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在家工作是一种在世界各地的组织中缓慢而稳定地发展的趋势。在 2022 年，这可能是你们中的一些人的标准做法。即使您不是全职在家工作，许多企业也允许员工在一周内远程工作一两天。

但对于其他人来说，最终在家工作既令人兴奋又充满挑战。你如何平衡工作和生活？

如果您只是从全职办公室工作过渡到在家工作，请继续阅读我们关于在家工作的重要提示。 了解您的要求

在您离开办公室最终开始在家工作之前，请盘点一下在非传统空间中完成工作所需的所有东西。这可以是任何东西，从第二台显示器等设备到文书工作和联系信息。在家工作一周后，您可能会发现更多错过的东西，但在离开办公室之前准备好基础知识并没有什么坏处。

已经拥有远程工作人员的组织可能会有家庭办公设备的预算。了解它的价格以及您有资格为您的设置购买哪些物品。您可能还需要确定谁将支付退回旧设备、运费、报销或购买流程等费用。

如果您是企业中第一个在家工作的人，请务必立即索取您需要的东西。您的经理或老板可能不知道您需要什么，而您将是最好的判断者。您需要的具体设备将根据您的工作角色而有所不同，但请确保具备以下基本条件：

• 可插入笔记本电脑的大型显示器
• 键盘和鼠标
• 摄像头
• 打印机/扫描仪/传真机
• VoIP 电话或应用程序
• 带麦克风的优质耳机

保持正常

工作时间在家工作的危害之一是很难保持正常工作时间。但是制定时间表将帮助您设定界限并平衡工作和个人生活。很想从床上滚下来，穿着睡衣坐在办公桌前。它可能对某些人有用，但大多数其他人喜欢有固定的办公时间，即使他们不必去办公室。

远程工作通常意味着您必须延长工作时间以适应其他时区，尤其是当您的整个团队都在家工作时。但请确保这些时间是例外而不是规则。让您的同事知道您的工作时间是从上午 9 点到下午 6点（或任何您的日程安排）。不要在正常工作时间以外回复电子邮件或电话，并确保从聊天或群组消息等工作系统中注销。

关于穿着睡衣工作的说明。穿着睡衣工作通常不是一个好主意，因为很难保持专业的风度。无论如何，如果您有视频通话，您将不得不打扮，因此正常着装是一个好习惯。至少，穿一些舒适的运动服而不是睡衣！

有一个单独的工作区

如果您是在家全职甚至兼职工作，那么有一个单独的工作区很重要。不是每个人都拥有家庭办公室的奢侈，但您应该在家中指定一个工作区域。

它可以是客厅角落的桌子，甚至是厨房的桌子，但如果可能的话，尽量避免坐在电视机前。即使房间很小（如客房或阁楼空间），带有可以关闭或锁定的门的单独房间也是您的最佳选择。

一个单独的工作区在许多方面都是必不可少的。它让您的家人知道您正在工作，除非是紧急情况，否则不会被打扰。如果放学后家里有小孩，这尤其有用。它还可以帮助您专注于工作并最大程度地减少分心。

将您的个人和工作设备分开也是一个好主意。这有助于您的雇主的安全，您不必担心不小心将假期照片发送给您的客户。 保持您的企业 VoIP 和个人电话号码的区别。大多数现代 VoIP 服务（如 SparkleComm）都允许您使用设备上的软件电话应用程序拨打电话，因此请利用该功能。

避免分心

仅仅因为您在家工作并不意味着您是一个人。您可能正在与同样在家工作的合作伙伴或孩子和宠物共享空间。当您可以看到水槽中成堆的衣物和盘子时，在家工作时避免分心可能会很困难。或者当孩子们吵着要你和他们一起玩的时候。

与往常一样，设定界限和期望很重要。告诉你的朋友和家人你的工作时间，这样他们就知道不要擅自来访。当然，您可以为服务人员接听门铃并接受送货。毕竟，这是在家工作的好处之一！但这并不意味着你有时间在工作日中间喝杯咖啡聊天。

休息

一下 贵公司关于午餐和休息时间的政策是什么？即使您在家工作，也要注意它们并带走它们。如果需要，将您的休息时间安排到日历中，因为许多远程工作人员会忘记休息。即使您的家比办公室更舒适，离开电脑和电话一段时间也很重要。

