归档: August 2019

如今，许多企业CIO正处于数字化转型之旅，将更多业务应用程序和基础架构迁移到云，包括实时语音呼叫，视频会议和协作应用程序。企业越来越多地采用SparkleComm统一通信即服务（UCaaS）服务，通过基于云的软件简化语音，视频和Web会议。

事实上，Gartner预测，到2021年，90％的IT领导者将不会购买新的统一通信（UC）基础架构，因为未来的云托管UCaaS产品在功能，分析和仪表板方面将遥遥领先。

但是，统一通信服务对数据包丢失，延迟和抖动特别敏感。使用像素化屏幕的掉话，弱信号和降级的视频连接在UC服务中相对常见。这些问题中的大多数可归因于底层传输网络中的损害，后者通常是公共互联网。

当流量必须遍历多个对等互联网服务提供商时，语音和视频质量问题会加剧，从而导致不可预测的用户体验，尤其是在分布式区域中访问实时服务时。

那么，托管服务提供商应该寻求哪些最重要的SD-WAN平台功能来增强其统一通信服务产品？

云托管产品：使用基于云的SD-WAN IaaS实例实现加固/保护最后一英里的能力是确保一致的UCaaS性能的最佳方式之一 - 至少如果它是具有动态的Silver Peak Unity EdgeConnect™设备路径控制，前向纠错，包顺序校正等 本地互联网突破：Silver Peak First-packet iQTM识别第一个数据包上的UCaaS应用程序，并自动将流量引导到本地UCaaS服务PoP，无需回程，因此用户可以随时随地安全地连接到他们的应用程序。

业务驱动的特定于应用程序的路由，它还利用First-packet iQ，自动将网络资源优先于UC，将流量直接引导至UCaaS服务，从而提高QoS并为用户提供最高质量的体验，并用于多个站点连接的动态路径控制，可从故障分支电路自动无缝故障切换，用于所有语音呼叫，视频呼叫和实时协作 应用程序，可见性和控制，以便更好地管理底层连接，消除可能的UCaaS服务数据包丢失/丢失，WAN链路拥塞或故障的影响。

业务驱动的SD-WAN边缘平台就像汽车中的涡轮增压发动机。它可以加速性能并优化UCaaS用户体验。 EdgeConnect SD-WAN边缘平台的高级性能，应用程序可见性和优化功能可以识别，分类和精确控制UCaaS流量。 EdgeConnect可通过与AWS，GCP和Azure等领先公共云提供商的合作，进一步优化统一通信客户体验。例如，在每个企业WAN站点部署EdgeConnect，并在与UCaaS提供商的PoP /数据中心相邻的公共云实例中部署EdgeConnect虚拟实例，确保为最终用户提供最高质量的语音和视频体验。在这种架构中，SD-WAN结构扩展到所有站点和公共云，保护流量免受第一英里的损害/故障的影响，并利用云提供商与UCaaS提供商的对等关系为企业提供最高质量的体验。

这种组合的UCaaS-SD-WAN解决方案还结合了隧道绑定功能，将两个或多个WAN传输服务绑定到一个逻辑连接中，可以弥补最后一英里的任何降级。高级路径调节（如自适应前向纠错和数据包顺序校正功能）可以克服数据包丢失，延迟和抖动的影响，即使在公共互联网上也能提供类似专用线路的语音性能。

SparkleComm统一通信提供商提供了更先进的性能，通过简单的操作界面，你能使用到最新的用户UC体验，并使你的企业运作更加高效、灵活。基于云的SparkleComm统一通信融合了VoIP、即时通讯、视频通话和视频会议等技术，可用于团队协作沟通，也可与第三方软件相集成，原生整合SparkleComm的视频通话功能。其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。这些产品可提供更好的最终用户体验，为企业节省成本并增加创新机会。

软电话应用程序 

VoIP供应商拥有软电话应用程序，供用户通过计算机拨打电话。您可以   为大多数操作系统下载VoIP应用程序。确保获得您使用的任何应用程序的最新版本。过时的版本更容易出现错误，安全问题和其他问题。 

