归档: November 2020

在2020年之前，对于大多数人来说，远程工作是倍受追捧的工作机会。但是，在COVID-19锁定之后，公司不得不动手，允许远程工作（虽然一开始是临时的），但远程工作却从一夜之间变成了奢侈。

5月下旬，某大型企业宣布了计划，允许员工在家中（或办公室，在最适合他们的地方）工作，即使在大流行消退之后也是如此。他们只是签约在家工作的最新机构，紧随微软，Facebook等其他科技巨头，它们在今年都发布了类似的公告。

这种转变不仅限于科技巨头。在各个领域，各种规模的公司都表示，即使在大流行之后，他们也将允许远程工作。实际上，只有5％的企业表示，他们将在COVID之后完全恢复强制性的办公室生活。 

永久的远程工作即将出现

很容易看出这种流行病如何加速了向更灵活的工作安排的转变。尽管在COVID-19之前，有些企业在远程工作方向上采取了试探性步骤，但许多经理仍担心生产力下降和懈怠。这些还没有得到证实。实际上，大多数工人表示，与过去全职工作相比，最近几个月他们在家工作的效率相同或更高。一旦大流行减轻，允许远程工作还可以帮助提高员工的幸福感和满意度，并节省公司启动资金。但是，尽管2020年快速的在家办公转变源于当下的需要，并要求企业在几乎没有准备的情况下转变为偏远的工作场所，但要使偏远的工作成为永久性选择将需要更多的前瞻性。 

实现可持续的长期远程工作安排并不像告诉员工只待在家里那样简单。取而代之的是，企业将需要思考如何才能最好地支持员工，并以持续有意义的方式为雇主和员工带来收益，从而优化生产力和协作等事物。 

如果您的企业正在考虑采用远程工作，则需要考虑以下三个重要问题。

1.远程员工是否感到支持？

尽管在大流行中生产力一直保持较高水平，但与员工福祉和满意度相关的其他指标却有所下降。工人们说，他们的工作时间比办公室长，并且据报告工作倦怠和心理健康问题显著增加。在家办公的员工还报告说，他们与他人合作，指导或管理员工以及了解公司内部正在发生的事情的能力落后。其他工人报告说，在平衡其他义务（如育儿）方面的困难可能使工作难以完成。

这些问题未得到解决，可能会导致更大的孤立感和压力感，参与度降低，甚至消除迄今为止所见到的某些生产力提高。为了使远程工作取得成功，公司必须积极应对这些不足，并考虑如何为远程员工提供专业和个人支持。劳格科技的SparkleComm统一通信平台可以解企业的燃眉之急，SparkleComm是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。有了它，工人可以随时随地与领导、同事 、客户取得联系，能及时了解到公司的最新动态，避免了信息孤岛和孤立感。

良好的内部沟通活动对企业而言是很重要的。它带动了知识渊博，积极投入和积极进取的劳动力。

但前提是必须先进行合理的计划-否则您的广告系列可能永远不会启动。

有效的内部沟通活动可为组织带来三大好处：

 - 通知：100%的员工阅读重要信息，共同目标背后的一致性以及保持积极势头；
 - 参与：所有员工更多的参与，拥有更高的势气、承诺和动力，合作建设成功；
 - 改进：提高员工的生产力，将停机时间影响降至最低，提高财务业绩；