在午餐时间或休息时间结束之前也不要回到办公桌前。即使你只吃 20 分钟，也要花一小时。利用这个机会到外面散步，呼吸新鲜空气或遛狗。每天在同一时间休息也有助于孩子们了解您将在某些时间可用，但在其他时间则不能。如果他们有问题，可以等到你休息一下。

如果您发现很难停止工作和休息，您可以使用一些应用程序，在需要时将您锁定在计算机之外。或者设置一个屏幕保护程序，让您知道您还剩下多少休息时间。请务必在办公室 SparkleCommVoIP 系统上设置您的在线信息，大多数系统都有内置选项，例如午餐或休息用户离开。

与您的团队

沟通如果您想在家工作时取得成功和富有成效，沟通是至关重要的。事实上，当你不在办公室时，过度沟通并没有什么坏处。当您看不到对方或判断他们的语气时，简单的误解可能会滚雪球般陷入危机。在撰写电子邮件时保持积极的语气也很重要，你不想听起来像个混蛋。

如果您的雇主还没有良好的 VoIP 服务，那么是时候投资一项了。您的电话系统应覆盖所有员工——无论是在办公室还是在家——进行群组通话、聊天和视频会议。当一半的团队分散在全球各地时，虚拟会议和群聊是必不可少的。

与同事一起玩乐 与同事一起

玩乐也很重要。大多数在家工作的员工都想念的一件事是众所周知的饮水机上的休闲社交互动。因此，即使白天没有人在同一个办公室，也要尽你所能培养类似的友情。

周末的即兴社交时间或虚拟欢乐时光对于远程团队来说是个好主意。与队友分享笑话和 GIF，谈论与孩子一起在家工作的危险，或传递您的狗或猫打扰您工作的照片。将其与群组通话和视频聊天相结合。如果可行的话，您甚至可以在当地的咖啡馆以团队形式亲自见面。

良好的 VoIP 服务应该足够灵活，以满足您的通信需求，无论您是参加虚拟培训课程还是下班后与同事闲逛。您应该能够轻松地在语音通话、聊天和即时消息之间切换。

SparkleComm提供了您需要的所有功能，而且还提供了一些功能。我们有信心为您提供最好的 SparkleCommVoIP 体验，何不试试呢？

随着隔离在全球范围内的持续进行，在家工作对我们大多数人来说是新常态。每天不去办公室可能会让人感到不安，而对于那些已经在远程工作的人来说，一切照旧。同样，由于当前的危机，大多数企业被迫过渡到在家工作的模式。

因此，您可能想知道如何在家工作时支持您的员工。当然，办公室是空的，工作已经完成，但是如何让员工和整个组织的生活更轻松？有了正确的工具、目标和支持，在家工作可以为公司带来新的机会。 请牢记这一点，这里有 6 种方法可以在在家工作时为您的员工提供支持。

1. 将技术部署到位

成功的在家办公政策需要正确的技术。在高速互联网、云计算和通信系统出现之前，远程工作是不可能的。当您的员工在家工作时也是如此。

根据您的业务需求和要求，您可能需要各种工具。然而，基础并没有改变。每个企业都需要这些系统来在家工作：

• VoIP
• 视频会议工具
• 虚拟会议软件
• 即时通讯
• 用于外部访问公司网络的 VPN
• 移动应用
• 商业软件和硬件

SparkleComm统一通信解决方案提供了上述许多功能，而无需购买不同的工具。请记住，IT 系统需要完美运行，并且所有需要它的员工都可以轻松访问它。您需要 IT 人员对系统进行测试，以确保您可以支持所有在家工作的员工。毕竟，您的系统可能能够处理少数工作人员，但当整个办公室尝试连接和登录时可能会出现问题。

出于另一个原因，测试所有企业系统是必不可少的。当办公室出现问题时，IT 人员可以轻松修复计算机或服务器，因为他们可以访问硬件。当员工在家工作时出现故障时，情况会更加困难。您的企业应该有备份，以防出现笔记本电脑等故障或某人的电话线停止工作。

2. 鼓励员工之间的社交互动

很多人都欣赏在家工作的自由。毕竟，这意味着您可以避免日常通勤、交通、同事的噪音以及办公环境中固有的所有其他干扰。然而，并不是每个人都喜欢一直独自工作。即使是内向的员工也会错过在办公室工作所带来的社交互动。那么，您如何帮助您的员工彼此保持联系呢？

员工在家工作时会进行更多交流，这是理所当然的。但是像组织办公室聚会或只是在休息室闲逛这样的社交互动并不容易。鼓励您的员工进行社交互动，即使是通过在线聊天室或群组视频通话。

