归档: June 2019

组织将开始采用SparkleComm通信

企业可以通过直接通过SparkleComm统一通信平台实现的实时多媒体通信功能，优化其客户服务产品并提高今年的工作效率。例如，许多大学和学院正在通过他们的SparkleComm应用程序添加功能。学生现在可以通过机构的可下载应用程序向同学发送消息，发布讨论并查看成绩。在线大学和学位课程的重点是保持联系，为什么不通过移动应用程序这样做？学生可能会发现这是一种更简单的方法，可以在医生办公室找到他们的在线课堂时发生的事情，让他们的车得到修理，或排队等候从学校接孩子。

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

人工智能将改变客户体验

人工智能（AI）的巨大进步正在吸引消费者。我们已经通过SparkleComm统一通信平台了解了这一点，通过我们的移动设备，家庭设备和操作系统了解我们的喜好和不喜欢。人工智能已经开始通过自动服务员改变呼叫中心，这种技术将继续变得更加复杂。反过来，呼叫中心变得越来越有效，因为它们通常可以响应客户对它们的大多数要求。AI通过预测客户的行为并在将代表连接到该客户之前向客户服务代表提供信息来进化。今年，我们将继续看到人工智能在日常物品中的重大创新。

统一通信（UC）市场在2018年实现了巨大飞跃，并且随着2019年即将开始运行，更多的UC部署将在数字化转型计划中掀起波澜。现代企业一直在使用UC来改善员工和客户的沟通方式。以下是2019年UC团队合作的四个趋势。

UC即服务将得到更广泛的采用

UC即服务（UCaaS）多年来一直在努力获得应有的启动。在2019年，一些组织将开始采用UCaaS，但许多组织可能会采用SparkleComm解决方案。组织已经发现，SparkleComm在开始将一些系统转换到云环境同时在内部运行其他系统时将获得动力。这种方法使组织能够按照自己的进度逐步迁移到云，一次一个应用程序。

SparkleComm解决方案可帮助组织充分利用他们投入的内部部署设备，并使他们能够在设备不合规或过时时迁移到云端。这并不意味着UCaaS会被遗忘；相反，这意味着当UCaaS继续迁移到云时，更多的组织将对UCaaS开放。

语音和视频通信将转向一对多

电话会议越来越受欢迎，迅速达到企业所有语音流量的50％。员工通过标准电话会议之外的群组协作设置进行更多沟通。随着组协作工具的不断发展，许多人正在整合视频功能。随着企业继续采用团队协作和消息传递解决方案，这一趋势将在今年继续。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

网络世代的学生习惯于多任务处理。如今大学生的工作方式与互联网本身非常相似。他的思想类似于“超文本”，意思是图像，声音和文本将信息的各个部分联系在一起。而这种思想并没有长时间停滞不前。

网络世代的学生因其多任务技能和短暂的注意力而出名。在网上成长，他们受过训练，能够快速同时消费和处理来自多个媒体资源的信息，并忽略任何“无聊”或其他无助的信息。 正如网络世代调查所发现的，75％的学生在做功课时即时留言。调查结果显示，与此同时，学生还在播放和下载音乐，观看昨晚的“每日秀”并通过类似SparkleComm的软件进行电话交谈。

网络世代迅速将注意力从一个项目转移到另一个项目，并且始终高度重视速度。有时，速度是有代价的，教育工作者和研究人员发现，网络世代在研究关键技能方面缺乏深度，他们经常会从百度弹出的第一页上获取信息，而不会完全检查网站是否是可信的来源。

研究表明，当代大学生是强大的视觉学习者和较弱的文本学习者。一项研究考察了某大学分校的图书馆课程，学生经常忽略冗长的家庭作业文本指导。当首先使用图像重写作业时，学生成绩增加了11％至16％，拒绝完成作业的成绩下降了10％至14％。

网络世代不仅擅长处理来自多个来源的流程信息，而且直观地用于创建多媒体演示。从小就喜欢在线观看MTV，电影和视频剪辑，或者用SparkleComm来视频通话，电话会议，他们用自然的眼睛和耳朵来编辑音频，视频和文字。由于他们在数码摄像机和简单的编辑软件中长大，所以每个人都是电影制作人。

网络世代的学生也是强大的体验式学习者。他们更喜欢通过发现来学习，而不是简单地被告知事情是真的。他们已经习惯了在线世界，百度会回答每一个好奇心。他们阅读和撰写书籍，游戏和小工具的客户评论，他们比任何电视广告或“官方”评论家更信任这些同行评审。

