归档: April 2021

呼叫记录软件是联络中心运营的基本组成部分，但通常被低估并被认为是理所当然的。有点像您家的管道。建造房屋时要铺设管道，管道始终在后台运行，并为洗碗机，洗衣机等设备供电，但您不会经常考虑在脚下运行的管道。当出问题时，您不能将水用于任何用途。从那时起，您意识到它对于您的日常生活真正至关重要。同样，记录软件为其他联络中心活动提供了动力，但直到联络中心出现故障后，大多数人才真正停止思考其关键含义。

你为什么要录音？

记录呼叫和数字互动的原因很多。对于许多联络中心而言，由于行业法规的原因，录制不是必须选择的，而其他录制中心的录制则是出于质量，分析和指导目的。幸运的是，优质的录音软件可以轻松，安全地捕获呼叫和数字交互（例如聊天和电子邮件），从而为联络中心提供支持。

1、符合行业法规

许多行业必须遵守联邦，州和国家/地区特定的法规，这些法规要求联系中心合规。许多法规要求记录特定百分比的呼叫。它们还包括捕获客户同意，存储和运输安全性，保留和掩盖某些敏感客户信息的规则。联络中心必须充分熟悉这些法规，并选择正确的记录软件以保持合规性，这一点至关重要。

2、纠纷解决

提供销售和服务支持的大多数公司可以通过使用记录的交互来解决客户纠纷而受益。呼叫记录对于诸如债权代收机构，保险组织以及任何通过电话处理计费交易并需要客户同意销售条款的组织等高要求行业尤其重要。尽管对这种记录的感知需求是主观的，但能够有效解决或解决争议的好处是显而易见的。

3、质量管理与代理商培训

对于大多数联络中心，如果没有通话记录，则没有质量管理。甚至对于您最常任的经纪人而言，定期使用其实际互动的记录来提供反馈和指导也是将信息传达给他们的最令人大开眼界和最有效的方法。它使联络中心经理可以轻松地为新的和长期的联络中心座席提供现实生活中公司特定的优质服务示例。

4、通话分析

呼叫记录对于分析业务代表交互的内容至关重要。没有呼叫记录，就没有呼叫中心分析功能！全渠道的语音和文本分析引擎会提取通过联络中心的每个互动，包括语音。它分析内容并确定趋势和机会，以改善客户体验。

下次打开水龙头时，请考虑一下您对房屋中的管道的依赖性以及保持管道质量的重要性。下次您在联络中心收听电话录音时，请考虑一下可以实现录音功能的录音软件！

了解有关在云中使用呼叫中心记录以满足法规要求的更多信息。使用SparkleComm呼叫中心，更好的管理通话录音，能够在任何时候收听录音，查看通话详情。

物理办公室的变更

办公室计划人员正在使用新的隔间设计，升级的通风系统以及无接触的所有物品（电梯按钮，门入口，水龙头等）在新的工作场所中工作。

如今，员工们坐在一起的开放式会议工作空间环境将成为过去。

减轻危害的最佳方法可能是在家中工作，但在某些时候，某些人会希望并需要回到办公室环境中。

其他人将发现在任何地方工作都更具生产力和吸引力。

视频现在无处不在

近期组织不得不扩大协作工具以进行远程工作，提高安全功能，为员工配备笔记本电脑和其他生产力设备以及加强网络和通信基础架构。

随着员工继续使用该技术保持社交距离，SparkleComm视频会议将在办公室中变得越来越普遍。

人们将参加虚拟会议，而不是步行到会议室。

过渡到办公室意味着需要强大的通信工具，以便随时随地以丰富的方式共享信息并进行协作。

SparkleComm如何提供帮助

SparkleComm会议应该很简单。

鉴于对SparkleComm视频会议和互操作性的需求激增，因此重要的是，任何人都可以轻松地主持和参加视频会议，而视频会议背后的技术应该可以正常工作。

使用SparkleComm，可以使用其强大的会议平台轻松地从任何设备主持和参加视频会议。

会议参加者可以从任何地方参加会议，无论他们使用的是视频会议系统，电话，Web浏览器还是便携式计算机。

SparkleComm是团队和技术相遇的地方，可简化视频会议的体验和工作流程。

SparkleComm帮助打破障碍，从而改善团队和平台之间的视频通信。

请执行：更改默认密码

不管您从哪个制造商那里接收SparkleCommVoIP，这些设备都将使用默认凭据来提供，就像Web UI随附的任何其他硬件一样。为了避免导致Mirai僵尸网络DDoS攻击的简单漏洞 ，最简单的方法就是更改这些默认值。