团队可以每周留出一两个小时在周末前进行一次放松会议。简单地分享一些笑话或谈论工作周可以帮助每个人保持精神振奋。对于那些忙于在家上学或照顾小孩的人来说，这可能是他们一直呆在家里时获得的唯一社交互动。经理或团队负责人可以设置在线游戏，例如宾果游戏，甚至虚拟读书俱乐部。您还可以交换最喜欢的食谱，因为现在每个人似乎都在做饭！

3. 设置和维护例程

典型的 9 到 5 个工作日可能并不适合每个人，但它确实为办公室设定了一个结构。当您早上没有通勤时间时，躺着可能很诱人，但这是一个滑坡。很快，人们就会忘记最后期限，他们的睡眠时间也会变得一团糟。它会导致员工感到孤独和焦虑，尤其是在当前持续的危机中。

尽量减少这些问题的一个好方法是保持例行公事，即使实际上没有人在办公室。例如，会议和每周签到应该大致在同一时间，以便每个人都知道日程安排。鼓励员工按平时的时间起床和睡觉，即使他们不必开车去任何地方。他们可以去散步（保持适当的距离）或完成轻快的瑜伽课程，而不是通勤。

在家工作还意味着您需要帮助员工保持工作与生活的平衡。当所有事情都发生在同一个空间时，很难将您的工作和个人生活分开。在不知不觉中，员工正在午夜回复工作电子邮件。帮助员工，让他们知道在正常办公时间以外不回复是可以的。如果您确实需要发送工作电子邮件，快速“无需立即回复”会产生奇迹。

4. 获得适合在家

工作的设备 在家工作不仅仅需要互联网和笔记本电脑。根据他们的角色，员工可能需要完整的台式机、双显示器、传真机、工作电话、USB 耳机、网络摄像头、降噪耳机和其他硬件。所有员工都应该在家里有一个指定的办公空间，即使它只是客厅里的一张桌子。毕竟不是每个人都有空间建立一个专门的家庭办公室。

确保您的员工拥有他们需要的一切，以及如果他们需要其他任何东西可以联系谁。一些员工甚至可能需要帮助购买办公桌和椅子。因此，拥有正确工具的员工会更健康、更快乐、更有效率。

5. 经常签到并提供支持

沟通是员工在家成功工作的关键。在典型的办公环境中，经理和主管经常会拜访员工。与您的团队签到或通过表扬或其他展示（公告板、照片、团队会议等）表达您的感激之情很容易。但是当每个人都通过视频聊天进行交互时，很难复制这种体验。

尽管如此，大多数员工仍希望获得经理的指导和支持。设置每周通话或视频聊天，与团队中的每个人联系。您还可以通过虚拟公告板、新闻通讯或其他在线工具组织一种方式来表示批准。

提供支持的另一种方式是确保获得健康实践，如在线瑜伽课程、家庭健身锻炼，甚至与治疗师预约。有了远程医疗，再也不用开车去他们的医生办公室了。

积极主动地帮助员工。如果这是您的员工第一次在家工作，他们可能也不知道自己需要什么。员工可能会不自在地说出来，因为他们认为这是在寻求帮助或例外。是否有人因为在家上学或照顾年迈的家庭成员而需要重新安排会议？通过保持沟通渠道畅通，让员工知道他们可以就任何问题来找您。

6. 制定明确的在家工作政策

如果这是您的组织首次尝试在家工作，您可能没有明确的在家工作政策。即便如此，这也是一个阐明政策并确保每个人都知道的好机会。

没有像家庭政策这样的标准工作，因为您的业务需求将决定它的外观。至少，您应该包括以下部分：

• 公司关于病假和休假日的政策。您确实需要确保企业在危机期间不会出现人手不足的情况。
• 关于购买和报销办公设备如椅子、打印机、纸张、碳粉、耳机等的政策。员工是否有费用限制？他们是否可以访问所有必要的表格和文书工作？
• 对典型员工福利的任何更改，例如停车证、自助餐厅食品补贴、公共交通通行证等。
• 针对硬件和/或软件问题的 IT 支持票证流程。
• 数据安全和隐私措施，例如使用 VPN 和防火墙。如果员工以前没有进行过远程工作，那么他们很可能会在事情变成例行公事之前遇到问题。

