归档: November 2018

供应商如何销售UC技术

由于UC不是标准化的，因此供应商以不同的方式销售它。根据需要，UC可以作为包括电话在内的完整服务出售。在其他情况下，电话系统已经到位，UC被部署为附加电话的覆盖服务。而劳格SparkleComm正是以这种方式进行销售的。大多数UC供应商也是电话系统的提供商，因此对于他们来说，整合这些元素是价值主张的一部分。

但是，这些供应商并不是企业的唯一选择。随着基于云的UC平台的成熟，供应商的电话系统变得不那么重要了。 服务提供商越来越多地以自己的品牌提供托管的UC服务。大多数提供商无法开发自己的UC平台，因此他们与其他人合作。一些供应商与电信供应商合作使用他们的UC平台，但也有一些成熟的第三方供应商队伍，其中包括专为运营商开发的UC平台。例如劳格SparkleComm就是比较成熟的可为运营商开发的UC平台。

无论谁提供平台，部署UC都很复杂，而且通常超出了IT的能力范围。大多数UC服务通过渠道销售，而不是直接销售给企业。在这种情况下，增值经销商，系统集成商和电信顾问发挥着关键作用，因为他们在销售的双方都有专业知识。他们了解UC环境，这些知识有助于确定哪种供应商或服务适合业务及其IT环境。通过这些渠道销售时，UC提供商往往会取得更大的成功。

为何企业部署UC服务

在基本层面上，企业部署UC是因为他们的电话系统无法提供他们曾经使用过的价值。电话可能效率低下，因为许多呼叫最终都在语音邮件中，用户浪费了大量时间来管理消息。出于这个原因，基于文本的模式（如聊天和消息传递）越来越受欢迎，因为从固定线路到移动语音选项的普遍转变也是如此。而SparkleComm使用内嵌的基于Web的会议控制功能，控制功能包括：主动呼出／呼入设置、静音、私语、踢出、实时录音控制等，会议音频支持G.711，G.729等常用音频编码，视频支持H.264。客户端采用SparkleComm的SoftPhone，以及普通电话(需要另配网关)。如今，电话只是众多通信模式中的一种，企业开始将UC技术的价值视为将这些模式集成到单一环境中的一种方式。

现在主要的通信模式是基于Web和移动，UC提供了一个平台，将这些模式与更传统的电话模式相结合。直观地说，这是一种比让每个人都自己利用这些工具更好的方法。但UC价值主张仍难以表达。

UC是一种生产力推动者 - 这是构建业务案例的最有力方式。但是，生产率难以衡量，这是UC供应商面临的主要挑战。有效部署时，UC技术可以缩短会议时间，提高决策效率，减少错误并降低通信成本，以及其他优势。所有企业都希望获得这些结果，但很少有企业能够衡量UC的投资回报率。 

1.移动现场销售和服务人员使用的手机计划允许无限制的语音通话。他们将手机用于联系人，短信，即时消息，电子邮件，日历和在线状态指示。这是通过智能手机上的软件应用程序（如SparkleComm）而不是通过PBX连接呼叫。这种方法可以在提供令人满意的用户体验的同时降低成如果在公司电话号码上呼叫用户，则可以通过启用目录的网关将呼叫路由到移动电话，而不需要昂贵的PBX分机。

2.协作团队从事研发，营销，设计，专业服务和类似职能。此种情况最好由“协作工作区”提供服务。SparkleComm带来的团队协作包括视频会议，共享屏幕，共享数据等。团队成员需要使用具有内置音频和视频功能的笔记本电脑，平板电脑和智能手机，然后就可以从任何位置访问。

3.管理/信息处理工作者是交易处理，客户帐户维护和员工服务工作流程的核心。SparkleComm通过将通信功能嵌入其中，可以直接从屏幕进行语音／视频通信，从而简化了工作流程并从头到尾跟踪事务。这些通信功能可以通过IP PBX或统一通信系统的插件实现。

4.公司员工包括与协作团队有相似之处的高管，以及与管理/信息处理工作人员描述的类似的其他角色。公司员工可以在现场或移动，并经常需要共享信息。使用SparkleComm，毫无吹灰之力满足他们的要求。同时一些管理人员需要个性化的协作和协商形式，包括高清桌面和会议室视频通信。就是SparkleComm核心功能。

