归档: November 2021

SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）为许多行业的通信和协作提供支持。它的功能为团队带来了显著的好处，医疗保健也可以从中受益。医疗保健需要SparkleComm UCaaS 解决方案来促进在安全、合规的环境中更好地协作。

如果您的医疗保健组织正在考虑新技术，SparkleComm统一通信即服务应该是重中之重，让我们看看为什么SparkleComm具有如此多的优势。

连接多个团队

您是否有使用不同系统的不同团队或合作伙伴？即使在同一个工作场所，这种情况也可能发生。此外，您可能有多个位置，使事情更加复杂。

您可以通过SparkleComm UCaaS 将所有人聚集在一起。考虑一下与实验室部门和其他部门轻松沟通以简化患者活动的计费会容易得多。您的员工可能会花费太多时间来获取信息或尝试建立联系。使用正确的SparkleComm技术，您可以减轻许多这些痛点。

SparkleComm UCaaS 提供财务优势

医疗保健组织总是担心成本。从小到大，有很多费用，尤其是在运营和设施方面。SparkleComm UCaaS 解决方案具有节约潜力。

如果您目前正在使用多个系统进行电话、聊天、在线传真、文件备份和共享以及视频会议，那么您可能付出了过多的代价。使用SparkleComm UCaaS，您可以将所有这些东西捆绑到一个系统中并获得一张账单。

SparkleComm UCaaS 平台非常具有成本效益且可预测。目前，您的电话费可能会波动，尤其是在您仍在使用旧的电话系统情况下。整合等于节省！

这些节省并不是您可以消除的唯一节省。如果您的员工可以实时有效沟通，就可以减少护理协调中的错误。护理失误目前每年给医疗保健行业造成296亿美元至382亿美元的损失。

系统始终是最新的

医疗保健对数据安全和共享有很多要求。网络犯罪分子不断尝试破坏系统，他们利用的主要方式是通过未更新的软件。当您部署SparkleComm UCaaS 时提供商会自动执行这些更新。

您的员工可以更有效率

许多医疗保健组织承受着巨大的压力。不仅是临床医生，还有行政人员。SparkleComm UCaaS 可以帮助他们实现更高效的流程。他们所有的工具都在一个系统中，所以他们不会在系统之间来回走动。

使用SparkleComm UCaaS 也可以更轻松地进行协作。例如，员工可以安全地共享文件，甚至可以通过文件共享同时处理这些文件。此外，无论与会者身在何处，他们都可以在SparkleComm视频通话中使用屏幕共享工具实时工作。

效率的另一个方面是集成选项。SparkleComm UCaaS 系统通常可以与医疗保健使用的其他业务应用程序集成。

远程工作者拥有相同的访问权限和体验

在某些情况下，医疗保健公司有员工在家。并非每个人都需要在办公室，而SparkleComm UCaaS 可确保远程员工拥有相同的工具。他们只需要一个互联网连接和登录。 SparkleComm UCaaS 也可以位于云中，只要您有端点安全，就不应该增加风险。远程员工可以从他们的桌面接听电话，向同事发送即时消息，并通过单击开始SparkleComm视频通话。

拥有随时随地工作的选项还意味着您可以在您所在的都市区以外招募新的团队成员。如果他们的工作不是针对特定地点的，例如处理账单或客户服务代表的工作，那么您就不再受地域限制。

SparkleComm UCaaS 是可靠的

医疗保健需要SparkleComm UCaaS 的另一个原因是它的可靠性。通信和协作工具的服务中断可能是一场噩梦。一个平台可能拥有所有这些惊人的功能，但如果它不起作用，这些都不重要。

SparkleComm可以确保是您选择的最可靠的平台，平均每年的正常运行时间为99.999%。

安全性不是SparkleComm UCaaS 的问题

任何提供通信和协作的工具都将安全性放在首位。高度监管的行业通常会受到关注，但云仍然比本地解决方案安全得多。

原因是有多个安全层。这些可能包括防火墙、加密和持续监控。在比较产品时，询问公司的安全协议和标准。您还需要检查他们的凭据和认证，包括 HIPAA 合规性。

添加新用户不需要 IT 支持

医疗保健 IT 团队有很多工作要做，管理电子病历和其他健康信息系统。当您将新用户添加到您的团队时，您需要在 IT 方面克服多少障碍？延迟员工入职可能是一项重大挑战。

使用SparkleComm UCaaS 解决方案，无需成为 IT 人员的管理员只需单击几下即可输入新用户。它不需要 IT 干预，这意味着新员工可以更快地安顿下来。

医疗保健需要面向未来的SparkleComm UCaaS 解决方案

SparkleComm 可提供所有这些优势以及更多优势。它安全、可靠且易于部署。我们对医疗保健合规性的严格遵守意味着您可以信任它。您将享受屡获殊荣的支持和行业领先的正常运行时间。此外，它价格合理且可扩展。

通信的现代化和数字化在去年加速。由于公司不得不转向远程劳动力，他们发现关键工具和平台需要可以从任何地方访问。这意味着为包括电话系统在内的业务系统采用云技术。SparkleComm云电话系统为公司带来许多好处，确保灵活性和敏捷性。而这些特质对于未来是必不可少的。

电话通信选项：本地与基于云

在讨论为什么云电话系统是未来的时候，有必要看看他们的前辈。对于电话通信，您可以使用本地系统或基于云的。

正如许多组织在大流行开始时发现的那样，本地电话选项并不能很好地为他们服务。只能在现场使用。虽然他们可能会使用 VoIP（互联网协议语音），但他们仍然依赖于将电话分机连接到公共电话网络。基于云的SparkleComm统一通信平台使用互联网。因此，用户可以从任何地方获得相同的访问权限、质量和功能。

云使移动性成为可能

即使您重新开放办公室，也不意味着员工将不再远程工作。灵活性是确保员工可以在任何地方工作的关键。只有SparkleComm云通信系统才有可能做到这一点。

您的员工可以在桌面或手机上使用该应用程序。他们可以访问接听、拨打和转接电话所需的所有功能。启用这种流动性是工作的未来，拥有这些选择的员工将更有效率和敬业度。

成本效益与面向未来的电话保持一致

您的电话系统不应该超出您的预算。这对您的公司来说是不可持续的，并且可能会从其他关键投资中拿走资金。本地电话有很多成本。本地系统需要现场服务器、维护和支持，所有这些都在不断增加。

