归档: January 2020

可以说，智能手机是当今最依赖和使用的设备。但是，仅仅依靠移动电话号码可能不会像预期的那样可靠。掉线和网络故障仍然是一个值得关注的问题。

可以使用固定电话代替，但事实证明，这些电话的价格过高，因此价格昂贵。互联网已经为所有寻求节省标准电话的人节省了一天的时间。

IP语音（VoIP）通过利用可用的宽带互联网连接提供低成本的服务。它保证了可靠的基于Internet的电话服务以及其他几种有效的通信功能。

典型的VoIP平台（例如劳格科技的SparkleComm）具有很多的附加功能，例如视频会议，呼叫路由和记录，移动应用程序和软件电话以及SMS文本。对于较大的公司，VoIP提供商可提供具有重型企业功能的顶级业务级服务。

那里有各种各样的VoIP电话服务提供商。接下来将研究一些传统的VoIP服务提供商，这些VoIP服务提供商从普通的呼叫服务开始，并逐渐发展为具有更多功能。

Skype、SparkleComm等基于云的服务最初是作为视频会议服务，此后就已经引入了一些VoIP功能。某些VoIP提供商通过物理手机路由和基于Web的呼叫提供服务，而其他VoIP提供商则依赖于基于云的UI（用户界面）和呼叫。

Polycom是提供各种基于IP的产品（例如电话）的供应商。另一家公司RingCentral与Polycom合作使用他们的手机。后者还提供旨在与Skype for Business一起使用的解决方案。

用户可能正在处理基于云的应用程序或组合的软件和硬件解决方案。因此，VoIP服务提供了一种有效的混合通信平台，可以使用户以适合他们的方式保持连接。

• 什么是VoIP？

自成立以来，语音信号已发展到今天的样子。最初，语音信号技术涉及到几个设备之间的简单点对点连接。随着时间的流逝，引入了交换概念，并使呼叫路由到两个以上的设备。

这是通过使用话务员手动切换用户的呼叫并将其连接到来电线路来实现的。自动呼叫交换的早期形式是利用机电开关将外部线路链接到给定的听筒。数字电路的出现带来了自动交换功能的能力，以方便拨打和接听电话。

随着电话线数量的逐渐增加，交换的概念得以实现，并且必须由本地交换局或中心局对号码进行分组。它采用了三位数的交换号码策略，该策略今天在区号之后一直沿用。

从理论上讲，使用四位数的交换号码可以在0000和9999之间最多包含10,000个唯一号码。相同的原则也适用于PBX（私人分支交换）下具有大量扩展名的大公司。

与其他企业系统集成

VoIP电话系统使用IP协议而不是电话标准运行。这意味着他们能够与其他企业软件系统（如CRM或ERP应用程序）集成。现在可以由其他软件访问在一个系统中锁定的信息。最受欢迎的集成之一是托管的VoIP服务与CRM软件之间的集成。

销售代理无需在SparkleComm中查找信息，然后切换到电话即可拨打电话。根据您的VoIP电话系统与之集成的方式，他们只需单击客户名称旁边的按钮即可发起呼叫。集成也以其他方式工作。通话完成后，详细信息会自动记录在SparkleComm服务中。这意味着员工不必记住写下这些细节。它减少了错误。

VoIP电话系统和WebRTC

这些不是您的VoIP电话系统可以提高公司内部效率的唯一方法。例如，WebRTC（一种在Internet浏览器中集成语音呼叫的新标准）也可以与VoIP电话配合使用。不少公司正在通过将WebRTC与VoIP服务结合起来在其网站上尝试点击通话功能。

考虑一下可以帮助您开展业务的多种方式。您可以与客户进行实时视频聊天，以解决产品或服务的问题。或者，您可以让销售团队直接向您的网站进行潜在客户的现场演示。VoIP电话系统可以实现所有这些以及更多其他功能。

许多公司还将SparkleComm VoIP电话系统视为实现统一通信工具的第一步。SparkleComm统一通信系统将各种通信渠道（如即时消息，电子邮件，语音呼叫，视频呼叫等）整合到一个一致的程序包中。在企业改变其运作方式的时候，您使用的每项服务都应该具有灵活性和适应性，因为您自己的需求会随着时间而变化。在这一点上，我们才刚刚开始探索VoIP可以做什么，并且它已经被证明对企业有价值。谁知道我们将来可以做什么？

寻求VoIP的公司最大的吸引力是成本。与电话运营商为企业级电话服务（尤其是国际电话）收取的巨额费用相比，托管SparkleComm VoIP相当便宜。但是，尽管成本是吸引组织首先使用VoIP的原因，但他们很快意识到VoIP电话系统也可以极大地提高业务效率。

