归档: April 2021

传统上，呼叫中心的质量管理一直关注于评估代理协助的交互——主要是电话。

你知道这个程序——听一个电话，完成一个表格，把它发送给一个代理，重复。我们已经讨论了SparkleComm呼叫中心支持的数字渠道数量与作为企业质量管理计划一部分进行评估的渠道数量之间的差距。

希望你不是处于这种差距中的企业之一。但是，即使你已经在评估你的聊天和电子邮件互动，你可能需要扩大你的质量管理程序，以解决客户体验中一个更大的差距——你的在线助手/聊天机器人和IVR。

询问了900多名呼叫中心负责人，询问他们自己的客户对特定渠道体验(包括代理协助和自助服务的沟通方式)的满意度。

一直以来，各机构对在线助理/聊天机器人和IVR的满意度分别高估了9分和7分。

与消费者相比，企业更倾向于通过SparkleComm视频聊天、社交媒体、虚拟助手/聊天机器人和/或家庭电子虚拟助手与客户互动。

简而言之，企业鼓励客户通过这些渠道参与进来，但客户并不像企业认为的那样对这些渠道感到满意。

将在线助理/聊天机器人和IVR的评估纳入你的质量管理程序可能是开始弥合这一差距的最好和最容易的地方。

现在，在这些渠道上进行质量管理可能看起来不同于你如何在你的代理辅助渠道上执行质量评估，但基本原则是相同的。

这里有五条建议可以帮助指导你的聊天和IVR评估过程:

1)了解客户的体验。

使用这些通道进行一些模拟交互，然后做笔记，以建立一个基线，了解客户使用聊天机器人和IVR的今天的体验。因为客户可以在一个IVR或聊天机器人对话中使用不同的“分支”，所以可以尝试几个不同的场景。另外，模拟客户变得不满意或在正常预期参数之外有问题，以了解当察觉到“错误”发生时这些通道的行为以及随后的代理升级体验是什么。

创建表格来完成持续的评估。创建一个表单来指导您的QM员工通过评估过程，可以确保一致性和彻彻性——并确保您正在评估尽可能多的客户场景。概述他们应该用聊天机器人和IVR完成的不同场景，然后提供一种简明记录体验的方法。

3)确定评估频率。

你不应该像在代理协助的渠道中那样频繁地完成对这些渠道的评估，但应该设定一个定期的节奏，评估人员应该通过相同的评估跟踪机制对该节奏负责。无论何种节奏，每次对IVR或聊天机器人体验进行后端更改时，评估过程都要发生，这是至关重要的，以确保它在一开始就交付了所需的体验。

4)建立反馈机制。

虽然在这些评估之后你不会有任何经纪人来指导你，但你仍然有改进的空间。与评估者合作，确定如何根据调查结果采取行动，并为相关各方建立反馈机制。

5)继续评估。

对于第3条建议，你已经确定了一个持续的评估节奏，所以这个应该是给定的。然而，联系中心经常把这看成是一种“一次完成”的锻炼——所以让我们把它包括两次! 重要的是，组织不仅要继续评估聊天机器人和IVR的经验，“什么坏了，我们如何修复它?”同时也要考虑“这是我们能做到的最好的结果吗?”聊天机器人和IVR技术已经走了很长一段路，但如果没有定期的客户体验评估，你就会忽视一些可能促使你探索新技术或更有创造性地使用现有技术的机会。