供应商问题 

这是一组不容易解决的问题。如果您从供应商处购买托管服务，则无法控制该服务。因此，如果供应商面临任何问题，那么你就是他们的怜悯。在解决问题之前，您的电话系统可能无法运行。因此，您应该注意选择一个沟通和可靠的提供者。不幸的是，如果这些问题不断发生，那么除了切换供应商之外你没有什么可做的。 

备份和故障转移 

迟早，您的VoIP系统将会崩溃。这不是问题，而是何时。重要的一点是，您的供应商是否为此类紧急情况提供故障转移选项。在这种情况下，许多供应商会让您将呼叫路由到固定电话或移动电话。如果需要，他们还可以自动将呼叫故障转移到其他位置。 

经销商服务 

有很多VoIP服务由公司转售。基本上，一个组织会将白标销售给其他人可以定制并转售给客户的服务。这对你意味着什么？  

这意味着您的供应商无法控制自己的基础架构。当原始提供商出现问题时，您的手机将会关闭。但与您的供应商交谈并不能解决问题，因为他们必须等待别人解决它！这就是为什么你应该总是和一个在业内拥有良好记录和经验的供应商合作。 

如您所见，一些SparkleComm VoIP问题可以通过几个步骤快速解决。其他人则需要更多时间和精力。您可以通过提前思考和实施预防措施来避免一些问题。其他人，在症状出现之前你无能为力。但是，使用托管服务可以轻松切换的优势之一。如果您遇到无法解决的服务问题，只需转移到更好的供应商。可能需要几天时间，但您的办公室将恢复其手机！ 

VoIP故障排除可能需要一些时间和工作，但如果你及早发现它就会很好。如果您正在研究SparkleComm VoIP电话系统，请务必查看http://www.loogear.com。

功率 

很容易忘记VoIP设备也需要电源。与传统固定电话不同，VoIP电话无法从墙壁插座获取电力。因此，如果电源耗尽，您的手机也会消失。再次，将您的VoIP设备连接到备用能源是一个很好的政策。 

安全问题 

收费欺诈 

VoIP电话就像任何其他基于互联网的系统一样。您必须保护您的网络免受未经授权的用户，黑客和其他实体的侵害。黑客使用的一种常见策略是闯入系统并进行未经授权的长途电话。如果您无法及时发现问题，那么您将获得数千美元的电话费！如果您发现异常流量模式，则可能表明您的系统已遭到入侵。 

丢失/弱密码 

链条只有最薄弱的环节才有力量。在安全性的情况下，最薄弱的环节通常是用户。使用弱密码是让黑客入侵的必然方法。您的员工应该意识到泄露密码或丢失密码的危险。如果有人怀疑他们的密码被盗，他们应该立即更改密码。 

防火墙 

加密和防火墙是必要的，以防止坏人。另一方面，配置不当的防火墙可能会使电话难以通过。一些企业通过不使用防火墙来解决这个问题。但从安全角度来看，这是危险的。如果您遇到掉线问题，防火墙可能就是原因。 

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

五金及电缆 

这可能是一个非常基本的步骤，但您应该检查的第一件事是硬件。如果您突然开始遇到手机问题，请确保所有线缆都已正确连接。松散的连接或磨损的电线会导致问题。  

同时，浏览所有网络设备，如路由器，交换机，型号和SBC。它们是否配置正常？至少重置网络硬件一次，以确保它不是问题的根源。所有硬件也应该有最新的补丁。有时，通过应用供应商提供的最新固件更新，可以轻松解决您遇到的问题。 

