归档: April 2021

有效的团队合作对于任何企业成功至关重要。它也不限于企业。运动队，乐队甚至家庭都需要有效的团队合作才能完成任务。企业领导者总是对有效团队合作的秘诀感兴趣。毕竟，您不希望自己为一个项目组建的团队感到幸运。

伟大的团队-取得惊人成就的团队-具有某些特征。企业可以在创建团队以实现其目标时学习和应用它们。例如，如果您知道一个成功的团队依赖有效的协作，则可以为您的团队配备工具例如：SparkleComm统一通信应用平台，以帮助他们更好地进行协作。这是比相信一个随机聚集的人一定会成功的策略要好得多。

1-每个团队都应有明确定义的目标

有效的团队合作需要几件事，但也许最重要的是要有明确定义的目标。商业领袖经常会为不确定或模糊的任务创建团队。如果团队不知道他们的目标，他们将如何实现它们？

考虑两个团队。其中一项任务是在5年内将成本降低30％。简单地告诉另一个团队提高业务的盈利能力。一队比二队更有可能成功。

为什么？第二支队伍没有数字或明确的指示。他们应该专注于削减成本还是促进销售？他们希望实现多少改进？

但是，一线队具有领先优势。他们已经知道：

他们需要实现的目标–降低成本

2-成功的团队要有清晰的沟通

团队之间的沟通是成功的关键因素。开放，诚实和清晰的沟通在整个项目中都扮演着重要的角色。您如何交流以及交流的频率会影响效果。如果您信任您的同事，则您更有可能分享见解和想法。沟通包括的不仅仅是说话，倾听是一个重要的组成部分，也是。

难怪企业在通讯工具上投入了如此多的资金。一个成功的团队需要能够跨渠道随时沟通的能力。您不希望员工每次需要更新人员或讨论某些事情时都打电话标签。在电话，电子邮件，文本消息、即时消息、视频聊天、群组电话，虚拟会议甚至语音邮件之间，没有什么其他选择。

那么，如何确保您的团队进行有效的沟通并完成工作呢？投资一个平台，这通常意味着使用VoIP作为基础的统一通信套件。VoIP允许企业将其现有的数据网络用于语音呼叫，视频呼叫，组音频和视频呼叫，即时消息传递，可视语音邮件，甚至传真。

确保您的团队可以使用最好的沟通工具，并看到其有效性飞速增长。

3-有效的团队合作需要协作

如果您查看成功的团队，通常会看到一个特殊的特征。通过使用SparkleComm统一通信协作以创建解决方案的能力。无论是发布新产品还是解决质量保证问题，有效的团队合作都需要紧密协作。

当SparkleComm统一通信在线，可以从任何地方访问。会议是虚拟的，文档共享在云中进行，团队甚至可能甚至不会面对面见面。但是，仅存在此类工具并不意味着您的团队就会使用它们。您需要使每个人都尽可能容易地访问它们。您的业​​务需求决定了您所使用的确切通信应用程序，但您应该了解基础知识。

小型企业一直在努力跟上更大的竞争对手，特别是在技术方面。在IP语音问世之前，像PBX这样的交换电话系统对于SMB来说是昂贵得令人望而却步的，而企业却可以负担得起提高其运营效率的卓越电话功能。随着电话技术的发展，成本壁垒已基本消失，电话系统的后继技术也可以说是相同的：SparkleComm统一通信。

发生这种变化的主要原因是通信技术已经从硬件演变为软件，并且相关产品对于中小型企业而言更为经济实惠。由于中小型企业可以利用SparkleComm统一通信的三个主要优势，因此为小型企业部署统一通信将突显这一发展。

1.综合通信

SparkleComm电话只是工作场所的一种通信方式，大多数人每天都使用几种方式，有时会同时使用。语音可能是最好的实时模式，但它并不总是合适或方便的。根据我们的协作需求，我们通常依赖于不同的模式，例如视频聊天，IM，电子邮件和文本消息。尽管我们在日常例行程序中使用不同的工具，但通常通常以独立方式使用它们。