VoIP的最大安全问题是什么？

客户需要采取积极措施来保护手机安全。立即更改默认密码，或者，如果您的供应商为您管理电话端点，请确保它们代表您更改了这些默认密码。”

应做的事：跟踪使用情况

无论是云SparkleComm电话系统，本地语音系统还是 专用小交换机 （PBX），马查多说，所有SparkleCommVoIP服务都具有攻击面，最终可能会遭到黑客入侵。发生这种情况时，他说，最典型的攻击之一是帐户接管（ATO），也称为电信欺诈或流量激增。这意味着，假如SparkleCommVoIP系统被黑客入侵时，攻击者将尝试拨打耗费所有者金钱的呼叫。最好的防御方法是跟踪使用情况。

“假设您是威胁者。您可以使用语音服务，并尝试拨打电话。如果您的组织正在监视其使用情况，则可以发现是否有异常高昂的账单，或者看到就像用户在电话上通话45分钟，位置没有员工有任何理由打电话的情况。这全都在于关注，”马查多说。

如果您要对此进行“云化”（即不使用传统的PBX或本地SparkleCommVoIP），请与您的服务提供商进行对话，询问您在采取什么措施保护我。” “是否有旋钮和转盘可以让我打开和关闭服务？您是在进行后端欺诈监视或用户行为分析，以代表我使用异常吗？这些是要问的重要问题。”

请勿：拥有过分的安全性权限

在使用方面，为防止潜在的ATO损害，一种方法是关闭您不知道的业务所需的权限和功能，以防万一。马查多举国际电话为例。

您是否要让全国各地区都可以拨打电话，使用SparkleCommVoIP技术服务。

您是在管理自己的SparkleCommVoIP电话吗？如果SparkleCommVoIP供应商发布了固件，请对其进行快速测试和部署-这些通常会处理所有类型的补丁。有时，安全补丁来自于代表您管理电话的供应商，因此，请务必询问谁控制修补程序以及周期是什么。

对于在分布式部署中您的网络很可能要连接到的众多家用路由器，打补丁也是至关重要的。最好的情况是控制这些路由器的品牌和型号，以便IT人员可以自动执行修补过程并验证每个设备是否合规。但是，如果无法实现，则下一步是持续的用户通信和计划的电话帮助，以帮助家庭用户自己更新路由器。

要做的事情：启用强身份验证

强二元身份验证和加大身份管理的投入 是另一种明智的安全实践。SparkleCommVoIP表示，除了SparkleCommVoIP之外，身份验证始终是重要的因素。

始终启用强身份验证。如果您登录到云PBX或电子邮件或CRM，这没什么不同 。寻找这些功能并使用它们。” “我们不仅在谈论桌上的电话；我们在谈论Web应用程序以及服务的所有不同部分。了解SparkleCommVoIP各个部分如何组合在一起并依次保护每个部分。

1应做：使用加密的SparkleCommVoIP服务

在部署方面，现代SparkleCommVoIP服务没有不提供端到端加密的任何借口。建议组织寻找支持 传输层安全性 （TLS）或 安全实时传输协议 （SRTP）加密的服务，并且最好在不增加核心安全措施的情况下做到这一点。

并非总是选择最便宜的服务；为获得更安全的SparkleCommVoIP而付出额外的费用可能是值得的。当您不必为云服务的安全性支付额外费用时，那就更好了。”作为客户，您应该只能够启用加密的SparkleCommVoIP，然后就可以使用。您的提供商不仅要使用加密的信令，还要对静态媒体进行加密，这一点也很重要。人们希望他们的对话是私密的，而不是遍历具有纯文本语音的Internet。SparkleComm供应商将支持该级别的加密，并且不会让您付出更多。

请勿：混合使用LAN

在部署的网络端，大多数组织都使用手机和基于云的界面。许多员工可能只是在使用SparkleCommVoIP移动应用程序或软件电话，但通常还会有台式电话和会议电话连接到SparkleCommVoIP网络。至关重要的是，不要在同一网络设计中混用外形尺寸和连接的设备。