随着技术的变化，质量管理程序的范围和定义也随之变化。 采取这些第一步，将非代理协助的渠道纳入你的质量管理计划，将有助于你缩小客户体验的差距。

投资高效的房间管理系统

您可能熟悉“准备失败，准备失败”一词。

任何重要意义的会议当然都是如此。就SparkleComm会议的结果以及在这方面而言，准备至关重要。

可靠的房间管理系统可以消除任何不必要问题的风险。

考虑到这一点，必须说，拥有高效的房间管理系统的主要好处之一就是可以节省大量的时间和精力。

消除了电话或短信带来的延迟和烦恼之后，这种智能技术是确保每次SparkleComm会议都能正确开始的最佳方法。

实施会议室计划软件

如果预定了所有会议室，则不可能召开富有成效的SparkleComm会议。

通过实施会议室调度软件，您可以避免冲突和重复预定SparkleComm会议。

但是，这是计划软件将帮助您优化会议室的时候。

在某些情况下，有一些较小的团队或小组不需要大量空间或一台投影仪，但是尽管如此，他们仍将保留一间拥有最佳投影仪的大型会议室。

简而言之，该软件可以通过分配适合每个SparkleComm会议需求的会议室来阻止这种情况的发生。

投资无线演示解决方案

对于仅依靠电线的会议室，寻找合适的适配器或电缆可能非常耗时。

笔记本电脑和计算机具有几种不同的视频输出，不得不识别它们中的每一个也很令人沮丧。

这是无线演示解决方案最有用的地方。

通过从会议室拆除这些导线，演示者和组织者只需按笔记本电脑上的按钮即可开始演示。

自然，按下按钮所花费的时间比您必须致电IT部门中的某人开始时要少得多。

认识到智能技术对于智能会议室的价值

投资准备工作是大多数SparkleComm会议成功的根本原因。

从会议室管理系统和其他上面的其他智能技术，可以确保无忧SparkleComm会议。

同时也可以很容易地专注于SparkleComm会议的单词内容。

还必须说，交付演示文稿的环境与如何接收演示文稿同样重要。

强调：

混合工作是未来的趋势，因为员工在办公室花费的时间更少，而在远程工作的时间更多。

本地通信系统可能无法提供灵活性来支持不断增长的分布式劳动力。

但是，在切换到云时，许多人仍然犹豫不决。

大流行后世界的工作将以前所未有的方式发生变化。几家主要公司已经开始采用永久性的“随时随地工作”模式。许多人正在研究混合方法，即员工在办公室和家庭之间分配时间。 那么公司如何支持新规范？对于初学者来说，技术上的根本转变可能是有序的。在COVID-19锁定期间，企业发现其本地系统无法支持越来越多的远程员工。他们中的许多人转向数字化转型，而转而使用云技术。

尽管发生了变化，但许多领导人仍可能处于围栏。他们可能会担心安全性，成本和其他因素。但是在大流行后的工作场所中，切换到云不仅仅是一种奢侈，而是必须的。

话虽这么说，让我们解决从本地PBX切换到云背后的一些顶级神话。

误解一：本地解决方案比云解决方案更稳定

神话： 

您可能会认为，当基础结构与您位于同一建筑物中时，维护连接性和服务会更容易。毕竟，您可以轻松访问系统以进行故障排除和维修。但是，对于本地系统，您完全不受本地发生的一切的影响-意味着停电或天气事件可能会完全破坏服务。同时，直到线路中断，您才知道系统或设备有问题。 

现实： 

云解决方案位于多个地理分布的数据中心中。如果一个位置受到影响（无论是意外事件还是高使用率），流量都会通过另一个数据中心进行路由，而不会给用户带来服务中断。 最好的提供商会主动/ 24/7全天候监控他们的网络，以便他们能够尽快检测，诊断和解决问题，从而经常防止服务中断。 

此外，大多数企业云通信提供商都承担着通过服务水平协议（SLA）提供可靠服务的义务，该协议可确保最小的正常运行时间百分比或最大的停机时间。为了确保以最少的中断获得最大的服务，请寻找能够保证“五个9”（即正常运行时间为99.999％）的提供商。

误解2：云语音通话质量不是很好（很难解决原因）

神话：

记住那句老话：“现在可以听到我说话了吗？” 手机广告？对呼叫中断，滞后或回声以及其他质量问题的担忧可能会对切换到云通信解决方案产生很大的阻碍。

现实：

但是某些云提供商使用服务质量（QoS）路由来确保每个呼叫都具有最佳的声音。借助QoS，可以对网络流量进行分类和优先级划分，以改善重要数据的控制和吞吐量。这有助于减少数据包丢失，抖动和延迟等问题，从而提高整体通话质量。