降低成本驱动因素是任何企业的目标。迁移到云可以减少这些费用，没有硬件或安装成本。这是一种静态订阅类型的付款方式，这使得预算编制变得容易。

SparkleComm云电话系统使其易于扩展

如果您计划添加更多团队成员，基于云的SparkleComm统一通信系统更有意义。可通过管理面板轻松扩展这些类型的设置。您只需单击几下即可添加新用户，不再需要为这些任务寻求支持。软件更新安装也是自动的，因此没有可能会浪费时间的手动工作。

扩大您的人才库

新冠肺炎大流行的一线希望是，许多公司接受了远程员工，包括那些位于都市区以外的员工。一些行业不得不增加员工数量，为联络中心增加座席或填补更多运营职位。他们能够以虚拟方式雇用和入职这些新员工，部分原因在于SparkleComm云电话。

对于许多组织而言，这种趋势可能会继续下去。他们了解能够在泡沫之外进行招聘的价值。人才就是人才，如果你能在你的团队中加入超级巨星，你就不应该担心位置问题。

此外，大多数员工至少要求兼职远程工作。根据一项调查显示，92%的员工希望每个月至少有几天远程工作，29% 的人表示他们希望远程全职工作。

为了跟上不断变化的劳动力和他们的期望，您需要为您的电话、通信、协作等采用云。

SparkleComm云电话平台功能更多

内部部署和云电话解决方案具有许多相同的功能，但云包括一些额外功能。SparkleComm电话系统最有价值的功能之一是转录通过电话或文本提醒用户的语音邮件。检索语音邮件的痛苦过程不再有，现在可以使用虚拟语音邮件。

呼叫分析是基于云的SparkleComm统一通信系统的另一个有用功能。您可以跟踪销售和支持人员的使用情况和绩效。通过各种可配置的报告，您很快就会获得可以转化为可操作步骤的见解。

此外，垃圾邮件呼叫者保护是另一种选择。您将能够识别呼叫者的这种分类，并阻止他们或将他们发送到语音信箱，确保他们不会打扰您的员工。

更智能的 IVR 生活在云端

商业通信的未来还将实现更智能的IVR（交互式语音响应）。SparkleComm云电话平台提供了一种自定义 IVR 流程的方法，从而使呼叫路由更顺畅并优化联络中心的工作流程。

IVR 的设置曾经很复杂。当它存在于云中时，该技术要简单得多，并且更容易根据需要进行更改。高级 IVR 改善了客户体验，因为系统会将他们路由到适当的座席。

最大限度地提高云中的质量和可靠性

最后，SparkleComm云电话系统成为未来的最关键原因可能是它们的质量和可靠性水平，云在这里胜过使用模拟技术的本地解决方案。

准备好使用云电话系统为您的企业提供支持了吗？

面向未来的业务在很大程度上取决于您选择的技术。SparkleComm云电话系统提供的好处和优势将让您在未来几年内度过难关。

PSTN，Public Switched Telephone Network，是一种通过电话线传输通信的系统。自 1800 年代以来，人们不再需要在全球范围内发送信件，而是可以通过固定电话轻松连接。PSTN 改变了我们个人和商业交流和传输数据的方式。

第一次语音传输是用一根连接两个设备的电线进行的。由于没有声音，人们不得不吹口哨以吸引对面人的注意力；后来，增加了铃铛以通知接听者有电话。

随着科技的进步，人们希望每个家庭都有一部手机。然而，不可能在建筑物之间建立如此多的电线。这是控制中心出现的时候。每当有人呼叫时，呼叫首先会到达中央办公室，然后接线员将连接交换机中的电线并将呼叫传递到其目的地。

那些由运营商运行的开关后来被替换为模拟开关，然后是数字开关。语音信号转换为数字语音信号，即使距离较远，语音质量也更清晰。PSTN 具有新的功能，例如转接和保持呼叫以及加入电话会议。

公共交换电话网络 (PSTN) 需要很多东西才能工作：交换中心、卫星和光纤电缆、电缆系统、蜂窝网络和电话线。一旦接听电话，您的语音数据就会通过电缆通过网络以数字信号的形式传输到接收方的目的地。

对于一些公司来说，PSTN基本功能就足够了；然而，它们对其他人来说还不够。随着现代劳动力变得更加敏捷，类似SparkleComm这样的统一通信将成为 PSTN 无法支持的下一个规范。在让远程工作的员工与同事和客户保持联系方面，它还存在不足。

适用于企业的 PSTN 替代方案

一些公司发现 PSTN 已经过时且功能有限，他们更愿意改用更现代的替代方案 —— SparkleCommVoIP。

ISDN 与 PSTN

在VoIP之前，ISDN曾经是PSTN的替代品。ISDN代表综合业务数字网，它也利用电路交换技术，在同一条线路上传输语音和数据，而PSTN只能传输语音。ISDN 的另一个优点是与普通的旧电话服务相比，它具有更好的语音质量和更快的交换速度。

ISDN 是在 1991 年 PSTN 之后开发的，一年后被公众使用。由于其速度和质量，它在大型企业中很受欢迎。除了这些好处之外，ISDN 还可以同时拥有两个连接（电话、视频、传真、数据）。

然而，随着电信供应商在全球范围内关闭服务，ISDN 时代已经结束。

SparkleComm VoIP 与 PSTN

SparkleComm VoIP是互联网协议语音，也称为 IP 电话，它允许您通过互联网拨打电话。与 ISDN 和 PSTN 不同，SparkleComm IP 语音不使用电路交换电话系统，仅使用 Internet 连接，因此是小型公司的理想选择。

