归档: January 2020

为您的业务选择合适的通信软件不是问题，它可以帮助您解决问题。解决这个难题的一个重要步骤是知道团队需要哪些功能，这样您就可以全心投入所需的沟通工具。

但是每个通讯工具都是不同的。诀窍是能够利用每种功能必须提供的不同功能。

首先要知道我的团队需要什么通信软件功能？

有效的团队沟通有许多秘诀。确定您的团队需要哪种通信软件的第一步是更好地了解最重要的软件的主要优势。

与您的团队更好地协作-使用我们的指南为生产力团队提供9种最佳协作软件工具。

这是针对小型企业的十大通信软件功能。

1.群组即时消息传递

2.视频聊天

3.屏幕共享

4.音频会议

5.安全的文件共享

6.深度应用集成

7.共享笔记

8.视频会议

9.公司通讯录

1.群组即时消息传递

每个小型企业通信工具最应该具有的最重要功能就是消息传递。直接消息传递或即时消息传递使您可以直接与队友进行一对一交流。通过将您与整个团队联系起来，群发消息可以扩展该功能。

通过计算机或智能手机与团队进行实时沟通的能力至关重要，而且小型企业需要的不仅仅是电子邮件。使用SparkleComm统一通信，您只需创建一个频道即可与团队中的任何人开始聊天。使用私人渠道进行集中讨论，或使用公开渠道让您的队友轻松发现并加入有意义的对话。

2.视频聊天

当您具有直接消息传递功能时，可以将直接消息传递功能推向新的高度，这也意味着您可以通过任何地方的视频与远程团队进行联系。如果您需要与直接报告或更有意义的小组对话进行面对面的交流，没有直接的视频聊天解决方案将是一场噩梦。

最佳的视频聊天功能使您可以一键发起视频通话，但是正确的通讯软件将使您可以从现有聊天中开始视频通话。如果您使用的通讯工具不能让您直接在现有对话中一键启动视频聊天，那么可能会有更好的选择。

一键操作即可直接在SparkleComm统一通信中进行操作。

3.屏幕共享

SparkleComm统一通信具有可靠的视频聊天功能，且它的另一个好处是屏幕共享。当您需要在会议进行中拉出报告或查看重要文档时，可以在对话中直接共享屏幕（甚至是通过智能手机），这是非常宝贵的便利。不必切换到另一个应用程序或退出现有的视频聊天，可以节省时间，保持动力，并使每个人即使在旅途中也可以在同一屏幕上。

4.音频会议

雷达上的任何通信软件工具都应标配直接语音和音频呼叫。如果您需要当场澄清问题或快速跟进对话，那么在无法播放视频时邀请您的团队参加音频会议很有意义。

此简单功能非常适合远程团队使用，而无需设置外部应用程序或单独的通信线路即可直接从您的台式机或移动设备拨号。

5.安全的文件共享

能够共享文件是一回事。能够共享多种文件类型将改变游戏规则。如果想要成为一支高效率的团队，您会需要。许多提供安全文件共享的顶级通讯工具，使您可以拖放所有类型的文件，以及查看这些共享文件的预览。在Messenger中搜索共享文件或将文件固定到对话顶部的能力是您正在考虑的许多工具应提供的一种生产力功能。

例如，您可以直接在SparkleComm统一通信中查看所有共享文件。

6.深度应用集成

选择实现深层应用程序集成的通信软件，使您的工作效率得以发挥，从而使您从最常使用的应用程序中获得更多收益。例如，将您喜欢的应用程序和SparkleComm统一通信相集成，就可以像真正的专业人士一样更好地可视化，组织和优先考虑板上的所有项目。

7.共享笔记

在纸上写下笔记是很老套的，尤其是当整个团队都可以从中受益时。如果您在会议进行中有个好主意，则可以利用通讯工具中内置的共享笔记功能，鼓励您的队友分享自己的想法。这激发了合作。在您共享笔记的聊天中进行编辑和跟踪更改的功能也是值得注意的主要功能。SparkleComm统一通信自动检测代码语言和语法，使队友可以更轻松地阅读和查看您的笔记和摘要。

8.视频会议

SparkleComm统一通信的视频会议召开可以手动添加号码,或者从本地通讯录以及在线通讯录中选取联系人，会议支持讲录用同步转化文会议纪要文本。文本按照发言人记录，记录中包含了发言人的发言内容的文本，同时提供发言人发言录音的超级链接，方便会议纪要整理者的最后核对。

