归档: November 2021

如果您要提供数字客户服务，您需要最好的技术堆栈来确保为客户和代理提供无缝体验。您的数字客户服务策略应确定您需要的所有工具，最好将其组合在一个统一的解决方案中，以实现最高效率。

尽管数字渠道越来越受欢迎，但一些客户仍然更喜欢使用电话——而且数字查询通常会升级为电话。因此，选择一个可以管理所有交互的单一客户参与平台是有意义的。

顶级工具：一体化数字化客户服务平台——SparkleComm统一通信

将您所有的沟通渠道放在同一个地方可以为您的团队节省大量时间，并确保您的客户的问题不会落空。从长远来看，它甚至可以为您节省一些钱……并且可以避免在一次使用多个新工具时会遇到很多麻烦。

这是我们吹嘘自己的号角的地方：SparkleComm统一通信是一个易于导航的中心，您的团队可以接收、路由和响应各种客户查询。您的团队可以跨渠道与客户和彼此联系，以便更快地解决问题。

以下是SparkleComm多合一解决方案中需要注意的一些功能：

自助服务

许多客户更喜欢自助服务——事实上，69% 的客户会先尝试自己解决问题。以下是一些可以改善自助服务的方法： 

IVR（交互式语音响应）引导客户完成选项

在将客户交给代理之前响应常见查询的聊天机器人

为客户提供支持的资源中心和知识库，例如您网站上的交互式常见问题解答页面

入站自动化

寻找一种利用人工智能和机器学习来分析数字交互的解决方案， 这样您就可以在第一时间将它们路由到正确的代理。使用SparkleComm，您可以根据技能、可用性、容量或您喜欢的任何其他标准定义路由规则。

出站自动化

使用预览、渐进式或预测式拨号器来提高拨打电话号码时的速度和准确性，使出站客户交互自动化也很有帮助。借助为每位客户量身定制的自动化脚本，您可以提供一致的品牌体验。

带屏幕共享的视频

视频和屏幕共享让 IT 支持团队可以远程诊断技术问题，并通过故障排除或设置新产品与客户交谈。座席还可以发送预先录制的视频教程或邀请客户参加网络研讨会，因为视频通话可以增加更多的个人风格。使用 SparkleComm统一通信，您甚至可以获得隐藏式字幕，为您的客户提供更好的辅助功能选项。 

集成

除了多个数字渠道外，客户服务团队还可以通过集成流行的CRM和其他后端系统来访问其他工具。CRM 集成允许座席一目了然地查看客户详细信息并个性化交互，以及自动添加新数据。

普通员工每个工作日都会损失一整小时，只是在各种工作应用程序之间切换，所以从一个地方访问它们真的可以节省时间。SparkleComm支持在其他网页上与客户聊天，并与所有流行的社交媒体平台同步。

分析

SparkleComm呼叫中心数字化还让您有机会收集更多数据并使用高级分析工具对其进行评估。实时仪表板和报告显示从客户行为和偏好到座席绩效的所有指标。

座席监控、客户调查和情绪跟踪可帮助您发现改善客户旅程的方法，并且数据也可用于创建个性化服务。

可靠性和安全性

速度和便利是口号，您不能承受数字系统崩溃的后果。您不必担心 SparkleComm统一通信的 99.999%正常运行时间，而且基于云的架构减少了对内部 IT 人员的需求。

提供出色的客户服务意味着确保客户数据安全，并且数字存储的信息比物理文书工作更安全，SparkleComm 提供七层安全保护。

数字客户服务：改善客户体验的必备条件 

数字化客户服务带来便利、效率、成本节约和客户满意度。然而，数字渠道并不是孤立运作的——最好将它们与传统渠道一起提供，以便为客户提供尽可能广泛的选择。

支持代理需要与其他团队（IT、客户、销售和营销）协作以快速解决问题，这就是为什么SparkleComm统一通信平台是一个不错的选择。除了数字功能外，您还可以将与同事和客户的所有对话都放在一个方便的地方。

请记住：大约一半的客户表示他们会在经历一次糟糕的体验后转向竞争对手！提供无缝的客户服务体验至关重要，拥抱数字世界是实现这一目标的方法。

全球有 60 亿智能手机用户，我们中的许多人都使用我们的移动设备做任何事情，因为它更快、更方便——那么为什么客户服务会有所不同呢？

无论您是升级呼叫中心还是进行全公司范围的数字化转型，添加数字渠道都将帮助您改善客户体验并使座席的生活更轻松。

什么是数字客户服务？

与传统的客户服务不同，呼叫中心处理电话或面对面的互动，数字版本涉及通过数字渠道提供支持，例如：聊天、电子邮件、短信（彩信）、社交媒体、消息应用、视频等等。

客户可以选择他们喜欢的渠道与企业取得联系并使用智能手机和平板电脑上的移动应用程序进行互动。数字客户服务通过自动化工具和人工代理的组合提供，从而增强了 客户支持体验。

