归档: February 2020

每个组织都应该制定灾难恢复或业务连续性计划。不幸的是，太多的企业意识到为时已晚的需要。您需要在可能发生的任何紧急情况发生之前充分考虑灾难恢复。

您的业务连续性计划应解决的一些问题包括

• 我可以多快恢复为客户提供服务？
• 灾难发生后，我的员工有多容易恢复工作？
• 在少于最佳资源的情况下，企业可以继续运行多长时间？

根据业务的性质，在紧急情况下，客户会留有余地。但是，如果您向某人提供关键服务或资源，则您将有望尽快恢复服务。是否可以管理取决于适当的通信系统。

SparkleComm VoIP是任何灾难恢复系统的基石

任何灾难恢复计划的主要重点之一就是保护业务资产。您必须保护您的员工，房屋，数据（数字和其他数据），设备，技术，库存等。自然而然，首要的是人的生命，其次才是生命。

但是，如果没有足够的沟通，任何灾难恢复计划都将失败。您可能具有用于数据备份或撤离员工的复杂系统。但是，如果您无法与员工沟通，该如何启动流程？在危机期间和之后，您的员工将如何相互协调？您如何通知他们紧急情况已经结束？

应急管理专家会告诉您，任何策略都应有一个计划B。无论您的计划多么详尽或详尽，它们都可能在某些情况下失败。因此，您应该始终可以选择其他方法。但是，如果您的手机出现故障会怎样？那么您的备份选项是什么？

在灾难期间保持电话正常工作

我们知道，在发生灾难时保持电话正常工作并不总是那么容易。可能只处理仅影响您的企业或附近地区的小事件。但是，如果飓风影响到整个州，会发生什么呢？电话线或电力之类的公用事业很可能无法使用。这就是为什么为手机准备备份很重要的原因。

托管的SparkleComm VoIP服务在该领域表现出色。本地SIP部署的一个缺点是，任何影响您办公室的灾难也会有效地淘汰您的电话。由于SparkleComm VoIP服务是由服务提供商提供给云的，因此本地自然灾害不会对您的通信产生任何影响。即使实际建筑物由于任何原因无法居住，您也可以将员工搬到其他地方。然后，他们可以继续使用移动SparkleComm VoIP应用程序或替换设备。

尽管时间紧迫且旅行预算减少，但仍要与企业保持个人联系 视频会议为您提供服务质量和功能集，与客户，潜在客户，合作伙伴和同事一起创建虚拟的面对面体验，而无需花费时间和金钱。加强客户关系。同步整个企业的销售活动。增强任何规模企业的内部沟通。加快培训计划。并吸引合适的员工加入您的组织。

来自Loogear的基于云的SparkleComm视频会议，使您的企业视频协作与纯音频会议更加轻松。

不论任何人在世界任何地方使用的平台或设备，都可以与客户，潜在客户，合作伙伴和同事建立联系。会议参与者可以使用标准电话线或任何具有视频功能的设备（例如笔记本电脑，智能手机或平板电脑）通过视频从他们的办公室，家中以及通过云旅行时进行协作。

SparkleComm的视频会议优势：

完全可互操作的 –房间，台式机或移动设备
灵活的日程安排 –安排或不预定会议
基于Web的管理 –单击以计划，托管和加入
没有新硬件 – SparkleComm提供可扩展

在任何设备上随时随地与任何观众创建虚拟的面对面体验。

当清晰度很重要时，请指望我们进行对话。

无论是一对一开会还是将远程团队召集在一起，视频会议服务都使您无需麻烦和高昂的旅行费用即可吸引观众。

同时SparkleComm视频会议平台的一些强大用途是…

在重要对话中寻找客户。
召集任何规模的销售团队-从区域到全球。
向合作伙伴亲自介绍产品和服务。
立即和紧迫性给公司范围内的重要公告。
扩展温暖，个性化的氛围，以面试和培训新人才。

您可以将视频会议用于：

全公司公告
虚拟培训课程
面试
客户和项目团队会议

• 视频托管服务

SparkleComm视频托管服务使客户能够将视频会议的管理和支持完全外包给经验丰富且训练有素的员工。我们远程监控和管理视频会议服务，以确保它们处于最佳水平，这使您可以专注于开展业务。

网络摄像头和麦克风会自动激活

任何好的VoIP电话系统的乐趣之一就是灵活性。您可以使用任何设备拨打和接听电话。只要您拥有必要的硬件，您就可以与同事进行即兴电话会议。用户只需要一台带有网络摄像头和麦克风的计算机或其他设备。您不需要单独的会议桥或附加服务。整个过程快速，轻松且无缝。