“您想建立一个单独的语音 局域网。您不希望您的硬语音电话与工作站和打印机在同一网络中混合在一起。这不是一个好的网络设计，您的工作空间之间没有任何必要互相交谈。我的笔记本电脑不需要与您交谈；这与带有应用程序的服务器场不同与数据库对话。”

要做：建立专用VLAN

正如SparkleCommVoIP，专用 VLAN（虚拟LAN）使IT经理可以更好地控制其网络，因为它可以将特定类型的流量（在这种情况下为SparkleCommVoIP）有效地分段到其自己的网络中。尽管还有其他方法可以保护SparkleCommVoIP流量，使其免受网络上运行的其他应用流量的拥塞（我们在这里谈论的是服务质量（QoS）），但将SparkleCommVoIP流量分开是目标，没有什么可以使流量分开将其放在自己的网络上。专用VLAN充当将设备连接到路由器，服务器或网络的单个访问和上行链路点。

“从 端点安全 体系结构的角度来看，专用VLAN是一个很好的网络设计，因为专用VLAN使您能够在交换机上启用此功能，即'该工作站无法与其他工作站进行通信'。如果您的SparkleCommVoIP电话或具有语音功能的设备与其他所有设备都位于同一网络上，那将不起作用。” “重要的是，将您的专用语音局域网设置为特权更高的安全设计的一部分。”

不要：将VoIP留在防火墙之外

VoIP电话是插入以太网或Wi-Fi网络的计算设备。作为一个连接的端点，Machado说，让客户记住与其他任何计算设备一样，它也必须位于公司防火墙之后，这一点很重要。

SparkleCommVoIP电话具有一个用户界面[UI]，供用户登录并让管理员在电话上进行系统管理。并非每个VoIP电话都具有可防止暴力攻击的固件。” “您的电子邮件帐户将在几次尝试后被锁定，但并非每部VoIP电话都以相同的方式工作。如果您没有在其前面放置防火墙，这就像向希望编写脚本的Internet上的任何人打开该Web应用程序一样。暴力攻击并登录。”

对于要在工人家中部署此类设备的公司而言，此过程必定更加复杂。首先，考虑强制使用软件电话，而不要麻烦运送大量的手机。使用廉价的一对配有麦克风的耳机，软电话就如同普通电话一样有效且易于使用。它们还位于可能无线连接到家庭网络的PC或移动设备上，这意味着它将自动位于家庭路由器的防火墙后面。

但是，IT部门必须确保每个家庭无线路由器不仅实现防火墙，而且以SparkleCommVoIP友好的方式实现防火墙。这意味着需要对跨不同路由器设备的IT人员进行一些测试，但是一旦完成，他们应该能够帮助家庭用户通过电话相当快地实施正确的设置。

IP语音 （SparkleCommVoIP）是小型企业可以购买的最具成本效益的网络解决方案之一，但是，如果您不睁大眼睛，就可以迅速节省下来的钱。了解语音在数据网络上运行的各个方面是成功部署该技术的关键。SparkleCommVoIP的最重要方面之一是安全性，而在部署项目和计划会议中却常常使它显得有些缩水。

如今，SparkleCommVoIP提供商都采用某种形式的统一通信即服务（UCaaS）软件客户端或软件电话。这不仅仅是在您的PC或移动设备上运行的电话，尽管这是许多公司中最流行的用法。对于SparkleCommVoIP提供商而言，这些工具将电话功能与基于文本的聊天，共享会议，视频会议，日程安排以及文件共享和数据传输功能结合在一起。为如此强大的应用程序管理安全性至关重要。

无论是确保安全的用户身份验证和网络配置，还是在所有SparkleCommVoIP通信和数据存储中启用端到端加密，组织都必须勤于监督IT管理并与业务SparkleCommVoIP 提供商紧密合作， 以确保满足安全要求。遇见并执行。

无论您是小型企业还是大型企业，您需要了解的第一件事—甚至与VoIP和 统一通信即服务 （UCaaS）无关—都是云服务通常需要具有共享的安全模型。Machado表示，作为客户，您的企业始终在安全实施所采用的所有云服务方面共同承担一些责任。

一旦您了解了共同的责任并希望采用云SparkleCommVoIP服务，则在选择供应商时进行尽职调查是很有意义的。根据您的规模和您在员工方面的专业知识，SparkleCommVoIP解释了企业和中小型企业（SMB）如何以不同的方式实现这一目标。