使用多种通信方式可能是有效的，但不是特别有效。在对话过程中，从一种模式切换到另一种模式并不总是那么容易，甚至是不可能的，而且大多数SMB都缺乏用于管理通信的集中式集线器。这恰恰是小型企业地址统一通信的问题。SparkleComm统一通信不会引入新的应用程序，而是提供了一种以一致的集成方式使用现有通信应用程序的更好方法。

2.通过整合应用降低成本

独立通信的意外结果是应用程序和工作重复。例如，工作人员可能会使用多个聊天平台，IP客户端上的语音和会议应用程序。除了使用多种工具的效率低下之外，企业还通过在重叠的应用程序上进行支出来浪费金钱。当业务部门或特定部门拥有自己的通信预算并且仅进行投资以满足自己的需求时，这尤其成问题。

公司中重叠的应用越广泛，整个业务的浪费就越大。尽管不应该严格按照节省成本的原则来部署用于小型企业的统一通信，但整合应用程序是中小型企业应该实现一定财务收益的领域之一。通过集中这些应用程序，IT部门将可以更好地与提供商协商批量定价，尤其是对于会议等服务。

3.更好的员工敬业度

员工敬业度是一项更具战略意义的利益，与为员工提供提高生产率的正确工具有关。SparkleComm统一通信不仅可以通过提高生产力来提供价值，还可以简化工作流程，流程和通信。当需要更少的精力来获得成果时，员工的工作会更快乐，尤其是在日常工作中。

考虑一下有多少个电话以语音邮件结束，或者有多少封电子邮件被垃圾邮件掩埋了。中小型企业没有半速工作的员工。当今的数字经济充满竞争，业务发展步伐在不断加快。!!

SparkleComm统一通信的主要好处是员工可以专注于完成实际工作，因为他们花在管理通信上的时间更少。在构建业务案例时，您应该首先想到此好处。SparkleComm统一通信不会成为解决您所有员工问题的灵丹妙药，但它可以解决一系列基本需求。

当工人可以轻松而轻松地交流时，他们将更加投入，工作质量将得到改善。敬业度可能很难衡量，但这是管理层一定会理解并完全支持的结果。SparkleComm,统一通信一定会帮到您

SparkleComm统一通信通常被认为可以提高员工的工作效率并改善协作，因为与启用的旧电话系统相比，用户可以更灵活，更直观的方式进行通信和协作。

此外，诸如视频会议之类的特定技术与降低的差旅成本和增强的投资回报率（ROI）相关联。UC为使用移动设备（包括具有音频和视频功能的平板电脑和智能手机以及设备固有的应用程序）工作的远程员工提供了更大的灵活性。

SparkleComm统一通信可以在各种情况下帮助员工。例如，传统的办公环境可容纳计算机上的用户，并为员工配备台式商务电话或软电话以及台式视频会议。会议室也配备了免提电话，共享的显示系统和视频会议，这可能是传统的会议服务或高端网真系统。

统一通信的好处还可以扩展到组织的客户群。将UCaaS解决方案与社交媒体集成的组织可以通过实时反馈和改进的客户服务直接与客户互动。这有助于提高客户满意度。

统一通信的未来是什么

几种趋势表明统一通信市场正在经历重大转变。SparkleComm统一通信用户应准备的一大变化是UC向云的迁移以及UCaaS在纯本地部署上的主导地位。从2019年的19％增长到现在有34％的组织使用SparkleComm统一通信。专家预计，COVID-19大流行最终将加速这一转变，现在空前的劳动力比例受到鼓舞或需要在家工作。在这种新的业务环境中，员工必须具有随时随地进行交流的能力，这使得基于云的UC技术既有吸引力，而且在许多情况下是必需的。

SparkleComm统一通信已经将其重点从本地产品和支持转移到对基于云的产品的投资，并且可能会继续这样做。计划在可预见的将来使用本地解决方案的组织应意识到，

除了继续进行云迁移外，用户还可以期望供应商继续合作并合作创建SparkleComm统一通信工具，这可以帮助每个公司利用彼此的优势并改善各自产品之间的兼容性。

3.知道如何在会议室保持和加强社交距离

研究告诉我们，有60％的员工预计会在某种程度上回到办公室。人数很多，而且大多数人都不会接种疫苗，因此仍将保持与社会保持距离的规则。到今年年底，我们可能会恢复到COVID之前的数字。一些员工可能不顾社会疏离规则而对其他员工感到焦虑。 

