归档: December 2020

6.来电显示/筛选

呼叫者ID可能不需要说明，它会在您的电话上显示呼叫者信息。呼叫筛选将更进一步，并宣布呼叫者的姓名，因此您甚至无需查看电话显示屏。如果它是一个重要的客户，请确保您会希望回答它，但您很有可能会在更方便的时间回电。与此紧密相关的另一个功能是匿名呼叫拒绝（或阻止）。如果有人呼叫您并故意不显示其呼叫者ID信息，则可以启用此功能以自动拒绝呼叫。

7.通话录音

您可以记录特定的呼叫，或者实际上是所有呼叫，或者可能记录一天中特定时间的特定呼叫。无论哪种方式，这都是帮助培训新员工的重要功能。与您的客户有直接联系的任何人都需要在客户服务方面接受良好的培训。此功能使您可以记录呼叫，然后在方便时收听它们，以便以后向他们提供建设性的反馈。

8.在场

使用状态功能设置您的可用性。通常，可以将其设置为“忙”，“保留”或“可用”，并且类似地，应在所有员工中执行此操作。在尝试与他们联系之前，请立即查看是否有人可用。听起来可能并不多，但实际上确实可以节省时间，因为它可以阻止您打扰可能无法接听电话的人，更重要的是，如果您有截止日期，请将您的状态标记为“忙”。希望它将防止中断。

9.语音邮件到电子邮件和转录

如果您收到大量语音邮件，那么登录并收听无尽的杂音可能会很耗时，说实话。语音邮件到电子邮件已经存在了一段时间，我个人经常使用它，因为我只需单击电子邮件附件就可以在任何地方提取语音邮件。如果语音邮件转录是一种不错的转录服务，则可以使这一步骤更进一步！该消息被转录为文本，并通过电子邮件或SMS发送。尽管此功能以前很差，但是它正在改进，例如您曾经使用过Google语音转录吗？

10.呼叫排队

这不是每个企业的重要功能，但是如果您有客户服务或销售部门，则呼叫排队可能是路由呼叫的非常有效的方法。座席以有序方式接听电话，从而确保了处理来自客户的来电的有效流程。

最后的想法

这就是我们提高生产力的十大SparkleComm VoIP功能。但是，SparkleComm VoIP提供商通常提供数百种其他功能，其中某些功能可能与您的特定业务更相关。要了解更多信息，请看一下我们的VoIP功能比较工具，它可以让您比较流行的商业VoIP提供商的功能和价格。

当我们想到VoIP服务时，我们倾向于将节省的成本放在常规的陆线电话服务上，通常高达80％。但是，您是否知道VoIP服务也可以提高员工的生产率？在本文中，我们将重点介绍能够提高企业整体生产率的十大VoIP功能。

1.点击通话

单击通话功能（通常称为“单击拨号”）使呼叫可以与Web浏览器和电子邮件客户端集成。当某个号码显示在网页或中时，只需单击该号码即可拨打该电话号码。在幕后，实际发生的情况是服务提供商将通过您的台式电话（或网络电话）给您打电话并接通电话。所需要的只是从VoIP提供商为您的计算机提供的免费插件。

2. CRM集成

客户关系管理，是的。这些CRM经常驻留在云中，用于通过存储客户信息，采购订单，预算，预测等来帮助您进行销售。一些提供商提供的插件可以将最常见的CRM系统与您的VoIP电话服务集成在一起。例如，当客户打来电话时，您计算机上的插件能够为该客户提取最新的CRM信息，并将其实时显示在您的计算机上。在您接听电话之前，它可以为您显示最近的订单以及与此客户有关的任何其他相关信息。在我们的CRM指南中了解有关此内容的更多信息。

3.在一个扩展上的多个设备

使用VoIP服务的最佳方法之一是在同一分机上具有多个设备，这样您就不会错过任何重要的呼叫。您可能在办公桌上为IP分机配置了IP电话，还为实验室配置了电话，甚至在智能手机上配置了软电话应用程序。只需在任何设备上接听电话即可。VoIP用户似乎喜欢此功能。当然，它可能走得太远，无需在洗手间中设置设备！

4.会议

需要召集您的团队一起进行临时电话会议，包括远程工作者。设置SparkleComm会议呼叫并发送会议邀请是一种方法，但这很费时间！取而代之的是使用您自己的专用会议桥，该会议桥通常具有自己的号码，最多可容纳30位与会者。它受密码保护，通常所有内部电话会议都是免费的。通过我们的会议指南了解更多信息。

