归档: April 2021

对于企业视频来说，云不再是一个新的冒险的主张。SparkleComm视频会议应用系统已经成熟到可以提供与传统的本地视频基础架构所提供的相同的可靠，高质量的视频的程度。 1.用户体验为王

在过去，SparkleComm商务视频遵循自上而下的采用模式，老板会购买一种新的通讯工具，并告诉所有人使用它。这些工具的购买注意事项基于价格和功能集。用户是否喜欢视频服务并不重要。喜欢它不是他们的工作；使用它是他们的工作。

为避免在工作场所中使用不受支持的工具的员工的IT噩梦，请与用户一起开始决策过程。大多数主要的云视频会议服务都提供免费试用或免费增值选项，让您的用户在购买前尝试一下。如果您选择他们喜欢的工具，那么SparkleComm视频会议采用率就会更高，这可以提高生产率并避免传统用户采用程序的成本和压力。

2.桌面是采用的地方

许多视频会议专家可能会强调会议室是商务视频的核心。在这里找到了精美的相机和其他设备，并做出了重大业务决策。但是，在用户采用方面，您需要从桌面体验入手。

与会议室视频相比，普通用户在台式机视频上花费的时间更多。桌面将定义用户体验。如果您为团队负责人提供他们喜欢的桌面视频服务，他们将更有可能使用它并让他们的团队使用它。此外，他们将更开放使用其他补充产品的生产力工具，例如SparkleComm视频会议，流媒体、录制和移动视频。

3.会议室仍然很重要

SparkleComm视频会议已经改变了许多企业的工作流程。典型的商务视频通话包括在台式机或移动设备上的多个远程人员，他们在会议室中呼入本地组。那么，为什么会议室中的人们不留在办公桌前使用视频呢？

与纯音频通信相比，视频具有巨大的优势，但是面对面的工作效率仍然无与伦比。同一建筑物内的人们仍应在物理空间中聚会，并在可能的情况下一起工作。关键是与远程工作者共享尽可能多的经验。

在会议室中，仅笔记本电脑视频连接是不够的。您希望远程参与者能获得尽可能身临其境的体验。请记住，会议室设备不应该仅使会议室中的人受益。出色的会议体验不仅限于本地会议，远程工作者还需要清晰地相互了解和聆听。

您想要设计自己的房间，以便让远程和本地团队成员沉浸其中，并可以有效地进行协作。这与您购买的相机无关，而与了解您的团队及其工作方式有关。

4.为会议室配备云视频

理想情况下，您希望为会议场所配备与桌面和移动服务来自同一提供商-SparkleComm的基于软件的会议室系统。

当今许多顶级的云视频会议服务都提供桌面和移动软件，以及为会议室设计的软件。供应商通常将这些系统作为房间套件出售，其中包括运行该软件的微型计算机，外围摄像头和免提电话。这些系统的好处是您的桌面用户将熟悉该界面。会议室软件通常还提供日历集成和一键式选项以加入会议。

5.为访客呼叫者提供方便的访问

如果您的公司没有外部联系，那么所有视频用户都将使用相同的软件，生活将会变得轻松。在现实世界中，企业与合作伙伴，客户和供应商进行沟通。您需要SparkleComm可以轻松连接到外部联系人的服务或使他们轻松进入您的外部服务的云服务。

6.满足可伸缩性和安全性需求

关于可伸缩性和安全性的唯一真正的最佳实践是确保这两个主题是与任何潜在的云视频SparkleComm供应商进行讨论的一部分。您的需求将针对您的业务。

尽管所有可用于企业的视频服务都具有出色的可扩展性和安全性，但它们仍是主要考虑因素，因此，您应该寻SparkleComm视频会议求针对自己需求的保证。

7.为您的组织提供分析能力

您不能将对团队生产力的责任外包。您需要了解视频服务的使用方式，以确保获得最大的投资回报（ROI）。许多云视频会议服务提供管理门户或仪表板，使您可以监视和响应呼叫质量问题，SparkleComm并帮助您确定使用模式和采用问题。

您还可以将使用情况数据与内部生产力数据进行比较，以更好地了解您的实际投资回报率。如果活跃的视频用户组成了您效率最高的团队，那么这些数据将验证服务的成功，并为组织的其他部门提供一个很好的模型。