类似SparkleComm这样的云统一通信系统还可以在问题发生时立即识别出问题。例如，QoS报告自动收集每个呼叫的上游和下游数据，并通过管理门户提供深入的分析。此呼叫数据可以帮助检测低质量的呼叫和模式并通知管理员。

一个“没有奥秘”的心态

拥抱“没有神秘”的文化归结为愿意并有动机找到生产系统中发生的任何问题的根本原因，无论其复杂性如何。每个工程师都必须保持好奇心和探索心态，决不要因不知道而安定下来。

我偶尔想提醒我的团队，当我们没有实现这种思维方式时会发生什么，以及它创造了多少额外的工作。几年前，我们经常在每个星期一早上6点左右发生问题，最终导致客户中断。最初，我们假设它与进入系统的正常负载有关，但是由于它仅发生在一个单元中，因此该理论很快就被忽略了。我们必须从凌晨4:30开始开始托管观察方，工程师监视应用程序和基础结构的不同部分。最终，我们在几周后找到了真正的根本原因，并进行了修复。但是团队仍然记得那些凌乱的凌晨4:30的观看晚会，它们强烈提醒人们永远不要离开一个谜团，而这个谜团会持续很长时间而不会引起客户的骚扰。

强大的自动化

自动化是绝对的要求，但是比根本没有自动化更糟糕的是糟糕的自动化。自动化中的错误会使整个系统崩溃的速度快于人类对其进行恢复并重新投入运行的速度。

实施有效自动化的关键是将其视为生产软件，这意味着应应用强大的软件开发原则。即使您的自动化以少量脚本开始，您也需要考虑发布周期，测试自动化，部署和回滚过程。最初，这对于您的团队来说似乎有些过头了，但是您的整个系统最终将取决于您的自动化系统做出正确的决定，并且在执行时没有错误。如果从一开始就没有合并好的SDLC流程，那么很难为您的自动化做准备。

合适的团队

实践并优先考虑弹性工程的组织始于其员工。工程师编写软件然后将其传递给其他人进行测试和运行的日子已经一去不复返了。今天，今天的每个工程师都有责任确保他们的软件健壮，可靠且始终可用，例如他们拥有可靠的类似SparkleComm统一通信这样的沟通软件。弹性工程是一项艰巨的工作，需要大量热情的工程师，因此请确保您奖励并认可您的团队；确保他们知道您了解挑战的复杂性。

这需要文化上的转变，并从您雇用的人开始。在进行面试时，请确保聘用的人员对他们以前的职位感到自豪，并从解决棘手的问题中获得满意的结果，同时又保持产品的正常运转。

最后，请记住，仅说明弹性工程的这些组成部分是不够的，将它们融入组织的文化中。结合游戏和格言，确保每个人都像老板一样赢得团队合作，并最终使您的客户满意。

在当今分散的员工队伍中，保持系统的正常运行变得更加重要。这是使工程团队随时准备就绪的五种方法。

在当今的“ 始终开启”世界中，仅从基础架构角度来看还不够。服务不仅需要响应请求，而且还需要确保所有集成点均正常工作，并且它们在应用程序生态系统中的核心功能以预期的方式和预期的速度运行。始终需要一支有弹性的工程团队，尤其是在公司，在这里，身份对于我们所做的一切至关重要。

保持系统正常运行始终很关键，但是，如今的分布式员工队伍比以往任何时候都更为关键。在过去的12年中，我们一直在我的团队中进行实践，因此，我们创造了一些独特的方法来推动整个工程团队的发展。以下是五种入门方法：

监控和可见性

实施持续监控以确保您的团队在紧急情况下能够迅速采取行动至关重要。您必须在应用程序级别进行监视，识别关键的用户流，并确保创建综合交易记录和启发式监视，以在客户体验开始下降之前识别出中断的迹象。

