归档: June 2020

3.更加注重公司文化

在COVID-19后的工作场所中，公司文化将在多个方面至关重要。随着经济的缓慢复苏，最佳人才的竞争将更加激烈。候选人将涌向以公司文化而闻名的组织（例如，在COVID-19期间他们如何对待员工）以及他们在大流行期间如何适应员工不断变化的需求。

例如，为确保最大程度的员工安全（尽早进行远程工作，慷慨的带薪休假，延迟返回办公室）的组织将获得候选人重新入职的最大兴趣。谁不想在为员工大量投资的公司工作？

远程团队也将受到审查。随着许多组织雇用更多的远程或灵活工作的员工，组织面临着维护公司文化的挑战，而这种文化在办公室中很少见。这意味着要培养积极的文化，首先要指导管理人员如何领导，培养和建立与远程团队的牢固纽带。

由于当前和将来的员工分散，组织再没有比现在更好的时间来重新审视其核心价值并通过领导才能统一员工。在COVID-19后的不确定时代中，团队很容易忽略共同的目标。但是，凭借明确定义的公司文化，员工可以朝着相同的目标努力并实现更高的回报。

4.更多的认可和反馈

我们生活在前所未有的工作时代，在这里，文化和传统正以惊人的速度加速发展，许多工人可能没有其他人适应得那么快。同时，由于经济衰退，员工对自己的工作安全性不确定，组织如何保证其价值？

当今的员工希望与老板和经理保持稳定的联系，尤其是远程员工。随着员工学会驾驭新常态，使用类似SparkleComm这样的统一通信系统与领导进行沟通，组织应努力为员工提供有关其绩效的连续反馈。这不仅使员工能够相应地调整工作，而且还向他们表明，经理将他们视为团队成员，并且该组织很乐意为自己的成长进行投资。

员工经验必须是恢复过程中的重点

一些领导者可能会认为对员工体验的投资应该在稳定下来之后进行，但是他们没有意识到的是，快乐而敬业的员工是敏捷，稳健复苏的关键。公司的员工是其最大的资产，对员工经验的投资可能会更能促进短期和长期的连续性计划。 

现在是领导者主动提高员工体验策略并展示他们在这个充满挑战的时期如何支持员工队伍的时候了。您的组织是否采取了正确的步骤？

确保您的员工无论身在何处都拥有正确的工具进行协作。诸如劳格SparkleComm应用程序之类的统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话整合到一个平台中，员工可以在世界各地，在任何设备上与团队互动。 

统一的SparkleComm系统使员工的沟通变得简单而有效，而员工在当今的关注经济中常常不知所措。随着企业继续从COVID-19中断中复苏，为员工提供更少的技术后顾之忧，使他们能够专注于推动创新并将公司推向新高度的任务。

COVID-19对员工体验的影响

随着大流行期间失业率的飙升，您可能会以为组织在降低员工体验的优先级，以换取敏捷的成本控制策略。毕竟，雇主还有更多关键业务领域需要关注，以确保有效而稳健的复苏，对吗？ 

远离员工的体验离现实再远了。在危机期间，员工敬业度比以往任何时候都要重要，而人力资源主管也意识到这一点。Gartner最近对214名人力资源负责人进行的一项调查发现，与COVID-19爆发之前相比，现在有64％的人将员工体验的优先级提高了。

从业务恢复和连续性的角度来看，在COVID-19后世界中对员工进行投资的组织是有意义的。员工正在导航一种新的工作常态，分布式团队，家庭义务，健康和安全，并可以使用他们所能获得的所有支持。同时，随着许多员工在COVID-19之后继续在家里工作，雇主希望确保为成功建立远程工作人员。 

随着COVID-19限制在全国范围内放松，领导人开始计划甚至制定其短期和长期复苏策略。重组优先事项意味着现在是组织调整方向以更好地适应新发展的员工体验蓝图的最佳时机。以下是组织可以考虑的一些想法：

1.更灵活的工作选择

组织通过允许许多人继续在家办公，其中至少到2020年底，才将员工安排在办公室。实际上，Gartner最近对317位CFO进行的一项调查显示，有74％的公司计划在COVID-19之后永久转移到更远程的工作。其中近四分之一计划将其20％的现场员工转移到永久的远程职位。

在COVID-19之后，灵活的工作为组织和员工提供了多个优势。根据一项研究发现，与没有工作选择的员工相比，拥有灵活工作选择的员工获得快乐和敬业的可能性要高22％。根据盖洛普（Gallup）的报告，员工敬业度高的组织的营业额减少65％，生产率提高21％，利润率提高22％。

