归档: February 2020

针对小型企业的优质SparkleComm VoIP解决方案应该可扩展。这是什么字呢？这意味着服务应根据您的需求增长或缩小。对于传统的电话运营商，您别无选择，只能购买最少数量的线路或号码来获得服务。如果您想稍后增加，则必须等到结算期或其他任意规定结束时再进行。您可能会忘记让供应商消除一些限制，因为您要经历一个艰难的补丁。

托管的SparkleComm VoIP解决方案有所不同，因为您可以随时购买其他电话线或号码。如果您不再需要所有这些数字怎么办？您可以随意删除它们。您不必在一周，一个月或帐单周期的剩余时间里为它们付款！您只需为使用的东西付费，包括数字，线条，要素或任何其他资源。

与豪华的基本特征

在VoIP出现之前，小型企业很少能够使用所谓的豪华功能，例如视频会议或自动助理。那是因为他们无力支付此类附加组件的费用，否则提供商只能将其提供给用户数量最少的组织。如今，由于有了SparkleComm VoIP，基本功能和豪华功能之间的界限几乎变得不可见。

实际上，这些功能对于小型企业而言已成为必不可少的，因为它们使它们能够与大型组织在同一基础上竞争。假设您有分散在不同州的两个办公室的员工。您每月召开一次会议，至少要有几个人从一个办公室转到另一个办公室。如果可以用包含音频和视频的电话会议代替面对面的会议怎么办？您可以节省数百美元的差旅费用！更不用说工作人员一直在浪费时间参加会议。

最终，由每个企业决定什么是基本功能，什么不是。如果您可以为高管节省数千美元的差旅费用，那么为几个会议号码支付200美元的月费可能是值得的。但是，如果他们的工人不定期去任何地方，则另一家公司可能不需要它。很容易陷入认为您需要每个功能的陷阱。但是，鉴于您始终可以更换计划甚至是供应商，因此最好从小处着手，然后逐步添加它们！

为了提高组织的生产力，组织间已大量采用SparkleComm统一通信与协作。企业对移动性需求的增加和BYOD的增长趋势进一步鼓励企业将SparkleComm统一通信（UC）解决方案与员工拥有的移动设备集成。移动与SparkleComm统一通信和协作解决方案的集成进一步增加了UC解决方案带来的移动性好处。这种流动与沟通的结合将从根本上改变员工沟通与合作的方式，从而进一步提高员工的生产力。因此，SparkleComm统一通信和协作使得高效通信和协作能够在蜂窝网络或组织无线网络上运行。

此外，网络实时通信（WebRTC）、互联网语音协议（VoIP）、长期演进语音（VoLTE）和会话发起协议（SIP）集群等通信领域的重大技术发展正在增强SparkleComm统一通信和协作解决方案。WC3（Worldwide Web Consortium）引入WebRTC使UC提供商能够利用它为用户提供丰富的通信体验。此外，5G技术的出现有助于SparkleComm统一通信在网络上传输语音和视频，从而增强用户体验。

前几年，电话系统、专用交换机（PBX）和VoIP解决方案的遗留问题帮助电信网络运营商在移动通信市场占据了上风。正在进行的技术开发进一步将移动UC基础设施供应商、第三方FMC（固定移动融合）和SIP应用程序的移动客户端引入市场。然而，随着最新技术的出现，UC厂商正越来越多地开发多个移动UC客户端，进而在市场上占据更高的份额。此外，智能手机的无处不在进一步鼓励UC厂商开发与知名智能手机操作系统兼容的移动UC应用程序。

目前，企业对投资SparkleComm统一通信和协作解决方案的考虑正在显著增加，因为其附带的好处鼓励采用该解决方案。在未来几年，这一趋势预计将继续利用移动播放器提供更具创新性的解决方案，HD是实现丰富用户体验的主要组件。

该报告涵盖了SparkleComm统一通信市场的整体结构，并提供了有助于电信网络运营商、第三方应用程序开发人员，以及UC基础设施提供商，以确定企业和中小企业（SMB）的需求，同时展示云服务提供商、SparkleComm统一通信供应商和电信网络运营商的需求差距。

SparkleComm统一通信市场根据解决方案、服务、部署类型、用户类型、行业垂直和地区进行细分。SparkleComm统一通信解决方案分为视频会议、统一消息、语音会话解决方案以及内容和协作。这些服务分为实施和集成、培训和支持、咨询。此外，部署类型分为云和内部部署。SparkleComm统一通信用户分为企业和中小企业。此外，该报告还将行业垂直行业划分为银行、金融服务和保险（BFSI）、医疗保健、公共部门、电信和IT、零售、媒体和娱乐、运输和物流等。