8.评估混合部署选项

一些组织更喜欢将本地视频会议流量保留在其网络上，以提高安全性和效率。如果您是这样的组织，您可能仍希望部分迁移到云中，以减轻内部管理视频服务的压力。

SparkleComm服务商可以在保持网络本地流量的同时管理您的服务。它们还提供溢出选项，因此，如果内部网络已满，您就可以将其他呼叫转移到云中。这些混合选项适用于尚未完全采用云计算的组织。

当今的大部分企业SparkleComm视频会议工具来支持最终用户的工作流程。选择与他们想做的事情相辅相成的服务。这是采用SparkleComm视频会议成功的关键。

远程工作将留在这里。尽管我们预计一旦安全可以重返办公室，但这将不是一次完整的回报。远程工作者已证明他们可以通过视频与团队保持联系来保持生产力。虽然有些人肯定会回到办公室9到5的工作状态，但按照新的标准，许多人仍然至少每周在家工作几天。

其中一些产品是多合一设备，其监视器配备了内置的网络摄像头，麦克风，扬声器，甚至还有运行您选择的视频软件的小型计算机。基本上，您可以将它们视为桌面上的SparkleComm视频会议上以进行视频通话。其他供应商为已经拥有运行视频软件的PC或笔记本电脑的客户提供独立的网络摄像头和音频外围设备。

SparkleComm视频会议都旨在改善家庭工作者的视频通话体验。它们都提供高质量的音频和视频，并且通常具有提高生产力的元素，例如消除噪音以消除干扰。它们还设计用于DIY设置和配置，因为公司不会向组织中的每个家庭办公室派遣IT团队。

SparkleComm评估家庭视频会议的安全风险

将设置和配置留给员工可能会导致安全问题，特别是因为他们正在使用这些设备连接SparkleComm视频会议。IT部门管理工作场所视频系统，以确保它们始终具有最新的软件和安全更新并以安全的方式进行配置。如果IT部门不亲自访问家庭办公室来管理员工的视频设备，是否会使整个公司网络面临风险？

幸运的是，这种风险并没有看上去的那么严重。请记住，企业视频系统通常直接连接到内部网络，这就是为什么要对其进行密切监视的原因。通过SparkleComm坐在家庭办公室中的多合一视频端点不一定要连接到办公室网络。它所能做的就是呼叫会议提供商的云。它给网络带来的风险不比任何其他视频呼叫者大。即使该设备遭到了某种方式的黑客攻击，其漏洞也只会扩展到视频通话。它无权访问您的公司网络。

即使这种新的家庭办公视频设备不一定是公司网络的安全大问题，还是最佳做法是确保正确配置它们并始终运行最新软件。毕竟，家庭工人的设置应尽可能安全。幸运的是，SparkleComm视频会议供应商正在出售旨在确保这些视频端点设备安全的软件和服务。

产品如罗技同步和聚镜头提供IT与同类型的仪表板监控和管理功能，通过工作场所管理软件所提供的团队。这种方法似乎是该问题的明显答案。使用已经用于工作场所设备的相同样式的管理软件，使IT团队能够远程配置和管理家庭办公设备。

不要让安全问题阻止您支持远程工作。SparkleComm视频会议设备本身的构建考虑到安全性，并且为视频行业提供新工具，以使IT部门可以轻松地远程管理家庭办公工具。一切都准备就绪，SparkleComm视频会议应用系统为您的在家办公的未来。

我们谈论了很多有关取悦客户的信息，以及出色的数字优先全渠道客户服务软件如何帮助代理商提供客户喜欢的服务，并使其效率更高。

但是我们也很务实，而且我们知道，取悦客户本身并不是目的，因为所有企业都必须考虑底线。实际上，与品牌产生情感联系的客户更可能忠诚并且愿意花更多的钱。因此，无论您的观点如何，投资于客户满意度都是很有意义的。

但是，存在使客户满意的非常具体的障碍-我的意思是，客户讨厌关于服务现状的非常具体的事情。

以下是十大问题摘要，这些内容使客户最烦恼，以及数字客户服务和正确的培训如何解决这些问题，从而使更多的客户满意并获得可量化的投资回报率。

1）响应时间慢。在社交媒体上接触品牌的用户中，有32％的人希望在30分钟内得到响应，而42％的人希望在60分钟内得到响应。

解决方案：实时工作的数字客户服务。有了合适的数字优先全渠道客户服务软件，代理商即可获得所需的工具，以快速的速度做出响应。主动聆听技术是另一个优势，它使代理商能够提供主动的护理和帮助，并可以接触到潜在的客户。