5.自动值班员

一个自动话务员本质上是一个虚拟的接待员。打电话给大公司时，您可能都在某个时间点使用了此功能。它会接听电话，并尝试将您定向到正确的部门或人员，例如1个销售人员，2个支持人员等。对于初学者来说，它使您的公司看起来像是一家大型公司，但同时也不需要接待员正确设置，确保客户到达正确的人员或部门。可以添加到自动助理的选项之一是按名称拨号目录。这样可以确保您的客户始终可以找到合适的人，而他们无需记住该人的分机号。

2.医疗保健

医疗保健提供者的UC需求与制造工厂具有某些相似之处。例如，将需要一个呼入呼叫中心，以便患者可以预约，提出问题或联系工作人员的医生或护士。在医疗机构公共区域内部署家庭电话对于内部呼叫非常有用。最后，具有Wi-Fi功能的电话是护士和医生在医院各处巡视时保持联系的好方法。

也就是说，医疗保健垂直行业有一些独特的UCaaS定制要求。例如，用于远程医疗的专用和超高清SparkleComm视频通话。此外，许多医疗保健组织正在扩大对SparkleComm UC工具的使用，以便在拜访之前，之中和之后更好地与客户互动。

医疗保健环境中的SparkleComm 平台可以为即将到来的约会启用文本和电子邮件通知，收集有关患者护理的实时反馈，或请求预约后调查。患者参与和反馈点与SparkleComm UC平台的集成为整个组织提供了单一的客户反馈源。

3.款待

UCaaS是酒店连锁等地理分布企业的绝佳选择。大型连锁店显然需要入站客户联络中心UC功能。与医疗保健行业一样，酒店也越来越重视收集和分析实时客户反馈，以使用数据来改善服务。目标是建立忠实的客户，这些客户不仅会回来，还会向其他人推荐酒店。

其他对酒店业的UCaaS管理员有用的UC集成包括用于客户计费，结帐，常规信息分发的应用程序集成，以及在酒店，大厅或会议中心附近发生的事件的任何详细信息。值得推荐的就有劳格SparkleComm统一通信平台，使用的CRM集成的文本和电子邮件通信也可以用来发送新闻酒店，折扣或忠诚度计划的细节。

4.财务

在银行和金融行业中，UCaaS功能的使用与酒店行业中的用例极为相似。用于客户联络中心的SparkleComm UC工具以及用于与客户互动的应用程序，文本和电子邮件集成的重要性日益提高。

也就是说，金融业一直比其他UCaaS市场垂直行业更依赖于UCaaS的功能是使用基于AI的聊天机器人。这些聊天机器人为客户提供了一种很好的方式，以快速，全天候24/7响应有关银行服务的常见问题。聊天机器人还可以将更复杂的问题直接发送给银行或金融机构内的适当团队。

UCaaS平台已得到发展，可以满足任何垂直行业的独特通信需求。升级或计划升级其UC系统的组织应仔细研究UCaaS。

UCaaS市场垂直市场具有独特的通信要求。现在，大多数平台为企业提供了更多可定制性，以定制功能和集成以满足特定需求。

与UC即服务相比，本地统一通信平台的主要优势之一是能够自定义功能以满足组织的不同需求。UCaaS供应商一直在忙于添加重要的自定义选项，现在，几乎任何业务领域都可以在不牺牲功能的情况下迁移到UCaaS平台。

由于缺乏定制性而先前通过了UCaaS的组织应该对该技术进行重新审视。让我们研究制造，医疗保健，酒店和银行业的UCaaS市场垂直度，以评估企业如何部署和定制某些UCaaS功能以满足组织的通信需求。

1.制造

生产产品的企业需要为其组织的两个不同部门提供UC服务。首先，UC在公司办公室内部供非制造部门使用，包括会计，工程，市场营销，销售和IT。对于这些角色，所需的服务将与任何其他业务部门相同，例如语音，SparkleComm视频会议，聊天和团队协作。

在制造工厂内，大多数员工几乎不需要办公室环境中的UC功能类型。取而代之的是，公司可能会在员工公用区域附近提供内部SparkleComm VOIP电话，以进行内部呼叫。另一方面，工厂主管可能需要经常使用电话,由于主管经常走在生产车间，他们最好使用支持Wi-Fi的电话。

在生产车间，单向通信也很有用。这是SparkleComm PTT对讲功能派上用场的地方。对讲消息可以在整个工厂或整个工厂中广播，以快速有效的方式向员工提供重要信息。

