归档: June 2020

VoIP代表基于Internet协议的语音，并且VoIP电话系统利用宽带Internet连接而不是常规电话线来传输语音。如果您拥有相当可靠的互联网服务，则VoIP电话系统将使您可以与座机一起直接从计算机和其他智能设备拨打电话。

VoIP电话系统有时称为IP电话，宽带电话或互联网电话。随着提供者列表的增加，有时也将其称为托管VoIP，企业VoIP，云PBX等。

对于小型企业，SparkleComm VoIP电话系统可以是最具成本效益和多功能的解决方案。以下是SparkleComm VoIP电话系统可以帮助您的小型企业的10种强大方法：

低成本

SparkleComm VoIP电话系统最重要的好处之一就是它的成本效益。通常，小型企业会经历快速增长的刺激。当添加许多电话线时，成本可能会迅速增加。长途电话，尤其是国际长途电话，也可能是一笔可观的每月费用。

使用SparkleComm VoIP电话系统，无论拨打多少电话，小型企业都按月支付固定费用。您可以在美国境内拨打长途电话，而不必遵循传统固定电话的按分钟计费模式。此外，您可以以更低的费率拨打国际电话。最后，您可以使用现有设备创建新的生产线，而不必购买其他硬件。

简易设定

大多数VoIP电话系统几乎没有硬件需求。设置过程很简单，只需插入现有设备并安装软件即可。您将可以轻松，快速地自己进行设置，而无需专业的帮助或维护。最重要的是，新员工使用电话系统几乎没有学习曲线，因此每个人都可以快速掌握通信系统。

可靠

SparkleComm VoIP电话系统高度可靠。他们直接连接到您的ISP或使用您当前的Internet连接，并且大多数提供商都通过云托管其解决方案。如果网络中断，您的呼叫可以转发到其他设备，因此即使互联网中断，您的业务通信也可以保持不间断。

设备灵活性

您必须在办公室打商务电话或必须记住一系列代码和密码才能开始电话会议的日子已经一去不复返了。使用SparkleComm VoIP电话系统，您可以使用任何具有Internet连接的现有设备在您的商务电话线上拨打和接听电话。您可以在办公室电话，笔记本电脑，平板电脑或智能手机上进行业务对话。您也可以在您选择的任何设备上通过简单的会议邀请加入网络电话会议。

远程工作必不可少的

在过去的十年中，远程工作已成为全球趋势。许多小型企业正在部分或全部在远程劳动力上运营。SparkleComm VoIP电话系统对于远程工作至关重要。许多VoIP通信平台都允许通过视频会议，聊天，文件共享等进行轻松的协作。您的远程员工可以在任何地方使用电话系统：在家中，办公室或旅途中。工作是您要做的事情，而不是您去的地方。 SparkleComm VoIP电话系统可以灵活地定位，因此您的员工可以在任何地方。

使用适用于桌面的SparkleComm中的软件电话将计算机转换为功能强大的电话。

SparkleComm桌面电话包含软件电话，传真，文本，会议等的全包式桌面解决方案。

SparkleComm软电话，它可以实现高质量的VoIP通话，并将您的PC或Mac转变为具有多种功能和选项的复杂呼叫控制器。

• 网络电话的优势：

在计算机上拨打和接听电话。

插入耳机或仅使用计算机的扬声器和麦克风即可将任何已连接互联网的计算机转换为智能软件电话和呼叫控制器。

与公司云通讯录无缝集成；只需单击一下，即可轻松致电给您的任何联系人。

直观的界面为您提供多个呼叫的单一视图。轻松切换呼叫，使呼叫静音或将呼叫者发送到语音信箱。

可以轻松地将电话驻留在虚拟位置，并从系统中的任何其他电话或软件电话中检索它-即使移动设备也可以接听驻留的呼叫。 无缝转接正在进行的呼叫到您的台式电话，计算机或移动设备。