9.公司通讯录

另一个被低估的通信软件功能是访问您公司的通讯录。当您需要在一个项目上进行快速沟通或在一个新项目上进行协作时，寻找合适的人来工作可能很头疼。您不必离开办公桌就可以这样做。公司通讯录功能使您可以立即与组织中的任何人开始对话，而不必离开座位或屏幕。

借助SparkleComm统一通信，您可以一次与特定团队或更大的团队共享重要的公告或大数据报告，而无需搜索或输入单个电子邮件地址。团队邮件列表使您可以直接在现有渠道中管理通讯-无需猜测每个人是否都收到了邮件

我们生活在一个人人可以通过技术联系在一起的时代。随着通信技术的进步，我们现在可以使用更复杂，更有效的通信方法。人们可以通过电子媒体相互交流，这为公司和企业更好地与合作伙伴和员工建立联系铺平了道路。与会人员可以通过多种方式同时在不同地点参加会议。技术使我们能够与世界各地的任何人无缝连接。

视频会议是一种距离会议，其中两个或两个以上的人可以在视觉上相互联系并互动。这种方法使企业和组织可以与他人面对面举行会议，而无需移动到一个特定的位置。

为什么视频会议在企业中很重要？

视频会议有助于打破企业之间的距离障碍。在下面，列出了视频会议在企业中的重要性：

1. 同时与多人联系

视频会议使您可以同时与多人进行会议。您可以在居住或办公室的地方轻松地与来自世界各地的人们聊天。企业主可以与客户和员工联系并进行讨论。要求几个成员出席的战略计划和会议可以轻松进行。您可以选择与多个人同时通话，并轻松执行业务策略。因此，项目可以更快地完成，交易可以在短时间内完成。

2.节省旅行中的

时间和金钱它节省与商务旅行相关的时间和金钱。企业主通过SparkleComm视频会议与人们联系，进行例行会议，谈判协议，面试候选人等。因此，从前往不同地点的成本中节省了很多钱。随着公司开始获得更多的回报，这对公司是非常有益的。因此，视频会议在降低业务运营成本中起着关键作用。

3.通过一个软件将所有工作人员绑定到

您的企业中，移动工作人员可能分散在不同的位置。您可以通过手机的SparkleComm视频会议将它们绑定在一起。它还允许您检查员工的下落和活动。因此，您可以随时随地监视所有员工。这可以改善管理水平，并确保所有员工都步入正轨。

4.提高

生产率团队之间的生产率得到提高。通过视频会议，参与者可以更加专注于讨论主题并保持警惕。这样，项目可以更快地完成。生产率也提高了，您的员工彼此之间更加同步。SparkleComm具有高清视频和音频，免费屏幕共享等功能。它可以帮助您利用所有管理工具进行有效的会议。

5.与人互动和联系的更好方法

视频会议有助于改善沟通和重新建立关系。在视频会议中，您可以看到参与者的肢体语言和面部表情。这将导致更有效和更快的协作。这有助于使员工感到自己也靠近家庭办公室。它可以帮助员工赢得雇主的信任，也可以增进他们之间的了解。

6.协助电信

视频会议也有助于电信。它有助于为您的普通音频呼叫提供视觉显示。如果员工的工作时间安排灵活，那么视频会议可能是抑制员工之间缺乏互动的好方法。

7.其他好处

您还可以独立于时间来组织会议。您还可以在一天之内与几个人交谈，而这仅仅是通过前往所有地点而无法实现的。您还将从团队项目中获得改进的团队工作能力和更好的结果。视频会议还允许您通过数字白板，会议的安排和安排以及文本聊天等功能来调整会议。

SparkleComm可帮助您与世界各地的人们进行视频会议。它具有满足您所有业务需求的各种视频会议解决方案。这是一种非常流行且功能强大的方法，可用于演示文稿，会议和其他音频视频内容的实时流传输，并可供来自不同位置的所有成员访问。

SparkleComm集成软件可实现视频会议，从而确保您拥有丰富而优质的体验。它使您可以连接到不同的用户，并同时与他们进行讨论。该软件还具有用于安排会议时间，屏幕共享，电子邮件，聊天功能，投票分析和许多其他工具的功能，这些功能使公司和组织非常方便地召开多人会议并从中接收输入。因此，它可以帮助人们彼此之间实时召开会议。您还可以在跨平台上进行视频会议。这就是视频会议很重要的原因。用户和参与者可以实时与他们在屏幕或监视器上看到的人交谈。