不幸的是，这些小型设备通常具有过时的固件。他们很容易受到剥削。制造商经常不长期支持它们。这意味着您可能没有最新的更新和补丁来关闭安全漏洞。黑客能够利用现有漏洞，尤其是针对网络摄像头和麦克风。

如果用户注意到网络摄像头和麦克风自动启动并开始录制对话，则可以肯定地表明您的VoIP电话系统已受到威胁。如果敏感信息被未授权方窃听或记录，请考虑对组织造成的损失。员工可以在办公室谈论即将推出的产品，研究思路或其他机密事项。黑客可以通过记录来自多个被入侵的网络摄像头和麦克风的对话来轻松窃取数据。

接下来是什么？

既然您知道如何识别VoIP电话系统是否遭到黑客入侵，您将如何处理？首先，您可以采取几个步骤来最大程度地降低发生攻击的可能性。您还可以采取措施减轻被黑客入侵的后果。

请关注我们的下一篇博客文章，该文章旨在保护您的电话系统免受黑客攻击。

在SparkleComm VoIP，我们对最先进的安全系统感到非常自豪。我们的开发人员实施了多层安全措施，以缓解黑客攻击。我们将与您合作，确保您的手机受到保护。立即注册 30天免费试用，然后亲自检查我们的系统。无需义务或信用卡！

互联网搜索无缘无故被重定向

切换到SparkleComm VoIP技术的好处之一是，电话可以通过文档和电子邮件等其他数据使用的同一网络传输。但这也有一个缺点。尽管专家建议将VoIP呼叫隔离到其自己的网络，但是大多数组织都不这样做。原因很简单–同时管理两个网络通常很昂贵。

不幸的是，这也使黑客更容易从网络的其他区域进入VoIP电话系统。如果您开始看到互联网搜索无缘无故地被重定向，则表明发生了这种情况。如果您的系统管理员未进行任何更改，则没有理由发生此类事件。

如果您的员工将重定向搜索通知您，那么该提醒您的服务提供商了。

用户会看到反病毒软件的弹出窗口

如今，几乎所有员工都知道如何发现恶意软件，间谍软件和其他病毒。如果用户开始看到伪造的防病毒软件，系统扫描或其他所谓的“警报”的弹出窗口，则很可能是恶意软件。

请记住，仅仅因为您的网络被黑客入侵，并不意味着您的VoIP电话系统也会受到威胁。但这很可能发生，并且总是谨慎行事而不是忽略迹象。

实际上，在您的安全意识培训中添加有关SparkleComm VoIP电话系统的部分是个好主意。所有用户都应该知道电话系统被入侵的迹象。他们应该知道发生此类事件时该怎么办。与其他系统一样，该文档会通知用户与谁联系以及如何处理受损设备。

启用智能呼叫路由 

如果患者拿起电话仍无法接通，则意味着您无法有效安排约会。反过来，您也浪费了人员资源，因为障碍太高而无法预约。SparkleComm医疗通讯系统在帮助患者安排与您约会的过程中发挥着重要作用，无论是大大小小的做法。

在小型实践中，全渠道医疗保健通信系统SparkleComm将电话发送到台式电话，移动电话和便携式计算机。三声铃响后，系统会将呼叫转接到后台办公室的移动电话。一名职员接听电话，然后步行到前台进行预约。

患者访问中心技术的更大规模实践也可以从医疗保健通信系统中受益。在SparkleComm统一通信系统中，患者选择约会计划选项，并且电话会自动路由到联系中心。屏幕上会弹出患者信息，代理商会预订最早的约会，这项技术可确保患者成功安排约会，而您的诊所则有效地利用了员工资源。

帮助患者轻松地与提供者联系

有时，患者不需要预约。他们只是有一个问题。如果您提供了一种将患者与提供者联系起来的方法，则患者可以避免预约，而不会浪费您的员工。 

SparkleComm医疗保健云通信系统使出院的患者能够与适当的团队成员取得联系，他们可以回答可以防止并发症或再次入院的问题。通过门户，患者可以与患者护理导航员发起视频聊天，后者与提供者进行实时通信。患者可以获得他们需要的帮助，而医疗保健提供者仍可以完成他们的工作。 

帮助员工无缝沟通 

统一的SparkleComm医疗保健通信系统利用他们喜欢与云技术安全连接的任何设备，促进了员工之间的轻松实时通信和协作。这样可以更快地进行护理协调，最大限度地提高员工利用率，提高患者和员工的满意度，并最终为您的实践节省成本。