现场有更多的人，加上社交距离的需求，这意味着您需要一个计划来跟踪和限制会议室的容量。现在就开始计划如何监视这些数字。如果超出人数，将如何提醒您？

也许您也需要重新考虑座位安排。是否会固定它们以控制距离？还是您可以提供免费座位并让员工自己保持适当的社交距离？仔细考虑一下，找出最适合您的公司和空间的最佳方法，计划如何实施和教育新系统。

4.建立会议室的预订礼节

当考虑到会议室时，请考虑贵公司的预订礼节。大流行前，员工经常超额预定房间，而没有使用它们。当员工返回办公室时，由于社交距离的要求，空间将非常宝贵，您也不会希望会议室不必要地空着。

考虑创建一个预订工具，该工具可以使人们同时预订和取消会议室空间。确保员工知道优化空间的重要性，例如，由三个人组成的小型会议不会垄断可容纳25人的空间。

同样，也不允许员工接管空的会议室以安静地工作。相反，请寻找其他允许员工集中精力的选项，例如通过SparkleComm统一通信平台进行远程工作和沟通。

您的新预订规则还应该鼓励高效的会议。明确说明会议不能超过分配的时间，这可能导致当前和以后的会议参加者聚集在同一空间中。 

SparkleComm房间：弥合办公室和远程工作人员之间的鸿沟

在劳格科技，我们了解公司在开始计划员工永久或偶尔返回办公室时的需求，因此我们可以提供帮助。无论您的会议室大小或形状如何，我们都可以轻松地为大流行后的新常态做准备，以实现安全高效的会议。

使用您现有的视频会议硬件，我们的SparkleComm会议室可将任何大小的会议室变成视频会议室。这是如何运作的？假设一半的会议参与者将远程加入，而另一半则在办公室。会议开始时，远程加入的人员可以单击其SparkleComm视频会议邀请进入，将所有人连接到同一会议室。

它不只是视频会议解决方案。SparkleComm提供了有关视频会议各个方面的详细见解，管理员可以全面了解房间和设备的性能，会议参与度，在线和离线状态等等。 

此外，还期待着我们即将推出的“房间控制器”功能，该功能使与会人员可以直接通过智能手机控制会议室的设置。 

强调：

会议室有望在今年卷土重来，但是将它们投入使用将不会像以前那样简单。

企业将需要加强社交疏散和其他安全措施，同时配备会议室以弥合办公室内和远程员工之间的鸿沟。

在重新打开会议室之前，这里有几个主要注意事项。  

随着疫苗的普及和大流行病的临近，对于许多人来说，重返办公室的可能性很大。话虽如此，我们的工作场所看起来可能会与过去几年大不相同。例如，根据一项研究发现83.7％的企业希望允许部分员工在任何地方工作。随着企业努力提高生产力并优先考虑安全性，这种混合安排是未来的发展。 会议室尤其需要特别护理。会议室经常到处都是细菌，细菌可以在人与人之间迅速传播。同时，随着更多员工在任何地方工作，传统会议室将不得不弥合办公室员工与远程员工之间的鸿沟。