电脑和智能手机 

大多数组织使用台式机，笔记本电脑和智能手机的组合进行呼叫。确保所有这些设备都正常运行。如果只有少数用户遇到问题，可能会归结为他们使用的特定设备。 

虽然VoIP技术已相当成熟，但许多企业仍在努力提高音频质量。音质不佳的样子是什么样的？症状通常采用以下一种或多种形式： 

• 缺少单词和声音
• 声音失真如奇怪的噪音
• 一个用户说话和另一个听到他们之间的延迟
• 互相交谈，因为没有人知道对方何时开始或停止说话

想象一下，您的员工在努力解决这些问题时与客户交谈。如果他们的工具不能很好地工作，你怎么能指望你的工人高效？音频质量问题几乎总是由网络连接引起的。抖动、延迟和数据包丢失等问题严重影响了音频质量。这就是为什么在所有VoIP硬件上设置QoS非常重要的原因。  

如果延迟和数据包丢失在可接受的限制范围内且您仍然面临质量问题，则可能需要与您的供应商核实。找出他们用于服务的编解码器。一些编解码器牺牲了速度的质量，反之亦然。您需要确定哪个对您的组织的需求更重要。 

互联网连接 

请记住，任何 VoIP电话服务都依赖于互联网才能正常运行。SparkleComm VoIP也不例外。这意味着贵公司与ISP之间的联系起着至关重要的作用。如果连接断开或ISP出现技术问题，您的手机也会受损。大多数组织发现将第二个Internet连接作为备份是一个很好的策略。 

带宽 

如果您的网络没有足够的带宽用于所有流量，会发生什么？在升级到VoIP之前，相当多的公司犯了错误，即不分析网络流量。如果您的网络已经在努力应对现有负载，那么它也无法应对音频呼叫。可能是时候升级到更好的连接或完全切换到不同的通道（光纤而不是DSL等）。 

服务质量 

QoS指的是服务质量。这是优先处理网络上的音频呼叫的一种方法。正确设置QoS时，会自动标记音频数据包。如果音频数据包与其他数据类型竞争，路由器将通过音频呼叫。这对于语音和视频呼叫等实时通信非常重要。 

几乎任何企业都可以轻松升级到VoIP。毕竟，谁不想以低成本获得高效率的系统？虽然采用VoIP并不需要太多的时间，你可以仍然会碰到的问题。即使初始设置没有问题，您也可以打赌以后会出现问题。 但是比较稳定的VoIP系统，如SparkleComm统一通信平台。

这就是为什么在任何时候监控系统都会有所帮助。如果您知道如何发现和解决基本问题，您可以防止它们成为主要问题。相当多的企业从供应商处购买托管服务。提供商负责提供服务，但您也应该准备好解决网络上的常见问题。 

实施VoIP故障排除检查表 

无论实际问题如何，您的公司都应该有一个bug报告流程。记录解决各个方面所需的步骤。例如，如果手机不工作，用户应该联系谁？如果问题无法在某个级别修复，那么升级过程是什么？您何时联系供应商？  

检查表是识别和实施VoIP故障排除过程的常用方法。确保所有用户和部门都了解它。当电话系统出现故障时，下一步应该不会产生混淆。查看您的提供商是否有关于VoIP问题的任何资源。查看VoIP教程以进行初始设置和故障排除。 

最常见的VoIP问题 

虽然VoIP技术自推出以来已经走过了漫长的道路，但许多公司仍在努力解决常见问题。考虑音频质量问题。大多数知名厂商都可以保证高清音频与传统固定电话不相上下。然而，组织很难获得高质量的音频呼叫。您会惊讶地发现修复大多数VoIP问题只需要几个基本步骤。  

一些最常见的VoIP问题属于以下类别之一： 

• 音质
• 互联网和网络连接
• 硬件和电缆
• 安全问题
• 供应商问题
• 音质

如果您认为自己掌握了视频会议的所有内容，请尝试管理此群聊。 来电者1 - 一个头晕的奶奶 来电者2 - 一位阿姨和一位2岁的表弟 来电者3 - 一个叔叔和一个3岁的堂兄弟 来电者4 - 一个爸爸和一个6岁的哥哥