挑战工程师为未知事物做准备的一种方法是通过常规游戏和测试机会，例如SRT（站点可靠性测试）和中断模拟。在这些游戏中，我们将团队一分为二。一个团队的任务是了解如何监视新技术的多个指标，以确保新技术正常运行，并在发现中断后在需要时采取手动措施以恢复服务。另一个团队将有目的地介绍几种破坏模式，并监视它们如何影响系统。在这过程中，我们可以用SparkleComm视频会议系统来进行工作与交流。可以甚至鼓励推动团队超越极限，迫使他们重新评估自己并为下一次学习而努力。

“冗余为王”的态度

为了确保弹性工程，没有单点故障并主动为可能需要“备份”的地方做准备是至关重要的。这看起来像是多个服务器支持的多个单元，并且所有单元都由不同的数据中心支持。当您发送凭据进行身份验证时，如果一个子系统不起作用，则可以重定向到另一个子系统，这样身份验证就可以正常工作，并且对最终用户而言是无缝的。我们花了很多时间来了解故障模式，并确保我们的体系结构可以立即解决这些故障模式。

始终记住，不仅应该在基础架构中，而且在与您依赖的第三方提供商或服务之间，都应该考虑冗余。

VoIP电话系统在企业界非常普遍。许多人都熟悉这些系统。没有VoIP由于某种或其他原因成为头条新闻，几乎没有一天。这项技术将在未来十年内取代PSTN。电话运营商已经宣布某些地区旧网络的日落日期。可以肯定地说VoIP是未来的标准。但是，关于VoIP仍有一些尚不为人所知的事情。继续阅读以找到有关VoIP的七个有趣的事实。 1974年进行了第一个VoIP呼叫

您认为SparkleCommVoIP技术什么时候首次出现在现场？SparkleCommVoIP是最近才开始成为头条新闻。尽管已成为当今主流的一部分，但还是花了一些时间才能到达那里。实际上，它已经存在一段时间了，所以很多人认为它是相当新的。

VoIP花了这么长时间吸引人们的原因有几个。一方面，高速互联网连接在当时并不常见。这意味着最早的VoIP呼叫充满了不良的音频质量，断开的连接以及其他问题。

曾经有广告的VoIP通话

您是否相信最早的VoIP呼叫在连接之前就有广告？那时，这就是用户为VoIP通话付费的方式。对我们来说幸运的是，随着VoIP变得流行并且可供更多人使用，这种商业模式被淘汰了。

随着高速连接开始出现在现场，大多数VIP通话变得非常便宜或免费。反过来，这意味着不再需要广告就可以通过VoIP通话获利。

电话不是必需的

如果您没有使用VoIP电话服务，则可能不会意识到不需要电话就可以拨打电话。VoIP技术不依赖于任何特定设备。您可以使用计算机，智能手机，平板电脑和其他设备拨打和接听电话。

例如，在家中使用VoIP的个人可能只是使用智能手机来完成工作。他们不需要或不需要更多功能。但是，在家工作的承包商或自由职业者可能会喜欢在呼叫者之间切换，将客户置于保持状态，播放保持音乐等的能力。其中一些功能仅在带有按钮的台式电话中更易于使用。

另一方面，还有会议和培训课程专用的会议音频系统。他们有多个高品质的麦克风和扬声器，可让大批人进行交流。与重要客户互动时，CEO和其他主管可能需要更大的屏幕和更好的音频。

尽管VoIP不需要电话（昂贵的电话或其他电话），但在许多情况下，电话确实起到了重要的作用。

VoIP推动了海外呼叫中心的增长 随着VoIP系统的普及，它们促进了外包的兴起。这主要发生在1990年代。这两种现象有什么关系？之所以可以外包，主要是因为两个原因：

VoIP电话

劳动力成本低 SparkleCommVoIP使联络中心可以让这些电话比传统的长途电话便宜。VoIP在传输呼叫方面也比模拟传输更为有效。企业可以在某些市场上购买本地电话，而客户根本不会知道他们的办公室根本不在英国！

企业发现，他们可以通过将呼叫中心转移到其他国家来降低支持客户的成本。由于人工和VoIP通话价格便宜，因此从财务角度讲是合理的。

VoIP电话服务可节省90％的电话费用

根据最近的研究，SparkleCommVoIP电话系统可以为用户节省90％的通话费用。对于本地电话，这个数字下降到40％，但是谁愿意在不需要的情况下为任何服务付费呢？