PSTN 通过线路发送语音信号，而 SparkleComm VoIP 将音频转换为数据包，然后在到达接收方时将其转换为音频。

与 PSTN 相比，互联网协议语音 (SparkleComm VoIP) 具有多种功能来满足更复杂的业务需求。除了说话和使用静音、转接和保持通话等基本功能外，SparkleComm VoIP 还允许员工发送即时消息、留下语音邮件、参加视频会议等。

另一个很大的区别是便携性。PSTN电话线只能在办公室物理连接，只要有可靠的互联网连接，SparkleCommVoIP可以在世界任何地方使用。 员工可以将自己的设备，无论是手机还是电脑，作为办公室分机来自任何地方的商务电话。

在成本方面，SparkleComm VoIP安装的价格远低于PSTN，因为不需要购买物理线路和专有电话。初创企业更喜欢使用SparkleComm VoIP，因为它允许他们将各地的员工聚集在一起，并且因为 Internet 电话提供了所有有用的关键指标。

切换到SparkleComm VoIP 以提高业务效率

公共交换电话网络是一种传统的固定电话，已被企业和个人使用多年。在PSTN迎来现代通信的同时，随着技术的演进和成熟稳定，SparkleComm VoIP逐渐成为通信系统的最佳选择。

因为SparkleComm旨在为中小型企业提供全套统一通信解决方案。SparkleComm为企业级通信提供必备的功能，例如 UC 客户端、呼叫中心、CRM集成、视频会议、即时消息、软电话等。

如果您正在寻找支持现场、远程和移动员工的多功能统一通信系统。SparkleComm可能是您的首选。注册 30 天免费试用，马上亲自体验。

有效的沟通是企业成功实现目标的重要因素。员工需要有效沟通才能实现他们的日常目标。团队成员和项目团队之间的沟通对于按时完成并交付成果至关重要。 

但是，很难确保具有不同业务沟通方式的人员或团体之间的顺畅沟通。在每项业务中，您都会发现具有多种沟通方式的人。有些人还会根据情况在两种（或更多）风格之间切换。  没有一种最好的沟通方式。了解每种风格的特征以及如何与使用它们的人进行有效沟通是很有用的。

什么是商务沟通风格？

每个人都有自己喜欢的与他人交流的方式，尤其是在商业环境中。这不仅是您使用的词语，还包括肢体语言、手势、面部表情、语气、音调等。由于商务沟通的很大一部分是书面的，因此您使用的词语也会影响收件人对您的信息的感受。

把所有东西放在一起，你就有了一种商务沟通风格。在商业环境中，人们需要与同事、管理层和向他们报告的人进行交流。您的沟通方式会影响您呈现信息、引导讨论和理解他人想法的方式。 

也许你离开了一个SparkleComm视频会议，因为没有人听你的论点而感到沮丧。或者，您可能觉得同事不明白您在说什么。这可能是由于沟通方式不匹配。 

有效沟通的好处

出于多种原因，有效的沟通至关重要。没有它，部门之间就无法相互协调。项目团队无法按时完成任务，一般来说，员工的工作效率也会急剧下降，您无法在组织内建立信任。

有效的沟通有助于组织：提高员工敬业度；最大限度地提高生产力；优化跨部门协作；减少员工流失；鼓励知识共享；提高客户满意度和保留率；培育企业文化等等。

当沟通有效时，所有各方都会满意地离开，因为他们的意见被听到了。信息以传递者预期的方式被理解。说话者所说的与接受者所理解的之间没有误解。有效的沟通涉及肢体语言、手势、音量和您实际使用的词语。例如，经理可能会告诉员工他们需要提高绩效。他们打算让信息成为建设性的批评。但是经理的语气或面部表情可能会向员工暗示他们将被解雇。

了解不同的沟通方式有助于防止这种类型的错误沟通，并鼓励在整个企业中更好地协调。 

4种不同的沟通方式

大多数组织中都有4 种典型的沟通方式。每个人都有其优点和缺点，了解它们对每个人都有用。 

分析型沟通方式

分析型沟通者更喜欢逻辑胜过情感和重视数据而不是模糊的陈述。他们在高层管理人员中很常见，并且由于他们对事实和数据的广泛了解而经常被认为是权威的。他们在开会时不喜欢闲聊或冗长的解释。 

使用这种沟通方式的人在决策角色中表现出色，尤其是在时间有限的情况下。他们根据事实和数字做出决定，并欣赏能快速切中要点的同事。他们很少花时间与他人建立个人关系，从而产生冷漠和冷漠的感觉。

与分析沟通者合作

如果您正在与一组分析沟通者一起工作，则任何讨论或扩充都应强调数字。与其说“我觉得这个策略会提高销售额”，不如使用由事实支持的明确陈述，例如“这种营销策略可以将下一季度的销售额提高 15%”。与他们交谈时，不要使用含糊的语言或含糊不清的陈述。他们需要详细信息、数据和清晰的语言。

个人沟通方式

在某些方面，个人沟通者与分析型相反。这些人更喜欢与同事建立个人联系。他们想知道同事的感受以及他们对项目的看法。他们重视情感、个人动机，擅长字里行间的阅读。 

个人沟通者被视为善于交际和善于交谈的人。他们是每个人都想要一个友好的耳朵时去的人。他们更喜欢面对面的交流或者利用SparkleComm进行视频通话，并且会很容易地表达自己的想法和感受。

与个人沟通者合作

如果您与个人通讯员一起工作，请花时间建立个人联系。告诉他们您对某个项目或决定的看法，并征求他们的意见。他们可能对数字不太感兴趣，但会欣赏您对此事的看法。他们更有可能被情绪化的语言说服，而不是冷酷的逻辑。

直观的沟通方式

直观的沟通者没有时间关注细节，他们更喜欢鸟瞰事物。他们喜欢创造性思维，想出大创意，并挑战现状。这些人在创造性角色中茁壮成长，喜欢随意的语言。他们不需要了解细节，可以从不完整的数据中得出结论。 

直观的沟通者通常是提出大胆想法并且不太热衷于实施细节的人。他们是领导创意团队和领导目标模糊的项目的理想人选。头脑风暴会议将从使用这种商务沟通方式的人那里受益匪浅。