SparkleComm统一通信和协作市场分析全球采用趋势、未来增长潜力、主要驱动因素、限制、机遇和统一通信的最佳实践：

视频会议

统一发送即时消息

语音解决方案

内容与协作

基于服务：

实施和集成

培训和支持

咨询

SparkleComm统一通信与协作市场正处于新兴阶段，并呈现出快速增长的态势。SparkleComm统一通信市场有望在未来几年内随着企业间的快速采用而增长。如今，企业正在寻求员工之间实时高效的沟通与协作。通信领域的不断发展，进一步引入了新的增强型UC&C解决方案，通过单一的统一收件箱解决方案提供丰富的通信体验。此外，企业间的“自带设备”（BYOD）趋势和增强的移动技术也为实时业务通信和协作开辟了新的途径。移动通信和SparkleComm统一通信技术的结合，通过增加移动性和实时协作，进一步发展了现有的通信和协作解决方案。

公司与个人用户

VoIP首次推出时，更像是一个玩具。专家可以玩的东西。消费者开始感兴趣，因为该技术可以提供免费或廉价的长途电话。由于许多原因，企业在VoIP的采用方面一直落后。但是他们现在正在弥补失去的时间。研究表明，公司用途将很快超过零售用途。到2024年，它们将成为最大的细分市场。

与此相关的是，在未来几年中，国际通话量将增长很多。对于各种规模的组织来说，这样的呼吁越来越不可避免。即使是小型企业，在全球也可能有合作伙伴。他们与不同国家的人一起工作。毫不奇怪，国际电话将比其他电话类型增长更快。

小型VoIP解决方案

VoIP解决方案具有多种风格。企业有很多选择。您要运行自己的系统还是使用托管服务？相当多的组织开始使用自己的自定义部署。一些正在转向购买托管服务。他们已经意识到，云托管服务提供商可以提供更高的价值。最好是使用专家，而不是尝试自己做所有事情。

难怪小型企业VoIP解决方案将在未来见证高速增长。此细分市场中的提供商面临激烈的竞争。这降低了价格，使企业家，初创企业甚至自由职业者都可以使用SparkleComm VoIP。此外，这些供应商还提供创新功能。这些工具曾经被较小的公司视为奢侈品。

小型企业主意识到，VoIP在竞争中提供了战略优势。在全球市场中，每个组织都依靠沟通来保持领先地位。托管SparkleComm VoIP解决方案以实惠的价格提供了灵活性，规模和功能。SparkleComm VoIP甚至使在供应商之间切换变得容易！这是许多企业以前没有的选择。

此外，这些供应商使企业所有者不必维护自己的系统。安全更新，软件补丁和功能升级将按时推出。最重要的是，您不需要任何高档设备即可使用SparkleComm VoIP。您只需要几台计算机，SIP电话甚至移动设备！VoIP市场巨大。它也有增长的潜力。看来PSTN不会再存在很长时间了。

VoIP已经存在了很长一段时间，以至于很多人都熟悉它，特别是在商业环境中。许多组织已经使用这种技术多年。它是大多数统一通信套件的基础。VoIP行业已经以许多方式成熟。尽管如此，创新的步伐并没有放缓。

尽管取得了这些进步，但仍有许多公司尚未升级到VoIP。有些人尚未这样做，因为他们不了解所有潜在的好处。其他人担心它会变得太昂贵。一些组织还担心质量，安全性和隐私性。

一方面，有些公司正在推动VoIP的极限。另一方面，我们还可以看到不使用任何形式VoIP的组织。这为VoIP行业的提供商和制造商提供了绝佳的机会。

VoIP市场的规模是多少？未来几年会增长多少？哪些因素将推动采用？许多实体都对这些问题的答案感兴趣。

VoIP市场规模和未来增长

在区域和全球范围内，已经对VoIP市场的规模进行了大量研究。美国，加拿大和欧洲国家等工业化国家拥有最大的市场。但是其他地区的国家（主要是亚洲）正在迅速追赶。最近的一份报告估计，整个行业将在2024年之前保持强劲增长。专家们预测，到那时，全球VoIP服务市场的价值将达到1900亿元。

推动VoIP采用的因素

SparkleComm VoIP的采用正在快速增长。但是，增长的原因因国家而异。在美国和英国等成熟市场中，移动设备的使用正在推动普及。企业希望员工始终保持联系。在家旅行或工作并不意味着您无法接听电话。这就需要像SparkleComm VoIP这样的便携式和移动通信解决方案。

