归档: June 2019

感知价值

代理商的体验更好，当客户体验最佳时，您对业务的看法会更好。虽然拥有一个摇滚明星代理团队是一个理想的起点，但团队只能在他们的技术允许的范围内。

劳格科技的SparkleComm云联络中心软件从多个角度改善了客户体验，轻松提升了公司和产品或服务的感知价值，在客户中赢得了更积极的声誉。

SparkleComm云联络中心软件提供非凡的可靠性，并且具有令人印象深刻的正常运行时间，可确保在客户呼入时，代理商已做好准备，当代理商正在进行呼叫时，他们会准备好客户信息以更快地吸引客户。这一点，以及其他优势，如效率和灵活性，使公司能够更好地将代理经验与客户体验相结合，最终证明对客户有价值，与众不同，并使连接更容易与客户一起在过度拥挤的市场中赢得业务。

在一天结束时，您所支付和使用的技术需要与您和您的流程合作，帮助超越客户期望并推动您的团队向前发展。

将正确的软件（如SparkleComm）视为您业务战略的最后润色。它会影响您向客户展示业务的方式，而且往往是决定每次展示是否令人失望或成功的决定性因素。这就像把自己呈现在一套不合身的西装或者一个可以帮助你发光的定制服装之间的区别。简单地完成工作或以更多客户参与并完成更多交易的方式完成工作之间的区别。

当您希望充分利用云中的通信时，请考虑使用劳格科技的SparkleComm云呼叫中心软件来保持业务流程畅通无阻，代理商高效，客户留下深刻印象，并领先竞争对手一步。

UC解决方案与消费者协作技术相结合

从协作的角度来看，一个令人鼓舞的发展是，业务协作平台正在慢慢地与流行的消费者协作软件集成。SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

然而，在企业UC生态系统中的集成是另一回事。出于竞争原因，主要的UC供应商对于彼此集成或完全联合犹豫不决。在电信领域，提供商在其LTE语音（VoLTE）协作平台之间提供集成的动力更大。

协作将从伞模型转变为更真实的集成模型

无论是UC还是其他平台，今天的大多数协作平台都是使用伞形模型设计的 - 将不同形式的通信连接在一起，这样您就可以轻松，灵活地在中游等模式之间切换，如果情况需要的话。这是合并协作技术的第一步。统一通信的名称表明这是最初的设计目标，在一个界面中统一所有不同的工具集。

当然，下一步涉及更成功地将这些功能嵌入到业务应用程序本身中，以便它们不会与它们旨在促进的实际协作过程断开连接。有积极的迹象表明，这种需求将在2020年得到更好的解决，企业将在未来拥有光明的合作前景。

您是否计划在今年更深入地将SparkleComm实时协作工具集成到您的业务中？如果是这样，您希望这样做有什么好处？可以浏览劳格官网https://www.loogear.com，会给你一个满意的答复。

呼叫中心代理体验很重要，因为它们的运营方式可以影响从客户体验到业务成果的所有内容，但要最大化这一点，企业需要考虑能够承受现代客户测试的云呼叫中心软件，劳格科技的SparkleComm可以让您实现理想的呼叫中心代理体验。通过正确的软件（如SparkleComm）选择，企业可以期待以下好处：

灵活性

将笨重的硬件留在云中工作肯定会给企业带来无可否认的自由感，正确的云联络中心软件（如SparkleComm）可以帮助代理商利用新发现的敏捷性，云联络中心可以联合全球各地的代理商，几乎可以在任何地方联系客户。正确的联络中心软件超越了团队，时区和渠道的期望，帮助标准化代理通过可定制的数据驱动脚本和辅导功能与客户建立联系的方式。这样，企业可以确保无论客户是谁到达另一端，还是通过哪个渠道，这些业务都是一致和积极的。

基于云的联络中心SparkleComm提供快速，无缝扩展的灵活性。有了这些技术，企业就不必随着需求的增长而争相寻找硬件物流。相反，他们可以保持领先于成长的信心，并随着业务的起伏而扩大或缩小，这意味着更少的障碍阻止团队满足客户需求和更长期的满意度。

效率

保持业务效率是成功的关键因素。当团队和流程能够最大限度地提高生产力时，更少的客户会等待，他们会更快地参与并建立更多的连接。云联络中心软件SparkleComm使用节省时间的技术，如自动拨号器，以帮助代理商充分利用他们的时间，从他们坐在办公桌前到他们退出的时间。