VoIP可以通过多种方式为您节省金钱，而不仅仅是免费/廉价电话。企业不需要特殊的设备即可拨打VoIP电话。他们不必购买软件许可证或运行自己的服务器。借助在线提供的托管VoIP服务，客户无需拥有，修理和维护自己的设备。您可以在不到一天的时间内（最多！）开始使用企业级VoIP服务。

另一个原因是VoIP具有灵活性和可扩展性。一家企业可以从几个数字和一行开始做起。您只需为使用的商品付费。然后，您可以在需要时添加更多资源。您有季节性需求吗？仅在这几周或几个月内添加额外的行。扩展到新市场？添加资源并以本地号码开始运行（即使您还没有办公室）。

SparkleCommVoIP使企业可以改变，发展并适应不同的情况。您不再受资源，财务或其他方面的限制。

SparkleCommVoIP电话的设置成本。您能想到多少种技术可以使企业或个人完全免费使用它？VoIP就是这样一种系统。一家公司之间的设置和使用VoIP的成本确实存在很大差异。请开始使用云SparkleCommVoIP电话吧！

大多数人不知道这是VoIP

在VoIP的初始阶段，很容易分辨出模拟呼叫的区别。与座机相比，VoIP通话的特点是音频质量差，通话断断续续，通话掉线和单词遗漏。这根本不是一个很好的经验。难怪企业会毫不犹豫地采用VoIP，更不用说依靠它了。

大多数消费者不知道SparkleCommVoIP支持许多流行的服务。您知道SparkleComm是VoIP的一种形式吗？该服务使用专有协议来部署其平台，但这是VoIP技术。您还可以从大多数智能手机拨打SparkleCommVoIP电话。您甚至可能不需要单独的应用程序。即使他们的客户不了解，大多数电话运营商也已将VoIP用于其网络基础架构。SparkleCommVoIP无处不在，您无法始终知道它是否存在！

我们希望您喜欢我们关于VoIP的6个有趣的事实。立即注册劳格SparkleCommVoIP，软电话免费试用并加入VoIP世界。

如何制定企SparkleComm统一通信战略

为企业统一沟通制定战略需要组织考虑其员工喜欢如何与彼此以及与外部合作伙伴进行沟通的方式。公司在组装SparkleComm计划，融合语音，视频，聊天和消息传递以提供良好的用户体验时，应确保首选工作流程是首要考虑因素。 以下是几个步骤，可帮助IT团队和业务领导者制定企业统一通信战略。

步骤1：评估SparkleComm统一通信需求

SparkleComm统一通信的需求范围可以从部门级使用到整个企业范围的部署。IT应该从一开始就参与所有UC项目，因为一旦员工习惯了这些工具并希望将其扩展到自己的团队之外，它们就会迅速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响SparkleComm统一通信成本计算。“虽然SparkleComm统一通信是办公室的必备品，但它却是家中的必备品，它将真正成为家庭工人生产力的枢纽。”

尽管员工可能在大流行后的某个时候开始返回办公室，但许多专家认为，与在会议室或较小的会议室中聚集相比，视频通话和会议仍将是主要的会议平台。因此，公司必须准备好可以满足用户喜好的视频会议策略。

统一通信的好处

步骤2：找出潜在的挑战

当组织开始为统一通信提供业务案例时，他们还应该反思UC的挑战。例如，是否有充分的理由保留现有电话系统，并且这样做是否会削减SparkleComm统一通信所能节省的任何成本？另外，员工是否熟练掌握SparkleComm统一通信部署，还是需要外部帮助？

另一个考虑因素是，SparkleComm统一通信将在应用程序，设备和连接性方面进入遗留环境。新的SparkleComm统一通信平台或服务是否能够与当前基础架构良好地互操作，特别是如果它连接到云时？如果推动公司迁移到SparkleComm统一通信的需求是对远程工作人员的支持，那么环境的其他方面（例如服务器和带宽）是否能够满足不断增长的需求？

