归档: September 2018

1 引言

当前，电信运营方式正面临着巨大的变革，传统的电信业务在概念、技术、业务、投资、管理和服务等方面正在发生深刻变革。新的通讯模式将统一到IP上来，VoIP(Voice over IP)是利用语音压缩编码技术、分组实时传送技术和控制协议(RTP／RTCP)将语音信号通过IP网承载，实现话音通信的技术。VolP业务的产生和使用打破了传统电信网络必须以TDM方式传送语音信号的旧框架，体现了电路交换网和分组交换网融合的趋势，成为网络统一的先驱技术和业务支撑点。

2 VoIP网络的基本构成

　　2.1基本构成要素

　　一般来说，构成VoIP网络的基本要素包括网关(GW)、网守(GK)、认证计费和综合访问管理中心(CAMS)、网管系统和终端设备。

　　网关位于公共电话网(PSTN／ISDN／GSM)与IP网的接口处，完成公共电话网和IP网间的桥接任务。主要功能包括：实现两侧网络间电话／传真信令、媒体流、管理信息和同步信号之间的转换；完成PSTN／ISDN／GSM侧的呼叫建立释放、IP网络侧的呼叫建立释放以及网络QoS的测试；支持包括ITU-TG.711、G.723和G.729等多种语音编码；实现ITU-TH.323、H.225、H.245、RTP、RTCP、ISUP、TUP、DSS1和SS7信令等。具有专线、Modem、ISDN、IP Phone、IP Fax、WAP用户接入功能，并实现大量增值业务。

　　网守完成网关注册管理、路由管理、呼叫控制和业务控制等功能，支持网关到网关、PC到网关的呼叫业务，可对已登录的网络电话终端进行规划、监控及管理事项，使整个VoIP网络系统通话运作正常，达到网络电话的保密安全性、品质稳定性。 　　认证计费和综合访问管理中心采用大型关系数据库系统，通过IP网与网守相连，使用RADI[JS协议接受网守发起的用户接人(漫游)认证请求进行身份认证，并负责接收计费采集点采集的用户计费信息，生成通信费用帐单。

　　网管系统完成对整个网络系统的管理，降低网络管理难度、提高网络运行管理效率。对VoIP网络进行配置管理、故障管理、性能管理、计帐管理、安全管理和用户管理等。 终端设备通常包括与IP网直接相连的网络电话、可视电话和通过小型VoIP网关接入到IP网的普通电话。这些终端符合H.323／SIP协议体系。

　　2.2 VoIP网络的语音信令

　　VoIP网络包括H.323、SIP、MGCP、MeGaCo／H.248多种语音信令，这些信令间存在竞争关系。

　　H.323：由ITU-T制定，它定义了无QoS保证在Internet或其他分组网络上进行多媒体通信的协议和规程。H.323是一个协议族，包括H.225、H.245、H.450系列、T.120系列、H.235、H.261、G.711、G.723、G.729等。H.323结构体系由H.323终端、网关、关守和多点控制单元MCU组成。

　　SIP：IETF提出的基于文本的应用层控制协议，能建立、调整和终止多媒体的呼叫和会话，协议简单，易于实现。

　　MGCP：IETF提出是媒体网关和媒体网关控制器之间的协议，它针对H.323在VoIP上应用的缺点进行了改进。

　　MeGaCo／H.248：IETF、ITU-T制定的媒体网关控制协议，用于媒体网关控制器和媒体网关之间的通信。MeGaCo／H.248将逐步取代MGCP。

　　目前由于H.323协议较成熟，国内多采用H.323协议，但其支持IP业务的能力弱，在灵活性、可扩展性上都存在缺陷。SIP简单灵活，与IP结合紧密，业务能力强，但其协议不够完善，厂商间的互通性差，实际应用少。业界多数厂商仍然推荐采用基于H.323协议体系的VoIP解决方案。

