归档: April 2019

统一通信为一个中央平台带来了各种协作工具。部署的统一通信系统（如劳格科技SparkleComm）能够将电话系统，消息应用，语音邮件系统和视频会议服务与实时互操作性集成在一起。在统一通信套件中，这些工具构建在协议上，这些协议可以打包，保护和转换网络上每个连接设备的数据。虽然有不同的交付模型，但所有统一通信技术都由四个不同的协议层支持，任何设备都必须与这些协议层进行交互。

物理层

该层也称为网络接口层，确保统一通信平台（SparkleComm）上的连接设备能够将信息传输到网络。这开始于连接到互联网的能力，但网络可以规定许多权限和预防措施。每个设备都在网络上获得一个唯一的地址，并验证其网络接口功能。至关重要的是，网络地址不是物理地址，对通常与办公室电话相关联的号码的语音呼叫可以无缝地重新路由到位于不同位置的蜂窝电话。

互联网层

Internet层通常称为网络层，它将捆绑的数据包从一个设备发送到另一个设备。分组交换技术是所有互联网协议（IP）服务的基石，也是IP电话系统的基础，它产生了IP语音（VoIP），传真和早期视频消息服务。

传输层

也称为主机到主机层，传输层负责网络上IP设备之间的端到端通信。传输层是通信设备之间传输的所有信息的主要安全层。该层简化了数据传输，简化了在应用层访问的信息结构。安全超文本传输协议（HTTPS）和HTTP是万维网用于在Web浏览器和服务器之间传送通信的传输层，是传输层的协议之一。

应用层

大多数最终用户只与给定程序的Application层交互。所有统一的通信和协作工具，包括软件和应用程序都依赖于此层将基础层上发送和接收的原始数据转换并呈现为可识别的声音和图像。稍后涉及的软件或应用程序将运行一系列协议检查，以确保与网络交互的任何设备满足每个前一层的通信和安全要求。

2.视频UC 视频是协作技术不可或缺的一部分。它已成为中型和大型公司广泛使用的通用会议工具。现在，诸如H.264可伸缩视频编码（SVC）和H.264高配置的新编解码器正在通过互联网或无线网络实现高清视频。一些供应商还提供在混合室，移动用户，消费者服务和桌面端点之间启动会议的能力。像劳格科技的SparkleComm视频UC还允许录制视频会议以供将来使用。

3. WebRTC

WebRTC（Web实时通信的简称）允许Web浏览器作为语音和视频端点工作，而无需使用浏览器插件或任何单独的应用程序。它只是使用，用户可以通过移动应用或网页点击呼叫，而无需拿起电话。WebRTC提供视频会议和电话等应用。由于它使用JavaScript，因此Web开发人员可以选择使用此技术向其应用程序添加视频，语音和屏幕共享。WebRTC的最大优点是它可以在不使用UC平台的情况下实现点对点通信。

4.移动UC

在智能手机领域，您需要选择适合移动设备的统一通信系统。此功能由一些受欢迎的供应商提供，如loogear和Air Watch。这些UC支持全球的移动工作人员，并帮助他们通过智能手机与团队沟通。许多公司正在使用SparkleComm移动UC来帮助他们的员工在IT部门之外工作。此外，供应商现在为个人和商业设备提供完全可操作的移动客户端，以支持功能和应用程序。

5. SparkleComm

劳格已经推出了SparkleComm统一通信平台，可供大中小型公司使用。它是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm是上述所有通信类型的集合，可以说是一套全方位的统一通信系统。劳格正在说服其网络会议客户使用SparkleComm进行电话通信。它已证明了劳格科技作为视频会议和IP电话供应商的可信度。

这是五种流行的统一通信系统。您可以考虑其中任何一项，以提高您的业务效率和动态发展。但在选择上述任何类型时，您首先需要了解您的要求。正确理解将帮助您为您的企业获得正确的选择。

什么是统一通信系统？你为什么需要？它如何为您的业务增长做出贡献？如果您是通信行业的新手，那么所有这些事情都可能占据主导地位。

统一通信系统的定义

统一通信系统将不同的业务通信工具集成到一个高效的平台中。统一通信系统利用现代技术提高公司的效率，生产力和响应能力。通过这种开发的通信系统，您可以将电子邮件，多媒体应用程序和办公室间聊天简化为一个系统。