内部通讯价值的一些最明显指标是您在解决当前缺陷并抓住被忽视的机会时所看到的组织上的改进。

我们将内部沟通计划的过程概括为四个简单的步骤，另外还提供了几个计划模板，您可以使用这些模板来确定要解决的问题并定义将受益的受众。

1.确定问题

问题是大多数内部沟通活动的核心-要解决的问题或要克服的挑战。在当今瞬息万变的工作环境中，尤其如此。企业必须意识到，敏捷且反应迅速才能跟上步伐。

识别您面临的问题，并评估每个问题的影响和价值，这是竞选计划中宝贵的第一步。当前的影响和潜在价值越高，有效的内部沟通可以带来的改善就越大。

2.定义受众

在整个组织中，许多不同的受众将参与内部沟通。有些人将依靠它来传播基本信息；有些人将依靠它来使他们了解工作场所中所有重要的事情；其他人将欢迎它的启发和轻松的参与。

每个观众都有不同的观点和目标。有效的消息传递可以与这些不同的观点产生共鸣，为整个组织提供有意义的价值。

3.选择频道

许多组织都对仍然使用昨天的渠道来解决今天的挑战感到内，而对明天的挑战则少得多。需要一种新的沟通模式-一种与员工的偏好产生共鸣的模式。

通常，注意力跨度较短，员工习惯于短暂的信息突发。员工已成为浏览和扫描内容的专家。

与视觉形式的静态内容相比，具有可视元素的轻巧可口大小的消息具有更高的直通率。想一想您在Facebook feed中看过的视频–您多久观看一到两分钟？

需要结合“面对面”（破坏性）和背景（吸收）信息。别忘了您可能会适应员工队伍中的多代人，因此需要组合使用不同的格式。

关键是平衡，多样性，可访问性和重复性。

多点触摸–在不同的时间，不同的环境中吸引受众

多种格式–结合文字，图像或视频可以使观众更加感兴趣

突发短，咬合大小–快速阅读，理解并采取行动

重复–随着消息曝光率的增加，回想率会提高

破坏性和被动格式–高可见度通知和谨慎的强化

在线和离线格式–广泛分发以最大程度地吸引读者

4.评估结果

它已经表示，一个公司的财务业绩上升和下降，部分，其员工沟通的质量。

为了满足工作场所的沟通需求，衡量是必不可少的。必须建立系统来跟踪和了解成就是如何达到您的目标的。什么有效，什么无效？深入研究数据以找出可以立即进行的改进。

无论您采用哪种成功指标，请确保您有能力衡量它。您的沟通渠道是否准确跟踪邮件的读者人数？您是否有用于整理和报告员工态度和信念的工具？您可以衡量公司内部网等平台的员工敬业度吗？

工具中可能已经提供了一些您需要的报告，但是有时您会遇到需要定制报告的特定信息需求。确保提前锁定其他部门（例如IT软件管理员）所需的任何支持。

成功的内部沟通活动是生产力和财务利润的可靠驱动力。以正确的方式开始广告系列计划，可确保您更有可能获得所需的支持。它还可以用于通知业务案例，以投资于新的内部通信平台SparkleComm以实现您的目标。

是否希望在实践中看到成功的内部沟通？

SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

5.保持、专注

您是否知道云电话系统有助于维持生产性工作环境？这是办公室的无名英雄。对于远程团队，您的电话系统需要在那里以帮助他们保持组织性和生产力。

通过始终更新的公司目录，员工可以找到彼此并进行对话。这样可以节省解决客户问题的时间，并可以进行更直接的沟通。

同样，当需要深入关注时，您的电话系统会管理您的在线状态，以告诉其他人您正在开会，在外或只是离线。

无论哪种方式，您都希望使用一种易于使用且从一开始就被广泛采用的电话系统。

6.精细的用户权限

您如何保护公司的电话系统免受内部错误或滥用？使用零信任模型，您可以根据需要分配选择VoIP功能的权限。

用户和特定于位置的权限使组织可以控制谁管理系统设置。这些安全设置使您可以保持对通信功能的访问，而不会导致业务连续性受到威胁。

知道他们的电话系统托管在云中后，IT主管可以轻松一点，从而使其能够抵御自然灾害甚至破坏。

7.电话系统安全

了解SparkleComm VoIP提供商如何控制和维护电话系统的所有安全协议至关重要。这个概念意味着您的公司不需要维护安全基础架构。

强大的远程办公电话系统使您可以激活用户之间增强的呼叫安全性。这样就不会产生额外的延迟，您可以放心，其他人不会偷听对话。由于传输层安全性（TLS）和安全实时传输协议（SRTP），因此可以进行呼叫加密。