如您所见，如果没有有效的沟通，任何企业都无法使在家工作成功。通过 SparkleComm统一通信支持您的员工并帮助他们取得成功。

随着当今快节奏技术环境的需求增加，企业必须确保以最有效的方式管理工作场所应用程序的采用。作为公司基础设施的最重要方面之一，其通信系统必须能够支持员工的日常活动。传统通信系统和 PBX 设备不再支持当今对简单、灵活和移动终端用户通信体验日益增长的需求。此外，许多人因电子邮件过载而苦苦挣扎，这会抑制生产力。 电话、移动、大数据和云的融合正在为一种新的工作、协作和利用业务信息的方式奠定基础。统一通信 (UC) 或智能通信 (IC)是用于描述这一新浪潮企业通信能力的术语。

即时消息（聊天）、IP 语音、Web 和音频会议以及桌面共享等工具与提高生产力相关联，应该以简单的方式访问以提供无缝的用户体验。

与生产力应用程序集成

您的 UC 解决方案需要将您的通信应用程序有效地集成到单个前端界面中。通过将视频、电子邮件和语音等应用程序组合在一起，您的组织可以利用统一通信通过节省时间和增强组织敏捷性来提高生产力。这是通过让您的员工在一个地方访问他们所有的通信应用程序，可以在任何位置的任何设备上访问这些应用程序。这意味着只要您的员工连接到互联网，他们就会始终连接到您的组织。

易于采用和使用

SparkleComm统一通信 解决方案的一个重要部分，也是 统一通信 的一个主要问题，是您的组织如何采用它，并确保您的员工易于使用它。复杂的统一通信解决方案进一步阻碍了员工采用它。通过简化对桌面中所有应用程序的访问，可以提高易用性，这些应用程序可以协同工作以最大限度地提高员工产出。其结果是，员工只需单击几下即可将聊天无缝转变为通话、视频会议或协作空间。通过集成您的通信应用程序，简单性与统一通信的用户友好性相结合，将提高您的员工的采用率，并使您的组织能够更快地利用 统一通信的优势。

所需功能的可访问性

您的统一通信解决方案需要具有最新的功能，以便您的用户和他们的组织能够提高他们的工作效率。这可以通过应用程序的自动更新来实现，因此最新的功能很容易获得。您的统一通信解决方案不仅需要让您访问您现在需要的功能，而且还需要能够适应您组织的发展需求。

迁移支持

组织都处于 统一通信 解决方案之旅的不同阶段。您需要确保在迁移过程中得到全面支持，以便为组织部署最佳和最合适的统一通信解决方案。有必要规划您希望从统一通信解决方案中得到什么以及如何实施，并找到可以在整个过程中指导和支持您的组织的提供商。

随着 新冠疫情大流行期间远程工作的兴起，统一通信的重要性只会越来越大。在此期间，各种企业都在努力适应远程协作、远程访问以及将 BYOD（自带设备）策略集成到工作场所通信中。展望未来，企业需要更有效和可持续的战略，而统一通信是其中的核心。大约 48%的企业已经在加大对统一通信解决方案的努力。但究竟什么是统一通信，为什么它如此有益，企业如何实施呢？ 什么是统一通信？

简而言之，统一通信是一个系统，其中每个通信渠道（聊天、文件共享、电话、视频会议、电子邮件等）都集成在一个平台中。它超越了标准的业务协作工具，可以在一个地方提供内部和外部协作，从而简化访问并加速工作流程。

值得注意的是，全功能呼叫（与真实电话号码之间）是最难与业务协作软件提供的数字通信工具集成的渠道之一。但是，通过做出正确的选择，无需昂贵的前期投资即可获得无缝的结果。我们将在下面看看 SparkleComm如何成为关键。

统一通信有什么好处？

就目前而言，86% 的企业主认为工作场所问题是沟通工具不足的直接结果。从这个意义上说，不难看出统一通信带来了什么。更具体地说，它提供：

提高生产力

SparkleComm统一通信使员工无论身在何处或使用何种设备都可以进行通信。考虑到他们需要的所有通信工具都在一个平台中，因此无需与同事或客户拥有相同的应用程序。因此，这显着提高了生产率。

组织敏捷性

随着公司比以往任何时候都更有生产力，它还具有更大的组织敏捷性，这是指企业快速改变或适应市场变化的能力。有效的沟通是其中的关键，这意味着组织可以更好地通过统一沟通做出快速改变。