现在很多公司都在提供统一通信服务。一些流行的名称是思科统一通信系统，理光统一通信系统和SparkleComm统一通信系统。您可以找到不同类型的系统，这些系统将团队聚集在一起，帮助他们轻松连接。通常，他们为多达1000个和超过50个网站提供协作解决方案。简而言之，这些统一通信系统可提高移动性，简化管理并降低成本。

流行的统一通信系统类型

对于供应商而言，Microsoft Lync，Cisco和Avaya是占据市场主导地位的流行名称。像SparkleComm这样的新名字也越来越受欢迎。它们提供一些定制功能，以帮助用户增强他们的体验。比如SparkleComm统一通信平台可以采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案。在目前的情况下，该行业正在创造新技术，以使通信系统更加有效和高效。他们正在整合无线和有线世界，以满足通常在智能手机和平板电脑上花费更多时间的无线工人的利益。随着行业的快速发展，您可能会在不久的将来体验到一些新趋势。目前，您将找到以下五种类型的大多数供应商使用的统一通信系统。（在下文中，“UC”是统一通信的缩写。）

1.基于云的UC

目前，大约百分之九十的公司使用软件作为服务（SaaS）来促进业务增长。由于缺乏内部专业知识，他们选择此选项。他们还希望获得快速且更有效的结果，并且只需使用软件即可实现。此外，SaaS在资源和支出方面提供灵活的选择。使用基于云的软件可以获得更多好处。它有助于IT部门减少资本投资，并转向公司只需要满足其需求的运营支出。您可以根据业务需求考虑系统，并相应地支出。缺点是它无法根据企业的需求定制设施。

统一通信（UC）是一种广泛的营销术语，它定义了IT集成，实时业务通信服务现象以及即时消息，语音，移动功能等解决方案。使用语音邮件，电子邮件，SMS等传统通信系统，因此，我们可以说统一通信不是一种单独的产品或解决方案，而是一组产品或解决方案，可帮助企业在多个设备和媒体上实现统一的界面和体验。

与我之前的声明相反，UC已经不仅仅是一个流行语，并且已经成为企业梯队中最常见的术语，最近。但实际情况是，我们中很少有人能够准确地描述统一通信的真正含义。此外，更难以定义UC解决方案和服务中涉及的复杂后端操作流程。但有一点可以肯定的是，UC的正确实施允许订阅企业在运营和战略上实现巨大的有利结果。

尽管UC具有所谓的“技术后端复杂性”，但最终目标是建立一个统一的通信平台，旨在简化更大规模的业务通信。这是有可能的，因为统一通信服务和解决方案有助于统一企业可能使用的所有各种通信渠道。然后，来自所有各种商业通信渠道的所有相关信息被整理并在SparkleComm统一通信平台上传递给用户，以避免商业通信的几种常见复杂性。

为了进一步降低业务通信中涉及的一般复杂性，企业应首先关注最终用户（业务代理/代表/执行）经验。这允许这些企业围绕最终用户体验战略性地为客户或呼叫者设计用户体验。通过这样做，企业可以确保其通信和操作协议的同步，从而提高生产率并减少交互（代理调用者）摩擦。

简而言之，让SparkleComm统一通信支持您的业务的整个想法是确保将业务的所有通信方面简化到这样的程度，以致潜在的操作复杂性对最终用户以及最终用户都不可忽略或不存在。

话虽如此，SparkleComm统一通信并不仅仅意味着将多个通信渠道集成到一个强大的界面中。它还需要投射出一种用户体验，这种体验能够在众多的沟通渠道和涌入其中的大量数据之间实现和谐平衡。为了确保这种平衡，SparkleComm统一通信平台实现一定程度的直观性，这使得最终用户能够自然地了解每个功能和功能，而无需用户手册或广泛的培训。这只能通过直观的用户界面和用户体验来实现，这有助于最终用户了解如何使用SparkleComm统一通信平台。