使用直观的沟通者

您将希望使用组织结构图、图表和图片等视觉传达方式，而不是数字或文字。他们更喜欢快速做出决定并且可以立即开始的SparkleComm短期会议。他们不需要大量的细节，也不关心分步说明。如果您没有项目的所有细节，请不要担心，只要确保给他们底线，他们就会从那里开始。 

功能性沟通方式

职能型沟通者喜欢细节，并希望对资源、截止日期、预算等有清晰的概述。他们在做决定时更喜欢手头的所有信息。这些人专注于流程，不会从 A 跳到 Z。他们需要经历 B、C 以及其间的所有步骤。 

使用函数式风格的人喜欢问很多问题，重视反馈，喜欢花时间做决定。他们是部署大小项目的理想人选。他们喜欢问“如何”的问题，不喜欢模棱两可。 

与功能性沟通者合作

如果您与功能性沟通者一起工作，请确保他们提前获得所需的所有信息。这些人喜欢在大型项目会议之前获取信息，并且可能会向您提出很多问题。他们善于与直觉型沟通者配对，因此他们在前者提出大想法后实施项目。

为什么了解不同的沟通方式很重要？

开发和理解不同的商务沟通方式将帮助您在他人与您沟通时识别和适应。在个人层面上，它使员工能够更好地相互联系。

例如，个人沟通者不会因为分析性沟通者不沉迷于闲聊而感到沮丧。它可以帮助更喜欢功能性沟通方式的员工在尝试说服具有分析能力的 CEO 对项目进行分析时使用更多的事实和数据。它还使您能够更好地了解自己的风格并确定需要改进的领域。 

在部门或项目层面，它可以帮助领导者更好地管理他们的团队。您可以主动防止不同沟通方式的员工之间发生冲突。同时，您可以根据收件人的首选风格定制您的邮件。管理人员可能希望避免让直观的沟通者负责项目实施，而分析性沟通者可能会成为理想的项目负责人。 

如何确定最佳的沟通方式

假设您需要指导一名员工提高他们的客户支持技能。您可能想采取更个人化（闲聊，询问他们的意见和感受）或分析方法（提供数据和事实）来帮助他们接受建设性的批评。个人沟通者可能更喜欢面对面的会议，而职能沟通者可能想询问有关服务流程的问题。

在组织层面，了解各种沟通方式可以帮助您为不同的客户开发自定义消息传递。例如是否面对面沟通或者采用SparkleComm即时通讯平台沟通后者直接打电话等等。您可以为那些分析性传播者提供事实信息，同时为直观的个人使用视觉材料。经理可以开发适合员工首选沟通方式的不同类型的培训。它可以帮助员工更好地保留信息和理解工作流程。 

您的销售人员可以利用这些知识更快地完成交易，因为他们可以根据客户的风格调整他们的宣传。这种熟悉可以帮助您在尝试销售您的产品和服务时，或者在客户联系您寻求客户服务/技术支持时更好地与客户沟通。商业环境中的有效沟通是个人、团队和业务层面成功的主要因素。  

市场上有许多呼叫中心解决方案，很难决定哪一种对您来说最具成本效益，并且随着时间的推移需要较少的维护。劳格科技推出了SparkleComm统一通信平台， 为中小型企业引入经济而强大的呼叫中心解决方案。它可以在内部部署，也可以作为基于云的解决方案进行部署，具有所有必要的呼叫中心功能，可从任何支持互联网的计算机访问，以增加敏捷性并提高座席生产力。

直观的界面

通过访问SparkleComm呼叫中心系统，您将在一个面板中找到提供卓越客户服务所需的一切。用户界面非常简单，没有很大的学习曲线，因此您在浏览它时不会遇到任何问题。例如，墙板精心组织了有用的个性化小部件。

呼叫路由

快速有效的客户服务可带来更令人满意的客户旅程。根据预设规则（例如日期和时间、座席的可用性以及呼叫者输入所需的技能或部门），将您的客户连接到最合适的SparkleComm呼叫中心座席。SparkleComm呼叫中心系统集成了自动路由、交互式语音响应 (IVR) 和复杂的 ACD 排队和分配（振铃）策略，可帮助您优化呼叫路由以减少等待时间并加快呼叫解决速度。

呼叫队列和队列面板

就像虚拟等候室一样，队列允许呼叫者排队等候可用的座席。您可以使用多个排队选项来决定如何路由呼叫。更好的是，动态、精简的队列面板可以轻松监控所有队列流量，并通过拖放或简单的点击快速执行呼叫操作，如转接、监控、停车。

性能监控

SparkleComm呼叫中心软件配备了必要的工具来监控和衡量座席绩效和呼叫中心生产力。

呼叫监控（聆听、耳语、插入）：

“聆听”功能允许团队领导在不通知座席或来电者的情况下接听电话。“耳语”模式让主管或培训师在通话期间为座席提供支持，而来电者不会听到（尤其对销售团队很有帮助）。“插入”功能允许团队领导加入他们正在监控的呼叫。

通话录音：

SparkleComm呼叫中心系统支持通话录音功能，可以记录每一次通话。如果您正在培训新的销售团队，这些快照可以成为有效的教学工具。它还可以帮助您查看和确认信息以减少责任并遵守法规。

墙板：

SparkleComm提供可定制的墙板来显示实时呼叫中心指标。您可以一目了然地查看当前的整体队列性能并了解服务目标。所有数据都会实时、每天、每周或每月自动计算，以便您进行深入监控、管理和优化。

报告和分析

借助SparkleComm的高级呼叫中心报告，您可以轻松查看高级绩效统计数据并进行深入分析。使用特定于座席的操作指标、呼叫参数和全景队列数据轻松发现问题和机会。

预定义报告：座席呼叫摘要、队列性能、满意度调查、座席未接呼叫活动等 4 个。

基于自定义时间范围、代理和队列选择的有针对性的分析。

所有实时和历史报告的可下载格式。

将定期运行的预定报告

沟通渠道

SparkleComm呼叫中心为客户和员工提供统一的沟通渠道。您不仅可以提供高质量的客户互动，还可以让整个公司保持联系。如果您有远程团队，这尤其有用。SparkleComm呼叫中心系统可以做的有：即时通讯、文件共享、电话会议、客户关系管理 (CRM) 集成、联系人管理、视频会议等。

