归档: June 2019

云计算如今风靡一时。这是世界各地办事处的谈话主题。无论您在哪个行业经营，甚至与您公司的规模无关。很难找到那些不使用单一云服务的企业。鉴于云计算已经在每个业务流程和功能领域取得进展，这并不奇怪。

针对特定流程或任务迁移到云提供了许多好处。由于云计算，出现了提高效率，新产品功能甚至是全新的服务模式。但公司希望云计算的最大方面是节省成本。您可以节省多少将取决于许多变量，如业务规模，您的要求，您将要切换的特定流程等等。让我们以云端SparkleComm VoIP为例，看看这对小型企业的影响。

我可以节省多少钱？

这可能是任何公司在考虑云时提出的第一个问题。这就是总体拥有成本（TCO）的来源。您不应该只考虑一开始所涉及的成本。您需要比较在整个系统的使用寿命内产生的所有成本。

资本成本

最明显的成本差异是初始基础设施支出。购买新硬件，软件许可证，外围附件和其他工具所涉及的资本支出可能非常高。如果你从头开始，你需要支付电话服务，购买新手机，PBX盒等。

随着云，所有这一切都消失了。在大多数情况下，您只需要一个具有可靠备份选项的高速Internet连接，您就可以通过SparkleComm进行会议操作了。云VoIP提供商是必须为您购买硬件和配置服务的人。SIP兼容手机并不是很贵，尽管你的高端型号价格高达数百美元。所有PBX功能都在线提供，因此您无需购买！

视频会议系统由端点，多点控制单元（MCU）和将端点与其他站点连接在一起的网络组成。端点是指实际的视频会议设备。本文将进一步阐述小型企业想要举办高清在线会议时需要哪些设备。

众所周知，视频会议的基本功能是实现与地理上分布的其他人的音频和视频交互。因此，为了实现此功能，我们需要为我们的PC或会议室配备一系列高质量的音频，视频设备和其他外围设备。

视频会议需要什么音频设备？

麦克风是将声音转换为电信号的换能器。您可以通过麦克风讲话，然后通过扬声器，放大器或混音控制台发出声音。有各种各样的麦克风，如鹅颈话筒，手持式麦克风，耳机麦克风和全向麦克风。SparkleComm的全向麦克风因其高品质和优惠的价格而适合小型企业。

视频会议需要哪些视频设备？

网络摄像头是用于小型企业多伦多的视频会议设备，其将图像实时地或通过计算机馈送或流式传输到计算机网络。通常，您的笔记本电脑或智能手机都有内置网络摄像头，但如果一小组10人同时参加会议，则还需要额外的可移动网络摄像头。如果视频会议中涉及的人数超过20人，则需要使用更大的监视器（如智能电视）替换计算机屏幕，以便参与者能够充分了解在线会议的进展情况。

是否还需要其他设备进行视频会议？

当然，如果音频和视频输入/输出设备是分开的，我们需要各种电线​​和电缆将它们连接在一起。有3.5mm，6.35mm和RCA头用于音频设备连接。S，AV端子，BNC，VGA，DVI连接器均用于视频设备连接。特别是，HDMI和USB连接器适用于音频和视频设备。

上述所有这些商业视频会议设备对于成功进行视频会议是必要的。小型企业也可以选择像SparkleComm这样的混合视频会议解决方案。它是一款集视频会议软件于一体的一体化设备，内置高清摄像头和麦克风扬声器。SparkleComm可以轻松地放在PC顶部，您可以轻松启动视频会议，无需配备其他音频和视频设备。 

处理我们不理解的事情会感到不舒服。例如，第一次吃寿司对于习惯汉堡和薯条的人来说可能是彻头彻尾的尴尬。但如果我们心胸开阔，尝试一下生鱼，我们发现它比许多快餐更美味，更健康。

为什么我在关于托管电话系统的文章中提到寿司？因为许多企业主宁愿坚持熟悉的东西，要么是内部私人分支交换机（PBX）系统，要么是传统的固定电话而不是尝试新的东西，比如托管的PBX电话系统。但如果你心胸开阔，你最终可能会通过托管电话系统获得许多好处。

托管的PBX电话系统是一个基于云的电话系统，例如劳格科技的SparkleComm系统，供应商可以容纳语音通信所需的设备和技术，这减轻了组织团队成员的工作量，因为设置，维护和升级都由供应商处理。