数字技术意味着现代呼叫中心可以使用基于云的CCaaS （呼叫中心即服务）或UCaaS（统一通信即服务）软件进行虚拟运营。例如SparkleComm统一通信就可确保跨渠道和设备的无缝体验。

数字客户服务有什么好处？

方便

数字客户服务为客户和员工开辟了一个方便的世界。虽然代理可以在自己的设备上远程工作，但客户可以随时随地与他们联系。虽然有些客户可能仍然喜欢打电话，但数字客户服务为每个人提供了一种舒适的联系方式：电子邮件、有用的聊天机器人、社交媒体，甚至是短信。 

说到便利性，SparkleComm统一通信全渠道客户服务平台将所有这些渠道放在同一个地方，因此您的团队不会错过任何消息。这种全渠道支持减少了客户的努力，这确实可以以积极的方式影响客户满意度。

速度

数字技术意味着可以更快地解决客户问题，因为联系起来更容易，并且利用SparkleComm统一通信即服务的自动化可加快平均处理时间。这可能包括：

将消息和呼叫路由到正确的代理

即时访问客户详细信息

提供自助服务选项

利用SparkleComm呼叫中心系统，座席还可以同时处理多个文本或聊天对话，因此任何人都不必等待的机会更少。这意味着您可以获得更好的首次联系解决率，而您的客户则不会感到头疼，最终达到双赢。

个性化

由于数字客户体验更快、更方便， 您的座席可以专注于超越简单的解决方案，并通过个性化体验取悦客户。全渠道格式还可以帮助您的企业接触（并与）更广泛的受众。

降低成本

就“每次联系的成本”而言，数字交互的成本往往低于传统服务渠道的成本（尽管可以选择价格实惠的电话套餐并将其与数字服务相结合）。

如果您过渡到虚拟呼叫中心，您将节省办公空间和设备的费用。基于云的SparkleComm呼叫中心平台通常还提供即用即付订阅定价。数字技术意味着座席效率更高，而压力较小的环境可提高客户忠诚度和座席保留率。

可扩展

出于同样的原因，数字客户服务比传统客户服务更具可扩展性。远程工作的能力意味着可以从任何地方招聘员工，并且虚拟呼叫中心可以 24/7 全天候运行。

订阅定价使得在需求波动时添加或删除新用户变得简单，无需安装物理电话线（或新计算机，因为代理可以使用他们自己的设备）。随着技术的扩展，贵公司的影响范围也会扩大。

面向未来

随着世界日益数字化，在数字渠道上提供客户服务变得必不可少。技术只会变得更先进，所以不要掉队！

公司需要走向数字化以保持竞争力并满足客户期望——数字客户服务做得好可以成为使您与竞争对手区分开来的关键差异化因素。

在大多数情况下，人们在家工作时往往会更有效率。有技术研究所于 2020 年 3 月至 2021 年 3 月进行的一项调查发现，十分之六的远程工作者表示，他们在家工作的效率高于预期。最近的另一项研究发现，在家工作的繁荣将使国家经济的生产力提高5%。研究表明，这种全国性的推动来自技术的快速采用和更少的通勤时间。

但是，高水平的在家工作的生产力并不是偶然发生的。你的公司必须支持它。让我们看看组织正在采取哪些措施来帮助他们的新远程团队过渡到远程工作生活方式。

允许员工设置他们的时间表

作为随时随地工作的组织的优势之一是日程安排的灵活性。由于员工不是按照传统的朝九晚五的工作日来办公室工作，因此他们可以选择在效率最高的时候工作。当他们需要散步、锻炼或以任何其他方式提神时，他们也可以自由休息，以便他们可以重新集中注意力。

对您期望员工参加会议和协作工作的虚拟办公时间和时间设定明确的期望仍然是一个好主意。但对于非面向客户的员工，让他们选择如何管理他们的工作日。

提供有关创建高效家庭办公室的指南

另一个关键的生产力因素是工作环境。干净、舒适且不会分心的工作空间将有助于您的员工集中注意力。

与办公室员工一起，您可以设计一个能激发生产力的工作环境。但是您的在家工作团队必须自己完成。为了帮助他们，请提供有关创建一个围绕他们独特需求的安静家庭办公室的技巧和指导。从符合人体工学的家庭办公家具建议到创建空间的技巧，这些空间通过自然光、良好的通风以及轻松获取工作用品和工具来支持生产力，为您的新远程团队提供创建理想空间所需的所有信息。

激发团队合作

由于员工不在共享地点工作，闲聊和个人互动的机会较少。虽然这对于减少工作分心非常有用，但缺乏社交活动使得建立牢固的工作纽带变得更加困难——这对于生产性协作至关重要。

对于远程团队，您仍然可以创建团队合作文化。使用SparkleComm视频会议软件、聊天和其他工具，您可以举办虚拟停机事件、破冰游戏和社交团体。使用正确的SparkleComm视频会议技术，您将在网上获得与亲身体验相同的体验质量。

切换到云电话系统

如果您仍在使用本地电话系统，则是时候进行切换了。基于云的SparkleComm电话系统依靠互联网来传输呼叫。无需绑定到办公室电话系统，使用SparkleComm统一通信系统，员工可以从任何具有互联网连接的位置访问高水平的通话质量和创新的电话功能。