3）成本更低，可扩展性更高

无论您的企业大小，您对通信解决方案的需求都是不同的。基于云的SparkleComm UC平台能够以适合您业务的规模和价格开始。随着时间的流逝和增长，您可以根据需要扩展服务。

通过选择支付流量或数据而不是设置费率的方式，这种解决方案具有很大的灵活性。自定义的程序包和零碎的选项使您可以选择适合您和您的企业的确切功能。后勤也非常简单。您无需购买任何硬件或修改当前技术。一切都通过一台基于云的服务器进行，这使所有参与人员都可以轻松升级和维护。

4）节省时间

除了节省资金外，SparkleComm UC选项还提供了独特的功能，可以减少与他人交流所花费的时间。例如，短号码拨号等选项就不需要区号。

由于所有设备都将在整个网络中统一，因此您也可以在办公室或其他位置接听电话并将呼叫转移到任何已连接的硬件。持续的沟通和快速的响应时间一直是优质客户服务的基础。SparkleComm统一通信平台可以始终如一地提供这些功能。

5）改善协作

高管离职或将所有人拉离办公桌开会的日子已经过去。今天，我们利用SparkleComm视频会议和群组消息之类的功能来与业务的其他关键成员同时进行协作。当今的UC平台（如SparkleComm）使您可以随时主持视频，网络或电话会议，无论您的员工位于何处，他们都可以实时联系和共享想法或概念。这也适用于国际客户。如果您需要与他们开会或讨论，而又没有时间或方法参加，那么您的SparkleComm统一通信解决方案可以立即与您联系。

最后的想法

当今的商业世界是相互联系并不断交流的。通过利用SparkleComm统一的通信系统，您可以将单独的设备变成一个解决方案，该解决方案可以随时处理内部和外部协作。

企业与其客户之间的沟通至关重要。为了使数字时代的事情变得更简单，统一通信（如SparkleComm）解决方案已经开始兴起。这种类型的解决方案将所有单独的通道组合到一个基于云的单个数字连接中，以进一步简化使用。

每年，越来越多的企业开始转向这种新型的高效通信。实际上，透明市场研究公司的一项研究表明，到2018年，统一通信市场增长到619亿美元。今天，我将与您分享五个为什么需要为企业提供统一通信解决方案的原因。

这些原因将向您显示拥有这样一个系统的重要性。它远远超出了诸如方便之类的简单原因。类似SparkleComm这样的解决方案可以重新定义您与客户交流和营销内容的方式，与其他人保持良好的沟通是您需要的。

1）UC是可管理且高效的

该解决方案（如SparkleComm）为您提供了一个单一的集成平台，用于连接您的移动设备，台式计算机和整个业务人员。它将所有内容简化为一个可在所有设备上使用的单一电话号码。

通过添加SparkleComm的呼叫优化功能，您还可以将所有联系信息集中在一个易于访问的地方。这使您的业务能够平稳运行，并且您的员工能够专注于他们的任务并轻松与客户和客户进行沟通。

在UC的基于云的功能也让所有的设备进行场外存储。这样可以释放办公室空间，同时也消除了复杂性。您可以随时使用已连接的设备，无论是电话，计算机还是智能手机上的应用程序。

2）安全的解决方案

SparkleComm统一通信不使用电话线，而是将音频信号转换为数字信号。您的所有通话均通过加密的互联网连接进行。从而为您的业务通信系统增加了重要的安全性。这适用于电话，传真，电子邮件和短信。当今的企业在处理个人信息和敏感信息时需要这种级别的安全性。统一的SparkleComm通信平台可确保所有这些信息都是安全的。

家里有医生吗？

移动技术还解决了实时定位临床医生的问题。例如，埃森哲（Accenture）研究发现，护士不仅要寻找并与非在职医生（例如实习医生）进行沟通，还需要与设施医生进行沟通。但是，借助SparkleComm UCaaS，当医生在现场或不在现场时，可以将其呼叫发送到他们的移动电话或办公室。单号到达等功能可同时敲响所有临床医生的设备。然后，医生可以选择回答最方便的一种。

嘘！–这是一家医院

但是，在临床环境中添加更多技术也可以为潜在的中断创造更多途径。参与埃森哲研究的护士指出，有些无线电话会带来挑战，因为它们允许随时与任何人进行通信。这可能会对患者的护理产生影响，因为有时护士根本无法回答，例如在服药时。