2）缺乏同理心。当代理商不努力理解他们的情况时，客户就会抱怨。

解决方案：训练同理心。通过正确的呼叫中心软技能培训，数字优先全渠道客户服务代理可以获得与同情心沟通所需的技术和自由。他们将更好地准备积极聆听客户并进行实物回应，而不是阅读脚本。此外，CRM还为代理商提供了有关每个客户的更多信息，因此他们可以更轻松地进行同情。

3）罐头回应。 诸如“您的电话对我们非常重要”之类的脚本短语使客户疯狂。

解决方案：个性化语言。同样，这在一定程度上是一个培训问题，管理层必须鼓励。社交媒体本质上是社交和人际关系，应鼓励SparkleComm联络中心代理使用以名字开头的个人语言。

4）没有一致性。37％的受访者将“传球”作为主要投诉。客户希望从交互开始到结束都与单个代理打交道。

解决方案：智能路由。正确的数字优先全渠道客户服务解决方案包括智能全渠道路由，这意味着回头客会在多种情况下被路由到同一客户服务代理。这样可以建立长期的关系，提高服务质量并更频繁地使客户满意。

5）频道跳变。客户不满必须通过不同的社交媒体渠道来尝试获得回应。他们更喜欢提供数字优先全渠道客户服务的公司。

解决方案：全渠道服务。使用数字客户服务的品牌应首先了解其客户喜欢的渠道，然后在所有这些渠道中提供示例性的数字客户服务。这是有可能的，因为数字客户服务可以使代理有效地采取行动。

6）音调错误。 65％的在线客户喜欢随意的语气，但是对于SparkleComm座席来说，使用适合于这种情况的语气更为重要。

解决方案：语气训练。应鼓励呼叫中心代理商根据情况和客户对客户使用正确的语气。当代理商对每个客户有更多了解时，这样做会更容易。当您的代理人经过手工挑选和适当培训时，它也有帮助。

7）没有道歉。 遇到问题时，客户会要求您道歉。接受一个人往往会使他们的满意度提高一倍。（来源：凯里商学院）

解决方案：必要时道歉。客户服务代理不应该害怕说抱歉。当然，善解人意的呼叫中心客户服务远不止于此。当然，在某些情况下，客户希望道歉，并且呼叫中心代理商应该准备好，愿意并且能够提供帮助。

8）重复。 客户讨厌不得不向多个代理商或在多个渠道上解释问题或输入个人详细信息。

解决方案：客户信息的CRM集成。CRM是数字客户服务代理的最有价值的工具之一。该客户信息数据库向代理商提供了有关回头客的更多信息，这使他们可以更有效，更个性化地为客户提供服务。

9）不予赔偿。 当出现问题时，无论是折扣还是其他折扣，大多数客户都希望获得补偿。

解决方案：授权代理商。数字优先的全渠道客户服务技术为客户服务代理提供了更好地完成工作所需的工具。反过来，数字客户服务需要采用不同的方法来处理客户服务KPI，与传统呼叫中心相比，它可以为座席提供更多的功能和独立性。

数字优先的全渠道客户服务技术为客户服务代理提供了他们更好地完成工作所需的工具。反过来，数字客户服务需要采用不同的方法来处理客户服务KPI，与传统呼叫中心相比，它可以为座席提供更多的功能和独立性。

10）缺乏个性化。客户需要个性化的服务，这意味着从了解客户的姓名到了解其过去与公司的往来的一切过程。

解决方案：以人为本的服务。当代理商通过CRM了解更多关于每个客户的信息，并且当管理层由于KPI的调整而鼓励他们与每个客户花费更多的时间时，代理商将处于更好的位置，可以提供客户所需的真正个性化的服务。结果是联络中心的效率更高，客户也更满意。