将呼叫转移到任何电话号码或分机。

可以超过20个呼叫者添加到电话会议中，或随时挂断呼叫者-无需复杂的按钮按下顺序。

高清语音可确保您通话的高质量声音。

与传统的软电话相比，呼叫更清晰，更易于理解，并且语音质量更高。

使用软件电话记录通话。

实时发送呼叫者文本到语音消息。

与您的呼叫者通信，而无需拿起听筒。

即使您正在参加网络会议或正在其他通话中，这些选项也可用。

• 除软件电话功能外，SparkleComm桌面电话还提供其他强大的功能：

从计算机发送和接收SMS文本消息，包括组消息。

一键启动SparkleComm参加在线会议。

启动SparkleComm应用程序以开始协作任务，共享文件以及参加与同事的小组讨论。

一些专家小组分享他们对呼叫中心顾问需要了解的知识的看法，以便提供最佳的呼叫中心客户服务。 

1.如何表现出同理心

自助服务技术已准备好替代更简单和更具事务性的任务，客户希望呼叫中心顾问能够解决更复杂的问题并表达更高的同理心。

即使他们不能立即解决问题，呼叫中心顾问也必须置身事外，并考虑个人的情感状态，以便以同理心回应。

对于组织来说，通过使用文本分析来更好地指导可能难以与客户建立情感联系的顾问，也可以很好地衡量同情心。

2.如何适当地确认和使客户放心

客户喜欢知道他们已经被完全理解，感觉好像已经摆脱了他们问题的“重担”。

为了确认客户的问题并向他们保证，作为呼叫中心顾问的您已经了解了他们的问题，您应该使用积极的措辞表达对客户问题的完整理解，例如：“让我重述您的问题”或“我可以为您提供哪些帮助”。

同样，为了确保结束对话，呼叫中心顾问在接下来的步骤中应该雄辩，礼貌和清晰。

表示通话结束良好的短语包括：“回顾一下，这就是我们所做的事情”或“还有什么是我可以帮助您的吗？”

3.如何评估他们的表现

SparkleComm 呼叫中心顾问需要知道如何对他们进行评分，以减轻压力并让他们控制自己的表现。

如果您进行人工质量评分，请一次邀请几个呼叫中心顾问参加校准会议，以便他们可以亲自了解如何对通话进行评分来消除任何明显的偏见。

另外，您可以尝试将通话记录的记分卡反馈给呼叫中心顾问，这样他们就可以查看为什么对记分卡保持原样。除了记分卡，还写了一些简短的便条，暗示特工确实做得很好，这是提高士气的好方法。

当然，如果您使用的分析工具可以无偏见地分析呼叫，同时自动指出呼叫中心顾问可以改进的区域，则无需采取这些步骤。

4.如何处理弱势客户的电话

许多SparkleComm 呼叫中心顾问可能会遇到与客户互动时需要特别考虑的脆弱客户。

出于各种原因（包括健康考虑，老年和体弱多病），都可以将客户视为易受伤害的客户，因此组织很可能会制定长期的易受伤害的客户策略，并提供在多种情况下的操作准则。

虽然使呼叫中心顾问熟悉这些准则本身是一项任务，但是我们首先需要教呼叫中心顾问如何确定潜在的弱势客户。

为此，将需要指导呼叫中心顾问如何寻找标牌，例如客户不断重复自己的举动。但是，您也可以使用实时语音分析来获取这些漏洞指标并将警报发送给呼叫中心顾问。

端午节，又称端阳节、龙舟节、重午节、龙节、正阳节、天中节等，节期在农历五月初五，是中国民间的传统节日。端午节源自天象崇拜，由上古时代祭龙演变而来。

放假通知

根据国务院发布的公布《关于2020年部分节假日安排的通知》，结合我司实际情况，2020年端午节放假具体安排通知如下：

2020年端午节放假调休日期为：6月25日(星期四)至6月27日(星期六)放假调休，共3天。5月28日(星期日)上班。特此通知！

放假期间，为确保与您的联系畅通，公司全体同仁都将保持电话24小时开机，如需联系我们，可以拨打相关负责人、联系人电话或者通过邮件等其他方式联系我们，节假日期间，如遇扫码挪车的问题，可拨打电话：17723115448。感谢您的支持！

因放假给您带来的不便敬请谅解！

端午节与春节、清明节、中秋节并称为中国四大传统节日。端午文化在世界上影响广泛，世界上一些国家和地区也有庆贺端午的活动。2006年5月，国务院将其列入首批国家级非物质文化遗产名录；自2008年起，被列为国家法定节假日。2009年9月，联合国教科文组织正式批准将其列入《人类非物质文化遗产代表作名录》，端午节成为中国首个入选世界非遗的节日。