在视频会议期间每隔几分钟随机向对方问好。

这就是让大家庭聚集在一起的乐趣，对于一些被大陆分开的家庭来说，这些视频通话的聊天机会对于让我们的孩子成为家庭生活的核心是不可或缺的。

然而，对于远程父母而言，通过儿童友好视频聊天应用程序进行的视频通话可以与孩子建立持久的关系。

• 视频通话对孩子们有好处

现在，几岁的孩子可以从视频通话中获益，从而缓解了“没有屏幕适合年幼孩子”的立场。根据研究发现，通过视频通话，孩子们可以通过电视和流媒体动画等非交互式媒体进行社交和情感投入。

然而，幼儿视频通话聊天也有一些必须要注意的事情。一家国外儿科协会最近表示，有一些注意事项可以让孩子上网。

1. 18个月之前不要进行视频通话
2. 成年人必须时刻出现，以便向孩子们解释正在发生的事情
3. 保持说话，因为音频比视频更重要
4. 在上网之前，孩子必须与其他来电者亲自联系
5. 呼叫应该简短，以匹配孩子的注意力范围

考虑到这些规则，一些国外专家鼓励直系亲属频繁进行视频通话，以便让孩子更加的了解。

如果您经常进行家庭视频通话，可以使用几种不同的平台为虚拟家庭时间添加一些变化。

• 家庭视频通话应用

启动家庭视频通话最熟悉的方法有Skype、SparkleComm等等这些应用程序。根据一些经验来说，SparkleComm很适合用来进行视频通话聊天，操作模式非常简单，收费也很合理，它可以在基本模式下处理很多个呼叫者。

还有一些其他的应用程序，可以按照适合年龄的阶段来使用，例如：JustTalk、ooVoo等。

毕竟，关键是要让孩子们与他们的远房家庭成员一起共度美好的时光。

• 屏幕时间可以是家庭时间

关于家庭的故事，一个奶奶五个孙子的电话很有趣，对我们的家人来说都很重要，但专家们似乎告诉我们，与年幼孩子进行视频通话最好是一对一。

每个人都可以想象他们与孩子分开的时间，即使只是几天。渴望看到他们，可能是压倒性的。在长期分离的情况下，如服役的军事人员或经常出差去工作的人所经历的那种情况，任何形式的交流都是非常宝贵的。

所以很高兴知道，缺席的父母通过视频会议正在做一些让他们感觉更好的事情，但另一端的小孩也会受益。通过SparkleComm统一通信平台的视频会议应用让他们有机会听到父母的声音，并继续建立面对面的关系，尽管他们之间可能有很长的距离。

对很多人来说，视频通话让长时间异地生活的人有了更多的互动，也维系了家人之间的情感。对于其他人来说，它可能足够强大，可以建立一个持续一生的纽带。

与护士进行视频会议的多方面

为了有效地解决患者的问题，任何紧急视频会议系统（如SparkleComm）都必须易于使用。在偏头痛开始时，很少有人会打扰他们的PC并插入他们的网络摄像头。但他们将使用他们的智能手机。而现代智能手机实际上只是便携式视频会议设备。几乎所有领先的视频会议提供商都拥有可让您通过iOS或Android手机上的视频进行通信的应用程序。例如视频会议提供商劳格科技提供的SparkleComm应用程序就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。患者和护士可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频会议来进行问诊。

基于浏览器的视频会议最终将无法让患者和护士甚至在同一个提供商之间进行连接，因为像Skype这样的主要视频聊天公司转向了与WebRTC兼容的平台，无需插件或下载以使他们的系统解雇。

更进一步，处于风险群体中的人们，例如老年人，从大手术中康复的人，或者有理由偏执的新父母，都可以使用像SparkleComm这样的技术，这种技术与这种新的紧急援助保持着持续的联系。该系统可以使用平板电脑进行操作，该平板电脑可以随时保持开启状态，并显示大量图片，其中包含六个显示类似照片的按键触点，只需轻触手指即可调出。随着新的视频护士点播系统联系屏幕的死点，它将像医疗警报手镯一样可以访问，并提供近乎即时的医疗关注，或只是安心。

疏通紧急医疗系统

当真正的悲剧发生时，没有技术可以取代医生的治疗之手。当显然需要紧急医疗时，不应该贬低120号电话。但是，如果SparkleComm视频会议可以将紧急部门的出勤率降低3％，那么系统将需要超过400万人，并且可以从分诊窗口中疏通100万小时的等待时间。这些数字应该让每个人都感觉好一些。