最重要的是，网络世代的学生是优秀的合作者。他们在网络方面很自然，喜欢团队合作。对于网络世代，协作可以在同一个教室或世界各地的团队成员中进行。他们很自在地利用SparkleComm来开始和维持在线关系，并与他们从未见过的人成为“好朋友”。这是因为，对于网络世代而言，虚拟世界和物理世界之间的界限是模糊的，如果不是看不见的话。毫不奇怪，网络调查发现，80％的大学生会立即在同一个房间里给某人留言。

我们来谈谈“谈话”这个词。如果你已经超过30岁，说话意味着通过电话与同事交谈或与朋友面对面交谈。对于1982年之后出生的人，也称为网络世代，“谈话”这个词的含义略有不同。

现在，11位数的手机短信可以称为“通话”。所以，做一个电子邮件兑换，即时消息（IM）谈话，与陌生人的留言板讨论。这是因为网络世代在一个充满通信设备和软件（如SparkleComm）的世界里长大，他们甚至不把这些工具视为技术。

该网络一代的重点活动，而不是具体的技术，使他们能够做到这一点。这不是短信，即时消息和电子邮件，而是在谈论，协作和参与。网络世代是美国历史上规模最大的一代，超过1亿，而且它的直观使用技术正在迅速改变教师教学和工作场所的工作方式。

目前，大学和公司办公室仍然沿着代际线分开，分为Marc Prensky所谓的“数字原住民”和“数字移民”。数字原生代包括大学生和年轻工人。他们流利而自发地说出技术的语言，他们无缝地在虚拟和物理世界中导航。对于全国各地的朋友来说，数字原生文字就像一个问题一样令人感到舒服，因为转向那个坐在他们旁边的人。另一方面，大多数大学教授和老板都是数字移民。他们可能会分享网络世代的一些特征，喜欢电子邮件，SparkleComm平台和在线购买门票，但他们总是说得“有口音”。他们永远不会在博客上暴露他们的日常思想和情感。他们不能写出销售报告，即时消息中的六个朋友，同时观看ESPN。

对于这两代人来说，有效沟通需要真正了解是什么让网络世代大学生受欢迎。所以我们必须了解网络世代大学生如何学习和工作，他们如何沟通，如何看待他们的世界，学校和公司如何发展以更好地利用这些多任务，多才多艺的年轻人的独特才能。

市场上有各种各样的网络会议程序。最简单的使用聊天和即时消息程序主持基于文本的小组讨论。更复杂的程序使用网络摄像头和流式视频交换视觉信息，并允许人们在线共享文档。一些程序完全基于计算机和因特网，而其他程序使用电话系统来分发音频内容。劳格科技的SparkleComm网络会议程序，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。

Web会议程序结合了网页和Internet通信中常用的工具。他们将这些工具捆绑到一个界面中，以创建交互式会议环境。这些工具包括：

HTML，XML和ASP标记

Java脚本

Flash动画

即时通讯

流媒体音频和视频

公司既可以购买会议软件（如SparkleComm），也可以自己主持会议或使用托管服务。托管服务提供进行会议的软件和服务器空间。无论哪种方式，公司或托管服务必须有软件来协调会议和充足的服务器空间和带宽以适应它。

某些程序可以与公司现有的电子邮件，日历，消息传递和办公生产力应用程序合并。有些允许与会者在常规Web浏览器中查看演示文稿，而无需安装任何其他软件。根据软件的不同，人们可以：

查看PowerPoint等程序中的幻灯片演示文稿。

使用计算机鼠标或打字在普通白板上绘图或书写。

通过网络摄像头将静态图片或视频传输给其他与会者。（这会增加所需的带宽，有时会减慢演示文稿的传输速度。）

使用屏幕共享从主持人的计算机桌面查看信息。

使用应用程序共享，即使与会者没有创建它们的软件，也可以共享文档。

通过音频聊天（作为软件的集成部分）或通过电话询问和回答问题。

劳格科技的SparkleComm拥有上述所有功能，而且SparkleComm会议程序还包括安全和加密选项。大多数要求版主和与会者使用登录名和密码来访问会议。有些使用SSL或TLS加密来保护数据。一些公司在内部服务器上主持Web会议，以便数据保留在公司防火墙之后。

问问题：通过SparkleComm电话了解她。

让一个女孩知道你对她感兴趣的一个好方法是采取行动（当然是真的）。问她关于她的一天，她的家人，她的宠物猫等等问题。关键是，你问她的事情会帮助你更好地了解她。当女孩有点害羞时，提出问题会更有帮助。这样，她可以在不必领导的情况下回应谈话，因为她可能会紧张并且不确定该说些什么。请记住，如果您只是相互了解，请不要将问题过于个人化。保持友好，在你知道冰之前，冰会破碎。