后COVID-19时代的灵活工作不再只是员工的福利，而是业务上的必需品。拥有灵活选择的员工不仅可以避免家人健康受到威胁，而且可以实现更好的工作与生活平衡，减少通勤时间，并有时间进行个人追求。敬业度高的员工将以无与伦比的生产力和创新来偿还其组织，这是雇主在努力恢复中所需要的。

2.更好的协作技术

在COVID-19之后的工作场所标榜着远程灵活的工作环境，但这种流行病使大多数组织措手不及，IT团队急忙拼凑起来在家工作的技术。这导致许多组织采用不一定满足长期IT策略的临时解决方案。例如，许多公司为团队消息传递和视频会议采用了不同的解决方案，从而使员工在不同应用之间进行切换。

在远程和分布式团队中，沟通和协作对于企业成功至关重要，他们将需要技术来帮助他们实现这一目标。员工可能需要经常在不同的沟通方式之间切换。例如，如果项目组过于混乱，成员可能希望通过视频会议面对面连接以重新调整目标。但是，完全不同的应用程序意味着他们需要搜索会议ID，输入登录凭据，配置音频设置以及等待队友才能进行对话。太多的步骤会阻止员工寻找最佳的沟通方式，从而阻碍团队合作和创新。

为了保持员工的生产力并参与COVID-19之后的世界，组织将倾向于采用将这些基本要素捆绑在一起的解决方案，例如劳格SparkleComm统一通信。员工只需单击一下，即可轻松在团队消息传递，视频会议和云电话之间切换。此外，员工只需要管理SparkleComm一个应用程序即可管理多个应用程序，从而减少了对技术的关注，而将更多的精力放在了创建上。

IT有三个基本选择。最简单的选择是什么都不做，只是让工人依靠他们目前在家中使用的任何东西。这种方法将吸引完全生存模式的企业，在这种模式下，每一元的成本和预算都必须削减。这种情况在这种经济情况下是可以理解的，并且适用于那些不需要太多协作并且仅使用最基本形式的UC的企业。

财务状况更健康的企业有两种选择。他们可以任由家庭佣工为UC设备做出购买选择，或者让IT指定可接受的端点，甚至管理采购。这两种选择都要求IT部门采用整体方法来解决家庭工人需要使用UC（如SparkleComm）进行高效生产的问题。对于IT预算而言，后一种方法更好，因为在购买之前会先知道所有成本。这种方法还确保新的端点将与SparkleComm UC平台兼容，并为家庭工作者提供更一致的用户体验，从而带来更好的协作结果。

另一个财务考虑因素是IT的购买力，以便在一次为所有人购买时获得更好的单价。如果员工自己购买相同的端点，则他们将支付零售价，而不会从批量折扣中受益。

底线

IT部门需要考虑降低预算或进行适当的投资以支持家庭工人是否更为重要。许多人将是第一次在家工作，并且将没有商务级工具，例如当前的PC，像样的耳机，台式电话和扬声器。此处的一种削减成本的方法只会损害UC的性能，如果生产力下降，整体业务绩效，员工士气和客户满意度也会受到损害。

整体观点认为，为降低UC预算，此方法将是高昂的代价。对家庭工作的期望通常与办公室相同，因此工人不必在正确的工具上妥协。否则，他们将不会感到被重视，并且会失去动力。如果目标是保持在家工作的生产率较高，则在端点上进行适当的支出可能是IT可以通过UC进行的最佳投资。

提供一致的UC体验意味着需要重新考虑预算，以确定如何为家庭工作人员配备耳机和网络摄像头等UC设备。如今，在家办公的环境给IT部门带来了许多挑战，包括对统一通信和协作技术预算的影响。IT必须考虑两个经济方面，这两个方面都可能导致更高的成本。

首先是该服务的每用户持续订阅成本，其次是用于家庭工作的其他UC设备或端点所产生的新成本。也就是说，随着大多数办公空间的闲置，支持协作的其他IT预算项目也应减少，因此对您的UC整体预算的净影响可能不会那么大。

对订阅费用的影响

在办公室闲置的情况下，连接性和UC订阅成本可能会下降。但是，在家工作可能会出现相反的情况。UC是办公室的必备品，而现在SparkleComm UC是在家中的必备品，它将真正成为家庭工人生产力的枢纽。成本上的一个隐含意义是，可能需要升级UC许可证以确保员工拥有完整的功能。例如，他们可能会与更大的群组进行更多（甚至更长）的SparkleComm视频会话，而免费增值或入门级订阅通常不支持这些会话。