借助劳格SparkleComm联络中心软件，代理商可以最大限度地减少处理许多客户和渠道的困难，而是在任何特定时刻全神贯注于他们正在与之交谈的客户。该软件在后台工作，可以连续地将代理连接到实时客户，还可以通过提取所有可用数据来为每次交互做准备。

今天的企业的优势在于可以从丰富的技术中进行选择，这些技术可以帮助他们更接近目标。虽然广泛的技术选择肯定是有帮助的，但它也可能令人困惑。什么技术真正值得每个联络中心代理的价格？在日常业务中，收益和投资回报率会是什么样的？而且，也许最重要的是，它将如何影响客户体验？ 在联络中心的世界中，这些问题比以往任何时候都更加重要，因为企业面临选择联络中心软件以满足其业务目标和客户期望以及从内部部署硬件转向基于云的解决方案的压力。由于过时的支持无法满足现代客户不断变化的需求，那些适应技术趋势缓慢的人可能会对客户满意度产生负面影响。在涉及如何高效且有效地运行客户通信时，那些接受云联络中心的人仍然会感到难过。

在一天结束时，增长一直是企业的主要关注点，其中包括扩展，积极的客户参与和满意度。但他们如何实现这一目标，无论是无缝的，无痛苦的旅程还是令人沮丧的艰苦战斗，在很大程度上取决于他们所选择的技术。正确的全渠道云联络中心软件是直接影响客户互动是否充满障碍或机遇的关键选择之一。劳格科技的呼叫中心SparkleCC采用SparkleComm的ACD引擎，实现呼叫中心的功能，包含ACD，IVR，CTI。劳格的SparkleComm就是你的正确选择。

想一想，虽然创造理想的客户体验有很多因素，但您的企业实际上是在杂草中，主要客户参与并直接影响他们对您的产品或服务的看法？如果劳格科技是您的联络中心代理商，在联络中心之外，代理商习惯于高性能，直观的技术，满足他们的现代期望，一旦他们的SparkleComm发挥作为联络中心代理的角色，你就会遇到更高效的技术并有效地满足客户的期望，并在每一步中与你的竞争者抗争。

2019年是统一通信（UC）的突破性年份，因为企业越来越多地利用视频聊天，即时消息（IM），状态和文件共享等业务协作工具来保持灵活性，连接性和竞争性。2020年即将到来的是什么？今年，预计实时业务协作将越来越多地嵌入并直接集成到业务流程和软件中。以下是趋势正在形成的四种方式。

协作工具将与业务软件更加集成

企业越来越多地要求能够将IM，视频和文件共享等协作工具直接整合到他们的企业应用程序中，从而减少员工在单独的应用程序之间来回切换的需求，同时在一天中整合项目。从某种意义上说，这是协作软件成为真正协作的合乎逻辑的下一步发展步骤。劳格科技试图在这一领域提供初始解决方案。一些企业已经越来越接近前沿，成为真正的合作伙伴。在一个激进的例子中，一家公司在切换到新系统的过程中完全消除了电子邮件它包括项目管理功能和通信工具。到目前为止，这些类型的解决方案在项目层面上通常比企业范围内更多采用，但它们提供了整个业务协作未来发展方向的一瞥。

SparkleComm工具将直接可用

SparkleComm统一通信是一种长期以来被认为是基于云的协作和通信的开放标准的技术，今年有更好的应用前景。使用SparkleComm，任何人都可以点击直接在任何设备从APP上发起视频通话，无需下载任何插件或第三方添加。企业可以使用此功能按需提供强大的客户服务。运营商甚至可以使用它来扩展其在Wi-Fi网络上的呼叫能力，如果他们这样选择这种灵活的协作工具可以通过多种方式进行部署，以实现业务收益。现在已经解决了SparkleComm使用的一些主要障碍，预计在2020年会有更多关于它的消息。

随着世界经济的增长，企业也在高速增长。大型跨国公司在世界各地建立自己的中心，组织和管理这些中心成为必需品。在此目的，沟通是一个主要方面。许多人需要就业务的多个方面进行沟通和讨论并得出结论。这是统一通信发挥作用的地方。

统一通信是互联网呼叫，即时消息和面对面呼叫等通信工具的集成，可以在没有任何时间延迟的情况下增强同步通信。这些让团队或大团体中的人分享他们的想法，并通过有效的时间来有效地做到这一点。统一通信也可以是异步的，例如SparkleComm，电子邮件系统可能无法立即回复。同步系统是实时的（实际上正在发生的对话），并且是不同的地方，但是同时通信。相反，异步通信根据个人的便利而发生，并且被称为不同的地点和不同的时间通信。