与您的VoIP提供商联系，以确认其对您公司的安全设置。

8.保护个人隐私

甚至现场员工也可以与办公室外的客户和同事进行沟通。发生这种情况时，他们通常使用个人联系信息进行商务通话。

不幸的是，这还会在您公司无法管理的通信渠道上引起不必要的联系。人们在使用个人移动电话号码时非常谨慎。

从业务角度来看，这些情况可能会严重损害信誉。通过个人手机或家庭电话号码来联系客户是不专业的。

基于云的SparkleComm VoIP系统将公司电话号码和个人号码分开。

从家用或个人计算机访问电子邮件非常简单。为什么您的商务电话系统不应该如此灵活？最好记录所有业务通讯并记录下来，以备日后参考。

远程办公电话系统的未来

随着员工对位置的了解，公司的电话系统也将变得如此。商业领导者将看到基于云的电话系统的行之有效的优势。

迁移到远程办公电话系统是下一个重大举措。

企业将继续发展其技术和平台以支持其员工。这种巨大变化的一个例子是传真机。一度被认为是典型办公室的主食，现在却非常罕见。今天，您可以像电子邮件一样使用在线传真服务发送和接收传真。在线传真使企业免于使用笨重的硬件和碳粉，并改善了内部工作流程。

保持电信的多功能性有助于企业为不可预见的情况做好准备。将您的电话系统移至云将帮助您的组织创新并抵御市场的任何变化。

在成本方面，SparkleComm VoIP办公电话系统是您的最佳投资。但是好处呢？与传统电话系统相比如何？

• 随时随地保持联系。
• 立即尝试最受好评的远程办公电话系统。

远程电话系统的好处是什么？

1.与客户和同事保持联系

当您不在办公室时，几乎就像您病了一天一样。当您不见时，您的团队和客户很难与您联系。远程电话系统可让您的团队随时随地保持在线和可访问状态。

为了获得更高的连接性，云电话系统包含一个受管理的目录和通讯录，因此保持联系并不容易。

2.每个人共享一个办公室电话系统

当在家工作，它可能会很麻烦与团队的其他成员进行沟通。使用旨在支持远程员工的远程办公电话系统，您将不会遇到此问题。

当时间和金钱都在排队时，您不想追踪个人手机。使用一个VoIP电话系统，呼叫转移可让您的团队保持在办公室内外的联系。

虚拟PBX系统还提供本地和免费电话号码。PBX系统使员工可以使用其办公室分机进行访问。

3.随时随地的可用性

在家工作与在办公室工作非常不同。远程工作人员通常对他们的日程安排有更多的控制权，尤其是在旅行时。

这里的主要好处是，如果员工不在办公室，办公电话系统绝不会牺牲功能。借助可靠的商务电话应用程序，员工可以从任何计算机或智能手机访问其电话线。所需要的只是一个互联网连接-即使通过Wi-Fi，它也可以正常工作。

远程员工在旅途中不必冒险错过重要的电话。移动性通过确保代理在每台设备上都是可靠的来增强您的业务。

4.语音和视频会议

沟通是每个成功团队的核心。从财富500强企业到海军海豹突击队。建立定期的节奏和对团队沟通的信任才能使他们成功。

您不能让对话留给解释。通过视频的力量与您的团队进行实时交谈并现场演示是非常宝贵的。它可以快速澄清音调和细微差别。它甚至可以增强您的远程团队的整体实力。

如果您发现办公室中的成员在不同的应用程序之间跳转以进行交谈，则通信危机的时机已经成熟。为了保持专注，请限制完成简单任务（例如与您的团队聊天时）所需采取的措施。

SparkleComm电话系统提供统一的通信，可轻松在语音、视频、聊天、电子邮件之间进行切换。不管情况如何，您的团队都会受到保护。

寻找可提供一对一视频聊天以及屏幕共享的视频功能。这些功能补充了经理及其报告共享的日常例程。

总而言之，您不需要不确定性。视频会议非常适合演示，销售推销或产品演示。

语音邮件到电子邮件–有什么比语音邮件更有效的？自动转录您的语音邮件并将其发送到收件箱的系统。此功能可以节省您的团队时间来收听语音邮件，并缩短响应时间。就像电子邮件一样，它们也可以转发。

语音邮件转发–有时候，小事情可以大大提高注意力。考虑一个典型的场景-团队成员接到电话但无法立即回答。使用此功能可将消息转发给队友，以便您专注于项目。

先进的呼叫管理–您的员工可能并不全都位于同一屋檐下，但是您仍然可以更加有效地进行管理。使用SparkleComm VoIP，您可以使用更强大的呼叫功能，例如呼叫，会议桥和同时响铃。所有这些都可以定制以适合您办公室的需求。