更便宜的基础设施

统一通信可以帮助企业以多种方式降低成本。例如，它可以阻止他们在重叠的通信工具上花钱，从而降低订阅费用。它还使公司能够更好地用虚拟会议代替面对面的会议，从而降低差旅成本和相关费用。

更好的客户服务

当客户联系一家公司时，他们希望尽快与合适的人取得联系。借助统一通信，即使相关人员不在办公桌前或不在办公室，呼叫也可以轻松地从他们的固定号码重定向到他们的移动设备。还可以设置响铃组以将呼叫发送给下一个最合适的人。

简化操作

通过统一通信，公司可以雇佣一个人来监督这方面的业务。与以前不同，无需多个客户经理或支持技术人员，也无需担心多个承包商和账单。所有这些都具有简化操作的效果。

如何实施统一通信系统

虽然统一通信的好处显而易见，但实施是另一回事。幸运的是，5G 的兴起将消除迄今为止让公司陷入困境的许多挫折。但是仅靠改进的互联网协议并不能促进统一的通信策略。

实际上，不只是“一种方法”来执行一种方法。投资一个全新的定制系统是可能的。但是，从查看您已经拥有的工具开始，并思考将系统集成到统一通信策略中的创造性方法要简单得多。根据我们的研究，利用SparkleComm是前进的方向。

如何将呼叫添加到团队

投资正确的电话解决方案对于统一通信至关重要。您不仅需要能够拨打公共交换电话网络，呼叫（电话号码之间的电话呼叫），还需要传统商务电话系统提供的复杂呼叫管理功能。这将使您真正替换该电话系统并统一通信。同样，电话是SparkleComm的潜在优势，但前提是您做出了正确的选择。

并非每家成功的企业都是以同样的方式建立起来的，但可以肯定的是，任何成功的企业都已经学会了如何激励员工一起工作。在当今瞬息万变的工作环境中，业务协作始于正确的统一通信路线图。

商务沟通发生了怎样的变化

统一通信是商业通信长期发展的最新迭代——从传统电话到模拟专用小交换机系统，再到基于互联网的通信媒体，例如 IP 语音。

统一通信将呼叫和视频会议、聊天、桌面共享、语音邮件、可共享白板和其他通信服务集成在跨不同桌面和移动设备的一致用户界面中。跨服务通信：从桌面发出的互联网协议语音 (VoIP) 呼叫可以通过移动电话的文本消息返回。同样，可以通过电子邮件接收语音邮件消息。

现代统一通信系统包括：

• 高级语音呼叫和呼叫路由
• 呼叫控制和多模式通信
• 实时存在
• 即时通讯
• 统一消息（电子邮件、语音邮件和传真）
• 音频、视频和网络会议
• 协作工具（例如共享白板）
• 流动性
• 支持通信的业务流程集成

有效的统一通信和协作战略将员工彼此联系起来，并与组织外的客户、客户、供应商和合作伙伴联系起来。但并非所有统一通信系统都是平等的——只有通过正确的技术和正确的战略才能获得全部收益。

统一的通信和协作策略

变革性的业务协作系统始于正确的统一通信路线图，该路线图可帮助您选择正确的提供商、技术和实施或交付模型。

统一通信使团队能够协作、跟踪项目、更快地工作、与专家联系、管理文档、跨组织孤岛提供无缝的客户服务和引人入胜的客户体验，无论团队分散多远。

您的策略应侧重于单一管理平台方法，提供出色的用户体验，让您的技术选择面向未来，并提供跨平台、与设备无关的功能。

确定目标和目的

如果你不清楚你想要达到的目标，你永远不会知道你的策略是否成功。设定可实现且雄心勃勃的目标以推动您的组织向前发展是重要的第一步。这些目标可能包括：

• 提高员工生产力
• 改善客户服务和整体客户体验
• 简化业务流程
• 降低成本
• 更快的入职
• 数字化转型
• 合规性
• 计划方法

每个员工都将使用您的统一通信系统，无论他们的头衔或日常工作的来龙去脉，因此您的战略必须具有包容性并涵盖整个员工队伍的多样化需求。在制定战略时，请咨询每个部门的决策者，以避免忽视或损害任何团队或角色。