做你自己：当你是真实的，女孩们会欣赏它。

是的，这是陈词滥调，但这也是事实。总有一段时间你觉得别人可能会得到你想要的东西，但从长远来看，它只会回来咬你。不要表现得因为想变成她喜欢得样子而撒谎，告诉她你也非常喜欢做陶器，当她想谈谈你最喜欢哪种釉时，只会变得尴尬。如果你不喜欢她所做的一切，这很好。回到第三个提示并询问她的问题： 找出她挖掘陶器的原因。

另外，当你谈到你真正想要的东西时，你会对她更有兴趣。只要你对它充满热情，你喜欢做什么并不重要。这就是让你做自己，那是她想要了解的人。

做计划：不要让事情悬而未决，试着制定出去的计划。

好的，所以你结束了SparkleComm通话。隧道尽头有一盏灯。但是你需要一个退出策略，也是一种保持你在整个对话中建立的动力的方法。如果你的SparkleComm通话目标不包括要求她出去，那么你们两个人最终可能会感到不确定，一旦你挂断电话会出现什么情况。

所以，制定一个计划，它不一定要非常庞大。告诉她你明天晚上想再给她打电话，或者这个周末也可以打起足球比赛，问她要去吗？你可以在半场休息时递给她一杯热巧克力。你甚至可以简单地说，“所以，嘿，我想我明天会在课堂上见到你，可以跟你说话吧”。然后，你说你的再见，挂断电话，意识到它已经结束了。你做到了，老兄。你刚刚通过SparkleComm电话与一个女孩交谈，然后回味整个过程，这不是很棒吗？

通过电话召唤女孩可能会让人痛苦不堪，但有一些事情需要记住，这将有助于你保持冷静。所以，有这个女孩，你很喜欢她，对吧？而且你认为她也很喜欢你。您觉得可能是时候将关系提升到一个新的层次。当然，下一步是通过电话与她交谈。

这可能是一个非常令人生畏的事情。你拨了多少次电话号码，却在最后一分钟挂断电话？在电话接通之前，您在房间里踱步时采取了多少步骤？如果你的思绪在她拿起时变得空白怎么办？你必须为自己的体验做好准备，毫无疑问，其实诀窍并不在于让自己在这个过程中自我锻炼。记住，很多人以前都这样做了，你也许也会这样做。为了帮助您，这里有五个提示，让每个参与者的体验更好。

有目标：在打电话之前想想你会说些什么。

在您拨打SparkleComm电话前，了解您想要谈论的内容可能是个好主意。不要太详细或写出你应该说的一切的脚本; 这只会让你听起来很尴尬。如果她改变话题怎么办？那你就必须把握话题的优先权。

但是有一个谈话的目标是好的。这可能是一个小小的目标，就像谈论下周你将要进行的化学实验室写作一样。或者它可以是一个很大的目标，比如要求她回家练习舞蹈。只要确保你将它限制在几个精神要点，这样你就不会忘记为什么你会打这个电话了。

记住，她看不到你：试想一下， 她将无法看到你满身是汗，颤抖的双手。

除非你是使用SparkleComm的视频聊天功能而不是通过SparkleComm电话交谈，否则她不知道你的样子或你在另一端做了什么。如果你出汗，在房间里踱步，或者从压力球中挤出生命，那都没关系。你可能穿着最漂亮的运动裤，但这些运动裤你一周才洗一次，但这无关紧要，她不会知道。事实上，她也很有可能会感到紧张。只要尽量保持你的声音轻松和友好，并在别处消除你的紧张情绪。

据统计，2004年约有4400万员工在家中至少完成了部分工作。随着远程工作人员数量的增加，雇主们报告士气提高，生产力提高，以及因疾病导致的错过工作减少。但让远程员工与办公室其他部门保持联系可能会带来一些挑战。

很多人使用电子邮件作为与同事沟通的主要方法。发送电子邮件既快速又简单，花费大量时间在计算机上的人可以在不中断工作的情况下发送邮件。但电子邮件缺乏人们用来有效沟通的一些信号，如面部表情，语调和肢体语言。它的效率和非个人性质也可能导致人们通过电子邮件说出他们可能不会亲自或通过电话说出来的事情。

出于这些原因，专家经常建议在家工作的人更多地依靠电话而不是电子邮件。人们可以通过SparkleComm电话更好地了解他们的同事，语音和其他声音提示也使电话成为更有效的沟通方式。电话会议（如SparkleComm）也是小组讨论，规划和大会的好工具。