随着云的发展，越来越多的企业选择将统一通信的部署迁移到云。而云迁移计划中的端点购买决策，取决于您的组织要将哪些内容放入云中。

您可以在云中使用整个统一通信平台，也可以使用任何零碎的部件。假设您在云中托管统一通信应用程序，则应将端点配置为指向云服务器位置。一些边缘设备，例如电话或笔记本电脑，就不需要关心服务器位置。只要它可以在任何延迟计时器或生存时间计数器丢弃数据包之前，看到服务器并且可以通过共享协议或网关进行通信。

您需要将许可选项作为评估云迁移计划的一部分。许可协议的范围可以是每个用户，每个并发用户或成千上百个用户的捆绑。许可是让储蓄这件事可以真正发挥或完全消失的地方。

您可能需要也不需要增加办公室的WAN带宽。有些供应商会为您做研究，而其他供应商会有一个计算器来帮助您确定支持最终用户所需的电路尺寸。

在云迁移计划中包括诸如平均同时呼叫数和呼叫峰值时间之类的信息是有益的。您必须相信云才能为其设施提供合适的设备尺寸。负责运行云的设备永远不会受到伤害。 

最后，也许最重要的是在云迁移计划中，检查客户参考。不要害怕寻找供应商未提供的参考。旧的新闻稿是寻找当前或以前客户的好方法。

重庆劳格科技专注于软件开发，相比于同行的即时通讯系统，SparkleComm的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleComm是电信级的产品架构，在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。选择我们，不仅专业更让您安心！

当公司不使用绩效管理和监控工具时，公司将更多的IT人员用于管理统一通信。然而，云正在影响组织如何处理统一通信管理，因为越来越多的公司可以选择将日常的统一通信管理和监控职责推送到他们的云服务。

随着企业可以选择将统一通信管理推向云服务，统一通信性能管理将不得不发展。组织需要更详细的分析和报告他们的统一通信工具，如团队协作应用程序等，如何在整个公司中运作。这些分析可以帮助组织了解员工使用哪些工具，哪些工具表现良好，哪些表现可以改善。

正如你看到统一的通信和协作市场正在发生变化，工具正在随之改变，供应商有很多机会做得更多，更好地为客户服务。

通过云对于统一通信的管理，企业可以实时监控统一通信流量，因为集成平台提供启动呼叫信息。IT部门可以使用呼叫信息实时查明问题。

而劳格(SparkleComm)统一通信平台，是新一代的通讯平台，融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。能够让企业有效的整合现有的数据业务流程，有效的帮您解决管理困难的苦恼。

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。还提供UI定制服务，更贴合用户的操作体验。

组织通常具有多供应商统一通信部署，统一通信的混合设置也很受欢迎。因为公司混合了内部部署和云服务，公司可能面临拥有难以管理的复杂统一通信环境。

幸运的是，统一通信管理供应商可以帮助简化管理问题，并提供实时监控工具，以允许组织在发生故障时即时的发现，并响应性能等问题。

混合型统一通信中，云的一些应用程序和一些内部应用程序，也可能为组织带来一些性能管理方面的挑战，并为统一通信提供商带来新机遇。例如，组织或企业必须监控员工如何使用内部部署和云服务，并在加入电话会议时深入了解最终用户体验。

有了这些网络的复杂性，组织需要考虑他们需要多少管理工具以及他们可以转移到他们的云服务提供商的能力。

根据Nemertes的报告，30％使用绩效管理工具的组织认为统一通信工具的采用率要高于没有使用性能管理工具的组织。使用绩效管理工具的组织也将运营成本降低了一半以上，并将实施成本降低了19％。

挑战不仅仅是寻找合适的工具，而是整合它们并找到问题真正发生的来源。重庆劳格科技研发的SparkleComm，是新一代通讯平台，融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。其中SparkleComm中的视频会议功能具有丰富的会议控制功能、灵活的管理权限以及贴心的会议管理，让使用者只需要关心会议的内容，会议的其他一切管理工作交由系统完成！解决了您的管理困难等苦恼！