SparkleComm呼叫中心电话系统旨在提升客户体验，同时也促进有意义的团队合作。

以下是关于呼叫中心经常问的问题

什么是现场呼叫中心软件？

我们称呼叫中心软件为“现场”，因为所需的所有基础设施都安装在运营它的公司内。内部呼叫中心软件可让您完全控制业务通信。对于具有复杂和动态需求的企业来说，它可能是更好的选择，因为他们可以根据需要对其进行修改。

什么是基于云的呼叫中心软件？

云呼叫中心软件完全通过互联网交付，并完全由服务提供商异地管理。设置时间极短，现场管理所需的硬件资源更少。

如果您不想为系统的完整所有权预先支付全部费用，基于云的电话系统可以显著减少您的初始资本支出和持续的系统维护。

我应该使用内部部署还是基于云的解决方案？

本地和基于云的呼叫中心软件都是有效且可靠的选择。它们提供不同的好处，而每个系统可能更适合特定的通信要求。大型企业通常更喜欢预先购买自己的设备，而小型企业则倾向于按订阅付费。

除了商务电话系统，呼叫中心还需要什么？

电话系统对于运营呼叫中心至关重要，但这并不是唯一需要考虑的问题。您可能还需要带耳机的桌面电话或软件电话来协助接听电话。此外，呼叫中心软件还可以与第三方系统集成以提高生产力，例如 CRM 系统、劳动力管理工具、项目管理工具等。

呼入呼叫中心和呼出呼叫中心有什么区别？

呼入呼叫中心不是主动拨打电话，而是接收和处理来自当前和潜在客户的电话。另一方面，呼出呼叫中心专注于拨打电话，并且更加以销售为导向。这两种类型都依赖呼叫中心电话系统来提供客户服务和积极的客户互动。

免费试用 SparkleComm 呼叫中心解决方案

SparkleComm呼叫中心系统可作为内部部署和基于云的解决方案提供，为企业提供集成的呼叫中心功能，以提升客户服务、改善公司形象并降低成本。它也是一个自适应通信平台，可以根据您的业务需要进行定制。

如果您正在寻找具有最适合中小企业的高级功能的最佳呼叫中心软件，请立即查看 SparkleComm。您的团队将能够利用一系列工具来提供卓越的客户服务。

如果您正在努力管理需要响应大量呼叫的销售、客户服务和客户支持团队，高效的SparkleComm呼叫中心软件解决方案可以帮助智能、快速地简化工作流程。

基于 VoIP 的呼叫中心电话系统一直在取代传统的电话线，因为它们在性能、效率和生产力方面有更多的优势。这些电话系统通常包括自动呼叫分配器、“交互式语音响应（或自动话务员）”、桌面软件集成、计算机电话集成等。

正确的SparkleComm呼叫中心软件可以帮助您扩展业务、改善客户服务和支持员工日常工作的信息。

什么是呼叫中心电话系统？

SparkleComm呼叫中心软件是一种通信方式，可以接听来电以协助客户或拨打电话以联系客户，SparkleComm呼叫中心系统由各种渠道组成，如电话、电子邮件、社交媒体、短信、实时聊天和即时消息。

高级呼叫管理使SparkleComm呼叫中心能够提高座席绩效、衡量和分析指标数据并监控整体生产力。

SparkleComm呼叫中心软件如何使您的业务受益

通过改进工作流程，SparkleComm呼叫中心电话系统可以帮助企业提供优质的客户服务并建立客户关系。

客户服务代理的更好表现

无论您是中小型企业还是大型企业，SparkleComm呼叫中心电话系统都可以帮助减少等待时间并提高服务速度，这反过来又提高了公司的信誉。

客户希望您的代理接听电话并立即处理他们的问题。然而，经常发生的是，您的员工因接听不属于其部门的无休止的电话而筋疲力尽。

SparkleComm的自动呼叫分配（ACD）功能，也称为自动呼叫路由，可以根据工作时间、技术支持级别和呼叫者选择的其他条件执行基于技能的路由或直接呼入呼叫。这样，被选中的部门会立即意识到问题并直接提供帮助。

借助自动话务员或 IVR 系统，您的呼叫者可以在没有座席帮助的情况下尝试独立解决问题。该自动化系统可帮助呼叫者根据查询将其路由到正确的目的地。此外，当您的座席不在办公室时，呼叫转移可以消除未接来电。

呼叫中心需要在一天中的任何时候都致力于为客户提供服务的人员。但是，如果没有一些必需的工具，就很难完成。先进的SparkleComm VoIP 呼叫中心软件通过使用必要的工具或立即向主管请求帮助，简化了流程并在呼叫期间帮助座席。

作为SparkleComm呼叫中心的基本功能之一，呼叫排队将来电定向到特定目的地，并让他们排队等待可用的座席。此选项不会让客户保持等待、将他们定向到语音邮件或播放忙音，而是有助于降低呼叫放弃率。

提升公司形象

没有什么比正面的公司形象更重要的了。您的员工对您的评价以及他们对您的服务的满意程度很重要。影响对您公司的看法的因素是来电者联系座席的速度以及解决问题的速度。这就是为什么SparkleComm呼叫中心软件对于公司未来的成功至关重要。

CRM 系统集成以获得更好的客户体验

一位客户可以多次致电以解决问题或提出其他问题。如果您的公司使用带有CRM集成的SparkleComm呼叫中心电话系统，您的座席将能够用基本描述记录每个呼叫。这样，当同一个呼叫者再次联系到您时，下一个座席将能够提前了解上下文。此外，当不需要扩展解释时，可以节省大量时间。

IP 电话 (SparkleCommVoIP) 是小型企业可以购买的最具成本效益的网络解决方案之一，但如果您不睁大眼睛参与其中，您可以很快从这些节省中获益。了解与在数据网络上运行相关的语音的所有方面是成功部署该技术的关键。 VoIP 最重要的方面之一是安全性，但在部署项目和规划会议中却经常被忽视。