了解更多关于SparkleComm呼叫中心的详细信息，请点击这里=》SparkleComm呼叫中心。

您是否曾经希望减少会议次数？虽然会议当然有其位置，但它们通常可以成为生产力的杀手。

如果您觉得办公室中的会议太多，那么以下建议可以帮助您不仅减少会议数量，而且可以提高每个人的工作效率。

1）从数字通信开始

减少办公室会议数量的第一种方法是询问以下两个问题：

我们可以通过通讯应用程序聊天吗？

我们尝试仅在数字通信无法完成工作时才召开会议。

如果我们需要进行对话，则尝试首先使用SparkleComm会议软件进行对话。

并非每个人都同时有空，因此召开会议会打扰人们的工作流程，或者要求每个人都等到每个成员都能见面为止。

使用SparkleComm，每个人都可以在有空的时候参与对话。

这种异步对话可能看起来有些慢，但对涉及的其他每个人而言，负担却要少得多。

它还使人们有时间思考。

我们可以通过电子邮件演示和讨论吗？

SparkleComm会议通常用于更新团队的进度。好，此更新很有帮助。

但是，每个人都需要花时间在SparkleComm会议上以获取更新吗？更新可以作为电子邮件发送吗？

最终，对于更新，团队应该关注一些关键项目，所有这些项目都可以通过电子邮件传达。

2）在电话或视频通话中“开会”

群组通话基本上就像是一个SparkleComm会议，因为每个人都必须同时有空。

但是，这很重要，但并不是每个人都必须参与并关注整个通话。

如果您只需要某人发言五分钟，而该人的发言不会被其他人的发言通知，则该人只能等到轮到他们发言时才静默或取消静音。

一旦他们说完，就可以挂断电话。

3）选择更好的动词

有很多充分的理由开会。

但是，如果要召开以下会议之一，也许有更好的方法来实现目标？

讨论，更新，审阅，告知，报告，呈现，检查，谈论，评估，连接，思考，考虑…

如果这些词中的任何一个是主要动词，则电子邮件和在线聊天也可能同样有效，并且还有让人们有时间和仅在需要参与时才参与的额外好处。

通过电子邮件和聊天，您可以执行该列表上的所有操作。

您的最终目标应该是仅召开和参加直接导致变更或采取行动的会议。

当然，对话可能会导致采取行动，但是将要采取什么具体行动，该行动会对业务产生有意义的影响吗？

如果没有，请避免开会！

保护团队协作平台

当公司为远程员工建立团队协作环境时，他们必须查看其远程工作策略和流程，以确保它们与用户与平台交互的方式保持一致。

例如，如果团队协作平台最初是由不同部门部署和管理的应用程序，则组织现在将希望通过IT集中管理，并应用单点登录和其他安全最佳实践。团队协作平台应遵循与其他公司应用程序相同的标准，并遵守法规要求。

与团队协作平台相关的安全问题与其他业务应用程序相同：网络钓鱼，移动漏洞，合规性和数据泄漏。这些平台还使公司面临其他可能的问题，例如针对其呼叫基础架构的收费欺诈攻击可能会导致财务损失，针对网络和本地应用程序的拒绝服务攻击以及可能使用的侮辱性或不恰当语言，需要加以治理。

组织减少漏洞的一种方法是减少在企业中支持的团队协作平台的数量，因为管理多个应用程序可能具有挑战性。

以下是使用多个团队协作平台提出的一些问题：

应用程序集成；

了解风险并在众多平台上加强安全性；

部署和更新功能；

难以规范用户培训；

成本增加；

IT的故障排除负担更大；

缺乏一致的用户界面。

基于云的团队协作平台也可能给组织带来风险，需要一些基本的考虑，包括实施以下云协作安全最佳实践：

彻底审查提供商，尤其是任何第三方风险；

权衡提供商如何处理访客访问特权；

了解提供商如何支持分层的安全控制；

制定解决云风险的用户培训计划。

支持外部协作

外部协作正迅速成为团队协作平台中的必备条件，因为用户希望能够与公司范围之外的人们接触并以与同事相同的方式进行交互。但是，提供这种访问可能很棘手。

访客访问和联合身份验证 是可以实现外部协作目标的两个模型。访客访问基于邀请，并在受控的基础上扩展到各个用户，而联合则基于允许不同的平台进行交互。尽管来宾访问是一种更简单的方法，但联合会提供更多的控制权，例如限制外部协作者对某些功能的访问。

团队协作供应商

团队协作平台千篇一律，以至于很难确定哪种产品最适合组织。大多数平台都具有创建持久性通道，房间或团队空间的能力，这些通道，房间或团队空间可在团队活动或项目的背景下进行小组交流，并提供一对一的私人聊天功能，从而使其成为IM平台的合适替代者。但类似SparkleComm统一通信这样的协作平台得差异化因素包括以下几点：