一些工作人员还需要升级连接性以支持虚拟协作，尤其是在流媒体和游戏流行的年轻家庭中。移动订阅也是如此，因为智能手机将继续成为主要的生产力工具。没有固定电话的家庭对移动订户和设备的依赖会更高，因此，IT必须考虑宽带服务以外的连接选项以支持UC（如SparkleComm），更不用说对家庭的宽带服务有限甚至不存在的情况，在这种情况下，无线连接是唯一的选择。

不要在端点上草率

UC设备的出发点是要认识到在家办公与办公室会有多么不同。办公室为所有员工提供了一个通用的工作环境，但是家庭环境是不可预测的。一些家庭佣工将拥有舒适，宽敞的环境，而其他家庭佣工则恰好相反。有助于工作场所体验的许多因素将在IT的控制范围之外，因此重点应放在IT可以控制的方面。

这是端点和外围设备在使在家工作对工人和IT都有效的过程中起关键作用的地方。现在尚无法确定大流行后在家继续工作是否为时过早。但是，许多企业都采用这种方式，因此，在这里使用UC预算在长远的角度来看是明智的。

不受位置限制

当VoIP系统首次出现在现场时，企业犹豫使用它们，因为它们将无法获得紧急服务。SparkleComm VoIP电话系统不受位置限制，这意味着拨打电话的用户可以位于任何地方。尽管它提供了可观的业务优势，但在紧急服务方面却是一个缺点。

但是，当今的VoIP服务提供位置服务。要求用户提供地址（在需要时更改地址），以便可以将急救人员定向到正确的位置。

可视语音信箱，自动话务员，呼叫管理等

大多数知名的供应商都提供大量的呼叫路由和管理功能，例如自动话务员，呼叫转移，多设备振铃等。一些提供商将功能捆绑在一起，并收取升级费用。其他提供无限制访问的所有功能，每位用户收费。您可以选择适合您需要的选项。

您可以通过仪表板配置甚至关闭这些功能，从而使任何人都可以轻松有效地管理系统。

统一通信

SparkleComm VoIP商业电话系统最好的部分可能是它为更复杂的功能提供了基础。企业可以将所有不同的沟通渠道集中在一起。想象一下一个在桌面或移动设备上看起来和工作方式完全相同的系统。用户不必在多个应用程序和窗口之间来回切换。

SparkleComm VoIP商务电话系统提供的不仅仅是语音。使用即时消息传递，短信，视频通话，小组通话，视频会议，甚至为团队举办培训课程。选择VoIP电话服务时，选项无穷无尽。

为您选择正确的服务的关键不只是成本和功能，尽管它们是重要的考虑因素。请谨慎选择供应商，随着您的业务发展和扩展，它将与您合作。现在您知道VoIP如何帮助您的业务，请与SparkleComm VoIP联系以获得30天的免费试用期，并准备惊叹不已！

降低电话费用

由于SparkleComm VoIP系统使用互联网，因此供应商不必为传统的PSTN系统支付接入费。供应商不必支付维护物理网络的费用。他们将这些节省转嫁给客户。对于企业主来说，这意味着您不必为专门通过互联网进行的通话支付任何费用。

实际上，这意味着员工的所有内部呼叫（无论他们位于何处）都是完全免费的。国际电话的价格要便宜得多，因为在某个时间点通过PSTN传输时，您只需支付一部分电话费用。尽管VoIP电话系统还存在其他成本，但是大多数公司在切换到SparkleComm VoIP后，每月的电话费用将大大减少。

无需维护

每个企业都有它。无论是单个员工还是大型部门，都需要有人来管理电话系统。有了SparkleComm VoIP，情况就不再如此。您无需购买任何设备或维护任何东西。供应商会处理从安全到硬件维护的所有事务。此外，您甚至可以在线获取常规更新和新功能，而无需停机。难道企业会大量升级到SparkleComm VoIP商业电话系统吗？

VoIP商务电话系统功能

在线仪表板

SparkleComm VoIP商务电话系统将管理您的所有呼入和呼出电话。您可以通过在线仪表板设置和配置系统以适合您的业务需求。提供商通过您的数据网络提供所有商务电话服务。这意味着您不必等待几天就可以添加号码，测试新功能或对系统进行任何其他必要的更改。