由于大多数普通用户对于其并不了解，而且目前市场上会议 摄像机品牌繁杂，让很多用户无所适从。如何才能购买到自己适用的产品?用户要从以下几点入手：　 　
1、镜头 镜头是视频会议摄像机的重要组成部分。当前市场上视频会议摄像机的感光元件可分为CCD和CMOS。CMOS的优点是制造成本较CCD低，功耗也低得多，但由于应用技术尚不成熟，还没有大范围应用，但业内人士多认为其为未来的趋势。目前CCD元件的尺寸多为1/3英寸或者1/4英寸，在相同的分辨率下，宜选择元件尺寸较大的为好。由于模拟摄像机的视频会议流效果与CCD的摄像机相比存在较大的差距，因而用户在选择购买时切莫贪图便宜选择模拟摄摄像机，以免造成买物无所用的损失。

2、像素 像素值是影响视频会议摄像机质量的重要指标，也是判断其优劣的比较重要的标志。早期推出的产品像素值一般在10万左右，由于技术包含比重不高，现在已经处于淘汰的边缘，用户在购买时应当加以注意。但是一味的考虑像素值也是不必要的。因为像素值越高的产品解析图象的能力也就越强，其对计算机进行数据处理的能力也要求较高。如果计算机配置不够高，就会造成画面的延迟，从而影响了视频会议的传输。因此，用户在选购产品时应该综合考量自己的设备，不要盲目追求潮流。 　

3、分辨率 分辨率是摄像机解析辨别图像的能力。视频会议系统它对于图像的效果有直接影响。分辨率一般可分为照像解析度和视频解析度两种，就是静态画面捕捉时的分辨率和动态画面捕捉时的分辨率。在视频会议的实际应用中，一般是照像解析度高于视频解析度。市面上视频会议摄像机所能给出的分辨率的种类也是不相同的，所以选择购买的时候要注意，有些分辨率的标识是指这些产品利用软件所能达到的插值分辨率，但和硬件分辨率相比还是有着一定的差距的。 　　

4、接口 高数据传输量没有USB接口是不行的。而视频会议摄像机的实际用中会有大量的数据传输，这点用户选购时应加以注意。USB数据传输的高速度决定了视频会议摄像机的应用。USB数据高速传输较好地打破了影像文件大量数据传输的瓶颈，使得电脑接收数据更迅速，使动态影像的播映效果更平滑、流畅，对会议效果十分重要。另外，USB端口产品一向以即插即用、使用方便而被广大电脑用户广泛接受。视频会议摄像机采用USB接口，可以是其硬件检测及安装较为方便。 　　

5、传输带宽 目前高清是视频会议推广的主流趋势。但是需要注意的是，要达到高清的效果，需要整体高清设备的配合，仅仅是配置高清的摄像机以及高清的现实终端是不够的，网络带宽也是重要因素之一。因此用户在选购高清是应该充分考虑自己带宽的能力。如果带宽不足以支持高清传播，就会出现丢包现象，影响会议效果。标清还是高清应据实而用，切不可盲目追求潮流。

        QoS代表服务质量。这是一个相当难以捉摸的术语，因为它没有有限的定义。根据使用的位置，方式和原因，人们可以从不同角度看待它，并对它有不同的评价。

        我们对QoS的最常见定义是区分流量类型和服务类型，以便可以区别对待不同类型的服务和流量。这样，一种类型可以优于另一种类型。

        企业局域网，专用网络和内部网（互连部分组织的专用网络）比互联网和ISP网络更需要QoS。例如，您可能会看到在校园内部署QoS，宿舍中的学生在校园LAN上播放半衰期，从而使网络拥塞并阻碍其他更重要类型的数据流量。

        在这种情况下，QoS部署可以更有利于流量更重要的办公室数据，从而损害琐碎的网络游戏。另一方面，冲浪全球互联网，大多数时候没有真正的QoS（除非您的ISP已经部署了QoS机制）。

        因此，绘制音频，文本或视频流量的速度通常取决于大部分媒体。文本首先是自然而然的。如果您的ISP为语音提供QoS，那么您的语音接收效果会很好，并且根据您的带宽，其他媒体类型可能会受到影响。