您的新远程员工也很容易立即开始使用SparkleComm云电话系统。一旦他们将SparkleComm应用程序下载到他们的手机、笔记本电脑或台式机上，他们就可以从任何地方拨打和接听商务电话。

SparkleComm云统一通信平台也往往具有传统电话所没有的有用功能。这种额外的功能可以帮助您在家工作的员工节省时间。例如，虚拟语音邮件使用户能够通过电子邮件或文本访问转录的语音邮件，而垃圾邮件呼叫者保护可防止垃圾邮件呼叫浪费您员工的时间。

最重要的是，对于随时随地工作的组织而言，SparkleComm统一通信商务电话系统具有更大的灵活性更实用。

提供正确的沟通和协作平台

远程团队需要合适的通信和协作平台才能在家工作时保持高效。领先的SparkleComm解决方案使用户能够呼叫同事和客户、共享文件、主持视频会议等，而不会影响通话质量、安全性或性能。

理想的平台是基于云的SparkleComm统一通信集成通信解决方案。借助集成的SparkleComm云统一通信平台，您的员工将能够灵活地与来自任何地点的客户进行协作和互动，并且在使用不同的通信工具时，他们不必同时处理多个业务应用程序。

测试您的系统以确保性能

投资正确的技术很重要。但是为了帮助您的团队保持生产力，拥有运行良好的工具至关重要。

SparkleComm统一通信能够保证近乎完美正常运行时间水平，您还可以定期测试以确保其正常工作，并制定一套流程供您的员工在遇到技术问题时遵循。您的 IT 支持流程越好，用于故障排除和 IT 难题的时间就越少。

随时随地通过通信为您的远程团队提供支持

您可以做很多事情来确保新远程团队的高水平生产力。但他们工作流程的核心是好的技术。确保他们配备了能够为他们提供灵活性和功能的工具，无论他们是在家里、办公室还是其他地方，都能茁壮成长。借助 SparkleComm统一通信，您的员工无论身在何处，都可以体验无缝的工作日。

执行完美的全渠道战略的公司能够为客户提供他们想要的东西——一致的、个性化的体验。人们不想每次与代表交谈时都重复自己，他们希望通过他们选择的渠道快速解决问题。

根据 2020 年客户期望报告，86%的消费者希望与代理的对话能够在渠道之间无缝切换，84%的消费者表示他们会不遗余力地花更多的钱来获得更好的体验。现实情况是，在这方面达不到要求会导致业务损失和声誉不佳。

如果您的企业正在努力提供卓越的体验，那么可能是时候切换到支持下一级战略的SparkleComm呼叫中心解决方案了。 

以下是SparkleComm呼叫中心软件使用户能够提供真正的全渠道体验的三种方式。

1. 智能路由以简化呼叫

在一个完美的世界中，与客户交谈的第一个代理将解决他们的问题。当呼叫被路由到下一个可用代理时，这并不总是发生。

这里的问题是呼叫者可能必须与多个代理交互才能找到可以提供帮助的代理。这不仅令人沮丧；这也很耗时，并且会造成呼叫中心资源的不必要消耗。

借助SparkleComm呼叫中心的智能路由，该软件会自动将呼叫转接至空闲时间最长的座席，并且能够解决客户的问题。

它的工作原理如下：客户通过聊天、社交媒体或交互式语音响应 (IVR) 菜单联系。根据在入口点收集的信息，该软件将呼叫者连接到擅长满足客户特定需求的现场代理。

2. CRM 和客户服务软件集成以实现更顺畅的交互

提供全渠道体验不仅仅意味着连接少数数字渠道。它还涉及将您公司软件知识库中的客户数据整合在一起，以便座席拥有为客户营造凝聚力所需的一切。

从购买历史到位置，座席对来电者了解得越多，他们就越有能力提供个性化体验。如果没有已经跟踪并存储在其他应用程序上的客户数据，代理在了解情况背景时基本上一无所知。

这就是使用与您的其他业务应用程序集成的SparkleComm呼叫中心软件很重要的原因。通过集成，代理可以：

记录通话并将关键数据存储在其他应用程序上，以促进未来更顺畅的交互。

快速访问客户帐户记录以提供通话内容。

向客户展示他们的知名度和价值。

3. 动态通知与客户见面

健全的全渠道战略的基石是能够使用他们喜欢的渠道与客户建立联系。无论座席需要发送交易收据还是跟进礼貌性消息，如果他们使用客户最熟悉的渠道，联系联系人会更容易。

要实现这一点，请使用允许座席以多种方式连接的SparkleComm呼叫中心解决方案，使用正确的SparkleComm软件，可以进一步改善体验。您可以构建可自定义的营销活动并创建通知模板库。通过实时仪表板报告，您可以跟踪结果并优化营销活动。从付款提醒到促销优惠，动态通知功能可以将客户体验提升到一个新的水平。