现在让我们来看看其他一些好处：

  1.节省成本

研究表明，一个组织可以单独为本地电话节省40％的费用。拥有30条电话线的小型企业最终每月可节省1,200美元。如果做了很多国际电话，你的节省可以高达90％。 

2.灵活性和可扩展性

这是一个常见的模拟电话场景：您需要添加几条电话线以容纳一些新员工。但它不是快捷、方便的，您通常必须首先通过电话与客户服务，然后等待可用的预约安排安装，您的新电话线启动并运行可能需要数天甚至数周。使用托管电话系统，您可以在几分钟内轻松添加电话线。劳格SparkleComm的托管VoIP的灵活性和可扩展性特别适用于人员配置季节性波动或公司快速增长的公司。

3.强大的附加功能

附加功能在托管电话系统中也很灵活。这非常方便，因为启动可能只需要最少的功能，而更大，更成熟的企业可能需要更多功能来实现更集成的通信。

一些托管电话系统如劳格SparkleComm附加功能包括：

交互式语音识别

远程管理

即时消息

视频聊天和电话会议

  4.联络中心福利

您的企业是否通过电话进行客户服务？托管VoIP非常适合任何呼叫中心的需求，无论大小。您的代表将欣赏：

统一通信（SparkleComm）：  与客户沟通他们想要的方式，电话，聊天，电子邮件，视频等

报告和监控：  访问有助于您做出更明智决策的见解和指标。

交互式语音识别（IVR）：  按键式电话树对于现在需要帮助的客户来说是令人沮丧的。IVR让客户能够满足他们的需求，因此他们可以及时找到合适的人选。

更智能的呼叫路由：  托管系统在路由方面具有更大的灵活性，因此您可以根据技能和培训优化代表接收的呼叫数量。

 5.流动性

通过切换到托管VoIP系统，组织获得的最大好处之一是移动性。根据您的供应商和配置，您可以同时为桌面和移动电话拨打电话。您还可以解锁移动电话转接，或者在互联网出现故障的情况下启用移动故障转移。

混合UC配置的两种最常见方法需要不同的管理技术来维护语音，视频和其他实时通信的混合云QoS。

如果您希望通过云来卸载部分统一通信但尚未准备好使用完整的SaaS，那么混合云 UC架构可能是您的正确选择。也就是说，重要的是要注意混合云设计和管理与完整的内部部署不同。对于您为最终用户维护服务质量的能力尤其如此。

管理 QoS 的能力取决于UC数据流的去向，以及您是否可以跨这些链接管理各种质量设置。对于内部部署，这些问题很容易回答，但是，对于混合云部署，它变得更加复杂。让我们看看两种最常见的混合云通信架构，以及您需要做些什么来促进端到端云QoS。

公司办公室在场所，分支机构在云端

一种混合云UC策略是在公司办公室维护本地UC硬件和软件，并将分支机构迁移到UC即服务（UCaaS）模型。对于许多组织而言，公司办公室是大多数统一语音，视频和协作使用的地方。因此，传统的内部部署设计可能已经完全集成在组织内，并且在高速公司LAN中运行良好。

但远程分支机构是一个不同的存在，UCaaS真正闪耀。也就是说，分支机构通信可能需要一些网络设计和UC配置更改，劳格科技的SparkleComm UC平台正是这样的一个存在，可以帮助分支机构以最佳方式运行。

对于大多数UCaaS部署，所有通信都将流经公共云。通常，这是通过互联网完成的，但也可以是指向服务提供商数据中心的专用WAN链接。如果您的分支机构使用互联网连接到公共云UCaaS，那么一旦数据离开您的网络，就无法从严格的云QoS角度做到这一点。

但是，如果分支机构有多个互联网链接，您可以使用智能路径分析构建智能互联网链路负载平衡。这使得能够使用沿着电路发送到UC云资源所在位置的探测器实时监控两个互联网链路。然后，负载均衡器将沿着路径发送UC数据，该路径在该给定时刻提供最低的网络延迟和抖动。

虽然这种公共云UC架构无法提供对质量的完全控制，但它确实对许多企业组织有帮助并且通常足够可靠。

在本地管理混合云QoS

第二种混合云通信架构要求UC管理员在云托管的分支机构安装硬件设备，同时在本地执行大多数UC服务。这包括通过WAN连接到企业内部部署UC平台（如SparkleComm），以获得对延迟和抖动敏感的实时数据流，例如语音和视频。在此混合云方案中，维护公司间UC质量的质量设计将包括传统的QoS配置，以识别，标记和优先处理WAN上的语音，视频和其他时间敏感的协作数据流。

此外，软件定义的WAN（SD-WAN ）架构可以以与智能链路负载平衡类似的方式为负载平衡流添加额外的智能层。然而，在此SD-WAN方案中，您可以更好地控制 QoS，因为您可以完全控制网络。也就是说，包含私有WAN链接和SD-WAN技术的混合模型管理起来更复杂，成本更高。