在发展中市场中，由于Internet速度提高，采用率正在增加。许多企业不愿采用VoIP，因为它需要Internet访问和带宽。亚洲国家正在赶上其他国家。因此，公司现在对采用VoIP感兴趣。供应商已经从成熟市场中的错误中学到了东西。这使它们在新兴市场上具有优势。

当公司允许员工在家工作时，员工可以获得一系列好处。其中的一些好处包括更灵活的时间表，自由的工作生活和更高的生产率。由于这些员工不再需要长时间上下班来应对或打断他们的工作流程，因此他们能够更快地开始工作，并且可以集中精力更长的时间。此外，公司本身也享有自己的利益。例如，他们可以从任何位置寻找员工，而不再局限于实体办公室位置周围的区域。而且，它们可以消除维持办公室的日常开销要求。不再浪费钱浪费在租金，办公用品和其他办公室支出上。有了这样的好处，毫无疑问，在家办公是员工（尤其是技术领域的员工）最理想的设置。  

如果您正在考虑允许您的员工在家工作，那么您可能会担心如何远程管理他们。有了一些简单的指导方针，您就可以拥有一支有效的远程工作者团队。

使用基于云的团队协作系统

您可以与团队一起使用多种基于云的SparkleComm视频会议协作工具，以确保每个人都保持持续的沟通，并可以对项目进行快速，实时的调整。有了团队协作系统，每个人都有一个可以提出问题，建议和项目协作的地方。

安排定期视频会议

研究表明，一半以上的交流是非语言的，因此安排定期的SparkleComm视频会议与您的团队一起检查并确保每个人都在同一页面上讨论项目和任务非常重要。 庆祝成就

远程工作通常很孤单，尤其是当项目成功时，没有同事愿意给予很高的评价时。通过协作系统发送消息或通过电子邮件向员工表示祝贺，祝他们团队工作良好。

举行一对一会议

远程工作人员很容易在忙碌的一天中迷失方向，因此请确保至少每周一次与他们进行一对一的会谈，以便您讨论所有问题，讨论他们的职业抱负以及更多。 允许友情

鼓励您的远程工作人员将团队协作系统用作伪装的“饮水机”，在这里他们可以共享愚蠢的网络模因，谈论生活中发生的事情等等。这只会创造一个更快乐的工作环境，从而增强团队合作精神。

设定期望

对员工希望获得的工作有明确的期望很重要。清楚地传达有关项目，目标，电子邮件通信和其他任何相关细节的时间表，以确保您的员工始终如一。

管理远程工作者可以是一种愉快的经历，可以使他们变得更快乐，更有生产力。现在大多数公司都完全基于网络，很容易理解为什么越来越多的企业选择放弃全职远程工作者的正常办公环境。只要您设定期望并确保您的员工知道自己的价值，那么使用SparkleComm视频会议系统，远程工作对于每个相关人员都是成功的经验。

您的最终目标是将客户参与转化为一种体验，使他们回头再来。但是，在继续前进之前，有一些挑战需要克服。达到客户参与的最佳点也将为您的团队带来问题，他们可能很快会被数字通信所淹没。 

与普遍看法相反，人工智能和自动化不应被视为裁员的借口。成功的企业正在利用诸如AI之类的新兴技术来支持人员并与其合作，而不是替代人员。人工智能技术可以帮助公司自动识别传入消息的类型，并在需要时自动升级为员工。现在，许多品牌都在使用聊天机器人来处理一线沟通，从而使员工腾出时间专注于更细微的请求。

例如，Google Dialogflow将自动从每次交互中学习。每天，聊天机器人在帮助其人类同事方面将变得更加聪明和高效。本文提到的所有内容都将在2020年为企业使用。当然，这并不像插入电话线那么容易，但是有了合适的支持合作伙伴，一切皆有可能。

前几代人通过投资电话系统和电子邮件来适应不断变化的业务格局。当我们为2020年的生活做准备时，快速浏览您周围的环境将发现您的所有客户已经在通过消息传递应用程序（如SparkleComm统一通信 ）进行通信。如果您的品牌不存在，您是否有变得隐形的危险？

 我们的智能手机上使用最多的应用程序可以预测为Apple Messages，微信和SparkleComm 。我们已经通过永不离开我们的设备来管理我们的个人和职业生活。随着体验经济的持续蓬勃发展，企业正越来越多地将其服务与客户期望保持一致。

 我们已经知道，移动消息传递将继续以惊人的速度增长。如果您的竞争对手要投资该技术并为您的客户创造数字体验，那么多久才能成为他们的标准期望？在模拟时代，电话和电子邮件通信可能已经“足够好”，但是既然所有内容都是数字的，您能说同样的话吗？