出于多种原因，这在当今可能是一个非常严重的错误。首先，由于大流行，许多企业正在转向更加分布式的网络模型。用户在家工作，对于许多公司来说，搬家可能会成为永久性的。这意味着您的干净和整合的办公室网络现在连接到一个潜在的家庭网络老鼠窝，其中未知路由器运行未知（通常是默认）设置，以及连接到个人、非托管设备的大杂烩。这不仅会影响 SparkleCommVoIP 性能（意味着对话的清晰度），还会影响密码保护和流量完整性的安全性。

无论是确保安全的用户身份验证和网络配置，还是在所有 VoIP 通信和数据存储中启用端到端加密，组织都需要努力监督 IT 管理并与其业务 VoIP 提供商密切合作，以确保安全要求得到满足遇到并执行。 选择您的 SparkleCommVoIP 提供商

无论您是小型企业还是大型企业，您需要了解的第一件事（甚至独立于 VoIP 和统一通信即服务 (UCaaS)）是所有云服务通常都需要共享安全性模型。 作为客户，您的企业始终在安全实施您采用的所有云服务方面分担一些责任。

让客户了解这一点很关键，尤其是当公司规模较小且资源较少时，人们认为 VoIP 是一种连接到铜线的机械设备。事实并非如此。VoIP 电话，无论是物理手机、运行软件的计算机还是它、移动应用程序或软电话应用程序，它与插入 PSTN [公共交换电话网络] 的机械电话。它不像普通电话——你将有责任确保客户和供应商之间的安全性有一个闭环。”

协商合同中的安全条款

现在您已经选择了 VoIP 供应商，并且正在考虑做出购买决定的可能性。 建议，只要有可能，企业在与云供应商谈判合同时，应尝试以书面形式获得明确的安全协议和条款。 小公司，大公司，都无所谓。公司越小，谈判这些具体条款的权力就越小，但这是一种“不问，不得到”的情况，看看你能在你的供应商协议中获得关于供应商安全义务的内容。

使用加密的 VoIP 服务

在部署方面，现代 VoIP 服务没有理由不提供端到端加密。 建议组织寻找支持传输层安全性 (TLS) 或安全实时传输协议 (SRTP) 加密的服务，并且在理想情况下不会对核心安全措施进行追加销售。 不要总是选择最便宜的服务；为更安全的 VoIP 支付额外费用是值得的。更好的是，当您不必为云服务的安全性支付额外费用时，作为客户，您应该能够启用加密的 VoIP，然后就可以离开了。同样重要的是，提供商不仅使用加密的信令，而且还使用加密的静态媒体。人们希望他们的对话是私密的，而不是穿越 使用纯文本语音连接互联网。确保您的供应商支持该级别的加密，并且不会花费更多。

不要将您的 SparkleCommVoIP 留在防火墙之外

您的 VoIP 电话是插入以太网或 Wi-Fi 网络的计算设备。 作为连接的端点，客户必须记住，就像任何其他计算设备一样，它也需要位于公司防火墙之后。

更改您的默认密码

无论您从哪个制造商那里收到您的 VoIP 手机，这些设备都将像任何其他带有 Web UI 的硬件一样附带默认凭据。 为了避免导致 Mirai 僵尸网络 DDoS 攻击的那种简单漏洞，最简单的方法就是更改这些默认值。

虽然视频电话会议已经被使用，但新冠肺炎大流行帮助这个概念火了，因为专业人士在家工作，不再出差开会。从销售电话到团队会议，在线会议平台比以往任何时候都更容易。  

您担心视频会议和在线平台不如面对面会议有效，或者您的一天不会那么富有成效。劳格科技有一个解决方案，可帮助确保您始终保持高效甚至更高，看看他们的SparkleComm视频会议如何提供帮助：

什么是SparkleComm？

劳格科技的SparkleComm是一个用于虚拟会议、网络会议、网络研讨会和活动、互联房间和远程医疗的在线平台。您可以使用该平台来记录和获取实时转录。 

SparkleComm视频会议平台使用实时智能，提供创建分析和自动警报的能力。还有实时会议控件可帮助您在整个SparkleComm视频会议期间提高工作效率。 

SparkleComm在线会议平台提供企业级安全性，以保护您、您的公司和参与会议的其他人。它提供了出色的互操作性，与会者只需轻轻一按即可加入，无论他们使用的是何种设备、在线会议平台或浏览器。 

提高会议效率的 3 种方法

您总是希望会议富有成效。对于在线会议，这似乎更为重要。SparkleComm提供实时会议控件，可帮助您获得所需的生产力。 

会议很容易偏离轨道，或者参与者忘记会议的背景或会议期间所做的分配。以下是SparkleComm可以让您的会议更有效率的三种方式：

狂欢会议

有时，您的会议日程安排得满满当当。他们充实你的一天，中间没有休息。您担心您将无法参加会议，因为您仍在最后一场会议。 

狂欢会议允许您在当前会议中加入下一个会议。当您的下一次会议还有一分钟时，您会看到一个提醒，您可以单击它加入会议。此功能可以轻松地在两个会议之间来回切换，因此您可以同时参加这两个会议。 

屏幕共享

当您参加在线会议时，有时您需要共享需要看到而不仅仅是听到的信息。使用 SparkleComm，您可以屏幕共享重要信息，例如准备好的白板或注释。您无需寻找电线或电缆即可完成。 