在致力于迁移到SparkleComm统一通信之前，组织应识别这些缺点并以敏锐的眼光研究它们。

步骤3：在本地或即服务SparkleComm统一通信选择

对于统一通信，组织将做出的最重要的决定之一是将其部署在本地还是作为服务的云中。

但是，采用传统的硬件方法比较总拥有成本将是一个错误，因为SparkleComm统一通信被认为是资本支出，而SparkleComm统一通信即服务（UCaaS）被认为是Opex。相反，请查看业务所需的功能以及IT团队的技能水平，以确定是在内部，在云中还是在混合环境中是最佳方法。

例如，云统一通信供应商倾向于提供更多前沿选项，例如视频通话，聊天，联系中心，报告和分析以及移动性。传统的基于SparkleComm统一通信平台通常很难支持这种功能。

组织不应该假设云SparkleComm统一通信的成本会比本地UC的成本低。

选择本地解决方案的决定性因素是可靠，低延迟和低抖动的WAN连接或高速Internet的可用性。如果两者都不存在，则IT将需要本地解决方案提供的控制。

在不花费员工精力的情况下获得内部部署解决方案收益的一种方法是部署托管的SparkleComm统一通信服务。除了减少IT管理和维护之外，托管SparkleCoom统一通信服务还可以提高最终用户的生产率。他们帮助执行以下操作：

支持流动劳动力；扩展联络中心的远程连接；巩固SparkleComm统一通信服务管理；和利用公共云的优势。想要分阶段使用云的公司还可以使用混合SparkleComm统一通信策略，其中某些功能（业务的核心功能）保留在本地平台中，而其他功能则降级到云中的服务。在短期内尝试在两者之间取得平衡是很不错的，但是从长远来看，IT部门可能必须将自己完全牢固地部署在本地或完全部署在云中。

浏览此SparkleComm统一通信平台供应商的完整列表，以及产品详细信息，包括协作和通信功能。会对您有很大的帮助！

SparkleComm统一通信是一个概念框架，用于将各种企业通信方法（包括电话，视频呼叫和会议，电子邮件，即时消息传递和状态）集成到一个平台中，目的是简化和增强业务通信，协作和生产力。

SparkleComm统一通信部署不是要推出单一技术，而是要制定战略，以实现无数的实时通信（同步或时延可忽略）和异步工具如何帮助用户以高效的方式进行协作和通信，从而增强组织工作流程。

大多数公司应该能够清楚，轻松地确定SparkleComm统一通信满足的业务需求并证明了企业采用它的合理性：

1.改善现有流程；

2.提高员工生产力；

3.提高基于团队的生产力；

4.增强组织敏捷性；

5.简化IT运营；

6.降低成本。

SparkleComm统一通信应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性，其中一些已开发为移动优先应用程序。至少，SparkleComm统一通信工具使用户能够跨台式机和移动设备，通过网络和远程以类似方式体验团队协作。

展望未来，SparkleComm统一通信带来了机遇，团队协作成为工作中心，集成了AI以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通，以及安全性，治理和合规性大大改善的出现。还希望业务流程能够从分析和增强的工作流中获得推动。

SparkleComm统一通信功能和技术

公司会发现UC是新旧技术的融合，形成了最佳的语音，视频，聊天和白板体验。列出了对业务最有用的九种SparkleComm统一通信功能：

1.高质量的音频和视频；

2.使用方便;

3.会议转录；

4.屏幕共享；

5.消息和聊天；

6.流动性。

7.虚拟背景和视频布局；

8.噪音抑制和静音；

9.语言翻译。

随着用户越来越熟练地进行视频通话和会议，他们对这项技术的需求也增加了，包括对实时视频编辑的渴望，其中包括可以更改背景，启动特殊效果和其他摄影技巧的功能。他们还希望通过简短而引人入胜的视频来消费信息，例如用户手册中的信息。供应商已经注意到这些视频会议趋势，并将其纳入其产品和服务中。