混合云通信和质量的底线可归结为业务需求。如果UC被认为是关键业务，则应通过将数据流保持在本地来建立增加的弹性和控制。但是，如果UC只是一种很好的技术，那么公共云混合部署的简单性和成本节约将会很有吸引力。

虚拟团队具有明显的优势，包括成本和更广泛的人才库 - 但也有一些挑战需要考虑。而数字技术让我们几乎在任何地方组装“工作场所”。今天，工作场所可能部分由远程劳动力组成。

员工和雇主都在利用这种能力引入远程工作安排。在适当的情况下，这些安排可以帮助您快速扩展和扩展您的业务，并找到并留住最优秀的人才。这样的安排也可以提高工人的满意度，因为人们喜欢在家或在当地的共同工作空间工作的灵活性，而不需要长时间通勤到办公楼。

远程工作的成长

远程工作的增长似乎没有放缓。盖洛普的“美国工作场所状况”报告显示，从2012年到2016年，远程工作的员工人数从39％增加到43％。对于未来的员工 - 千禧一代确切 - 远程工作是他们许多人在工作中寻找的东西。

远程劳动力的好处

远程员工可以通过多种重要方式使您的公司受益，包括：

节约成本。无论是部分还是全职的远程工作安排，您都可以省钱。无论何时员工远程工作，您使用的办公资源都会减少，因此开销会减少。您可以节省办公空间，公用设施，设备，零食和饮料的成本。新员工不需要搬迁费用。如果您的一半或更多员工在远程工作，那么节省的费用可能相当可观。

提高生产力。 SurePayroll的一份报告显示，86％的员工喜欢独自工作以达到最高生产率。 65％的人认为灵活的远程工作时间表会提高他们的工作效率。无需通勤，处于舒适的环境中，不会分心，所有这些都有助于提高远程工作人员的工作效率。

扩大人才库。如果您拥有一个完全实施的系统来管理远程工作人员，则意味着您不仅限于您所在地区的人才库。只要基础设施到位以支持贵公司的工作流程，您就可以吸引国内甚至全球人才。

能够实现以上的共同因素就是选择SparkleComm统一通信， 这是新一代的通讯平台，融合语音、视频会议、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，无论是远程工作安排、团队协作还是远程会议，SparkleComm统一通信统统都能实现，既节约了成本，又能提高生产力，还能留住公司的储备力量，同时又维系着雇主与员工之间的传达关系、员工与员工之间的密切协作关系，最重要的是企业与企业之间的合作关系。

但在使用远程通信时，雇主需要考虑以下事项：

安全。远程工作者的主要考虑因素之一是安全性。远程工作在很大程度上依赖于数字通信，这对信息技术（IT）的安全性具有重要意义。考虑通过虚拟专用网络（VPN）和移动设备管理等选项保护您的数据和网络。没有内部IT人员的小型企业可以聘请IT顾问或依靠合作伙伴来设置安全且灵活的云工具，比如SparkleComm统一通信。

责任。远程工作人员的另一个考虑因素是防范潜在的责任风险 - 例如，由于数据泄露，网络敲诈，欺诈或丢失或数据破坏而导致的敏感信息丢失。采取措施安全地管理严格监管的健康和财务数据。

管理员工。对远程工作人员使用彻底的审查程序。这将使管理远程工作人员变得更加容易。适时询问他们的工作方式，以及他们是否曾在家中工作过一段时间。他们是否通过视频会议，电话和聊天进行沟通？他们是否对项目的合作达到密切的关注，以至于他们在日常的面对面互动中能否更好地运作等等....

SparkleComm统一通信的优势之一就是方便快捷且安全保密，你无需担心你的信息错转、漏接、延误，秘密泄漏等问题，由于端到端的加密，加上劳格科技特有的保密通话技术，不会出现数据泄露等问题。SparkleComm统一通信还具有灵活性、可靠性、可扩展性，能够轻松实现远程工作的一切事项。

在当今竞争激烈的劳动力市场中，吸引最优秀的人才可能需要为您的储备力量以及您当前的员工提供全面或灵活的远程工作安排，如果您不想失去他们。

6.决定如何在通信中使用AI

有了AI可以做到的一切，最大的问题之一就是从哪里开始。现在企业通信已越来越广泛，企业早已使用各种通信系统实现企业的内部通信。例如劳格SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，是企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