呼叫分析–基于云的办公系统非常适合聚合大量数据。您的高峰通话时间是什么时候？呼叫来自哪里？跟踪个人和团队绩效可帮助您更好地为客户服务。呼叫分析在易于阅读的仪表板中提供客观的报告。您甚至可以与团队一起显示指标和KPI。

通话记录–实施自动和按需通话记录，以指导您的销售和支持团队。企业领导者赞赏问责制的增强。由于电话记录在云中，因此您不需要任何额外的设备或电线。

移动应用程序–通过为员工提供功能全面的移动应用程序，超越典型的办公环境。对于远程团队来说，他们永远不会错过与连接到同一商务电话系统的iPhone或Android应用同步的节奏。

远程访问意味着灵活性，而灵活性是一流客户服务的关键。毕竟，客户的需求与客户的需求一样多。而且，您拥有的资源越多，员工的设备就越能满足这些需求。

远程电话系统要多少钱？

这是一个公平的问题-您将在虚拟电话系统上花费什么？

价格各不相同，但几乎总是比固定电话便宜。原因有几个。

首先，您不受昂贵的硬件的束缚。不带硬件的计算机应用程序（称为软件电话）是远程电话的最佳选择。更换台式电话有助于企业节省大量资金。您的远程员工可以在Android和Apple手机上下载SparkleComm软件电话应用程序，以及Mac和Windows计算机上的桌面程序。

第二，功能丰富。远程电话系统比传统电话线提供更多的电话功能。由于大多数这些功能通常都是统一收费的，因此您不会受到意外费用的打击。

第三，根据您的办公室需求进行扩展要快得多。您不需要安装额外的电话线和传统PBX系统的接线。只需单击几下即可添加更多VoIP线路。

最后，与每月付款相比，您可以通过年度协议节省更多。

强调

与远程办公室相比，有41％的远程工作人员报告更高的生产率

视频会议模仿办公室固有的社交互动

远程员工的工作时间比大流行之前要长 

当我们对光明的新十年寄予厚望时，我们谁也没有想到世界各地有数百万的工人将他们的办公室隔间换成餐桌。这是史无前例的一年，它促使工作场所发生了许多出乎意料的变化。 

我们认为我们不会完全转向在线商务会议，或者只通过电话或在线聊天讨论工作项目。我们不知道培训和活动会变成100％数字化，或者一年没有商务旅行。一夜之间，人们对工作方式和工作地点以及完成工作的做法的态度发生了变化。企业必须快速适应，他们做到了。这些变化将可能超出大流行范围而与我们同在。84％的公司表示，在大流行过后，他们将提供永久性的远程工作。其他人则计划实施一种混合工作方式，即部分在家工作，部分在办公室工作。进行了一项庞大的在家工作实验之后，企业已经了解到它是可行的。

以下是COVID-19大流行向我们介绍的有关远程工作的五个教训：

1.远程工作者富有生产力

无需物理办公室的干扰，工人就可以完成更多工作。根据有关说法，有41％的远程工作人员说他们的生产力比办公室要高，而28％的人则说他们的生产力同样。企业还发现，COVID-19离开后，可能还会保留健康的工作习惯。53％的公司表示更信任员工，49％的公司提供更灵活的工作时间，38％的公司的虚拟团队在多个位置和部门进行协作，他们都使用SparkleComm统一通信进行远程沟通和协作。  

2.在危机时刻，云技术必不可少

我们已经真正了解了COVID期间技术的重要性。在一项研究中，超过一半的受访者表示，他们现在正在使用大流行前对他们可用的技术，但他们已经忽略或拒绝了该技术。67％的人表示，大流行病加速了他们对工具的采用，以利用基于云的通信，协作和生产力。

允许员工协作的数字工具已成为一种新常态，大流行过后，我们将继续依靠它们，尤其是SparkleComm视频会议系统。

3.社交互动促进协作

远程工作向我们展示了社交互动的重要性。64％的研究受访者表示，无法在饮水机周围和午餐室社交，这给团队合作带来了挑战。   他们报告说，他们正在使用数字工具进行社交视频会议聚会（67％），以便在社交聊天频道上进行交流（54％）和举办互动比赛（36％）。

4.员工的个人生活很重要

大流行期间的远程工作告诉我们，考虑员工的个人生活很重要。并非每个人都突然被迫在家中工作，没有一个安静，有条理的家庭办公室，就会分心。有些人在家带孩子进行远程教育，许多伴侣或室友也在家里工作。 