        QoS是VoIP成功的重要工具。多年来，QoS机制变得越来越复杂。现在，您可以为小型LAN提供QoS机制，直至巨型网络。SparkleComm采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等。

什么是质量？

        在网络中，质量可能意味着许多事情。在VoIP中，质量只是意味着能够以清晰连续的声音进行聆听和说话，而不会产生不必要的噪音。质量取决于以下因素：
        1、数据丢失。
        2、一致的延迟特性（称为抖动）。
        3、延迟，导致回声。

什么是服务？

        服务在网络中可能意味着许多事情，因为它在意义上带有一些含糊之处。在VoIP中，它通常意味着在通信设施方面向消费者提供的内容。

带宽

        如此多次提到，为了保证VoIP的质量，您需要保证的第一件事就是充足的带宽。这是当今网络面临的最大挑战之一：如何通过有限且通常共享的带宽实现良好的语音质量。这就是QoS发挥作用的地方。

        示例：您的组织通过专用LAN部署VoIP，该专用LAN还可以容纳其他类型的数据 - 用于冲浪，下载，传真等等。您可以利用根据您的需要，QoS优先于其他类别的服务。例如，如果您想要出色的VoIP质量，即使这意味着牺牲其他数据类型，那么您可以调整QoS设置，使语音数据通过网络受到青睐。

Mike Bloomfield写道，供应商选择，交叉销售和深入的产品知识是提供IP语音服务成功的关键。

IP语音可能无法发挥面向数据的渠道合作伙伴的传统优势。但是，VoIP服务商业产品可以证明是服务提供商产品组合的一个有价值的补充。考虑为您的业​​务组合添加语音？在Ask the Expert中，总部位于纽约Staten Island的托管IT服务提供商Tekie Geek的总裁Mike Bloomfield表示，该案例旨在为客户提供VoIP服务。

Mike Bloomfield：作为一家托管服务提供商，我多次问过自己，“VoIP服务是否值得为我的客户销售额外的努力？” 每次我都提出相同的有效答案：在今天的市场中，您必须为企业提供VoIP服务，否则您将面临失去客户的风险。如果您缺乏其他供应商提供的服务，那么您将错过确保将在未来几年继续与您保持联系的客户。

VoIP是一项可以使您的业务获利丰厚且成功的服务; 这里有一些提供此服务的简单提示。

供应商选择：通过托管的VoIP服务，您可以将您的客户交给供应商。这使得挑选合适的供应商变得极为重要。确保您对供应商进行尽职调查和研究，并找到具有以下优势的产品：

高薪SPIF

全天支持您的客户

全球数据中心的可靠基础设施。

交叉销售：在销售VoIP服务时，您还应交叉销售以下产品：

网络设备（即托管以太网供电交换机，路由器）

网络设计（即QoS实施）

布线

电路交付（即转售光纤，电缆，以太网同轴电缆）

知识：没有知识，你就没有力量，没有办法在竞争对手之上取得成功。最重要的是，如果没有知识，客户将如何信任您并选择您作为值得信赖的解决方案提供商？由于我对我销售的产品的全面了解，我赢得了众多VoIP客户。通过学习产品和配置，您可以在竞争中取得巨大飞跃。

通过这些技巧，您将成功地为企业提供托管VoIP服务，并可以阻止您的客户在其他地方寻找此服务。

视频会议技术的用户希望业界提供一个标准，以便来自不同供应商的工具可以互操作。 消费者和企业对视频会议的使用可能正在增加，但是需要一种通用标准来使不同的服务能够一起工作。

思科调查发现，79％的英国受访者希望此标准能够出台，因为这会妨碍他们使用该技术。这些期望反映在整个欧洲，81％的人呼吁采用这一标准 - 其中35％表示对他们与视频会议的持续互动“非常重要”。