因此，统一通信提供商提供允许同步和异步通信的工具，以便用户可以使用软件中涉及的所有功能。让我们来看看全球五大知名统一通信提供商。

SparkleComm在这个竞争激烈的市场中创造出巨大的空间。它通常用于举办或主持会议。它通过具有多个图形和图表选项的工具结合内部协作。它还允许提供在线演示。它提供在线会议服务，使用更少的数据并提供高密度质量的视频和音频。它提供创新的白板成员可以使用它来绘制或写出一些东西来解释他们的想法和观点。

它允许即时屏幕和内容共享。它还允许跨平台聊天，例如发送个人或公共消息。它具有录制会议和稍后播放的功能。它可以安排和安排会议，控制和管理会议，方法是控制谁出示屏幕，谁来谈话，锁定某人的会议，或允许访问某人参加会议。所有类型的设备，笔记本电脑，平板电脑，手机都可以使用它。它在统一通信服务提供商名单中受到重创。

可以说，SparkleComm统一通信服务提供商使通信无缝化，节省了时间。业务可以随时随地进行管理，为员工提供大量的个人空间和时间。它们还可以帮助您随时随地保持联系。它们也是安全的，维护您的隐私，无障碍消息传递，可扩展，并且可以包含大量人员。技术确实是将整个世界联系在一起的单一线索。因此，它们已经成为所有商业机构的重要需求，成长并满足客户的期望。是的，它们也很实惠，符合预算。

曾经在旧金山举行的VoiceCon展会上，统一通信（UC）服务成为热门话题，会议内容涵盖从技术UC建议到有关UC未来的高层讨论（和辩论）等各方面。

但是，会议的早期会议之一实际上涵盖了一个更基本的话题：首先，统一通信究竟是什么意思？

从本质上讲，企业UC环境是指网络用户可以轻松确定彼此的可用性并使用任意数量的工具（例如IM或VoIP）彼此通信，无论哪种方式最方便。

许多VoiceCon与会者同意，企业UC在企业中实现价值的关键是能够将统一通信服务直接嵌入到业务流程中。在国内，可以选择SparkleComm UC系统。它通过内置UC功能，客户经理不仅可以识别，还可以通过软件直接与同事或客户取得联系。他或她可以看到他们需要与之交谈的人是否在线，找出与该人取得联系的最佳方式，只需点击鼠标即可。

UC供应商试图吸引中小型企业

在VoiceCon上也宣布了西门子和IBM的新OEM协议，IBM可以授权西门子的UC应用程序OpenScape。 IBM计划使用OpenScape改进其自己的Lotus UC产品，称为Unified Telephony。

总部位于英国的Chew说，他认为UC市场仍然“不成熟”，但转移到统一通信服务应该成为中小企业的首要任务。除了提高通信能力和降低成本之外，如果他们选择托管服务或软件（如：SparkleComm）即服务路线，中小型企业可以采用UC风险很小。

西门子目前提供其UC产品的托管版本，SMB可以按月购买。例如，如果客户决定西门子的OpenScape不适合他们，那么它可以简单地放弃它而不必担心违反任何长期合同。

在安全问题上，劳顿说，安全是“我们的口头禅”。

实现UC的投资回报率

计算任何提议的应用程序或服务的ROI通常对说服管理层为相关IT项目提供资金至关重要。 UC也不例外。

在致力于确定UC的ROI的VoiceCon会议上，来自系统集成商INX，IP电话供应商ShoreTel和无处不在的微软的代表提出了他们的建议：

首先寻找难以节省的资金。与现有的传统通信工具相比，维护统一通信服务每月需要多少钱？

研究生产力的提高。如果您确定部署UC会将生产率提高5％，那么工作人员将如何花费额外的时间？

认识到不同类型的工人的投资回报率是不同的。对于知识型员工而言，最好通过查看最终结果来衡量投资回报率：例如，增加销售额和收入。另一方面，对于联络中心工作人员，ROI取决于减少交易时间。例如，由于UC，您希望呼叫中心代表每小时可以进行多少次交易？

考虑未来。微软预测VoIP的成本将在三年内减少一半。在尝试确定UC的ROI时，请务必考虑这样的市场因素。

统一通信系统也可称为集成通信系统（ICS）

统一通信系统(UCS)是一组通信服务和解决方案，这些服务和解决方案被捆绑在一起，作为一个统一的解决方案一起销售和交付。UCS支持通过集成的产品或系统使用语音、数据、Internet、视频和其他通信服务，该产品或系统由单个供应商或与受支持的合作伙伴协作开发。