加强您的全渠道战略是值得的

即使客户体验的适度增加也转化为巨大的收入潜力。平均而言，对于一家年收入 10 亿美元的公司来说，更好的客户体验会在三年内增加8.23亿美元。

借助功能齐全的SparkleComm呼叫中心解决方案，您可以比对客户体验进行适度改进更进一步。强大的解决方案可让您大规模自定义呼叫流程、个性化交互并优化整体体验。

准备好满足客户的需求并提高呼叫中心的效率了吗？详细了解领先的SparkleComm呼叫中心解决方案如何支持您的全渠道战略吧。

能够在客户联系您的业务时为其提供无缝体验是一项巨大的竞争优势。使用正确的SparkleComm呼叫中心软件，您有能力创建高效的交互、有意义的见解、高效的团队和整体卓越的客户体验。所有这些加起来可以可持续地提高您的底线。

借助当今的技术，提供卓越的呼叫中心体验比以往任何时候都容易。传统上，呼叫中心是能够应对复杂性和成本的大预算公司的领域——但基于云的SparkleComm呼叫中心软件的开发已经改变了一切。

各种规模、预算和行业的企业最终都可以利用提供卓越客户体验的好处。但是，在为您的企业寻找最佳呼叫中心软件时，您应该寻找哪些功能和优势？回答这些问题以确保您获得适合您业务的最佳解决方案。

客户可以通过他们首选的方式联系到您吗？

今天的客户在联系客户支持方面有不同的偏好。然而，在处理复杂问题时，40% 的人会拿起电话，这样他们就可以亲自与某人交谈。

您希望客户在联系您的企业时拥有同样无缝、响应迅速的体验，无论他们想使用哪个渠道。您的SparkleComm呼叫中心软件能够处理语音电话、聊天、短信和电子邮件——并且应该能够处理所有这些渠道的大量工作。

与第三方应用程序集成的难易程度如何？

为了让座席提供更好的体验，您可能希望将您的 CRM 或其他应用程序集成到您的呼叫中心软件中。最新的呼叫中心未来报告发现，35%的组织计划在 2019 年集成呼叫中心工具，36% 的组织认为改进仪表板是呼叫中心成功的首要任务。

SparkleComm呼叫中心软件能够轻松地与第三方应用程序集成。这将使您的座席更容易提供更好的个性化服务并减少等待时间。这一点不容忽视，去年终止与企业关系的消费者中33%这样做是因为客户体验缺乏个性化。

您可以访问实时数据可视化吗？

始终如一的卓越客户体验是卓越呼叫中心的指导指标。这适用于所有人：从技术支持到财务部门的计费代理。由于客户体验是整个组织的职责，因此在选择最佳呼叫中心软件时，详细的报告和分析是一个主要考虑因素。

SparkleComm呼叫中心拥有此功能，它可以寻找实时监控，以便您可以立即发现问题并快速响应。您还需要直观且易于消化的深入历史报告；历史数据中的趋势和模式可以帮助您规划如何优化未来的客户互动。

您可以使用呼叫中心软件进行扩展吗？

无论您现在的需求是什么，未来您的业务都将不可避免地发生变化。从更高的呼叫量到多站点呼叫中心，您需要能够随着您的业务增长的软件。拥有SparkleComm呼叫中心软件，您不会为现在不需要的功能多付钱——您可以使用当前的SparkleComm软件灵活地根据需要扩展呼叫中心的功能。

你能多快启动和运行？

现实情况是，当今的企业比以往任何时候都更加关注客户体验。等待数周或数月让您的呼叫中心启动并运行是您无法承受的。选择能够让您在最短的交货时间内开始工作的提供商。

对您的企业而言，实施呼叫中心不一定是一项压倒性的、昂贵的、高风险的冒险。在 劳格科技，我们提供SparkleComm呼叫中心软件即服务 (CCaaS) 平台，可让您在数天内提供成功的客户体验。您将可以访问高级呼叫中心工具、实时数据和历史报告以及轻松集成。

借助可用于满足不同业务需求的各种计划，您可以获得完全符合您当前预算和业务目标的呼叫中心解决方案。详细了解基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案如何将您的业务提升到一个新的水平。

对于大量新的远程工作者来说，在家拨打商务电话是新的现实。幸运的是，大多数企业都使用 IP 电话 (VoIP) 电话服务，这比以往任何时候都更容易。您可以将您的办公室电话分机分配给您的 PC，这样您从家里拨打的电话对于收件人来说似乎与您在办公室的办公桌上通话没有什么不同。但是，您可以做的还有很多。

日程安排集成、可在台式机和移动设备上运行的智能手机应用程序以及协作功能（如视频会议和白板）只是您的 IT 部门可能在贵公司的 VoIP 订阅中使用的一些好处。

大多数人衡量 VoIP 成功的核心指标是语音。通话质量是否仍与 IT 人员将您的电话数字化之前一样好？而且，如今，您在与客户或客户交谈时是否还那么好？

如果对话出现乱码或偶尔掉线，VoIP 的其他好处就没有多大意义了。幸运的是，我们SparkleCommVOIP可提供出色的语音质量。即使是中端解决方案也显示出比本地电信系统和智能手机的显着改进。