除了统一UC体验之外，westuc.com的调查信息图发现，大多数企业实施和部署UC服务或解决方案的主要动机如下，

提高生产力

现有工具已过时/难以维护

执行/上层管理需求

降低商务旅行费用

客户或供应商要求

员工需求

我之前也提到过，SparkleComm不是单一的产品或服务，而是一系列通信服务和解决方案的集合，所有这些都与企业的沟通和运营策略协同工作。一般的想法是将存在于企业的各种通信信道中的所有相关信息传递到单个接口。 SparkleComm统一通信平台旨在通过单一界面提供一致的最终用户体验，从而满足最终用户筛选无限门户和仪表板以查找相关信息的需求。

所有UC解决方案和服务的范围更广，旨在通过统一所有业务通信方面来统一体验。有些人甚至可能会将UC视为实践和统一经验。它允许企业创建和定制其运营和通信协议，以提供有效的交互，安全的信息访问和战略性优越的运营工作流程。

目前，越来越多的企业选择互联网协议语音技术，因为它增加了组织的价值。但这种基于解决方案的软件并不新鲜。事实上，虽然它已经在电信领域工作了二十年，但它现在才开始获得它确实应得的认可和增长，因为关键的决策者意识到了它的潜力。

以下是五种旨在改变VoIP格局的趋势：

1.移动VoIP

业内专家预测，到2019年底，将有大约10亿人使用移动VoIP。这是因为越来越多的员工在工作场所内外使用移动设备，并且技术在集成和同步这些设备方面变得越来越好。此外，基于VoIP的SparkleComm应用程序的数量也将增加，因为5G即将出现。

2.更好的安全性

鉴于过去几年中出现的主要安全漏洞数量，安全性是企业对技术的主要关注点之一，这一点是可以理解的。这促使VoIP产品和服务提供商扩大其内置安全措施，通过向客户展示他们正在采取多少措施来防止这些事件再次发生，从而让客户高枕无忧。

3.更好的整合

如今，大多数公司都希望仅使用少量工具来完成大量任务。这种愿望为使用应用程序编程接口的基于云的SparkleComm统一通信平台提供更好的集成功能铺平了道路。然后，这些API用于连接软件解决方案，例如企业资源规划和客户关系管理工具，以及用于简化和优化操作的其他程序。

4. 5G技术

5G技术的出现无疑将使VoIP达到一个新的水平，因为它将促进稳定的流媒体以及足够的传输速度，从而产生更高分辨率的视频。速度的显着提高将以多种方式增强VoIP呼叫。呼叫质量会好得多，丢包，抖动和断开连接等问题也会减少。

很快，4K和8K视频将实现，增强了VoIP视频和网络会议体验。提高速度将使发送视频数据变得更容易。SparkleComm制造商目前正在努力改进他们的产品，以便他们为5G技术的新时代做好准备。

5.统一沟通和“物联网”

劳格科技公司预测，到2020年，将有近260亿件物品或物品连接到互联网。随着5G成为常态，我们将看到SparkleComm通过使用支持VoIP的电话成为未来办公室和智能家居的重要元素。

SparkleComm统一通信和“物联网”的结合将使信息更容易共享，并且此功能将改善员工每天使用的设备之间的数据流。我们现在正进入智能工作场所时代，拥抱这些技术进步是当前和未来成功的必要条件。更重要的是，现在远程工作人员占据了很大一部分劳动力，因此改善设备之间的沟通将使他们能够在降低成本的同时更高效地工作。

企业不断发展以满足客户和客户的需求。SparkleComm VoIP技术使企业能够促进这一过程。

内部呼叫中心与VoIP解决方案

使用SparkleComm系统可以节省您的时间和金钱。开始使用这样的解决方案要比从头开始部署呼叫中心容易得多。您不必浪费时间购买硬件或购买软件许可证。您不必与六家供应商协商以设置所有内容。您甚至不必为您的员工租用另一个办公室或其他专用空间。所有这些都可以节省您的时间，精力和金钱。

跨国公司或任何拥有全球业务的企业可以节省更多。如果您到处都有客户，那么您也需要在任何地方都需要服务中心。但是，如果您无需在您经营的每个国家/地区开设呼叫中心，您可以提供客户服务怎么办？SparkleComm解决方案使这成为可能。事实上，它允许您全天候提供服务，而不会让您的员工夜班！您可以让其他时区的工作人员在舒适的家中接听电话。