数字传真和模拟功能

即使在今天，许多企业仍使用传真机发送重要文档。VoIP系统提供数字传真，从而无需在办公室使用单独的传真机。用户可以在其电子邮件收件箱中发送和接收传真，仅在需要时打印任何文档。许多优质的VoIP服务还支持其他传统功能，例如访问PSTN。

中小企业

一旦企业发展到3名或3名以上的员工，您就需要一个更复杂的系统。在VoIP推出之前，企业必须从运营商那里购买Private Branch eXchange（PBX）和企业服务。对于许多小企业主来说，这些价格昂贵且负担不起。

当今基于SparkleComm VoIP的电话系统便宜得多，并且每个企业都可以轻松访问。公司可以选择购买自己的IP-PBX（基于Internet的PBX）和SIP中继来连接这些系统。或者，他们也可以从经验丰富的第三方供应商处购买托管电话服务。在当今的中小型组织中，此选项可能是最受欢迎的选项。

大型公司

通常，较大的公司有购买和维护自己的电话系统的资源。但是，任何大型企业都会抓住机会使用更便宜，更高效的技术。不少组织希望控制其电话，因为电话是其通信系统的关键部分。

对于一家大公司来说，购买和维护高质量的商务电话系统完全在预算之内。因此，许多组织使用SIP干线和IP-PBX系统来创建自己的本地数字电话系统。随着供应商改善其基础架构并创建更强大的服务，甚至更大的公司也开始转向托管SparkleComm VoIP电话服务。

如您所见，SparkleComm VoIP是当今任何企业的首选。无论您是想控制自己的系统，还是想要云服务的无忧选择，固定电话不再是可行的选择。

VoIP商务电话系统可以做什么？

一个VoIP的业务电话系统是由老一代电话技术的相当的升级。简而言之，SparkleComm VoIP系统几乎可以完成座机所能做的所有事情，还有更多其他事情，而这是旧技术无法实现的。

整合网络

第一个重大升级是VoIP电话系统不需要单独的网络来通话。它将人类语音转换为可以像其他任何数据（电子邮件，图片，文档等）一样通过互联网发送的数字数据包。这使企业可以完全消除物理线路。管理业务通信（包括语音，文本和视频）所需的全部功能就是强大的数据网络和wifi。

您是否正在寻找新的商务电话系统？或者，也许您想更换办公室中陈旧且过时的电话亭。不幸的是，一些在线研究足以让任何人感到困惑。从VoIP，SIP和IP-PBX到云，通常很难理解术语和它们之间的区别。

更令人生气的是，您会认为应该不会有太多混乱，电话就是电话，对吗？一个系统与另一个系统可能有多少差异？对于个人使用的个人电话，您是正确的。但是，商务电话系统不仅仅是简单的电话线。

什么是商务电话系统？

电话线，号码和系统是完全不同的东西。首先，电话线是指将电话连接到网络其余部分的物理线。电话号码是一串数字，可将您在网络上的电话标识给其他人。大多数家庭和个人用户都有1条电话线和号码。

现在考虑一下小型企业或大型公司所面临的情况。如果您有25名需要电话访问的员工，则需要购买25条单独的线路和电话号码。如果您有25,000名工人怎么办？想象一下获取和管理所有这些行！

这就是SparkleComm商务电话系统的用武之地。它允许组织将电话线互连起来以形成自己的小型系统。这样，由于每个人都不会立即使用电话，因此员工可以共享电话线。这些电话系统还提供基本的业务功能，例如呼叫转移，呼叫记录和电话目录。使用SparkleComm电话会议系统，即使每个人都有自己的电话号码，许多员工也可以共享少量电话线。

商务电话系统的类型

自本世纪初以来，电话技术已发生了巨大变化。即使在座机时代，企业也可以从各种不同的系统中进行选择来管理手机。在2020年，公司可以选择完全适合其业务需求和要求的数字系统。

初创企业，企业家和承包商

初创企业，自由职业者和其他管理自己的企业的人士，可能不需要完整的商务电话系统，尤其是在公司只有1到2名员工的情况下。尽管他们确实需要专业的服务，例如音乐保存，呼叫转移或语音邮件，但他们并不需要管理多个分机和号码。