 几乎所有方法都可以简化通信并获得节省和改进。SparkleComm带给企业员工最大化的工作时间 ，确保低的劳动力成本，同时最大化其他目标，例如不限制工作时间及地点等。

UC技术融合了电话，协作和云计算。

UC脱离了传统技术的特性和局限性。在VoIP之前，电话系统独立运行，通过专用语音网络运行。使用分组交换技术，VoIP允许语音在LAN上运行，与其他通信应用程序共享公共连接。

电话可以第一次与其他模式集成，这就产生了统一的消息传递。通过创建一个公共收件箱，员工可以监控所有通信模式，这种演变被认为是向前迈出的重要一步。UC通过允许员工实时使用所有可用的通信模式，进一步实现了这一发展。员工可以使用SparkleCommUC技术与其他人即时会面，共享信息和管理工作流程，而不仅仅是在一个地方检索消息。无论UC服务支持多少应用程序，关键的价值驱动因素是员工可以使用多种类型的设备从不同位置跨不同模式工作。

今天的UC产品涵盖范围广泛，因此企业需要一套明确的目标。在大多数情况下，VoIP已经被使用，UC提供了从语音技术中获得更多价值的机会，例如SparkleComm。为了获得该值，需要以两种方式理解UC的范围。

首先，将UC视为通信服务而不是电话服务。通过将语音嵌入其他业务应用程序和流程而不仅仅是作为电话系统，VoIP将作为UC的一部分具有更多价值。在这种背景下，SparkleComm统一通信系统的价值正在为更丰富的通信提供新的机会，而不仅仅是作为电话的另一个平台。

其次，UC频谱可以实现通信和协作。大多数日常通信形式是一对一的，UC通过提供通用接口使这更容易，因此用户无需切换应用程序以使用多种通信模式。当团队参与时，协作将这种沟通提升到另一个层次。长期以来，组织生产力的主要抑制因素是组织和管理会议的难度。SparkleComm消除了这些障碍，使协作过程更容易，更有效。

最后，UC的频谱由部署模型定义。最初，UC技术是基于场所的，因为它主要是企业的现场电话系统的扩展。但随着云计算越来越突出，UC供应商开发了托管UC服务 ， 这很快就成为他们的首选模式。然而，大多数企业尚未准备好进行全面的云部署，并且倾向于采用混合模式，其中一些元素保留在本地，而其他元素则托管。因此，UC供应商正试图通过一系列部署模型来支持市场 ，基于驻地，托管和混合。

电话专家Jon Arnold探讨了统一通信的出现以及UC技术的发展，以应对不断变化的业务需求。

定义统一通信比看起来更复杂，但在做出明智的购买决策之前，需要对UC技术有透彻的了解。UC价值主张不仅难以表达，而且还涉及影响IT组和最终用户的多个决策。 简而言之，UC是一个平台，可以跨多种模式（如语音，数据和视频）无缝集成通信应用，并在各种网络和端点上提供一致的最终用户体验。虽然这描述了UC的技术能力，但其商业价值在于实现协作，例如劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，提高个人生产力和简化业务流程。

从表面上看，这是一个引人注目的价值主张，但UC产品并不是标准化的，而是在不断发展。所有供应商都具有类似的电话和会议核心功能，但他们的整体UC产品因定期添加的新功能而异。没有真正的先例来反映UC技术，这仍然是一个刚刚起步的服务。然而，电话系统可能是最接近的， 这一点得益于领先的UC供应商是电信供应商。

虽然电话是一种静态技术，但UC是流动的，可能永远不会像IP PBX那样成为最终产品。因此，为了正确理解UC，企业必须放弃以电信为中心的思维，并将UC视为支持所有通信模式的新模式。劳格SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

2016年全球统一通信市场规模估计为415.2亿美元，预计在预测期内的复合年增长率为16.8％。在组织中引入自己的设备（BYOD）的上升趋势对市场增长做出了重大贡献。