这种质量在很大程度上取决于 VoIP 供应商如何设计其解决方案。另一半是运行该解决方案的网络。在大流行之前，这是您的 IT 部门的责任，他们有一个大型工具包来保持办公室网络的平稳运行。如今，这些 IT 专业人员面临着在数百个甚至数千个家庭网络上保持 VoIP 通话质量的问题，而这些网络他们都不知道或无法直接访问。

幸运的是，您可以采取一些简单的步骤来确保通话质量清晰。为了提供帮助，我们汇总了这份常见的修复措施列表。 1. 购买新耳机

选择耳机时，需要考虑很多因素。一方面，如果通话质量是您的主要关注点，请选择可在双耳中传递声音的降噪耳机。有线和 USB 耳机通常比无线或蓝牙耳机提供更稳定的音质。

或者，您可以考虑为符合 SIP 标准的桌面电话放弃耳机。这些将配备免提电话，以帮助那些喜欢边走边聊的人，或者您可以使用无线 SIP 电话。除了它们与您的 Wi-Fi 网络通话之外，它们的工作方式与台式机一样，因此您可以在办公室内充分移动。通常，您可以从您的提供商那里获得这些电话中的任何一个预先配置，以便它们都设置为与您的 VoIP 帐户一起使用，只需将它们插入或连接到您的 Wi-Fi 网络即可。这可以在开始之前解决许多通话质量问题。

2. 确保您的路由器知道 VoIP

不要简单地将新的 VoIP 流量转储到您的标准家庭或小型企业路由器上。确保您的无线路由器能够将 SparkleCommVoIP 流量优先于其他类型的数据。如果您不确定如何修改这一点，只要您能够访问路由器的管理屏幕，您的 IT 部门就可以帮助您进行检查。如果这不可用，请拨打路由器的帮助台支持热线。

3.深入了解路由器的内脏

如果您更精通技术，还可以帮助您的 IT 部门，甚至可以自己解决任何问题，只需调查路由器的内部功能即可。家庭网络倾向于使用比企业级路由器更简单的路由器管理应用程序，这通常意味着高级功能（包括保护 SparkleCommVoIP 等特定应用程序流量所需的功能）可能被隐藏或完全丢失。新路由器，如无线网状网络系统，是出色的家庭解决方案，但它们的管理应用程序专门设计用于让客户无需网络知识即可快速设置它们。这意味着默认设置应用程序可能会掩盖许多潜在有用的选项。

有时您可以绕过此限制，但通常需要与路由器制造商的支持台进行两阶段对话。首先，确定是否有可供使用它的专业知识的人使用的辅助和更详细的管理界面，其次，该界面是否具有您需要的流量保护功能。

4. 减少带宽

这主要针对在过去几个月中涌入 VoIP 服务提供商的所有新家庭网络用户。 无论您是使用住宅 VoIP 帐户还是只是将您的业务提供商的服务扩展到员工家中，这些网络仍然会带来特殊问题。 这是因为家庭网络通常以单个路由器为中心，该路由器处理网络上运行的所有流量。

这意味着带宽使用成为比大型商业网络更重要的考虑因素。 与 VoIP 通话同时在同一网络上运行的大量流量不仅会占用管道中的空间，还会导致数据包冲突、抖动和其他可能影响通话质量的网络故障。

在小型网络情况下，解决这些问题的一种简单方法是减少 VoIP 会话期间其他应用程序使用的带宽量。 对于独居的人来说，这很容易解决。 但与其他人住在一起的人，尤其是有孩子做功课、玩游戏或看电影的家庭，可能需要更多的协调。 如果您在 VoIP 通话或举行网络会议时无法命令其他人离开网络，那么让您的 IT 部门帮助您设置 QoS 或专用于 VoIP 的专用 VLAN 可能是非常宝贵的。

5. 干扰间隙

频率较高的电话往往会产生干扰。您的 SparkleCommVoIP 电话运行在 2.4GHz。但是，市场上也有 5.8GHz 手机以及各种 5GHz 设备，包括 VoIP 设备。一般来说，2.4GHz 频段为您提供更长的范围，但其数据吞吐量较慢。它还可以用于常见的家用电器，包括微波炉和某些视听设备，如电视。 5GHz 频段提供的覆盖范围较小，但在覆盖范围内，数据传输速度会更快。也将竞争 5GHz 的家用设备较少，但某些智能家居设备已开始使用此频率。

如果您遇到干扰，请检查手机运行的频率。如果您有一部 5.8GHz 的手机，那么请切换到 2.4GHz 的手机（许多手机让您选择）。此外，大多数家庭和小型企业路由器以及大多数无线范围扩展器还允许您选择是在 2.4GHz 还是 5GHz 频谱中运行。大多数甚至可以同时运行，允许您选择哪些设备（以及哪些流量）将在哪个频谱中运行。