企业如何恢复会议室可能对其合作和文化产生重大影响。随着路线图的恢复，这是正确的做法。让我们看一下大流行后会议室的几个主要注意事项。

1.保持会议室清洁

您的通风系统工作正常吗？国家疾病预防控制中心建议，重新占用建筑物不需要新的通风系统，但是新的往往比旧的更好。无论如何，通风良好的会议室对于确保员工安全至关重要。

在预定的会议之间留出足够的间隔，以便清洁房间。确保可以轻松获得清洁用品，以擦拭会议之间的表面，并确定和沟通负责人。也有广泛可用的洗手液。

移开椅子以保持适当的社会距离，并张贴清楚地标明必须与之保持距离的人以及其他必须遵守的政策和程序的标志。

确保有一个非接触式房间控制面板。有些允许您使用智能手机或其他个人设备控制房间参数。

2.确保为视频会议设置了会议室

在大流行后的工作场所中，员工可能只将一部分时间花在办公室上。这种称为混合工作的新工作范例使员工可以自由选择最舒适和最有生产力的工作。

只有一个问题：没有设立许多办事处来支持混合型劳动力。让我们看看您的标准会议室。会议室专为实际出席而设计，是面对面讨论的重要推动者。但是那天在家工作的队友呢？还是那些永久偏远的地方？

有了混合型劳动力，企业将需要确保员工可以轻松有效地进行交互，无论他们是在办公室还是从远程位置拨打SparkleComm视频电话。  

这意味着会议室将需要适当的视频会议硬件和SparkleComm视频会议软件来弥合差距。例如，Poly和Logitech都提供了使安装变得轻而易举的多合一视频会议设备。使用SparkleComm作为软件会议解决方案，您的会议室可以为来自任何地方的工作人员提供支持。

毫无疑问，有效的客户沟通可以提高忠诚度和满意度，并最终提高利润。尽管电子邮件，社交媒体和电话渠道仍然是重要的驱动力，但SMS是企业不容忽视的有影响力的工具。

数据还越来越多地显示出SMS是客户希望与他们经常去的业务进行交互的方式。我们很高兴提供API或即用型应用程序，通过与运营商合作，该API或现成的应用程序允许企业每天发送多达250,000条文本消息，并且在一个API请求中最多发送10,000条唯一消息。确保消息直接发送到客户的电话而不会被阻止。

文字与电子邮件：注意力优势

询问曾经为低开门率而感叹的任何营销商；很难通过电子邮件与消费者建立联系。但这不是SMS所不存在的障碍：根据研究， SMS的开放率高达98％，而电子邮件仅为20％。这意味着，尽管五分之一的收件人可能会打开一封电子邮件，但如果通过短信到达，几乎每个人都会看到相同的消息。

可能是人们无休止的电子邮件泛滥，或者是检查和回复文本所花的时间很少，或者是因为接收文本的急促激活了人脑中的奖励中心，导致了令人愉悦的急促。但是，无论消费者还是营销人员，都对SMS抱有良好的情感：

75％的人说他们很高兴通过短信收到要约

64％的人表示，他们对将短信作为服务渠道的公司抱有更积极的态度

65％的营销人员表示短信是“非常有效”的渠道

最终，这些好感转化为行动：文本的回复率比电子邮件的响应率高7.5倍。

跨部门实施SMS

SMS消息传递提供了跨行业和跨行业的应用程序，为吸引消费者的注意力提供了直接而直接的途径。从航班预订和状态通知，到银行的文本欺诈警报，再到电子商务应用程序的二元身份验证，SMS可以有效消除噪音并要求注意和采取行动。

在零售业中，发送有关促销和店内优惠券的文本（无论是黑色星期五促销还是选择短信折扣），通常会使这些提议更具可行性：一项研究发现，四分之一的消费者将在三分之内兑换发短信的优惠券收货天数。SMS优惠券可在一周内将兑换率提高到60％。而且，获得SMS优惠的建立关系的好处甚至可以持续更长时间：大约十分之七的消费者表示，他们将在收到SMS优惠券后签署零售商或品牌的营销清单。

SMS的应用程序不仅仅限于购物。例如，在医疗保健中，SMS已成为确认和提醒患者约会的有用工具，以及用于COVID-19的联系人追踪和筛查的一项有用工具，这项工作每天可能需要数千条文本才能用于繁忙的医疗保健设施。 在教育和非营利领域，SMS开辟了直接和个人渠道，可以加深参与和参与。老师可以使用SMS来简化学生与家长之间的沟通，例如作业提醒和其他通知。对于非营利组织，将个人消息直接发送到支持者的电话可以帮助维持意识和与当前事业的联系感。