要做：在合同中协商安全条款现在，您已经选择了SparkleCommVoIP供应商，正在考虑做出购买决定的可能性。在与云供应商谈判合同时，企业应尽可能尝试以书面形式获得明确的安全协议和条款。

小公司，大公司都没关系。公司越小，您谈判这些特定条款所需要的权力就越小，但这是一个'不问，不取'的方案。查看有关卖方的安全义务，您可以从SparkleCommVoIP中获得什么。

随着组织被迫将工作推向远程，云安全成为一个非常切实的问题。

快速迁移到远程工作可能给现在必须严重依赖其云资源的组织带来安全问题。在某些情况下，由于加速的数字转换和云迁移，团队可能会依赖预先建立的熟悉的系统和平台。对于其他组织，这可能像是一次大试。安全解决方案公司和企业软件开发人员提供了一些见解，以帮助组织在COVID-19爆发期间应对云安全问题时应考虑的事项。

某公司的首席信息安全官说，他的公司在世界各地都有员工，并且大部分业务都是基于云的。他说：“有两个例外，我们不会运行自己的数据中心。” 他说，员工笔记本电脑是主要硬件，近年来，该公司采取了安全措施来验证人们使用的设备。他说，即使采取了这些步骤，最近几周公司整个团队都被指示在家工作时，公司仍然遇到了一些麻烦。他说：“我们VPN的容量远远没有达到所需的容量。” “这是在一系列失败中发现的。”

他说，这导致路由更改，以便恢复对服务的安全访问。我们应该遵循零信任网络原则，为不同的公司应用程序分配了不同级别的保护。我们最敏感的应用程序只能通过公司设备访问，而敏感程度较低的区域则可以通过个人设备访问。

他建议组织考虑的安全步骤包括对应用程序进行分类，以识别每天使用哪些应用程序，因此需要远程使用。然后组织应该考虑远程团队利用这些资源的方式，并优先考虑确保这些连接的安全。他说：“考虑访问的方式以及用户如何对其进行身份验证。”

许多企业在某种程度上已经有了某种远程计划或远程员工。从他们的角度来看，这只是将其扩展到更高的水平。这包括增加VPN访问和虚拟桌面，这也意味着更高的风险。

尽管员工从在内部部署基础架构的控制下进行操作过渡，但是迁移到远程工作增加了对安全意识培训的需求。例如，为方便起见，在家中的员工可能会使用个人笔记本电脑来下载敏感数据或登录公司电子邮件和其他资源。从最终用户的角度来看，这是一些风险最高的领域。

通过诸如Microsoft的虚拟桌面以及SparkleComm统一通信之类的服务，就可以使用安全性资源，并且可以进行快速，最少的设置。

随着组织向远程迁移，需要建立控件和护栏以实现云中的可观察性和监视。随着风险的升级，必须改善安全卫生措施以跟上形势。人类行为的失误可能会不经意间造成黑客可能试图利用的暴露点。在这段时间里，人们将在没有安全控制的情况下分担很多工作量。

组织应该讨论的问题包括容量规划和匹配规则，以适应不断增加的远程工作量。传统上，规避风险的企业会把一切都封锁在外。不是公司IP的所有产品都将被关闭，清单上有更大规模的管理。

公司可能已经制定了连续性计划，对于这些计划，重要的是要包括人们在家工作时对数据治理的理解。我们建议审查防止数据丢失的措施，并讨论在不安全的商业版本资源上发生的商务通信后果。当人们在公司网络外部进行操作时，他们使用大量不安全的通信的可能性增加，这些通信可能会移动得更快或更容易访问。问题在于，使用此类便利可能会冒着将公司暴露给一直在等待某人的警备下来的坏人的风险。我们已经看到在COVID-19周围进行大规模的网络钓鱼活动。所以使用SparkleComm统一通信这类的安全的通讯工具是最好的选择。

大声锻炼

鼓励员工“大声工作”还可以帮助组织从团队协作技术中获得最大收益。在团队协作渠道上“广泛且经常地”共享问题，成功和斗争，可以打破各自为政的局面，建立互动关系，提高透明度，并创建持久的，基于上下文的组织知识宝库，以供将来共享参考。