虚拟会议可以被视为虚拟会议空间。在该空间中，会议组织者邀请来自不同地区的个人通过互联网参加实时会议。但是，为了使这些会议顺利进行，需要虚拟会议室解决方案。审核大量视频或网络视频会议服务，我为观众列出了以下最佳解决方案。

SparkleComm会议室解决方案

这是领先的虚拟会议解决方案之一。价格合理且用户友好，易话通由于其可靠性和惊人的功能，它是许多人的首选。由于具有以下功能，它一直是并且仍然是最常用的虚拟会议室系统之一：

1.多合一设备与云软件集成； 2.无限的会议持续时间； 3.快速设置过程； 4.无线遥控； 5.完全集成的高清视频会议； 6.屏幕共享和文件共享使您可以在开会时在线共享视频，照片和其他相关文档； 7.音频会议;  8.白板，可让您在会议期间使用不同的绘图工具表达您的想法和想法； 9.实时聊天支持。

任何寻求虚拟会议解决方案的人都应考虑此解决方案。如果您正在寻找预算有限的房间解决方案，它将非常适合您。具有以下优点：

1.简化会议讨论要点的检索； 2.允许您与其他会议参与者轻松地在线共享文件； 3.允许您随时随地参加会议； 4.使用SparkleComm视频会议解决方案，您将不会错过重要的细节，因为您可以轻松地进行回放； 5.提供了一种无障碍的参加会议的方式，因为它不会打乱电话线，不需要视听帮助，也不会为指示苦苦挣扎； 6.维护成本低，无需技术人员； 7.出色的售后支持。

毫无疑问，虚拟会议是举行富有成效的会议的可行技术手段。这是因为它涉及每个人，无论他们的地理位置如何。但是，这只能通过有效的虚拟会议解决方案来实现。上述解决方案都是领先的解决方案，用户可以根据自己的预算和具体要求进行选择。就个人而言，如果您是预算有限的初创公司，SparkleComm会议室解决方案被推荐。这是因为其出色的性能源于其功能，并且具有丰富功能的高性价比。

如果您仍然依赖座机进行所有业务通信，那么该切换到托管VoIP服务或座机/ VoIP组合设置的时候了。互联网协议语音（VoIP）可以将您的电话转换为数据包，这些数据包可以在线传输到世界各地，而不会影响通话质量。它的易管理性，多种数字功能和成本效益可以成为将您的业务推向未来的有效策略。  

VoIP的优势

如果您对VoIP不了解，您可能想知道SparkleComm VoIP可以提供您的常规座机服务提供商所不能提供的东西。以下优点使VoIP非常值得您关注。  

1.降低成本

VoIP通话是免费的。但是，从VoIP拨打固定电话或移动电话通常需要付费。VoIP的总体成本仍然比固定电话或手机低得多。您还将获得手机合同中闻所未闻的许多可扩展选项。例如，当您以少量月租费进行注册时，某些VoIP服务提供商将允许您在特定地理范围内无限制地免费拨打电话，或者允许您随需付费。

2.便携性

由于易于进行服务传输，因此您每次搬到其他位置时都不需要支付VoIP安装费用。分配给您的虚拟号码始终是您的；无论您在哪里旅行。  

3.无缝集成

当您与SparkleComm 之类的服务提供商签约时，您会收到一个转换器-可以将您的普通电话调谐到VoIP服务-已预先设置了电话号码。在旅行期间，您所需要的只是高速互联网连接和电话转换器，以保持工作状态。   您还可以将SparkleComm VoIP视频会议用作会议楼层监视器。在在线会议期间使用它来管理投票，邀请或使个人静音。更重要的是，您可以对“请勿打扰”功能进行编程，以避免通话或将其重定向。

VoIP的另一面

尽管您有很多可以切换到VoIP的知识，但请确保您也了解另一面。VoIP的互联网要求，偶尔的安全漏洞和不经常出现的通话质量问题可能会不时影响您的体验。  

1.网络连接

没有互联网，您将无法使用VoIP。当断电或互联网中断时，这可能是个问题。在这种情况下，请使用SparkleComm VoIP服务解决方案。  

2.安全问题

分布式拒绝服务（DDoS）攻击会使您的VoIP系统瘫痪。为了解决这个问题，请使用VoIP兼容的防火墙和入侵检测系统来保护数据库和网络。定期更新它们。其他安全威胁包括典型的网络钓鱼，垃圾邮件和身份盗用方案。  