这些数字会让你感到震惊。根据美国疾病控制和预防中心提供的最新统计数据，一年内有超过1.36亿人参加了美国医疗急诊科。这与法国和英国的每个男人，女人和孩子在12个月内通过紧急医疗系统相同。在这些群众中，不到12％的人需要住院。只有超过200万人需要接受重症监护。

每100名出现在医院的人中，只有不到3人，通过救护车或以其他方式处于致命危险之中。显然需要降低紧急医疗服务的负担，一个不太可能的来源可能会产生重大影响：视频会议。

视频会议的医疗保健现状

视频会议技术已经改变了医疗保健的面貌。

联邦药品管理局最近批准了远程听诊器软件，允许通过视频会议将心肺检查的音频发送给医生或护士。  

相关大学的研究人员在现实世界的试验中证明，通过安装在救护车上的便携式平板设备进行SparkleComm视频通话，医生可以像在床边一样高效地诊断中风患者。而且，医院系统正在使用SparkleComm视频会议从一个远程中心实时监控四个区15家医院的重症监护患者。

当然，其中一些进展只是处于试验阶段，只有在患者进入卫生系统后才能获得。他们没有帮助对潜在患者进行初步的分类诊断，并且他们无法应对日益增长的急诊室就诊。

除了大堡礁（Great Barrier Reef），庞大的内陆地区以及金刚狼（Wolverine）的童年住所外，中国还拥有一个全面发展的24小时护士值班热线。

在不是明显紧急情况的情况下，系统作为第一联系点运行。注册护士每天或每晚都会接听电话，并在初步聊聊症状和病史后提供有关患者如何治疗自己的建议，以及他们是否应咨询全科医生。如果情况很严重，护士会将呼叫者直接连接到救护车上。它被证明很受欢迎，因为它可以帮助新生父母免受婴儿出现异常行为的困扰; 突然出现轻微症状的人，如恶心和胸痛; 和长期病情的患者，他们对药物等在数小时后出现的问题有疑问。

这些人通常会安全地对冲并直奔当地医院，但现在有另一种选择。这是如何清除非急诊患者的良好模式，它可以在各地实施，并通过SparkleComm视频会议的使用得到改善。

所有需要在机构方面改变的是，在护士的电脑屏幕上放置一个价格合理的摄像头和SparkleComm视频会议APP。通过在设置中添加视频，护士可以使用他们的武器库中最好的诊断工具：训练有素的眼睛。

您需要花费数小时来接受按摩治疗师的治疗或者去您最喜欢的水疗中心进行温水治疗。与任何行业一样，学习如何将这些准备工作做好，提升客户的终极放松感，这是您在多年的实践中需要掌握的。

或者，您可以稍微快速跟踪该过程，并从已经投入多年的人那里获得第一手的建议。水疗和健康行业是将视频会议技术转变为无边界，随时随地将有经验的导师与有抱负的学生面对面交流的最新方式。

视频会议的范围意味着全球健康协会的指导计划在短短两年的运营中就能够在22个国家建立联系。这是一个模型，可以应用于当今运营的任何行业，让年轻的专业人士通过在线辅导计划，从最好的方面学习，无论他们在哪里进行交易。

• 通过视频会议面对面在线学习

Saltability首席执行官和20年的水疗和健康业务老将Ann Brown今年早些时候加入了该计划。作为导师，她每月两次通过SparkleComm统一通信平台上的视频通话与年轻经理会面，讨论行业的日常运营，涵盖从动手治疗到长期业务战略的所有事项。她认为，导师与门徒这样的关系对双方都有好处，基于该领域缺乏经验的现实见解，让她了解了最新的创新和想法。