人进行一次通话。

他们可能需要CRM集成，以便能够以呼叫中心代理的方式在接到电话的人的桌面上弹出salesforce.com信息屏幕或Google联系人屏幕。他们甚至可以执行简单的交互式语音响应（IVR）任务。这些功能通常捆绑在一起。在其网站上查看计划的并排功能网格。

语音识别自动助理：即使是很小的企业，也可以通过像SparkleComm这样的VoIP服务启用语音的自动助理来投射非常大的印象，该自动助理会按语音姓名以及姓氏或者名字的前三个字母进行拨号，用起来非常的方便。

会议：通常为点菜功能，在像SparkleComm这样的企业VoIP软件包中，通常可以选择最多参加视频会议或者电话会议。会议录制，视频或桌面以及文件共享协作功能也是如此。

CRM集成：CRM集成可以在两个方向上起作用：出站（通过使用户可以通过单击其CRM记录拨出至联系人），以及入站（通过同时显示salesforce.com，SugarCRM或其他CRM软件包的客户记录）或视频通话。

当座席接听电话以寻求个人，高效的客户服务时，这将使呼叫者的信息处于前沿和中心。更为高级且费用更高的呼叫或者联系中心功能包括自动呼叫分配，在分配的池中查找“下一个可用座席”以接听电话或根据呼叫者的语言或意图自动路由呼叫。

VoIP的位置独立性使这些代理可以分散在多个国家和地区，从而形成当今的“虚拟”呼叫中心。

移动扩展/应用程序：商业电话服务通常具有其扩展的Android和iOS“软电话”版本，从而为员工的智能手机提供PC或办公桌上硬件电话的智能手机扩展的所有功能。您甚至可以节省台式电话的成本。这些类似SparkleComm这样的具有WLAN功能的移动VoIP应用程序还可节省按分钟计费的蜂窝式套餐或漫游策略。

网站集成：某些VoIP服务包括一个点击通话按钮，企业订户可以将其放置在其网站上，从而在浏览的客户和客户服务代理之间发起呼叫。

VoIP通话功能

除了消费者和企业期望的基本呼叫功能外，还有一系列其他呼叫处理方法，可以帮助最大程度地减少干扰，充分利用员工的时间，并防止未经授权的呼叫和潜在的昂贵呼叫。呼叫阻止，“跟我来”，“请勿打扰”，视频通话，视频会议和电话会议只是一些可选服务。

移动至上的数字时代的生活节奏令人难以置信。如此之多，以至于我们经常忘记过去50年中发展了多少客户互动。我们忘记了在业务初期，所有沟通都是在店内面对面进行的。现在，情况大不相同了。电话的到来为客户联系零售商提供了更方便的方式。十年前，电子邮件已成为首选的通信方式。但是，有些企业通过无回复电子邮件地址的单向通信使观众感到沮丧。

精通数字的购物者以不断增长的期望和对传统痛点的不耐烦正在推动进步。客户现在期望在需要时在正确的设备上获得正确的消息。但最重要的是，他们越来越相信客户服务的参与应该和向朋友发送消息一样容易。可以预见，苹果，谷歌和腾讯都已经推出了商务通信产品，以满足客户不断增长的需求。专家估计，到2022年，移动消息应用程序的用户数量将达到1.713亿。在对零售商的另一个警钟中，他们还预测，到2022年，将有超过一半的人口使用消息传递应用程序。 有很多公司未能适应数字化环境。但是，有了对即将到来的等待的明确预测，就不再有失败的借口并成为下一个玩具反斗城或托马斯·库克。与客户互动时，企业只需要开始更大的思考。

现实情况是，复杂的呼叫中心菜单和移动应用程序是问题而非解决方案。尽管SparkleComm统一通信仅仅存在了几年，但早期采用者已经以创新的方式使用了该技术。但是，当您开始探索数字客户的旅程时，很快就会发现我们只是在探索未来的可能性。业务聊天被设计为业务推动者，可帮助团队创建用于特殊任务的自定义消息应用程序。

如果您仅通过电子邮件与听众交流，那么您就是在改变他们。随着体验经济的发展，现在是时候探索一种艺术的可能性了，在这种艺术中，可以流畅而愉快地访问服务和通讯。以下是SparkleComm 统一通信帮助企业提升体验的一些示例：