1) 软电话

传统电话机在你的办公桌上。但如果您可以在任何设备上拨打和接听电话，那就更好了。 SparkleComm VoIP 软电话使这一切成为可能。

增强您的工作流程并享受更大的呼叫管理灵活性。只需在您的台式计算机、笔记本电脑和平板电脑上安装SparkleComm软件即可。

2) 一键通

获得协作、团队合作和跨部门协同的作用。一键通的工作方式类似于传统的对讲机。只需按一下按钮即可与人联系、获取答案并采取行动。SparkleComm统一通信提供PTT对讲服务。

3) SIP 中继

SIP 是会话发起协议的首字母缩写词。 SIP 中继在本地电话系统和公共交换电话网络（也称为 PSTN）之间提供 IP 语音连接。

4) 快速拨号

快速拨号可让您拨打较短的号码序列，以拨打您经常响铃的线路。不再需要记住难以记住的数字。

5) 三路呼叫

有时您可能需要两个以上的人来解决问题或实现下一个里程碑。对于这些情况，三方通话是您需要的功能。对于 VoIP，三方通话是标准功能。一次通话中的三方通话意味着更快、更高效的对话。

6) 无限通话

大多数按分钟收费和通话限制的电话计划对企业不利。它们会侵蚀您的运营效率、客户关系和收入潜力。

是时候取消此类计划并不再担心通话限制了。在您的营业地点寻找具有无限语音通话功能的 VoIP 服务（如SparkleComm）。

7) 升级选项

您可以将 VoIP 服务升级为功能齐全的SparkleComm统一通信平台。除了标准的 VoIP 功能外，UCaaS 还提供许多高级 VoIP 功能。其中包括 AI 支持的实时聊天、票务、综合分析以及销售和服务 CRM。

8) 语音信箱

对于无法接听电话的情况，请始终为来电者提供留下语音邮件的选项。

这让来电者觉得他们没有浪费时间打电话给您。它还允许您做出回应并采取行动。基本语音邮件允许呼叫者留下简短的音频消息。然后，系统会在有新消息时通知代理。

9) 语音信箱到文本

很容易错过重要的细节。在收听语音邮件消息时，您可能会忽略姓名、号码和地址。因此，一些 VoIP 服务提供语音邮件到文本的转录是一件好事。这样，您可以从收件箱中阅读邮件，以提高清晰度。反过来，这使您可以更轻松地更快地采取正确的行动，并产生更大的影响。

10) VoIP 来电显示

来电显示是任何电话系统可以提供的最有用的功能之一。SparkleComm VoIP 来电显示使您的团队能够查看到底是谁在呼叫您的公司。了解谁在呼叫有助于您计划、确定优先级并采取最有效的行动。

11) 视频会议

当来自许多地方的人们在线见面时，视频会产生巨大的影响。除了会议，您还可以将网络会议设置为有效的销售和营销工具。此功能变得至关重要，尤其是在产品演示、合同谈判和交易完成期间。

什么是统一通信集成商？

统一通信集成商可以帮助您的企业了解和实施新的、更强大的通信基础设施。由于这是一个竞争激烈的行业，选择最适合您的行业可能会令人生畏。统一通信 (UC) 结合并提供了多种企业通信渠道，例如音频、视频、个人和团队会议、语音邮件和内容共享。“这可以包括对这些渠道的控制、管理和整合。UC 产品和服务还可以与网络和系统、IT 业务应用程序以及（在某些情况下）消费者应用程序和设备集成。

在评估您的选择时，了解最好的统一通信集成商必须提供什么至关重要。深入了解各种服务类型和最佳实践将是必不可少的第一步。

本质上，您的业务需要可靠、安全和经济高效的通信。当今移动业务世界的关键是能够跨多个平台高效连接。如果您希望您的公司实时获胜，您需要统一通信集成商来做到这一点。但是您如何选择合适的供应商呢？ 

在统一通信集成商中寻找什么

最近的数据显示，到 2028 年，统一通信即服务 (UCaaS) 市场可能达到 699.3 亿。疫情只会加速对能够以快速、无缝的方式将业务通信提升到新水平的行业领导者的需求增长。 在进行研究时，在您的统一通信集成商选项中寻找以下标准至关重要：

个性化和服务

统一通信集成商提供广泛的功能。当您寻找最佳选择时，SparkleComm UC 平台选项的可用性是一个重要因素。 根据您的业务需求，您应该寻找包含尽可能多的以下功能的软件包：音频会议、视频协作、桌面共享、移动应用程序、地理定位路由、Web 协作、语音邮件、文本和IM即时通讯。

您可能已经使用了几个默认的办公平台。最好的SparkleComm统一通信平台能够快速有效地组合这些解决方案，从而形成一个更高效、更有效的系统。

潜在的供应商还应该告诉您他们在开发新功能方面投入了多少。确保他们正在添加新功能或将新技术推向市场。您的提供商的平台应保持动态、灵活和面向未来。

合规和安全标准

安全性和合规性是优秀的统一通信集成商必不可少的方面。当然，您必须首先评估您的内部安全要求，以考虑您希望与之合作的提供商是否能够满足您的需求。例如，它是否处理 PCI 合规性和 GDPR 合规性？