最大的需求是微软开放Skype--这是最受欢迎的视频会议工具之一 - 它于2011年5月购买，其中78％的欧洲受访者呼吁改变。仅英国受访者就增加到86％。

保持关闭对于其客户来说被欧洲72％的数字视为“不公平”，但68％的英国受访者认为微软将改变主意，并在未来使其成为一个更加开放的平台。

“消费者和商业用户都要求视频通信解决方案协同工作，并且拨打视频电话就像拨打电话一样简单，”思科欧洲地区总裁Chris Dedicoat说。

“这是关于选择的自由，技术行业必须围绕开放标准，因为它通过电话服务，互联网和电子邮件有效地做到了这一点。只有拥有真正开放的视频社区，我们才能充分享受这项转型技术带来的经济和社会效益，“他说。

调查中的其他数据显示，40％使用视频会议的人计划在明年更多地使用视频会议，只有4％的人预计会使用视频会议。

        大多数人，包括消费者和媒体人，都可以互换地使用互联网协议语音（VoIP）和IP电话（IPT）这两个术语。简而言之，VoIP实际上只是IP电话的一个子集。

VoIP是一种IP电话

        这可能听起来令人困惑，但由于“电话”一词指的是电话，我们可以假设互联网协议 电话涉及电信的数字方面，它使用称为IP语音或VoIP的互联网协议。

        SparkleSoftphone即为IP电话，从字面意义上来说，这意味着你在使用互联网转移语音。该协议定义了语音在网络上的传输方式，类似于超文本传输​​协议（HTTP）定义如何在Web服务器和Web浏览器中理解，传输，格式化和显示数据。

        从更广泛的角度来看，将IP电话视为整体概念，将VoIP作为传输语音的手段来实现这一概念。例如，IP电话系统可以是IP- PBX，其具有VoIP及其标准（SIP，H.323等）以及许多其他事物（例如CRM），以提高生产率。

这是什么意思呢？

        IP电话是一种使电话系统数字化的一种方式，可以利用互联网及其附带的任何硬件或应用程序。

        IP电话的主要目的是提高生产力，这表明该技术在商业环境中得到了更好的参考。

        另一方面，VoIP只是用于电话呼叫的数字运输工具。它具有不同的风格，可以提供便宜或免费的通话，并为语音通信增加更多功能。

        还有很多其他方法可以简单地解决这个问题。有些人将IP电话描述为使用互联网协议有效可靠通信的整体体验; 这是通过利用后者的用户友好功能利用VoIP的力量来实现的。

        区别很微妙，不是吗？但是，我仍然认为在许多情况下交替使用这两个术语是可以接受的，即使只是为了避免混淆。

如何免费拨打互联网电话？

        有很多方法可以通过互联网拨打免费电话。最简单的方法是为您的平板电脑或手机下载SparkleComm应用程序，因为您可以像普通手机一样使用它，但您不必担心它会耗尽您的通话时间。

视频的受欢迎程度不断提高，但它是否会实现传统语音通话的无处不在？ 随着Avaya完成对Radvision的收购，Simon Culmer着眼于视频提供商机的机会以及在其实现完全实现之前需要克服的障碍。 当亚历山大·格雷厄姆·贝尔说：“华生先生 - 来到这里 - 我想见到你”进入第一部电话的液体发射器时，他当然没有一个有远见的时刻，也没有任何字面意义来“看见你”。然而，我们今天就在这里：视觉通信技术已有100多年的历史。

视频一直被吹捧为新的声音。毫无疑问，它是一个高增长的市场，客户正在快速采用，但语音和即时消息等其他通信模式的简单性是否会阻止其真正的潜力得到充分实现？

如果视频永远窃取王冠成为商业沟通的首选方法，那么客户在实施它时遇到的问题，以及一旦正确安装就能抓住的机会，必须由技术供应商和经销商来看待，更有力。

今天，许多组织仍然认为视频是日常工作生活中有用但非必要的部分。然而，当你认为视频真的是通过图片增强的语音通信时，没有理由认为视频会议和视频驱动的协作不应该从“好到有”转变为主流商业工具。

当您考虑可以实现的ROI和业务收益时，尤其如此。Aberdeen Group最近进行的一项研究，研究远程和协作产品开发，发现通过视频协作将产品推向市场所需的时间减少了16％。这在研发环境中具有令人印象深刻的好处，并且可以在更常见的日常工作实践中表明竞争优势的类型和节省的时间。