使用SparkleComm简化客户沟通

使大容量短信特别有效的原因不仅在于消费者喜欢并会回复短信。同时轻松地将通信扩展到成千上万的人也很容易且具有成本效益，从而提高了投资回报率。

借助SparkleComm即时通讯，您可以使用SparkleComm的业务号码一次发送数千条针对性消息或批量消息，我们的编程API在单个请求中最多支持10,000条消息，每天支持250,000条消息，每条消息的成本为几分钱，没有直通运营商费用，并且比其他领先的供应商低。

此外，SparkleComm即时通讯在组合中添加了一个有影响力的工具，不会增加复杂性：它可以在我们现有的平台上运行，允许您从现有的公司电话号码（或任何分机号）发送文本，并且不需要启用新供应商或每月管理一个单独的账单。最重要的是，使用我们针对Java，Python，Ruby，C＃和PHP的预构建应用程序或SDK容易上手。

是时候使用SparkleComm高容量SMS来增强您的影响力了。

公司要求联络中心负责提供关键的竞争优势-卓越的客户体验。客户也是如此：实际上，有73％的消费者表示，客户服务在他们的购买决策中起着重要作用。

1.客户想要什么？

消费者想要出色的体验。他们想要快速而轻松的交互。他们希望解决问题；他们想要友好和知识渊博的服务。

这听起来很简单，但是许多以客户为中心的组织都可以从采用行业领先的技术中受益，该技术能够分析关键指标，例如首次响应率，解决时间，按渠道划分的客户满意度等等。

这些类型的预付款可以推动行为发生变化，从而将客户体验作为成本中心的影响转化为收入来源。

2.为什么客户体验是最佳的促销形式？

如果做得好的话，客户体验可能是最佳的促销形式。满意的客户会带来满意的SparkleComm座席，而被呼叫到出色的客户体验的联络中心将获得更高的参与度，保留率和生产率。

根据65％的客户的说法，良好的体验比重要的广告更重要。不仅如此，42％的客户愿意为这种体验支付更高的费用。消费者为出色的体验支付16％的溢价，并且似乎很高兴这样做。