结果，初创公司和自由职业者经常使用住宅电话服务，因为SparkleComm可以满足他们的大多数要求。随着业务的增长，他们可以升级到业务级系统。

• 4.技术方面

固定电话和VoIP使用的是不同的技术，但是这两种技术是如何工作的?哪一种更好呢?我们一起来看看。

固定电话

地面电话线通过公共交换电话网（PSTN）的电路交换工作电话呼叫从本地、区域、国家和国际级别的几个交换机移动，这称为“路由”。电话号码或分机充当路由呼叫的编码地图，只要你拨一个号码，它就会通过多个交换机，并在几秒钟内到达目的地。一般情况下，电话号码的前3位代表网络识别号，第4-7位代表地区编码，第8-11位代表用户号码。

工作原理：首先，你的座机把你的声音转换成电信号，通过电缆传输到终端。然后，终端负责把电信号（你的呼叫）发送到中央办公室，电信号被解码，呼叫会被立即传送到相关的交换机。接下来，用串联办公室将电信号传输到远处的中心办公室，当信号在正确的中央办公室被接收到，它被路由到正确的终端。最后，终端将呼叫传送到所需的号码，然后手机将电信号转换回声波。这项技术本身依赖于一个复杂的电缆IP，但在今天的无线时代，这已经成为一项过时的技术，这也是固定电话长期不被认为可靠的原因之一。

IP电话

VoIP的工作方式与固定电话不同，因为它使用互联网进行所有的通信。你的手机通过你的IP连接到互联网上，当你打电话时，来自你的设备的数据会以数据包的形式在IP上传输。

工作原理：首先，语音信号被转换成数据包，这些包通过Internet传输到VoIP提供商，并到达目的地。然后，你的VoIP提供商使用基于云的PBX来路由呼叫，从托管的PBX呼叫数据可以发送到任何座机或VoIP电话。最后，数据一旦到达目的地，就会重新组合并转换回语音信号。这就是无线技术，是现代企业与世界各地客户的最新沟通方式。

总结：IP电话再次占据领先地位，因为它使用了更新的技术。只要互联网不消亡，IP电话就不会消亡，固定电话技术显然已经过时了。VoIP在功能、成本、可靠性和技术方面都优于固定电话，这就是为什么VoIP服务市场预计到2021年每年增长10%的原因。对于固定电话来说，你看不到任何这样的增长机会。

• 如何从固定电话切换到IP电话？

在了解这么多信息之后，如果你想要转向VoIP，降低成本，享受更好的功能，并改善企业沟通，这里也有一些注意事项。在进行转换之前，你需要准备：一个高速的互联网连接，比如无线数据网络；一台可用的通讯设备，比如手机、平板或者电脑；一个可靠的VoIP服务提供商，比如SparkleComm。

互联网连接

由于VoIP使用互联网拨打和接收电话，所以你必须有一个可靠的互联网连接。为了确保你可以轻松地使用你的VoIP电话系统，你需要有足够的带宽，确保你的网络上传和下载速度符合行业标准，以避免任何问题。

通讯设备

根据你的需要，准备一台或多台手机、平板或者电脑。

VoIP提供商

现在你有了互联网和设备，你还需要一个VoIP提供商，他们将建立你的VoIP电话IP，并将帮助你开始通话。选择一个正确的VoIP服务商将使从固定电话到VoIP的转换更加容易。SparkleComm是非常优秀的VoIP提供商，我们也很乐意为你处理交接过程中的一切，使交接过程更加顺利高效，帮助你的业务长期发展，这是SparkleComm成为一个伟大的IP电话合作伙伴的原因之一。我们不只是帮助你完成最初的过渡，我们永远支持你的需求，事实上，我们在电话铃响第二响时就接听了95%的来访电话。不要因为选择让你失望的提供商而毁掉你的VoIP体验，选择SparkleComm。

客户服务是任何业务的组成部分。这是每个现代业务的重要方面，即使一家公司也无法承担起忽略客户体验的风险。

由于我们周围的许多人被迫留在家中，企业面临着提供不间断客户服务的挑战。幸运的是，多年来的技术进步正在为他们解脱。

云技术及其在通信领域的应用为企业提供了急需的可扩展性，灵活性和可移植性，而这正是他们在家中开展业务所非常需要的。

云消除了所有IT方面的麻烦，使公司可以专注于发展业务并仅关注客户服务运营。通过基于云的SparkleComm呼叫中心，您的代理可以通过在家中远程工作来促进无缝的客户服务。

设置远程呼叫中心涉及多个步骤，即从了解您当前的工作环境到弄清楚您可能需要哪种类型的硬件和软件。仔细阅读本指南，您将了解建立虚拟或远程呼叫中心所需的设备类型。

一. 基本硬件要求

1）电脑

现代呼叫中心采用尖端技术，这些技术要求个人计算机保持生产力并有效管理客户服务运营。您的代理商将需要台式机或笔记本电脑才能在家工作。拥有PC可以大大减少对VoIP电话的需求，因为您的代理可以将软电话用于呼叫目的。