协调部署

成功制定统一通信路线图需要跨部门和业务单位的协调以及通过层层管理。整个企业的团队必须准备好接受新的和不断发展的沟通策略的培训。

维护和故障排除

您的业​​务将继续发生变化，您的沟通策略也需要随之发展。准备好在挑战出现时调整您的策略。

分担负载

如果实施统一的通信和协作策略听起来像是一项艰巨的任务，那就是。但值得信赖的服务提供商合作伙伴可以帮助您完成繁重的工作。

转向功能齐全的SparkleComm统一通信系统涉及一系列先进和不断发展的技术，包括 VoIP、视频会议、文件共享和数据记录以及与 CRM 和其他业务应用程序的集成。

服务提供商带来技术专长；您的角色是提供有关您的行业、您的​​应用程序和现有系统的详细信息，这些信息需要在您制定统一通信路线图时予以考虑。

无论您选择基于云的托管模型还是选择将硬件保留在本地，托管服务合作伙伴都将非常熟悉这些技术并知道如何实施和维护它们。

在您走向业务成功的道路上，正确的SparkleComm统一通信路线图对于让每个人共同努力以激发您的客户至关重要。

在疫情期间，统一通信 (UC) 已成为必备工具。由于远程工作预计将以混合工作的形式长期存在，云通信技术可能会继续作为日常业务技术的重要组成部分。如果您的公司尚未利用 UC 技术，但您想开始使用，请阅读以下内容。

• 什么是SparkleComm统一通信？

借助统一通信或 UC，您和您的员工可以从一个平台访问您的所有业务通信工具。它是一个用户界面，适用于所有内容——语音通话、即时消息、文件共享、视频会议等等。这可以简化沟通、节省时间并实现更有效的协作。

• UCaaS 是什么意思？

在比较 UC 解决方案时，您可能会遇到 UCaaS 或统一通信即服务一词。这是指基于云的 UC 服务。

与任何软件即服务 (SaaS) 解决方案一样，您的 UCaaS 提供商将应用程序和信息存放在安全的数据中心中。您的企业不必担心管理软件。而且，您无需扩展 IT 资源即可从尖端的 UC 平台中受益。您通常在订阅的基础上为基于云的服务付费。提供商将自动更新软件、维护网络以确保正常运行并提供支持。

• 为什么统一通信在今天如此流行？

最近采用率激增的许多原因是大流行。随着数百万以前在办公室的员工突然在家工作，企业寻找工具来保持员工在远程时保持联系和生产力。统一通信已证明自己是远程工作的重要工具。借助高质量的通信工具、实时响应、轻松协作和无缝集成，用户可以在任何地方工作，就像在办公室一样。

即使世界将大流行抛在脑后，工作场所也不会回到以前的样子。员工和雇主都意识到远程工作的巨大好处，许多人都不愿意放弃这种灵活性。展望未来，十分之九的组织将使用混合工作模式——包括在办公室和远程工作。为了让远程员工保持联系，这些企业将需要一个强大的统一通信解决方案。

• 统一通信如何工作？

通过统一通信即服务，您的提供商可以处理后端配置、安全性和电话功能。用户将 UC 应用程序下载到他们的设备上，然后从任何地方登录平台以发送文件、拨打或接听电话、参加视频会议等。

语音数据使用 VoIP（互联网协议语音）技术在互联网上传输。这就是您可以在任何地方使用统一通信的原因。只要有互联网连接，员工就可以在家、在路上或在办公室接听商务电话。

团队还可以虚拟连接以进行协作 - 并利用当今先进的视频会议技术 - 享受完美的声音和视频质量以及引人入胜的在线会议体验。他们可以实时聊天，只需按一下按钮即可共享文件等等。

• 您需要什么硬件才能开始？

对于SparkleComm统一通信，您无需投资大量硬件。事实上，借助基于云的 UC，您的员工可以通过智能手机、笔记本电脑或计算机通过下载的SparkleComm应用程序访问他们需要的所有工具。

用户需要的是高质量的互联网连接。您还可以将 VoIP 电话用于家庭或办公室。这些电话依靠互联网来发送电话，因此您不需要有商务电话线。

• 设置过程需要多长时间？

使用基于云的解决方案，设置很简单。不需要大量的入职培训。无需停机即可部署软件。借助我们基于云的统一通信平台SparkleComm，设置就像打电话一样简单。您可以保留现有的电话号码。而且，一旦开始，您可以依靠 24/7 行业领先的支持来帮助解决任何问题。