在过去十年中，旅行支出的减少一直是视频供应商营销工作的前沿，这种好处仍然适用。例如，由于员工旅行减少，Radvision客户Ituran几乎立即收回了其视频系统的成本。

然而，如果William Glasser的理论仍然存在 - 人们会记住他们所听到的内容的20％，他们所看到的内容的30％，以及他们所看到和听到的内容的50％ - 很明显，当前和未来的客户也可以从视频中受益通过提高员工的团队合作精神和日常工作效率。

然而，在客户完全实现这些优势之前，他们必须首先为最终用户期望的视频提供相同级别的无处不在的访问和可靠性。美国计算机科学家James J.“Jim”Horning说：“没有什么比我们希望的更简单”。然而，什么比拿起电话更简单？如果视频要在企业通信中获得忠诚的追随者，那么用户体验必须同样简单且无忧无虑。帮助客户实现这一目标是渠道的明确整合和咨询机会。

企业中IT的消费化主要是由于对简单性的需求。这是使自带设备（BYOD）获得这样的地面膨胀的一个原因。人们希望iPad，iPhone或Android设备的易用性能够帮助他们快速有效地完成工作。他们希望使用简单，但功能没有任何限制。

经销商可以帮助那些热衷于实现视频解决方案优势的组织。视频必须提供与拨打或接听普通电话时相同的功能：访问全球拨号计划，临时会议，轻松呼叫转移以及相同的体验质量，无论位置或设备如何。只有到那时，一旦“无戏剧”体验得到保证，每次，最终用户都会考虑以业务真正受益的方式使用视频。

当然，这种简单可用性的关键是隐藏复杂性！互操作性和开放标准（如会话启动协议（SIP））对于实施强大的，面向未来的视频策略至关重要。随着IP语音（VoIP）和视频之间的融合，SIP将使组织能够实现跨传统的不同设备和系统的开箱即用集成和互操作性的优势。SIP可以帮助提高视频通信的个性化水平，并确保它可以轻松地与其他通信工具集成。

随着最终用户开始利用来自各种供应商的视频设备（如iPad），视频解决方案的内在价值可以进一步提升。借助SIP，他们将能够在这些较新的视频设备上进行集成和协作，而无需离开公司现有的视频设置，无论是基于房间还是桌面：不同的访问方法都将协同工作。

随着视频用户采用扩展到桌面，转换到在同一融合网络上运行和管理视频流量的更高效模式是一个明显的选择。远离专用视频覆盖网络可使组织获得简单的级别，从而改善网络和带宽管理。它还使视频能够更轻松地嵌入到业务线应用程序中，以及其他通信功能，如即时消息，状态，语音，音频和Web会议。

一旦所有人都可以使用视频，渠道及其客户的另一个关键考虑因素就是管理这项新技术。虽然许多企业会在内部提供这种服务感觉很舒服，但其他企业将从托管服务方法中受益，通常通过包含内部和第三方专业知识的混合模式，来创建正确的技能组合。无论采用何种方法，渠道合作伙伴的最终目标应该是相同的：确保客户业务中的视频始终完全正常运行，就像手机一样。

其他“更软”的考虑因素也集中在如何考虑组织内部管理视频的文化转变。人们倾向于低估员工对变革的恐惧以及有限的过去经历可能对用户产生负面影响的程度。经销商或供应商主导的培训研讨会和用户的持续教育对于消除误解和推动视频采用非常重要。对视频充满热情并乐于成为倡导者的执行赞助商也可以帮助推动高级和中级管理层的支持，同时设置视频使用的本地目标，降低差旅成本可以使团队关注。

如果企业中视频的采用真正变得无处不在，并且如果客户真正获得它可以带来的好处，那么简单，无处不在的访问和可靠性必须在部署的任何和每个阶段都成为频道的口号。只有到那时，视频才会成为新的声音，而像电话一样简单的视频将占据至高无上的地位。