这种指导在商业领域有着悠久的历史，但像SparkleComm的视频会议用在这个领域近几年才蓬勃发展。前几年，非营利性小企业辅导组SCORE启动了一项试点计划，将其已建立的现场辅导计划转移到视频会议。与健康研究所的计划一样，它使用常见的视频会议设备和平台（SparkleComm），让导师，其中还有许多退休的商业老兵，与当代专业人士建立持久，正式的关系。

每个项目的关键是能够使用互联网的无限范围来找到任何潜在的门徒的完美匹配，视频会议为其带来了便利。

• 在线辅导计划

通过视频会议在线指导变得更受欢迎和被接受，就应该有可能建立一个广泛的保护伞网站，以帮助年轻的专业人士找到可以帮助他们的特定业务的确切类型，他们拥有经验丰富的头脑。

与在线课程网提供单一来源寻找在线音乐教师的方式大致相同，或者网站将各个科目的在线辅导者聚集在一起，导师目录可以按特定特征列出专家。那些寻求建议的人可以通过像SCORE这样的计划保持广泛的水平，只需搜索具有小型商业经验的人，或者他们可以像健康研究所那样深入挖掘并找到一个确切知道运营水疗中心的人。

它甚至不是什么行业。您只需访问像SparkleComm、Skype等这样的应用程序，以及带网络摄像头的智能手机或台式机。

• 视频通话不只是说话

谈话的中心是谈话。随着目前可用于移动电话的视频通话应用程序的数量的增多，咖啡馆，路上，办公室以及一天中的任何时间都可以进行非正式聊天。

但如果这是所有的指导，你可以打个基本电话。但视频会议允许导师和受指导者交换文件和共享屏幕，以打破经营企业的细节。像SparkleComm这样的视频会议应用程序可以让您一起观看流式视频和音频，如网络研讨会和在线讲座，以及视频通话等等。

从本质上讲，你可以在线重新创建一个完整的面对面谈话，而不是互相倾倒一杯咖啡，额外的奖励就是不必相距千里之外。

相反，您可以呆在家里上网，运用视频会议并确切了解如何最好地应用这些准备时间来完善客户体验。

远程协作部署需要进行规划。各种规模的组织在引入新平台时应考虑一些指导原则。

大大小小的企业都需要远程协作，但每个企业的实现方式可能会有所不同。问题不在于大企业与小企业，而在于以正确的方式接近远程协作。

小企业倾向于拥有较少结构化的IT，并且更有可能以非结构化的方式进入远程协作，这是错误的方法。较大的企业将拥有更多的IT资源，并且可能采用更多开发和结构化的方法来处理新的协作技术，这是更好的方法。

无论业务规模如何，都要抵制跳入新的协作环境的诱惑。为了在今天具有竞争力，协作工具应该易于使用，但这可能是一把双刃剑。如果工具太容易使用，组织可以开始构建工作环境，而无需考虑长期项目，例如用户ID和组名。

许多大公司要求采用新技术进行原型设计阶段，但对于较小的组织而言，这一步骤可能会被忽略。理想情况下，原型系统应该是一次性的，为协作系统提供实践学习。通用用户名和团队ID（例如Bob1和TeamA）适用于原型系统，但它们不适合正式的系统部署。

较小的公司应该确保采取原型路径。构建具有少数用户的系统来测试功能，但不要通过简单地添加用户将原型转换为官方系统部署。运行原型，了解关键功能，清理平板并重新开始使用有意义的用户名，组和其他适用的功能，并与公司一起成长。

较大的公司将分担 IT不同方面的责任，使负责协作工具的小组不太可能成为负责安全的同一小组。由于安全协作至关重要，因此在开始时将安全团队纳入其中非常重要，以确保协作环境受到下一代防火墙，Web应用程序防火墙，VPN和其他现代数据安全元素的保护。劳格科技的SparkleComm统一通信平台是现在远程协作的必备沟通工具，SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

无论业务规模如何，远程协作的挑战都是一样的。组织应该以一个安全的协作系统（如SparkleComm）为目标，在这个系统中，用户，组和其他系统元素经过深思熟虑，以便将来发展。幸运的是，各种规模的企业都有机会实现远程协作，它只是需要计划。