需要将所有业务通信模式，如消息传递，电子邮件和电话，整合到一个统一的系统中，从而为行业增长提供动力。例如SparkleComm统一通信平台，就是一款集语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等多种功能的企业内部沟通解决方案统一通信平台。此外，使用数量庞大的设备和应用程序以及对大容量消息传递，呼叫共享，视频和会议功能的需求已经显着地促进了行业的进步。

移动互联网的普及率上升预计将引发统一通信服务的采用。其他显着促进市场增长的因素包括低成本手机的可用性，语音通话率下降以及新消息应用的出现。此外，5G技术的出现有望为企业提供在其业务中集成互联网协议语音（VoIP）的机会。此外，VoIP和统一通信供应商正在将其服务与企业资源规划（ERP）和客户关系管理（CRM）等企业软件集成，以改善其跨渠道平台，从而促进销售并推动业务增长。

此外，对实时通信的高需求促使供应商提供Web实时通信（WebRTC）解决方案，促进增强的视频流。诸如按需支付，成本效益以及降低差旅和通信成本等各种好处是将统一通信即服务（UCaaS）实施到企业中的结果。它克服了地理上分散的单元同步过程的挑战。

此外，由于其灵活的基础设施，统一通信服务在各个行业中越来越突出。例如，在医疗保健行业，临床团队需要从多个位置快速访问数据以提高患者安全性并提高运营绩效，这导致这些服务的广泛采用。

在需要速度处理患者信息和有效决策的情况下，语音，数据和位置感知的整合对于医疗保健专业人员而言可能是一项至关重要的策略。患有多种慢性病的患者由不同的专家治疗，统一通信解决方案为其提供更好的协调和协作。现代医疗保健的高度协作性非常有利于部署移动统一通信。

而SparkleComm正是一款能够有效整合企业现有的数据业务流程，从企业或组织机构专属的内部解决通讯的方案。SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，还提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，等等功能服务。能够安装在手机和PC端（Mac/Windows），方便使用、操作简单。

● 基于云的统一通信

有必要指出的是，根据2013 - 14年期间报告的数据，几乎90％的公司都使用SaaS（软件即服务），在今天，这个百分比可能会接近100％。将SaaS与云集成的最大好处是，它可以帮助企业灵活地利用其IT资源，并使支出变得更加专注和以结果为导向。但是，由于成本因素，云统一通信适用于大型组织。云统一通信的用户数量越多，其成本就越高。

● 移动统一通信

移动电话可以与统一通信技术集成，它可以成为统一通信平台的最佳示例之一。许多组织已经明白，进入BYOD（自带设备）有其自身的优势和好处。它可以帮助提高员工的工作效率，帮助他们团队合作。它可以重新定义他们彼此沟通的方式。因此，许多组织正在转向界面统一的软件解决方案，这些解决方案具有移动友好和移动功能。

像SparkleComm统一通信平台就可以安装于智能手机、电脑(PC／Mac)，您可以在任何时间、任何地点从SparkleComm进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等操作，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案，提高了工作的效率和协作。

未来该何去何从？

我们需要牢记的是，员工在日常工作中希望获得方便，易用和可靠的指尖。因此，在未来查看统一通信解决方案时，我们可能必须满足实地的许多需求。我们可以看到员工要求一个号码联系人。这当然是统一通信功能的典型示例。他们可能想在智能手机，平板电脑上使用它们，或者也可以在笔记本电脑和台式机上使用它。虽然这当然是整合不同平台的好方法，但它带来了自己的一些问题和挑战。这需要保证高度拥挤的网络上的实时性能。

因此，虽然统一通信平台可能处于初期阶段，但是当我们只有一个能够满足各种需求的单一号码时，这是人们可以想到的通信方式，这一天并不遥远。

SparkleComm正在朝着这一点进步，劳格科技致力于将基于先进的信息与通信技术以及管理实践普及到客户的管理与业务创新活动中。SparkleComm统一通信平台除了提供语音的IP电话及视频通话外，还能够让企业有效的整合现有的数据业务流程，提高员工的工作效率，改善团队的协作。