2）耳机

为了确保高清通话质量，您的座席将需要高质量的耳机。对于VoIP呼叫，建议使用有线耳机，例如在蓝牙或无线耳机的情况下，有时会有音频延迟。

3）互联网连接

您首先需要检查的是您的代理在家中是否具有良好的质量和稳定的Internet连接。由于VoIP需要Internet进行呼叫，因此低带宽的Internet连接会影响客户服务运营和代理商的工作效率。

二. 软件要求

1.通话记录和分析

您应该了解虚拟呼叫中心的情况。借助基于云的SparkleComm呼叫中心软件的呼叫日志和统计分析功能，您可以通过可视化数据，例如来电总数，未接来电，细化呼入呼出漏接来电，服务级别内已接听的来电数量等。最重要的是，您会根据公司电话号码和这些指标的代理商获得单独的报告。

2.电话调查后

评估代理商成功的最佳方法之一是与客户进行电话调查。通话后调查是另一个便捷功能，您可能需要使用该功能来跟踪座席在家里工作时的表现。

3.实时通话监控

必须有一个直观的监控实时呼叫的仪表板，SparkleComm呼叫中心管理人员可以查看实时呼叫，已接电话，空闲座席和其他KPI的总数，以跟踪其呼叫中心的情况。

基于这些实时KPI，您可以管理呼叫流程并有效地管理空闲的座席。

4.预测拨号器

通过使用托管的预测拨号程序软件来确保座席高效工作并减少停机时间，以确保稳定的呼叫流。让您的代理商免于查找和拨打客户联系人的麻烦。

借助预测性拨号软件，他们可以在更短的时间内与更多客户互动，因为该软件会根据旨在确保您的业务代表高效和高效的高级算法不断拨打客户号码。

最好的部分是预测拨号器支持与CRM应用程序的集成。除此之外，他们还可以检测答录机并将呼叫重定向到其他目的地，例如语音留言。因此，通过使他们远离答录机和忙音，可以保护他们的宝贵时间。

5.耳语

通话信息可让您听到代理商和客户之间的实时对话。基于云的SparkleComm呼叫中心软件的这一功能还可以作为座席的有用培训工具，因为客户听不到管理人员指导座席的声音。

即使您的员工在远程工作，您也可以使用SparkleComm呼叫中心进行定期培训。您可以听到他们的谈话，并指导他们如何关闭潜在客户并提供一流的客户支持服务。

6.呼叫驳船

现在，如果您想控制代理与客户之间的实时对话该怎么办？呼叫驳接功能就是答案，因为它可以让您通过转移来接听正在进行的呼叫，从而使您可以在必要时控制情况。过渡是顺利的，您的代理商将必须告知客户：“我的上级或经理现在将与您交谈，以更好地满足您的要求。”

7.通话录音

借助此功能，您可以记录代理与客户之间的对话，并将其安全地保存在云中。您可以随时从管理门户访问这些通话记录，并将其用于分析和质量保证目的。

三. ACD软件

ACD代表自动呼叫分配，它可以根据技能，可用性，部门，客户要求等各种因素将客户的呼叫路由到合适的座席。

它能与SparkleComm呼叫中心解决方案结合在一起，并确保您的远程代理能够接收客户的呼叫，他们可以处理该呼叫，并在适当的时间对其进行处理。

ACD包含一个数字接待员或自动话务员电话系统，该系统可以自动接听客户的电话，并提供预先录制的菜单，其中包含执行不同操作的选项。然后，客户可以选择适当的选项，以由合适的代理商解决其查询。

四. 沟通与团队协作工具

对于您的座席团队来说，无缝沟通和协作以保持联系对于您呼叫中心操作的顺利进行至关重要。在投资于任何团队协作工具之前，请务必查看一些必备功能，例如音频/视频会议，会议中聊天，屏幕共享，安全性等。选择合适的工具以使您的座席可以在家工作，可以定义远程呼叫中心的成败。

在家长时间工作也会影响团队的心理健康，因此您需要保持团队的参与度。了解这几个简单的步骤，可以使您的座席在家工作时保持高效。

远程工作是我们对抗冠状病毒并遏制其传播的唯一机会。 幸运的是，您可以使用最低硬件要求和强大的基于云的通信解决方案来建立虚拟呼叫中心。