制造组织也可能会设有呼叫中心，以便客户可以联系制造商以解决保修问题，订购其他产品和其他问题。从技术角度来看，具有呼入联络中心功能的SparkleComm呼叫中心平台将非常有用。其中包括自定义设置，例如呼叫队列，自动呼叫分配器，交互式语音响应，基于技能的路由以及与CRM系统的集成。

商业通信的未来在云中。COVID-19大流行迫使组织意识到旧的，古老的工作方式和沟通方式已不再适合当今员工的工作方式。员工被捆绑在隔间中的台式电话和PC的日子已经一去不复返了。现在，一些组织将永久关闭其办公室，并使远程工作永久化，而其他组织则采用混合方法，将远程和办公室工作混合在一起。

对于需要从任何地方和任何设备上访问其通信工具的员工而言，迁移到UCaaS至关重要，无论他们是在家中，办公室中还是在办公室之间的任何地方。

UCaaS（如SparkleComm）使组织能够灵活地提供语音，视频和消息传递等通信服务，而不论其位置或设备如何，无论员工身在何处，都能保持联系并保持生产力。迁移到类似SparkleComm的UCaaS可以带来更多好处，包括减少资本支出，减轻服务提供商的管理负担和安全性以及更快地访问AI等新功能。

根据有关调查显示，事实上，现在有64％的组织更可能使用云服务来支持远程工作。可以快速部署和扩展或缩小云服务，以满足当前的通信需求。与本地系统相比，它们还提供了更多的自定义选项和第三方应用程序集成，因此组织可以定制其平台以满足特定的员工或垂直需求。例如部署劳格SparkleComm统一通信平台，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，而且他们还可以提供多重定制化方案。

但是，迁移到UCaaS不仅是要解决当前的通信需求，它还需要解决其他问题，这是为未来做准备，大流行只是灾难的一种，突显了通信服务业务连续性的需求。组织必须为飓风，野火，停电或任何其他可能导致办公室关闭和员工流离失所的灾难做好准备。灾难恢复和业务连续性是基于云的体系结构固有的。迁移到类似SparkleComm 的UCaaS意味着组织可以在对员工通信造成最小影响的情况下解决灾难。

几年前，对于许多组织而言，要想像完全依靠在线应用程序来运营业务还是要由远程员工来完成工作并不容易。

如今，包括网络会议软件在内的许多在线应用程序已经帮助我们填补了空白，使团队可以在多个不同的地方工作。

现在，为了继续提高远程工作效率，劳格科技研发的SparkleConference-Video提供了具有新的交互式界面的视频会议。

让我们来看看可以通过SparkleConference-Video的新视频会议功能实现什么 ?

新的，用户友好的用户界面

SparkleConference-Video的在线会议界面现在具有崭新的外观，主菜单位于顶部，可轻松访问基本功能。

现在，会议中的活动发言人可以通过头像处的麦克风图标来识别。

还可以在与会人员列表中邀请成员，以及对成员进行静音、挂断等操作 。

一次查看多个提要

SparkleConference-Video中的新视频会议功能使您可以与多达100位参与者进行会议，并一次查看25个活动视频源。

将组织成员，客户，合作伙伴或客户添加到您的会议中，并根据需要进行讨论。

SparkleConference-Video没有会议截止时间。可以通过自己挂断或发起人结束会议结束。

视频会议的管理员控制

组织管理员可以为其组织中的所有成员启动或挂断视频会议。

如果挂断了视频会议，所有成员都直接退出会议。

主持人控件

随着越来越多的组织依靠Web会议应用程序进行远程工作，在线会议的安全性和隐私性已成为关注的问题。

在SparkleConference-Video中，会议主持人可以锁定会议并仅允许选定的参与者加入会议。

使用此功能，您可以防止黑客和滥用者入侵您的视频会议。

如果需要，会议主持人还可以使与会者静音并将其从会议中删除。

选择视频会议解决方案

在考虑备选方案时，应解决五个关键标准。尽管还需要考虑其他事项，但这五个标准是选择之前必须确定的基本考虑因素。这五个标准是目标、有效性、技术、位置和成本：

首先，考虑目标。如果会议的目的仅仅是传播信息或听取别人的演讲，那么网络广播可能是最好的解决方案。如果目标是进行讨论，那么电话或在线会议是一个更好的解决方案。如果目标是让每个人都可以处理文档，并讨论他们要进行的更改，然后一起处理这些更改，那么最好的解决方案是包含处理文档功能的在线解决方案。该目标可以确定哪个选项最适合您的会议需求。