从文化上讲，尽管我们越来越好，但我们仍将继续努力。最终，我们希望看到所有员工在项目甚至部门渠道上发布相对未经过滤的状态更新。大声锻炼可以使团队之间的联系更加紧密，并使领导者一目了然地看到需要他们参与的领域。

我们还可以尽可能将对话从电子邮件和直接消息中删除，并将它们放置在公共渠道和共享的工作区中，其他人可以在其中实际查看它们。通过采用这种方式，虚拟协作技术可以帮助经验丰富的员工留在同一页面上，并使新的团队成员快速掌握工作进度。

并肩工作

如今的团队协作工具已经走了很长一段路，但仍然很大程度上无法促进在物理办公室中容易进行的计划外对话，同事们可以在那里非正式地就共享项目进行SparkleComm非正式聊天。现在确实需要一种更好的方法来创建虚拟走廊，在该走廊中可以像在普通办公室中那样进行现成的对话。

这是最大的战斗，我们鼓励团队偶尔举行公开，无日程的SparkleComm视频会议，以重现亲自合作的经验。其实我们已经看到一些团队已经设置了一些SparkleComm视频会议，让它全天运行，人们可以根据需要上下车。

某些传统行业的团队也举行类似的合作会议，这一传统是偶然发生的，有一天是一次每周一次的会议结束后，参与者发现自己在共同的SparkleComm统一通信平台上从事不同的项目。这可能是自大流行开始以来他们在办公室工作的最接近的经历。在某种意义上，我们只是在漫不经心地谈论什么。当我们意识到我们都在共同努力时，我们都笑了。

4.培育虚拟协作文化

任何团队协作工具都只有在员工使用时才起作用，因此鼓励敬业度很重要。某在线计费平台的联合创始人兼CTO 表示，开始改善虚拟协作文化很简单，就像在SparkleComm上定期举行视频会议或鼓励员工全天更新其状态一样简单。

有关如何改善虚拟协作文化的其他技巧包括以下内容。

建立视频规范

视频会议的文化规范因组织而异。根据某大学所说，关键是在领导层做出有意识的决定并清楚地传达期望。该大学的首席信息官说：“如果我正在通话，每个人都打开视频，因为他们知道我不会参加会议。” “我想见你，我认为我们可以通过SparkleComm视频会议这种方式建立更好的联系。”

有时，规范会有机地发展。例如，基于工作人员的反馈，该大学的领导层决定大型会议中的被动参与者不需要使用摄像机，但是，如果您正在进行SparkleComm视频对话，则视频就可以打开了。

同样，我们总是打开相机以进行更多的人际交往，因为领导者必须始终如一地为他们希望从员工身上看到的数字行为建模。因为以身作则对我们很重要。

轶事证据表明，许多用户不介意与同事见面，而是不喜欢在屏幕上观看自己的图像。想象一下，每次开会时，面前总是有镜子。SparkleComm视频会议的参与者可以使用“隐藏自我”功能来最大程度地减少那些分散注意力的的时刻。

对于某些组织而言，使视频可选为更好的选择使其更符合其企业文化。我们告诉我们的员工，如果有时候让他们感到不舒服，那就不要这么做。我们意识到人们正在全职在家中工作，我们希望尊重他们的隐私。

另一个考虑：静音还是不静音？鼓励人们保持沉默，因为这往往是整体参与的良好指示。参与者最初可能会担心背景噪音，但是技术领导者应该向他们保证，像SparkleComm统一通信这样的主要平台上的噪音抑制功能几乎总是足够的。

在这个由两部分组成的系列的第一部分中，我们力求使联络中心劳动力管理的预测和调度组件神秘化。在第二部分中，我们将寻求解决日间管理和员工敬业度问题，这是WFM计划的组成部分。

盘中管理

您已经找到了预测并创建了一个时间表来覆盖它，所以现在您可以顺滑了，对吗？错误–令所有劳动力经理感到沮丧！您可以拥有世界上最准确的预测和最优化的时间表，但是意外事件总是会突然出现，并在工作中给您带来麻烦。这就是生活！特工的孩子生病，意外的网站故障触发入站呼叫涌入，市场营销无需事先通知就进行销售等。发生这些情况时，最好的操作方法是执行当日的重新预测并调整您的计划以覆盖您的计划。差距。