VoIP电话系统如何帮助提高业务效率？

使用SparkleComm VoIP服务的企业最大的优势之一就是组织内员工之间的通话是免费的。员工位于何处都无所谓–无论是在家工作，在客户现场工作还是整天坐在办公桌前。您可以在不同州设有办事处，但仍然可以免费致电同事。

由于SparkleComm VoIP呼叫是通过Internet而不是物理线路进行路由的，因此您的公司无需为运营商在任何时候都不会碰到PSTN的电话支付费用，从而受益匪浅。它的工作原理与电子邮件相同-您不必为发送电子邮件而付钱给任何人，并且无论从何处发送电子邮件都无关紧要。

改善协作

您可能会很想知道这如何转化为业务效率。答案很简单–免费通话通常意味着更好的协作。当您的员工不必担心会积庞大的电话账单时，他们会毫不犹豫地拿起电话给团队成员或组织中的其他部门打电话。更好的沟通几乎总会给您更快的结果。

用户还可以进行电话会议和视频通话，而不是安排会议，从而节省了时间和成本。电话会议并不是什么新鲜事物，但是通过SparkleComm VoIP实施电话会议使它变得更便宜且更易于使用。这意味着您会发现自己实际上正在使用这些工具，而不是忘记它们的存在。大多数供应商都将视频呼叫和电话会议集成到他们的服务中。因此，除了购买适当的硬件或相关设备外，没有其他下载或设置。

更好的销售和客户服务

在任何公司中，销售，技术和客户支持等部门都是高度依赖商务电话系统的部门。VoIP电话系统具有惊人的功能集，可以极大地帮助这些团队中的用户。例如，IVR，自动接待员和群组语音信箱等工具可以帮助您吸引当前和潜在的客户。您的员工将永远不会错过任何电话，也不会忘记回复语音邮件。这样的小事情对建立客户的信任和信心大有帮助。员工在一天中不必浪费时间来搜索联系信息或在不同的软件之间进行通话就可以联系到更多的客户。

电话会议绝不是模拟企业电话系统中的奇异功能或未知功能。在VoIP出现之前很久，许多企业都在利用电话会议来改善协作并减少开支。

但是，VoIP的添加增加了很长一段时间以来一直未曾重视的重要方面：创新。

2019年的VoIP会议呼叫体验与传统企业PBX系统中处理此类呼叫的方式几乎没有相似之处。

VoIP电话会议不仅拥有众多其他功能，而且托管的VoIP供应商还提高了可用性，灵活性和质量。

VoIP电话会议

无论公司使用的是托管SparkleComm VoIP还是本地SIP安装，设置电话会议或加入电话会议都是一个非常简单的过程。

一些供应商将基本会议作为标准订阅软件包的一部分提供，而其他供应商则将其作为附件或升级提供。通常，员工可以发起电话会议-音频和视频，并通过拨入电话加入电话会议。

有时，该功能甚至允许移动设备上的用户加入会话。

多用户体验

虽然电话会议曾经是高层管理人员的权限，但现在在许多员工在家工作或经常出差的环境中，电话会议已成为必需。

因此，相当多的供应商提供了高级版本，其中一个电话会议可以支持数百名参与者。自然，对于小型企业而言，这可能不是必需的，但对于大型企业而言，则可以成为救生者。

多媒体电话会议

使用SparkleComm VoIP，电话会议不再仅限于音频和视频。一个电话会议很可能包含音频和视频馈送，屏幕录像，屏幕共享和其他形式的媒体的混合。

来自知名供应商的顶级服务甚至包括文档协作和文件共享的选项。这种灵活性使可能没有高速数据连接的用户或正在旅途中的用户仅通过音频或仅查看演示文稿即可加入电话会议。

VoIP电话会议的高级功能

VoIP电话会议中包含的功能列表未在此处结束。企业可以选择SparkleComm，可自定义的问候语和拨入号码，在参与者之间进行调查或民意调查的能力等。

一些服务包括演讲模式的选择，演示者可以使用屏幕共享，PowerPoint演示等为员工举办研讨会或信息共享会议。

由于电话会议功能由VoIP提供支持，因此企业可以选择要包含的功能并关闭其他功能。

质量和易用性

并非来自不同供应商的所有电话会议功能都是平等创建的，并且在通话质量，带宽消耗和易用性方面，它们彼此之间存在很大差异。

对于偶尔需要在4到5个人之间进行电话会议的小型企业而言，这没什么大不了的，但是许多组织依靠电话会议来与客户，客户和合作伙伴建立联系。因此，企业应在提交服务之前测试这些功能。