• 使用基于云的电话不是更贵吗？

不，它通常更便宜。改用 VoIP 可能会节省大量资金，而不是增加成本。这是因为设置费用远低于传统电话系统的设置成本。持续成本通常也较低。

统一通信 (UC) 目前正处于转型阶段，从简单的工作场所协作平台转变为强大的业务软件集成的关键环节。统一通信演进中的关键参与者是应用程序编程接口 (API)。 如果您的企业当前正在使用主要的统一通信平台，那么您很可能已经知道将您的 SparkleComm统一通信系统与一些可用的顶级业务应用程序集成的可能性。API 使应用程序能够安全地交换数据并增强功能，远远超出应用程序自身所能提供的功能。因此，将 API 集成应用到统一通信平台为企业提供了有关其通信方式的全新观点，并且他们正在充分利用为员工和客户带来的好处。 实现客户满意度并保持竞争优势

为了提高沟通效率和用户友好性，业务领导者利用 API 来改善员工之间以及供应商-消费者关系中的互动。虽然最初开发 统一通信平台时主要考虑了内部组织通信，但 API 正在改变 统一通信的预期用途和优势。现在，统一通信被更频繁地用于与业务合作伙伴和客户进行外部通信。有远见的企业现在正在集成 API 以提供聊天和点击通话功能，使客户能够直接从他们的在线平台轻松联系服务台。通过这样做，客户支持比以往任何时候都更容易获得，从而与您的客户建立更牢固的联系。

API 还允许客户服务代表随时访问有用的客户信息，从而实现上下文通信。这有助于员工提供更高质量的支持和服务。在这个数字时代，客户忠诚度越来越短暂，这使得客户至上的计划成为 API 集成的最高优先级。

API 集成到统一通信平台的未来用途

随着这个新的通信时代全面生效，API 集成的未来用途变得更加清晰。虽然许多企业刚刚开始在其网站和应用程序中嵌入关键的 统一通信功能，但该行业的开拓者可能会将它们直接集成到物联网 (IoT) 设备中，以进一步提高客户服务标准。只需单击一个按钮，客户就可以在出现问题时更快地联系到代表。不再需要匆忙寻找通信设备、搜索并输入正确的联系信息，然后等待服务代表。不仅如此，还可以存储有关特定设备历史技术问题和规格的数据，以便更快地解决潜在的未来问题。

越来越多的企业在统一通信 (UC) 中使用人工智能 (AI) 来简化客户体验。统一通信正在从一个简单的通信平台转变为企业及其客户的关键链接。出于这个原因，作为业务领导者，主动调查人工智能在统一通信中的影响以增强客户体验非常重要。
每个企业都在努力寻求一种独特的方法，使自己与众不同。然而，随着市场继续变得更加饱和，实现差异化比以往任何时候都更加困难。正因为如此，一家公司的成功不再与产品或服务有关，而更多地与交付方式有关。现在，客户体验是获得市场份额和消费者忠诚度的新战场。在寻求改进的过程中，企业正在转向人工智能，以便与客户进行更个性化和更有效的沟通。

统一通信在数字化转型中的作用

在这种以客户为中心的转型中，需要了解SparkleComm统一通信。该行业的开拓者一直在密切关注过去十年发生的数字化转型，其日益流行的趋势不容忽视。摆脱呼叫中心效率低下的时代，客户服务现在利用机器增强的流程，结合多种沟通渠道，进行丰富的上下文对话。

为了深入了解统一通信客户服务的发展方向，企业正在观察千禧一代和 Z 一代的习惯。作为当前和未来的消费者群体，他们很容易拥抱数字技术的新时代。这些习惯包括与智能手机的极端联系，愿意交换信息以获得更好的服务，以及对便利性的高度重视。有了这个，企业就有了一个强大的机会，可以根据这些习惯提供客户服务，以提高忠诚度和满意度。

人工智能的影响

认识到这个机会，有动力的商业领袖可以看到令人兴奋的未来人工智能正在呈现给新的客户体验领域。随着数据分析的蓬勃发展，机器学习技术正在帮助公司为与客户的互动提供前所未有的效率和个性化水平。虽然千禧一代对这些机器增强的通信表现出最高的舒适度也就不足为奇了，但人工智能的日益成熟促进了与跨越不同人群的客户的轻松互动。

除了机器学习技术在联络中心和客户服务中的潜力之外，人工智能还可以极大地影响统一通信，以增强全面的客户体验。例如，机场可以在其除颤器站使用支持视频的通信，在紧急情况下通过人工智能提供实时协助。在另一种情况下，服务公司可能会在派遣技术人员之前启动机器传感器来检查维修问题，从而鼓励缩短维修时间并提高首次解决率。无论在何种情况下，统一通信中 AI 的巨大可能性使技术领导者能够根据他们的业务定制创新，并增强他们特定客户群的体验。