盘中重新预测

如今，WFM团队，经理或主管手动处理了70％的日间问题，但是大多数领先的劳动力管理软件都可以针对各个时间间隔自动进行日间重新预测，以及使大部分计划变更工作流自动化。日内信息通常显示在日内网格中，该网格提供一种或所有技能的预测和实际指标结果视图，这些技能包括交易量，平均回答速度（ASA），平均处理时间（WHT）和服务水平（SLA）。通过此网格，您可以比较它们并快速找出可能需要更新计划的区域。

时间表变更

一旦确定了这些区域，您就可以调整座席的班次，在班次时间，休息时间，午餐时间等附近移动。同样，最好的WFM解决方案将自动通知座席，以提醒他们轮班已更改，以确保尽管计划有所更改，您的员工仍将在正确的时间到达正确的位置。

在某些情况下（根据预测差异的大小而定），您甚至可能必须致电其他座席或将座席送回家。在大多数联络中心，这仍然是一项手动任务，但是越来越多的联络中心正在探索使用员工敬业度工具的方法，这些工具会自动建议并制定日程安排调整，自动让合适的业务代表参与其他轮班机会或休假计划。

实时遵守

盘中的另一项重要活动是测量和监视实时依从性（RTA）。RTA是联络中心中被低估的指标之一，但无疑是最重要的指标之一。使用RTA，您 可以根据日程安排快速查看座席应执行的操作，与他们 实际 进行的实时操作有关的信息，以及它们脱离遵从状态的时间。一目了然的洞察力使您可以立即解决问题，这是否意味着向该代理发送IM告诉他们他们需要去吃午饭或自己走到那里！

员工敬业度

尽管预测，日程安排以及日间和日程变更管理中的活动都会影响员工敬业度，但是成功的员工管理计划中有一些特定的活动会直接影响员工敬业度。您如何管理休假请求，日程更改请求和轮班出价是您的代理人看重您的时间（办公室内和办公室外）的有力指标。座席发起的休假或时间表更改请求通常是由他们个人生活中的某些事情引起的。需要几天-在某些情况下，要花几周！–做出回应表明他们的工作与生活之间的平衡并不重要。因此，您必须确保已建立适当的流程，以提供对这些请求的及时（如果不是实时的）响应。

幸运的是，大多数WFM解决方案都提供了一种机制来跟踪座席的时间余额，自动将请求路由到经理以进行批准，以及向座席提供即时状态通知。在某些情况下，该软件可以根据管理者建立的规则自动批准请求。同样，自动执行更改请求并允许在同级之间进行换班也为您的代理提供了灵活性。轮班竞标是使您的员工参与日程安排的另一种流行技术，可为代理商提供日程安排中的声音，同时仍能满足业务需求。如您所见，联络中心的劳动力管理有很多活动的部分，所有这些部分都需要更多的考虑和详细说明！尽管如此，您仍需了解以下方面的四个基本组成部分：劳动力管理–预测，日程安排，日间管理和员工敬业度–是使流利的WFM术语迈出的重要第一步！

使用SparkleComm呼叫中心，更好的管理坐席劳动力。

视频现在是至关重要的

在过去的一年中，世界各地的公司被迫改变经营方式。

当初，大多数员工都在家工作，公司正在转向协作平台和视频会议软件来实现连接。

尽管我们拥有视频会议功能已有一段时间

像COVID-19一样，没有什么可以加速数字化转型。公司正在经受考验。

由于人们需要在家工作，因此对安全性，VPN，协作，视频会议，甚至办公室中的社交部分都进行了测试。

具体而言，许多公司必须成为视频优先公司。尽管有些人（如SparkleComm）已准备好进行更改，但许多人却没有使用。

但是人们发现，连接视频并不像他们想象的那么复杂。

应对互操作性挑战

每个公司都有独特的沟通方式。

可能是他们使用的软件，也可能是已有的硬件系统，但这在连接方面带来了挑战。

客户，公司之间，甚至现在员工之间的互操作性已成为许多公司的障碍，因为它们已经从家庭模式转变为工作模式。

SparkleComm其实是一项可带来更好的最终用户体验的技术。

连接时可以实现简单性和无缝性。SparkleComm都可以在幕后与用户建立联系。

安德斯（Anders）用比喻说，每个视频通信工具都说自己的语言。

SparkleComm正在翻译该语言，以帮助实现业务连续性，这是我们当前正在处理的紧急情况。