仅屏幕共享功能使您可以在没有视频或音频的情况下加入会议。这使与会者可以更轻松地专注于呈现的信息，而无需查看任何其他内容或可能会分散注意力的音频。 

录音

有时您的日程安排太满而无法参加重要的会议。使用 SparkleComm，您可以轻松记录会议，然后在闲暇时观看。 

这些录音提供高质量的视频和音频。您不会错过任何一分钟或轻微的手势。你点击“开始录制”按钮，它正在被录制。记录会议的一些常见原因包括：

● 未来的培训课程

● 审查新员工的面试

● 在对会议上所说或同意的事情出现问题时进行审查

● 工作人员无法参加

出于多种原因和目的，会议记录具有价值。

结论

SparkleComm是一个在线会议平台，可以帮助您和您的员工全天提高工作效率。其录制、屏幕共享和狂欢会议等功能使您在视频会议期间更容易参加并提高工作效率。

了解有关 SparkleComm虚拟会议平台的更多信息或申请免费试用吧。 

今天的企业不能忽视或将客户服务置于次要地位。一个客户服务战略是作为必需具有组织内部正确的流程和工作流。它必须是最前沿和中心，因为客户满意度是成功的关键。 

糟糕的客户服务会对您业务的所有领域产生多米诺骨牌效应：它会损害您的声誉、侵蚀品牌价值并导致收入损失。研究表明，与积极的体验相比，客户更有可能谈论糟糕的体验——并将其告诉更多人。 

另一方面，出色的客户服务会给您带来忠实的客户。这些客户在您的产品上花费更多，更频繁地向您购买，最重要的是，将您的业务告诉他们的朋友和家人。他们在社交媒体上留下正面评价，并将成为您最好的营销资产，而您无需在广告上花一分钱。您需要做的就是提供出色的客户体验！

听起来比做更容易，对吧？制定客户服务策略似乎令人生畏，但每个企业都需要一个。当您没有计划时，交付某些东西要困难得多。 

客户服务策略是什么意思？

一个客户服务战略是你的计划来处理所有的客户互动。它使您能够提供符合或超出客户期望的一致服务。重要的是要记住，您需要在定制旅程的每一步都提供卓越的服务。客户与您的业务互动的方式或地点无关紧要。因此，您的客户服务策略应涵盖所有接触点：在线、移动应用程序、电话、电子邮件、实时聊天，以及他们每次走进您的办公室或商店。部署客户服务策略可以让您的企业：

跨所有渠道始终如一地提供卓越的客户服务

设定目标并衡量进度 

创造并留住忠实客户

将团队重新定位为客户至上的心态

如何制定客户服务策略

创建客户服务愿景

这可能不言而喻，但如果不知道自己的目标是什么，就无法制定有凝聚力的策略。虽然客户满意度应该是您的目标，但每个组织对客户满意度的定义都会有所不同。 

那么第一步：对您的企业来说，满意的客户是什么样的？您的目标可能是确保每次客户互动都是积极的，并且客户会高兴地离开。可能是按时交付您的服务和产品。该公司的愿景可能是建立一个忠实的客户群。

为定制服务设定可实现的目标

您为客户服务团队设定的目标应该是明确且可实现的。不明确的目标意味着您的员工不知道如何实现这些目标，甚至不知道他们是否正在取得进步。如果/何时发生错误，管理人员将不知道他们是否走上正轨或如何纠正路线。 

您的客户服务目标也应该是可以实现的。不要设定几乎不可能实现的目标。以切合实际且合理的目标，让您的团队取得胜利，无论大小。例如，公司可能可以在一个季度内将服务投诉减少 10%。但在同一季度将投诉降至 0 的目标对任何企业来说都是不现实的！

跟踪您的客户旅程并确定所有接触点

识别并记录跨渠道的所有客户交互。您至少需要回答以下几个问题：

客户多久联系您的服务团队？

他们会在购买后不久联系您的支持团队吗？

解决客户投诉需要多少封电子邮件？

新客户最常见的问题是什么？

与您的服务团队互动后，客户购买的东西是多是少？

通过这些问题，您可以深入了解改进流程、了解客户互动的背景，甚至预测客户需求。例如，您可能会发现在购买后 2 个月内未与您的公司联系的客户更有可能转向竞争对手。这可能意味着您需要主动接触此类客户并提供有用的资源。

建立合适的团队

没有合适的员工，您就无法创造或提供卓越的服务。在招聘关键职位和一线员工时，不仅要考虑简历和技术技能。候选人可能在纸面上看起来不错，但可能不适合贵公司的价值观。

确保人力资源部门在招聘员工时知道要问和寻找特定类型人员的正确问题。让每个人都接受相同的客户服务培训，因此他们使用相同的手册和价值观工作。确保员工了解他们的角色如何与更大的客户服务愿景相交。

授权您的团队并为他们提供正确的工具

如果您的政策阻碍他们或他们缺乏合适的工具，即使是最优秀的员工也无法完成他们的工作。有时，组织制定大局战略而忘记将他们的政策和工作流程与客户服务保持一致。 

假设您的服务目标是通过一个电话解决客户问题，这意味着客户不应该给您回电。但是您的经理告诉服务代理在 30 分钟内结束通话，以保持他们的电话号码较少。 

员工应该拥有正确的工具来改善客户互动。考虑一个简单的例子。当客户致电您的服务中心时，他们必须告知他们的姓名、电话号码、帐号和其他详细信息。如果他们最终被转移，那么他们必须重复这些信息。 

SparkleComm VoIP 解决方案可以选择连接您的CRM系统并根据电话号码提取正确的客户帐户信息。使用SparkleComm电话系统，员工可以减少开始帮助客户所需的时间，它还可以改善客户体验，因为您不会浪费他们的宝贵时间。

激发客户至上的心态

有了正确的SparkleComm统一通信工具和其他流程，您就差不多准备好了。但是，您确实需要奖励和激励改善客户体验的员工行为。它不仅需要以薪水或奖金的形式存在。非正式的奖励和非货币激励也可以创造奇迹。 

如果客户给出 5 星评价或在社交媒体或电子邮件上按姓名提及员工，请将该消息通过parkleComm即时通讯系统转发给所有团队并在员工论坛上宣扬。确保每个人都知道在工作中需要和奖励什么样的行为。 

同样，您可以每月或每季度举办一次比赛，看看谁解决了最多的服务问题，提供了出色的客户服务等。礼品卡、令人垂涎的停车位或团队活动可以成为此类比赛的重要奖励。

识别和监控性能指标

了解您的客户服务目标是一回事，但您还需要知道您是否正在实现这些目标。这是您的客户服务策略的最后一部分。用数字和指标量化您的进步和成功。您可以就以下措施向客户寻求直接反馈：