IT能力的扩展使得业务增长比以往任何时候都更加乐观。正因为如此，领先的高管通过采用统一通信 (UC) 等新业务计划将这种乐观情绪转化为行动。随着好处变得越来越明显，越来越多的企业正在将统一通信 应用到他们的系统中。 统一通信对业务增长的三大好处

远程移动团队

分布式劳动力正迅速成为成长型组织的常态。为此，员工必须能够访问文件和人员，就像他们在工作办公室中一样。云应用程序能够提供这些功能，而无需耗费您的 IT 团队的精力。对于世界各地的员工，在重要的时刻和机会中也存在无法联系到同事的风险。借助SparkleComm统一通信，您可以通过专用的移动应用程序联系任何人，从而提高效率。

快速解决问题

UC提供对可用的最先进通信功能的访问，从而可以快速无缝地解决问题。例如，实时协作功能可以帮助服务技术人员在现场解决问题，方法是轻松与办公室的主题专家建立联系。只需按一下按钮，技术人员就可以直接从客户所在地发起音频或视频电话会议。两位同事可以一起解决问题并立即解决。

轻松协作

一个企业的强大取决于其团队成员之间的协作。无论是起草重大提案、解决问题还是为客户服务，员工都需要一种有效沟通的方式。聊天平台和群组通知等功能可确保每个人都在同一页面上。随着SparkleComm统一通信 继续提供下一代应用程序，IT 团队可以在其他员工可用时与其他员工共享新的协作工具和功能。

如何最大化统一通信

为了充分利用统一通信 的潜力，公司必须配备一支熟练的 IT 团队，该团队拥有处理新系统流程的知识和专业知识。不幸的是，内部资源很容易被捉襟见肘，并可能导致任何增长计划脱轨。为防止这一挑战，部署统一通信即服务 (UCaaS) 可让内部 IT 团队获得主动日常维护和管理的支持。这使团队可以将重点转移到增长战略上，而不是监控和解决问题。因此，公司能够提高其扩张的敏捷性。

今天的业务比以往任何时候都快节奏，传统的业务运营已不足以维持生计。为了保持竞争力和敏捷性，组织需要鼓励创新的云通信工具。为了在应对市场变化和客户需求方面处于领先地位，领先的企业正在利用统一通信即服务 (UCaaS)。使用云来支持多种通信应用程序，统一通信通过鼓励团队改进他们的连接性来提高业务敏捷性，而无需升级软件和现场硬件的通常成本。 随着敏捷性成为业务发展的主要力量，统一通信为公司提供了增强其沟通策略并适应不断变化的时代的机会。统一通信以适合其需求的方式为业务领导者提供创新的力量。

统一通信提高业务敏捷性的三大方式

无缝的工作场所协作

现代工作场所的通信通常是一堆连接不良的设备，这些设备没有得到最佳使用。同时，统一通信通过让员工更有效地沟通来提高业务敏捷性。例如，电子邮件通常是同事之间联系的默认方式，这可能会导致大量线程很快变得难以跟进。相反，SparkleComm统一通信为员工提供了针对每种情况使用最佳渠道进行交流的方式，无论是电子邮件、网络聊天、文本、视频还是电话，都可以在所有设备上使用，以实现无缝协作。统一通信还使得在一个应用程序中开始对话并根据需要将其移动到新平台变得非常容易。

业务增长机会

公司不再需要在几乎没有 IT 人员的情况下感到受限。统一通信让公司无需大笔支出即可采用最新技术，而现收现付模式让即使是最小的企业也能最大限度地利用这项强大的技术。统一通信允许企业根据需要向其服务包中添加新工具，并删除不需要或过时的工具。此外，云的灵活性可帮助高管以最适合他们的速度扩展公司。

引领变革与创新

强大的沟通是业务创新的动力。例如，当市场发生变化或客户需求发生变化时，您的公司必须快速有效地做出反应。统一通信提供与文档共享相结合的音频和视频会议，因此无论每个人身在何处，您的团队都可以保持领先地位。随着越来越多的业务成员远程工作，SparkleComm统一通信通过确保及时的讨论永远不会被搁置来提高业务敏捷性。有了这个，团队成员可以在数字化转型领域无缝地推动他们的业务向前发展。