3.变化的语音/视频质量

无论您的VoIP服务提供商有多出色，语音和视频通话的质量都取决于您PC的配置，带宽，硬件质量以及通话两端的服务质量。

SparkleComm VoIP有望成为通信的未来，其优点远远超过了缺点，网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。不要等到那些便宜的，更复杂的业务通信系统迈出第一步，即可选择SparkleComm网络电话解决方案吧！

[在我们的文章中，“ 减少呼叫中心人员流失的20大方法，我们建议呼叫中心招聘人员问潜在的呼叫中心顾问：“告诉我一次让您失望的时间吗？感觉如何？”

这是为了衡量他们如何处理某些需要同理心和其他社交技巧的情况。]

高职业道德

如果您要问团队负责人或者呼叫中心经理哪位顾问最成功以及为什么，那么总是会提及那些具有良好职业道德的人。

他们最好的人总是想进一步发展和提高自己的技能，并且通常想承担同等教练的额外责任并坚持最佳做法。

和平使者

能够处理和缓解多变的情况而不会亲自遭受任何虐待并且不会在下次呼叫中带来任何“副作用”的呼叫中心顾问是SparkleComm 呼叫中心团队的宝贵成员。

这些人可以向客户保证放心，表现出同理心，保持对话的真实性，增加个性并提供专业的解决方案。

现代素质

适应性强

适应外部变化的能力对于任何未来的呼叫中心员工都是至关重要的技能。

新技术的出现意味着，现代呼叫中心顾问必须精通使用各种工具，包括在传统电话和电子邮件之上的在线聊天和社交媒体。

随着行业的不断变化，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心将寻找有能力迅速接手并使用新技术以及新流程和新客户服务方法的员工。

精通技术

有许多研究报告支持有关技术如何变化的主张，并将继续改变现代呼叫中心。

对于精通技术的一代而言，这不关乎呼叫中心顾问如何处理来电，而是关乎他们如何与各种平台的客户互动。

因此，对于呼叫中心顾问来说，精通技术并保持最新技术至关重要，以便有效地使用它并提供最佳的客户体验。

灵活

多种沟通渠道，社交媒体的兴起以及不断联系的消费者对即时性的期望，给寻求建立完美团队的呼叫中心领导者带来了更大的压力。

每个渠道都是独特的，并且需要独特的沟通方式。有些呼叫中心顾问是伟大的演讲者，有些是伟大的作家，而最好的则是灵活的，两者兼而有之。

人们的

一生都在技术上成长的年轻一代直觉地意识到了当今许多不断联系的消费者所期望的即时性。

通常，这些小工具可以灵活地在PC，平板电脑，移动电话和其他个人电子设备之间切换。

他们还了解社交媒体的正面和负面力量，客户希望在此分享信息和想法，同时在线和移动中表达他们的不满。

众所周知，呼叫中心一直在发展。但是，在其中工作的呼叫中心顾问又如何呢？在现代呼叫中心要想取得成功，他们需要具备哪些特征和个人素质？

在这里，很多的专家小组讨论了传统上可以构成杰出呼叫中心顾问的素质，以及呼叫中心团队的现代成员理想地具备的素质。

传统品质

善解人意的

造就出色SparkleComm 呼叫中心顾问的原因是人类对移情的独特情感。这是来自舒缓声音的温暖和模糊感，向客户保证他们了解他们的问题并可以解决问题。

自动化机器的非个人化性质使他们无法选择重要的呼叫中心客户服务功能。电脑发出的声音“对不起，您在选择时遇到麻烦”，一点都不会让人觉得有道歉的感觉，因为它没有感觉，也无法像人类呼叫中心顾问那样体谅客户的情况。

问题解决

SparkleComm 呼叫中心客户服务中最重要的部分是解决客户的问题。倾听，理解，查找信息并将累积的知识和过去的经验应用于各种情况的能力使自己成为一个出色的解决问题者和呼叫中心顾问。