他们还应该提供嵌入到他们系统中的灾难恢复解决方案。完全集成的灾难恢复功能优于那些附加功能。

灵活的云类型

如果您正在评估统一通信集成商，那么关注他们可用的云模型至关重要。 

1.大多数 UCaaS 部署模型都是从公共云开始的。对于中小型企业来说，他们可以毫不费力地建立起来。提供公共云 UC 解决方案的提供商将根据使用情况、付款时间表和安全要求帮助公司安装这些服务。

2.较大的公司受益于私有云选项。价格高于公共云服务的价格，因为拥有专门用于您的业务的网络会产生额外的成本。这意味着 UC 网络不会共享您的任何资源，您可以根据需要对其进行自定义。如果大型组织需要灵活性、控制力和更大的带宽，私有云中的 UCaaS 部署是正确的选择。

3.最好的统一通信集成商提供混合选项。通过使用这种SparkleComm UC 部署模型，企业可以保留其当前的一些通信基础设施。如果您最近投资了一个通信平台，那么混合模型可能值得研究。对于不确定通信扩展速度的公司来说，混合云方法也可能是最佳选择，因为它允许他们的业务按照自己的节奏迁移到云 UC，而不必非常快速地移动。

高级客户支持

您可能正在考虑 UC，因为您想在一个地方解决您的通信需求。如果您选择与提供商一起运行您的 UC 运营，您应该期待出色的客户服务和技术支持。寻找统一通信集成商，当其他选项不够用时，他们可以通过在线、电话甚至是现场提供 24/7 全天候帮助。 

团队入职和持续培训

选择为您的员工提供培训的提供商也很重要。引入全新的通信系统（例如SparkleComm）需要您的团队学习如何正确使用它。高质量的培训对于您的企业正确采用SparkleComm UC 技术至关重要。 

包括维护

可当您与统一通信集成商合作时，您的提供商将负责所有网络维护和支持。随着您的通信需求的增长和变化，选择无法满足您要求的提供商毫无意义，尤其是自疫情以来，UC已成为各地公司的关键问题。 

用性保证

请务必检查您的潜在提供商的 UCaaS 网络的正常运行时间历史记录。候选人应提供证明正常运行时间为 99% 或更高的文档。

行业业绩记录

您应该确定提供者是否长期可行。为确保您的通信现在和将来都能得到支持，请查看它们存在的时间并寻找成功案例。 

可扩展性

评估您选择的提供商的一个关键因素应该是他们与您一起成长的能力。您的统一通信集成商候选人需要为您未来的业务需求做好规划。它们提供可扩展性吗？

确保您的提供商可以支持增加或减少的用户，而不会导致代价高昂的系统更改。请务必检查他们提供的云选项是否足够灵活以满足不断变化的带宽要求。

在统一通信集成商中进行选择

如果您正在考虑投资统一通信集成商，请务必比较所有可用选项。最好的供应商是将贵公司的最大利益放在首位并尽可能符合上述标准的供应商。

你应该密切关注你公司的独特特征。不能保证提供商会满足您的特定需求，因为他们有一个包含众多功能的列表。确保您与可以定制您的网络以满足您当前需求并随着您的增长而扩展的提供商合作。

大多数企业技术购买者都知道 IP 语音 (VoIP) 是什么，因为它已成为中小型企业 (SMB) 之间语音通信的主流标准。 它很享受这种成功，因为与老式的本地 PBX 系统相比，它展示了太多的好处。 VoIP 的成本要低得多（尤其是作为云服务交付时），在软件集成方面更加灵活，除了使用桌面手机进行直接的语音对话外，还可用于支持其他几个通信渠道。

实际上，正是这种能力为某些基于 VoIP 的服务产生了一个新术语，称为统一通信即服务 (UCaaS)。这些本质上是 VoIP 服务，它们已扩展到多通道传输系统，这听起来很复杂，但只要您专注于您的需求，而不是提供商可能向您抛出的潜在无数选项，这实际上相当简单。 统一通信的兴起本质上是 VoIP 的强大推动者：软件。通过将您的通信解决方案推向软件层，在增强大多数人看手机时所想到的功能时，您打开了无数新的大门。从为技术添加新功能到将其与您的企业最依赖的软件集成，VoIP 都是可能的，尤其是统一通信解决方案，这些解决方案通常在设计时就考虑到了集成。

VoIP的特点

VoIP 的核心是一种数字电话服务，它使用互联网进行通信传输和交付。 您可以像在大多数传统办公环境中一样通过手机从互联网连接拨打和接听电话，也可以通过软件电话（基于软件的应用程序）拨打和接听电话。 通过利用台式机、笔记本电脑或智能手机中的麦克风和扬声器，您可以像使用普通手机一样拨打电话。

SparkleCommVoIP 提供许多与您的电信服务提供商相同的装备。 您将能够接收和收听语音邮件消息，并通过来电显示监控呼叫。 如果有人无法接听电话，则可以将呼叫转移到备用线路。 SparkleCommVoIP 提供的其他功能包括自动总机、呼叫保持、呼叫日志、呼叫监控、呼叫录音、呼叫转录、电话会议和号码移植。