一家公司可以帮助其专业形象只是投资于一种更复杂的电话服务，这已不是什么秘密，因为公司拥有的电话服务类型会极大地影响大多数人对公司的第一印象。这就是为什么这么多公司在商业VoIP发明之前就聘请接待员的原因之一，因为人们回想起他们在公司中作为客户和客户的初次经历，并且您想确保给人留下深刻的印象。

因此，在您的商务电话系统中，您无法承受比最佳解决方案还要差的价格，这是您应该再次考虑托管商务VoIP的另一个原因。关于托管SparkleComm VoIP服务的事情是，它们具有不同的功能，可以帮助您的公司看起来完全专业，并且能够在各大联盟中竞争，即使您在闲置卧室之外运营并且员工遍布全球。这是由于以下事实：托管的PBX允许您将传入的电话路由到任何位置，包括移动电话和住宅，只要您将它们设置为允许转接即可。

更容易的是，选择托管的SparkleComm VoIP服务的好处之一是，您实际上根本不必担心设置系统。取而代之的是，您只需要告诉您购买托管VoIP的人的地址和所需的主要业务线路，他们就会负责设置自动助理以输入选项和分机，从而使传输过程无懈可击。更好的是，当您在需要添加或删除线路时选择了托管解决方案时，它们也会为您解决此问题，因此您不必担心任何企业VoIP维护。

除了任何商务VoIP软件包之外，您还应该在维护和自动值班人员之外获得更多福利，因为大多数云VoIP商务电话系统还为您提供了许多其他优惠。通常还提供电话录音，免费转接，总机，保留音乐，PBX扩展等功能，与传统电话系统相比，您可以花很少的钱就能得到产品的全部价值，而实际租用的服务成本是接待员。

可以在顶部处理可用的VoIP流量，以确保可用的Internet连接可以处理相同的内容。

但是，如果仅将VoIP丢弃到网络上，则它在某种程度上变得复杂，从而导致像在LAN上运行的任何其他流量一样处理流量。

这样做的缺点是，与大多数其他办公室流量相比，VoIP流量即使发生故障也只有很小的毛病。在最坏的情况下，这会导致声音破裂或被完全切断，难以建立WiFi连接，或者掉线和掉线。

但是，幸运的是，本文提到的大多数像SparkleComm这样的VoIP提供程序都有合格的专家，他们的任务是指导用户完成设置过程，并在部署解决方案之前帮助优化和测试网络。

强烈建议大家这样做，但是可以首先采取其他步骤来为VoIP准备LAN网络，并进一步简化部署过程。

这些步骤之一需要理解服务质量（QOS）。QOS是保持VoIP流量畅通的主要渠道。它首先将特定流量放在LAN连接上，以确保某些流（在这种情况下为VoIP流量）具有最高优先级，并且始终具有可用于整个网络的预留百分比。

编解码器是了解为VoIP准备LAN网络时另一个重要方面。这特别是要由IT员工采取主动行动，以使自己熟悉即将购买的VoIP系统所使用的编解码器。

选项始终可用，可转换为多个编解码器以供选择。在评估期间对这些编解码器进行测试可以使购买者选择适合其环境的最合适的编解码器。

对网络监控工具有足够的了解对于局域网的准备也很重要。如果企业的LAN上有超过十个用户，则很可能至少有一位IT专家就位，并且该个人正在使用某种工具来根据连接设备的健康状况和类型来管理该网络的流量。

在部署SparkleComm VoIP系统之前，重要的是要确保所使用的工具可以同时利用诸如简单网络管理协议（SNMP）或纯粹的数据包嗅探之类的管理协议来有效地管理和监视VoIP流量。

一旦潜在的VoIP购买者与VoIP服务提供商接触，指定的专家将帮助购买者确定可用网络的一般服务等级（VoIP就绪因子）。

专家还指导买方如何有效地改变其服务以在可用基础架构上平稳运行。如果事实证明本地网络基础结构需要升级，则上述过程也可以确定这一点。

因此，对于任何购买者来说，在投资新的交换机或路由器之前完成整个过程都非常重要。

SparkleComm视频会议从根本上改变了社交互动的便利性和频率。那么，为什么不将这种功能带入工作场所并将其用于更大的商业利益呢？尽管虚拟会议为公司带来了明显的优势，但公司的商业性质意味着对于这种通信方式的进行方式有一些礼节和规则。当SparkleComm视频会议用于优化企业生产和企业时，只要正确完成，结果将是惊人的积极。这就是企业使用SparkleComm视频会议的原因，方式和时间的入门知识，以及随之而来的改变游戏规则的可能性。