您可以在通信中使用AI来改善和优化内部效率，从发现根本原因故障到在整个基础架构中进行语音呼叫的路由决策之前。您可以使用AI为您的客户添加直接价值和新用户体验，例如提供更准确的建议或使用聊天机器人来处理支持问题。 您还可以创建在没有AI的情况下无法存在的新产品和功能，例如实时转录和对话翻译或使用面部识别对人进行身份验证。作为一个起点，您需要选择能够带来高投资回报率且风险和成本很低的AI项目。但筛选选项并了解哪些项目更可行并非易事。

7.决定组织结构

您将员工放在哪里，让您了解AI？一些企业在首席技术官办公室或研发团队中创建了一个卓越的团队，以推动与AI相关的计划。

其他企业采用自下而上的方法。首先，确定可以进行机器学习实验的一两个领域，随着时间的推移培养它们，并了解领导组织的位置。

一些企业采用自上而下的方法，从特定的业务需求和用例开始，然后确定如何继续。通常，这种方法会导致外包给专门从事AI的外部顾问和供应商，以帮助定义和实施用例。

8.并非所有数据都需要机器学习

在开始进行机器学习的道路上，大部分工作都是收集并使闲置的操作数据具有意义，无需借助机器学习即可充分利用这些数据。

由于人们查看数据并做出大部分决策的都是数据科学家，他们可能会跳过这样的机会来改善业务并尝试在其他地方找到更具挑战性的任务。

2.具有商业意义

将机器学习添加到医疗保健用例不同于将机器学习添加到社交网络交互。虽然这两个示例都可能使用类似的算法和技术，但您需要在市场中拥有一些领域专业知识。

例如，在联络中心，销售对话的动态与伙伴关系讨论完全不同。在这些情况下，AI可以判断谁在何时以及在多长时间内发言。了解业务的这些差异和细微差别与了解统计数据和机器学习同样重要。

当人们需要就产品路线图，优先级和功能做出决策时，这在产品管理角色中更是如此。填补这些角色对于此类举措的成功至关重要。

3.收集正确的数据

在许多情况下，机器学习算法需要分析未收集或不易访问的数据。这包括本地数据库，不同机器和系统以及传统专有应用程序中的数据或从未存储在任何地方的数据。

不需要始终收集数据以获得有效结果，但了解可用数据及其可访问性非常重要。

4.清洁数据

由于错误或不一致或不完整的数据，操作数据可能非常乱并且不适合机器学习。例如，背景噪声，分组丢失或电话呼叫上的其他干扰可以影响语音到文本算法如何捕获口语单词。 这些数据需要在机器学习算法使用之前进行清理 ，否则，创建的模型将无法反映现实或您尝试达到的优化。清理数据不同于手动浏览数据，方法是过滤输入并添加转换规则以更改用于为特定方案创建模型的数据。

5.迭代实验

一旦你有一个团队并开始尝试机器学习，你可能会问以下问题：你有足够的数据吗？数据干净吗？数据有代表性吗？你需要机器学习，还是一个简单的规则就足够了？这些问题将需要更多的机器学习算法数据，但如果它在另一个数据库中或需要清理，则可能无法获得所需的数据。

数据要求的这些变化可能导致模型创建的延迟，这可能需要数天到数月，具体取决于数据的性质及其收集方式。每次实验，您都会找到新的见解。这些见解将引发更多问题，这需要收集额外的不同数据。在企业通信（如SparkleComm）中添加AI意味着有耐心收集，试验，检查和迭代。

采用人工智能可能是一个复杂的过程。通信中的AI可能特别具有挑战性，但组织可以采取某些步骤来克服这些障碍。

今天，AI是IT项目的狂野西部。它始于商业智能，在整个企业中收集数据并将其发送到大型数据库。然后在顶部构建报告和仪表板，以帮助我们制定日常决策。大约十年前，语言转向大数据和分析。最近，这种曲调已经转变为机器学习和深度学习，营销人员将其称为AI。目前，企业采用人工智能包括查看隐藏在企业每个角落的操作数据，并使数据可行。现在，组织更少关注技术，更多关注业务成果，以及将学习算法放在我们拥有的数据之上可以获得什么。

人们还熟练掌握计算机视觉和语音分析，以创建将语音转换为文本和文本到语音的最佳实践，以及识别图像中的对象和动作。例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，SparkleComm会议支持讲录用同步转化为会议纪要文本。这些进步，加上业务流程中的机器学习创造市场优势的想法，已经将公司推向人工智能。

当我和一位同事研究人工智能在实时通信中的使用时，我们采访了与人工智能合作的公司 - 从人工智能初创公司到需要启动人工智能计划的大型企业。该调查揭示了组织在通信中采用机器学习和人工智能时面临的一些挑战。