支持集成的SparkleComm电话和视频会议功能；

SparkleComm采用端到端加密，包括客户持有的加密密钥；

与传统呼叫和会议平台集成；

现成的集成，以及支持自定义集成和工作流程的API；

许可选项和费用；

支持跨公司协作。

另一个值得进行的练习是将组织中的两个主要选项正面交锋，并观察它们如何堆叠。例如，有公司在四个关键业务领域进行了正面对比：协作基础，视频会议功能，呼叫和电话选项以及软件集成。

这份深入的团队协作平台指南探讨了如何创建虚拟环境，以促进安全的用户参与，生产力和创新。

在COVID-19大流行之前，团队协作平台是对面对面会议的补充。一旦员工变得遥不可及，这些平台（包括聊天，消息传递，状态，语音呼叫，SparkleComm视频会议，文件共享等）便成为组织员工和合作伙伴进行沟通和协作的主要枢纽。该指南深入介绍了管理团队协作平台的好处，挑战，安全问题，购买注意事项和最佳实践。

什么是团队协作平台？

多年来，团队协作平台已经从简单的沟通渠道发展为组织的强大平台，从而实现了任务，项目和文档管理。随着新功能的不断添加，很难确定这些平台可以做的所有事情。

以下是团队协作平台的一些核心功能：讯息传递、聊天、频道、语音通话、视频会议、屏幕共享、日历、文件共享等。

其他功能可以包括以下内容：虚拟白板；与生产力应用程序，ERP系统或客户服务管理平台的应用程序集成；网络研讨会/培训；聊天机器人和AI提供更准确的会议成绩单。

团队协作平台旨在让用户在既定团队和临时团队之间创建协作虚拟工作区。大多数平台都支持保护公司数据和用户的隐私和数据安全策略。它们还使组织能够对数据共享和存储，日志记录，审计/发现和归档执行合规性和法规要求。

尽管某些团队协作平台是免费提供的，但大多数组织需要付费以确保对企业级功能和安全性的访问。

大流行对团队协作平台的影响

在大流行开始时，很少有组织为远程工作做好充分的准备。然而，似乎在一夜之间，公司不得不部署基础架构，以支持分散的员工队伍之间以生产率为中心的集成式协作，并使他们与合作伙伴，供应商，客户和业务生态系统的其他成员保持联系。

诸如SparkleComm统一通信之类的平台有助于应对这一挑战，并帮助组织将虚拟协作功能提升到与亲自协作相当的水平。对于具有不同基础架构级别（包括计算能力，移动性和连接性）的用户而言，这并非易事。所有用户都需要跨地理位置和设备的无缝，相似和安全的体验。

该平台必须与其他应用程序（例如电子邮件，日历和后端系统）进行一流的集成，因此应用程序切换保持在最低限度。对于IT团队来说，这是一个艰巨的任务，他们试图从物理办公室中站稳脚跟。

随着模式的快速变化，公司还需要与员工如何利用这些平台保持一致。例如，在大流行的早期，用户非常依赖视频会议，但是此后经历了“缩放疲劳”，这使他们减少了视频会议的使用。用户还意识到，如果他们要永久地处于远程状态，他们将需要诸如SparkleComm中虚拟白板之类的功能，以实现更好的协作。

团队协作平台的好处

团队协作平台已成为关键的业务工具，因为它们为用户和组织都带来了许多好处。以下列举了团队协作平台的一些业务优势：

会议减少；

提高生产力；

节约成本;

减少电子邮件；

由于面对客户的个人可以快速获得所需的答案，因此收入增加了。

误解三：云系统不提供高级呼叫和会议功能

神话： 

使用紧密集成的系统，具有本地系统的企业可能会认为云解决方案将不会具有他们惯用的高级呼叫和会议功能。同样，他们可能认为自己的工作流程无法转移到云中。

现实：

与本地系统相比，云解决方案的可定制性和功能丰富得多。让我们来看一下通话。SparkleComm云通信解决方案可以提供高级的呼叫队列分析和实时报告，可以实时，随时随地深入了解每个呼叫的质量和参与度。

它远远超出了仅调用功能。在集成流行的第三方应用程序时，SparkleComm云统一通信系统具有比本地系统固有的优势。例如，销售和营销团队可能希望拨打电话或安排SparkleComm会议，而不必离开他们的Salesforce应用。或者，您的用户可能会喜欢在Outlook中查看他们的会议安排和其他优先级。