其次，考虑每种解决方案的有效性。例如，如果不关心时间，则可能有音频选项可用于编辑文档。可以由一个人负责编辑。该人员将根据讨论做笔记，然后编辑文档，然后将文档发送给其他人。但是，如果需要面对面的互动才能召开有效的会议，那么在线解决方案将是最好的选择。确保会议解决方案有效，将确保达到目标。

第三，研究参与者的可用技术和技术知识。如果拥有在线解决方案意味着要购买新设备，例如网络摄像头和麦克风，那么使用现有电话线的简单音频解决方案可能会更好。如果参与者对诸如文档共享和编辑之类的技术不满意，则需要考虑到这一点。会议的参与者需要对使用该技术感到满意，以便使其有效并达到其目标。

第四，检查参与者的位置。如果每个人都可以轻松驾车或散步，那么传统的面对面会议也许会起作用。如果每个人都位于世界各地，那么在线会议解决方案会更好。如果参与者分散在同一时区，但不在轻松的旅行距离内，那么音频解决方案可能会起作用。参与者的位置可以确定需要哪种类型的解决方案。

最后，研究成本。费用应包括所有相关的费用，例如技术，购买在线平台的使用费用，参与者的时间，差旅和运输费用（如果有）以及任何其他相关费用。人们在同一房间的物理会议通常非常昂贵。但是，在线开会通常会比较便宜，因为他们使用当前可用的技术而无需任何人出差。SparkleComm会议解决方案可以根据预算进行更改。

让我们快速了解一下您的业务的一些主要好处。

有效的决策

这意味着要从所有相关人员那里获得输入，以便在决策过程中获得完整而准确的信息。在当今世界，许多企业从包括国际资源在内的许多来源收集信息的情况下，需要一种快速，准确地收集这些信息的方法。会议服务提供了一个完美的SparkleComm解决方案，所有参与者都位于一个位置-虚拟位置。在此类决策上进行协作的能力对企业有利。

降低成本

这是最明显的好处。无需支付员工去出差（机票、酒店费用、食物、出租车等）的费用，甚至可以在城镇各处，员工都可以从他们目前所在的任何位置进行会议。这可能包括各种情况，例如与其他公司人员见面时参与联合项目，以培训新员工或新员工学习新技能的能力。降低成本意味着您的企业可以保持竞争优势，例如以较低的价格提供您的产品或服务或仅仅获得更高的利润。同样，在其正常工作地点参加会议可以使员工参加出现的任何即时问题，而不必等待返回，从而提高了生产率。

实时通讯

尽管当事方可能位于不同的时区和不同的位置，但所涉及的当事方仍可以进行实时通信。这样就可以提问和回答问题，而不会因时区或其他优先级而使对应和延误混淆。

实时通信还意味着参与者之间可以共享文档和程序。能够共享文档和程序意味着更少的编辑时间，将文档发送给审阅和更多的编辑。相反，可以在讨论更改时将其合并，并且参与者可以同时查看最终文档并给予批准。

特征

以下是像SparkleComm一样的会议解决方案提供的一些可用功能的简短列表：

• 演示文稿共享——最基本的功能，可让您与所有人共享演示文稿。
• 文档共享——与您的听众共享任何文档。
• 应用程序共享——与所有会议参与者共享任何应用程序。
• 桌面共享——共享桌面上的任何内容。
• 远程控制共享——允许其他参与者接管您的屏幕。
• 注释——会议期间任何人都可以更改文档。
• 轮询——请参与者提供反馈。
• 文件传输——上传/下载文件。
• 文字聊天——问题和答案的聊天窗口。
• 视频集成——查看您正在与之交谈的人。
• 录制和播放——录制整个会议并保存到文件中。
• 移动集成——在智能手机上使用应用。
• 在屏幕上绘制并突出显示。

虚拟办公室、远程办公和远程计算的日益普及，使得员工，、伴和客户必须利用各种会议解决方案召开多方会议。当然，让所有各方飞赴卡波开会一周并与客户进行生意谈会是一件很有趣的事，但是今天，经济学要求大多数会议都在虚拟地进行。实现这些目标的最常见方法是通过调用，而为此，需要提供程序。

VoIP（互联网协议语音）比以往任何时候都使会议变得更加轻松。这是因为它的工作方式与数据网络相同。数据包是通过Internet发送的，这些数据包是音频、视频还是Web数据都没有关系，它们全部都汇聚为数字数据。因此，在SparkleComm VoIP解决方案之上已经出现了许多协作服务，尤其是商务提供商。您仍然可以获得常规的电话服务和丰富的功能，还可以安排网络研讨会来进行培训或远程授课，并共享虚拟白板和演示文稿，与地球另一端的客户进行视频通话，并节省机票费用、可怕的时差等等。