网络会议通过音频和视觉方式使远程员工与办公室保持联系。目前市场上有各种网络会议软件和服务，它们的功能差异很大。一般而言，公司可以自己购买软件和主持会议，也可以使用托管服务。例如劳格科技的SparkleComm视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。远程工作者可以在手机或者电脑上下载SparkleComm程序即可，雇主可以使用SparkleComm进行网络会议程序创建虚拟会议室，进行实时培训，头脑风暴会议和其他会议。

SparkleComm统一通信（UC）需要许多组件，协议，后端进程和通信设备才能无缝协同工作。但是用户并不关心所涉及的复杂性。如果他们的语音质量差，屏幕冻结或性能不稳定，他们就不会使用任何解决方案，无论前沿如何。

为了确保员工接受，SparkleComm统一通信制定了一个有效的UC保证计划，该计划提供有条不紊的端到端绩效评估方法。通过进行一些测试呼叫或偶尔检查视频流无法理解用户体验。准确反映使用方式和频率的条件下所评估的SparkleComm统一通信解决方案。

在部署前阶段检测问题并准确诊断问题是最重要的事情，以帮助按时和按预算保持项目。更重要的是，此步骤对于确保质量，互操作性和其他技术问题在影响用户之前得到纠正至关重要。

SparkleComm统一通信解决方案固有的复杂性决定了一种有条理的，分阶段的测试方法。最佳做法清单包括：

• 第1阶段：网络评估

  •验证基础元素（运营商到IP网络）。

  •建立基准绩效指标。

  •测试安全漏洞和会话边界控制器（SBC）配置。

• 阶段2：实时（同步）通信

  •验证语音，聊天和视频质量。

  • 评估联络中心应用程序的性能（IVR，CTI，路由等）。

• 阶段3：非实时（异步）系统

  •验证消息传递，数据源，应用程序等。

  •评估每个元素具有实时通信质量的影响。

• 阶段4：端到端解决方案验证

  •加载测试同时运行的所有应用程序，服务和用户行为。

在设计SparkleComm统一通信保证计划时，准确反映预期的使用模式非常重要。只有通过模拟 - 然后分析 - 正确的流量和流量组合，组织才能完全验证建议的解决方案。例如，如果公司希望40％的员工通过手机使用新的“通知和响应”应用程序，15％通过文本和60％通过Web，则需要相应地配置测试流量。

在为拟议的SparkleComm统一通信解决方案设计测试计划时，首先要创建所有网络元素和应用程序的映射。接下来，评估用户如何与应用程序交互以估计流量负载和所需带宽。然后模拟环境以阐明来自一个服务的流量如何影响另一个服务。这也将提供对路由要求的理解。最后，评估应用程序内所有用户选项的功能非常重要。使用此信息可以创建完整的测试计划。

自动化测试过程非常重要。组织必须能够复制导致无法验证其已完全更正的确切条件。

衡量用户体验

因为用户体验就是一切，所以必须从这个角度评估解决方案。用于确定用户感知的音频或视频质量的通用基准是平均意见得分（MOS）。

当跳过或不完整的测试阶段时，隔离这些问题是不可能的。相反，完整的预部署SparkleComm统一通信保证计划将确定这些问题的原因，以便快速排除故障。

●会议管理和工具

从安排议程，安排时间和参与者，以及控制会议进度，重要的是要知道您的视频会议工具将允许您有效地处理会议。设置会议，邀请参与者和按时开始是可以成就或打破有效视频会议的所有方面。

一旦会议进行，主席需要通过控制会议顺序来维持订单，允许主持人发言并停止发言，允许和锁定会议等。SparkleComm使得可以通过移动设备主持会议，这将是非常适合忙碌的CEO，他并不总是在办公室。

现代工具对于共享内容也很重要，例如文档共享、屏幕共享等；用于解释复杂想法的白板； 桌面共享显示应用程序；人与人沟通的应用内聊天；和记录公司档案的会话。

制造或破坏功能可能取决于公司的特殊要求； 某些功能可能无法在所有平台上运行。因此，强烈建议使用试用计划来测试应用程序。

●定价和计划

当没有定价计划和试验时，很难选择服务。您无法确定您将为服务支付多少费用，也无法确定该软件是否会在您的环境中播放。

SparkleComm视频会议提供多个计划，有限的试用套餐，最多100人以及企业级。但是，SparkleComm还允许一家小公司选择适合它的计划，并且它的企业级别可以扩展到10,000名参与者。其他人都没有提到这种随着企业的发展而迅速扩展的能力。

结论

以上是详细的视频会议服务比较。对于中小型企业，控制用户成本，跨平台可用性，卓越功能和可扩展性都可以决定选择合适的视频会议服务。SparkleComm提供用户成本清晰度，广泛的应用程序和强大的工具选择。当您体验业务的快速增长时，它还为您的企业提供视频会议计划的可扩展性。