今天的客户精通数字技术，要求更高，期望即时服务。呼叫中心在管理客户期望方面一直面临着挑战。

这里有一些关键的客户期望和一些管理它们的技巧：

1、节省我的时间——通过提供最适合用例的自助服务选项(例如，密码重置)，让您的客户在等待时间上花费更少的时间。通过利用跨呼叫中心的全局全通道路由，减少呼叫等待时间，并提供到代理的更快连接，从而可以利用全局效率

2、解决我的问题-为SparkleComm呼叫中心的代理提供高效有效的工具，让他们可以获得解决客户问题所需的所有数据，就在他们的指尖。他们需要的一些数据可能与客户是谁有关，这些数据来自CRM系统;一些数据可能与客户下的订单有关，来自订单管理系统;一些数据可能与定价有关，来自定价系统。在交互中为代理提供真正的全通道功能，这使它们能够转向最适合解决问题的通道。如果是调制解调器的问题，你最好使用视频通话选项来解决，而不是聊天。

3、不要再转移我了——给你的代理人合适的工具，让他们在没有转移的情况下解决问题。通过集成的SparkleComm统一通信解决方案，利用presence等技术，可以将现场专家引入对话，集团化解决问题。

4、更好地了解我——整合CRM和其他系统，提供完整的客户行程信息，包括个人资料、偏好、过去的互动和跨渠道的接触点。利用全渠道分析工具来了解真正的客户洞察。

5、在我喜欢的渠道中与我交谈——随着渠道的扩散，在所有渠道上投资可能不是一种有效的方式。选择对你的客户来说最重要的渠道，而不是你认为成本低或技术好的渠道。

6、使我能够解决我的问题——利用更新的、增强的人工智能驱动的自助服务选项，使客户能够自己解决问题，而不是需要长时间等待才能与代理连接。细分你的客户，看看谁更喜欢自助服务，谁更喜欢活的代理支持，并相应地为他们服务——你的千禧一代可能会要求自助服务，而婴儿潮一代可能会讨厌它。

7、听我说——利用客户的直接反馈，通过客户的声音工具得到真实的客户反馈，了解什么是可行的，什么是不可行的。 通过高级分析寻找间接反馈，帮助识别受挫的客户。将其与高级质量管理(QM)分析相结合，可以看出您最需要培训代理的地方。

生活在一个全数字化的世界里，客户的期望只会越来越高。 通过上面列出的一些技巧来赢得你的客户。今天，满足并超越客户的期望!

寻找安全视频系统时，请考虑以下3点：

• 确保通话安全-确保不请邀请的人不会加入您的SparkleComm通话/会议

• 安全的媒体-确保通话期间共享的内容安全（加密）

• 防止对您的设备进行“拒绝服务”攻击-确保没有人入侵设备本身并中断其与网络的连接

保持私人会议的私密性

拥有安全的解决方案将确保没有人在听您的会议。

尽管安全的基本原理也可以用于保护SparkleComm视频会议端点和基础架构免受不受欢迎的访问。

但许多人认为Internet安全可以防止对文件和内部计算机的未经授权的访问。

视频是一种极其强大的媒体，它可以实时地在世界各地与人们面对面。

想象一下，一场敏感而重要的视频会议向公众泄漏出去，并出现在YouTube上，甚至更糟的-在法庭上的后果。

这可能会给品牌认知度带来可怕的后果，并使您的公司损失大量时间和金钱。

保护资料

在这些GDPR时代，丢失他人数据的后果可能是巨大的，这对视频有何影响？

保护视频系统中的数据包括保护使用该服务的人的个人数据。

例如，通过IP地址或他们的名字通过加入会议或通过视频系统的联系人目录来定位他们的位置。

让合作伙伴放心

如果有人听说您存在重大安全漏洞，他们可能会三思而后行。

然后再与您签约-甚至更糟-您的某些现有客户可能会离开您。

一个众所周知的事实是，获得一个新客户要比保留一个老客户花费更多，并且您肯定希望避免因可以避免的事情而流失现有客户。

不要让SparkleComm视频会议解决方案的安全性危及您建立的信任。

这提高了我们的客户满意度，因为我们能够比以往更快，更可靠地进行交流。