1.找到合适的人才

人工智能采用的主要挑战之一是在机器学习中找到足够熟练的人才。人才库相对较小，华为，谷歌和Facebook等大型云供应商正在吸引开发人员和数据科学家，他们的工资，奖金和福利都很高。

企业可以通过以下三种方式吸引人才：

（1）在全球较小的技术中心开设办事处。离开北上广深越远，对你将面临的机器学习天赋的争夺就越少。

（2）通过提供更高的薪水和福利来吸引经验丰富的AI开发人员在市场上竞争。

（3）培训现有员工。我们采访的一个组织表示，所有开发人员都有机会参加在线人工智能课程，这使10％的开发人员对AI更加熟悉。

消费者与企业VoIP

正如我们在美国等市场所看到的那样，消费者升级到VoIP比企业更快。这种差异有多种原因。一个是提供商发现为消费者开发服务比企业更容易。与企业相比，消费者不需要那么多功能并且需求更少。

另一方面，升级到新技术对于组织来说是一个更耗时且长期的项目。这意味着切换到VoIP的决定不会轻易做出。提供商必须证明该服务足够可靠以支持企业通信。高质量的音频也是组织的必备功能，而个人消费者对其缺乏更为宽容。

我们可能会看到全世界不同国家都出现同样的情况。消费者驱动的VoIP市场将呈指数级增长，其次是企业市场。

VoIP与其他企业工具之间更深入的整合

对于跟随VoIP行业的人来说，这应该不足为奇。虽然消费者可能会全心全意地接受VoIP，但是企业将推动对进步和创新的需求。VoIP从早期开始就已经发展了很多，并且将来会继续发生变化。

起初，VoIP是降低成本的简单工具。企业慢慢意识到这种新技术为他们提供的可能性。被认为是为大公司保留的奢侈品的特征现在已司空见惯。许多组织能够在其电话系统中提供高级功能。相当多的企业已经进一步向价值链上游移动。这些组织现在正在部署SparkleComm统一通信系统，同时使用现有的VoIP安装作为基础。

尽管VoIP已经走了多远，但这仍然只是行业的开端。我们将看到VoIP与CRM软件等其他企业系统之间的集成度提高。VoIP以及WebRTC等相关协议将弥合组织与其客户之间的差距。不久之后，任何互联网连接的设备都能够进行语音呼叫。

不可能以任何准确度预测未来，特别是在技术方面。但是，我们可以使用历史数据和当前观察来做出一些预测。SparkleComm VoIP将成为语音通信的标准协议已成定局。它何时以及如何快速发生是一个需要辩论的问题。如果您的组织尚未升级到VoIP，现在是时候做了。

技术进步很难预测，而且我们期望看到的不是我们得到的东西。话虽这么说，市场研究和对任何行业未来的猜测都是媒体的良好素材。然而，他们不是唯一对市场预测感兴趣的实体。

政府和监管机构希望保持领先于发展趋势。在市场中运营的各种实体对可能的机会和障碍进行自己的研究。当然，最终用户也对未来可能带来的兴趣感兴趣。那么让我们谈谈几年后VoIP可能会是什么样子。

快速成长和广泛采用

对于像VoIP这样的年轻行业来说，快节奏的增长似乎是可以预测的。然而，这取决于几个因素，如访问高速宽带互联网。即使在像美国这样的发达国家，也存在无法保证互联网接入的地理区域。这可能会阻碍这些市场中VoIP服务的扩展。但是SparkleComm VoIP适用于其互联网基础设施可能不足以支持添加语音呼叫的发展中国家。

几乎可以肯定的是，VoIP行业不会在所有领域和所有细分市场中统一增长。亚洲和非洲国家正在跨越许多技术并直接进入移动革命。与其他国家相比，这些地区的移动VoIP可能会出现更高的增长。

监管和立法审查

VoIP技术不再仅仅是技术文化的工具。在某些地区，VoIP取代了基于PSTN的固定电话作为语音呼叫的默认技术。随着行业的成熟，我们可能会看到立法者、政府和掠夺性机构的审查越来越严格。即使在美国境内，VoIP的监管状况仍不明朗。VoIP服务提供商是否与电话运营商相当？我们应该首先将VoIP视为信息服务吗？使用SparkleComm VoIP服务，具有高效的安全性和保密性。

监管的增加有可能驱逐客户，使事情和财产需求复杂化。但缺乏监管也可能剥夺对用户的重要消费者保护。在接下来的几年里，我们将看到更多的政府注意并试图规范VoIP行业。