“在一个ICU中，一个家庭的10个不同的家庭成员在三个小时的时间内打电话来了解患者的状况。” –  埃森哲

一个装有UCaaS功能丰富的移动设备可以通过允许调用排除杂念，如果护士与病人被发送到语音信箱或电子邮件。管理员甚至可以建立业务规则，以便可以根据紧急情况对消息进行分类并路由到合适的人。该消息还可以包括上下文，例如关于医院内发送者或接收者的位置的信息。

医院主管正在接听电话

希望成为高性能医疗系统的医院中的C-Suite居民正在注意到这些好处和其他好处，并将移动技术和SparkleComm UCaaS列为优先事项。为护士配备最新技术可以解决临床医生沟通与协作不佳的问题，并减轻其对财务，患者满意度和护理质量的潜在不利影响。

要了解有关医疗保健移动趋势以及如何充分利用UCaaS的更多信息，请下载埃森哲报告。

如何为护士配备最新的移动通信有助于更好，更具成本效益的护理。

努力成为高性能医疗系统的医院必须克服许多长期挑战。最普遍和持久的疾病之一是医护人员之间的沟通中断，这可能导致高成本和中等质量的医疗服务。实际上，联合委员会国家患者安全标准的一项举措最近将“提高护理人员之间的沟通效率”确定为其主要患者安全目标之一。

沟通和协作不良会浪费大量时间。埃森哲（Accenture）的一项新研究发现，难以找到其他临床医生并知道他们如何以及何时可以进行交流是造成时间浪费的两个最大原因。浪费在医生和护士身上的时间可能会使一家拥有500张病床的急诊医院每年花费约400万美元，并有可能增加平均住院时间。

护士和移动技术–解决不良通信的方法

埃森哲的报告继续提出了补救措施。它说，改善护理沟通和协作可能是克服这些沟通故障的最大未开发机会之一，护士是最大的卫生保健专业人员群体。长期以来，护士一直是沟通难题的前线，每天都在努力管理可能影响患者安全和护理的对时间敏感的互动。他们一直是信息技术的早期采用者，利用它来设计变通办法，以使其尽可能高效。

在医院，诊所甚至牙医办公室进行有效沟通的根本挑战是，您不会经常看到医生和护士坐在他们的办公桌旁。该时尚新闻可以让他们连接，即使他们移动的目标。统一通信即服务（如SparkleComm）结合智能手机和平板电脑具有许多优势：

高效，实时的通信可以即时定位和连接合适的护理人员，从而节省了时间。

SparkleComm视频会议在医院，诊所或办公室内任何位置的提供者之间转移和交接。

链接到基于云的SparkleComm UC解决方案的功能丰富的智能手机可实现有效的呼叫路由和更快的连接，而无论位置如何。

能够设置业务规则并确定消息和呼叫的优先级，从而减少了干扰，并消除了从急诊室到手术再到病床的各种危险因素。

在完成我到世界各地分支机构的商务旅行中所付出的不菲的努力之后，我开始对不同地方的习俗和惯例的差异产生了浓厚的兴趣。在伦敦喝茶代替咖啡令人耳目一新，在东京以惯用的两只手方式收到名片很有趣。这些差异是旅行魅力和个人丰富性的一部分。

但是，既不吸引人也不富裕的一个区别是，各个国家（甚至各个城市）办公室的电话系统不一致。这些变化不仅代表IT和会计部门的管理噩梦，而且还会降低生产力，客户服务和公司的盈利能力。

翻译迷失

管理一个公共分支交换机（PBX）和一个电信运营商已经非常困难。但是，当为使用PBX系统和来自各种不同来源的通信服务的多个办公室提供服务时，困难更加复杂。

我曾与之合作的IT部门描述了PBX激增如何导致维护，支持和培训的不必要的复杂性。会计运营部门抱怨说，电信纠纷在众多运营商之间造成了杂乱的关系和计费系统。在员工方面，我亲眼目睹了通信系统的不一致如何使分机拨号或转移呼叫到其他位置的同事成为不可能。对于客户而言，这意味着在不同的位置对呼叫进行不同的处理，从而导致混乱，并可能导致服务质量下降和销售损失。