您需要了解的有关会议服务的所有信息

本文将引导您完成以下任务：

• 使用视频连接多方的简短历史。
• 使用Internet会议服务的主要好处。
• 对通常包括的一些主要功能的介绍。
• 选择适合您需求的服务提供商的指南。
• 对当今一些最受欢迎的服务提供商的介绍。

视频会议的简短历史

视频会议始于电视的发展。它开始于闭路两点会议。人们在电话/电视的任何一端，并使用专用电路互相进行视频会议。德国邮政服务是最早使用这种方法的知名公司，成立于1936年。

从这种早期的视频会议类型开始，出现了其他类型的双向，闭路解决方案。太空机构经常使用无线电波与宇航员进行闭路讨论；这就是NASA与空间站上的宇航员交谈的方式。电视台以类似的方式使用闭路双向视频，以允许现场的记者与演播室中的记者交谈并回答记者的问题。

在这些早期发展之后，使用了卫星链接。这些卫星链接允许两个单元之间进行点对点通信。但是，该技术非常昂贵，并且具有相同的结果。此外，卫星连接不能用于商务会议。

在1990年之前，视频会议使用了昂贵的技术。这项技术对公众不可用。该技术通常使用产生低质量图像和音频的模拟信号。随着1990年代互联网的出现，一切都发生了变化。

1990年之后，可用于视频会议的技术变得更加普遍，独占性降低并且价格降低。现在，会议无需使用专用设备，而可以使用普通的随时可用的设备来邀请多方参加。

1995年，举行了第一次公开视频会议。这是在北美和非洲之间，这将旧金山的一个博览会与南非的开普敦的一个聚会联系起来。这是互联网的新技术和基础设施可以实现的第一个公开示例。从那时起，技术不断发展，这种功能很容易以低成本获得。

如何制作预算模板？

以下是三个免费的预算模板，可用来启发您的预算计划。

Microsoft Office模板

如果您主要是在计划支出，那么您可能会发现此Microsoft Office模板很有用。该工作表提供您每月预算的图表，以清晰，易于理解的方式查看您的支出。既有计划支出也有实际支出的标签，如果您要分析预算编制的情况，这是理想的选择。

Capterra模板

这个Capterra模板之所以受欢迎，是因为它提供了有效，清晰的预算概览。该预算工作表是一个Excel模板，因此对于精通Microsoft Excel的任何人来说都是一个不错的选择。您可以创建每月和年度预算，包括费用，实际收入以及一次性成本和可变成本。万一您需要一些指导，还有一个“说明”选项卡，其中进一步详细介绍了如何充分利用模板。

Google表格模板

如果您更熟悉Google云端硬盘，那么这可能是您的最佳选择。在您的Google表格文档中，点击模板库选项。这将弹出各种模板供您选择，例如此年度业务预算模板。它包括一个基于其他两个选项卡的数据的收入，费用和总计摘要的选项卡。

如果您的预算由几个人组成，这将特别有用，因为他们所有人都可以访问文件的最新版本。 

如何设置预算电子表格？

首先，请选择一个小型企业预算模板。请记住检查以下内容：

1.仔细检查预先填写的公式：如果添加类别或四处移动它们，请确保计算仍然正确，并且正确的单元格包含正确的公式。

2.条件格式：用于数据分析，对突出显示低值或高值非常有用。如果预算金额或商品成本超过预算，则将单元格设为红色。这将为您提供需要分析以找出发生这种情况的原因的总体情况。

3.所得税：创建预算电子表格时，请务必从总收入中扣除总费用，以包含税前净收入。

4.大笔一次性费用：包括您的大笔一次性费用，但在其他单独的列中，应与其他较小的定期费用分开。这将使您确定是否可以在某些领域扩大支出，或者您是否在本季度/年度将大量预算花费在较大的购买上。 

从您的业务合作伙伴和经理那里获得一些建议可能会有所帮助。 一旦获得初步草稿，您就可以使用SparkleComm的屏幕共享功能来与团队一起预算。而且，由于SparkleComm可以视频通话，因此您可以实时编辑并远程完成预算，而不必召开面对面会议。 

开始使用您的业务预算模板

现在，您已具备创建有效，准确的业务预算模板所需的所有工具。这应该有助于跟踪您的现金流，并最终使您更好地控制自己的业务。启动成本很难预测，但是通过预测预算，您将为小型企业提供最佳机会。

不要害怕利用在线可用的免费资源，例如Capterra模板，但请务必查看上面的清单，以使模板适合您。