需要处理很多事情，但是管理人员可以通过定期检查（通常没有特定的议程）并询问进展情况来提供帮助。允许员工调整工作时间表以适应个人或家庭需求。考虑为您的员工提供额外的带薪休假日，以得到一些所需的休息和放松。 

一些员工在家工作的时间要比在办公室工作的时间长，因此提醒他们在工作结束时停下来并放下笔记本电脑。

5.业务敏捷性的重要性 

我们了解到，公司需要在瞬息万变的环境中具有适应性，灵活性和创造性。 

公司通过创建COVID-19危机管理团队，更改办公规则以及改编或创建在家工作的策略来满足员工的需求。他们已经将突然的远程办公室员工转移到虚拟工具上，并随着情况的发展进行了其他更改。 

为未来做准备

虽然我们不知道未来会怎样，但我们知道业务不会恢复正常。流行病以前所未有的方式破坏了我们的工作生活，企业正在计划未来的工作，与COVID之前的工作看起来大不相同。在员工和雇主的广泛支持下，远程工作仍在进行中。实际上，有72％的上班族想每周在家工作两次，而55％的雇主愿意提供这项工作。

如果您的组织是其中之一，则您的员工将需要正确的工具进行沟通和协作。劳格SparkleComm统一通信是一个融合的解决方案，允许员工访问他们所有的重要信息，从一个单一的平台，包括团队消息，视频会议和电话。无论他们返回办公室还是永远在远程工作，无论身在何处，他们都将拥有与团队合作所需的东西。

参与度分析。采纳分析说明了使用了哪些应用程序，而参与分析则强调了如何使用它们。这将是更具规范性的分析用途，可以展示UCaaS（如SparkleComm）如何提高生产力和改善用户体验。现在，这一点尤其重要，因为在家中有如此多的工人，没有同行可以即时寻求建议。同样重要的是，这些分析将帮助IT部门更好地为远程工作者提供支持，并提供远程故障排除，服务质量监控，网络威胁检测和合规性警报等功能。

基于参与的统一通信分析也可以用作学习工具，以帮助公司制定旨在帮助员工与SparkleComm UC更有效协作的最佳实践。每个人都将拥有UC的学习曲线，尤其是在视频和白板等应用程序中，分析无疑可以帮助缩短它。

另一个好处是监视团队的参与。小组的生产率很难衡量，但是SparkleComm UC业务决策很大程度上是基于绩效的提高。IT部门将对这些类型的指标特别感兴趣，尤其是如果管理层对部署SparkleComm UC有所保留时。同样，由于有如此多的工人在家工作，因此很难确定每个团队成员实际贡献了多少。

这是分析的主要用例，特别是对于尚未建立基于团队的生产力指标的公司而言。一种方法是使用诸如会议出席率，参与度以及员工是跟随领导还是跟随对话之类的标准来跟踪每个团队成员在项目过程中的积极参与。其他指标将记录团队成员的贡献是否被小组接受或拒绝，或者每个成员完成指定任务的程度。

这些只是基于参与的统一通信分析优势的几个例子，当这些应用程序成为AI驱动时，其优势将更大。您应该期望在2021年看到更多这种情况，供应商将提供语音生物特征识别等工具来验证特定工作人员是否可以参加会议或访问基于项目的文档。

在董事会中可以通过多种方式展示统一通信的价值。UC分析可以帮助公司获得证明业务案例所需的指标。

企业采用统一通信的速度很慢。UC很复杂，一开始用例尚不清楚。从那时起，基于云的产品已经成熟，并且随着供应商解决了有关复杂性的问题，UC即服务的采用已大大增加。随着COVID-19将许多员工从办公室搬到家里，UCaaS的用例从未如此强大。劳动力分布越多，UCaaS（如SparkleComm）的实用性就越大，特别是因为它提供了一致的UX，而无论使用的位置或接口如何。

UCaaS标准化了通信和工作流程，并在此过程中生成了许多形式的新数据，这些数据可以帮助工作人员提高生产力并提高组织效率。这创造了一个绝好的机会，可以使用统一通信分析作为超越标准报告的手段，从而更清晰地了解UCaaS如何提供业务价值。