内部呼叫中心通过一个频道提供客户服务 - 主要是语音。基于VoIP的SparkleComm解决方案可以将多个通道集成到一个接口中。您可以通过系统为您的客户提供许多选项 - 电子邮件，传真，电话，文本等。工作人员可以接听电话，并通过电子邮件无缝跟进。或者，您可以在您的网站上开始语音聊天，只需按一下按钮即可将其转换为电话。所有这些都无需离开软件或跳转到另一个应用程序。

使用基于云的SparkleComm解决方案还可以提供其他好处。您的所有数据（包括实际语音呼叫）都可以记录并存储在云端。您可以分析数据以确保质量，改进服务并执行高级分析。知名厂商也将提供实时备份服务。这意味着即使是紧急情况或自然灾害也不会阻止您对客户的服务。您的员工可以从任何地点接听电话 - 家中，路上或临时办公室。

根据您的业务需求，您甚至可以自定义呼叫中心解决方案。您将获得最新功能，而无需花费一分钱或浪费时间来升级设备。你可能认为自己不需要，但你可能会为SparkleComm的强大功能感到惊讶！

VoIP已成为任何规模企业的默认语音通信技术。不只是大型跨国公司可以从减少电话费中受益。使用VoIP，您可以同时节省国际和本地电话。长途电话费用只是传统运营商收费的一小部分。员工之间的本地通话，无论您分散在全球各地的办公室多少，都是完全免费的。

VoIP将其成员在不同时区工作的团队聚集在一起。您可以让多个团队分布在不同的位置，协调相同的功能。使用VoIP的公司可以全天候为合作伙伴，供应商和供应商提供可访问性。这些并不是唯一的好处。VoIP可以帮助您极大地改善客户服务。但是，标准的托管VoIP解决方案可能无法满足您在此领域的特定需求。

什么是托管呼叫中心？

几乎每个人都熟悉呼叫中心，也称为呼叫中心。联络中心一般针对零售客户量身定制。企业对企业客户服务通常不会通过相同的渠道。当客户的产品出现问题时，他们会致电您的联络中心并与代理商联系。如果服务中断，您的服务代理会接到电话询问是否需要退回有缺陷的产品。

因此，联络中心是售后服务和客户关系管理的重要组成部分。一家小型精品店可能不需要一家，但全国范围内的连锁零售商肯定会这样做。如今，没有联络中心，大公司就无法提供优质服务。由于VoIP提供的成本降低，即使规模较小的企业也开始采取行动。

大多数人认为呼叫中心是一个巨大的办公大楼，有数百名代理接听电话。直到最近，这曾是默认情况。与商业通信的任何其他方面非常相似，VoIP改变了联络中心的工作方式。今天你的呼叫中心不需要一个大办公室。您的员工可以坐在家里接听电话！使用SparkleComm VoIP的托管呼叫中心解决方案使这一梦想成为现实。

SparkleComm供应商提供VoIP呼叫中心系统。它们专为客户服务代理量身定制，并包含许多对其工作流程必不可少的功能。所有这些功能都通过强大的互联网连接提供，就像其他PBX服务一样。

也许UCaaS平台最重要的方面是它能够与第三方解决方案集成，以帮助您更好地从工具到工具中提取和导出数据。劳格的SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。例如，如果您需要致电客户并且想要访问她的记录以改善您的通信，那么Salesforce的相关帐户与您的SparkleComm UCaaS工具之间的集成使这非常容易。在Salesforce仪表板中，您将能够启动呼叫，查看客户的交互历史记录，并添加有关呼叫期间所说内容的注释。通过电子邮件集成，您可以直接从电子邮件正文中启动呼叫。

对于计划使用其UCaaS工具响应帮助台票证的公司而言，集成特别有用。想象一下，让您的服务代表能够直接在服务台控制台中拨打和接听电话。让他们能够在通话时研究客户交互或在客户记录中添加注释，然后将这些数据与您的UCaaS，帮助台和客户关系管理（CRM）工具联系起来，以便以后进行编辑。