所有这些问题导致成本增加和收入损失。

在改善沟通的道路上

幸运的是，通过消除每个办公室的PBX硬件和电信连接并采用SparkleComm云电话系统，企业可以更好地管理多个位置的语音通信。这种方法非常适合当今地理上各异的企业及其日益偏远的劳动力。

工作假期

IT专业人员告诉我，在前往罗马和巴黎等世界各大城市进行商务旅行时，我的经历令人沮丧，而他们却花了所有时间来研究不熟悉的PBX的复杂布线。由于他们全神贯注于固定硬件，因此他们通常没有时间去执行其他任务，例如培训工人，处理其他紧迫的IT问题或花一点时间欣赏当地风景。

SparkleComm云电话系统通过集中整个电话系统并允许管理员从任何计算机或移动设备远程管理和故障排除，使这种旅行成为过去。这样可以大大减少在偏远地区管理办公室的成本和工作量。云方法还消除了在每个办公室购买，升级和维护PBX硬件和软件的费用。除此之外，云电话极大地简化了办公室搬迁，新位置的设置和用户变更。

使用方便

在个人对话中打上电话标签没有意思，必须重拨号码并导航不同的电话系统才能在合适的办公室联系到合适的人，这会导致不良的客户服务和糟糕的业务。SparkleComm云电话系统可在各个办公室之间提供一致的通信体验，从而可以轻松进行转移，在位置之间直接进行分机拨号，以及可连接任何员工的集中式公司电话号码。

这些只是为什么采用SparkleComm云电话系统是地理位置分散的企业的最佳通信解决方案的几个原因。要了解更多信息，请阅读关于SparkleComm的更多博客。

在不远的过去，许多以“独家执业者”或较小规模的律师事务所执业的律师被迫执业，许多人称之为“门法”。无论法律领域如何，这些律师将承担门上所做的任何工作。当然，以这种方式执业的人所面临的风险是，由于工作量各异，许多人没有专门从事或发展相关专业知识，无法在他们执业的所有法律领域中胜任能力。这可能不仅对业务不利，这可能是疏忽的秘诀。

作为一家精品商业和技术业务的首席律师，他的任务是寻找创造性的方法，不仅可以将他们的业务限于特定的业务领域，而且还可以与大型律师事务所竞争同一客户。

从实践中学到的是，吸引他们想要的优质客户的关键是以合理的价格提供优质专业的法律服务。在技术取得某些关键进步之前，公司能够提供优质和专业的服务，但不能以合理的价格提供服务，而通常只能在非专业的通才公司提供服务。 可以显著降低公司启动成本的最重要的进步就是云和托管解决方案的可用性。过去，律师事务所（和其他企业）因购买计算机服务器，备份系统和电话系统而产生了巨大的启动成本。为了拥有具有呼叫路由，多条电话线，分机和其他电话功能的电话系统，公司必须购买庞大的专用小交换机（PBX）硬件，并将该硬件托管在服务器机房中，没有PBX系统的公司根本就没有专业资格。

随着云技术的这些进步，许多中小型律师事务所能够消除计算机和电话服务器及系统的启动和维护成本，并选择为云计算服务器和托管的PBX电话支付可负担的月租费。例如不在现场的SparkleComm统一通信系统，它只是一个软件，是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。这些负担得起的解决方案甚至使最小的公司也可以拥有成熟的组织。也许最重要的是，SparkleComm解决方案是可扩展的，并且可以随着您继续实践而扩展。

尤其是托管的PBX系统，还有一个额外的好处，即允许您在线发送传真，将传真和语音邮件接收到电子邮件收件箱并建立多方会议网桥。即使您没有接待员，也可以设置带有呼叫路由选项的自动话务员。

为了以合理的价格实现卓越，专业的法律服务的目标，他们需要找到可负担的技术解决方案，以创造顶级的客户体验，并使公司尽可能高效。无论他们身在何处，云计算和SparkleComm统一通信技术都使他们的员工保持联系，可以接听电话，语音邮件，传真和短信。由于这些解决方案价格适中，因此他们能够创建高度专业化的实践，而无需承担任何来自门上的事情。

视频会议（VC）和统一通信（UC）促进了位于不同城市或国家/地区的公司之间的面对面协作。视频会议解决方案的实施将减少与商务相关的差旅成本，并减少与商务差旅相关的时间浪费。它不仅因节省成本而闻名，而且作为一项绿色技术，对于致力于减少二氧化碳排放的公司而言，它可以成为宝贵的工具。在短短1年内就可以显示这项投资的投资回报率。

