起他们的注意，则交流会更容易。

尽管偏爱面对面学习，但一个简单的事实是，即使在大流行之后，一些学生也无法亲自上课，并且理所当然地期望获得高质量的混合学习体验。学校的视频会议不能再是事后的想法，必须成为每个教室的一个组成部分。

课堂视频会议的挑战

教育视频会议可能比工作场所的视频会议困难得多。办公室的视频会议设置必须满足几个简单的目标：房间里的每个人都应该能很好地看到屏幕，而摄像头应该捕捉到桌子上每个人的广角镜头，最好是放大的现任发言人。我们确切地知道每个人将坐在哪里，因此可以锁定摄像机角度和麦克风位置。

教室更难覆盖，因为它们通常比会议室大并且有更多的占用者。学生们分散地坐在房间里，而不是坐在摄像机前的会议桌上。此外，教室环境中的视频可能需要从不同的角度捕捉教师和学生。

也许更重要的是，教室比会议空间更有活力。教师将使用教室的不同区域进行各种课程。学生可能被分成工作组，并在房间的角落设置。班级也可能会搬到完全不同的房间进行不同的活动。

所有这些因素都使得设计和实施课堂视频会议变得更加困难。当然，在老师的桌子上打开一台笔记本电脑并开始一个SparkleComm视频通话比完全缺课要好，但它的学习体验要弱的多。理想情况下，教师应该佩戴具有适当取景的更高质量的摄像机，以使学生能够从相同的课堂视角看到教师。我们知道亲身体验是有效的，我们想模仿它。

适当的设置让学生保持参与

正确捕捉和呈现老师只是一个开始。远程学生也应该能够看到白板和老师可能使用的任何其他学习材料。同样重要的是，教师应该能够轻松地看到远程学生上课，以实现真正的互动学习。

远程学习设置中最困难的部分可能是提供远程和面对面学生之间的交互性。带摄像头对准老师的教室设置意味着远程学生可以在SparkleComm视频会议软件的图库中看到彼此，面对面的学生可以通过环顾四周看到彼此，所有学生都可以看到老师。

但面对面和远程学生无法看到对方。这不应该被认为是足够的，因为学习经验通常涉及班级一起学习。学生可以互相学习，就像从老师那里学习一样多。将班级分成远程和面对面的学生群体会消除这种体验。

应对这一挑战为课堂视频会议设置增加了另一层复杂性。教室需要在房间前面有一个足够大的显示器来展示远程学生，以便面对面的学生可以从他们的参与中受益。还需要相机来捕捉面对面的学生，以便与远程学习者分享他们的见解。理想情况下，摄像头将捕捉整个班级的广角镜头并放大当前正在讲话的任何学生。

现实情况是，为了提供理想的远程学习体验，许多教室可能需要由专家视频顾问或集成商创建的定制设置。虽然这可能超出大多数学校的预算，但他们仍然可以在力所能及的范围内努力实现理想的设置。结果应该是远程学生感觉他们在上课，而不仅仅是看讲座。教师也应该觉得他们能够有效地教授所有学生在同一水平上。

您的通信技术堆栈如何？您的通信技术堆栈可以成就或破坏您的业务，因此建立一个让您的员工和客户都喜欢的技术非常重要。 

为了帮助您更好地评估您的通信技术堆栈，这是对中小型企业的 3,000 人进行的调查，以更好地了解员工更喜欢如何沟通以及他们对通信工具的需求。下面从最近的调查中揭示了八项令人大开眼界的通信统计数据，并分享了有关如何改进通信技术堆栈的技巧。

1. 通讯工具是需要，而不是想要

68% 的人表示，自新冠疫情以来，他们更多地依赖于业务通信和协作工具。

解决方案：请记住，并非所有的通信工具都是平等的。留意一个可以与您的业务一起成长而不是阻碍它的通信平台。请使用SparkleComm统一通信平台，这是一个足够灵活的系统，可以随着您的业务发展，并让您只需点击几下即可向上或向下扩展电话线路、用户和设备。

2. 更好的沟通始于正确的工具

51% 的人表示业务沟通和协作工具大大改善了沟通。

解决方案：获得一种先进的沟通工具，可以改善您的团队与彼此和客户沟通的方式——基础知识根本无法解决问题。高级通信工具是什么样的？对于初学者来说，它具有一个开放平台，可以连接您喜欢的所有业务应用程序，例如 SparkleComm统一通信平台。

3. 语音通信最适合建立联系

76% 的人认为使用语音通信的同事之间的联系更加紧密。

解决方案：语音通信将继续存在。无论您的团队是在远程工作、在办公室工作，还是两者兼而有之，都鼓励他们更多地使用SparkleComm语音通信——这意味着拿起电话而不是发送另一封电子邮件。

4. 语音和视频交流促进有意义的关系

69% 的人认为打电话或视频通话的人与同事之间的人际关系更好。

解决方案：语音+视频=天作之合。SparkleComm是一个完整的电话系统（包括全球电话、短信、传真、语音邮件和沉浸式视频会议），该系统可在移动、桌面和平板电脑的单个应用程序上访问。 

5. 语音和视频通话比你想象的更有影响力

68% 的人对“通过语音或视频通话进行在线连接与在工作相关任务中亲自进行连接一样好”表示肯定。

解决方案：鼓励远程员工参与更多的SparkleComm语音和视频通话，让他们保持联系并轻松高效地工作。 

6.团队消息传递建立强大的沟通者

58% 的人认为依赖团队消息传递的同事是更好的沟通者。

解决方案：团队消息不只是发送简单的词语，如“谢谢”和“今天过得怎么样？” 利用额外的SparkleComm消息传递功能，例如发送有趣的 GIF、创建新笔记或在消息旁边添加文件附件。

7. 工人想要一个多合一的沟通包

83% 的人同意在一个应用程序中访问消息平台、语音通话和视频会议是理想的。

解决方案：请一家供应商满足您的所有业务通信需求。将您的通信简化为一个应用程序，其中包括电话、视频会议、传真、短信、聊天和联络中心。劳格科技就是行业领先的供应商，他们提供的SparkleComm系统就是一个融合各种功能的统一通信平台。

8. 员工无论走到哪里都需要自由工作

75% 的人认为，在任何地方工作的自由是所有相关行业的常态。

解决方案：选择一种能让您和您的团队在任何地方轻松工作的通信工具。 记住要找到一个可以在任何设备上运行的工具，这样您就可以在手机、平板电脑或笔记本电脑之间无缝切换。 

下一步是什么？

那么所有这些统计数据意味着什么？这意味着是时候重新评估您的通信技术堆栈并升级到屡获殊荣的统一通信平台，例如SparkleComm统一通信平台，让您的小型企业看起来更大。 

SparkleComm易于使用且功能强大，足以与您的业务一起发展。您和您的团队不仅可以在任何地方工作，而且可以与您的业务应用程序和系统连接——利用SparkleComm统一通信的集成功能与开发人员的开放 API 来自定义您的工作流程。 

了解如何通过SparkleComm统一通信发展您的业务并对您的通信技术堆栈充满信心。