分析领域正在迅速发展，以AI驱动的工具来满足这些需求，并且更多地关注预测结果。让我们研究一下统一通信分析应用程序的两种基本类型及其好处。

采用分析。这组分析用来识别哪些是正在使用的应用程序，尽管这似乎是很基本的，但它还有很多内在价值。这些度量标准将主要使IT受益，因为它们将阐明类似SparkleComm的UCaaS平台的使用范围，特别是针对特定功能。这很重要，原因有几个。首先，IT部门可以更好地管理网络资源并优化投资以正确支持UCaaS。

其次，随着时间的流逝，采用分析将为IT提供有关每个UC（如SparkleComm）应用程序使用模式的宝贵见解，尤其是使用频率，持续时间，如何与其他应用程序一起使用以及何时采用和/或停止使用。这些指标可以帮助IT人员做出基于资源的决策，例如业务需要多少台电话或哪些员工需要PC升级以及外围设备（例如网络摄像头或耳机），这样他们才能在家中保持生产力。

编译历史数据后，采用率分析还可以充当指南，帮助员工了解针对特定任务或工作流使用最佳应用程序组合的信息。这些见解不必局限于UCaaS，因为分析还可以确定其他平台的应用程序可以增强这些应用程序的使用情况。这样做的主要好处是，在家工作的工人（他们可能会反复尝试）可能并不熟悉UC支持的所有应用程序，而分析可以帮助他们找到适合每种任务或项目类型的合适组合。

云联络中心提供的五种机会

未来的联络中心将具有有效的基于云的全渠道优势，使企业能够满足他们在何时何地的客户的需求，并提供可改善座席绩效的指标。

当您将联络中心移至云端时，以下是五个商机。

1.创建个性化的语音对话并加快交互

语音仍然是联系中心的主要渠道之一-改善语音功能可以成为运营获利的组成部分， 应该是 未来的重点。

一个共同的目标是提高交互的质量，同时消除缠绵的痛点，例如漫长的等待时间，重复的问题，频繁的转接以及低质量的交互，这些使“呼叫中心”赢得了“成本中心”的绰号。

根据 CCW Digital的研究，语音将仍然可行，但 人们的兴趣开始转向自动语音交互。近50％的公司表示，IVR在未来几年将变得越来越重要。只有17％的人希望其相关性下降。

您可以通过以下几种方法通过数字云联络中心解决方案使用语音：

1）基于云的可编程语音集成可以方便地将书面文本转换 为语音 ，以大规模启动通信并通过客户首选语言的交付报告跟踪其状态，同时为代理商和管理人员提供他们所需的微指导数据，以增加个性化的交互。

2）使用预先录制的语音功能，通过本地方言消息传递来吸引客户的注意。

3）利用个人消费者数据和不同数据库中的详细信息，超个性化客户体验。

2.减少工作量并提高客户对消息的满意度

将聊天软件（如SparkleComm，Facebook Messenger，Viber和LINE）与SMS和RCS结合使用，可提供跨功能，异步且对移动设备友好的渠道，从而减少了代理商在任何地理位置或目标人群中的工作量并提高了通信效率。

将聊天应用程序，SMS和RCS集成到您的联络中心可以节省成本，通过无摩擦的通信提高CSAT分数，并提高ROI。

以下是通过数字云联络中心解决方案使用聊天应用程序，SMS和RCS的一些最佳做法：

 - 通过在聊天应用程序或RCS上通过您的业务资料显示您的品牌名称，徽标，描述，链接预览和验证，提高客户对品牌传播的信任并同时提高知名度。
 - 允许实时导航多个路由参数，以查找传递的每条消息的最短路径。
 - 使用聊天应用程序为客户支持，营销活动，交易通知等创建更丰富的对话。
 - 通过可编程编码创建任何语言，格式或长度的消息，以吸引您的联络中心的每个人口，从而利用针对性营销。

3.通过对话式人工智能提高透明度

人工智能一直是当今许多企业蓬勃发展的话题，但是找到一个可以有效使用它的平台很重要。这应该包括为客户创建更好的自助服务体验的对话功能，以及使代理人的生活更轻松的内部工具。