3. SparkleComm出错时会发生什么？

如果联络中心没有为座席提供正确的工具，培训和技术，会发生什么情况？它变得丑陋。快速地。

以下是客户停止与公司（甚至是他们所爱的公司）合作的条件：

1) 32％的人说，在经历了一次糟糕的经历后，他们辞职了

2) 59％的人说，他们经历了几次糟糕的经历后就辞职了

3) 46％的人说如果员工不了解，他们就会辞职

更重要的是：只有38％的客户表示员工了解他们的需求。这留下了很大的改进空间。

4.什么是行业领先的联络中心解决方案？

联络中心如何确保他们正确使用SparkleComm？业界领先的云联络中心解决方案是一个良好的开端。

SparkleComm提供跨选择渠道的卓越服务，并提高了客户保留率和终身价值。另外，它通过积极的口碑来促进增长。这就是客户想要的-也是您可以获得的最佳促销形式。

面对面交流，视频

同时，对于Z世代（出生于1997年之后的人）来说，工作是沉浸式的，与生活密不可分。

通讯轻松，透明且始终进行-最好一次打开多个屏幕。

这是第一代手机很可能是智能手机的这一代。

SparkleComm统一通信是基于视觉的社交媒体渠道已经成为一种生活方式，即使它们可能会使其他年龄段的人感到困惑。

研究表明，到2025年，预计75％的劳动力将由数字原住民组成，他们首选的通信方式是视频。

为这些员工提供协作工具是在保持人才的同时保持快乐和生产力的关键。

不仅仅是模拟音频通话即将到来。

视频的温暖，逼真和便捷正在改变人类的交流方式，导致人们的工作方式发生永久性的变化。

视频是他们交流和日常生活中不可或缺的一部分。

不断发展的企业要求

组织已经具有连接性。他们已经拥有带有高质量摄像机和音频功能的视频会议系统。

开发人员正在将视频集成到应用程序中并创建定制的体验。

视频会议可以成为凝聚整个员工队伍的粘合剂。

很有可能，您组织中的明天领导者会期望如此。

我们的大多数合同人员都在SparkleComm应用中的众多消息传递团队中： 

全面法律组织的团队通常致力于影响整个法律部门的重大公告以及随意的对话。

接下来，我们的律师和谈判人员将使用商业法律团队来讨论更多一般性合同问题，并交流想法和经验教训。

我们还有专门针对特定客户销售交易的消息传递团队，这些团队将所有资源整合到一个讨论线程中。 

当商业法律团队致力于完成特定交易时，消息传递组通常包括组织中的相关利益相关者，包括销售，财务，安全，网络等的代表。在某些情况下，我们甚至可以将客户添加到有关合同的团队中，以保持讨论的畅通。 

一旦为特定合同建立了消息传递组，我们将使用它来提出问题并实时讨论谈判的细节，从而有助于保持谈判的势头，以便更及时，更高效地签署交易。 

通过视频会议达成协议

精美的文字是一种很好的交流方式，但是电话和视频会议才是真正的动作发生的地方。在签署客户合同之前，重要的是坐下来一起审查合同要求和其他详细信息。 

除非客户拥有另一个首选的视频平台，否则我们希望在SparkleCommVideo上做到这一点。首先，SparkleComm使预订会议变得很容易。由于我们已经使用Outlook日历和电子邮件，因此通过SparkleComm集成，我们可以直接从Outlook发送会议邀请和指向任何内部或外部利益相关者的链接。 

会议时间到了，所有客户所需要做的就是单击电子邮件邀请中的链接并通过其网络浏览器加入。从最后开始，我们只是进入SparkleComm应用程序（我们一直保持打开状态），然后单击“加入”按钮。如果仅合同本身是如此简单！ 

每个人都参与进来后，我们可以详细讨论并使用屏幕共享之类的功能来充实细节。

使合同更顺畅

作为一个组织，我们致力于通过让他们的生活更轻松来使我们的客户满意。作为律师，我们的法律部门的首要责任是确保我们遵守规则并最大程度地降低法律风险。从合同的角度来看，实现这种平衡是一项微妙的举动。 因此，SparkleComm是我们完成工作的最重要的环节。 

实时跨部门协作对于每个季度末完成业务至关重要。当我们需要匆忙批准的合同条款时，我们只需要给利益相关者发送消息或致电并立即获得答复，我们就可以在SparkleComm应用程序中完成所有工作。

团队合作是我们在工作时的重要组成部分（当您拥有一个可以轻松开展工作的强大平台SparkleComm统一通信时，它会有所帮助）。但是，没有比我们的法律团队更好的跨职能协作示例了。

业务的不断变化的性质，竞争和法规不断增加，客户期望提高以及诸如并购之类的气氛，意味着每个人都想保持领先地位。但是正如他们所说，魔鬼在细节中，或者无论如何都是精美的东西。 

我们所有的业务协议均以合同为指导。作为合同专家，我们的内部律师会帮助我们为遇到的任何事情做好准备，并确保我们所有的合同都能完成任务。我们与内部利益相关者和我们的客户紧密合作，以确保文档真正满足所有相关人员的需求。

达成交易需要合作

我们的许多交易都非常简单明了，并且使用标准合同，尤其是当我们与具有基本需求的小型企业合作时。但是大型组织有时对内部要求更为严格，无论是围绕安全性使用更严格的语言还是将付款期限更改为45天。当需要自定义时，那就是我们召集商业法律团队的时候。

关于合同更改是否可以接受，通常要召集一个以上的人来进行。提出变更请求时，我们首先要了解的是是否甚至可以进行修改，这意味着需要与知道答案的特定部门联系。例如，如果更改请求是为了修改付款条件，则我们需要与财务团队合作，看看他们可以做什么。这就是SparkleComm消息传递平台的用武之地。

内部使每个人都在同一页面上

在SparkleComm统一通信平台中，我们的许多对话都是从SparkleComm应用程序中的消息传递团队开始的，关于合同的讨论也不例外。SparkleComm应用程序中的团队功能可创建专用的讨论线程，使我们可以共享消息，文档，照片，电子表格和其他信息，从而将整个对话保持在一个地方。