安排约会：向您的客户显示日历，并允许他们选择约会或交付的时间段。 

提供指示：分享您的位置详细信息，并自动向客户展示如何前往您的商店。

解决问题：帮助客户直接在聊天窗口中解决问题。客户可以共享照片，视频和URL，以帮助您诊断他们的问题。

进行购买：微信、支付宝与SparkleComm 统一通信平台集成在一起，因此客户可以在对话中进行付款。

使用超越关键字识别的聊天机器人 

企业所有者非常渴望通过实现聊天机器人来节省时间和金钱。实际上，今年25％的客户服务运营将提供虚拟客户助理。大多数聊天机器人都基于关键字标识进行操作，这意味着它们会扫描句子中的单词，并为客户提供与该特定标签相关的一些解决方案。关键字识别功能非常适合客户不需要与人类进行交互并且将他们引导到正确的网站或常见问题解答页面就足够了。但是，更高级的问题需要更智能的技术。

支持AI的聊天机器人可帮助企业削减多达30％的成本。除了帮助您节省可节省的费用外，具有AI功能的聊天机器人还可以释放您的CX团队完成其他任务的能力，例如接听电话。人工智能使用算法和机器学习配对来“学习”企业的来龙去脉，以确定在每种独特情况下如何应对。一些UCaaS（统一通信即服务）提供商如劳格科技还可以帮助您从CRM（客户关系管理）系统获取并实施客户数据，因此请密切注意提供此功能的聊天机器人提供商。

语音邮件到文本可让您更快地了解“坚韧不拔” 

我们已经讨论了客户对CX响应时间的不耐烦。无论您的团队有多有效，即使是最强大的员工，有时也需要管理层的投入来解决复杂的CX问题。但是，如果您在旅行或开会时接到重要电话，您就会知道在旅途中及时回答问题有多困难，尤其是当您尝试跨多个平台进行交流时。

零散的沟通导致响应时间变慢和客户不满意，这就是为什么67％的员工寻求统一的沟通平台来帮助他们处理日常工作流程的原因。劳格科技的SparkleComm UC系统就具有“语音邮件到文本”功能，可将语音邮件转换为书面消息，然后通过SMS或电子邮件发送给您。您还可以通过短信向呼叫者发送电子邮件或将其回复发送给呼叫者，因此即使在会议进行中时，也可以立即回答语音邮件中留下的问题。

当您努力满足消费者日益增长的期望时，技术是您最强大的资产。单击此处，了解SparkleComm的UC解决方案如何帮助您今天缩短呼叫响应时间。

越来越多的企业正在将VoIP（互联网协议语音）用于其电话服务。VoIP电话服务使多个站点可以与外界共享一个电话身份。并使所有位置的分机看起来和作用就像一台内部PBX（电话交换机）的物理分机。

• VoIP电话服务功能要考虑

VoIP定价结构

像SparkleComm这样的VoIP服务提供商提供不同的定价结构。这些时间可能会有所不同。有些价格需要一年的承诺时间，而另一些则是按月或按季计费。

基于计费的定价：您希望采用按使用计费的定价方案，该方案可轻松使用许多电话；例如，会议室电话很常见，或者大多数业务往来往往是电子邮件或办公室间。当您的电话使用量有季节性的高峰和低谷时，您也可能更喜欢按表计价。

按位定价：如果您的VoIP服务允许您为三个沉重的月份添加扩展名，然后再将其删除，那么按位定价是您的最佳选择。

无限的按人就座计划：您更希望采用无限的按人就座计划，在该计划中，大量使用电话来联系客户以及托管电话系统以外的其他人。在所有情况下，即使该分机被远程工作人员使用，分机之间的呼叫仍保持在线状态，因此不应增加任何费用。

VoIP通话计划

了解您的通话习惯和个人资料。如果您的大量流量是通过网外传输到特定国家或者地区的，请寻找将这些国家或者地区包括在其无限通话计划中的像SparkleComm这样的VoIP服务提供商，或者寻找对这些国家或者地区提供低费率的VoIP服务提供商。无论您拨打还是接听电话，都应注意按分钟计费。

海外呼叫：致电企业的海外地点是使那些远程工作者进入您的系统的绝佳条件，即使他们仅使用台式机或移动设备上的软电话（像SparkleComm这样的VoIP应用程序）进行办公室间呼叫。请记住，在线是不需要太多费用的。

国内电话：无限拨打电话到多个国家或者地区现在已成为传统消费领域和移动计划的常规，而VoIP就是这种情况。尽管如此，按次计费仍是很少使用的电话（例如家用电话和会议室电话）的更好选择。

商业VoIP套餐

企业不仅需要响铃和接收消息，还需要手机做更多的事情。他们可能需要帮助呼叫者找到正确的分机，播放音乐，将语音消息附加到电子邮件收件箱以及将100个