所以借助全面，集成的SparkleComm医疗保健通信系统，您可以充分利用员工资源。SparkleComm医疗保健云通信系统发送自动的约会提醒，智能地路由患者呼叫，并为患者提供方法，使其可以轻松地与他们的提供商联系以获得所需的帮助。

患者预约放弃率

令人恐惧的患者缺席的常年问题被混为一谈。估计未出现的费用超过1500亿美元，每次错过的约会都会花费您的实习收入。 

医生和企业家计算了未参加演出的费用。每天的缺席率为18.8％，再乘以每天21个约会空档，然后乘以平均每次约会收入150美元和每年264个工作日，每个提供商每年的损失为156,341美元。无论您的练习多么成功，您都负担不起这笔费用。 

没有出现的灾祸影响诊所和其他门诊调度环境。如果患者不遵守约会，就不可能创建准确的时间表。结果：浪费了临床医生和行政人员的时间和资源。此外，工作人员还可能尝试在“未出现”时段预订其他患者，这会带走其他可能更有价值的任务。

没有出现还会伤害确实按时出现的患者。如果员工试图超额提供服务员以弥补缺席时间，那么准时，在办公室的病人将经历更长的等待时间。如果工作人员决定推迟日程以等待未出现的患者，那么已经在那里的患者最终会不必要地等待。此外，没有出现的约会地点可以分配给实际将要去办公室并产生额外收入的新患者。 

高效的排程程序可帮助您有效操作，以最大程度地提高练习的获利能力。借助包含集成联络中心解决方案的SparkleComm医疗保健云通信平台，提供商可以完全重新想象他们如何进行患者外联活动，从而显著改善调度工作流程。

护理协调和团队合作的挑战

员工使用方面的另一个挑战是在关键的患者护理协调过渡（即，患者出院和转诊）期间缺乏简化的员工协作和沟通流程。在较大的提供者组织中，由于工作人员努力在医疗保健系统内分散的利益相关者之间协调医疗服务，因此通信技术落后会浪费宝贵的时间。 

没有正确的协作工具，就无法有效解决员工满意度和人员流失率。从好的方面来说，现代通信技术可以节省重复工作流程中的时间，并使护理团队可以轻松地相互联系。

云通信系统如何提高医护人员的利用率

劳格SparkleComm云通信系统可通过自动约会提醒减少未出现的情况，智能地路由呼叫，从而使患者迅速获得所需的帮助，帮助患者轻松地连接到提供者，并促进护理团队成员之间的无缝实时协作，从而提高了医护人员的利用率。

通过自动约会提醒减少不出现

36％的患者只是忘记了预约，所以他们没有出现，而缺席会导致您的收入损失。但是，您可以通过SparkleComm平台提醒患者来防止这种情况的发生。 

医疗保健通信系统SparkleComm可以在患者安排的约会之前24小时发送自动短信通知，以提醒其即将到来的日期，时间和位置。采取措施减少不出现现象，意味着您在有效地使用员工资源，没有人坐在附近等待病人。

VoIP入侵的5大迹象

对于公司来说，实施包括SparkleComm VoIP电话系统在内的安全措施也至关重要。这些系统不同于旧的模拟电话线。抵抗攻击的重要一步是知道攻击何时发生。听起来令人难以置信，但是许多组织甚至不为时已晚，才知道自己的系统已受到威胁。

继续阅读以了解您的VoIP系统已被黑客入侵的5大迹象。

账单突然增加

还记得您首次注册VoIP电话服务的时候吗？好处之一应该是您每月的电话账单不足为奇。您的服务提供商承诺您的账单将与当月实际使用的资源保持一致。因此，如果您没有添加任何新的线路或电话号码，那么您的账单应该不会改变。

但是，如果您的系统遭到黑客入侵，您很有可能会看到账单突然激增。经济利益是大多数黑客的主要动力。当他们闯入易受攻击的VoIP电话系统时，便开始未经授权地拨打超值电话号码。这些呼叫似乎来自您公司的合法IP。因此，如果您不警告供应商，则您的供应商没有理由怀疑其真实性。

这意味着您要为员工没打电话的价值数千美元的电话挂上电话！

您通话记录中的异常情况

任何知名的VoIP电话服务供应商都将提供详细的呼叫历史记录。这不仅是为了保留记录或审核目的。组织分析这些呼叫记录以识别呼叫模式，降低成本或更改其服务计划。

监视呼叫历史记录的另一个原因是发现异常情况和异常情况。例如，假设您的组织在三个欧洲国家/地区运营。这意味着您的大部分通话都应在该地理区域内。如果您看到打到其他国家的电话，那意味着什么？