统一通信系统的主要目的是消除购买和管理几种通信技术以在组织内或同行之间协作和交换信息的需要。企业级UCS展示并提供了大多数主要的实时和非实时通信系统，这些系统是业务生产力和运营所必需的。UCS是硬件、软件、网络等相关解决方案的组合。

UCS打包解决方案因供应商而异，比如SparkleComm统一通信包括：

语音电话：支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。

视频通信/流媒体

视频会议：包括软件独立版本，支持Linux操作系统。也包括硬件版本，硬件版本最低16路会议并发到200路会议。

电话会议

即时消息：用户与用户间的多媒体及文本消息沟通，包含即时消息客户端及服务端，支持群聊、离线消息推送。

企业通讯录：1.支持读取本地通讯录(iOS／Android／macOS)；2.支持私有云端通讯录；3.企业通讯录具备后台web管理功能；4.支持多级组织架构；5.支持分级权限控制。

PTT：根据使用场景的不同，系统提供支持传统模拟对讲系统的接入支持。

直播共享：共享桌面，应用程序等

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。

SparkleComm统一通信平台为用户提供了现如今企业流行的各种功能，如即时通讯，视频会议，电话会议等。

企业即时通讯EIM(Enterprise Instant Messaging)是一种为企业用户提供的网络营销、网络通信和内容管理的工具服务。

用户可以通过安装即时消息终端软件，与两个或两个以上的人实时通信，管理企业内容。交换内容包括网站、文本、界面、语音、视频和文件交换等。

与个人即时通讯工具相比，企业即时通讯工具更注重安全性、实用性、稳定性和可扩展性，可以根据实际应用进行定制。

随着企业信息化进程的不断发展，企业即时通信在企业中的应用越来越广泛。企业级即时消息实际上是个人即时消息的扩展。

据统计，企业网络中90%以上的终端都在运行QQ/MSN等个人即时通讯软件。人们习惯于使用即时消息工具进行日常工作联系。然而，大多数员工在未经企业许可的情况下使用个人即时消息工具，这给企业网络带来了更大的安全和效率问题。

除此之外，个人即时通讯工具经常让员工陷入非工作状态的聊天中，因此很多企业也通过各种手段禁止员工进行QQ/MSN等操作。

在这种现状下，采用企业级的即时通信平台或软件自然就成为了企业客户最好的解决方案，既满足了内部员工的沟通习惯，又解决了公司制度和网络安全等问题，一举两得。另外，SparkleComm可以根据企业的实际需求来进行按需定制。

自智能手机兴起以来，普及程度便不断提高，各种实时通信软件也逐渐兴起，无线网络的覆盖范围也在不断扩大，许多人也选择用网络电话取代传统的通信方式。

网络电话又称VoIP电话，它通过互联网直接拨打对方的固定电话和移动电话。网络电话最明显的特点是比普通电话便宜。但大多数网络电话也有明显的缺点，如话音质量不清晰、易断开等。

尽管人们逐渐接受了网络通话的新方式，但网络通话的语音质量问题仍然受到广泛的批评。目前市场上有很多免费的网络电话。另一方面，这些所谓的“免费”网络电话背后是令人讨厌的广告。为什么那些看似可靠的“免费”电话不能赢得公众的青睐并改变人们的沟通方式？

首先是使用试用期将用户与许多网络电话应用程序混淆，用户将获得试用期。试用期内，用户将有良好的沟通环境和沟通经验，通话质量非常稳定。但试用期过后，一旦用户不进行充值行为，就会发现原来通话质量降低，音质变得很差。

二来覆盖大量付费广告，许多用户利用小便宜的心态选择免费试用的网络电话，这似乎很安全。事实上，这类网络电话不仅通话质量不能令人满意，而且在日常使用过程中也还存在卡顿、白屏、投放垃圾广告等现象。因此，选择网络电话软件时，应尽量选择可靠的网络电话厂商，以免给您造成不必要的损失。SparkleComm统一通信平台也许能够满足您的需求。

移动互联网的迅速发展为无数新技术创造了可能。网络电话的诞生确实给人们带来了许多便利。因此，在选择网络电话时，需要用户能够正确的分辨。在这里，向您推荐一款高质量的网络电话产品，SparkleComm统一通信平台，高清音质和智能显示，无广告，声音清晰。