当问题需要解决时，对组织的风险太大。但是，具有解决问题能力的呼叫中心顾问知道如何通过友好的客户服务来取悦客户，这将减轻任何潜在的风险，并使客户在对话结束时感到高兴和有觉得被重视的感觉。

情商

为了有效地沟通并建立融洽的信任，理解并敏感于客户的思想，感受和经历是每个客户联系的重要组成部分。

呼叫中心顾问可能不会分享客户的意见，但他们必须认识到他们的观点，保持客观，并专注于寻找解决方案。

最近的研究表明，情感智能在像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心中的重要性，表明情感对客户忠诚度的影响最大，而不仅仅是努力和成功。

知识渊博

这是只能学习的东西，但是一些呼叫中心顾问将更热衷于增加他们的知识基础，或者比其他人更容易掌握。

如果您的呼叫中心顾问在产品或者服务方面受过良好的培训，则通常可以提高查询的首次解析度，从而减少通话量并帮助您达到服务水平。

善于交际

在头30秒内与客户匹配音调，速度和语调的能力会极大地影响客户体验。

因此，建议聘请自然能建立融洽关系并保持良好对话的呼叫中心顾问。这是因为，尽管某些顾问可以模仿融洽关系，但那些无法自然融洽的人可能会感到融洽。

• 6.降低成本

生产力和效率的提高最终降低了呼叫中心的成本，因为显然需要更少的时间和资源来管理客户服务。采用与SparkleComm呼叫中心软件集成的预测拨号功能的呼叫中心可在很大程度上降低成本。这是因为拨号功能可自动将所有重要的呼叫活动自动捕获，并直接捕获到软件中，以增强潜在客户管理能力，同时跟踪呼叫客户的理想时间，并提供有用的实时指标，无需安装任何其他昂贵的工具即可促进销售电信硬件。

• 7.更好的销售

呼叫中心软件具有立即推动销售的能力。这确实是该软件的最大好处之一。使用此软件，销售经理可以有效地处理现有客户的售前查询。他们可以轻松地访问交易历史记录，可以处理订单，检查保修，发放贷方以及有效地处理售后服务。

他们还可以参与交叉销售，因为数据库中的销售记录将包含有关购买习惯和客户对各种产品和服务的理想偏好的有用信息。

• 8.很棒的客户体验

当呼叫中心座席以定制的方式提供适当且准确的信息时，客户体验将得到改善。呼叫中心软件简化了数据处理，从而提高了客户保留率和品牌忠诚度。

该数据库对于记录，观察和评估有关产品和服务的客户反馈也是理想的，因为该反馈对于了解客户需求和提供更重要的客户体验至关重要。

• 9.增强的安全性

数据安全是不仅在呼叫中心而且在其他业务（通常在数据库中运行）中的主要问题之一。如果您没有可靠而流畅的安全系统，您将永远有失去重要的客户和公司信息的风险。

SparkleComm呼叫中心软件具有不可逾越的安全功能，可在云备份中使客户和公司数据完全安全。如果需要，只有服务提供商才有权审查和进一步执行安全协议。

因此，您不必承担聘请专业人员审查和维护系统的成本和麻烦。这就是为什么与其他数据备份方法相比，许多用户更多地依赖云安全性的原因。

• 10.易于使用

由于如今企业正在迁移到云存储，因此您可以寻求基于虚拟存储系统的呼叫中心解决方案，您可以轻松地为其建立并开始为企业运营。

• 11.优先考虑客户并确定紧急呼叫

对于企业而言，至关重要的是优先考虑致电以增强客户体验并增强客户忠诚度。当客户遇到技术问题或其他任何疑问联系您的支持团队时，他们希望您立即做出响应。但是，客户支持团队几乎不可能即时响应每个客户查询。因此，客户服务主管倾向于根据呼叫的紧急性来响应呼叫。SparkleComm呼叫中心软件带有呼叫优先级排序功能，可让您识别需要立即关注的呼叫。呼叫优先级排序使您可以根据客户查询或需求的重要性将客户按顺序排列。