重视网络

VoIP 的一个警告，即使对于通过云交付和管理的服务，也是它们对您的局域网造成负担。启用 VoIP 后，您的许多 PC 会突然开始传输语音流量，更不用说所有启用 VoIP 的台式机了，对于大多数公司来说，还有大量移动电话、平板电脑和其他设备。事实上，大量的新流量并不是最大的问题；最大的问题是所有这些新流量也很敏感。

如果短暂的网络速度变慢以及偶尔的数据包丢失、延迟和网络抖动，正常的数据流量可能会突然出现。 VoIP 流量不喜欢这些事情中的任何一个，并且往往会对它们做出不良反应，以在您的对话中听到声音中断甚至完全挂断电话的形式。预防此类问题当然是可行的，所有最好的 VoIP 提供商都可以指派您的客户服务工程师来提供帮助，但您仍然需要在职 IT 专业人员，这将占用他们大量时间，尤其是在服务的最初推出。

而以上所有的一切都只是关于一种通信，即语音，被转化为一种新的数据形式。添加更多渠道后，事情会变得更加复杂，这正是部署统一通信时可能发生的情况。

统一通信特点

统一通信通常包括语音作为其通信选项之一，但顾名思义，它通过提供其他渠道（尤其是视频）来提供更强大的通信能力。 使用 SparkleComm统一通信，您的服务提供商还可以让您安排一对一的视频通话以及一对多的视频会议。 对于小公司来说，这似乎不是必需的，但是，随着您的团队规模扩大以及您在不同地区招聘，您将希望能够进行“面对面”的视频通话。 使用视频会议和 VoIP，您将能够执行诸如与数百名服务员开会、与所有参加者共享您的屏幕，甚至与通话中的每个人或个别服务员共享和接收文件等操作。

SparkleComm统一通信工具还允许您与计划中的同事聊天和发送短信。为什么需要这个功能？好吧，如果您正在与客户进行视频通话，而您的销售代表说话不合时宜，那么您可以向她发送私人聊天消息，让每个人都在同一页面上。这还可以让您的团队成员发送聊天消息而不是电子邮件，以讨论更多时间敏感和更随意的互动。

一些 统一通信 提供商允许深度协作和团队项目管理。这包括文档共享和同步编辑、待办事项列表、共享日历，甚至联合文件存储。

1) 呼叫拉取

呼叫拉取是将电话对话从一台设备无缝转移到另一台设备的能力。您可以交换设备并随时随地进行对话。

例如，您可以将正在进行的呼叫从桌面电话转到您的智能手机，而对方甚至不会注意到。

2) 呼叫排队

此功能对于接收大量呼叫的企业至关重要。它使您可以自动分配入站呼叫。将员工、团队和部门组织成战略层级来处理这些呼叫。呼叫排队减少了等待时间，并使您的前端团队能够为更多呼叫提供服务。

3) 通话录音和评分

SparkleComm VoIP 可以轻松记录电话呼叫。全面了解您的电话可以改善客户服务和业务绩效。将贵公司的电话录音至：

制定质量标准
加强员工辅导和培训
提高客户保留率
提高创收能力

4) 呼叫筛选

呼叫筛选可帮助您明智地决定是接听还是拒绝来电。此功能使用来电显示来过滤要拒绝、接受、升级或发送到语音邮件的呼叫。

呼叫筛选可减少骚扰电话、垃圾邮件和其他不需要的电话。座席还可以使用它来确定优先级并只接听电话/设备上的高价值呼叫。

5) 呼叫转移

此功能是很有用的SparkleComm VoIP 功能之一。发送快速冷传输或进行热传输所需的清晰介绍。无论哪种方式，您都可以在呼叫者和接收者之间建立无缝连接。

6) 会议桥

会议桥是一项功能，可让您将三个以上的人添加到一个呼叫中。SparkleComm提供语音会议，视频会议等。

除其他外，此功能允许多方对话，促进团队合作并增强协作。使用它与不同地点的数十名参与者举行远程会议。

7) 分机拨号（号码变更）

自定义和管理您组织的分机编号系统。根据您的服务，您可以定义 2 到 5 位数字的 VoIP 电话号码分机。

分机拨号让相关团队可以更快地响应呼叫。因此，客户的等待时间会缩短，您可以更快地解决问题！

8) 即时通讯

现代客户更喜欢使用消息应用程序而不是打电话。SparkleComm统一通信系统具有即时消息传递功能。这对于想要除电子邮件和电话之外的其他选项的客户来说非常有用。

9) IVR

借助交互式语音响应 (IVR)，来电者可以与公司的实时语音菜单进行交互。来电者通过按电话上的数字或口头来选择选项来解决他们的疑虑。

10) 移动应用程序

SparkleComm VoIP 的优势在于更多地由软件而非硬件驱动。这意味着您可以通过安装 VoIP 应用程序在智能手机上运行虚拟办公室。您可以随时随地与团队、合作伙伴和客户进行对话。