除非您已开始为该位置的客户提供服务或有新的合作伙伴，否则没有理由拨打这些电话。一两个电话可能不足以引起关注，尤其是在您知道有正当理由的情况下。但是没有明显原因的一种呼叫新地点的方式呢？

这是一个简单的信号，表明您的VoIP电话系统已被黑客入侵。使用SparkleComm VoIP安宣系数高，保密性好。

对于医疗机构而言，最大限度地利用人员资源并实现相关的生产力目标仍然是一个始终存在的挑战。在更新的基于结果的护理模型和分担风险的报销计划的范围内，人员优化（或者简单地说，每个输入有两个输出）对于医疗保健领导者来说从来没有像现在这样紧要。那么，提供者如何才能最大限度地利用人员呢？许多人将技术视为潜在的解决方案。设施的电话系统是一种经常被忽视的技术。为什么？通常，这是因为医疗机构的旧式，过时的电话系统仅用于基本电话功能，例如呼叫或语音邮件。

相比之下，利用当今的云通信系统（如SparkleComm），提供商可以真正地统一其临床通信以提高员工的利用率和效率。一个多合一的SparkleComm云通信平台可帮助提供商以四种主要方式完成此任务，因为SparkleComm 是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

1.建立一致的患者流量，同时减少未出现的次数 

2.为患者提供急救解决方案 

3.提供简单，有效的患者到提供者访问 

4.通过安全，集成的协作工具连接员工

为什么必须解决医护人员使用挑战

医疗保健人员短缺

未来几年，医疗保健将面临严重的人员短缺。人员配备专家预测，到2030年，将出现近105,000名医生的短缺。医院中拥有三千多名员工的高管中有三分之二目前正面临护士短缺的问题，或者预计将在未来三年内解决。

目前根本没有足够的合格候选人来填补空白。在2018年的调查中，只有5％的受访者认为他们的医院及时找到了合适的候选人。略超过三分之一的人认为他们的招聘过程良好，这意味着医疗机构能够及时找到合适的候选人。代替持续的人员配置挑战，提供者可以通过使用增强的协作功能来更好地优化护理团队。

我们生活中的许多信息都是数字和在线信息。从银行业务到游戏和购物，我们所有的数据都生活在一个数字连接的全球世界中。语音通信也已经在线也就不足为奇了。由于VoIP电话系统技术，现在大多数语音呼叫都通过Internet而不是PSTN传输。

但这对安全意味着什么？是好还是坏，VoIP电话系统共享相同的利益和其他基于IP技术的缺点。您的电子邮件系统容易受到垃圾邮件的攻击，VoIP也是如此。黑客可以攻击和破坏您的网络，VoIP也是如此。

为什么VoIP安全很重要

您需要做的第一件事是确保正确设置和配置VoIP电话系统。如果您正确执行此步骤，您的系统将不会那么脆弱。VoIP电话系统的早期采用者并不担心安全性。但是在2020年，安全性问题成为大多数组织的关注焦点。

原因之一是VoIP电话系统在当今更加流行。最初开发该技术时，很少有人使用它。黑客集中于网站和电子邮件系统等有利可图的目标。但是随着绝大多数企业转向VoIP，电话系统现在吸引了错误的注意力。

另一个重要原因是，每个人都更加了解安全漏洞及其后果。重大违规行为每天都成为头条新闻。客户不愿使用他们的数据来信任企业。安全攻击可能会造成巨大的损失–就收入，销售损失，客户信任度和品牌价值而言。

云端SparkleComm VoIP与自行建立

话虽如此，使用知名服务提供商的好处是您可以放心。请记住，在VoIP安全方面，您不必做所有事情。可靠的合作伙伴可以保护系统免受攻击，这也意味着您的组织也很安全。很少有小企业拥有专门知识或财务资源来保护手机。因此，最好选择托管的SparkleComm VoIP电话系统，而不是自己建立一个。

安全性不是事后的想法。在设置和配置任何系统之后，要保护它们的安全就困难得多。首先，建立安全系统更加容易且成本更低。实施良好的安全措施也会带来意想不到的好处。黑客总是在寻找受保护程度较弱的系统。他们不想浪费时间尝试渗透强大的网络。

通过保护您的电话系统，可以减少成为此类黑客攻击的受害者的机会。它还为您提供了关闭手机并防止进一步损坏所需的关键几分钟。如果您选择购买SparkleComm云VoIP电话服务，请确保选择具有所需专业知识和知识的提供商。在做出最终决定之前，请检查他们的行业经验并跟踪记录。