什么是统一通信平台？

它也被称为统一通信（UC），它基本上是关于各种通信工具的集成。最终，这些平台的目的是帮助人们和组织有效地交流思想，高效地开展工作，而不需要太多的努力。

在选择合适的统一通信时，我们需要注意一些事项。譬如一些工具，如即时消息，IP电话和在线技术，它们有助于同步通信，这是一种实时发生的通信。当我们谈论电子邮件时，他们提供所谓的异步通信。它们有助于在方便的时候与人沟通。因此，它们也被称为不同的时间和不同的交流场所。

统一通信的目标是什么？

当人们能够理解并选择正确的统一通信示例时，他们就能够集成同步和异步通信所需的各种软件系统。因此，用户能够选择适合他的通信手段，而不用考虑他在任何指定的时间点可以使用的计算设备。例如，SparkleComm统一通信平台，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)，人们在使用时不用考虑出差时没有可以携带的电脑，因为SparkleComm使您的手机和电脑在任何时间任何地点都可以用于办公。

人们需要从正确的角度来看待统一通信平台。毫无疑问，这是最近发生的事情，因此仍处于初期阶段。然而，机会和可能性非常令人兴奋，并且围绕这种统一通信平台有许多切实的好处。我们将尝试着看一些这样的平台，这些平台将来可以定义人们彼此沟通的方式。

SparkleComm正是这样的一个平台，它集成了语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，能够企业有效的整合现有的数据业务流程。

视频通信的受欢迎程度不断提高，但它是否会实现传统语音通话的无处不在？

视频通信一直被吹捧为新的声音。毫无疑问，它是一个高增长的市场，客户正在快速采用，但语音和即时消息等其他通信模式的简单性是否会阻止其真正的潜力得到充分实现？

如果视频通信永远窃取王冠成为商业沟通的首选方法，那么客户在实施它时遇到的问题，以及一旦正确安装就能抓住的机会，必须由技术供应商和经销商来有力看待。

今天，许多组织仍然认为视频是日常工作生活中有用但非必要的部分。然而，当你认为视频通信真的是通过图片增强的语音通信时，没有理由认为视频会议和视频驱动的协作不应该从“好到有”转变为主流商业工具。

这在研发环境中具有令人印象深刻的好处，并且可以在更常见的日常工作实践中表明竞争优势的类型和节省的时间。

在过去十年中，旅行支出的减少一直是视频通信供应商营销工作的前沿，这种“优势”现在仍然适用。

然而，在客户完全实现这些优势之前，他们必须首先为最终用户期望的视频通信提供相同级别的无处不在的访问和可靠性。没有什么比拿起电话更简单？如果视频通信要在企业通信中获得忠诚的追随者，那么用户体验必须同样简单且无忧无虑。帮助客户实现这一目标是渠道的明确整合和咨询机会。

企业中IT的消费化主要是由于对简单性的需求。这是使自带设备（BYOD）获得这样的地面膨胀的一个原因。人们希望iPad，iPhone或Android设备的易用性能够帮助他们快速有效地完成工作。他们希望使用简单，但功能没有任何限制。SparkleComm可以满足。

经销商可以帮助那些热衷于实现视频解决方案优势的组织。统一通信供应商Loogear推出的SparkleComm,一场视频通信的革命展开帷幕，SparkleComm提供与拨打或接听普通电话时相同的功能：访问全球拨号计划，临时视频会议，轻松呼叫转移以及相同的体验质量，无论位置或设备如何。一旦“无戏剧”体验得到保证，每次，最终用户都会考虑以业务真正受益的方式使用视频。

当然，这种简单可用性的关键是隐藏复杂性！互操作性和开放标准（如会话启动协议（SIP））对于实施强大的，面向未来的视频策略至关重要。随着IP语音（VoIP）和视频之间的融合，SIP将使组织能够实现跨传统的不同设备和系统的开箱即用集成和互操作性的优势。 SIP可以帮助提高视频通信的个性化水平，并确保它可以轻松地与其他通信工具集成。

![ente这项技术仍远未普及，特别是随着越来越多的CIO实施移动优先战略。

从统一通信的角度来看，提高移动性的动力将成为塑造明天办公室的指导力量。在不久的将来，工人们不会指派办公桌甚至办公室来工作。相反，工作将在需要的时间和地点进行，员工在网上尽可能多地完成工作。