同时，如果您有知名度很高的客户端，该软件可确保它们的呼叫不会在呼叫队列中丢失。高效的BPO软件可设置预定义规则，以帮助您的重要客户确定何时致电您的服务热线号码。

• 12.多渠道支持

如今，企业需要在需要帮助时为他们提供无可挑剔的跨渠道体验。随着新渠道的到来，21世纪的客户希望根据自己的喜好和便利来更改渠道。呼叫中心软件可以跨多个级别提供支持，从而帮助您实现此目标，从而无论您的客户如何联系您的客户支持中心，您的呼叫中心主管都可以为您的客户提供无缝的帮助。高效的呼叫中心软件可帮助您通过SMS，电子邮件，聊天，语音呼叫，视频，消息传递应用程序以及社交媒体平台与客户建立联系。此外，完善的BPO软件还可以让您在互动过程中在频道之间进行切换，因此，使您的客户选择对他们来说更方便的渠道。除了使您能够提供增强的客户服务外，多渠道支持还可以大大减少客户的挫败感。

呼叫中心不仅仅是雇用员工担任坐席并为他们提供电话。所有企业都必须拥有无缝的呼叫中心运营。通过呼叫中心，您可以轻松地监视，跟踪，管理和路由电话到客户，以吸引他们。

但是，如果您承受大量的呼叫，则可以使用“呼叫中心软件”的功能。当您的企业充斥着客户的请求时，SparkleComm呼叫中心软件可为您提供帮助。

呼叫中心软件可帮助简化日常呼叫中心流程，从而使呼叫中心团队发挥最大作用。SparkleComm旨在以多种方式协助呼叫中心团队。它同步跟踪，管理和路由传入和传出电话呼叫以及将呼叫路由到最合适的座席的过程。

它还可以促进通话监控和记录服务，以确保质量。它为代理 提供脚本，以提高生产力，客户服务并提高效率，并为管理人员提供改进的报告功能。

呼叫中心软件对每个企业的好处

• 1.增强的客户服务管理

当客户需要帮助时，或者遇到与您的产品或服务有关的任何问题时，公司的呼叫中心将是他们寻求专业帮助的第一站。当客户打给您电话时，他们希望您快速，有效且专业地处理他们。

他们也希望作为代理商，您手头上一定会有他们的信息记录，并将及时回答他们的问题。由于呼叫的沉重负担，代理有时无法管理每个呼叫。

您可以在此处利用呼叫中心软件的有用资源。SparkleComm呼叫中心软件的路由基于产品或服务类别的呼叫，客户的信息，将确保代理能处理它。

该软件还使代理能够即时访问，收集和交换信息，以便在代理之间提供平稳的过渡，从而减少了客户端的等待时间。

• 2.改进的报告功能

增强的管理报告功能是呼叫中心软件提供的其他功能。这款出色的软件为业务经理提供了制定战略计划和制定重要决策所需的所有必要细节。

呼叫中心软件可以协助管理的一些报告功能包括加售率，每次呼叫收益，案例时间，案例类别以及评估呼叫量的能力。

• 3.提高生产力和效率

SparkleComm呼叫中心软件系统有助于提高整体生产率，并以有效的方式处理电话。当座席使用该软件时，他们能够快速便捷地处理所有入站和出站呼叫。

他们还能够轻松跟踪呼叫，并在需要时加快呼叫速度。此外，通过安装SparkleComm呼叫中心软件系统，呼叫中心可以轻松地将呼叫路由到正确的座席，并立即获得有关呼叫的更新，这又使座席可以有效地响应和交换重要信息。

• 4.增强的数据访问

使用呼叫中心软件，座席可以更好地访问客户的数据。呼叫中心软件可集中组织客户的数据，其中包含有关从个人信息到客户的购买和服务历史记录的所有信息。这使代理可以更及时，全面和定制的方式与客户互动。

• 5.增加沟通和责任感

由于它是一个集中式数据库，因此呼叫中心软件使各个部门的员工可以通过更新共享和传达有关客户的正确信息。例如，销售人员可以轻松地与其他销售团队成员交流并共享与销售有关的更新，而呼叫中心或客户服务代理可以方便地跟踪和监视同事已经完成的任务或服务案例，以便他可以接受接下来的关键步骤，而无需复制信息。

此外，呼叫中心软件还提供了更大的责任感–每个员工都清楚地了解销售流程和客户服务中的个人责任，因此他或她对成功与失败负有责任。