SparkleComm视频会议为什么有效

通常，限制是通往任何商业进步的巨大障碍。这些抑制因素，无论是个人因素还是身体因素，都可能损害公司的生产能力。SparkleComm视频会议是必不可少的突破界限，而这正是它起作用的原因。当寻求彼此开展业务的公司使用视频会议媒体时，地理挑战就被排除在外了。因此，如果北京的办事点需要与上海的公司总部开会，那么当SparkleComm视频会议成为交流平台时，就无需预算差旅费用。视频会议的元数据更少，而更多地集中在内部操作上，也是本地可行的选择。员工休假时，SparkleComm视频会议是远程办公的理想平台。公司的生产力不仅得到维持，而且员工的忠诚度和保留率实际上得到了提高。

SparkleComm视频会议是怎么运行的

计算机监视器，足够的声音设备和软件，良好的Internet连接以及一些编解​​码器是使视频会议成为可能的通用秘诀-至少在理论上是这样。每个公司都必须调整其IT系统和视频会议软件的选择，以最适合其商业需求。好消息是，这很容易做到。一旦首选了SparkleComm视频会议程序并且系统设置可以正常工作，企业便可以进行视频会议。一旦启动并运行，实时对话就可以在虚拟世界中免费运行。

SparkleComm视频会议什么时候效果最好？

SparkleComm视频会议在满足公司最大利益时起作用。无论电话会议涉及多方参与还是一对一的讨论，如果基于视频的交流促进了积极的议程，那么它就做得很好。希望通过在本地市场之外发展而蓬勃发展的企业肯定会从SparkleComm视频会议中受益。购买可靠的程序比依靠昂贵的航空公司价格和汽车租赁费用要便宜，并且通常可以完成相同的任务。工作安全性提高了员工士气，使有价值的人留在企业集体中，并削减了不必要的人力资源成本来雇用和培训他人。从本质上讲，SparkleComm视频会议是现代的工具，可以增加全球的交流和曝光率，同时又可以促进商业家庭的发展。明智地使用它，很好地使用它，SparkleComm视频会议可以成为业务增长的巨大礼物。

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在许多情况下，尽管可能需要在Internet路由器上实施服务质量（QoS）配置，但是语音流量的优先级高于其他Internet流量，以确保维护，但具有足够带宽的常规企业级Internet服务足以支持像SparkleComm这样的VoIP。通话质量良好。

某些托管的PBX提供商提供帮助，在假定硬件与QoS兼容的情况下在客户硬件上进行这种配置。其他VoIP提供商单独出售给定的网络硬件，该网络硬件随附用于企业设置的相关QoS配置，以确保将呼叫质量放在其他功能之上。Wirefly速度测试。

通过这两种方式，带有VoIP服务的托管PBX的功能和质量都只能与企业所在地的Internet连接一样好。如果带宽不足，就不可能使用VoIP解决方案。

一些托管的PBX提供程序可以为企业提供专用电路，可以将其放置以将企业直接连接到提供程序，但是这些电路非常昂贵。幸运的是，对于企业而言，可以实现托管的PBX解决方案，而不必要求电话通过其他几种方式与Internet连接。

一些提供商根本不使用VoIP。它们是简单的PBX系统，用于将现有电话线路作为分机并通过这些线路路由呼叫。例如，企业可能具有将呼叫者定向到IVR系统的主号码。

当呼叫者选择给定的目的地或拨打分机时，托管的PBX会呼叫现有的移动电话或固定电话号码并链接两个呼叫。发生这种情况时，另一端的呼叫者会在系统运行时不断看到业务号码，并且看起来像是具有呼叫转移，转接，IVR和保留功能等功能的内部PBX。

在这种情况下，这些分机可以是移动电话，老式学校电话系统，甚至可以是通过不同VoIP提供商的VoIP服务电话。

在这种情况下，托管的PBX主要集中在选择给定分机时的实例上，从而可以向分配给该分机的号码进行呼叫。

这可能看起来很简单，但是事实证明，这种能力使任何能力的企业看起来就像在使用企业级电话软件一样，而不必投资于重型PBX解决方案或定制的台式电话硬件。

通过首先在像SparkleComm这样的VoIP服务提供商处注册给定电话以进行出站呼叫，然后键入用户要拨打电话的特定号码，可以完成使用此类系统发出呼叫的操作。

对于智能手机所有者，可通过可用于发出去电的VoIP提供商应用程序进一步简化此方法。

• VoIP的网络优化

业务中负责电话操作的任何人都需要确保局域网（LAN）

Web的门户进行，并且可能附带一长串可能的功能。

任何SMB所有者都应在购买前在VoIP服务提供商中寻找某些关键功能。其中一些功能包括交互式语音响应系统（IVR）和呼叫排队。通过按下给定的按钮命令，IVR可以为客户提供指导，以找到确切的需求。