在有限投资的情况下提高生产力的需求推动了这种增加流动性的趋势。自2008年金融危机以来，全球生产力正在逐渐下降。移动性使员工能够随时随地工作，并且不涉及雇用更多人或购买昂贵的硬件，从而提高了生产力。

今天的劳动力，从最老的到最年轻的，都重视灵活的工作条件：无论是工作时间还是工作地点。根据沃达丰2016年全球调查显示，83％的人表示采用灵活的工作方式可以提高生产力。灵活的工作人员更快乐，更新鲜：他们可以随时随地完成工作，而不是因通勤和严格的工作模式而疲惫不堪。

为了支持这种移动性，CEO需要可靠的在线通信解决方案，使员工能够在需要时访问所需的信息。传统上，桌面和桌面电话等技术将工作人员绑在办公室，使得这种灵活性变得不可能;毕竟，谁可以确保他们可能在每个位置都有重复的计算机和固定电话？

基于软件的SparkleComm统一通信（UC）的发展改变了这一点：工作人员能够随时随地从任何设备访问他们所需的所有信息和功能，在家中或路上都可以提高工作效率和在办公室一样。

SparkleComm统一通信（UC）通过规范的设计、专业的构思，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

这使得UC成为支撑明天办公室的关键技术。较新的基于软件的方法意味着组织可以通过任何设备以低成本向其工作人员提供他们所需的所有通信渠道，从SparkleCommVoIP到视频电话，电话会议，电子邮件和即时消息，而无需投资昂贵和复杂的硬件和基础设施。

这是关键，因为没有任何一种形式的沟通能够促进更好的协作。例如，老年工人可能倾向于打电话和会议，而千禧一代更喜欢聊天和消息传递而不是其他所有人。

尽管移动员工的好处显而易见，但许多员工不愿意在家工作。这在很大程度上部分归功于工人们认为他们远程做的事与他们在办公室所做的事情不同。

这需要改变，这种变化必须来自顶层。实际上，它已经成为许多公司的优先事项。

如果工作人员要在远程或家中工作时感到舒适，他们必须感觉无论何时何地都能通过电话，电子邮件或视频会议顺利连接到办公室。更具成本效益，易于实施和管理远程工作的是，成功的员工，以及他们的雇主。

安全和统一通信平台：奇怪的同床异梦？

统一通信平台的安全性并不是最遥远的话题。一般而言，毫无保留地做到安全性可能很难。在实际发生之前，人们不认为数据泄露会发生在他们身上。

但是，安全显然至关重要。如果发生违规，您的组织可能会失去商业秘密及其声誉。根据技术咨询公司最近的一项研究，尽管存在这些严重威胁，但UC平台的安全性并不是许多IT领导者的首要任务。

从历史上看，统一通信平台由不容易从外部威胁访问的封闭系统组成。但现在这些平台正在向外界开放，这在很大程度上要归功于云服务的激增，这可能引发新的安全问题。

缺乏UC安全性审查的另一个原因是统一通信系统并不完全被认为是高价值目标。相反，黑客可能会利用客户数据和帐户信息来获取自己的经济利益。此外，统一通信安全性可能会受到更大的网络安全问题的影响，而不会被视为一个单独的漏洞。

但威胁是真实的。虽然统一通信平台可能不是黑客的主要目标，但电子邮件通常是最初的漏洞。然而，一旦电子邮件系统被破坏，黑客就可以访问UC工具，例如电话会议号码和静态密码。最近引人注目的电子邮件违规行为 - 以及滥用行为 - 突显了提高安全性的必要性。

为了进一步解决UC安全问题，IT以外的员工现在可以轻松访问基于Web的工具。例如，业务部门可以在没有IT知识或批准的情况下下载消息传递软件，这会引发额外的安全问题。

那么针对于企业来说有没有相对于安全保密的平台，SparkleComm统一通信作为只针对于企业内部的通信方式，去掉了多余繁杂而不常用的功能应用,保证数据不会发生泄漏，因为SparkleComm统一通信支持实时加密，支持通话启动和关闭加密，支持端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。