我们如何满足您的VC需求：

全套视频会议设备解决方案的咨询，设计和安装，例如高清和网真系统。
视频会议系统的融资和长期租赁。
软件（桌面）和基于云的视频会议解决方案。
计划和管理系统。
会议室设备维护和支持（SLA）。

• 移动VC解决方案

使用移动设备进行视频会议的能力意味着移动中的远程团队或主管仍然可以参加会议。带有内置相机的设备（例如iPad，手机）非常受欢迎。

• 视频会议软件

有许多可用的平台，每个平台都有自己的属性。尽管它们不能代替硬件系统的使用经验，但软件通常用于节省成本或允许台式机和笔记本电脑以及网络摄像头参加视频会议。比如SparkleComm统一通信平台，提供高清语音视频解决方案。不仅满足各个终端设备（Windows／Mac／iOS／Android／Linux...），同时也支持电视大屏端。

• 带硬件的视频会议

高清视频会议系统面向需要最佳图像和声音质量体验的企业。与客户交流或在会议期间需要PC演示时，此功能特别有用。高清视频使面部表情，肢体语言和手势能够超越地理。无论您身在何处，您的工作团队都能获得令人难以置信的栩栩如生的清晰度。带宽要求仅512KB起，即可享受全高清体验。

• 托管解决方案–视频会议即服务

我们可以为您提供基于云的托管解决方案——SparkleComm。这样做的好处是可伸缩性，您可以在需要时租用更多基础架构。

• 网真

远程呈现系统是为需要最佳性能并需要最先进设施的公司和组织而设计的，该设施可在内部或外部与其客户和供应商进行通信。网真系统通常由多个屏幕组成；通常，三个代表“远端”视图，另一个代表“会议”中包含的“内容”。远程呈现提供逼真的现实，并提供最有说服力的案例来避免旅行，并因此避免所有相关的成本，负担和环境影响。

拥有多个电话号码的能力。使用像SparkleComm这样的商务VoIP，您就不会只局限于您所在地区的一个电话号码。您可以在服务中添加免费电话号码，以及不同区号甚至国家或地区的电话号码。如果您的企业在世界各地都有客户，这将特别有用。

通讯服务不仅限于呼叫。您可以获得具有高级功能的完整的像SparkleComm这样的企业VoIP通信服务，例如语音邮件自动转录为电子邮件，从PC或移动设备发送和接收传真，以及使用企业电话号码（甚至从计算机）发送短信的功能。

• 选择最佳的企业VoIP系统

在当今的现代时代，基于云的像SparkleComm这样的应用程序标志着在业务开展方式以及企业与客户互动的许多方式方面取得的巨大进步。社交媒体平台和在线协作工具为用户提供了与企业VoIP的直接联系，并且在与客户进行快速沟通和处理问题方面非常方便。

尽管如此，尽管新技术和新应用日新月异，但作为解决问题的一种手段，进行对话仍然是最重要的。

对于企业而言，进行的对话越多，对于给定的企业而言越好。的确如此，特别是当收集，存储，分析来自此类调用的数据，然后将其与可以利用VoIP来理解和发展业务的业务应用程序集成在一起时。

为了实现这一点，需要集成具有客户导向的后端系统的柔韧的VoIP电话系统，尤其是客户关系管理（CRM）。对于企业来说，拥有功能齐全且支持IP的电话系统仍然至关重要，尤其是可以在软件级别完全集成到市场营销，销售和其他常规业务计划中的系统。

考虑到手机在服务台领域的地位，手机仍然很重要并且仍然是必不可少的事实。正如许多IT服务和帮助台软件供应商所指出的那样，尽管存在电子邮件，实时聊天和社交媒体选项，但客户仍然宣称电话仍然是他们寻求支持的首选方式。

客户还进一步指出，手机最受欢迎的趋势不会很快消失。这可以通过以下事实得到支持：这些客户中的大多数通常会在其他通信模式中出现延迟或无响应的情况下求助于电话，如果呼叫无人接听，则再次致电。

但是，即使有了这种担心，那里的各种企业仍然可以使用多种选择。规模更大，更老牌的企业需要选择专用的专用小交换机（PBX）硬件和托管解决方案，并考虑其可能带来的好处（完全可定制性和高级功能），而不是相关的成本。

另一方面，中小型企业（SMB）则需要做出类似的选择，其差异在于考虑其当前预算和需求，而不是他们预测未来的需求。