无论您是需要与电子学习团队的成员进行协作，主持交互式虚拟事件，还是为学习者提供与在线讲师或同伴进行交流的方式，视频会议系统都是理想的解决方案。

顶级视频会议系统电子学习专业人员应了解的

有时面对面的交流是必不可少的，但面对面的会议是不可能的，视频会议系统是宝贵的资产。面临的挑战是如何根据您的特定需求和预算寻找最佳的视频会议系统，尤其是在有太多可用选项的情况下。这是每位电子学习专业人员都应该了解的十大视频会议系统。

• 1.Google Hangouts

Google Hangouts提供了一个免费版本，它是当今可用的顶级视频会议系统之一。但是，如果您打算在聊天中包括20个以上的人，则您可能要考虑他们的升级订阅。Hangouts Pro每月只需$ 9美元，即可同时容纳50位使用者。它还拥有其他强大的功能，如电子邮件提醒，这样就可以提高你的出席 率。

• 2.ClickMeeting

如果您正在寻找一个视频会议系统，该系统可让您为虚拟会议空间和等候室打上烙印，并举行主持的问答环节和私人聊天，则ClickMeeting应该位于列表的顶部。他们提供30天的免费试用期，之后的计划每月仅需30美元。

• 3.Citrix GoToMeeting

该视频会议系统具有许多功能，从会议安排和易于创建的邀请到参与者识别和内置屏幕共享功能。最多可同时容纳5位与会者，每月24美元，最多25位成员，每月39美元。便捷的邀请链接是一大优势，因为与会者只需单击超链接即可在任何设备上访问聊天。

• 4.Adobe Connect

Adobe Connect提供了一个用户友好的界面，并具有广泛的功能，例如分组讨论室，私人聊天和幻灯片共享。您甚至可以在虚拟会议的整个eLearning课程中进行民意测验，以获取即时反馈，或者共享文档以 与团队成员协作进行在线项目。他们的订阅起价为每月45美元。他们还以每年1250美元的价格提供Adobe Connect网络研讨会，每年以3500美元的价格提供Adobe Connect Learning。

• 5.SparkleComm

SparkleComm提供了免费试用版本，最多允许2位参与者，并将虚拟会议限制为一个小时。同时有多种付费计划，满足您的各种需求。该平台具有屏幕共享，音频会议，私人聊天，SparkleComm支持以及可简化与团队协作的白板的功能。会议中自动服务器录音，您在任何时候都可以选择播放收听。它的视频会议包括移动端、PC端，以及TV端。让您在各种平台上都可以无缝衔接使用。

• 6.Skype高级版

Skype是最受欢迎的免费聊天工具之一。但是，他们还有付费版本Skype Premium，每月9.99美元。他们的高级选项功能可最多容纳10个用户的群组通话，以及可增强协作 因素的屏幕共享工具。如果您已经使用Skype进行一对一的在线会议，并想增加更多的参与者，那么Skype Premium是自然的选择。低价位也使其非常适合小型企业或电子学习开发团队。

• 7.eVoice

从电话会议到呼叫路由，eVoice提供了广泛的功能选择，使其成为需要一站式解决方案的eLearning专业人士的出色视频会议系统。他们的计划起价为每月29.99美元，其中包括1000分钟的通话时间和5个分机号以及15个电话号码。他们的基本套餐仅涵盖语音，但其高级订阅包括视频和网络会议。如果您想传达更专业的形象，但又没有设立实体办公室的预算，那么eVoice绝对值得考虑。

• 8.Cisco WebEx WebEx

的免费版本仅包括语音呼叫，但其Premium软件包具有语音会议功能，最多可同时支持8位用户。它每月24美元，每年228美元，并拥有屏幕共享工具，文档共享和白板，您的团队或听众中的每个成员都可以写下他们的意见和想法。思科还提供了一个活动中心，您可以在其中举办网络研讨会，以及一个培训中心，可以让您进行在线培训。

• 9.Join.Me

根据其网站，《财富》 500强企业中有90％使用Join.Me，这归功于其用户友好的平台和快速的设置过程，这不足为奇。您只需将其下载到计算机上，然后在几分钟之内开始第一次会议。他们为所有计划提供14天的试用期，但还提供具有VoIP会议功能的免费选项。试用结束后，您可以每月仅$ 19.99继续使用该计划，其中包括电话号码和视频会议系统。

• 10.StartMeeting

该选项非常适合网络研讨会和在线演示，因为您一次最多可容纳1,000个用户。他们还提供30天免费试用，让您有机会在购买前试用。之后，每月需支付$ 19.95。但是，如果要添加视频支持，则必须将StartMeeting与其他各种视频会议系统（如Adobe Connect）配对，以添加视频支持。