误区四：云中没有控件或自定义项

神话： 

总会有一个权衡，对吗？即使云的质量和可靠性具有吸引力，切换到外部管理的云服务也意味着失去控制和灵活性。

现实： 

实际上，集中式管理工具使您的IT团队可以更轻松地向组织中的每个人（无论他们身在何处）提供云通信。 

尽管并非所有提供商都提供相同级别的管理员访问权限和功能，但是提供自助服务管理工具的云解决方案使从任何地方管理用户和物理资产变得简单。 

无论是启用新功能还是扩展功能，在会议之前检查会议室电话和视频设备的运行状况，还是分析通话质量或用户趋势，集中式管理门户都可以为IT团队提供关键的可见性，并提供远程进行更改的灵活性。

误区5：迁移到云端很昂贵

神话：

乍一看，采用云通信服务的成本似乎令人生畏，尤其是当添加到本地成本中时。 

现实：

研究表明，实现这一目标的企业在第一年就可以节省近20万美元的成本。这怎么可能？当您淘汰了旧系统时，所有维护和保养成本都将大打折扣，并且IT员工可以腾出精力来专注于其他任务。同时，通过更大的灵活性和更少的远程工作障碍，员工可以更高效地工作。各种规模的企业都将生产率提高了21％。

灵活，可靠的通信：仅在云中

我们的工作方式正在发生变化，并且旧的本地PBX解决方案无法完成任务。当今的员工需要可靠，安全且功能丰富的SparkleComm统一通信，无论他们身在何处，都能为他们的员工和客户提供服务。SparkleComm云通信正在实现这一目标。

一些因素可以表明是时候更换商务电话系统了。了解什么时候该切换，以及如何决定一个行动方案。 出于多种原因，您可能需要更换商务电话系统。如果电话系统的价值已完全贬值或出现硬件故障，那么该更换它了。

更换商务电话系统可能会带来负面影响，例如潜在的停机时间，语音邮件丢失或以前系统的客户联系，这可能是您选择更换系统的限制因素。如果您的系统已完全折旧，并且产生了这种后果，请查看是否有任何以旧换新的促销活动。

重要的是要知道是否存在批发交换之外的升级路径。您的销售人员可能知道年终以旧换新或愿意购买旧设备的公司。

为发生故障的硬件做准备

硬件故障可能表明该更换您的商务电话系统了。确定本地或人员支持是否可以处理出现故障的硬件。如果资源在本地不可用，那么确定以后如何执行这些服务就很重要。

如果您有必要的支持，下一步就是确定哪些故障部件更换成本最高。您还应该考虑修理或更换故障硬件所需的服务和时间，以使您拥有适当的预算。

在某些情况下，原始制造商可能会提供备用零件供您购买。有多个零件来源是一个好主意。存在用于维护和维护报废设备的整个行业。这些公司购买二手资产，从知名制造商处购买零件，并提供所有发电机的维护合同，包括发电机，电话交换机和网络交换机。

另外，调查网关或其他过渡设备是否可用于扩展您的投资或使您能够在过渡期间通过旧系统使用新服务，从而简化营业额。

SparkleComm电话系统供应商 strong text 信息请求（RFI）是检查供应商可以提供的可用性和容量的好方法。另外，值得询问供应商在客户中寻找什么，以确保您很合适。例如，如果供应商主要关注50至100名员工的公司，那么拥有1000名员工的组织将不是一个很好的选择。

服务和硬件正在发生变化，未经尽职调查，您不应该接受第一个选项或建议。这包括了解蜂窝移交，在这种移交中，您的PBX会转移到外部电话（例如手机），以减少为所有员工购买台式电话的需求。蜂窝移交可以减少与VoIP电话相关的额外硬件成本，因为组织无需购买交换机端口，维护计划或软件许可。始终在您的RFI中包含对节省成本的替代产品的要求。可以通过使用SparkleComm电话系统来处理以上问题。

选择如何处理电话系统的使用寿命绝不是一件容易的事。一个过渡需要很好地研究和计划，权衡所有的选择和财务影响。SparkleComm电话系统受广大用户喜爱，是一个不错的选择！