他们对服务交互的满意程度如何？他们可以用 1（非常不满意）到 5（非常满意）的等级来评价他们的体验。

他们向朋友和家人推荐您的公司的可能性有多大？大多数企业将其量化为 1（最不可能）到 10（最有可能）。

解决他们的问题或找到他们正在寻找的答案有多容易？较高的分数表明他们能够快速找到答案或解决问题，从而获得积极的体验。

如何改进您的客户服务策略

许多企业都制定了客户服务策略，但它可能不再适合您。随着情况的变化和您的组织的发展，您将需要调整和更新战略。如果您推出新产品、扩展到不同的市场或将服务添加到您的产品组合中，则可能需要重新调整。 

您可以使用上述框架来检查和优化您的客户服务策略。寻找您的客户遇到的特定痛点，例如等待时间长或帮助指南不足。也许您的客户无法与代理交谈或在高峰时段无法进行实时聊天。此类事件可能意味着您需要升级通信系统、提高容量或切换到不同的提供商。

人员、工具和流程

查看以下三个关键领域，以改进您的客户服务策略：

1- 人

您需要在各个管理级别雇用合适的人员。客户至上的心态需要从上层开始，并渗透到您的一线员工。如果经理和 C 级主管不强调同样的信息，你就不能指望员工把客户放在第一位。

2- 工具

确保您的员工拥有合适的工具来完成他们的工作。从最好的SparkleComm统一通信系统到培训，没有他们，他们就无法提供出色的客户服务。

3- 流程 

确保您的政策、流程和工作流程与您的客户服务愿景保持一致。您应该授权您的员工解决客户投诉并改善服务，而不是在他们的道路上设置障碍，使他们更难做到这一点。

电话系统是每个企业都需要的一项重要技术。沟通是公司运营、客户服务等的核心。但是，并非每个电话系统都具有相同的特性和功能。如果您仍在使用本地电话系统，您可能非常清楚它的局限性。因此，您可能正在寻求现代化。

那么，这样做的最佳途径是什么？事实是，传统电话系统让您望而却步，尤其是当您的办公室里没有员工时。采用更灵活技术的公司可以获得很多好处。这通常意味着迁移到云端。本地电话系统和基于云的SparkleComm电话系统之间的主要区别在于后者使用互联网。

您可能对从本地电话过渡到基于云的，这是正常的，但通常有些不顺利。在您追求现代化的过程中，有几件事需要考虑，您希望确保采用最适合您的新解决方案。

您目前使用本地电话的痛点是什么？

驻留在本地的电话系统有许多缺点。在考虑替换它的理想平台是什么时，请记录您当前的痛点。这些可能包括：

办公室以外的可用性限制

添加新线路或升级的挑战，可能需要提供商干预和高额费用

缺乏使最终用户易于使用的功能（即难以访问的语音邮件）

设备限制，因为大多数本地解决方案仅适用于物理电话

您的电话系统目标是什么？

下一步是记录新的电话系统将为您提供什么，这可能是痛点的答案。这些可能包括：

无论员工身在何处或使用何种设备，都可以灵活使用

增强可用性的功能升级

管理员控制以根据需要添加线路

自动助理根据需要路由呼叫者

高质量的通话清晰度和可靠性

与其他平台的集成

作为统一通信(UC) 平台一部分的SparkleComm电话系统，该平台包括一系列供员工使用的工具

确认您的痛点和目标后，接下来，您将定义物流。

绘制过渡图

现代化背后的物流涉及几个组成部分。首先，您需要定义用户数量、预算、功能和时间表。您不必是电话系统方面的专家，您只需要确定您的要求。

完成此操作后，就该寻找最佳的基于云的电话系统提供商了。寻找一款来支持您的过渡并提供您的业务所需的所有功能和必备品。

一些评估领域更具技术性。例如，您需要确定是否有足够的带宽、工作站连接和网络功能，您的新提供商可以帮助您解决这个问题。

寻找您的新供应商

您当前的电话系统提供商可能有基于云的解决方案。不要觉得有义务和他们呆在一起。货比三家以了解系统的差异以及提供商如何处理支持、安全性和可靠性。

以下是有关如何比较提供商的一些指南。

支持

是 24/7/365 吗？

他们提供什么类型的支持（电话、聊天、电子邮件等）？

他们是否优先考虑支持？

安全

供应商是否有安全认证？

他们的安全协议是什么？

他们是否为所有设备提供端点保护？

他们是否提供垃圾邮件呼叫者保护等特殊功能？

可靠性

他们每年的正常运行时间是多少？

他们如何解决业务连续性问题？

是什么让他们的云“更好”？

特征

它们是否提供了您在理想系统中概述的所有功能？

是否有呼叫分析选项？

电话系统是否有可以在移动设备上访问的应用程序？

安装和实施有多容易？

有培训吗？

预算

总拥有成本 (TCO) 是多少？（注意：从本地迁移到云时，您可能会省钱。您将不再需要投资和维护现场服务器或为技术人员付费。但是，在比较基于云的电话的供应商时，请确保定价是您所获得的公平市场。）

您是否必须使用他们的手机，如果需要，费用是多少？

支持是额外的吗？

是否有不同的计划或等级？

无限通话是月费的一部分吗？

是否提供附加组件（即免费电话号码）？费用是多少？

选择您的新提供商并规划过渡

通过比较后，你会发现SparkleComm统一通信系统是你不错的选择，选择SparkleComm电话系统后，现在开始执行转换。转换过程中需要的东西很少，号码移植是必要的，SparkleComm提供商可以提供帮助。请务必协调切换，以免您的电话系统停机。

您还需要让您的员工为变更做好准备，为他们提供有关变更发生时间、预期情况以及使用SparkleComm统一通信系统所需资源的有用信息，举办培训课程也很有帮助。

现代化您的本地电话系统并切断电源线

您的本地电话达到了它们的目的。几年前它们是有道理的，但现在世界不是这样运作或交流的，是时候消除它们的局限性和高昂的成本了。

为了帮助您找到最佳电话系统，请阅读我们的小型企业电话系统指南。