另一方面，呼叫排队在呼叫中心特别方便，在该VoIP系统中，此类系统根据呼叫者正在寻找的内容，拨打的分机号或使用的任何其他条件将来电分配给业务中的特定个人。

保留的音频或音乐是另一个重要功能，如果它具有像SparkleComm这样的企业VoIP提供的全面选项列表以及上载自定义音频或音乐的功能，则此功能最有效。

还需要考虑端口号的功能。通过号码移植，可以在新服务上使用预先存在的公司电话号码。对于那些为888和800等号码付费的人来说，这一点尤其重要。

分机分配，其中涉及具有分配与要求内部分机的能力的管理员，也可以添加到这个列表。其他包括语音邮件转录，可以采用文本消息或电子邮件消息的形式。

这样员工就可以从他们收到常规消息的任何地方接收语音邮件并进行电话录音，这在使用电话时会派上用场销售和市场情报收集的经验。这些只是可以找到的一些关键功能，还有更多需要注意的地方。

在某些情况下，SparkleComm VoIP提供商还通过与本地电信服务提供商的数字或模拟电话连接相链接并随后连接到业务网络的组件来提供公共交换电话网络（PSTN）连接。

这使企业能够将本地电话线与其托管的PBX解决方案一起使用，并且如果需要维护本地有线线路，势必会带来巨大的价值。

大多数（如果不是全部）VoIP提供商还提供了与第三方和海关应用程序（例如CRM系统）的智能手机集成，这可以将电话系统扩展到标准语音通信之外。

诸如此类的集成还促进了以下功能：在个人移动电话之间来回转移呼叫，从个人移动电话发出和接收呼叫以及通过语音和文本消息与客户和同事进行交互。通过个人电话打来的电话似乎总是直接来自业务部门，保持了所需的专业水平。

• 互联网连接要求

大多数像SparkleComm这样的企业VoIP解决方案在将要使用有线电话的每个点上都要求始终保持稳定的Internet连接。

随着VoIP电话技术的不断发展并结合更多的软件，尤其是云服务，行销自动化解决方案和CRM的重要性正变得越来越重要。对许多人来说，使用传统的PBX系统所产生的成本可能超出了他们的运营预算，而且从长远来看也没有什么经济意义。

那么使用像SparkleComm这样的VoIP电话系统来说，对他们有很大的意义，既能为他们节约成本，也能带来更多样化的功能。

此外，对于经营或打算创办一家小型企业的任何人，他们都需要在企业核心上投入大量时间和精力以取得成功。在购买，实施和管理基础结构上花费大量时间是浪费时间。

事实证明，从发展业务和节省资本的时间来看，最终都将付出高昂的代价。

小型企业通常会使用CENTREX系统来依靠本地电信公司来满足基本的商务电话需求。

但是，如今，这样的系统已经过时，不能充分满足任何现代企业的需求，尤其是在涉及新兴趋势（例如集成手机，短信，企业社交网络和网络会议）时。

对于像SparkleComm这样的VoIP电话系统来说，它还包括利用呼叫排队和呼叫中心软件或能够简化流程，促进协作并加速增长的任何其他功能。

幸运的是，在今天的环境下，就VoIP而言，还有更多可用选项。当前的VoIP解决方案经过量身定制，可以为中小型企业带来既定企业PBX的可靠性和功能。

• 商业VoIP电话系统的关键功能

上面提到的像SparkleComm这样的VoIP服务解决方案具有多种选择和功能。RingCentral Office（用于企业）、Vonage Business和SparkleComm等产品旨在迎合更大的企业并提供高端的企业功能。但是，他们还制定了调整价格以适合中小型企业的预算。

其他VoIP服务提供商（例如Grasshopper）以适合典型SMB市场设置的方式量身定制，并提供了现代商务电话系统的基础知识，而无需任何内部设备或固定电话线。尽管VoIP提供商在功能方面有些受限制，但它们具有成本效益。

从这个空间的另一端来看，托管的PBX高端提供商（例如Vonage Business和RingCentral Office）有望提供已配置为与托管的PBX服务一起运行的IP电话。

VoIP电话通过Internet链接到提供商，其运行与预期的商务电话一样精确，但是运行此类电话的系统是基于云的，而不是通常放在地下室的电信柜。这些系统的配置和自助服务管理通常通过基于