正确的云平台不仅可以简化AI的部署，还可以通过API增强其功能。您可以与客户和代理商熟悉的渠道，数据库和工具集成，从而使您的AI产生更大的影响。

API和集成等平台功能可确保轻松部署，可伸缩性以及根据您的业务需求进行自定义的能力。由于对话式AI可以与多个渠道和数据源集成，因此不需要大量的编码知识即可使您的联络中心正常运行。

通过SparkleComm之类的API，当今的联络中心可以共享：

 - 图片和视频
 - 文件和文件
 - 联系信息，以及
 - 地点

在正确的时间，正确的时间实时地发送给正确的人。

4.缩短聊天机器人的处理时间

聊天机器人可以 响应常见问题提供 快速的客户服务，还可以提供自动订阅内容以定制通信，包括：

 - 收据
 - 交货通知，
 - 实时自动消息，
 - 和更多

带有可自定义的问候语和小部件的直观聊天机器人可以提供更加个性化，主动和简化的客户体验。

它们还可以帮助座席专注于复杂的查询，或者在需要时无缝地过渡到对话中–减少联络中心的等待时间。

当将诸如Answers之类的聊天机器人构建平台与诸如Conversations之类的数字云联络中心解决方案相结合时，您可以在客户的首选渠道上部署一个聊天机器人，以改善平均等待时间，处理时间和总体CSAT分数。

5.通过报告和分析提高效率

通过集成方法，云联络中心可提供客户和对话历史记录以及上下文，从而提高联络中心的整体效率。将所有通道和数据连接在一个地方，云联络中心可以提供：

• 来自任何渠道的客户互动数据
• 客户忠诚度状态或先前关闭的票证
• 代理性能分析可优化工作量和生产力

毫无疑问，当今的企业比以往任何时候都更加依赖通信技术。迅速适应市场变化的公司往往表现优于那些没有变化的公司。

他们执行此操作的方法之一是采用远程办公室电话系统，以便其团队可以从任何地方进行通信。

事实上，许多员工根本不需要在办公大楼内工作就能提高工作效率。对于大多数人来说，整天在办公室花钱听起来并不吸引。这足以使我们许多人重新思考我们的职业道路和目标。

远程工作已经完全改变了当今劳动力的游戏方式。

我们最近对业务通信的调查表明，当今的员工每天使用三种设备（包括移动设备）与团队进行通信。

独立完成任务的自由是强大的动力。实践证明，远程工作可以提高士气，创造力和创新能力。

连接团队的秘密工具不是要升级到具有广泛的远程功能和出色通话质量的办公电话系统。

让我们来研究一下您可以从电话系统中获得的显着功能，成本和引人注目的收益。

远程电话系统的必备功能

统一通信与小企业主一样，与老牌企业一样重要。到底是什么意思？

公司使用SparkleComm统一通信，使员工可以使用一个平台进行互动，以进行电话服务，团队消息传递，电话会议和屏幕共享。它可以帮助您消除用户及其通信工具之间的障碍。

远程工作工具和策略在实现工作场所更大的灵活性方面起着重要作用。随着VoIP服务，数字工作的不断扩展，远程通勤变得更加容易。

SparkleComm VoIP电话系统为用户提供了曾经保留给高级呼叫中心的功能。这些功能现在是大多数现代办公电话系统的标准配置。

呼叫路由–借助SparkleComm VoIP内置的自动呼叫分配（ACD），位置无关紧要。对于网络托管的呼叫路由，最重要的是谁有空。

自动话务员–第三方VoIP电话系统可通过自动话务员使呼叫更高效，更专业。虚拟助手向呼叫者提供菜单，并将其路由到分机或本地号码。

呼叫者ID-关于在异地工作的任何事情都不应涉及猜谜游戏。呼叫者ID使远程座席即使不在商务电话中也能看到谁在打电话。

呼叫转移–如果座席收到来电，并且他们不在公司电话旁，则可以在手机上接听电话。此功能和呼叫转移使转换快速无缝。

呼叫排队–自动呼叫排队可在您的团队忙时将呼叫者置于保持状态。在高呼叫量的情况下，此功能可降低呼叫者挂断电话的机会。如果您的电话系统收到大量电话，这是必须的。

可视语音邮件–标准语音邮件系统非常有用且直接。但是，管理语音邮件效率低下。远程办公室电话系统使您的团队可以在他们的计算机上收听语音邮件，使用移动应用程序播放语音邮件，并迅速进行处理。