VoIP与IP电话之间并没有太大的实质性区别，实际上，许多IT专业人员（即使不是大多数）也可以互换使用这两个术语。但是，一些专家认为VoIP特别是指通过IP网络发送语音流量。相反，IP电话是一个广义的笼统术语，指的是通过IP承载的任何电话类型的通信服务-这可能包括传真，文本消息等等。

此外，一些分析师指出，术语IP电话最常出现在商业环境中-指支持VoIP服务的软件和硬件-而VoIP在企业和消费者环境中都很常见。

什么是IP电话

IP电话包含使用IP的分组交换连接实现语音呼叫，语音邮件，视频呼叫，视频会议，传真，消息收发和其他与电话有关的服务的技术，产品和服务。传统上，此类信息通过公用电话交换网（PSTN）的专用电路交换连接传输，也称为普通旧电话服务。相反，IP电话技术将呼叫，传真和文本消息转换为可跨计算机网络线路传输的数据包，从而避免了PSTN的费用。

什么是VoIP

互联网协议语音（VoIP）是一组标准化技术，可通过互联网或基于IP的专用网络传送语音呼叫。在对该术语的最狭义理解中，VoIP仅是基于IP的语音-IP电话的一个子集，其中不包括其他非基于语音的通信服务，例如传真或文本消息。但是，再次重申一下，就像许多人一样，将VoIP和IP电话作为同义词通常是可以的。

VoIP的优缺点

权衡在企业中使用VoIP的优缺点。 IP电话和VoIP的好处

在使用VoIP和IP电话之前，典型的企业必须部署和维护一个用于电话呼叫的网络，以及另一个用于Internet访问的网络。通过语音和数据融合，组织只需一个网络即可提供电话服务和LAN连接。

**VoIP和IP电话的优势包括：**

• 降低成本
• 精简的基础架构
• 更好的可扩展性

VoIP软件或软件电话还为用户提供了更大的移动性，使他们能够跨各种端点（台式计算机，笔记本电脑，智能手机，平板电脑和独立设备）拨打和接听电话，而不仅仅是通过办公桌上的固定线路。

IP电话和VoIP的挑战

企业可以通过云或混合模式将VoIP和IP电话服务部署在本地，作为第三方服务。无论如何，挑战在于如何以可靠的方式向用户传递语音，传真，视频和文本数据包，而这取决于互联网的连接性。不良的网络连接可能会对呼叫质量造成负面影响，并且中断通常会完全中断服务。相反，即使在广泛的停电期间，固定电话也应继续工作。

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既有的公司可能很难与年轻的云原生竞争对手竞争。但是SparkleComm视频通话的优势可以使竞争环境趋于优势。

最近视频通话优势如何帮助已建立的企业与基于云的竞争对手竞争展开讨论

最近通过使用SparkleComm的视频技术，帮助多家企业经销商从最初的通话中更好地吸引了客户。

SparkleComm视频通话选择位置后，客户可以选择与销售人员实时聊天或发短信。随着互动的继续，视频的其他链接也将可用，例如如何为车辆融资。

SparkleComm视频通话的优势增强了服务通话

SparkleComm视频提供了音频通话无法提供的关键视觉信息。通过SparkleComm视频会话，用户可以体会到视频通话的优势如何简化了支持电话。

语音邮件绑定到您的日历

SparkleComm还使用视频会议中的独家通信技术来促进客户端通信。业务中的一个常见问题是由于语音信箱改组而导致无法连接到联系人，双方不断获取对方的语音信箱。

SparkleComm使顾问可以避免此问题，因为该系统已连接到每个顾问的在线日历。

SparkleComm统一通信系统使用户能够设置语音邮件问候语，告诉呼叫者何时可以安排回叫，而呼叫者只需按1即可确认。确认后，将在通话的用户日历上屏蔽15分钟。

纯数字公司的崛起

分析在关于企业如何利用云通信以发挥其优势的会议上说，最近的一项研究表明，使用更复杂应用程序的公司往往拥有内部开发人员或使用第三方开发人员。

内部没有做更多开发的公司往往对采用通信技术的新方法不那么开放。较小的公司仍在尝试新技术，但对SparkleComm所谓的“婴儿步骤”持开放态度，以了解客户满意度如何提高。会看到他们在将语音呼叫集成到呼叫中心或CRM中，或者通过跨渠道的社交网络做更多的事情。”

人们的兴趣证明了已经有多少个实际的用例。”“保险，医疗保健，远程医疗，一般性会议-人们可以适应SparkleComm统一通信应用程序。”