那些正在研究普通VoIP解决方案的公司正在失去将多种通信工具与供应商放在一起并获得折扣的机会。这是因为当您将所有UCaaS工具捆绑在一起而不是在多个供应商之间挑选通信工具时，大多数供应商都会提供批量折扣。想想你如何购买家庭的有线电视，互联网和电话服务：三者的价格通常低于三个不同供应商的价格。

捆绑还可以保证每个服务集成并相互报告而不会出现问题。但如果你有一个VoIP提供商，一个用于视频，一个用于聊天，你就无法在它们之间共享分析。

UCaaS功能

如果您选择使用仅限VoIP的提供商，那么您将错过一个明显的功能：视频。使用劳格科技的SparkleComm UCaaS，您的服务提供商还可以让您安排一对一的视频通话以及一对多的视频会议。对于规模较小的公司来说，这似乎不是必须的，但是，随着您的团队规模的扩大以及您在不同地区的雇佣，您将希望能够进行“面对面”的视频通话。通过SparkleComm视频会议和VoIP，您将能够执行诸如与数百名服务员进行会议，与所有参加者共享屏幕，甚至在通话中向每个人共享和接收文件或个人服务员等事情。

UCaaS工具还允许您与计划中的同事聊天和发送短信。你为什么需要这个功能？如果您正在与客户进行视频通话，并且您的销售代表正在轮流发言，那么您可以向她发送私人聊天消息，以使每个人都在同一页面上。这也可以让您的团队成员发送聊天消息而不是电子邮件来讨论更多时间敏感和更随意的交互。

一些UCaaS提供商允许深度协作和小组项目管理。这包括文档共享和同步编辑，待办事项列表，共享日历，甚至联合文件存储。

如果您是那些仍然喜欢发送和接收传真的人之一，那么一些UCaaS解决方案允许您通过计算机或移动设备（传真将自动存储到您的Dropbox或Microsoft OneDrive帐户）。此功能还可以让您更好地监督发送和接收传真的人员，他们传真的内容，以及它可以让您关闭垃圾传真。

每个人都听说过IP语音（VoIP），但是你知道大多数这样的系统正在发展成一种新的平台吗？统一通信即服务（UCaaS）将VoIP与其他数字协作技术结合到端到端系统中，这些系统正在彻底改变业务人员的交互方式。

大多数企业正在使用某种形式的IP语音（VoIP），例如劳格SparkleComm服务进行语音通信，最有可能通过其商业级互联网服务提供商提供。但是，VoIP曾经是一个独立的服务，大多数此类提供商一直忙于将其平台发展为统一通信即服务（UCaaS）的多渠道交付系统。这听起来很复杂，但只要你专注于你需要的东西，而不是提供商可能会向你投掷的潜在无数选项，它就会非常简单。

在本文中，我将解释当您与典型的VoIP服务提供商合作时会得到什么，以及如果您的VoIP提供商还提供UCaaS，您会得到什么。在详细介绍之前，简单介绍一下VoIP和UCaaS。

VoIP通常只是语音服务提供商，入站和出站呼叫，UCaaS基本上是关注所有业务通信并将其置于IP或Internet协议之上，VoIP是单一模式，UCaaS是多模式的：短信，聊天，视频会议，屏幕共享。劳格科技的SparkleComm就是这种多模式的UCaaS。

VoIP功能

VoIP是一种数字电话服务，它是使用互联网进行通信的传输。您可以像在大多数传统办公室设置中或通过软电话（基于软件的应用程序）一样，使用手机通过互联网连接拨打和接听电话。通过利用台式机，笔记本电脑或智能手机中的麦克风和扬声器，您可以像使用典型手机一样进行呼叫。

VoIP提供许多与您的电信服务提供商相同的装备。您将能够接收和收听语音邮件消息，并通过来电显示来监控呼叫。如果有人无法接听电话，则可以将呼叫转发到备用线路。VoIP（如SparkleComm）提供的其他功能包括自动话务员，呼叫保持，呼叫记录，呼叫监控，呼叫转录，电话拨入式会议和号码移植。